2023年全國高等教育自學考試質量管理試題及答案

一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.在ISO9000族標準中重要用于組織的績效改善的標準是（）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190112.顧客滿意度指數最典型的國家是（）A.瑞典 B.美國C.德國 D.意大利3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）A.核心價值觀 B.組織的使命C.愿景 D.組織的社會責任4.組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于（）A.設計過程 B.生產提供過程C.支持過程 D.供應和合作過程5.回歸分析屬于（）A.描述性記錄方法 B.記錄推斷方法C.預測性記錄方法 D.實驗設計方法6.隨機現象的所有也許的樣本點稱為（）A.樣本容量 B.樣本大小C.樣本空間 D.隨機事件7.在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）A.初期失效期 B.可用壽命期C.耗損期 D.衰退期8.致力子增強滿足質量規(guī)定的能力，稱之為（）A.質量策劃 B.質量保證C.質量控制 D.質量改善9.提出了質量即“合用性”的概念的學者是（）A.朱蘭 B.戴明C.休哈特 D.石川馨10.組織在制定戰(zhàn)略目的時，目的值的設立除了依據內部規(guī)定及與外部的比較外，還要考慮的因素是（）A.質量成本 B.歷史績效C.顧客滿意 D.質量方針11.公司員工培訓的重要形式是（）A.脫產培訓 B.在職培訓C.工作輪換 D.業(yè)務學習12.在產品設計過程中，具體設計與試制這一環(huán)節(jié)重要是（）A.設計計算 B.模擬實驗C.工作圖設計 D.考驗工藝13.六西格瑪管理作為一種連續(xù)改善產品和服務質量的方法，最早起源于美國的（）A.福特公司 B.摩托羅拉公司C.通用公司 D.杜邦公司14.投資回報屬于績效測量指標中的（）A.顧客指標 B.供應商指標C.人力資源指標 D.財務與市場指標15.一旦明確了測量系統(tǒng)運營的前提條件，便可計塒測量活動，這一環(huán)節(jié)的輸出結果是（）A.測量對象 B.測量方法C.測量時間 D.測量規(guī)程16.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的規(guī)定是（）A.符合規(guī)格 B.合用性C.生產需要 D.質量越高越好17.各活動項目或各要因按因果關系自由排列，這種關系圖為（）A.中央集中型關系圖 B.單向集約型關系圖C.關系表達型關系圖 D.應用型關系圖18.只能用于單一目的研究的老七種工具是（）A.因果圖 B.分層圖C.調查法 D.直方圖19.故障樹分析(FTA)的目的是（）A.顯示故障和因素之間的關系B.辨認故障發(fā)生的所有方式，以擬定其影響和嚴重限度C.擬定系統(tǒng)的可靠性大小D.擬定故障的可維修性20.標準化的本質是（）A.過程 B.統(tǒng)一C.簡化 D.體系21.按照質量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）A.機械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性C.食品的味道 D.電力供應的及時性22.辨認顧客的最簡樸方法是（）A.顧客的需要 B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型 D.顧客——供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般合用于（）A.管理人員 B.技術人員C.服務人員 D.一線從事體力勞動的員工24.供應商計劃過程的核心在于（）A.辨認和評估顧客需要 B.制定聯合質量計劃C.明確供應商計劃過程和規(guī)定 D.創(chuàng)建跨職能團隊25.“克服阻力實行變革”屬于質量改善工作流程中哪一階段的活動?（）A.項目的提案與選擇 B.診斷過程C.建立控制 D.治療過程二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目規(guī)定的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。26.員工的職業(yè)管理涉及的內容有（）A.員工自我分析 B.組織對員工的能力和潛力的評估C.提供公平競爭的機會 D.提供培訓E.員工的績效考核27.要實現顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）A.參與 B.顧客細分C.吸引力 D.滿意E.售后服務28.保證和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑重要有（）A.建立組織的道德準則和決策規(guī)則 B.結識目的和績效評價的作用C.提供道德規(guī)范方面的培訓 D.獨立的社會審計E.正式的保護機制29.績效的特點重要有（）A.多因性 B.穩(wěn)定性C.周期性 D.多維性E.動態(tài)性30.度量可靠性水平或相應的能力的指標有（）A.可靠度 B.失效率C.產品壽命曲線 D.平均失效時間E.平均失效間隔時間三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)31.顧客關系管理答：是公司為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關系的活動和管理舉措。32.測量答：是對產品、服務、過程以及其他業(yè)務活動等的特性與結果的量化，通常用測量指標表達測量活動所產生的數量信息。33.人力資源管理答：指組織通過預測規(guī)劃、招聘、教育培訓、考核評價、配置使用、激勵等一系列環(huán)節(jié)，系統(tǒng)地開發(fā)人的能力，從而有效地實現組織和個人發(fā)展目的的過程。34.可靠性管理是指在實現產品或系統(tǒng)的可靠性的過程中，建立、實現和保持可靠性目的的全過程。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)35.簡述供應商關系五個合作層次的重要內容。答：（1）組成聯合團隊；（2）減少成本；（3）提高價值；（4）信息共享；（5）資源共享。36.簡述我國認證制度總體架構的重要內容。答：重要有四個層次：（1）第一個層次是授權機構或管理機構；（2）第二個層次是認可機構；（3）第三個層次是從事認證實踐的機構和人員；（4）第四個層次是公司。37.簡述促使重視質量的重要因素。答：（1）科學技術的增長從主線上改變著人類社會的生存方式，同時也規(guī)定更為復雜的設計和精確的實行；（2）科學技術也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到前所未有的威脅；（3）各國政府對于質量的管制；（4）消費者權益運動日益高漲；（5）在質量方面的國際競爭日益增強。38.什么是“卓越績效模式”?答：（1）“卓越績效模式”是由國際上三大質量獎的評價標準所體現的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；（2）三大質量獎即日本戴明獎、美國馬爾科姆.波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎。；39.戴明環(huán)涉及哪幾個階段?其著重點是什么?答：（1）戴明環(huán)涉及四個階段，即計劃、實行、學習和行動；（2）戴明環(huán)的重要著重點是實行和學習。五、論述題(本大題共1小題，10分)40.試述過程改善的環(huán)節(jié)與方法。答：（1）計劃階段它涉及六個環(huán)節(jié)：eq\o\ac(○,1)定義當前過程；eq\o\ac(○,2)擬定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；eq\o\ac(○,3)建立過程測量指標；eq\o\ac(○,4)對過程進行分析；eq\o\ac(○,5)設計過程；eq\o\ac(○,6)創(chuàng)建新過程方案。（2）轉移階段它涉及三個環(huán)節(jié)：eq\o\ac(○,1)計劃實行中所涉及的問題；eq\o\ac(○,2)計劃實行行動；eq\o\ac(○,3)部署新的過程方案。（3）運作管理階段重要活動涉及：eq\o\ac(○,1)過程質量控制；eq\o\ac(○,2)過程質量改善；eq\o\ac(○,3)定期的過程評審和評價。六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41.某工序對化學反映的殘留物進行計量，天天抽取5個點的測定值，共進行20天。由這些數據得到和的值如下：=2.52，=1.34。又已知當n=5時，A2=0.577，D3=0，D4=2.115。試計算-R控制圖的控制界線；作圖后分析，點子沒有超過控制界線，排列也無異常，但有一點在控制界線上，試判斷工序是否異常。解：（1）—R控制圖的控制界線控制圖CL==2.52UCL=+A2=2.52+0.577×1.34=3.293LCL=-A2=2.52-0.577×1.34=1.747R-控制圖CL==1.34UCL=D4=2.115×1.34=2.834LCL=D3=0（2）根據判斷準則，點子處在控制界線上視為出界；按判異準則，點子出界即判斷工序為異常。42.某廠加工的某零件規(guī)范規(guī)定為30±0.023mm，為了解工序質量分布情況，現從生產過程中收集了100個數據，準備作直方圖進行分析。已知這批數據最大值為Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。試計算擬定直方圖的第一組的上下限值；若繪制的直方圖為鋸齒型，試分析產生的也許因素。(k=10)解：（1）計算極差RR=Xmax-Xmin=30.021-29.969=0.052mm（2）計算組距hh=R/k=0.252/10=0.0052mm≈（3