2023年員工幫助計劃試題A

員工幫助計劃試題A一、名詞解釋：（每小題5分，共計15分）1、員工幫助計劃：2、心理征詢：3、EAP評估：二、簡答題：（每小題10分，共計30分）1、EAP培訓(xùn)的目的與意義2、培訓(xùn)師的基本修養(yǎng)3、常見培訓(xùn)方法有哪些三、論述題：（本大題15分）運(yùn)用所學(xué)的培訓(xùn)知識論述自己所在公司的培訓(xùn)四、案例分析題（40分）當(dāng)夏專家到京泰鋼管公司參觀訪問時，接待并陪同他訪問的年輕人孫晉給他留下了深刻印象。孫晉是該公司人力資源經(jīng)理助理，重要負(fù)責(zé)工作分析。公司專門指派了一位工業(yè)工程師到人力資源部門，協(xié)助孫晉進(jìn)行工作設(shè)計。夏專家也曾被人力資源經(jīng)理聘來研究該公司的工作分析體系，并提出改善的建議。他曾在人力資源辦公室與孫晉一起瀏覽了工作說明書的所有文獻(xiàn)，并發(fā)現(xiàn)這些說明總體上是完整的，并且與所完畢的工作是直接相關(guān)的。參觀訪問的第一站就是焊接分廠張巖副廠長的辦公室。這是一間十幾平方米的房間，位于廠房一樓，四周都裝了玻璃窗。當(dāng)孫晉走近時，張巖正站在辦公室外。"您好，孫助理"，他說。"您好，張廠長，"孫晉說，"這是夏專家。我們能看一看您的工作說明書并跟您聊一會兒嗎?當(dāng)然"，張巖說著打開了門，"進(jìn)來吧，請坐。我就把它們拿來。"從他們坐的地方恰好能看到工作現(xiàn)場的工人。在他們查閱每項(xiàng)工作說明書時，都有也許觀測到工人實(shí)際中的工作。張巖很熟悉每項(xiàng)工作。"這兒的工作說明書是如何與業(yè)績評價相聯(lián)系的呢?"夏專家問道。"是這樣，"張巖答道，"我只是根據(jù)工作說明書中規(guī)定的項(xiàng)目來評估員工業(yè)績，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來決定的。用這些項(xiàng)目來評價業(yè)績能使我在工作發(fā)生變化、以前的說明不再可以準(zhǔn)確反映現(xiàn)有工作情況時，及時修改工作說明。孫助理已經(jīng)為所有中層以上干部制定了培訓(xùn)計劃，所以我們都了解工作分析、工作說明書和業(yè)績評價之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個很好的系統(tǒng)。"孫晉和夏專家繼續(xù)參觀了工廠的其他幾個生產(chǎn)區(qū)，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。孫晉似乎與每個分廠廠長、車間主任以及他們拜訪的三位總廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時，夏專家正考慮著他將向廠長提出什么建議。思考題：1．景泰公司工作分析的顯著特點(diǎn)是什么?2．你認(rèn)為夏專家應(yīng)向廠長提交一份什么樣的報告?中國員工心理幫助計劃的重要內(nèi)容：1、為公司和組織提供調(diào)查和診斷，找出組織和員工兩個層面的問題，圍繞問題提出心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)方面的建議。2、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合社會學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科，以“以人為本、人際和諧、提高效率”為目的，提供解決問題的方案。3、以心理學(xué)為依據(jù)，結(jié)合本國文化，為公司和組織構(gòu)建自己的特色文化提供基本內(nèi)核4、在人格測量的基礎(chǔ)上，為公司和組織提供人員引進(jìn)、組織結(jié)構(gòu)的心理學(xué)依據(jù)。5、為員工提供心理評估、心理教練和培訓(xùn)征詢服務(wù)，幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題。6、幫助員工有效進(jìn)行情緒管理和壓力管理，把握員工心理狀況，提高公司生產(chǎn)經(jīng)營效率，減少公司人力資源成本7、幫助員工應(yīng)對所碰到的應(yīng)急事件，掌握應(yīng)對心理問題的方法和技巧，以獲得個體的成長。8、針對員工的不良情緒和不良行為，進(jìn)行防止和治療，防止員工心理問題惡化，避免個人問題滲透到工作層面。9、組建心理保健專家團(tuán)隊(duì)，開通心理征詢綠色通道，為公司家和管理人員提供優(yōu)質(zhì)的心理健康服務(wù)。中國員工心理幫助計劃的實(shí)行內(nèi)容重要有以下幾個方面：1、建立員工心理檔案，采專心理學(xué)專業(yè)測量軟件，了解、評估員工的職業(yè)心理健康狀況，根據(jù)單位需求，對不同層次、不同部門、不同年齡段的心理健康狀況進(jìn)行深度分析，建立員工心理健康檔案。2、心理技術(shù)培訓(xùn)，圍繞本項(xiàng)目的推動實(shí)行，研發(fā)設(shè)計專題培訓(xùn)課程，涉及員工心理健康系列、壓力應(yīng)對技術(shù)、婚戀維情技術(shù)、工作與家庭平衡技術(shù)、人際溝通技術(shù)、家庭教育技術(shù)等內(nèi)容。3、團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)，通過有經(jīng)驗(yàn)的心理保健師的引領(lǐng)，參與者圍繞共同關(guān)心的話題或共同面對的問題，以活動形式展開人際互動，形成團(tuán)隊(duì)共識的解決方法和行為模式，為每個員工提供心理支持，從而改變個體的觀念、態(tài)度和行為，共同探討解決工作、生活、自身等方面的困擾和問題。4、提供個別征詢：針對員工及家屬所面臨的各類心理困擾，提供個人當(dāng)面征詢、電話征詢、網(wǎng)絡(luò)征詢、團(tuán)隊(duì)征詢等服務(wù)。幫助員工增強(qiáng)挫折應(yīng)對能力、增進(jìn)心理健康水平、改善實(shí)際工作效能，達(dá)成提高員工生活品質(zhì)的目的。5、公司心理教練，從員工和公司角度出發(fā)，由心理保健師采用一系列有方向性、有策略性的過程，可分為績效教練、技能教練、生活教練、心態(tài)教練等6、公司變革應(yīng)對，為組織所實(shí)行的重組、購并、裁人、改制、上市、戰(zhàn)略調(diào)整、組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等重大變革提供心理服務(wù)支持，分析變革方案也許引發(fā)的心理危機(jī)并提供干預(yù)方案。7、危機(jī)干預(yù)，在員工和組織遭遇危機(jī)時，提供心理支持和幫助。對于員工個人緊急事件，可通過24小時危機(jī)干預(yù)專線聯(lián)絡(luò)，由心理專家與當(dāng)事人取得直接聯(lián)系，幫助當(dāng)事人應(yīng)對心理危機(jī)，組織內(nèi)部和社會上的危機(jī)事件，委派心理學(xué)專家及時介入和干預(yù)，幫助組織有效應(yīng)對困境。8、職業(yè)生涯規(guī)劃，提供職業(yè)生涯的個人成長規(guī)劃，協(xié)助員工進(jìn)行潛能開發(fā)，幫助其達(dá)至人格完善，防止和應(yīng)對職業(yè)倦怠，對工作變動如晉升、轉(zhuǎn)職等盡快適應(yīng)。通過職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)，優(yōu)化組織人文環(huán)境，增強(qiáng)員工的幸福感受，為實(shí)現(xiàn)組織連續(xù)發(fā)展和員工健康成長提供支持。中國員工心理幫助計劃的重要作用重要有三個方面：1、對組織的作用：提高工作效率；減少工作事故；減少招聘成本及培訓(xùn)費(fèi)用；減少員工抱怨；提高員工士氣；維系組織價值；增強(qiáng)組織凝聚力；樹立組織關(guān)心員工的形象。2、對員工個人的作用：提高工作績效和滿意度；減少酗酒、吸煙及其他成癮問題；更融洽的和別人相處；規(guī)劃個人職業(yè)生涯；提高個人生活質(zhì)量保證社會安寧；增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦；減少工作壓力；改善家庭與工作的關(guān)系。3、對管理人員的作用：減輕工作業(yè)績壓力；優(yōu)化員工和自己的情緒管理；對的解決各種隱患；有效解決員工下屬之間的關(guān)系；有效幫助員工解決婚戀情感、家庭教育等心理問題；有效幫助員工應(yīng)對碰到的應(yīng)急事件；對的把握員工的心理狀況；更有效的領(lǐng)導(dǎo)整個團(tuán)隊(duì)。人際關(guān)系和溝通有幾個方面：1、與客戶的關(guān)系和溝通。2、同事之間的關(guān)系和溝通。3、上下級之間的關(guān)系和溝通。公司中的人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。典型的職業(yè)心理問題可歸納為以下三個方面：1、行為異常：對煙、酒、茶、咖啡的依賴性增長，性欲減退，出現(xiàn)逼迫性行為，做事拖沓不積極，難以作出決定，缺少自我控制力，暴力傾向，自殺念頭，婚姻家庭失敗，環(huán)境適應(yīng)困難，人際關(guān)系障礙等等。2、認(rèn)知障礙：注意力不集中，記憶力下降，閱讀困難，學(xué)習(xí)理解能力下降，發(fā)明力下降等。3、情緒困擾：習(xí)慣于緊張，不能放松，經(jīng)常擔(dān)憂，煩躁不安，焦急，自卑，情緒低落，易傷感，對任何事情都沒有愛好。一個成功的EAP必須具有以下的要素：1、來自管理層的支持。2、來自工會等組織或職能部門的支持。3、明確的政策與程序說明。4、保密。為了做到保密，下列情況是要避免的：1、預(yù)約時間安排不夠周密。2、嚴(yán)格限制征詢時間。3、對來訪者進(jìn)行隨機(jī)分組。4、讓治療機(jī)構(gòu)親自確認(rèn)員工問題所在。5、回訪。6、在工作時間聯(lián)系來訪者。7、向轉(zhuǎn)介人員透露不必要的信息。8、完善的教育促進(jìn)與培訓(xùn)。9、財務(wù)支持與員工保險。10、專業(yè)的EAP

人員。11、廣泛的服務(wù)項(xiàng)目。12、的確的記錄、追蹤和評估。

EAP的預(yù)期目的：一個成功有效的EAP

項(xiàng)目，需要圍繞員工個人和組織整體兩個層面的需求展開，并在兩個層面分別達(dá)成如下目的：1、員工個人層面：促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)。幫助員工解決工作、生活中各種心理困擾。幫助員工緩解壓力，減少壓力對自身的負(fù)面作用。推動員工良好的人際關(guān)系及工作和諧關(guān)系。促進(jìn)員工家庭和睦，改善夫妻關(guān)系和親子關(guān)系。促進(jìn)員工工作和生活的平衡。協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)個人生活和職業(yè)生涯發(fā)展。2、組織整體層面：豐富福利制度，滿足員工不斷變化和提高的需要，特別是心理層面的需要。優(yōu)化組織承諾，增強(qiáng)員工在組織中的幸福感。提高員工各項(xiàng)滿意度指標(biāo)，增進(jìn)員工的向心力和凝聚力。改善組織氛圍，提高員工士氣。減少各項(xiàng)關(guān)聯(lián)管理成本，如離職率、缺勤率、意外事故率所導(dǎo)致的損失等。通過對心理變量的干預(yù)改善組織績效。

EAP的服務(wù)范圍：調(diào)查和診斷。個體征詢。團(tuán)隊(duì)征詢。教育培訓(xùn)。職業(yè)生涯規(guī)劃。推廣促進(jìn)。危機(jī)干預(yù)。個人測評。

EAP的通用模式：按服務(wù)來源劃分，員工幫助計劃可分為以管理為基礎(chǔ)的內(nèi)部模式、以公司為基礎(chǔ)的外部模式、以資源共享為基礎(chǔ)的聯(lián)合模式、以專業(yè)化和靈活性相結(jié)合的混合模式四種。

EAP的導(dǎo)入程序：1、明確負(fù)責(zé)EAP

項(xiàng)目的職能部門。2、成立EAP

導(dǎo)入的專項(xiàng)小組。3、EAP

項(xiàng)目方案的需求分析。4、確立EAP

項(xiàng)目目的及編制預(yù)算。5、設(shè)立專職人員或指定專業(yè)機(jī)構(gòu)。6、建立員工幫助系統(tǒng)。7、項(xiàng)目評估。評估EAP需要回答的幾個問題：1、EAP

項(xiàng)目是否按計劃執(zhí)行了？2、EAP

項(xiàng)目目的是否達(dá)成了？3、EAP

項(xiàng)目是否是有效的？4、EAP

項(xiàng)目是否是最經(jīng)濟(jì)的？（核心）

EAP評估的目的：1、證明2、推廣3、證實(shí)4、改善5、理解6、社會責(zé)任

EAP評估的先決條件：1、組織的支持。2、何時、為什么、如何進(jìn)行評估。3、目的和目的的規(guī)范。4、信息獲取。

EAP效果的評估重要在四個層面上進(jìn)行：1、EAP

的使用情況和服務(wù)滿意度。2、EAP

對員工個人的影響。3、EAP

對組織運(yùn)營的影響。4、EAP

的投資回報率計算。評估的內(nèi)容：重要涉及三個層面:1、服務(wù)的反饋：服務(wù)滿意度：運(yùn)用反饋問卷的形式，在每次服務(wù)之后征求員工對于服務(wù)方式、服務(wù)效果和服務(wù)提供者的專業(yè)性等多方面的滿意度，并收集他們對各項(xiàng)服務(wù)改善的意見，以進(jìn)一步完善

EAP

工作。使用率：根據(jù)不同的服務(wù)種類，如征詢、培訓(xùn)，分別計算員工對服務(wù)的使用率。2、員工個人的改變：運(yùn)用調(diào)查問卷和訪談等形式對員工進(jìn)行與項(xiàng)目初期心理調(diào)查內(nèi)容基本一致的測量，考察他們在心理健康、壓力狀態(tài)等方面的指標(biāo)，并與前期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，檢查EAP

是否給員工個人帶來了顯著改變。3、組織層面的改變：用專業(yè)的心理測量工具對組織內(nèi)部的組織氣氛、組織滿意度、員工組織承諾等多個方面的指標(biāo)進(jìn)行考察，并與初期調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，考察

EAP

心理健康要符合的三大原則：1、主客觀統(tǒng)一原則。2、心理過程統(tǒng)一性原則。3、人格穩(wěn)定性原則。壓力適應(yīng)心理生理過程分為三個階段：1、警惕階段：是發(fā)現(xiàn)并引起警惕，準(zhǔn)備搏斗的階段。2、搏斗階段：是調(diào)動體能應(yīng)對事件，消除和緩解壓力，或逃避壓力階段。3、衰竭階段：是生理心理能量大量消耗而“精疲力竭”的階段。壓力的種類：壓力按限度可分為輕度的一般單一性壓力，重度的疊加性壓力和破壞性壓力。1、一般性壓力：指某一時間內(nèi)一個事件導(dǎo)致的壓力。2、疊加性壓力：兩個以上壓力源疊加導(dǎo)致的壓力，分為同時性疊加壓力和繼時性疊加壓力兩種。同時性疊加壓力是同一時間內(nèi)出現(xiàn)兩個以上的壓力源，導(dǎo)致經(jīng)歷者體驗(yàn)到的壓力。繼時性疊加壓力是兩個以上的壓力源先后產(chǎn)生讓經(jīng)歷者體驗(yàn)到的壓力。3、破壞性壓力：又稱極端性壓力，是由強(qiáng)度很大壓力源導(dǎo)致的壓力。挫折后常出現(xiàn)的行為反映：1、積極心理防御涉及：升華：當(dāng)個體盼望的目的無法實(shí)現(xiàn)的時候，把精力更多的轉(zhuǎn)移到另一更有價值的事業(yè)上去，這就是升華作用。補(bǔ)償：補(bǔ)償作用是當(dāng)個體原有的目的無法實(shí)現(xiàn)的時候，以新的目的代替原有目的，以其他方面的成功來補(bǔ)償因失敗而喪失的自尊與自信。風(fēng)趣：遭遇困境或陷入尷尬時，采用