2023年導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案一.填空題1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。———（消遣）2.1841年7月5日，英國人______包租了一列火車，運送570人歷來斯特前往拉夫巴勒參與禁酒大會，這次活動成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。-----（托馬斯.庫克）3.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。-----（1923.8，陳光浦）4.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，規(guī)定有更大的靈活可變形。-----（休閑旅游）5.導(dǎo)游服務(wù)的范圍涉及______、______和市內(nèi)交通服務(wù)。-----（導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)）6.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)同樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客的愿望和______的旅行需求。－－－（非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適）７.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡樸的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級服務(wù)。－－－（復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性）8.在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家（地區(qū)）的代表，是和諧使者，是“______”。--------（民間大使）9.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的與______，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于______地位。-----（軸心、焦點、主導(dǎo)）10.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起______作用。-----（標(biāo)志）11.導(dǎo)游服務(wù)的作用涉及______作用、標(biāo)志作用、______作用和______作用。----（紐帶、反饋、擴(kuò)散）12.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______和______等作出這樣或那樣的反映。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______和______。-----（質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求）13.從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析規(guī)定，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、______、多才多藝的人，還要能______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去______。-----（能歌善舞、動手、探險）14.未來旅游市場的最大變化也許不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的______上，即更加強(qiáng)調(diào)______的實現(xiàn)。-----（心理素質(zhì)、個人價值）15.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量涉及______質(zhì)量、為游客提供______的質(zhì)量以及各項旅游活動安排貫徹的質(zhì)量。----（導(dǎo)游講解、生活服務(wù)）16.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的______。------（實用價值）17.導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的______，還要以______的身份與有關(guān)各方交涉。-----（信譽(yù)、合法權(quán)益、雙重代表）18.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過向游客提供______而發(fā)明特殊______的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過互換而具有______價值，在市場上表現(xiàn)為______。-----（勞務(wù)、使用價值、互換、價格）19.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性涉及：社會性、______、______、經(jīng)濟(jì)性和______。-----（文化性、服務(wù)性、涉外性）20.據(jù)世界旅游組織1998年預(yù)測，在此后的十年里，增長最快的市場將是休閑旅游，其發(fā)展趨勢是______，而不是購買現(xiàn)成的產(chǎn)品。------（個人制定旅游線路）21.導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團(tuán)隊游客必須按______的規(guī)定和______實行，對于散客必須按______的內(nèi)容和______實行。-----（組團(tuán)協(xié)議、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、事前約定、標(biāo)準(zhǔn)）22.專業(yè)導(dǎo)游隊伍是在______產(chǎn)生后逐步形成和發(fā)展起來的。----（旅行社）22.導(dǎo)游服務(wù)是一項______勞動和______勞動高度結(jié)合的服務(wù)性工作。----（腦力、體力）23.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為______、______、______。---（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）24.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是______的進(jìn)步。----（科學(xué)技術(shù)）二.單項選擇1.被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（）年。A.1840B.1845C.1864D.1841－－－（Ｄ）2.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（）年。A.1921B.1927C.1924D.1935－－－（Ｂ）3.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理建議和當(dāng)時政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。A.中國旅行社B.中國青年旅行社C.中國國際旅行社D.華僑服務(wù)社－－－－－（Ｃ）4.據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在（）上。A.旅游人數(shù)B.游客心理C.服務(wù)水平D.交通條件－－－（Ｂ）5.生態(tài)旅游概念經(jīng)墨西哥人H.CeballosLascurain于（）年提出后，即成為旅游界的熱門話題及研究的重點。A.1982B.1992C.1998D.1983－－－－（Ｄ）6.下列服務(wù)項目中，哪項不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍。（）。A.上下站聯(lián)絡(luò)B.行李票證C.安全服務(wù)D.生活照料------（A）７.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和杰出的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表達(dá)，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。Ａ.直接創(chuàng)收Ｂ.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收Ｃ.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流Ｄ.促銷商品－－－－（Ｂ）8.根據(jù)馬克思的生產(chǎn)與再生產(chǎn)原理，旅行社重要五項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品消費的是（）。A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)B.旅游產(chǎn)品的促銷C.旅游產(chǎn)品的銷售D.旅游服務(wù)的采購E.旅游接待------（E）9.由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點。A.獨立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D跨文化性------（D）10.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表白了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A.紐帶B.標(biāo)志C.反饋D.擴(kuò)散-----（D）11.游客的意見、規(guī)定、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和規(guī)定，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下C.擴(kuò)散作用------（C）12.中國青年旅行社成立的時間是（）。A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年-----（D）13.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程c務(wù)質(zhì)量D.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量----（D）14.在消費過程中，游客會根據(jù)自己的（）對旅游產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反映。A.時間B.收入C.需要D.身體---（C）15.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的（）。A.市場價格B.實用功能C.使用價值D.社會價值---（C）三.多項選擇1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢重要有：（）A.導(dǎo)游人員的形象化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游手段的科技化D.導(dǎo)游方法的多樣化----（BCD）2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性涉及：社會性、文化性及（）等。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟(jì)性C.交往性D.涉外性---（ABD）3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強(qiáng)外，還具有（）等特點。A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性-----（ACD）4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通------（ACD）5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用重要表現(xiàn)在（）。A.承上啟下B.連接內(nèi)外C.協(xié)調(diào)左右D.標(biāo)志作用-----（ABC）6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還涉及（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費-----（ABC）7.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（）。A.導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化C.導(dǎo)游手段的科技化D.導(dǎo)游方法的多樣化------（BCD）8.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：（）。A.地圖圖書導(dǎo)游方式B.圖文聲像導(dǎo)游方式C.實地口語導(dǎo)游方式D.臨時導(dǎo)游方式-----（BD）9.景點現(xiàn)場導(dǎo)游涉及（）。A.自然風(fēng)光導(dǎo)游B.人文景觀導(dǎo)游C.途中導(dǎo)游D.博物館導(dǎo)游---（ABD）10.涉外導(dǎo)游的政治意義重要表現(xiàn)在（）。A.為社會主義建設(shè)積累資金B(yǎng).促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用----（CD）11.歐洲遠(yuǎn)程旅游最大的國家是（）。A.德國B.意大利C.英國D.法國---（AC）四.名詞解釋1.導(dǎo)游服務(wù)------導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)協(xié)議或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。2.實地口語導(dǎo)游方式-----實地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它涉及導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場合做的介紹和講解。五.簡答題1.導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的重要特性。-------答：從導(dǎo)游服務(wù)的社會屬性來說，它從社會中的一件偶爾行為發(fā)展成為一種社會行為，即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性。從導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容來說，導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)А⒅v解、與生活照料或開車集于一身。從導(dǎo)游服務(wù)的類型來說，從單純地依靠導(dǎo)游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像相結(jié)合，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的口頭講解與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)的進(jìn)步。從導(dǎo)游服務(wù)的語種來說?，F(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。隨著旅游活動的進(jìn)一步開展，導(dǎo)游人員隊伍必須由會多語種的人員組成。2.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢是什么？答：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導(dǎo)游人員提出更高的知識規(guī)定；導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會右越來越多的、先進(jìn)的科技手段運用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實地導(dǎo)游講解和以點帶面的作用，從而成為高右工作中不可缺少的輔助手段。導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，特別是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，規(guī)定導(dǎo)游人員隨之變化其導(dǎo)游方法。未來導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要能動手，有強(qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險。此后的導(dǎo)游方法將越來越多，導(dǎo)游人員不僅要純熟地運用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游活動的方法。３.中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程，其一舉一動都在故意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？答.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極積極、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、平常交談與服務(wù)、和游覽娛樂中，不失時機(jī)地宣傳中國。4.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點？答：1.導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變。導(dǎo)游工作的對象是游客，他們來自不同的地方，由于國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)出千差萬別。2.游客的需求是多種多樣的。導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不禁相同。在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題，每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同。3.導(dǎo)游人員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜。由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游人員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如：飯店、餐廳、景區(qū)（點），商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要解決好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系，以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等。導(dǎo)游人員處在復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心。4.直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，經(jīng)常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑。5.分析未來旅游發(fā)展的重要趨勢。答.1.在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。2.在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，規(guī)定有更大的靈活可變性。3.在旅游形式上，團(tuán)隊旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。4.游客對文化與環(huán)保將更加重視。6.簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。答：導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大體可分為：導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)涉及游客服務(wù)涉及游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀參觀點的口譯服務(wù)；旅行生活服務(wù)，涉及游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽是提供的駕駛服務(wù)。7.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？答：從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不也許替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處在主導(dǎo)地位。因素是：1.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的的游客，不要同的游客有不同的社會背景和旅游動機(jī)，只有實地口語導(dǎo)游才也許進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解；2.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游人員的講解，即使同一景點不同的游客會有不同的規(guī)定，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善解決。；3.旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導(dǎo)游是不也許做到的，只有人與人之間才也許進(jìn)行情感交流。。8.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的的高低起標(biāo)志性作用？答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量涉及導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排貫徹的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反映也最敏感。一般來說，假如導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以填補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法填補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象。9.什么因素規(guī)定導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解、與生活照料或開車集于一身？答：1.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開拓視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的規(guī)定，規(guī)定在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。2.旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了減少成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社解決游客旅游過程中的各種需求，使導(dǎo)游人員逐漸將向?qū)А⒅v解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產(chǎn)率。10.簡述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的重要表現(xiàn)。答：導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過項游客提供勞務(wù)而發(fā)明特殊實用價值的勞動。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動通過互換而具有互換價值，在市場上表現(xiàn)為價格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性重要表現(xiàn)在以下四個方面：直接創(chuàng)收。旅行社通過導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來收取服務(wù)費和手續(xù)費。擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無從談起，導(dǎo)游人員也就沒有了服務(wù)對象。導(dǎo)游人員在項游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。促銷商品。各國各地區(qū)對旅游商品、紀(jì)念品的開發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭奪客源的魅力因素和增長旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國社會注意建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，并且，在其中友人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、互相交流信息?；蛳胪ㄟ^參觀訪問，了解合作的也許性以及投資環(huán)境，也也許有貸款、投資、機(jī)、捐贈的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過程中要做一個有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門報告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外機(jī)地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國社會注意的建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。11.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？答：導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團(tuán)參觀游覽，特別是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以靈敏的思維，獨立地、合情合理地解決問題。12.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？答：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量涉及導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排貫徹的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反映也最敏感。一般來說，假如導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以填補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法填補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。一、填空題：

1、中國第一部紀(jì)傳體通史是《》，被譽(yù)為“中國科學(xué)史上的里程碑”的書是《》。

2、游客從畫店中購了一幅近年國畫，上題“歲在戊寅昆戈畫于北京并記”。已知該年（1999）年為已卯年，據(jù)推算，該畫創(chuàng)作于公元（）年。畫上所用紀(jì)年方法稱________紀(jì)年法。

3、在中國古代編年________中，留下了關(guān)于哈雷慧星最早的記載；戰(zhàn)國時期的______是世界上最早的天文學(xué)著作。

4、唐代將“觀世音”改為“觀音”是避_________的諱；清朝將“玄武大帝”改為“真武大帝”、將“玄武門”改為“神武門”是避______的諱。

5、古代科舉考試中，“連中三元”是指某人在鄉(xiāng)試、_______和殿試中均考取第一名。這三個第一名依次稱解元、_______會元和狀元。

6、《丑末寅初》為天津曲藝家駱玉笙演唱的著名鼓曲。該曲名從字面上理解指的是________點鐘左右。

7、中國古代皇帝的_______稱為公主，公主的丈夫稱為________。

8、明代徐宏祖著《》，他是世界上對______________研究的第一人。二、單項選擇題：

9、古代絲綢之路的開拓者是___________.

A、唐代的玄奘B、明代的鄭和C、西漢的司馬遷；D、西漢的張騫

10、《清高宗實錄》、“文景之治”、《永樂大典》三個專名中的“高宗”、“文景”、“永樂”依此分別是__________.

A、廟號、謚號、年號；B、廟號、尊號、年號；C、謚號、年號、年號；D、尊號、謚號、廟號；

11、古代紀(jì)月，用“孟”，“仲”，“季”分別紀(jì)一年四季春、夏、秋、科中的三個月。仲春、季夏、促秋、孟冬依次指_________.

A、二月、五月、八月、十月；B、正月、四月、七月、十一月；

C、二月、六月、八月、十月；D、三月、七月、九月、十二月；

12、在八卦中，象征天、地、水、火的四卦分別是____________.

A、艮、兌、坤、巽；B、巽、乾、震、離；

C、坎、艮、兌、震；D、乾、坤、坎、離；三、多項選擇題；

13、中國在戰(zhàn)國以前，氏是姓的分支。下面依次以封地、官職為氏的是_________.

A、蔡、司馬。B、孔、蔣。C、蔣、樂正；D、南郭、孔。E、霍、西門。

14、中國古代五行說，把五行跟五方、五色相匹配。下列各項匹配對的的是：_________.

A、土—中—黃；B、金—南—白；C、水—北—黑；D、木—西—青；E、火—東—紅；四、名詞解釋：

15、四書五經(jīng)；16、三綱五常；五、簡答題；

17、清代皇家專儲《四庫全書》的藏書閣為（北京故宮）文淵閣、（圓明園）文源閣、（避暑山莊）文津閣和（沈陽故宮）文溯閣。四閣名稱中間一字均為“氵”字旁。請用“五行”觀念簡述如此命名的因素。

18、中國歷史上被譽(yù)為詩仙、詩圣、書圣、茶圣的四個人分別是誰？他們分別生活在哪個朝代。六、綜合題；

19、下列八句話，原為中國歷代王朝更替歌訣，現(xiàn)順序已被打亂，請在每句前的（）內(nèi)加順序號，使全文對的表述中國歷史進(jìn)程。

（）宋遼金元明清休；

（）秦漢三國司馬晉；

（）北朝元魏繼齊周；

（）隋唐五代又十國；

（）唐堯虞舜夏商周；

（）群雄割據(jù)有十六；

（）南朝宋齊梁陳出；

（）春秋戰(zhàn)國亂悠悠；答案：

一、填空題；

1、史記、夢溪筆談；2、1998、干支；3、春秋、甘石星經(jīng)；4、李世民、玄燁；

5、會試、會元；6、凌晨三點鐘；7、女兒、駙馬；8、徐霞客游記、巖溶地貌；二、單選；

9、D10、A11、C12、D三、多選；

13、AC14、AC四、名詞解釋；

15、四書為《大學(xué)》、《中庸》、《論語》、《孟子》；五經(jīng)是《詩》、《書》、《易》、《禮》、《春秋》；

16、三綱：君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱；

五常：仁、義、禮、智、信。五、簡答題；

17、木結(jié)構(gòu)藏書閣與紙本書籍最怕火災(zāi)，按五行相克的道理水能克火，所以閣名中間一字均為“三點水”字旁。

18、詩仙——唐朝李白；

詩圣——唐朝杜甫；

書圣——東晉王羲之；

茶圣——唐朝陸羽；六、問答題；

19、836714521、現(xiàn)在實行的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務(wù)院第205號令發(fā)布，根據(jù)2023年12月11日《國務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍涉及入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請說出設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場合；有必要的營業(yè)設(shè)施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理睬計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的規(guī)定?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達(dá)成協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)成國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)導(dǎo)致旅游者預(yù)交旅行費損失的。

11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查重要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

12、國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)涉及那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的公司基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？"通過業(yè)務(wù)年檢"、"暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢"、"不予通過業(yè)務(wù)年檢"三種。

16、請說出四種以上暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金局限性《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)成規(guī)定的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險的；⑺經(jīng)營過程中有零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查解決過程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)成規(guī)定的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參與年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，導(dǎo)致惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保什么險？旅行社責(zé)任保險。

19、俗稱的旅行社"賣團(tuán)"必須符合什么條件？征得旅游者書面批準(zhǔn)。

20、請解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

22、導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時導(dǎo)游證的有效期限最長不超過3個月，并不得展期。

23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

24、無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何解決？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何解決？由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何解決？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員實行哪四種制度？資格考試制度和等級考核制度；計分管理制度和年度審核制度。

28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參與培訓(xùn)嗎？堅持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得逼迫考生參與培訓(xùn)。

29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

30、社會主義職業(yè)道德的20字規(guī)定？愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國，堅持"內(nèi)外有別"原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按協(xié)議實行計劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和解決問題；反饋意見和協(xié)助游客活動。

33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭?；仡櫥顒痈兄x合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途快樂順利。

35、作為全陪，當(dāng)客觀因素需要變更計劃和日程時，應(yīng)作如何解決？制定應(yīng)變計劃并報告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

36、縮短在某地的游覽時間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點景點的游覽，及時告知下一站旅行社，向旅行社報告及時辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的因素。未按預(yù)定期間提前到達(dá)接站地點；將接站地點搞錯；班次變更后導(dǎo)游仍按原計劃接團(tuán)；仍按舊時刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不妥。

38、分析因客觀漏接的因素。交通部門因素，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

39、如何防止漏接？認(rèn)真閱讀計劃，核算交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)接站地點。

40、如何防止錯接？Ａ、熟悉接待計劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名（無領(lǐng)隊的團(tuán)核算旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點迎候；C、接團(tuán)時認(rèn)真核算；D、提高警惕，嚴(yán)防社會其別人員非法接走旅游團(tuán)。

41、分析誤機(jī)的因素。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過緊、未提前到達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核算交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況告知導(dǎo)游人員。

42、如何解決誤機(jī)？立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，告知下站調(diào)整日程，解釋因素賠禮道歉，查清因素承擔(dān)責(zé)任。

43、如何防止誤機(jī)？貫徹票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點。

44、如何防止游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購物動身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

45、外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何解決？接待社證明，失主照片，失主報失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報失并申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證應(yīng)如何解決？持本地旅行社證明向遺失地的公安部門報失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國出境通行證》。

48、丟失臺灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國居民身份證的解決？失主憑接待社證明到本地公安局報失，經(jīng)核算后開具身份證明，機(jī)場安檢人員核準(zhǔn)放行。

50、如何解決證件財物被盜？立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到本地公安局開具失竊證明書（出關(guān)查驗或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何解決？A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地也許下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

52、在出站前領(lǐng)取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即報告旅行社，與機(jī)場、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

53、到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)當(dāng)如何解決？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社報告。

54、游覽時旅游者走失的解決？了解情況，迅速查找；立即報告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

55、如何防止旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預(yù)報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊積極做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應(yīng)如何解決？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采用措施就地?fù)尵龋唬?、請機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并告知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊告知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見解決。

58、旅游者在前往景點途中突患重病的解決？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早告知旅行社請求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊告知患者親屬及所在國使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時，按使領(lǐng)館的書面意見解決；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

59、如何解決交通事故？組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速報告，安撫游客，書面報告。

60、如何防止交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

61、如何防止治安事故？提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

62、如何解決治安事故？保護(hù)人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

63、旅游者中暑急救的環(huán)節(jié)？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、也許時讓患者飲用含鹽飲料，對發(fā)熱者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

64、旅游者急性心肌梗塞的解決？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請領(lǐng)隊或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

65、旅游者個別規(guī)定解決的三項基本原則？合理而也許，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者規(guī)定親友隨團(tuán)活動，如何解決？征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的批準(zhǔn)，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

67、旅游者規(guī)定轉(zhuǎn)遞物品的解決？請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極積極，因勢利導(dǎo)；實事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

69、民航運送飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

71、公路國道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。

72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個及以上總座31個及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險的憑證。

76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實為依托的原則；針對性原則；靈活性原則。

78、突出重點法一般突出哪四點？突出大景點中具有代表性的景觀；突出景點的特性及與眾不同之處；突出游客感愛好的內(nèi)容；突出本地最著名的內(nèi)容。

79、問詢飛機(jī)和火車到達(dá)時間分別應(yīng)當(dāng)提前多少時間？飛機(jī)2小時，火車1小時。

80、到機(jī)場和火車站接站，應(yīng)當(dāng)提前多少時間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

81、團(tuán)隊和散客送站的時間分別應(yīng)當(dāng)提前多少？團(tuán)隊送站沿海及國際航班2小時、國內(nèi)90分鐘，火車1小時；散客送站國內(nèi)航班1小時，火車40分鐘。

82、旅游購物、消費無宰客，城市"一日游"無重大投訴，旅游經(jīng)營無"黑社"，導(dǎo)游服務(wù)無"野導(dǎo)"，旅游交通無重大責(zé)任事故。

83、2023年是旅游整頓規(guī)范年，請問什么是"三提高"？提高導(dǎo)游隊伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

84、導(dǎo)游IC卡計分管理制度從何時起實行？有幾種扣分類型？2023年4月1日起實行。

85、導(dǎo)游IC卡計分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參與黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身因素導(dǎo)致旅游團(tuán)重大危害和損失的。

87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有也許危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的批準(zhǔn)，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就也許發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的規(guī)定采用防止危害發(fā)生的措施。

89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2023）47號《吳江市導(dǎo)游人員勞動報酬、福利保障及傭金管理暫行辦法》對導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動與社會保障局規(guī)定的最低工資。

90、國家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對導(dǎo)游人員儀容儀表的規(guī)定？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

91、位居世界十大運河之首的是？京杭運河（時代最早、全程最長）。

92、中國三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說明江南水鄉(xiāng)特色？文脈長遠(yuǎn)、布局獨特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

94、長江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

97、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

98、我國最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國渠。

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、"文景之治"、"光武中興"、"開皇之治"、"貞觀之治"、"開元盛世"分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

一、

填空題（每空0.5分，共20分）1、旅游活動最顯著的外部特性是它同時具有__________

和

______________，并且在運營過程中呈現(xiàn)出__________的綜合性特點。

2、現(xiàn)代旅游活動由______

、_____

和_______這三者通過

________而構(gòu)成的，這三個因素被看作是旅游活動的三個基本因素。

3、當(dāng)代中國的佛教界將佛教的宗旨?xì)w納為________

________

、________

、________

、_________

。

4、道教是產(chǎn)生于中國的宗教，淵源于_____

，________

是道教的前身。

5、長江是我國最大最長的河流。它發(fā)源于__________

，全長________

千米，流經(jīng)________

個省、自治區(qū)和直轄市，長江水量充沛，有_______

之稱。

6、我國的旅游客源地分為

_________和

__________兩大部分，我國的海外客源可分為_________

和

__________兩大部分，在入境旅客中________

一直占絕大多數(shù)。

7、我國的旅游行業(yè)組織重要的起的作用是______

、_____

、______

、

_______，并向國家旅游行政主管部門提供意見和征詢。

8、澳門位于廣東省珠海口的西南岸，涉及______

、_______

、

________，澳門人口有

______是華人。澳門的區(qū)花是_______

，區(qū)徽為_______

色。

9、日月潭是臺灣最大的天然湖，由

______和

________之間的斷裂盆地積水而成，湖面海拔

_______米，是全國著名的高山湖泊之一，其形成的________

被譽(yù)為臺灣八景色之最。

10、當(dāng)今世界上，______

、______

和

________被認(rèn)為是東方、西方和阿拉伯三大飲食流派的代表。

二、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個對的，將對的答案前的英文字母填在題后的括號內(nèi)，多選不給分，

每題1分，共15分）

1、旅游活動的三個基本要素中，

是處在旅游活動的中心地位（

）

A旅游主體

B旅游客體

C旅游媒介

2、我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄出現(xiàn)在（

）

A《尚書》

B《易經(jīng)》

C《詩經(jīng)》

D《春秋》

3、被稱為"科學(xué)史上的里程碑"的是（

）A《周髀算經(jīng)》

B《大衍歷》

C《營造法式》

《D夢溪筆談》

4、我國第二大淡水湖是（

）

A鄱陽湖

洞庭湖

C杭州西湖

D太湖

5、中國歷史上的第一座寺院是（

）

A白馬寺

B法門寺

C塔爾寺

D

青龍寺

6、以下道觀殿堂中，供奉的是青龍、白虎神的是（

）

A山門殿

B三清殿

C玉皇殿

D靈官殿

7、清朝后期的殿試在

舉行（

）

A太和殿

B中和殿

C保和殿

D內(nèi)廷

8、以下橋梁是我國著名的梁式石橋的是（

）

A蘇州寶帶橋

B泉州洛陽橋

C北京盧溝橋

D程陽永濟(jì)橋

9、中國古典園林造園的獨特要素是（ ）

A建筑

B理水

C動物、植物

D匾額楹聯(lián)

10、有"神品"之稱的是（

）

A宜興紫砂壺

B洛陽仿唐三彩

C景德鎮(zhèn)的名瓷

D龍泉青瓷

11、葡萄酒中，糖的含量在1·2%--5%之間的是（

）

A干葡萄酒

B半干葡萄酒

C半甜葡萄酒

D甜葡萄酒

12、有"水晶之鄉(xiāng)"和"水晶王國"之稱的是（

）

A蘇州

B揚州

C東海

D南海

13、徽墨是在

時定名的（

）

A唐

B

宋

C明

D清

14、韓國的第一大教是（

）

A基督教

B佛教

C儒教

D

東正教

15、中國政府正式在臺灣設(shè)官建制是在

時期（

）

A三國

B唐

C宋元

D明清

三、多項選擇題（下列各題的選項中，至少有兩個是對的的，將對的答案前的英文字母填在題后的括號里內(nèi)，

多選、少選或錯選不給分。每題2分，共20分）

1、旅游資源的效用和價值對游客來說，只要表現(xiàn)為（

）

A欣賞休閑

B社會效益

C娛樂健身

D

增知益神

2、在距今10--20萬年間出現(xiàn)了初期智額外內(nèi)（古人），代表是（

）

A廣東馬壩人

B

廣西柳江人

C

山西丁村人

D北京山頂洞人

3、在五種常態(tài)地貌中，

是人類重要的聚居地（

）

A山地

B平原

C盆地

D高原

4、被稱為花中"二絕"的是（

）

A月季

B牡丹

C芍藥

D荷花

5、以下是佛教供奉的對象的是（

）

A土地

B玉皇大帝

C文殊菩薩

D十八羅漢

6、維吾爾族實行（

）

A火葬

B土葬

C速葬

D野葬

7、秦始皇統(tǒng)一六國后，把

的長城連接起來，俗稱"萬里長城"（

）

A楚國

B秦國

C趙國

D燕國

8、中國古代著名的三大特產(chǎn)是（

）

A瓷器

B

茶葉

C絲綢

D

紙張

9、三七的重要產(chǎn)地是（

）

A云南

B

廣西

C貴州

D江西

10、中國三大木版年畫的產(chǎn)地是（

）

A四川綿竹

B天津楊柳青

C江蘇蘇州桃花塢

D山東維坊埠

四、連線題（共5分）

將以下民人與他們的發(fā)明連接起來

扁鵲

麻沸散

屈原

渾天儀

華佗

四診法

蔡倫

造紙術(shù)

張衡

楚辭體

五、名詞解釋（每題5分，共10分）

1、

丹霞地貌

2、

民族

六、簡答題（每題8分，共16分）

1、旅游活動對社會的影響有哪些？

2、我國名山景色各異的因素是什么？

七、綜合題

佛教在中國是如何發(fā)展傳播、如何中國化的？

答案（三）

一、

填空題

1、空間上的異地性；時間上的暫時性；牽連地區(qū)甚廣

2、旅游主體；旅游客體；旅游媒介；市場互相結(jié)合作用

3、諸惡莫作；眾善奉行；莊嚴(yán)國土；利樂有情

4、古代的巫術(shù)；秦漢室的神仙方術(shù)；黃老道

5、青海唐古拉山各拉丹冬雪山；6300；11；黃金水道

6、國內(nèi)；國際（海外）；國外；港澳臺地區(qū)；港澳臺同胞

7、加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作；提高行業(yè)經(jīng)營管理水平和效益；擴(kuò)大行業(yè)影響；促進(jìn)行業(yè)研究

8、澳門半島；凼仔島；環(huán)路島；97%；蓮花；綠

9、玉山；阿里山；760；雙潭秋月

10、中國烹飪；法國烹飪；土而其烹飪

二、單項選擇題

1A

2C

3D

4B

5A

6A

7C

8B

9D

10A

11C

12C

13B

14A

15C

三、多項選擇題

1ACD

2AC

3BCD

4BC

5CD

6BC

7BCD

8AB

9AB

10BCD

四、連線題

扁鵲

-------四診法

屈原------楚辭體

華佗------麻沸散

蔡倫-------

造紙術(shù)

張衡---

----渾天儀

五、名詞解釋

地貌的景觀特點是：丹山青水，精致玲瓏。

2、民族是人民在歷史上形成的一種具有共同語言、共同地區(qū)、共同經(jīng)濟(jì)生活及表現(xiàn)于共同民族文化特點上的共同

心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。它不是自古就有的，也不是永恒存在的，它是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。這是

狹義的民族概念。廣義上的民族概念是指不同社會發(fā)展階段的各種人民共同體，或資一個國家或一個地區(qū)的各個

民族，列如原始民族、中華民族等。

六、簡答題

1、旅游和旅游業(yè)是現(xiàn)代社會發(fā)展的產(chǎn)物，它的規(guī)模發(fā)展又會對社會生活的各個方面產(chǎn)生不同限度、不同效果的影響。旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的正面作用重要表現(xiàn)在：國際旅游可以增長接待地的外匯收入，平衡國際收支；國內(nèi)旅游可以有效刺激國內(nèi)消費，回籠貨幣；旅游業(yè)可為接待地提供就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高本地居民的生活水平。此外旅游業(yè)的發(fā)展還會刺激其他相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，并為落后地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的機(jī)遇。但是旅游業(yè)的發(fā)展也也許給接待地帶來負(fù)面影響。大量游客涌入，超過接待地的承受能力，有也許對本地的經(jīng)濟(jì)、社會、文化、環(huán)境導(dǎo)致

巨大的壓力，從而引發(fā)各種問題

2、我國名山景色各異的因素是：

（1）

由于不同地區(qū)山地的巖性和內(nèi)、外營力的作用導(dǎo)致的。

（2）

由于不同地區(qū)山地的形狀和位置不同。

（3）

由于不同地區(qū)的山地所處的緯度、相對高度及季節(jié)變化等因素導(dǎo)致的。

七、綜合題ht

佛教的傳播大體分為三條路線：

（1）

南傳佛教

由古印度最先傳入斯里蘭卡，又由斯里蘭卡傳入泰國、緬甸、柬埔寨、老撾等國以及我國云南傣族等少數(shù)民族地區(qū)。

（2）

北傳佛教

由古印度經(jīng)帕米爾高原傳入中國，再由中國傳入日本、朝鮮、越南等國。

（3）

藏傳佛教

佛教由古印度傳入中國的西藏地區(qū)，與西藏本地的原始宗教融合成為藏傳佛教，俗稱喇嘛教。公元初期前后，佛教由印度傳到我國，通過長期的發(fā)展和融合，形成了具有中國特色的佛教。中國的佛教全面繼承了印度佛教的重要教義，并進(jìn)一步發(fā)展壯大。同時，當(dāng)佛教在南亞次大陸逐漸消滅后，中國佛教完全保存了佛

教的經(jīng)典，可以這么說，佛教誕生在印度，發(fā)展在中國。中國的佛教由三大系構(gòu)成，分別是漢地佛教、藏傳佛教

、云南地區(qū)的上座部佛教

一、填空題（請將答案填在題中橫線上）

１、我國現(xiàn)存最早、最完備的農(nóng)書是北魏賈思勰的《＿＿＿＿＿》。世界上第一部茶葉專著是唐代＿＿＿＿的《茶經(jīng)》。

２、戰(zhàn)國時名醫(yī)＿＿＿首創(chuàng)望、聞、問、切"四診法"；唐代藥王＿＿＿的《千金方》被譽(yù)為"東方醫(yī)學(xué)圣典"。

３、"雞聲茅店月，＿＿＿＿＿"是唐代溫庭筠《商山早行》中的詩句。

４、在我國常被作為錦繡河山代表的河流是＿＿＿＿＿＿＿＿江。

５、中國民族語言大體上分屬于＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿、南亞、南島和印歐五大語系。

６、天主教中，管