轉(zhuǎn)介與非語言行為分析培訓(xùn)資料

轉(zhuǎn)介與非語言行為分析三、相關(guān)知識(shí)1.如何選擇適宜的求助者（1）智力正常；（2）年齡適宜；（3）內(nèi)容合適；（4）人格正常；（5）動(dòng)機(jī)正確；（6）信任度高；（7）行動(dòng)自覺；（8）匹配性好。2.不適宜咨詢的求助者類型分析Ａ.一般情況下不適合的咨詢的對(duì)象：發(fā)作期的精神病人，軀體疾病為主的病人，弱智，嚴(yán)重人格障礙等。B.特定的咨詢師有自己的合適對(duì)象．少數(shù)求助者特定的咨詢師是不適合的，主要有下面三類．（1）欠缺型：咨詢師欠缺對(duì)特定求助者的專業(yè)訓(xùn)練和咨詢經(jīng)驗(yàn)。（2）忌諱型：有些咨詢師在價(jià)值觀念上、情感上可能對(duì)某些人、某些內(nèi)容特別敏感、偏見、忌諱。（3）沖突型：①咨詢之間個(gè)性不協(xié)調(diào)；②求助者不相信咨詢師所信奉的某種理論方法。3.如何調(diào)適不匹配？（1）對(duì)于欠缺型：嘗試、學(xué)習(xí)，漸步完善自己。（2）對(duì)于忌諱型：不斷調(diào)整自己對(duì)問題的看法。（3）對(duì)于沖突型：不應(yīng)以自己的價(jià)值觀作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，善于接納不同類型的求助者。無法達(dá)到匹配，明智的辦法是轉(zhuǎn)介。4.如何轉(zhuǎn)介（１）明智及時(shí)轉(zhuǎn)介——高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德的體現(xiàn)。（2）轉(zhuǎn)介時(shí)，態(tài)度慎重，防止對(duì)求助者產(chǎn)生傷害和負(fù)面影響。（3）轉(zhuǎn)介應(yīng)征得求助者意見，不能說：“你的問題很嚴(yán)重，我無能為力……”。

（4）正確地說明，“你的情況我已清楚了，我想給你介紹一位對(duì)此更為經(jīng)驗(yàn)的咨詢師……”。（5）轉(zhuǎn)介時(shí)，應(yīng)對(duì)新咨詢師詳細(xì)地介紹有關(guān)情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對(duì)原咨詢師的信任而提供的隱秘。

（6）原咨詢師一般不得干預(yù)新咨詢師的咨詢活動(dòng)，不能對(duì)新咨詢師的方法，為人等評(píng)頭論是，尤其不能指責(zé)。（7）除了不匹配，咨詢師難以勝任的原因外，咨詢師因工作變動(dòng)、轉(zhuǎn)長(zhǎng)時(shí)間不在崗位等，也需要轉(zhuǎn)介。四、注意事項(xiàng)1.不可不懂裝懂。2.不可明知不會(huì)而輕率處理。3.不可把求助者當(dāng)試驗(yàn)品。4.不可把求助者一推了之。第六單元掌握非言語行為一、學(xué)習(xí)目標(biāo)了解恰到好處地運(yùn)用非言語行為來提高咨詢效果。二、操作步驟1.正確把握非言語行為的各種涵義。2.全面觀察非言語行為。3.妥為運(yùn)用非言語行為。4.認(rèn)真分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致。三、相關(guān)知識(shí)1.非言語行為的功能（１）言語行為——在咨詢中占有主要的、不可缺少的地位。（2）非言語行為——對(duì)言語內(nèi)容作補(bǔ)充、修正或獨(dú)立出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義。

（3）非言語行為提供許多有聲言語不能直接提供的信息，以更全面地了解求助者的心理活動(dòng)。（4）借助非言語行為，咨詢師更好地表達(dá)自己對(duì)求助者的支持和理解。

（5）非言語行為在咨詢中有如下獨(dú)特的作用：A.加強(qiáng)言語。B.配合言語。C.實(shí)現(xiàn)反饋。D.傳達(dá)情感。2.常見的非言語行為及其應(yīng)用（１）目前注視Ａ.眼睛——傳遞最細(xì)微的感情。傾聽——注視對(duì)方的的雙眼。講話——較少注視對(duì)方。聽者掃視講者——“我對(duì)你所說不十分同意”。講者看著對(duì)方——“我對(duì)我講的很有把握。”B.目光回避咨詢師——逃避和隱瞞。被激怒時(shí)——瞳孔放大。性格內(nèi)向——不習(xí)慣目光過多接觸。異性雙方目光接觸比同性多。對(duì)異性求助者注視應(yīng)適度。C.目光接觸中的常見問題①看地、看天、臉側(cè)向一方；②死盯住求助者的眼睛；③目光在對(duì)方身上左右亂掃；④求助者講話時(shí)，咨詢師目光隨意移向一邊。D.正確地目光視①正確部位——大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)范圍活動(dòng)；②表情自松自然；③表達(dá)安慰時(shí)，目光充滿了關(guān)切；④表達(dá)支持時(shí)，目光放射力量；⑤提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧。(2)面部表情面部表情與一個(gè)人的情緒相關(guān)。珍·登布列頓發(fā)現(xiàn)：

①眼睛向下、臉轉(zhuǎn)向一邊表示拒絕的信號(hào)；②嘴放松，無機(jī)械式的笑容，下鄂向前，表示可能會(huì)考慮你的建議。③假如他注視你眼睛幾秒種，嘴巴乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意，熱心，表示接受。達(dá)爾文發(fā)現(xiàn)：眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚(yáng)——驚愕；臉紅——害羞；皺眉頭、昂首挺胸并緊握拳頭——憤概、挑釁；皺起眉頭或瞇起眼睛——深思問題，竭力解開疑惑。皺眉表達(dá)不愉快或迷惑；眉毛上揚(yáng)表示嫉妒或不信任；一條眉揚(yáng)起是傳統(tǒng)懷疑信號(hào)；兩條眉毛揚(yáng)起是驚訝的信號(hào)；兩條眉毛下垂則是沮喪和悲憂的信號(hào)。

沖突、挑戰(zhàn)、敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉和斜眼瞪視來表示。嘴唇緊繃，表示防御姿態(tài)。頭和下顎常挑釁地向前推進(jìn)，眉毛下垂，眉頭皺起。

笑在面部表情中非常重要，笑有多種；會(huì)心的、愉悅的、滿足的、興奮的、害羞的、不自然的、尷尬的、解嘲的。

面部有些動(dòng)作有時(shí)在某種情況下沒有意義，如皺眉可以簡(jiǎn)單地理解為一句話的中間停頓，因此要聯(lián)系其它一系列的非言語行為加以判斷。

（3）身體語言身體、手勢(shì)（咨詢師和求助者）的運(yùn)動(dòng)和位置的意義；①低頭表示陳述句的結(jié)束；②抬頭表述問句的結(jié)束；③較大幅度的體態(tài)改變表示相互關(guān)系的結(jié)束，或者較長(zhǎng)表述的結(jié)束；④體態(tài)改變、不再正視對(duì)方表示不愿再談、注意力想轉(zhuǎn)移。

身體轉(zhuǎn)向正對(duì)門口表示時(shí)：“我想離開”；攤開雙手、解扣脫外衣表達(dá)真誠、坦白；雙手交叉在胸前表示防衛(wèi)（否是、拒絕或疏遠(yuǎn)）。

求助者很慢地、細(xì)心地把眼鏡摘下來，小心地擦鏡片，表明其在提出反對(duì)意見、澄清問題或提出問題之前，拖延些時(shí)間，以便多做些思考。眼睛鏡摘下，嘴巴咬著鏡腿，表示注意傾聽或避免說什么。

手指手勢(shì)，傳達(dá)了一個(gè)人的焦慮、內(nèi)心沖突和憂愁。

①兒童要恢復(fù)信心、鼓起勇氣就吸吮大拇指；②學(xué)生擔(dān)心考試會(huì)咬指甲或咬鋼筆、鉛筆；③成人遇到棘手的事情，可能會(huì)猛地拉頭發(fā)。

求助者雙手緊絞、反復(fù)擺動(dòng)、坐立不安，表示情緒緊張，難以接近；求助者搓手，可能是期待；求助者坐到了椅子的前端，踮起腳尖，表示躍躍欲試，有某種行為將發(fā)生。

求助者在聽或講過程中緊握拳頭,表示強(qiáng)調(diào),認(rèn)真或決心或憤怒;由緊縮、僵化轉(zhuǎn)為松弛自在、雙腿分開或交叉雙手放下，表示變得平靜、輕松開放。

當(dāng)求助者想要壓抑自己，會(huì)不自覺地采取腳踝交疊、雙手抓緊的姿勢(shì)，也有的人會(huì)咽口水，或咬緊牙關(guān)，或抓住手臂等，來拼命地克制自己的欲望、沖動(dòng)。

求助者在座位上扭動(dòng)，坐立不安；一只腳晃動(dòng)，交叉雙腳；敲彈桌子或椅子；胡亂涂鴉；目光空洞，心不在焉。這些行為均表示求助者對(duì)談話不感興趣，希望早點(diǎn)結(jié)束會(huì)談。亞歷山大·洛溫博士肩膀能反映如下心理狀態(tài)；

①肩膀耷拉——內(nèi)心壓抑；②肩膀耷著——害怕心理；③肩膀平齊——能承擔(dān)責(zé)任；④肩膀彎曲——精神負(fù)責(zé)重。

（4）聲音特質(zhì)聲音伴隨言語產(chǎn)生，有第二言語的功能，它對(duì)言語起著加強(qiáng)或削弱的作用。聲音所傳達(dá)的信息與言語所表達(dá)的信息一致，則肯定、加強(qiáng)言語所傳遞的意思，反之則起削弱、否定的作用。

舉例：當(dāng)求助者敘述某一件痛苦、憂愁的事情時(shí)，咨詢師說：“我理解你的痛苦，我愿意為分擔(dān)?！钡v話語氣冷冰冰、隨便，起不到應(yīng)有的效果。

聲音通常包括如下成份：嗓音的音質(zhì)、間量、間調(diào)、和言語速度。人們借助于聲音的輕重緩急來自覺地表達(dá)自己錯(cuò)綜復(fù)雜的思想和感情。①音調(diào)a.音調(diào)提高：對(duì)所談內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)；表明某種情況，如激動(dòng)、興奮，可以是憤怒也可以是驚喜。b.音調(diào)降低：可以是強(qiáng)調(diào)，引起聽者注意；也可是懷疑、回避；或者涉及到自己或他人敏感、痛苦、傷心的事情。②節(jié)奏節(jié)奏加快——緊張、激動(dòng)；節(jié)奏變慢——冷漠、沮喪、正在思考；③個(gè)性與聲音變化的關(guān)系急性個(gè)性的聲音變化慢性個(gè)性的聲音變化自信或自卑個(gè)性的聲音變化。

咨詢師應(yīng)善于利用聲音的效果加強(qiáng)自己表達(dá)內(nèi)容的意義和情感。解釋、指導(dǎo)、概述時(shí)，平和的語氣；表達(dá)情感時(shí)，語氣應(yīng)與內(nèi)容一致。語速太快太慢、太重太輕、太高太低是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

咨詢師利用停頓的效果：

①強(qiáng)調(diào)；②詢問；③思考的機(jī)會(huì)。

（5）空間距離A.咨訪雙方空間距離具有非言語行為特征，是彼此關(guān)系的反映。

①座位相對(duì)固定，距離1米左右。②可面對(duì)面，也可成直角而坐。③在室外，距離因環(huán)境而異。④同性距離小于異性距離，兩女性間距離小于兩男性距離。面對(duì)成人距離會(huì)大于面對(duì)。B.不同咨詢階段，咨訪雙方距離會(huì)有所變化。①初次訪談，距離大些；②不信任咨詢師，或?qū)πЧ粷M意，加大彼此距離；③關(guān)系加強(qiáng)或進(jìn)展時(shí)，縮短距離；④距離不是越短越好。C.面對(duì)的是危機(jī)咨詢或?qū)で蟾星橹С值那笾?，縮短距離可以最大程度地表示咨詢師的關(guān)切，咨詢師身姿應(yīng)微微前傾。

（6）衣著及步態(tài)①衣飾的作用：反映一個(gè)人的個(gè)性、經(jīng)濟(jì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣等，較能體現(xiàn)求助者來訪時(shí)某種心情。例如：某大學(xué)生衣著不整、臟亂、可能反映……

②求助者進(jìn)咨詢室的步姿、動(dòng)作、神情、同樣具有非言語的價(jià)值。例如垂頭喪氣、痛苦不堪，欲進(jìn)又退、進(jìn)退多次，昂首而進(jìn)、目空一切……。3.如何看待言語行為與非言語行為的不一致（1）為什么會(huì)出現(xiàn)不一致？（2）求助者的真實(shí)意圖是什么？（3）是有意識(shí)的隱藏，還是無意識(shí)的？復(fù)習(xí)教材（下冊(cè)）P183案例。四、注意事項(xiàng)1.要綜合考慮人的非言語行為2.十分重視非言語行為正確表達(dá)第七單元靈活運(yùn)用咨詢方法一、學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會(huì)根源不同的對(duì)象和不同的情境，選擇相匹配的咨詢方法。二、操作步驟1.科學(xué)而靈活地選擇咨詢方法；2.綜合地使用咨詢方法；3.掌握各種咨詢方法的關(guān)節(jié)點(diǎn)；4.可輔助性地使用藥物；5.探索方法發(fā)展的未來趨勢(shì)，以指導(dǎo)方法選擇。三、相關(guān)知識(shí)1.選擇方法的一般原則（1）不同的問題應(yīng)選擇不同的方法。（2）不同階段可實(shí)施不同的方法。（3）根據(jù)不同對(duì)象采用不同的方法。（4）不同的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響方法的選擇。

2.綜合使用各種方法（1）綜合方法常常比單一方法更有效。（2）綜合方法針對(duì)人的心理的各個(gè)方面，不同層次的心理需求。例如：實(shí)行渲泄、領(lǐng)悟根源、調(diào)整認(rèn)知，矯正行為，模訪學(xué)習(xí)等。（3）以最有效為原則。3.抓住咨詢方法的關(guān)節(jié)點(diǎn)（1）每種方法有其適應(yīng)癥，有各自運(yùn)用的關(guān)節(jié)點(diǎn)。（2）精神分析——突破阻抗，找到潛意識(shí)。（3）行為主義療法——確立靶目標(biāo)。（4）合理情緒療法——發(fā)現(xiàn)求助者的非理性觀念。

4.把握心理咨詢方法的發(fā)展趨勢(shì)（1）在模式上，從單一的心理模式向生物—心理—社會(huì)綜合模式發(fā)展。（2）在關(guān)系上，更強(qiáng)調(diào)求助者的主動(dòng)意識(shí)和自身潛力實(shí)現(xiàn)的傾向，尋求平等，共同參與。（3）在機(jī)制上，更突出自我認(rèn)知因素的作用。

（4）在方法上，一是原有方法的改善和產(chǎn)生新的方法，二是加強(qiáng)各種方法的整合。（5）在內(nèi)容上，不斷向廣度和深度發(fā)展。（6）在隊(duì)伍上，由從事醫(yī)學(xué)、心理、教育、社會(huì)學(xué)等各種工作而又接受心理咨詢專業(yè)訓(xùn)練的人員組成，形成多學(xué)科、多層次、有分有合的體系。四、注意事項(xiàng)：咨詢過程中用藥問題

1.根據(jù)心理問題的類型和嚴(yán)重程度，適當(dāng)用藥是可以也是必要的。2.用藥本身不是心理咨詢的方法，單純用藥則是“心理問題藥物化”。3.怎樣把握心理咨詢過程中的藥