《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷AB卷及答案(適用于考試課)

PAGEPAGE6班級＿＿＿＿＿＿＿考號＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿XXXXX學(xué)院20XX—20XX學(xué)年度班級＿＿＿＿＿＿＿考號＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷A適用班級：旅游XXX、旅游XXX班題號一二三四五總分得分得分得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題（在題目上方的答題欄填寫答案，每小題1分，共10分）題號12345678910答案1、以下IP地址表示方法，正確的是（）。A．2102021982B.C．192.168.100D.255.255.256.02、B2C旅游電子商務(wù)是指（）。A、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的電子商務(wù)B、旅游企業(yè)對非旅游企業(yè)的電子商務(wù)C、旅游企業(yè)對旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)D、旅游企業(yè)對政府的電子商務(wù)3、直接電子商務(wù)指的是（）。A軟件訂購B計(jì)算機(jī)配件訂購C無形貨物和服務(wù)D有形貨物的電子訂貨4、（）指企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。A、B2CB、B2BC、B2GD、C2C5、SET協(xié)議又稱為（）A、安全套接層協(xié)議B、安全電子交易協(xié)議C、信息傳輸安全協(xié)議D、網(wǎng)上購物協(xié)議6、旅游電子商務(wù)最重要的問題是（）A、安全B、交易靈活性C、物美價廉D、全天候服務(wù)7、在電子商務(wù)的基本組成要素中，（）在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時實(shí)時服務(wù)。A商家B網(wǎng)上銀行C認(rèn)證中心D物流中心8、網(wǎng)絡(luò)營銷的4P是指（）A.產(chǎn)品、價格、渠道、促銷B.產(chǎn)品、顧客、渠道、便利C.顧客、便利、渠道、促銷D.產(chǎn)品、市場、價格、促銷9、企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)的英文簡寫為()A.B2BB.B2CC.C2CD.C2B10、電子商務(wù)的基本組成要素一般包括()。A．信息流B．網(wǎng)絡(luò)、用戶、工商部門、網(wǎng)上銀行C．用戶、認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行D．網(wǎng)絡(luò)、用戶、．認(rèn)證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家得分評卷人二、判斷題（在上面的答題欄填寫答案，對的打√，錯的打╳。得分評卷人題號12345678答案1、旅游電子商務(wù)就是游客通過網(wǎng)上訂房、訂票和預(yù)訂旅游景點(diǎn)。2、旅游電子商務(wù)安全是指通過網(wǎng)絡(luò)確保游客在旅游過程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、計(jì)算機(jī)病毒按其表現(xiàn)性質(zhì)可分為良性的和惡性的。4、電子商務(wù)理念是從以服務(wù)為中心到以交易為中心的。5、旅游電子商務(wù)是Internet發(fā)展的必然產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。6、移動電子商務(wù)是以手機(jī)、個人數(shù)字助理及筆記本電腦等移動終端結(jié)合無線通信技術(shù)從事的商務(wù)活動。7、最早出現(xiàn)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是GDS全球分銷系統(tǒng)。8、旅游電子商務(wù)體系只涉及到了旅游企業(yè)和旅游者。得分評卷人得分評卷人1、CRM2、虛擬旅游3、電子支付4、網(wǎng)絡(luò)營銷5、網(wǎng)絡(luò)銀行

6、旅游電子商務(wù)得分評卷人得分評卷人1、你認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查有哪些優(yōu)越性？ 2.請簡單分析一下制約我國目前電子商務(wù)發(fā)展的主要因素?3、結(jié)合下圖說明電子商務(wù)信息傳輸過程中如何保證原文傳遞的正確性？Hash算法原文摘要摘要對比？原文摘要InternetHash算法發(fā)送方接收方4.為什么說電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)？5.電子商務(wù)為何增加旅游市場交易機(jī)會？6列舉出中國旅游網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站，并簡要說明其經(jīng)營特色。得分評卷人五、案例分析題（22得分評卷人“易逝性”是旅游產(chǎn)品的一大特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品只存在于產(chǎn)品的提供過程中，所以相對于傳統(tǒng)的旅游商務(wù)，旅游產(chǎn)品更適合于網(wǎng)上銷售。根據(jù)這一特點(diǎn)，攜程旅行網(wǎng)于1999年創(chuàng)立，設(shè)立總部于中國上海。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達(dá)克成功上市。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)向超過一千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過1400萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。然而，截至目前為止，攜程旅行網(wǎng)在團(tuán)體旅游線路還是難以順利開展，由于團(tuán)體旅游線路往往由大型旅游集團(tuán)掌握，他們視攜程網(wǎng)為競爭對手。如果能夠在團(tuán)體旅游線路順利開展，攜程將會取得更大跨越性的成長。請認(rèn)真閱讀以上案例，完成以下問題：（1）攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的哪一種特點(diǎn)？攜程旅行網(wǎng)銷售的旅游產(chǎn)品有哪些？相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù)，網(wǎng)上銷售具有哪些優(yōu)勢？（11分）（2）請為攜程旅行網(wǎng)的團(tuán)體旅游線路的順利開展設(shè)計(jì)一套解決方案。（11分）XXXXX學(xué)院20XX—20XX學(xué)年度第二學(xué)期《旅游電子商務(wù)》期末考查試卷A答案適用班級：旅游XX、旅游XX班單項(xiàng)選擇題題號12345678910答案BCCCBABABD判斷題題號12345678答案FFFFTTTF名詞解釋1、CRM：客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。2、虛擬旅游：是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個虛擬的三維立體旅游環(huán)境，網(wǎng)友足不出戶，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中遍覽遙在萬里之外的風(fēng)光美景，形象逼真，細(xì)致生動。虛擬旅游是vrp-travel虛擬旅游平臺技術(shù)的應(yīng)用范圍之一。應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)場景的三維模擬，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的地場景。3、電子支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。4、網(wǎng)絡(luò)營銷：運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)與支持現(xiàn)代營銷觀念。網(wǎng)絡(luò)營銷是功能強(qiáng)大的數(shù)字化媒體、營銷成本較低、覆蓋全球市場、能使企業(yè)以平等的身份進(jìn)入國際大市場、能使消費(fèi)者擁有更大的選擇自由、實(shí)現(xiàn)一對一的溝通，提供一對一的個性化服務(wù)5、網(wǎng)絡(luò)銀行

：又稱網(wǎng)上銀行、在線銀行、電子銀行或者虛擬銀行，是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資。6、旅游電子商務(wù):利用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游信息收集與整合，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)電子化運(yùn)作和旅游目的地營銷的活動，是一種先進(jìn)的運(yùn)營模式。旅游電子商務(wù)主要包括旅游信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、支付以及旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化、旅游目的地營銷等。簡答題答案要點(diǎn)1、你認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查有哪些優(yōu)越性？ 答：互動性價格低廉 速度快實(shí)時監(jiān)督 可以進(jìn)行匿名調(diào)查（注：只要回答對四種就給滿分，但要有一定的展開論述）2.請簡單分析一下制約我國目前電子商務(wù)發(fā)展的主要因素?答：（1）意識（2）網(wǎng)上支付的安全性（3）物流（4）法律不健全等（5）人才等（注：要有一定的展開論述）3、結(jié)合下圖說明電子商務(wù)信息傳輸過程中如何保證原文傳遞的正確性？答：Hash可以把任意長度的輸入，通過散列算法，變換成固定長度的輸出，該輸出就是散列值。而且不可能從散列值來唯一的確定輸入值。Hash是一種特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性，并且才計(jì)算的時候所有的數(shù)據(jù)都參與了運(yùn)算，其中任何一個數(shù)據(jù)變化了都會導(dǎo)致計(jì)算出來的Hash值完全不同，所以通常用來校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確或用作身份驗(yàn)證。在傳遞原文的同時，系統(tǒng)產(chǎn)生的摘要頁傳遞給對方，對方接受到信息后再通過HASH函數(shù)產(chǎn)生摘要，將摘要進(jìn)行對比，如果相同則證明信息傳遞是正確的，不同則信息傳遞有問題。4.為什么說電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)？答:電子商務(wù)促進(jìn)了旅游企業(yè)信息共享，促進(jìn)旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接，促進(jìn)了銷售資源共享，眾多的旅游企業(yè)越來越趨于形成一個高效的社會化協(xié)作系統(tǒng)。5.電子商務(wù)為何增加旅游市場交易機(jī)會？答:電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)商務(wù)交易的時空限制；為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的市場空間；增加了旅游企業(yè)的市場機(jī)會6．列舉出中國典型旅游網(wǎng)站的各類型網(wǎng)站中比較有代表性的網(wǎng)站。攜程網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)，藝龍網(wǎng)，驢媽媽網(wǎng)，螞蜂窩五、案例分析題答案：（1）攜程旅行網(wǎng)的成功關(guān)鍵是抓住了旅游產(chǎn)品的易逝性特點(diǎn)，采用快捷、低價、方便的特點(diǎn)滿足旅游者的需求；攜程旅行網(wǎng)銷售的旅游產(chǎn)品有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)；相比較傳統(tǒng)旅游商務(wù)，網(wǎng)上銷售優(yōu)勢有：1、客源廣2、方便3、順應(yīng)潮流4、快捷5、效率高6、投資小7、風(fēng)險低（2）為攜程旅行網(wǎng)的團(tuán)體旅游線路的順利開展設(shè)計(jì)一套解決方案：發(fā)起需求，提交您的聯(lián)系方式，公司名稱，及時響應(yīng)顧客的需求；溝通方案，攜程將執(zhí)行團(tuán)隊(duì)將安排專業(yè)顧問人員聯(lián)系顧客，溝通詳細(xì)需求，并提供專屬解決方案；簽約付款，顧客確認(rèn)出行計(jì)劃后，由工作人員會和顧客確認(rèn)服務(wù)合同、付款計(jì)劃，并立即開始籌備工作；活動實(shí)施，攜程工作人員全程負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)和實(shí)施，直至行程圓滿結(jié)束。PAGE7班級＿＿＿＿＿＿＿考號＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿班級＿＿＿＿＿＿＿考號＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿XXX班級＿＿＿＿＿＿＿考號＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿班級＿＿＿＿＿＿＿考號＿＿＿＿＿＿＿＿姓名＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿裝＿＿＿＿＿＿訂＿＿＿＿＿＿線＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷B適用班級：旅游XX、旅游16XX班題號一二三四五總分得分得分得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題（在題目上方的答題欄填寫答案，每小題1分，共10分）題號12345678910答案1、下列說法錯誤的是:A．電子貨幣使用時采用實(shí)名制B．電子貨幣用途廣而且使用靈活C．電子貨幣具有匿名性D．使用電子貨幣快速簡便2、支付寶是()網(wǎng)絡(luò)平臺推出的第三方支付工具。A．淘寶B．易趣C．拍拍D．當(dāng)當(dāng)3、電子商務(wù)的任何一筆交易都包含三種基本的“流”，即物流、資金流和（）A.數(shù)據(jù)流B.信息流C.情報(bào)流D.商流4、對“關(guān)系營銷”這一概念理解不正確的是：A.是買賣之間依賴關(guān)系的營銷。B.是一種通過私下關(guān)系進(jìn)行銷售獲利的一種不正當(dāng)行為。C.是個人和群體通過交換產(chǎn)品和價值過程中產(chǎn)生的相互依賴關(guān)系。D.是識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系的活動。5、網(wǎng)民通過網(wǎng)站付費(fèi)玩在線游戲?qū)儆?)。A．B2C電子商務(wù)B．B2B電子商務(wù)C．B2G電子商務(wù)D．C2C電子商務(wù)6、在下列一級域名中，表示政府性質(zhì)的網(wǎng)站類型的是()A..comB..orgC..netD..gov7、對CRM理解不正確的是（）A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn)B．客戶未來的利潤是客戶價值的判別依據(jù)C．強(qiáng)調(diào)顧客忠誠和顧客關(guān)懷D．具有一定的生命周期8、以下（）商品不屬于虛體商品，不能直接從網(wǎng)上傳送。A.音樂B.DVD影片C.電子文獻(xiàn)資料D.手機(jī)9、電子商務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)阿里巴巴的創(chuàng)始人是：A.馬云B.丁磊C.馬化騰D.李彥宏10、攜程網(wǎng)是（）網(wǎng)站。A.旅游類 B.購物類C.團(tuán)購類 D.服裝類得分評卷人二、判斷題（在上面的答題欄填寫答案，對的打√，錯的打╳。得分評卷人題號12345678答案1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行只需要自己有臺電腦即可。2、目前互聯(lián)網(wǎng)使用的HTML語言是一種超文本標(biāo)記語言。3、攜程網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。4、中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)化時第一步就是建立網(wǎng)站。5、電子商務(wù)發(fā)展的核心問題是交易的安全性問題，這也是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題。物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。6、圖書、音像制品、家用電子產(chǎn)品、玩具、計(jì)算機(jī)硬件等是電子商務(wù)虛擬商品。7、數(shù)據(jù)庫是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中的一種專門管理數(shù)據(jù)資源的系統(tǒng)。8、電子商務(wù)將消除全球性貧富差異。得分評卷人得分評卷人1、搜索引擎2、移動支付3、病毒式營銷4、電子貨幣5、B2C6、智慧旅游得分評卷人得分評卷人1、結(jié)合下圖說明電子商務(wù)信息傳輸過程中如何保證原文傳遞的正確性？Hash算法原文摘要摘要對比？原文摘要InternetHash算法發(fā)送方接收方2.為什么旅游電子商務(wù)安全性問題成為發(fā)展旅游電子商務(wù)的首要問題？保障旅游電子商務(wù)安全的手段和措施有哪些？3、簡要闡述攜程旅游網(wǎng)的運(yùn)作內(nèi)容，并分析其特點(diǎn)和特色。4、常見的旅游電子商務(wù)類別有哪些？各類具體內(nèi)容是什么？5、拓展旅游電子商務(wù)的客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要措施有哪些？6、旅游電子商務(wù)的新技術(shù)有那些？這些技術(shù)為旅游電子商務(wù)的發(fā)展起到什么作用？得分評卷人五、案例分析題（22得分評卷人香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡稱香港中旅）是中國目前歷史最悠久的旅游企業(yè)之一，從1928年開始的90年歲月中，公司由初創(chuàng)時的一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社發(fā)展成為目前國務(wù)院屬下國資委直接管轄的53家特大型骨干企業(yè)之一，書寫輝煌的企業(yè)發(fā)展史。經(jīng)過幾代人堅(jiān)持不懈的努力，香港中旅集團(tuán)已經(jīng)形成了以旅游、實(shí)業(yè)投資（鋼鐵）、房地產(chǎn)開發(fā)、物流貿(mào)易為核心業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展的知名綜合性企業(yè)集團(tuán)。在旅游產(chǎn)業(yè)中，香港中旅集團(tuán)整合了集團(tuán)內(nèi)所有優(yōu)勢旅游資源，集中打造了“香港中旅國際投資有限公司”，作為集團(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)的旗艦企業(yè)。隨著港澳游的放寬，香港迪斯尼樂園的正式營業(yè)，國內(nèi)外前往香港旅游的消費(fèi)者急劇增加，香港中旅作為香港最大的旅游公司，在香港具有獨(dú)一無二的旅游資源和旅游地位。因?yàn)橹新霉臼窍愀圩畲蟮穆糜喂?，和幾乎香港所有的酒店、旅游景點(diǎn)、旅游購物商場等都簽訂最優(yōu)惠協(xié)議。2005年，香港中旅投入巨資建設(shè)了在線旅游電子商務(wù)平臺——芒果網(wǎng)，香港中旅旨在將芒果網(wǎng)建設(shè)成為旗下所有旅游資源使用的唯一電子商務(wù)平臺，全力推動芒果網(wǎng)迅速成為中國旅游電子商務(wù)市場的重要力量。芒果網(wǎng)自運(yùn)行以來，開設(shè)了各種旅游服務(wù)和機(jī)票、酒店預(yù)定，在開拓機(jī)票、酒店、旅游景點(diǎn)門票預(yù)定業(yè)務(wù)的同時，依托香港中旅公司積極開展旅游組團(tuán)服務(wù)，為香港中旅公司在團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)帶來了大量的顧客，并讓團(tuán)隊(duì)旅游更容易組建。香港中旅和芒果網(wǎng)的業(yè)務(wù)互補(bǔ)取得了很好的商業(yè)成果，在拓展市場空間的同時，大大降低了香港中旅公司的銷售費(fèi)用。攜程網(wǎng)在芒果網(wǎng)成立之前已經(jīng)進(jìn)入香港旅游市場，但是，在香港旅游市場自芒果網(wǎng)誕生后，香港旅游電子商務(wù)的市場迅速被芒果網(wǎng)所占領(lǐng)，并取得了幾乎壟斷性的地位。攜程網(wǎng)作為中國最大的旅游電予商務(wù)公司自然不甘心在香港的滑鐵盧，然而，國內(nèi)的成功卻無法撼動芒果網(wǎng)在香港旅游市場的地位。攜程管理層在深入分析香港市場后，認(rèn)為攜程網(wǎng)不象芒果網(wǎng)在香港的母公司中旅公司擁有非常廣泛的門店和旅游資源，并擁有最優(yōu)惠的機(jī)票、景點(diǎn)門票價格，這樣的優(yōu)勢，攜程網(wǎng)無法比擬。請仔細(xì)閱讀案例后，回答以下問題：（1）芒果網(wǎng)屬于電子商務(wù)的哪種模式?其運(yùn)作模式有什么特點(diǎn)?（11分）（2）芒果網(wǎng)相比攜程網(wǎng)具有哪些優(yōu)勢?結(jié)合案例分析，面對芒果網(wǎng)的競爭，攜程網(wǎng)采取什么樣的措施才能在香港旅游市場獲得成功？（11分）

XXX學(xué)院20XX—20XX學(xué)年度第二學(xué)期《旅游電子商務(wù)》期末考試試卷B答案適用班級：旅游XX、旅游XX班單項(xiàng)選擇題題號12345678910答案AABBADADAA二、判斷題題號12345678答案FTTFTFTF三、概念解析1、搜索引擎：搜索引擎可以是一個Web站點(diǎn)本身，如Google和AltaVista,也可以是網(wǎng)站內(nèi)幫助用戶查找不同主題信息的一項(xiàng)服務(wù)。搜索引擎查找與用戶輸入的關(guān)鍵字相匹配的Web頁，并提供最匹配的結(jié)果列表。關(guān)鍵字可以是一個問題或一組單詞，也可以是一個單詞，供搜索引擎查找。2、移動支付：手機(jī)用戶只需要簡單地發(fā)送短信或者直接用手機(jī)上網(wǎng)，就可以為自己購物、繳費(fèi)、投注彩票付款。3、病毒式營銷：是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（網(wǎng)上）4、電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。5、B2C：B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。6、智慧旅游：也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。四、簡要分析題1、結(jié)合下圖說明電子商務(wù)信息傳輸過程中如何保證原文傳遞的正確性？答：Hash可以把任意長度的輸入，通過散列算法，變換成固定長度的輸出，該輸出就是散列值。而且不可能從散列值來唯一的確定輸入值。Hash是一種特殊的算法。它的算法的特征是不可逆性，并且才計(jì)算的時候所有的數(shù)據(jù)都參與了運(yùn)算，其中任何一個數(shù)據(jù)變化了都會導(dǎo)致計(jì)算出來的Hash值完全不同，所以通常用來校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否正確或用作身份驗(yàn)證。在傳遞原文的同時，系統(tǒng)產(chǎn)生的摘要頁傳遞給對方，對方接受到信息后再通過HASH函數(shù)產(chǎn)生摘要，將摘要進(jìn)行對比，如果相同則證明信息傳遞是正確的，不同則信息傳遞有問題。2.為什么旅游電子商務(wù)安全性問題成為發(fā)展旅游電子商務(wù)的首要問題？保障旅游電子商務(wù)安全的手段和措施有哪些？我國旅游電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題旅游電子商務(wù)對改造傳統(tǒng)的低效率的商務(wù)運(yùn)作方式,推動市場經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提升具有重要的意義,但旅游電子商務(wù)和現(xiàn)實(shí)發(fā)展進(jìn)程又的確存在很多的問題。這些問題不解決將極大地阻礙旅游電子商務(wù)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)交易安全性低，不安全隱患太多，交易的安全性不僅是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，更是影響整個電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟(jì)的新熱點(diǎn)，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的特性，網(wǎng)購獨(dú)特的交易形式充滿了安全風(fēng)險，網(wǎng)站輕易就能得到消費(fèi)者的個人隱私，經(jīng)營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上電腦病毒、黑客侵襲、內(nèi)幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發(fā)生，使得消費(fèi)者對網(wǎng)購安全問題憂心忡忡。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證錢財(cái)?shù)陌踩蔀槁糜坞娮由虅?wù)能否普及的最重要的因素之一，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。保障電子商務(wù)安全的技術(shù):加密技術(shù):1.對稱密鑰加密體制.2.非對稱密鑰加密體制；認(rèn)證技術(shù):1.常用的安全認(rèn)證技術(shù)安全認(rèn)證技術(shù)主要有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時間戳、數(shù)字證書等。2.安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)電子商務(wù)授權(quán)機(jī)構(gòu)(CA)也稱為電子商務(wù)認(rèn)證中心(CertificateAuthority),3、簡要闡述攜程