任務(wù)引領(lǐng)下《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式設(shè)計(jì)與應(yīng)用

任務(wù)引領(lǐng)下《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式設(shè)計(jì)與應(yīng)用【摘要】本文在任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)模式下對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，通過對(duì)照班級(jí)進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)施研究，從中對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)不同知識(shí)任務(wù)，提煉出課堂教學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范，使得物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程的教學(xué)設(shè)計(jì)及課堂教學(xué)過程更加規(guī)范有效，逐漸完善教學(xué)方案，使之具有更強(qiáng)的適用性和指導(dǎo)性。【關(guān)鍵詞】任務(wù)引領(lǐng)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》一、研究基礎(chǔ)任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)法產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，其構(gòu)建的指導(dǎo)思想是：以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以崗位需求為依據(jù)，按照實(shí)際工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織課程，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。工作任務(wù)需要根據(jù)工作崗位的實(shí)際情況進(jìn)行選取或設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者關(guān)注工作任務(wù)目標(biāo)的完成，以工作任務(wù)與工作過程進(jìn)行課程設(shè)置，并按照知識(shí)的邏輯體系選擇和組織課程內(nèi)容。翻轉(zhuǎn)課堂是一種將傳統(tǒng)課上教學(xué)過程與課下學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行轉(zhuǎn)換的新型教學(xué)形式。翻轉(zhuǎn)課堂首先由教師創(chuàng)建教學(xué)視頻，學(xué)生在家或課外觀看視頻講解，然后再回到課堂中進(jìn)行師生、生生間面對(duì)面地分享、交流學(xué)習(xí)成果與心得，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)為目的的一種教學(xué)形態(tài)?，F(xiàn)代職業(yè)教育提出“以知識(shí)為主體，能力為本位，就業(yè)為導(dǎo)向”的教學(xué)觀。教師必須轉(zhuǎn)變觀念，改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式。任務(wù)引領(lǐng)下的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式正是符合現(xiàn)代中職教育的方向和宗旨。教學(xué)中實(shí)行以任務(wù)引領(lǐng)為導(dǎo)向，能使教學(xué)過程任務(wù)化，確立學(xué)生的主體地位。要以任務(wù)活動(dòng)為主要途徑，采取翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式，使學(xué)生積極地“動(dòng)”起來，成為課堂的主人，依托物業(yè)管理行業(yè)工作任務(wù)，將理論教學(xué)與工作任務(wù)訓(xùn)練相結(jié)合，熟練崗位操作規(guī)范與要求，提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式下，學(xué)生的主體地位更加明確，通過主動(dòng)積極思考、參與課堂活動(dòng)，在完成工作任務(wù)的過程中，不僅提高了學(xué)生的職業(yè)思考能力，更激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，有利于促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)的形成與發(fā)展。二、基于翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（一）實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)基于對(duì)任務(wù)引領(lǐng)課程模式認(rèn)識(shí)、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)優(yōu)勢(shì)和對(duì)物業(yè)管理專業(yè)情況的分析，在《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的開發(fā)實(shí)施過程中，采用了任務(wù)引領(lǐng)課程模式，在課堂設(shè)施過程中以翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式為核心，與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)有所區(qū)別，學(xué)生在課前就跟進(jìn)老師上一節(jié)課布置的工作任務(wù)，以小組團(tuán)隊(duì)或個(gè)人任務(wù)的形式進(jìn)行知識(shí)的準(zhǔn)備與查找，將知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化。而在課堂上直接進(jìn)行工作任務(wù)開展、演示或?qū)嵤?，展示工作成果或完成操作任?wù)。結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂模式的理念，以工作任務(wù)為核心，進(jìn)行了基于任務(wù)引領(lǐng)下的《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的翻轉(zhuǎn)課堂模式的教學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。本研究針對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程設(shè)計(jì)與開發(fā)課程的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了任務(wù)引領(lǐng)式的教學(xué)過程，將教學(xué)內(nèi)容按照工作任務(wù)的主線進(jìn)行子任務(wù)的安排和設(shè)計(jì)，將課程的知識(shí)點(diǎn)分成5個(gè)大的工作環(huán)節(jié)，再細(xì)分出15個(gè)自學(xué)習(xí)任務(wù)。在翻轉(zhuǎn)課堂下，學(xué)生是課堂的主體，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的主體。翻轉(zhuǎn)課堂下，包括“學(xué)習(xí)準(zhǔn)備”和“課堂實(shí)施”兩個(gè)教學(xué)環(huán)境的準(zhǔn)備為主。在“學(xué)習(xí)準(zhǔn)備”環(huán)境中，教師根據(jù)設(shè)定的工作任務(wù)，制作、開發(fā)及準(zhǔn)備相應(yīng)的基礎(chǔ)支撐學(xué)習(xí)資料，包括課件、案例及視頻影音資源等。同時(shí)利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)、E時(shí)代的課程學(xué)習(xí)網(wǎng)站以及實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，將任務(wù)學(xué)習(xí)的資料通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（百度云網(wǎng)盤、小米WIFI等資源）對(duì)學(xué)生進(jìn)行共享，學(xué)生通過老師搭建的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)資源平臺(tái)，手機(jī)客戶端以及電腦，就能隨時(shí)隨地開展工作任務(wù)的準(zhǔn)備學(xué)習(xí)，完成工作要求，老師成為輔助學(xué)習(xí)的引導(dǎo)角色?！罢n堂實(shí)施”環(huán)節(jié)，學(xué)生將完成的工作任務(wù)進(jìn)行展示、演示以及操作，教師對(duì)學(xué)生課前學(xué)習(xí)過程中遇到的問題、實(shí)施過程中的難題進(jìn)行集中講解，同時(shí)通過多主體進(jìn)行工作任務(wù)實(shí)施的綜合評(píng)價(jià)，最后形成工作成果進(jìn)行展示。（二）實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、思路與方法實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簩⒒谌蝿?wù)引領(lǐng)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式應(yīng)用于《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》精品課程以及《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課型研究，觀察具體的實(shí)驗(yàn)效果。檢驗(yàn)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程內(nèi)容的設(shè)置是否合適、教學(xué)組織過程是否合理、教學(xué)效果是否理想；同時(shí)也為了探索新的課程模式下適合本課程的課型和教學(xué)模式，提煉出合適的課型模式，以便形成教學(xué)實(shí)施方案，檢驗(yàn)其是否能夠激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)能力，從而提高教學(xué)效果，我們進(jìn)行了課程實(shí)驗(yàn)。本次《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程實(shí)驗(yàn)過程中，通過調(diào)查問卷、訪談、會(huì)議等多種形式開展。在課程內(nèi)容設(shè)置方面，分別針對(duì)學(xué)生以及專業(yè)教師，從課程的內(nèi)容設(shè)置是否合適、學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容接受的難易程度以及教學(xué)內(nèi)容的排序是否符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律兩方面來衡量；在課程的教學(xué)模式方面，結(jié)合專業(yè)教師的授課過程及體驗(yàn)，針對(duì)課型和教學(xué)模式主要以教師的總結(jié)、課后反思的方式來提煉；在課程教學(xué)效果評(píng)價(jià)方面，主要從學(xué)生以及教師兩類主體開展過程性評(píng)價(jià)，從數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來衡量課程的教學(xué)影響。為了更好地對(duì)比翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)課堂的設(shè)施效果，我們通過探究實(shí)驗(yàn)的方法開展教學(xué)實(shí)驗(yàn)。選取13物業(yè)1班52人，13物業(yè)2班48人進(jìn)行課程教學(xué)實(shí)驗(yàn)，分別交叉采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)以及傳統(tǒng)的“教師講+學(xué)生練習(xí)”的方式進(jìn)行授課，分別選取三類課程內(nèi)容：知識(shí)應(yīng)用類、技能實(shí)操類以及綜合運(yùn)用類知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)類型相應(yīng)選取兩個(gè)任務(wù)，同步開展教學(xué)過程，在教學(xué)過程中對(duì)學(xué)生、教師以及教學(xué)過程進(jìn)行觀察，同時(shí)針對(duì)工作能力等變量開展測(cè)驗(yàn)。在為期一個(gè)學(xué)期的時(shí)間后，我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行了操作技能測(cè)試以及問卷調(diào)查，分析前后變化，收集不同教學(xué)模式下學(xué)生職業(yè)能力的影響因素，為教學(xué)設(shè)計(jì)及課程模式的提煉提供科學(xué)依據(jù)。三、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)過程及學(xué)習(xí)效果分析選擇試驗(yàn)對(duì)比的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)實(shí)驗(yàn)，流程為：選定教學(xué)內(nèi)容→進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)→組織課堂教學(xué)→評(píng)議反思修正→構(gòu)建最佳教學(xué)方案。（一）選定教學(xué)內(nèi)容通過對(duì)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》各個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)的分析，將學(xué)習(xí)任務(wù)分為三類：第一類是知識(shí)應(yīng)用類，特點(diǎn)是以學(xué)習(xí)概念、分類、內(nèi)容和特點(diǎn)的知識(shí)為主。如熟悉物業(yè)管理公司、物業(yè)經(jīng)營服務(wù)、物業(yè)檔案管理等。第二類技能實(shí)操類，既是某個(gè)物業(yè)工作過程的操作環(huán)節(jié)，也可以是一項(xiàng)獨(dú)立的工作，特點(diǎn)是流程性強(qiáng)，要求清晰明確，只需按部就班地完成即可，學(xué)生個(gè)人發(fā)揮的空間不大。如業(yè)主入住管理、物業(yè)裝修管理、收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等。第三類是綜合運(yùn)用類，這些任務(wù)是本課程的核心內(nèi)容，特點(diǎn)是工作的流程性、規(guī)范性和技巧性都很強(qiáng)，職業(yè)工作的考核標(biāo)準(zhǔn)為是否完成工作任務(wù)度、業(yè)主回訪滿意度。工作任務(wù)的完成與職業(yè)能力有較大關(guān)系，工作過程主觀能動(dòng)性影響較大，對(duì)能力要求高，有很大個(gè)人能力發(fā)揮的空間，對(duì)從業(yè)者職業(yè)技能的要求相對(duì)較高。如獲取物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、處理客戶投訴、協(xié)助進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)、物業(yè)公共秩序管理服務(wù)、社區(qū)文化服務(wù)等?；谶@樣的分析，我們從上述三類學(xué)習(xí)任務(wù)中各選擇兩個(gè)，共6個(gè)任務(wù)（表1中A―F用具體任務(wù)替換），進(jìn)行教學(xué)對(duì)比實(shí)驗(yàn)。為使對(duì)比更加客觀，在試驗(yàn)內(nèi)容與試驗(yàn)班級(jí)的匹配上我們進(jìn)行了下面的安排：（二）進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)執(zhí)教老師分析研究教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合自身的知識(shí)背景、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、生活和工作經(jīng)歷及任教班級(jí)的學(xué)情等，收集相關(guān)資料和教學(xué)資源，選擇教學(xué)策略、方法，創(chuàng)設(shè)教學(xué)環(huán)境，就上述6個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行理實(shí)一體化教學(xué)模式的教學(xué)設(shè)計(jì)（如表2所示），同時(shí)遵循“先知識(shí)后實(shí)踐型”的順序。在傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式下，6個(gè)教學(xué)任務(wù)的教學(xué)設(shè)計(jì)主要采用的是教師講授為主的模式，以教師講授基礎(chǔ)概念、操作過程以及示范操作為主，學(xué)生以聽、寫、記錄以及模仿為輔的學(xué)習(xí)過程，整個(gè)過程教師主導(dǎo)課堂，課堂教學(xué)過程在教室為主，學(xué)生的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)以作業(yè)及測(cè)驗(yàn)為主。試驗(yàn)中我們采用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，以任務(wù)為引領(lǐng)，通過學(xué)習(xí)準(zhǔn)備、實(shí)操訓(xùn)練、階段反思、實(shí)操檢驗(yàn)以及學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等5個(gè)過程開展，翻轉(zhuǎn)課堂模式下課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)如下：結(jié)合教學(xué)環(huán)節(jié)的要求，分別針對(duì)三類課程內(nèi)容：知識(shí)應(yīng)用類、技能實(shí)操類以及綜合運(yùn)用類知識(shí)點(diǎn)，在知識(shí)應(yīng)用類型的學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)上，以學(xué)生主動(dòng)性學(xué)習(xí)為主，并通過課前布置相應(yīng)的工作任務(wù)收集資料，在課堂中進(jìn)行自主展示，小組之間開展互評(píng)。在技能實(shí)操類型的學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)上，以學(xué)生實(shí)操訓(xùn)練為主，并通過課前布置相應(yīng)的工作任務(wù)操作準(zhǔn)備，在課堂中進(jìn)行自主實(shí)操訓(xùn)練及工作過程演示，小組及教師進(jìn)行相互反思糾正，多主體之間開展互評(píng)。在綜合運(yùn)用類型的學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)上，以學(xué)生綜合操作訓(xùn)練為主，并通過課前布置相應(yīng)的工作任務(wù)操作準(zhǔn)備，在課堂中進(jìn)行自主實(shí)操訓(xùn)練及工作過程演示，小組及教師進(jìn)行相互反思糾正，多主體之間開展互評(píng)。（三）組織課堂教學(xué)與評(píng)價(jià)反思修正執(zhí)教老師根據(jù)教學(xué)設(shè)計(jì)到任教班級(jí)進(jìn)行教學(xué)實(shí)驗(yàn)，研究團(tuán)隊(duì)組織聽課老師通過聽課觀察、學(xué)生訪談及抽查學(xué)生作業(yè)等方式，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。每一個(gè)教學(xué)任務(wù)結(jié)束，聽課老師要集中對(duì)不同思路下的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)效果等多方面進(jìn)行討論。通過觀察老師教學(xué)狀態(tài)、課堂組織與調(diào)控；觀察學(xué)生課堂表現(xiàn)；觀察教學(xué)設(shè)施中教學(xué)目標(biāo)與教材處理、教學(xué)結(jié)構(gòu)以及教學(xué)方法與手段三方面進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)與反饋。教學(xué)任務(wù)完成后，研究小組成員填寫評(píng)議反饋表，評(píng)價(jià)反饋內(nèi)容包括教學(xué)目標(biāo)、教材處理、教學(xué)思路與課堂結(jié)構(gòu)、教學(xué)手段和方法以及教學(xué)效果等全面進(jìn)行系統(tǒng)的反饋，并安排與執(zhí)教老師進(jìn)行會(huì)診式研討，剖析教學(xué)行為，并重點(diǎn)對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行了探討。（四）課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)效果分析在課程結(jié)束后，我們向同學(xué)發(fā)放了100份調(diào)查問卷，了解學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的態(tài)度和對(duì)課程實(shí)施的意見，以及在傳統(tǒng)課堂模式下的學(xué)習(xí)態(tài)度和課程的建議。調(diào)查顯示，對(duì)于大部分學(xué)生而言，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式能較好地調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性以及參與程度，能讓學(xué)生主動(dòng)去學(xué)習(xí)，并且積極完成自己的工作任務(wù)，雖然也有部分同學(xué)反映在學(xué)習(xí)過程中有個(gè)別組員懶惰以及濫竽充數(shù)的情況出現(xiàn)，但是整體都滿意翻轉(zhuǎn)教學(xué)的課堂學(xué)習(xí)；同時(shí)還建議教師在布置課堂任務(wù)時(shí)盡可能多地提供學(xué)習(xí)資源，對(duì)學(xué)生的工作任務(wù)展示能進(jìn)行較全面的點(diǎn)評(píng)，建議學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源能更加完善。在傳統(tǒng)的模式下，學(xué)生更多的是聽老師講課，主體作用和主動(dòng)性沒有較好地發(fā)揮出來，一半時(shí)間都是教師在進(jìn)行連貫的知識(shí)講解加和案例分析，對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)效果較差，學(xué)生只會(huì)“依葫蘆畫瓢”，學(xué)習(xí)的積極性不高，課堂的參與度不高，學(xué)習(xí)熱情不足。建議教師在課堂教學(xué)中多采取游戲形式，激發(fā)課堂的活力，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性。四、翻轉(zhuǎn)課堂模式下《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課型與課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)結(jié)合翻轉(zhuǎn)課題教學(xué)以及傳統(tǒng)模式的教學(xué)，在對(duì)課堂模式進(jìn)行探討分析的前提下，進(jìn)一步對(duì)兩個(gè)教學(xué)任務(wù)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)準(zhǔn)備、學(xué)生評(píng)價(jià)要點(diǎn)等進(jìn)行深入研討，通過對(duì)以“知識(shí)應(yīng)用類”“技能實(shí)操類”和“綜合運(yùn)用類”為代表的三類學(xué)習(xí)任務(wù)的課堂教學(xué)實(shí)驗(yàn)及整個(gè)聽課、評(píng)課過程中對(duì)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的研究，提煉出不同類型教學(xué)任務(wù)的課型及課堂結(jié)構(gòu)分別對(duì)應(yīng)上述三類學(xué)習(xí)任務(wù)。（一）仿真實(shí)操型仿真實(shí)操型以實(shí)際案例為載體，采用真實(shí)的操作工具，按實(shí)際工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，適用于“完成一項(xiàng)操作”或“完成一件封閉性的工作”等類型的學(xué)習(xí)任務(wù)。在技能實(shí)操類型的教學(xué)任務(wù)中，如“業(yè)主入住管理”這類操作性較強(qiáng)的教學(xué)任務(wù)，適合以完整的工作任務(wù)為主線來設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，適合以實(shí)際案例為載體，按實(shí)際工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。從教學(xué)方法來看，情景體驗(yàn)、角色扮演、案例教學(xué)等是比較適合于該類教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)方法，案例的選取比較講究，要將知識(shí)點(diǎn)融入案例中，理實(shí)一體，加強(qiáng)知識(shí)與技能的有效融合。如“處理客戶投訴”“舉辦社區(qū)文化活動(dòng)”等。其課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)如下：（二）情境體驗(yàn)型情境體驗(yàn)型以學(xué)會(huì)“待人接物”為目標(biāo)，以實(shí)際工作內(nèi)容為載體，創(chuàng)設(shè)相應(yīng)情境進(jìn)行情境化教學(xué)，適用于“向他人提供服務(wù)、與人打交道”的學(xué)習(xí)任務(wù)，“業(yè)主入住手續(xù)辦理”“收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)”屬于此類。其課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)如下：（三）知識(shí)應(yīng)用型知識(shí)應(yīng)用型以專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用有效的方法和途徑，解決實(shí)際問題，適用于“完成一項(xiàng)開放性工作”的學(xué)習(xí)任務(wù)，“熟悉物業(yè)管理公司”“物業(yè)檔案管理”就屬此類。對(duì)于《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程中，知識(shí)應(yīng)用型類的教學(xué)任務(wù)如“熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)”適用單個(gè)工作任務(wù)來開展教學(xué)，展示性工作資料收集，通過案例教學(xué)并結(jié)合知識(shí)點(diǎn)開展教學(xué)。（四）綜合訓(xùn)練型綜合訓(xùn)練型是在前期分解學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上將相對(duì)零散的知識(shí)、能力進(jìn)行全流程、全過程的完整訓(xùn)練，是知識(shí)能力由“點(diǎn)”到“線”的提升，適用于“內(nèi)容綜合，工作過程完整”的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)于綜合運(yùn)用類型的教學(xué)任務(wù)如“處理客戶投訴”這類規(guī)范性、流程性較強(qiáng)的綜合工作任務(wù)，教學(xué)任務(wù)的安排要符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，在任務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，通過仿真的物業(yè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，對(duì)工作進(jìn)行實(shí)際操作，并充分結(jié)合工作任務(wù)的特點(diǎn)，即任務(wù)的流程性和規(guī)范性，教學(xué)過程中要強(qiáng)化學(xué)生的流程意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，如“物業(yè)招投標(biāo)管理”“物業(yè)承接查驗(yàn)”等較大型的工作任務(wù)。通過一個(gè)學(xué)期的對(duì)比教學(xué)實(shí)驗(yàn)，在四種基本的課型及其對(duì)應(yīng)的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)上，對(duì)課型適用的范圍做出了初步的界定。通過四種不同課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)范，使得《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)設(shè)計(jì)及課堂教學(xué)過程更加規(guī)范有效。隨著教學(xué)手段等的更新和發(fā)展，要逐漸完善教學(xué)方案，更全面地總結(jié)和提升課型及課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，使之具有更強(qiáng)的適用性和指