2023年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析及參考答案版

2023-2023年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試案例分析及答案

目錄2023年上半年 12023年下半年 52023年下半年 122023年下半年 172023年上半年 212023年下半年 252023年上半年 292023年下半年 332023年上半年 372023年下半年 412023年上半年 462023年下半年 512023年上半年 552023年下半年 632023年上半年 682023年下半年 742023年上半年 802023年下半年 862023年上半年試題一（25分）閱讀下列人力資源管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】M是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，M從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這種安排導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控?！締?wèn)題1】（4分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的也許因素?！締?wèn)題2】（9分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明你認(rèn)為M事先應(yīng)當(dāng)怎么做才干讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？【問(wèn)題3】（12分）請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面所需的活動(dòng)，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明。試題二（25分）閱讀以下關(guān)于變更的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3?！菊f(shuō)明】在一個(gè)正在實(shí)行的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況：一個(gè)系統(tǒng)的用戶向他所結(jié)識(shí)的一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表達(dá)希望可以進(jìn)行修改。于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該項(xiàng)功能問(wèn)題。針對(duì)這樣一種情況，請(qǐng)分析如下問(wèn)題：【問(wèn)題1】（5分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況中存在著哪些問(wèn)題？【問(wèn)題2】（10分）請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明上述情況也許會(huì)導(dǎo)致什么樣的后果？【問(wèn)題3】（10分）請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理中完整的變更處置流程。試題三（25分）閱讀以下敘述，從協(xié)議管理、過(guò)程控制、項(xiàng)目溝通管理的角度，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3?！菊f(shuō)明】假設(shè)某項(xiàng)目的重要工作已經(jīng)基本完畢，經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的“未完畢任務(wù)清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了。在驗(yàn)收過(guò)程中，老劉提出了一些小問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不久妥善解決了這些問(wèn)題。但是隨著時(shí)間的推移，客戶的問(wèn)題似乎不斷。時(shí)間已超過(guò)系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題，而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò)，并事實(shí)上已經(jīng)解決了的問(wèn)題。時(shí)間一天一天地過(guò)去，張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才干驗(yàn)收，才干結(jié)項(xiàng)，才干得到最后一批款項(xiàng)?！締?wèn)題1】（9分）請(qǐng)用200字左右的文字，分析發(fā)生這件事情也許的因素？【問(wèn)題2】（7分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明現(xiàn)在張斌應(yīng)當(dāng)怎么辦？【問(wèn)題3】（9分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？【參考答案】試題一[問(wèn)題1]

（每答對(duì)1點(diǎn)得1分）

1、小張缺少足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。

2、小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼。

3、小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理。

4、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小張的工作缺少事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控。

[問(wèn)題2]

（每答對(duì)1點(diǎn)得3分，最多9分）

1、事先要制訂崗位的規(guī)定、職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選。

2、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面估算，假如小張的負(fù)荷的確過(guò)重，需要找人代替小張當(dāng)時(shí)正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題。

3、要事前溝通、對(duì)小張明確規(guī)定、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色。

4、上級(jí)應(yīng)當(dāng)注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控。

[問(wèn)題3]

1、針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下：（每答對(duì)1點(diǎn)得1分）

（1）管理類崗位，如項(xiàng)目經(jīng)理；

（2）工程類，如系統(tǒng)分析師（架構(gòu)師）、軟件設(shè)計(jì)師、程序員、測(cè)試工程師、美工、網(wǎng)絡(luò)工程師、主機(jī)人員、實(shí)行人員；

（3）行業(yè)專家；

（4）輔助類，如文檔管理員、秘書(shū)等。

2、結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，敘述進(jìn)行如下活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)：

（1）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任（制訂責(zé)任分派矩陣）。（2分）

（2）建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（每答對(duì)1點(diǎn)得1分）

①

提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效。

②提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。

（3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（每答對(duì)1點(diǎn)得1分）

①

跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋；

②協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效、保證項(xiàng)目的進(jìn)度；

③項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為、管理沖突、解決問(wèn)題；

④評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。試題二[問(wèn)題1]

上述情景中存在的重要問(wèn)題有：

1、對(duì)用戶的規(guī)定未進(jìn)行記錄；

2、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)；

3、在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理；

4、修改完畢后未進(jìn)行驗(yàn)證；

5、修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通。

[問(wèn)題2]

由于上述問(wèn)題的存在也許導(dǎo)致如下后果：

1、缺少對(duì)變更請(qǐng)求的記錄也許會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握。

2、缺少對(duì)變更請(qǐng)求的分析也許會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)工作缺失、與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定影響。

3、在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面也許會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，導(dǎo)致成本損耗和進(jìn)度遲延；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。

4、修改完畢后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正的確現(xiàn)，為變更付出的工作量也無(wú)法得到認(rèn)可。

5、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通也許會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。

[問(wèn)題3]

變更管理的基本流程是：

1、

變更申請(qǐng)。應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等信息。

2、變更評(píng)估。對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重限度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性進(jìn)行系統(tǒng)分析。

3、變更決策。由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)行變更。

4、變更實(shí)行。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實(shí)行變更。

5、

變更驗(yàn)證。由配置管理人員或受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，擬定變更結(jié)果和預(yù)期是否相符、相關(guān)內(nèi)容是否進(jìn)行了更新、工作產(chǎn)物是否符合版本管理的規(guī)定。

6、

溝通存檔。將變更后的內(nèi)容告知也許會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時(shí)被否決，其初始記錄也應(yīng)予以保存。試題三[問(wèn)題1]

（1）協(xié)議中缺少以下內(nèi)容：

·項(xiàng)目目的中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清楚描述。

·項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)和方法（或流程）。

·對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾。

（2）項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題：

·在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。

·沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。

（3）由于沒(méi)有售貨服務(wù)的承諾，客戶緊張沒(méi)有后續(xù)報(bào)務(wù)保證。

（4）合作氛圍不良，客戶存在某種限度的抵觸情緒，雙方缺少信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心局限性，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。

[問(wèn)題2]

根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)狀，需要采用補(bǔ)救措施，加強(qiáng)溝通以解決問(wèn)題。

（1）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，擬定哪些重要工作完畢即可通過(guò)驗(yàn)收。

（2）就項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)和方法與客戶達(dá)成共識(shí)。

（3）就項(xiàng)目已經(jīng)完畢的限度讓用戶確認(rèn)。例如出具系統(tǒng)試作報(bào)告，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

（4）向客戶提出明確的服務(wù)承諾，使客戶沒(méi)有后顧之憂。

[問(wèn)題3]

（1）項(xiàng)目協(xié)議中要規(guī)定項(xiàng)目成果的正式驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收環(huán)節(jié)、驗(yàn)收流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)承諾等內(nèi)容。

（2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。

·加強(qiáng)變更控制。涉及制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)行、記錄、確認(rèn)等工作。

·加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。涉及及時(shí)向客戶提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)立對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn)；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。

·加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（涉及進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)行和檢查。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。

2023年下半年試題一（25分）閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門(mén)分為銷售部、軟件開(kāi)發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。通過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。協(xié)議中規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)營(yíng)。在協(xié)議簽定后，銷售部將此協(xié)議移交給了軟件開(kāi)發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)行。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過(guò)5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目組尚有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組的成員均全程參與項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制定了本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)樸描述如下：1.應(yīng)用子系統(tǒng)1)1月5日～2月5日需求分析2)2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)3)3月27日～5月10日編碼4)5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試2.綜合布線2月20日～4月20日完畢調(diào)研和布線3.網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4.系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收1)6月1日～6月20日試運(yùn)營(yíng)2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日很也許完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)?！締?wèn)題1】（4分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的也許因素?！締?wèn)題2】（9分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)當(dāng)如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不遲延?！締?wèn)題3】（12分）請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度/時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。試題二（25分）閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。【說(shuō)明】一個(gè)預(yù)算100萬(wàn)的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64萬(wàn)，實(shí)際成本支出是68萬(wàn)，掙值為54萬(wàn)?！締?wèn)題1】（8分）請(qǐng)計(jì)算成本偏差(CV)、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI?！締?wèn)題2】（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫(huà)出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖?！締?wèn)題3】（12分）對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問(wèn)題，可采用哪些調(diào)整措施？

試題三（25分）閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)?！菊f(shuō)明】老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通局限性。老張非常希望可以通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他規(guī)定項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須準(zhǔn)時(shí)參與例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。不久項(xiàng)目組成員就開(kāi)始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺少效果等等，并且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多成員開(kāi)始互相爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈！締?wèn)題1】（5分）針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的也許因素?！締?wèn)題2】（15分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)如何提高項(xiàng)目例會(huì)的效率?！締?wèn)題3】（5分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采用哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通【參考答案】試題一【問(wèn)題1】(4分)

1、銷售部沒(méi)有及時(shí)讓軟件開(kāi)發(fā)部參與項(xiàng)目初期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)。

2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)局限性，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確。

3、項(xiàng)目資源配置局限性，缺少專門(mén)的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)入員。

4、工作安排沒(méi)有充足運(yùn)用分派的項(xiàng)目資源，資源有閑置。

5、在安排進(jìn)度時(shí)也許未考慮法定節(jié)假日的因素。

（每答出一項(xiàng)給1分，最高4分）

【問(wèn)題2】(9分)

1、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)鲩L(zhǎng)特定資源，特別是要增長(zhǎng)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)入員。

2、臨時(shí)加班/趕工，盡也許補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提高資源的運(yùn)用效率。

3、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行。如完畢一部分設(shè)計(jì)就可對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)后即可開(kāi)始編碼，不必等到所有設(shè)計(jì)都完畢才開(kāi)始編碼。其它階段工作也可依此類推。

4、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地。

5、

加強(qiáng)溝通。爭(zhēng)取客戶可以對(duì)項(xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強(qiáng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試、布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤。

6、加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

此外，如有也許還可采用外包和縮減范圍等辦法，但是不建議在本案例中采用。

（每答出一項(xiàng)給1.5分，最高9分）

【問(wèn)題3】(12分)

進(jìn)度/時(shí)間管理的過(guò)程：（每項(xiàng)1.5分，其中答對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)及其定義，得1分，適當(dāng)擴(kuò)展得0.5分）。

活動(dòng)定義。為了得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動(dòng)。對(duì)這些活動(dòng)的辨認(rèn)以及歸檔的過(guò)程就叫做活動(dòng)定義。項(xiàng)目活動(dòng)定義的工具和技術(shù)有分解、模板、具體層次、專家判斷等，重要輸出是項(xiàng)目活動(dòng)清單。

活動(dòng)排序?；顒?dòng)排序也稱為工作排序，即擬定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項(xiàng)目活動(dòng)排序的工具和技術(shù)有前導(dǎo)圖法、箭線圖法、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、擬定依賴關(guān)系等，重要輸出是項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。

活動(dòng)資源估算?；顒?dòng)資源估算涉及決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）和每同樣資源應(yīng)當(dāng)用多少，以及何時(shí)使用資源來(lái)有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合。項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、替換方案擬定、公開(kāi)的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，重要輸出是活動(dòng)資源需求。

活動(dòng)歷時(shí)估算?；顒?dòng)歷時(shí)估算直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完畢整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間。項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時(shí)、歷時(shí)的三點(diǎn)估算、預(yù)留時(shí)間、最大活動(dòng)歷時(shí)等，重要輸出是定量的活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果。

制定進(jìn)度計(jì)劃。制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和完畢的日期。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵途徑法、進(jìn)度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項(xiàng)目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等，重要輸出是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

進(jìn)度控制。項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目可以準(zhǔn)時(shí)完畢。進(jìn)度控制的工具和技術(shù)有進(jìn)展報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、計(jì)劃比較甘特圖等，重要輸出是進(jìn)度計(jì)劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓(xùn)。

資源對(duì)進(jìn)度的影響：（3分）

在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)（CrashPoint），當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)成自身的壓縮點(diǎn)之后，增長(zhǎng)再多的資源也無(wú)法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。試題二【問(wèn)題1】（每算對(duì)1個(gè)參數(shù)得2分，要有計(jì)算過(guò)程和單位）

CV=EV-AC=54-68=-14萬(wàn)

SV=EV-PV=54-64=-10萬(wàn)

CPI=EV／AC=54/68=0.794

SPI=EV／PV=54/64=0.843

【問(wèn)題2】（5分）

【問(wèn)題3】（12分）（每種情況全答對(duì)得3分，部分答對(duì)者斟情給分）

四幅圖可采用的措施

試題分析：這是一道關(guān)于掙值管理的計(jì)算題，關(guān)鍵在于掌握有關(guān)名詞和計(jì)算公式、掙值曲線圖的畫(huà)法及各種不同情況的應(yīng)對(duì)措施。

【問(wèn)題1】

掙值技術(shù)是將已完畢工作的預(yù)算成本（掙值），與計(jì)劃工作的預(yù)算成本（計(jì)劃值）和已完畢工作的實(shí)際成本（實(shí)際值）進(jìn)行比較。這個(gè)技術(shù)對(duì)成本控制、資源管理和生產(chǎn)特別有用。

掙值技術(shù)需要為每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)、工作包或控制賬目擬定這些重要數(shù)值，即：

·計(jì)劃值(PtannedValue，PV)。PV是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完畢工作的預(yù)算成本。

·掙值(EamedValue，EV)。EV是在既定的時(shí)間點(diǎn)前實(shí)際竣工工作的預(yù)算成本。

·實(shí)際成本(Actualcost，AC)。AC是在既定的時(shí)間點(diǎn)前實(shí)際完畢工作發(fā)生的實(shí)際

總成本。

綜合使用PV、EV、AC值可以衡量在某一給定期間點(diǎn)是否按原計(jì)劃完畢了工作。

最常用的測(cè)量指標(biāo)是成本偏差(CV)和進(jìn)度偏差(SV)。由于已完畢工作量的增長(zhǎng)，CV

和SV的偏差值隨著項(xiàng)目接近竣工而趨向減少?？稍诔杀竟芾碛?jì)劃中預(yù)先設(shè)定隨項(xiàng)目

朝竣工方向不斷減少的可接受偏差值。

·成本偏差(CostVariance，CV)。CV等于EV減AC。計(jì)算公式為：

CV-EV-AC

·進(jìn)度偏差(ScheduleVariance，SV)。SV等于EV減PV。計(jì)算公式為：

SV=EV-PV

CV和SV可以轉(zhuǎn)化為反映任何項(xiàng)目成本和進(jìn)度執(zhí)行（績(jī)效）的效率指標(biāo)。

·成本執(zhí)行（績(jī)效）指數(shù)（CostPerformance

Index．CPI）。CPI等于EV和AC的

比值。CPI是最常用的成本效率指標(biāo)。計(jì)算公式為：

CPI=EV/AC

CPI值若小于1則表達(dá)實(shí)際成本超過(guò)預(yù)算，CPI值若大于1則表達(dá)實(shí)際成本低于

預(yù)算。

·進(jìn)度執(zhí)行（績(jī)效）指標(biāo)(Sche/dulePerformanceIndex，SPI)。除進(jìn)度狀態(tài)外，SPI預(yù)測(cè)竣工日期。有時(shí)和CPI結(jié)合使用來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目竣工估算。SPI等于EV和PV的比值。計(jì)算公式為：

SPI=EV/PV

SPI值若小于l則表達(dá)實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，SPI值若大于1則表達(dá)實(shí)際進(jìn)度提

前于計(jì)劃進(jìn)度。

【問(wèn)題2】

掙值曲線圖就是在一個(gè)平面直角座標(biāo)上，用三根曲線分別把PV、EV、AC分別表達(dá)出來(lái)即可。當(dāng)然在圖上需附上相關(guān)的簡(jiǎn)樸座標(biāo)刻度與字母符號(hào)標(biāo)記。

【問(wèn)題3】

針對(duì)四種掙值曲線圖，須具有分析每一種圖代表項(xiàng)目處在何種狀況以及應(yīng)當(dāng)采用哪些應(yīng)對(duì)調(diào)整措施的能力，在采用調(diào)整措施時(shí)要兼顧進(jìn)度、成本與效率，試題三【問(wèn)題1】(5分)

1、缺少對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。

2、缺少完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的、議程、職責(zé)不清，缺少控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺少效果。

3、會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄。

4、會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng)。

5、溝通方式單一。

6、沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。

（每答對(duì)1點(diǎn)給1分，最高5分）

【問(wèn)題2】(15分)

(1)

事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，擬定例會(huì)的時(shí)間，參與人員范圍及一般議程等等。

(2)

放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議。在決定召開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前，一方面要明確會(huì)議是否必須舉行，還是可以通過(guò)其它方式進(jìn)行溝通。

(3)

明確會(huì)議的目的和盼望結(jié)果。明確要開(kāi)的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息還是解決一個(gè)面臨的問(wèn)題。并擬定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是必須要討論出一個(gè)擬定的解決方案。

(4)

發(fā)布會(huì)議告知。在會(huì)議告知中要明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、會(huì)議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見(jiàn)，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會(huì)議不需要項(xiàng)目全體人員參與，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的來(lái)擬定參會(huì)人員的范圍。事先應(yīng)明確會(huì)議議程和討論的問(wèn)題，可以讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。

(5)

在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會(huì)人員。提前閱讀，直接在會(huì)上討論，可以有效地節(jié)約會(huì)議時(shí)間。

(6)

可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參與或者需要演示的場(chǎng)合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，以使會(huì)議達(dá)成更好效果。

(7)

明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)。主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音。主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏，保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。

(8)

會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確負(fù)責(zé)人和完畢時(shí)間。

(9)

會(huì)議要有紀(jì)要。假如將工作的結(jié)果、完畢時(shí)間、負(fù)責(zé)人都記錄在案，則有助于督促和檢查工作的完畢情況。

(10)

做好會(huì)議的后勤保障。很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有馳的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶或合作伙伴參與的會(huì)議更要如此。

（以上每項(xiàng)答出黑體部份給1分，能擴(kuò)展說(shuō)明加0.5分）

【問(wèn)題3】(5分)

1、一方面應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。

2、對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)立不同的溝通方式。

3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件等工具進(jìn)行溝通。

4、正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)貫徹。

5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。

6、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。

（每答對(duì)1點(diǎn)給1分，最高5分）

2023年下半年試題一閱讀下述關(guān)于協(xié)議管理和項(xiàng)目范圍管理的說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

小李是國(guó)內(nèi)某知名IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。

在該項(xiàng)目協(xié)議中，簡(jiǎn)樸地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完畢的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更規(guī)定，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更規(guī)定，并且有時(shí)這些規(guī)定是互相矛盾的。面對(duì)這些變更規(guī)定，小李試圖用范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用協(xié)議的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李對(duì)這些變更規(guī)定不能簡(jiǎn)樸地接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪。假如不改變這種狀況，項(xiàng)目完畢看來(lái)要遙遙無(wú)期。[問(wèn)題1]（5分）

針對(duì)上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)用150字左右的文字分析問(wèn)題產(chǎn)生的也許因素。

[問(wèn)題2]（15分）

假如你是小李，你如何在協(xié)議談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理?請(qǐng)用350字左右的文字說(shuō)明。

[問(wèn)題3]（5分）

請(qǐng)用150字左右的文字，說(shuō)明協(xié)議的作用，具體范圍說(shuō)明書(shū)的作用，以及兩者之間的關(guān)系。試題二閱讀下列說(shuō)明，從項(xiàng)目整體管理和配置管理的角度，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，期間客戶提出的一些變更規(guī)定也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成，但是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多，針對(duì)系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，開(kāi)發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改，但是問(wèn)題并未有明顯減少，并且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂。[問(wèn)題1]（5分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的因素。

[問(wèn)題2]（10分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明配置管理的重要工作并作簡(jiǎn)要解釋。

[問(wèn)題3]（10分）

請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說(shuō)明針對(duì)目前情況可采用哪些補(bǔ)救措施。試題三閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。通過(guò)工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完畢，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。通過(guò)度析，小張得到了一張表白工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如下所示：

[問(wèn)題1]（15分）

請(qǐng)根據(jù)上表完畢此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表白各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵途徑和項(xiàng)目工期。節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)記。圖例：

ES：最早開(kāi)始時(shí)間EF：最早結(jié)束時(shí)間

LS：最遲開(kāi)始時(shí)間LF：最遲完畢時(shí)間

DU：工作歷時(shí)ID：工作代號(hào)

[問(wèn)題2]（6分）

請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C和E的浮動(dòng)時(shí)間。

[問(wèn)題3]（4分）

為了搶進(jìn)度，在進(jìn)行工作G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了7天（歷時(shí)8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵途徑，并計(jì)算工期?！緟⒖即鸢浮吭囶}一[問(wèn)題1]

（每答出一點(diǎn)得1分，最多5分）

（1）協(xié)議沒(méi)有訂好，沒(méi)有就具體完畢的工作形成明確清楚的條款。

（2）甲方?jīng)]有對(duì)各部門(mén)的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理。

（3）缺少變更的接受/拒絕準(zhǔn)則。

（4）由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位，缺少足夠的信息來(lái)源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確。

（5）甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾。

（6）缺少項(xiàng)目全生命周期的范圍控制。

（7）缺少客戶/用戶參與。

[問(wèn)題2]

在項(xiàng)目全生命周期的范圍管理過(guò)程中，小李在不同的階段做出相應(yīng)的解決方案。

1．協(xié)議談判階段(3分）

（1）取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的協(xié)議條款。

（2）在協(xié)議中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于變更問(wèn)題。

（3）采用措施，保證協(xié)議簽約雙方對(duì)協(xié)議的理解是一致的。

2．計(jì)劃階段（3分）

（1）編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。

（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。

（3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。

3．執(zhí)行階段（3分）

（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄。

（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。

（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。

（4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。

4．項(xiàng)目全生命周期范圍變更管理（1分）

（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)當(dāng)包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。

（2）規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，根據(jù)不同情況，做出相應(yīng)的解決。

[問(wèn)題3]

協(xié)議法規(guī)定，協(xié)議是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。協(xié)議是買(mǎi)賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供協(xié)議指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買(mǎi)方則有義務(wù)支付協(xié)議規(guī)定的價(jià)款。（2分）

具體的范圍說(shuō)明書(shū)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。具體的范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的重要目的，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更具體的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)行期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍內(nèi)提供基線。（2分）

協(xié)議是制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的依據(jù)。（1分）

試題二[問(wèn)題1]

（每答出一點(diǎn)得1分，最多5分）

（1）缺少項(xiàng)目整體管理，特別是整體問(wèn)題分析。

（2）缺少整體變更控制規(guī)程。

（3）缺少項(xiàng)目干系人之間的溝通。

（4）缺少配置管理。

（5）缺少整體版本管理。

（6）缺少單元接口測(cè)試和集成測(cè)試。

[問(wèn)題2]（每答出一個(gè)要點(diǎn)得1分，適度擴(kuò)展每點(diǎn)得0.5分，最多10分）

（1）制定配置管理計(jì)劃。擬定方針，分派資源，明確責(zé)任，計(jì)劃培訓(xùn)，擬定干系人，制定配置辨認(rèn)準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。

（2）配置項(xiàng)辨認(rèn)。辨認(rèn)配置項(xiàng)，分派惟一標(biāo)記，擬定配置項(xiàng)特性，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，擬定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。

（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)立。

（4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文獻(xiàn)，使基線可用。

（5）建立配置庫(kù)。建立動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。

（6）變更控制。涉及變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)行、驗(yàn)證、溝通和存檔。

（7）配置狀態(tài)記錄。記錄配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。

（8）配置審計(jì)。涉及功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。

[問(wèn)題3]

（每答出一點(diǎn)得2分，最多10分）

（1）針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線。

（2）梳理變更脈絡(luò)，擬定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)。

（3）梳理配置項(xiàng)及其歷史版本。

（4）對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況。

（5）根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人擬定整體變更計(jì)劃并實(shí)行。

（6）加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)。

（7）加強(qiáng)整體版本管理。試題三[問(wèn)題1](1)

（畫(huà)出完整圖形得8分）

關(guān)鍵途徑為ACDGH（4分），工期為48天（3分）。

[問(wèn)題2]

（算出每個(gè)參數(shù)得2分）

活動(dòng)B的浮動(dòng)時(shí)間為6天，活動(dòng)C的浮動(dòng)時(shí)間為0天，活動(dòng)E的浮動(dòng)時(shí)間為5天。

[問(wèn)題3]

關(guān)鍵途徑變?yōu)锳CDFH（2分），工期為43天（2分）。

試題分析：[問(wèn)題1]

（1）按題目中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如下項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。

（2）由于本題比較簡(jiǎn)樸，我們可以列出圖中所有途徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度。

因此，關(guān)鍵途徑為ACDGH，工期為48天。

[問(wèn)題2]

活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間也就是總時(shí)差，其計(jì)算公式為：

浮動(dòng)時(shí)間=活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間-活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間

=活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間-活動(dòng)的最早開(kāi)始時(shí)間

因此，活動(dòng)B的浮動(dòng)時(shí)間為13-7=6；11-5=6。活動(dòng)C的浮動(dòng)時(shí)間為5-5=0；13-13=0；活動(dòng)E的浮動(dòng)時(shí)間為18-13=5；23-18=5。

[問(wèn)題3]

活動(dòng)G的歷時(shí)變?yōu)?天，則重新計(jì)算各途徑的時(shí)間跨度如下：因此，關(guān)鍵途徑變?yōu)锳CDFH，工期為43天。2023年下半年試題一閱讀下面敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕獲項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)行的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)行工作帶來(lái)了很大困難，本次鮑某積極為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作涉及鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2023年8月4日開(kāi)始。該項(xiàng)目規(guī)定在2023年12月29日完畢，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。

時(shí)間已到2023年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前可以提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)成客戶對(duì)進(jìn)度的規(guī)定。擬訂的協(xié)議中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得協(xié)議，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，一方面贏得協(xié)議再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿協(xié)議，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)行不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采用了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)行部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)行。[問(wèn)題1]（12分）

在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某也許會(huì)采用哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的規(guī)定？

[問(wèn)題2]（8分）

實(shí)行項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改善其項(xiàng)目的組織方式？如何改善其項(xiàng)目管理的流程？如何減少管理外地項(xiàng)目的成本？

[問(wèn)題3]（5分）

在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？試題二閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。

系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2023年5月8日啟動(dòng)，至2023年8月1日竣工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的竣工日期也順延到2023年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見(jiàn)如下：

你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不斷地保證，又不斷地延誤。

你們?cè)趯?shí)行自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。

你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。

你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。

……

聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，鮑某很氣憤，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完畢的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。[問(wèn)題1]（12分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的也許因素有哪些？

[問(wèn)題2]（8分）

針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？

[問(wèn)題3]（5分）

簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？試題三閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源特別是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，由于假如把項(xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的批準(zhǔn)，一方面規(guī)定分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完畢90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。[問(wèn)題1]（8分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的也許因素。

[問(wèn)題2]（8分）

簡(jiǎn)要敘述假如項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推動(dòng)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？

[問(wèn)題3]（9分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何解決多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突?！緟⒖即鸢浮吭囶}一[問(wèn)題一]（每答出一項(xiàng)得2分，最多12分）

1、溝通。強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。例如開(kāi)會(huì)這種方式，爭(zhēng)得相關(guān)部門(mén)建議、支持與承諾。

2、從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間順序，壓縮關(guān)鍵途徑長(zhǎng)度。

3、增長(zhǎng)資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。

4、子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。

5、盡也許地調(diào)配非關(guān)鍵途徑上的資源到關(guān)鍵途徑上的任務(wù)。

6、優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。

[問(wèn)題二]（每答出一項(xiàng)得2分）

1、目前系統(tǒng)集成商B實(shí)行項(xiàng)目的組織方式是職能式的。

2、系統(tǒng)集成商B實(shí)行項(xiàng)目的組織方式應(yīng)當(dāng)改善為矩陣式。

3、最佳的辦法是項(xiàng)目下階段人員提前介入到前一階段，如實(shí)行階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實(shí)行與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。

4、委托、分包給本地有相應(yīng)資質(zhì)的集成商，或在本地招人。假如材料或服務(wù)在本地獲得可減少成本，則盡量在本地采購(gòu)。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段。

[問(wèn)題三]（每答出一項(xiàng)得1分，四項(xiàng)全答出得5分）

1、與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)行情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。

2、參與周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問(wèn)題。

3、參與也許發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。

4、負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款（有時(shí)商務(wù)部負(fù)責(zé)收款，售前協(xié)助）。試題二[問(wèn)題一]（每答出一項(xiàng)得2分，最多12分）

1、B公司自己內(nèi)部管理有問(wèn)題、至少監(jiān)管缺位或不得力。

2、系統(tǒng)集成商B沒(méi)有或很少與客戶進(jìn)行直接溝通。

3、沒(méi)建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。

4、總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚

5、客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任。

6、客戶自己自身的因素如資金、管理水平。

7、也許本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位

[問(wèn)題二]（每答出一項(xiàng)得2分，最多8分）

1、承建方要結(jié)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目的：把項(xiàng)目搞好。

2、雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的“四控三管一協(xié)調(diào)”。

3、中間成果的評(píng)審

4、周期性的溝通

5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)

[問(wèn)題三]（每答出一項(xiàng)得1分，最多5分）

1、干系人分析—調(diào)研各集成商的溝通需求。

2、發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。

3、對(duì)共用的資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。

4、解決沖突，涉及干系人對(duì)項(xiàng)目盼望之間的沖突、資源沖突等。

5、建立健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。

6、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。試題三[問(wèn)題一]

（每答出一項(xiàng)得2分，最多8分）

1、也許是單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。

2、副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。

3、項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)也許的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

4、也許是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。

5、也許是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R。

[問(wèn)題二]

1、假如經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫(xiě)出充足準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)，假如項(xiàng)目下馬會(huì)導(dǎo)致的損失等，以得到及時(shí)的和滿足規(guī)定的資源支持。（3分）

2、因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。假如單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或外包。（3分）

3、假如只剩下不到10%的工作，應(yīng)說(shuō)服本來(lái)的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完畢項(xiàng)目。（2分）

[問(wèn)題三]（每答出一項(xiàng)得2分，最多9分）

1、建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間分派的原則。

2、定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。

3、外包。

4、必要時(shí)，增長(zhǎng)資源。

5、建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。

2023年上半年試題一閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

希賽公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2023年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，希賽公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來(lái)組織和管理整個(gè)投標(biāo)過(guò)程。

林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門(mén)參與的啟動(dòng)說(shuō)明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。

隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文獻(xiàn)評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后希賽公司中標(biāo)并和客戶簽訂了協(xié)議。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)行部門(mén)，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。

實(shí)行部門(mén)接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)行和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問(wèn)題，重要有：方案漏掉一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無(wú)效需求，沒(méi)有書(shū)面的需求調(diào)研報(bào)告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過(guò)度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增長(zhǎng)了實(shí)行難度和成本?？墒呛髞?lái)又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合規(guī)定的情況。

而在希賽集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。

【問(wèn)題1】（10

分）

針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析希賽公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題（200字以內(nèi)）。

【問(wèn)題2】（10分）

針對(duì)希賽公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（300字以內(nèi)）。

【問(wèn)題3】（5分）

針對(duì)希賽公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就希賽公司項(xiàng)目管理工作的連續(xù)改善提出意見(jiàn)和建議（300字以內(nèi)）

。試題二閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

希賽公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是希賽公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某不久找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。本來(lái)由于希賽公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。

隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目成員的逐步增長(zhǎng)，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面碰到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員歷來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某報(bào)告項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。

【問(wèn)題1】（10分）

請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的也許因素（200字以內(nèi)）。

【問(wèn)題2】（10分）

你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)當(dāng)如何指導(dǎo)和幫助李某（300字以內(nèi)）。

【問(wèn)題

3】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具有哪些知識(shí)與技能？（300字以內(nèi)）試題三閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

希賽公司

2023

年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2023

年11

月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局規(guī)定人口管理系統(tǒng)一定要在

2023年7月1

日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過(guò)

2

個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長(zhǎng)”，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著此外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期規(guī)定緊、他能調(diào)用的人手少。

該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。本來(lái)的系統(tǒng)為希賽公司開(kāi)發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)規(guī)定是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局規(guī)定該新系統(tǒng)一方面把流動(dòng)人口管理起來(lái)。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過(guò)類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局規(guī)定新系統(tǒng)可以支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺(jué)知道依現(xiàn)有的人員在

2023

年

7

月

1

日之前完畢項(xiàng)目是不也許的。

【問(wèn)題1】（10分）

請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300字以內(nèi)）？

【問(wèn)題2】（10分）

請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目可以在

2023

年

7

月

1

日之前交付（300字以內(nèi)）？

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以保證項(xiàng)目可以按期交付（300字以內(nèi)）？

【問(wèn)題1】（10分）

請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期（300字以內(nèi)）？

【問(wèn)題2】（10分）

請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目可以在

2023

年

7

月

1

日之前交付（300字以內(nèi)）？

【問(wèn)題3】（5分）

請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以保證項(xiàng)目可以按期交付（300字以內(nèi)）？

【參考答案】試題一【問(wèn)題1】（每答出一項(xiàng)得2分）

（1）投標(biāo)前的項(xiàng)目?jī)?nèi)部啟動(dòng)會(huì)上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)或?qū)嵭胁块T(mén)。

（2）沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納和積累。

（3）沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但未有效執(zhí)行。

（4）項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)行有效的變更管理。

（5）公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行得不好。

【問(wèn)題2】（每答出一項(xiàng)得2分）

（1）改善項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序。

（2）做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作。

（3）明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)行項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制。

（4）建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，辨認(rèn)變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通。

（5）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。

【問(wèn)題3】（每答出一項(xiàng)得1分）

（1）建立公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范。

（2）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理。

（3）加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和相應(yīng)的評(píng)審制度。

（4）加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作。

（5）引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提高項(xiàng)目管理工作效率。試題二【問(wèn)題1】（每答出一項(xiàng)得2分，最多10分）

（1）李某缺少擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)。

（2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范。

（3）章某對(duì)李某的“傳幫帶”做得不夠或不到位。

（4）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督。

（5）項(xiàng)目工作中的溝通沒(méi)有建立有效的機(jī)制和方式方法。

（6）缺少有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制。

【問(wèn)題2】（每答出一項(xiàng)得2分，最多10分）

（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變。

（2）參與小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并予以指導(dǎo)。

（3）對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，特別是在項(xiàng)目管理方面。

（4）從整體項(xiàng)目層面對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃和協(xié)調(diào)，對(duì)子項(xiàng)目提出具體的工作規(guī)定。

（5）加強(qiáng)對(duì)子項(xiàng)目的平常監(jiān)管，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則。

（6）針對(duì)子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和防止措施。

【問(wèn)題3】

（1）作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，要同時(shí)承擔(dān)項(xiàng)目管理者和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這些角色的工作涉及了項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（2分）

（2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)同時(shí)具有管理能力和一定的專業(yè)技能，涉及廣博的知識(shí)，如項(xiàng)目管理知識(shí)、IT知識(shí)、客戶行業(yè)知識(shí)；豐富的經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)；良好的協(xié)調(diào)能力：良好的職業(yè)道德；良好的溝通與表達(dá)能力；良好的領(lǐng)導(dǎo)能力。（3分）試題三【問(wèn)題1】（每答出一項(xiàng)得2.5分）

（1）明擬定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。

（2）由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估計(jì)方法可以采用“類比估算法”。

（3）對(duì)于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用“德?tīng)柗品ā边M(jìn)行估算。

（4）對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。

【問(wèn)題2】（每答出一項(xiàng)得2分）

（1）與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完畢關(guān)鍵需求，其他部分分期交付。

（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。

（3）清楚定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的限度。

（4）明確目的、責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效。

（5）必要時(shí)進(jìn)行趕工。

【問(wèn)題3】（每答出一項(xiàng)得1分）

（1）基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。

（2）建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制。

（3）擬定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效的評(píng)審機(jī)制。

（4）對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用糾正和防止措施，并進(jìn)行有效變更管理。

（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提高項(xiàng)目管理的工作效率。

2023年下半年試題一閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

希賽公司錢(qián)某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)規(guī)定，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢(qián)某的管理風(fēng)格是Y型的，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量完畢任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額；在項(xiàng)目實(shí)行期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)大家會(huì)餐。由于希賽公司單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷。而在項(xiàng)目實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)，因施工人員技術(shù)但是關(guān)導(dǎo)致一臺(tái)電源燒壞，錢(qián)某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目的大體達(dá)成了規(guī)定，錢(qián)某自我感覺(jué)尚可，項(xiàng)目好歹也通過(guò)了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢(qián)某有苦難言。[問(wèn)題1]（6分）

請(qǐng)概括出希賽公司錢(qián)某在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。

[問(wèn)題2]（12分）

針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)某應(yīng)當(dāng)用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何運(yùn)用自己的

Y

型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？

[問(wèn)題3]（7分）

請(qǐng)用

200

字以內(nèi)文字?jǐn)⑹鲥X(qián)某的單位及錢(qián)某應(yīng)當(dāng)如何解決新技術(shù)開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。試題二閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

希賽信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖公司集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由希賽信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)行。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。

張工制訂了具體的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X(jué)得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。[問(wèn)題1]（6分）

客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒(méi)有信心的因素也許是什么？

[問(wèn)題2]（10分）

一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)涉及哪些內(nèi)容？

[問(wèn)題3]（9分）

張工應(yīng)當(dāng)如何實(shí)行項(xiàng)目的質(zhì)量保證？項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？試題三閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3。將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

去年終希賽公司大型公司集團(tuán)的財(cái)務(wù)處通過(guò)度析發(fā)現(xiàn)，員工手機(jī)通話量的80%是在公司內(nèi)部員工之間進(jìn)行的，而90%的公司內(nèi)部通話者之間的距離不到1000米。假如能引入一項(xiàng)新技術(shù)減少或者免掉內(nèi)部員工通話費(fèi)，這對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)將能節(jié)省很大一筆費(fèi)用，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展意義相稱大。財(cái)務(wù)處將這個(gè)分析報(bào)告給了集團(tuán)的總經(jīng)理，總經(jīng)理又把這個(gè)報(bào)告轉(zhuǎn)給了集團(tuán)信息中心主任李某，責(zé)成他拿出一個(gè)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處的建議。

李某找到了集團(tuán)局域網(wǎng)的原集成商

A

公司，反映了集團(tuán)的需求。A

公司管理層開(kāi)會(huì)研究后命令項(xiàng)目經(jīng)理章某積極跟進(jìn)，與李某密切聯(lián)系。章某通過(guò)調(diào)研，選中了一種基于無(wú)線局域網(wǎng)IEEE802.11n改善的新技術(shù)“無(wú)線通”手機(jī)通信系統(tǒng)，也了解到有一家山寨機(jī)廠家在生產(chǎn)這種新技術(shù)手機(jī)。這種手機(jī)能自動(dòng)辨認(rèn)“無(wú)線通”、移動(dòng)和聯(lián)通，其中“無(wú)線通”為優(yōu)先接入。通過(guò)初步實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)通話效果很好，由于是構(gòu)建在集團(tuán)現(xiàn)有的局域網(wǎng)之上，除去購(gòu)買(mǎi)專用無(wú)線路由器和這種便宜手機(jī)之外，內(nèi)部通話不用繳費(fèi)。而附近其他單位聽(tīng)說(shuō)后，也紛紛規(guī)定接入“無(wú)線通”，于是章某準(zhǔn)備放號(hào)并準(zhǔn)備收取這些單位適當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)。

但等到“無(wú)線通”在集團(tuán)內(nèi)部推廣時(shí)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)覆蓋有空白、噪聲太大、高峰時(shí)段很難打進(jìn)打出，更麻煩的是本地政府的主管部門(mén)要他們暫停并要對(duì)他們罰款。此時(shí)章某騎虎難下，欲罷不能。[問(wèn)題1]（10分）

導(dǎo)致這樣局面的也許因素是什么？章某在實(shí)行“無(wú)線通”時(shí)也許碰到的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

[問(wèn)題2]（7分）

針對(duì)本案例，章某應(yīng)當(dāng)在前期進(jìn)行可行性分析，請(qǐng)問(wèn)可行性分析的基本內(nèi)容有哪些？

[問(wèn)題3]（8分）

請(qǐng)用200字以內(nèi)文字簡(jiǎn)要敘述章某為走出這樣的局面，也許采用的措施?！緟⒖即鸢浮吭囶}一[問(wèn)題1]（6分）

（1）獎(jiǎng)勵(lì)政策沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；

（2）雖然勉強(qiáng)通過(guò)驗(yàn)收，但項(xiàng)目工期也許遲延、成本超支、質(zhì)量不盡如人意，項(xiàng)目也許存在其他讓單位領(lǐng)導(dǎo)或客戶不滿意的地方；

（3）項(xiàng)目管理至少是成本管理混亂；

（4）Y型的管理風(fēng)格沒(méi)有與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合；

（5）錢(qián)某的管理風(fēng)格沒(méi)有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)。

（每答出一項(xiàng)得2分，最多6分）

[問(wèn)題2]（12分）

針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)某用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

（每答出一項(xiàng)黑體部分內(nèi)容得1分，能擴(kuò)展說(shuō)明的得0.5分，最多9分）

（1）一般管理技能。如經(jīng)常與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，了解其后顧之憂，并幫助他們解決問(wèn)題。

（2）培訓(xùn)。培訓(xùn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，以分別提高兩者的績(jī)效

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。每一次的集體活動(dòng)都是一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)更多地體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的平常工作中，也可以通過(guò)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行。

（4）共同的行為準(zhǔn)則。越早建立清楚的準(zhǔn)則，越能減少誤解，提高生產(chǎn)率。

（5）盡量集中辦公。假如條件不允許集中辦公，則可以通過(guò)大會(huì)、虛擬技術(shù)等方式填補(bǔ)。

（6）恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施。如盡量采用贏—贏的獎(jiǎng)勵(lì)與表彰措施，盡量少用輸—贏的獎(jiǎng)勵(lì)與表彰措施。如何運(yùn)用自己的Y型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？

（每答出一項(xiàng)得1分，最多3分）

（1）Y型的管理風(fēng)格，僅僅假定員工是積極的會(huì)努力工作的還不夠，還要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合才行。

（2）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的教育。

（3）強(qiáng)調(diào)激勵(lì)與約束并重，進(jìn)化自己的管理風(fēng)格。

[問(wèn)題3]（7分）

（1）一方面應(yīng)當(dāng)在組織一級(jí)通過(guò)設(shè)立研發(fā)部的形式解決新技術(shù)開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理之間的問(wèn)題。也就是新技術(shù)在研發(fā)部完畢研發(fā)，然后再應(yīng)用到項(xiàng)目中。

假如新技術(shù)在組織內(nèi)不具普遍性，但新技術(shù)占項(xiàng)目協(xié)議額一定比例以上，如30%以上，則：

（2）把新技術(shù)的掌握作為一個(gè)單獨(dú)項(xiàng)目先行開(kāi)發(fā)，然后再把新技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目中。假如新技術(shù)在組織內(nèi)不具普遍性，但新技術(shù)占項(xiàng)目協(xié)議額一定比例以下，如30%以下，則在項(xiàng)目?jī)?nèi)：

（3）應(yīng)先掌握新技術(shù)

（4）或通過(guò)招聘掌握該新技術(shù)的人員

（5）或通過(guò)采購(gòu)新技術(shù)

然后再應(yīng)用到項(xiàng)目中。

（上面黑體字，每答出一項(xiàng)得2分，最多7分。）

試題二[問(wèn)題1]（6分）

（1）張工沒(méi)有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。

（2）質(zhì)量出自計(jì)劃，而不僅僅是檢查。

答對(duì)上面每一項(xiàng)得3分。

[問(wèn)題2]（10分）

（1）編制依據(jù)；

（2）質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目的；

（3）質(zhì)量責(zé)任與人員分工；

（4）項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；

（5）質(zhì)量控制的方法與重點(diǎn)；

（6）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

答對(duì)上面每一項(xiàng)得2分，最多10分。

[問(wèn)題3]（9分）

張工應(yīng)當(dāng)一方面制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，然后在項(xiàng)目的實(shí)行過(guò)程中，進(jìn)行質(zhì)量控制，每隔一定期間如階段末實(shí)行質(zhì)量計(jì)劃中擬定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)例如審計(jì)或同行審查，以評(píng)價(jià)項(xiàng)目的整體績(jī)效，保證項(xiàng)目為了滿足項(xiàng)目干系人的盼望實(shí)行了所有必須過(guò)程。（3分）

項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系如下：（6分）

質(zhì)量保證一般是每隔一定期間如階段末進(jìn)行的，重要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的因素。

質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的共同依據(jù)，達(dá)成質(zhì)量規(guī)定是質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的共同目的。一定期間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作涉及質(zhì)量控制和質(zhì)量改善。試題三[問(wèn)題1]

也許因素如下：（1）沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析，沒(méi)有進(jìn)行多方案比較。

（2）調(diào)研不充足，沒(méi)有調(diào)研大規(guī)模應(yīng)用的案例。

（3）沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策是否允許。

上面每條答對(duì)一項(xiàng)得2分，最多5分。

李某在實(shí)行“無(wú)線通”時(shí)也許碰到的風(fēng)險(xiǎn)有：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，李某采用的這種新技術(shù)目前還沒(méi)有成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）政策風(fēng)險(xiǎn)，李某涉嫌無(wú)照運(yùn)營(yíng)，這是目前的政策所不允許的。

（3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)也有風(fēng)險(xiǎn)，因設(shè)備供應(yīng)商也許倒閉而產(chǎn)生。

上面每條答對(duì)一項(xiàng)得2分，最多5分。

[問(wèn)題2]

信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容，一般可以歸納如下，其中黑體部分為基本內(nèi)容：

（1）概述：提出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的背景、必要性和經(jīng)濟(jì)意義，擬定項(xiàng)目工作的依據(jù)和范圍、產(chǎn)品交付的形式、種類、數(shù)量。

（2）擬定需求：調(diào)查研究客戶的需求，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)進(jìn)行分析，擬定項(xiàng)目的規(guī)模、目的、產(chǎn)品、方案和發(fā)展方向。

（3）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源（涉及硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和也許的更新情況）。

（4）擬定設(shè)計(jì)（初步）技術(shù)方案（或稱技術(shù)可行性、或稱搭建系統(tǒng)原型等）：擬定項(xiàng)目的總體和具體目的、范圍，總體的結(jié)構(gòu)和組成，核心技術(shù)和關(guān)鍵問(wèn)題、產(chǎn)品的功能與性能。

（5）項(xiàng)目實(shí)行進(jìn)度計(jì)劃建議。

（6）投資估算和資金籌措計(jì)劃（或稱經(jīng)濟(jì)可行性）。

（7）項(xiàng)目組織、人力資源、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃：涉及現(xiàn)有的人員規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員層次、個(gè)人技術(shù)能力、人員技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃等。

（8）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析（效果評(píng)價(jià)）。

（9）合作／協(xié)作方式。

上面黑體字，每答對(duì)一項(xiàng)得1.5分，最多7分。使用同義詞的，每條也給1.5分。

[問(wèn)題3]

（1）停止放號(hào)，系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)只局限在本公司辦公場(chǎng)合

（2）同時(shí)征詢是否有政策限制。

（3）增長(zhǎng)無(wú)線發(fā)射點(diǎn)、擴(kuò)大接入能力及無(wú)線帶寬，改善技術(shù)方案。

（4）假如目前的技術(shù)方案改善后，也不被接受?？紤]其他方案。

每答對(duì)一項(xiàng)得3分，最多8分。

2023年上半年試題一閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)，計(jì)劃制訂和執(zhí)行過(guò)程中存在的部分問(wèn)題，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

2023年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔(dān)了某市電子政務(wù)三期工程，協(xié)議額為5000萬(wàn)元，所有工期預(yù)計(jì)6個(gè)月。

該項(xiàng)目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，BXT公司總工程師老方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學(xué)生小呂負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他12個(gè)成員分別來(lái)自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工程部。來(lái)自研發(fā)部的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的辦公自動(dòng)化軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)工程部的人員負(fù)責(zé)機(jī)房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成。

總工程師老方把本來(lái)類似項(xiàng)目的解決方案直接拿來(lái)交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解。小劉依據(jù)公司的計(jì)劃模版，填寫(xiě)了項(xiàng)目計(jì)劃。由于項(xiàng)目的驗(yàn)收日期是協(xié)議里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進(jìn)度里程碑計(jì)劃是從驗(yàn)收日期倒推到啟動(dòng)日期分階段制定的。在該項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審會(huì)上，大家是第一次看到該計(jì)劃，在改了若干錯(cuò)別字后，就匆忙通過(guò)了該計(jì)劃。該項(xiàng)目計(jì)劃交到負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計(jì)劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合規(guī)定，就簽了字。

在需求分析時(shí)，他們制作的需求分析報(bào)告的內(nèi)容比協(xié)議的技術(shù)規(guī)格規(guī)定更為具體和細(xì)致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒(méi)提什么意見(jiàn)。

在項(xiàng)目啟動(dòng)后的第二個(gè)月月底，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到開(kāi)發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的報(bào)告并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，具體意見(jiàn)如下：

系統(tǒng)演示出的功能與協(xié)議的技術(shù)規(guī)格規(guī)定不一致，最后的驗(yàn)收應(yīng)以協(xié)議的技術(shù)規(guī)格規(guī)定為準(zhǔn)。

進(jìn)度比規(guī)定落后2周，應(yīng)加快進(jìn)度趕上計(jì)劃。

…...【問(wèn)題1】（8

分）

你認(rèn)為導(dǎo)致該項(xiàng)目的上面所述問(wèn)題的因素是什么？

【問(wèn)題2】（7分）

項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)當(dāng)如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說(shuō)明WBS的制訂過(guò)程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說(shuō)明WBS的監(jiān)控過(guò)程）？

【問(wèn)題3】（10分）

項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)當(dāng)如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？試題二閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的公司管理軟件實(shí)行重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參與過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，重要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完畢M本來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。

M從屬于研發(fā)部，由于他在平常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難?！締?wèn)題1】（6分）

從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致小劉為難的重要因素。

【問(wèn)題2】（9分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善解決。

【問(wèn)題3】（10分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采用哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。試題三閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的相應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的公司，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完畢與客戶的需求溝通。

某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶甲規(guī)定對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為此外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式告知讓研發(fā)部門(mén)修改JK型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，由于他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還規(guī)定把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。

經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)規(guī)定，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明具體情況?！締?wèn)題1】（8分）

請(qǐng)分析上案例中A公司在管理中重要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶非常不滿。

【問(wèn)題2】（5

分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的重要內(nèi)容。

【問(wèn)題3】（12分）

請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何解決?！緟⒖即鸢浮吭囶}一【問(wèn)題1】（每答出一項(xiàng)得2分，最多8分）

也許因素如下：

1、項(xiàng)目經(jīng)理小劉和負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的小呂的問(wèn)題：無(wú)論需求確認(rèn)、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審還是質(zhì)量保證人員的把關(guān)，都存在走過(guò)場(chǎng)問(wèn)題，沒(méi)有進(jìn)一步地評(píng)審。

2、BXT公司的問(wèn)題：項(xiàng)目管理流程形同虛設(shè)，沒(méi)有進(jìn)一步切實(shí)的檢查。

3、BXT公司的問(wèn)題：用人不妥，不應(yīng)選新畢業(yè)生做質(zhì)量保證。

4、項(xiàng)目經(jīng)理小劉的問(wèn)題：需求分析閉門(mén)造車、項(xiàng)目計(jì)劃一手包辦。

5、項(xiàng)目經(jīng)理小劉的問(wèn)題：沒(méi)有進(jìn)行干系人分析，沒(méi)有請(qǐng)對(duì)確認(rèn)需求分析說(shuō)明書(shū)的項(xiàng)目干系人。

【問(wèn)題2】

WBS的制訂過(guò)程如下：