某百貨供應(yīng)商管理手冊(cè)

資料范本本資料為word版本，可以直接編輯和打印，感謝您的下載某百貨供應(yīng)商管理手冊(cè)地點(diǎn)： 時(shí)間： 說明：本資料適用于約定雙方經(jīng)過談判，協(xié)商而共同承認(rèn)，共同遵守的責(zé)任與義務(wù)，僅供參考，文檔可直接下載或修改，不需要的部分可直接刪除，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來的合作伙伴致以最誠摯的問候。由于你們的大力支持及合作，香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開業(yè)。“大凡成事，其源于勢(shì)，而勢(shì)源于人，為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚?！币恢币詠?，我們都深信顧客是至高無上的，所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨一一不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)，我們將核心價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購物環(huán)境和優(yōu)秀的購物經(jīng)驗(yàn)。充滿活力、動(dòng)力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌的成就。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。傳承高檔百貨的經(jīng)營理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購物資訊和最尊貴的購物體驗(yàn)，盡顯國際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹一幟。美美時(shí)代百貨的成長離不開各界朋友的支持和關(guān)愛。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來新的輝煌紀(jì)元。順頌商祺！目錄一、 服裝、儀容、儀態(tài)二、 賣場行為規(guī)范三、 開、閉店四、迎、送賓五、營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度六、 顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)七、 用餐八、 店內(nèi)廣播申請(qǐng)九、 專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷員工作手冊(cè)十一、退換貨制度十二、后倉管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門管理制度十六、物料出入庫管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請(qǐng)書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序二十四、服裝修改價(jià)格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服裝.儀容.儀態(tài)營業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容，保持良好儀態(tài);按規(guī)定穿著制服必須遵守制服穿著的規(guī)范；穿著制服時(shí)，必須著肉色絲襪，隨時(shí)檢查絲襪有否破損；穿著制服時(shí)，必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋，拖鞋或涼鞋；長褲折線應(yīng)燙挺，著長袖上衣時(shí)不可攙袖；鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔.注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；不可以配帶過于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)；臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過長指甲，指甲油只限透明無色;頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；頭發(fā)以自然色為原則，不可染過于夸張的色彩.男性營業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈.隨時(shí)保持良好的儀態(tài)保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮；保持抬頭挺胸，站姿端正；注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐，吃，喝，靠柜，撐肘，托腮，抱胸，叉腰，插袋，背手，不可脫鞋，當(dāng)眾化妝，補(bǔ)妝，修指甲，梳頭，嚼口香糖，不可看書報(bào)，打哈欠時(shí)以手掩口;當(dāng)值時(shí)間不可接聽手機(jī).禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.二、 賣場行為規(guī)范1、 不得在賣場內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書報(bào)和干私活；2、 不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；3、 不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭吵；4、 不得在貨場里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說粗言穢語和做與工作無關(guān)的事；5、 不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；6、 不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣場；7、 不得挪用貨款、促銷用品和私取公物；8、 不得私分、搶購、為親友代買和代賣商品；9、 不得在賣場里使用個(gè)人通訊設(shè)備；10、 不得在貨場里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。三、 開、閉店（一） 、開店AM9：30開業(yè)前10分鐘，賣場工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）；做好開店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容；在開業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。（二） 、閉店P(guān)M10：00做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣場員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。注：6F餐飲開、閉店時(shí)間為：AM11：00—PM24：00四、 迎、送賓（一） 、開店時(shí)樓層組長或助理檢查專柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷售準(zhǔn)備。（二） 、閉店時(shí)1、 樓層組長或助理檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；2、 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；3、 賣場員工應(yīng)站在各自專柜前，以同樣行為送賓（如還有顧客在購物，一定耐心接待，不能催促）。五、 營業(yè)員進(jìn)、出賣場管理制度1、 所有賣場營業(yè)員進(jìn)、出賣場必須到指定地點(diǎn)簽到；2、 各樓層或指定區(qū)域每次出賣場人數(shù)不能超出3人（專柜自換除外，特殊情況除外）；3、 營業(yè)員在每日16：00之前出賣場休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右；4、 每日16：00之后營業(yè)員出賣場休息，時(shí)間不能超過10分鐘；5、 特殊情況外出賣場超時(shí)者，須報(bào)告主管。六、 顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)VIP之咨詢申請(qǐng)、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）各種促銷活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；接待顧客咨詢，信件簽收；店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理；來函及顧客投訴的處理;特殊服務(wù)：服務(wù)專線；購物及活動(dòng)咨詢；尋人廣播；失物、拾獲物處理；顧客咨詢/意見處理；停車券索??；當(dāng)日消費(fèi)滿RMB500元即可免費(fèi)停車1小時(shí)；滿RMB1000元即可免費(fèi)停車2小時(shí)；滿RMB2000元即可免費(fèi)停車3小時(shí)。急救箱提供；各類藝文活動(dòng)票券咨詢、販賣；免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝；國內(nèi)外快遞服務(wù)；提貨禮券銷售；卡友獨(dú)享商品販賣；贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示；機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購物；發(fā)票開立處(各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開發(fā)票)(16)退、換貨處理；(17)雨傘套提供；(18)修改室。七、用餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。禁止在柜位、專賣店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。供餐及用餐時(shí)間午餐員工餐廳提供早班人員食用。請(qǐng)于（11：30AM——1：30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。晚餐員工餐廳提供晚班人員食用。請(qǐng)于（5：30PM——7：30PM）依營業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。員工餐廳位置：行進(jìn)路線：請(qǐng)使用 號(hào)貨梯到員工餐廳。各區(qū)營業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)需依照各樓層排定之營業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)間，并知會(huì)樓層管理人員。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。請(qǐng)依樓面營業(yè)管理干部排定之營業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐.離開時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營業(yè)員.員工餐廳用餐方法在員工餐廳，須持員工證與餐卷.用餐時(shí)間營業(yè)人員用餐時(shí)間為此30分鐘，請(qǐng)務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位.用餐時(shí)的規(guī)范用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢問或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客.用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓，勿爭先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩笑鬧.盛餐時(shí)請(qǐng)適量而取，不可浪費(fèi)食物.用餐完畢后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁.用餐完畢后，請(qǐng)以用過的紙巾清潔桌面，并將餐盤，盒等放至餐具處理臺(tái),不可隨便亂丟.附件:員工餐廳告示牌活動(dòng)期間的用餐活動(dòng)期間的用餐，需視營業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷活動(dòng)（營運(yùn)部填寫）專柜促銷活動(dòng)（專柜組長填寫）特別服務(wù)廣播（顧服組長填寫）顧客服務(wù)商務(wù)副總經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理提前二天美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表部門名稱：提前二天美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表部門名稱：申請(qǐng)人：（必須組長/柜長級(jí)或以上）由顧客服務(wù)科填寫廣播日期：每日播放次數(shù)：語言：普通話英語目的：推廣活動(dòng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)內(nèi)容：批核人：部門經(jīng)理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫）負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理：填寫申請(qǐng)表注意事項(xiàng)：1） 申請(qǐng)表必須在3日前交顧客服務(wù)科2） 填寫申請(qǐng)表一切資料要清楚。*請(qǐng)刪去不通用部分九、專柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條內(nèi)線電話：日期：申請(qǐng)編號(hào)：每日播放時(shí)間廣東話其他服務(wù)性質(zhì)其他日期：日期：日期：方能按時(shí)廣播。專柜是否給顧客留有無阻礙的通道;專柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客；專柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱；專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確；商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理；貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列；掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；10、 模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；11、 模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；12、 為方便顧客購買，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；13、 燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；14、 射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；15、 綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧?。十、促銷員工作手冊(cè)為了加強(qiáng)對(duì)促銷員的監(jiān)督，維持良好的營業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷售業(yè)績，特制定以下管理制度：（一）考勤須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開店前20分鐘致電各樓層主管；本商場營業(yè)時(shí)間：AM9：30—PM22：00員工作息時(shí)間：A班：AM9：00—PM15：30B班：AM15：00—PM22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。（二） 儀容制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋；女員工進(jìn)場前化好淡妝，長發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；員工號(hào)牌要戴于左胸上方；上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣場；加班須穿著制服；不可將長袖制服袖口挽起。（三） 服務(wù)工作保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語；歡迎光臨；對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您； 請(qǐng)您稍等；麻煩您； 謝謝光臨；您好； 對(duì)不起。----無論購物與否，必須尊重顧客；人手允許或顧客要求需代客交款；在賣場時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執(zhí)；保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象;管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足;禁做柜下交易，銷售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開除處理，并對(duì)專柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰；促銷柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開份數(shù)與實(shí)賣金額要正確）。每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷售；對(duì)持有VIP卡顧客，無論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)；進(jìn)貨需通過貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷售；出貨需填寫出門條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門；退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以內(nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以內(nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。（四） 更衣室開啟時(shí)間1、 早上：8：30—9：152、 中午：14：45—15：453、 晚上：21：55—22：30（五） 商場設(shè)施使用須知上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。、上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。促銷員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴(yán)禁在賣場飲食。促銷員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC卡電話。（六）促銷專柜事宜促銷專柜撤柜時(shí)，須提前填寫促銷專柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理簽批后方可離店。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告及至開除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則為了給顧客營造一個(gè)輕松的購物氛圍，打造一個(gè)誠信的夠物商場，更為了供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；在本公司購買商品，如無質(zhì)量問題，不予退、換貨；退、換貨時(shí)，1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B1、3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B1、3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長簽字確認(rèn)方可退款；符合國家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無條件退款。備注：促銷活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。十二、后倉管理制度每個(gè)專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則:1.1每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào);1.2品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫（如圖）整理殘、缺、次商品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；西服、大衣、西褲等類商品要掛起；化妝品：護(hù)膚類及彩妝類要分開放置；任何化妝品不可倒置；鞋類：按尺碼分清；標(biāo)貼朝外；皮鞋的正確存放方式；飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整；如果后倉沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作；每個(gè)專柜必須建立專柜后倉商品明細(xì)帳（如圖）后倉商品出入記錄專柜：后倉應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、舌L、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置；每個(gè)員工要有后倉的安全防范意識(shí)，非本倉庫所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄；專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門上鎖；10、后倉每日定時(shí)開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）；11、 后倉商品盤點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、 倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；13、 每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；14、 后倉里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。十三、互助柜工作事項(xiàng)紀(jì)律方面互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開賣場到后倉取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間；互助柜無人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷售及柜臺(tái)清潔工作；不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷品。商品知識(shí)須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫存情況、保養(yǎng)方法；須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷活動(dòng)內(nèi)容。銷售方面應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；無論顧客購物與否，在其離開柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客；互助柜無人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷售及交接班記錄。十四、改衣單流程改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián)改衣單由營業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)員填寫改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師聯(lián)專柜聯(lián)顧客聯(lián)改衣單 至改衣室 改衣師留①、②（一式四聯(lián)）④提貨憑證（顧客聯(lián)）返專柜每月25日改衣師留存在專柜提貨后留作取貨憑證替顧客取貨后，留作憑證①財(cái)務(wù)十五、貨品及物品出門管理制度為了配合公司營運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門管理制度。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫相對(duì)應(yīng)的出門單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門，敬請(qǐng)各供應(yīng)商配合。1、物品出門流程專柜經(jīng)手人簽字專柜組長簽字專柜填寫《物品出門單》物品出門店務(wù)審驗(yàn)出門單，無問題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專柜聯(lián)給專柜營運(yùn)經(jīng)理簽批指定出口 物品出門完成附：物品出門單美美時(shí)代百貨物品出門單年月曰2、貨品出門出門流程專柜填寫《專柜退貨申請(qǐng)表》（照表格內(nèi)容詳細(xì)填寫）樓層組長審核簽字商務(wù)主任審核簽字專柜經(jīng)手人及專柜組長簽字貨品出門 傳至 傳至銷售及營運(yùn)經(jīng)理審核簽字店務(wù)審驗(yàn)無問題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專柜聯(lián)返還專柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字傳至 傳至 貨品到指定貨品出門出口出門 完成提前2天交總務(wù)部后勤組營業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，與貨管及供應(yīng)商代表共同清點(diǎn)貨品需托運(yùn)貨管聯(lián)退貨當(dāng)日專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商代表封箱加簽委托托運(yùn) 貨品出門托運(yùn)附：專柜退貨申請(qǐng)表美美時(shí)代百貨專柜退貨申請(qǐng)表 NO.專柜名稱： 商品編碼：年月日供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚懴卤恚何邪l(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚懴卤韺?shí)際退貨日期： 貨管經(jīng)手人：賣場經(jīng)手人：此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存專柜退貨申請(qǐng)表 NO.專柜名稱： 商品編碼： 年月日此聯(lián)賣場專柜留存有關(guān)注意事項(xiàng)：1、此表由各部門確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí)交于貨管清點(diǎn)。2、 如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。3、 退貨當(dāng)日專柜營業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。4、 委托退貨由專柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。十六、物料出入庫管理辦法為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理制度：收貨1、 檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處理。若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉人員共同開箱驗(yàn)收，并當(dāng)場由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。2、 確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號(hào)碼、發(fā)貨公司名稱、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運(yùn)單開立的內(nèi)容一致。確認(rèn)無誤后，簽收托運(yùn)單。3、 辦理《物品入庫單》及帳務(wù)處理。發(fā)貨1、 所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。2、 檢查提貨單是否合格，無效單據(jù)（即無批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。3、 嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。4、 禁止發(fā)放不合格或超期貨品。三、退貨由店鋪經(jīng)手人開立《商品退庫單》，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。收貨流程到貨檢查貨物外包裝退回核對(duì)托運(yùn)單所列信息，無誤簽收開箱驗(yàn)收，并由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任開立入庫單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生產(chǎn)日期、批號(hào)、保質(zhì)期等是否與檢驗(yàn)報(bào)告一致主管簽字確認(rèn)分區(qū)、分類存放（即倉儲(chǔ)）做標(biāo)識(shí)卡、上帳通知相關(guān)負(fù)責(zé)人到場確認(rèn)，并按實(shí)數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人出貨流程接《提貨單》照單備貨照單對(duì)點(diǎn)雙方簽字確認(rèn)允許出庫下帳 （包括物料標(biāo)識(shí)卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門或負(fù)責(zé)人結(jié)束遵循“先進(jìn)先出”原則十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范公司員工著裝，樹立美美時(shí)代百貨的品牌形象，加強(qiáng)對(duì)制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專柜人員的工作裝。第二章、工作制服管理規(guī)定第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。第五條制服的使用保管不得擅自改變制服樣式；2、 不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；3、 制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。4、 制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級(jí)，并承擔(dān)賠償責(zé)任。5、 不得在制服上增加飾物或其他類似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。6、 不得夏、冬制服混穿；7、 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿；8、 不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。第六條、配發(fā)手續(xù)1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。職工從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、員工制服的采購、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：1、 由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購或定制員工制服。2、 人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。3、 員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。第八條制服申請(qǐng)規(guī)則第一節(jié)制服申購一般制服申請(qǐng)對(duì)象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。每人基本配備冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。臨時(shí)工作服申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣人員。每人基本配備冬季：長袖T恤一件。夏季：短袖T恤一件。第二節(jié)、申請(qǐng)程序一、 由樓面主管提出申請(qǐng)單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。二、 如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。三、 制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不得任意更換尺寸。申請(qǐng)單的填寫由樓面主管代為填寫申請(qǐng)單上的申請(qǐng)部門、專柜名稱、申請(qǐng)人、專柜編號(hào)、申請(qǐng)內(nèi)容及數(shù)量，并代于右下方簽名。制服申請(qǐng)單詳如附件。第三節(jié)、付款方式一、 支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開立收據(jù)。二、 扣貨款者，請(qǐng)各營業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專柜制服申請(qǐng)表與出租申請(qǐng)表，于每月16日調(diào)整前月16日至當(dāng)月15日的各專柜廠商購買租借制服的數(shù)量與金額，并填寫［專柜供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表］（見附件）用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋十八、自有制服穿著申請(qǐng)書十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)范。作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)范上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。休息、用餐請(qǐng)依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。進(jìn)出貨、館內(nèi)配送需依指定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。禁止自行揣帶貨物由顧客出入口進(jìn)出。店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水及使用清潔用品。必須在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔工作。垃圾、廢棄物的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。員工通道示意圖賣場員工早晨（9：00）上班通道：員工到達(dá)14號(hào)通道門口通過14號(hào)通道進(jìn)入B2更衣室更衣及存放私人物資到達(dá)B2電扶梯到達(dá)各樓層乘單向上行電扶梯賣場員工夜班下班（22：00）通道：各層賣場崗位進(jìn)入B2電梯前室乘單向下行電扶梯出商場進(jìn)入更衣室更衣及存放私人物資通過14號(hào)通道賣場員工其它時(shí)間出商場通道（22：00—22：30以外）：各層賣場崗位乘20、21、22號(hào)電梯到達(dá)B2電梯前室到達(dá)B2更衣室更衣及存放私人物資進(jìn)更衣室出商場通過14號(hào)通道賣場員工其它時(shí)間出入商場通道（9：00—9：30以外）：員工入商場到達(dá)B2更衣室通過14號(hào)通道更衣及存放私人物資到達(dá)20、21、22電梯前室進(jìn)更衣室穿越B2停車場到達(dá)各樓層乘20、21、22號(hào)電梯辦公室員工上班通道：員工到達(dá)14號(hào)通道門口通過14號(hào)通道到達(dá)B2電梯前室到達(dá)4F、5F到達(dá)4F、5F辦公區(qū)乘18、19號(hào)電梯穿越4F、5F賣場辦公室員工中途出商場通道：4F、5F辦公區(qū)各崗位穿越4F、5F賣場到達(dá)4F、5F電梯前室到達(dá)F1電扶前室出商場乘18、19號(hào)電梯通過3號(hào)門注：辦公室員工下午（22：00前）下班后，取下工作牌，視作顧客，在商場內(nèi)可自由行動(dòng)。22：00后，應(yīng)走賣場員工其它時(shí)間規(guī)定通道出商場。公共區(qū)域活動(dòng)限制可進(jìn)入任何貼有［禁止進(jìn)入］標(biāo)志的后場辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。不可擅自開關(guān)或調(diào)整非屬該專柜或?qū)ｉT店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口。空著制服時(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)范空著制服時(shí)，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施?？罩品r(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。二十、道具、設(shè)備的營業(yè)與叫修服務(wù)確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購物，是商場服務(wù)的首要任務(wù)。固定維護(hù)店、柜內(nèi)裝的硬體與各類設(shè)施，確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，或影響營業(yè)的故障或損壞情況形，須立即排除。對(duì)于可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。內(nèi)裝硬體、設(shè)施的變更為維持商場整體一致的形象與安全，店、柜的內(nèi)裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請(qǐng)核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。危及安全的內(nèi)裝問題，須立即報(bào)修排除不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)范圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)排除。內(nèi)裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)排除故障燈具照明：搖晃、照明不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。櫥窗展示臺(tái)的模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修復(fù)；地板、地毯如有大范圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除。設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。如何報(bào)修、清潔請(qǐng)求和物料申請(qǐng)如有任何修繕維護(hù)、清潔請(qǐng)求物物料申請(qǐng)需求發(fā)生時(shí)，可以通過以下方式解決：委請(qǐng)美美時(shí)代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。如未能于限定期限內(nèi)修復(fù)，為維護(hù)商場形象與顧客安全，美美時(shí)代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣除。（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請(qǐng)單N0：注意事項(xiàng)：一聯(lián)專柜留存，一聯(lián)接單部門留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存二十一、私物袋與置物柜同仁到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū)B2，放置私人物品及提袋，并將隨身物品置于私物袋內(nèi)，始能進(jìn)入商場。私物袋的領(lǐng)取領(lǐng) ?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫人員配件申請(qǐng)單，連同制服、名牌一起申請(qǐng)。遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。私物袋的使用規(guī)范1、 請(qǐng)妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請(qǐng)自負(fù)保管責(zé)任。2、 私物袋，謹(jǐn)限區(qū)內(nèi)使用，請(qǐng)勿揣帶外出。3、 私物袋的內(nèi)容物應(yīng)隨時(shí)備查。更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線更衣柜集中區(qū)位置：B2指定路線：14號(hào)通道更衣柜使用規(guī)范以柜為單位，配兩把鑰匙，該專柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物及違禁品。請(qǐng)勿在更衣柜內(nèi)放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門需不定期檢查更衣柜。更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。二十二、店鋪保安及緊急事故處理店鋪保安偽鈔、假信用卡員工應(yīng)留心所收取的鈔票及信用卡之真?zhèn)?。如懷疑收取偽鈔或假信用卡，應(yīng)立即通知銷售或收銀主管。高買或盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買盜竊，應(yīng)該立即通知銷售主管、經(jīng)理、商場助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場。不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場助理。未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。打劫保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫及按拎手警鐘。盡量聽從劫匪指示，以安全為主。在小心安全情況下通知商場助理或其它同事，代為報(bào)警。留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。不要反抗或企圖與劫匪博斗。發(fā)現(xiàn)可疑物品如懷疑爆炸品保持冷靜。立即派人通知商場助理。切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。未有商場助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場，防止有人接觸該對(duì)象。發(fā)現(xiàn)可疑人