YC/T 535-2015煙草工業(yè)企業(yè)卓越績效評價準則應用指南

ICS65160

X85.

備案號49524—2015

:

中華人民共和國煙草行業(yè)標準

YC/T535—2015

煙草工業(yè)企業(yè)

卓越績效評價準則應用指南

Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellenceinthetobacco

industrialenterprises

2015-04-18發(fā)布2015-05-15實施

國家煙草專賣局發(fā)布

YC/T535—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

應用指南

4…………………2

領(lǐng)導

4.1…………………2

戰(zhàn)略

4.2…………………5

顧客與市場

4.3…………………………9

資源

4.4…………………13

過程管理

4.5……………18

測量分析與改進

4.6、…………………20

結(jié)果

4.7…………………23

附錄資料性附錄卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表

A()…………………27

附錄資料性附錄卓越績效評價從組織概述開始

B()———……………29

附錄資料性附錄卓越績效評價要素和評分指南

C()…………………30

附錄資料性附錄煙草工業(yè)企業(yè)卓越績效管理體系構(gòu)建的典型方法一種管理體系整合

D()(

方法

)……………34

附錄資料性附錄基于循環(huán)兼容卓越績效評價準則和其他專業(yè)管理體系要求的

E()PDCA,

體系整合要素指南

………………46

Ⅰ

YC/T535—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準附錄附錄為資料性附錄

A~E。

本標準由國家煙草專賣局提出

。

本標準由全國煙草標準化技術(shù)委員會企業(yè)分技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC144/SC4)。

本標準起草單位廈門煙草工業(yè)有限責任公司福建中煙工業(yè)有限責任公司龍巖煙草工業(yè)有限責

:、、

任公司上海煙草集團有限責任公司廣西中煙工業(yè)有限責任公司江西中煙工業(yè)有限責任公司江蘇中

、、、、

煙工業(yè)有限責任公司

。

本標準主要起草人林榮欣吳志文方銀水錢繼春盛佩青王凌陳捷吳琦陳萍萍姜志強

:、、、、、、、、、、

溫志嘉林璐瑩黃分良王道銓陳泉根王錦金林拓姚慶欣李鉑穎陳遠輝阮江峰王昭錕羅旺春

、、、、、、、、、、、、、

吳婷邱宏戴志淵朱文倩李淑梅杜孝文

、、、、、。

Ⅲ

YC/T535—2015

引言

01總則

.

為了引導煙草工業(yè)企業(yè)追求卓越提高產(chǎn)品服務和發(fā)展質(zhì)量增強競爭優(yōu)勢促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展

,、,,,

依據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法質(zhì)量發(fā)展綱要年和煙草行業(yè)卷煙上水平總體

《》、《(2011—2020)》《“”

規(guī)劃特制定本標準

》,。

本標準遵循卓越績效評價準則的評價要求借鑒國內(nèi)外卓越績效管理的經(jīng)

GB/T19580—2012《》,

驗和做法結(jié)合我國煙草工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理的實踐從領(lǐng)導戰(zhàn)略顧客與市場資源過程管理測量分

,,,,,,,、

析與改進以及結(jié)果等七個方面給出了煙草工業(yè)企業(yè)卓越績效評價準則的應用指南

。

本標準以落實科學發(fā)展觀建設和諧社會為出發(fā)點堅持以人為本全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的原則

、,、,

為企業(yè)的所有者顧客員工供方合作伙伴和社會創(chuàng)造價值本標準的制定和實施可促進各企業(yè)增強

、、、、。

戰(zhàn)略管理能力改進產(chǎn)品服務和管理質(zhì)量持續(xù)提高企業(yè)的整體績效推動企業(yè)獲得持續(xù)成功

,、,,。

本標準在編寫時關(guān)注到省級工業(yè)公司和卷煙工廠在職能及流程定位上的差異對二者都適用的

,。

條款以煙草工業(yè)企業(yè)簡稱企業(yè)為主體編寫對僅適用于其中之一的條款則以省級工業(yè)公司

,“”(“”);,“”

或卷煙工廠為主體編寫

“”。

本標準的規(guī)范性引用文件僅列出與本標準最相關(guān)或煙草行業(yè)所關(guān)注內(nèi)容的文件

,。

本標準的附錄為理解卓越績效評價準則至七個條款及組織概述之間的關(guān)系提供了框架

A4.14.7

圖及相關(guān)詮釋并給出了二十三個評分條款的分值表以用于管理成熟度的定量評分

,,。

本標準的附錄說明了將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性并給出了煙草工業(yè)企業(yè)組

B,

織概述所需包括的內(nèi)容

。

本標準的附錄說明了過程條款的四個評價要素和結(jié)果條款的四個評價要素并分別給出了過程

C,

條款結(jié)果條款的評分指南同時給出了評分說明為卓越績效評價提供了操作性的指南

、,,。

本標準的附錄附錄和附錄為企業(yè)級卓越績效評價提供指南也可供部門班組級評價

A、BC,、

參考

。

本標準的附錄給出了卓越績效管理體系構(gòu)建的典型方法包括卓越績效模式在部門班組的落

D,、

地方法

。

本標準的附錄給出了基于循環(huán)兼容卓越績效評價準則和其他專業(yè)管理體系要求進行

EPDCA,,

體系整合的要素指南

。

02基本理念

.

本標準建立在以下基本理念基礎上高層領(lǐng)導可運用這些基本理念引導企業(yè)追求卓越

,:

遠見卓識的領(lǐng)導

a)

遵循煙草行業(yè)文化理念以前瞻性的視野敏銳的洞察力確立企業(yè)的使命愿景和價值觀帶領(lǐng)全

,、,、,

體員工實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標報效國家回報社會成就員工

,、、。

戰(zhàn)略導向

b)

秉承中國煙草總公司省級工業(yè)公司戰(zhàn)略明確企業(yè)發(fā)展定位修煉核心競爭力以企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)各

、,,,

項管理活動獲得持續(xù)發(fā)展和成功

,。

Ⅳ

YC/T535—2015

顧客驅(qū)動

c)

辨識和細分顧客將顧客當前和未來的需求期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量提高管理水平

,、,

及不斷創(chuàng)新的動力以提高顧客的滿意和忠誠程度

,。

社會責任

d)

踐行責任煙草誠信煙草和諧煙草為企業(yè)的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔責任促進社會的

、、,,

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

。

以人為本

e)

員工是組織之本一切管理活動應以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性積極性為中心關(guān)心員工理解員

,、,、

工尊重員工激勵員工促進員工的發(fā)展保障員工的權(quán)益提高員工的滿意程度

、、,,,。

合作共贏

f)

基于煙草供應鏈與顧客關(guān)鍵的供方及煙農(nóng)等其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系互相為對方創(chuàng)造價

,、,

值實現(xiàn)共同發(fā)展

,。

重視過程與關(guān)注結(jié)果

g)

企業(yè)的績效源于過程體現(xiàn)于結(jié)果因此既要重視過程更要關(guān)注結(jié)果要通過卓越的過程管理

,。,,;,

追求和實現(xiàn)卓越的結(jié)果

。

學習改進與創(chuàng)新

h)、

培育學習型組織和個人是企業(yè)追求卓越的基礎傳承改進和創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵

,、。

系統(tǒng)管理

i)

通過卓越績效管理體系的系統(tǒng)策劃運行和評價將企業(yè)視為一個整體以科學有效的方法實現(xiàn)

、,,、,

企業(yè)經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)一致不斷提高企業(yè)管理的有效性和效率

、,。

Ⅴ

YC/T535—2015

煙草工業(yè)企業(yè)

卓越績效評價準則應用指南

1范圍

本標準給出了煙草工業(yè)企業(yè)理解和應用卓越績效評價準則的實施性指南

GB/T19580—2012《》。

本標準適用于煙草工業(yè)領(lǐng)域追求卓越的企業(yè)主要包括各省級工業(yè)公司和卷煙工廠也可供打葉復

,,

烤再造煙葉和煙用材料生產(chǎn)企業(yè)參考使用旨在指導企業(yè)通過實施卓越績效模式提高其整體績效和

、,,

能力并為企業(yè)整體運營管理的成熟度評價以及行業(yè)管理創(chuàng)一流評價提供指南

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

卓越績效評價準則實施指南

GB/Z19579

卓越績效評價準則

GB/T19580—2012

質(zhì)量管理體系基礎和術(shù)語

GB/T19000

質(zhì)量管理體系要求

GB/T19001—2008

環(huán)境管理體系要求及使用指南

GB/T24001—2004

職業(yè)健康安全管理體系要