2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題（1-2章）導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章復(fù)習(xí)題一、判斷題1、古代社會(huì)沒有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)（）；2、中國國際旅行社成立于1974年（）；3、中國的第一批導(dǎo)游誕生于二十世紀(jì)二、三十年代（）；4、發(fā)放旅游地圖的講解方式叫做現(xiàn)場導(dǎo)游方式（）；5、個(gè)性化服務(wù)又稱為特殊服務(wù)（）；6、導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，解決旅游過程中發(fā)生的問題()。二、填空題1、導(dǎo)游服務(wù)的類型涉及（）和（）。2、1841年（）國人（）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅游活動(dòng)。3、講解導(dǎo)游方式又叫（）。4、導(dǎo)游服務(wù)的范圍涉及（）、（）和（）。三、單項(xiàng)選擇題1、世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)是______年。A、1841B、1845C、1864D、18552、1949年11月19日成立的旅游機(jī)構(gòu)名稱是_______。A、中國旅行社B、上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行旅游部C、華僑服務(wù)社D、華僑旅行社3、導(dǎo)游人員服務(wù)的范圍不涉及_______。A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、市內(nèi)交通服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D、安全服務(wù)4、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和杰出的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表達(dá)，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中_______的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品5、中國青年旅行社成立的時(shí)間是_______。A、1954年B、1957年C、1974年D、1980年6、陳光甫創(chuàng)建的中國第一家旅行機(jī)構(gòu)是在（）年。A、1923B、1927C、1935D、19367、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是（）。A、滿足游客需求的原則B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則D、努力滿足合理規(guī)定的原則8、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。A、1845B、1841C、1864D、18659、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的有（）A、文化性B、復(fù)雜性C、涉外性D、社會(huì)性10、導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A、社會(huì)性B、消遣性C、參與性D、享樂性12、標(biāo)志近代旅游開始的年代是（）年。A、1845B、1841C、1861D、1865四、多項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游服務(wù)類型涉及（）A、圖文聲像導(dǎo)游方式B、實(shí)地口語導(dǎo)游方式C、聲像導(dǎo)游方式D、多媒體導(dǎo)游方式2、圖文導(dǎo)游方式涉及（）A、導(dǎo)游圖B、有關(guān)旅游活動(dòng)的宣傳品C、景點(diǎn)介紹錄音帶D、交通圖E、電子講解儀3、實(shí)地口語導(dǎo)游方式永遠(yuǎn)占主導(dǎo)地位的因素（）A、服務(wù)對象是有思想的游客B、旅游是一種人際交往過程C、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜D、實(shí)地口語講解更加直觀、生動(dòng)4、導(dǎo)游服務(wù)范圍涉及（）A、市內(nèi)交通服務(wù)B、導(dǎo)游講解服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D、通訊醫(yī)療服務(wù)5、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)涉及（）A、經(jīng)濟(jì)性B、文化性C、服務(wù)性D、復(fù)雜性E、涉外性6、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的表現(xiàn)方面（）A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流B、擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收C、促銷商品D、宣傳中國E、直接創(chuàng)收7、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性的表現(xiàn)方面（）A、服務(wù)對象復(fù)雜B、面對各種誘惑C、游客需求多種多樣D、人際關(guān)系復(fù)雜8、以下可以體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)的有（）A、導(dǎo)游講解的獨(dú)立B、獨(dú)立帶團(tuán)參觀C、獨(dú)立宣傳國家政策D、獨(dú)立分析、解決問題9、導(dǎo)游服務(wù)的原則涉及（）A、努力滿足合理需求的原則B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C、滿足游客需求的原則D、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則10、游客的合法權(quán)益涉及（）A、旅游獲知權(quán)B、依約享受服務(wù)權(quán)C、醫(yī)療權(quán)D、購物權(quán)E、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)11、以下屬于旅游獲知權(quán)范圍的有（）A、導(dǎo)游介紹景區(qū)的知識(shí)B、告知游客所要入住的酒店的相關(guān)設(shè)施C、介紹旅游商品的相關(guān)內(nèi)容D、告知游客所乘坐的交通工具情況E、按照協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)給游客提供導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章測試題一．判斷題：1.導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍的不同，分為專職導(dǎo)游人員，兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)人員。（）2.中級導(dǎo)游人員的概念是：獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。（）3.不同類型的導(dǎo)游人員，雖然他們的工作各有側(cè)重，但是他們的具體職責(zé)的確相同的。（）4.政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有的知識(shí)，由于導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解和回答游客對有關(guān)問題的問詢或者同游客討論有關(guān)問題時(shí)，必須以旅游接待計(jì)劃書中規(guī)定的內(nèi)容作指導(dǎo)。（）5.導(dǎo)游人員進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導(dǎo)游人員絕不把個(gè)人情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這是導(dǎo)游人員頭腦冷靜的表現(xiàn)。（）6.儀容儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特性，不是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。它與導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)，職業(yè)道德和文明限度關(guān)系不大。()7.導(dǎo)游人員小王6歲的兒子聰明活潑，很受游客愛慕，紛紛規(guī)定小王帶其隨旅游團(tuán)一起活動(dòng)，以活躍旅游途中的氣氛。小王為滿足游客的規(guī)定而欣然答應(yīng)。()二單項(xiàng)選擇題1、在整個(gè)旅游活動(dòng)當(dāng)中起主導(dǎo)作用的是（）A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、講解員2、中級導(dǎo)游人員是指獲初級導(dǎo)游資格年以上，考核合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。A、一年B、兩年C、三年D、四年3、地陪的各項(xiàng)職責(zé)中不涉及（）A、安排旅游活動(dòng)B、導(dǎo)游講解C、維護(hù)安全D、組織協(xié)調(diào)工作4、_______是導(dǎo)游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。（）A、語言知識(shí)B、政策法規(guī)知識(shí)C、史地文化知識(shí)D、心理學(xué)知識(shí)5、地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)_______劃分（）A、導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同B、導(dǎo)游人員職業(yè)性質(zhì)的不同C、導(dǎo)游人員技術(shù)等級的不同D、導(dǎo)游人員取得資格證的不同6、一名合格導(dǎo)游的首要條件是（）A、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)B、語言表達(dá)能力強(qiáng)C、形象好D、思想品德好

7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，游客請其飲酒，在實(shí)在推脫不了的情況下，他可以飲酒的量為（）A、自己酒量的1/2B、自己酒量的1/4C、自己酒量的1/5D、自己酒量的1/3

8、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）A語言思想知識(shí)B.語言知識(shí)服務(wù)技能C語言思想服務(wù)技能D思想知識(shí)服務(wù)技能9、負(fù)責(zé)貫徹旅游協(xié)議的導(dǎo)游員是（）A、景點(diǎn)導(dǎo)游B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、全陪10、在下列導(dǎo)游人員中，與“旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的核心人物”，“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”，“旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行社”所指導(dǎo)游人員的順序相相應(yīng)的一組是（）A地陪領(lǐng)隊(duì)全陪B全陪領(lǐng)隊(duì)地陪C領(lǐng)隊(duì)全陪地陪D地陪全陪領(lǐng)隊(duì)11、“交告知識(shí)，通訊知識(shí)，貨幣保險(xiǎn)知識(shí)，衛(wèi)生疾病知識(shí)，旅游業(yè)務(wù)知識(shí)，等屬于導(dǎo)游人員必須掌握的（）范圍A美學(xué)知識(shí)B基本知識(shí)C文化知識(shí)D旅行知識(shí)12、導(dǎo)游人員應(yīng)具有的獨(dú)立工作能力重要表現(xiàn)在（）A語言能力組織能力活動(dòng)能力公關(guān)能力B服務(wù)能力講解能力管理能力創(chuàng)新能力C宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力與人打交道能力分析解決問題能力D語言能力宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力分析解決問題能力13、證書需要的條件是：具有高中、中檔專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)到有需要的（）的中國公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。A基本知識(shí)和語言表達(dá)能力B基本知識(shí)和獨(dú)立工作能力C基本知識(shí)和歷史知識(shí)D基本知識(shí)和語言知識(shí)14、一個(gè)合格導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)掌握美學(xué)知識(shí)。下列因素中完全對的的一組是（）A游客要享受美導(dǎo)游人員要傳播美導(dǎo)游人員自身是游客的審美對象B游客要享受美導(dǎo)游人員天生美麗游客會(huì)審美不必導(dǎo)游人員傳播C游客規(guī)定知導(dǎo)游人員應(yīng)傳播知識(shí)導(dǎo)游人員不是游客的審美對象D游客要享受美導(dǎo)游人員不必會(huì)審美導(dǎo)游人員自身是游客的審美對象15、導(dǎo)游服務(wù)要做到“誠于中而形于外”,體現(xiàn)出導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。A愛國愛企，自尊自強(qiáng)B遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗C公私分明，誠實(shí)善良D熱情大度，整潔端莊16、某地大有張某帶團(tuán)時(shí)，因游客不愿購物而惡語傷人，張某的行為違反了導(dǎo)游人員行為規(guī)范中的（）的守則。A不得營私舞弊，假公濟(jì)私B照章辦事，請示報(bào)告C不能欺騙，脅迫游客消費(fèi)D不得以明示或暗示方式索要小費(fèi)三、多項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游人員的身心健康是指（）A、心理平衡B、頭腦冷靜C、知識(shí)豐富D、思想健康E、身體健康2、在旅行游覽中調(diào)整或變更旅游接待計(jì)劃的前提是（）A、游客提出變更規(guī)定B、遇有也許危及游客人身安全的緊急情況C、經(jīng)得多數(shù)游客的批準(zhǔn)D、立即報(bào)告旅行社3、以下屬于全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)的有（）A、安排旅游活動(dòng)B、實(shí)行旅游接待計(jì)劃C、導(dǎo)游講解D、聯(lián)絡(luò)工作4我國導(dǎo)游人員良好的思想品德重要表現(xiàn)在（）A熱愛祖國，熱愛本地B熱愛本職工作，盡職敬業(yè)C強(qiáng)烈的國際主義意識(shí)D道德品質(zhì)優(yōu)秀，情操崇高E嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法5導(dǎo)游服務(wù)重要需要的重要是智力技能，其表現(xiàn)重要為（）A帶團(tuán)技能，B安排旅游活動(dòng)的技能C導(dǎo)游技能D生動(dòng)講解，回答問題的技能E解決意外事故的應(yīng)急技能和解決各種問題的技能6下列各項(xiàng)中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是（）A忠于祖國，內(nèi)外有別B照章辦事，請示報(bào)告C一視同仁，不卑不亢D注意小節(jié)，不失人格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第一、二章模擬題一、填空題（每空1分，共24分）1、導(dǎo)游服務(wù)的類型涉及（）和（）。2、1841年（）國人（）組織了世界上第一次商業(yè)性的旅游活動(dòng)。3、講解導(dǎo)游方式又叫（）。4、導(dǎo)游服務(wù)的范圍涉及（）、（）和（）。5、導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分為（）和（）。6、導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分為（）、（）、（）和（）。7、滿足游客需求的主線途徑是（）。8、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得（），接受（）的委派，為游客提供（）、（）及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。9、導(dǎo)游人員不得以（）或（）的方式向游客索要小費(fèi)，不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù)。10、地方陪同導(dǎo)游人員是指受（）的委派，代表（）實(shí)行接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供（）的工作人員。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）1、陳光甫創(chuàng)建的中國第一家旅行機(jī)構(gòu)是在（）年。A1923B1927C1935D19362、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是（）。A滿足游客需求的原則B維護(hù)游客合法權(quán)益的原則C經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則D努力滿足合理規(guī)定的原則3、1949年11月19日成立的是（）。A華僑服務(wù)社B華僑旅行服務(wù)社C中國旅行社D華僑服務(wù)總社4、標(biāo)志近代旅游開始的年代是（）年。A1845B1841C1861D18655、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。A1845B1841C1864D18656、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)