第一章管理與管理者

管理學(xué)第一節(jié)管理概述第二節(jié)

管理者主要內(nèi)容第一章管理與管理者案例分粥有七個人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。結(jié)查一周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥?？蓮姍?quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙瘴氣。于是，大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，每次互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后，大家終于想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。此后，大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。從上面的小故事可以看出，在一個群體中，像分粥一樣簡單的工作，若沒有巧妙的管理技術(shù)，也難以做到公正、公平，更別提實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)了。因此，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，有效的管理必不可少。管理是個充滿智慧和挑戰(zhàn)的工作，那么管理到底是什么？管理者到底應(yīng)該如何管理組織呢？

一個小男孩第一次得到了一條長褲。穿上一試，褲子長了一些。他請奶奶把褲子剪短一點，。但奶奶說她現(xiàn)在家務(wù)事太忙，分不開身，讓他去找媽媽。于是，小男孩去找媽媽。但媽媽說她今天已經(jīng)約好了別人去玩橋牌。小男孩又去找姐姐。姐姐也有個約會，時間就快到了。小男孩帶著非常失望的心情入睡了。奶奶做完家務(wù)事，想起了孫子的褲子，于是就把小男孩的褲子剪短了一截；姐姐回來后心疼弟弟，也剪短了一截；媽媽回來后，同樣又剪短了一截。不難猜想到，小男孩的褲子會變成什么樣子。啟示：任何集體活動都需要管理，在沒有管理活動協(xié)調(diào)時，每個成員的行為可能會相互抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也難以達到總體的目標(biāo)?！厩榫耙弧扛难澴印厩榫岸棵绹鼽c軍校的考試美國西點軍校是一所世界著名的培養(yǎng)軍官的學(xué)校。由于是培養(yǎng)軍官，學(xué)員在考試時就必然會遇到管理方面的考題。該學(xué)校有一次出了這樣一道考題：“假如近日要在學(xué)校的廣場上集會，明天上午需要在廣場的中央樹立起一跟旗桿?，F(xiàn)在給大家的資源是，5名士兵，鐵鑄旗桿，旗幟，繩子、滑輪，錘子、鎬頭、鐵鍬等工具。請問：如何做才能保證完成任務(wù)？”許多人非常認(rèn)真地回答這道題目，他們仔細地分析了各種應(yīng)該做的工作，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方法進行規(guī)劃，對人員進行分工，進而提出了周密的計劃。圖表、文字說明寫了整整一頁。然而，非?？上?，他們沒有得分。

西點軍?？荚嚨膯⑹菊_答案：從5個人中選擇出一個負責(zé)人，告訴他：“明天上午之前把旗桿在廣場上立起來?！惫芾砭褪枪芾碚咄ㄟ^別人完成自己想做的事情。

為什么要學(xué)習(xí)管理？只懂技術(shù)不懂管理的人才是三流人才，只懂管理不懂技術(shù)的人才是二流人才，既懂管理又懂技術(shù)的人才是一流人才。第一節(jié)

管理概述一、管理的起源與發(fā)展二、管理的基本涵義三、管理的職能四、管理的性質(zhì)一、管理的起源與發(fā)展一般認(rèn)為，管理起源于原始社會人類需要協(xié)作勞動或公共生活的時期，即由于生產(chǎn)力水平的低下，單靠個人力量無法維持生存，或者說要維持生存需要通過結(jié)成兩個人以上的“集體”，而“集體”就必然產(chǎn)生分工與協(xié)作問題?？梢哉f管理的歷史同人類的歷史一樣久遠，當(dāng)人類還處于原始社會時，便已產(chǎn)生了管理活動。當(dāng)人類跨入文明時代后，管理活動更是得到了空前的發(fā)展?，F(xiàn)代意義上的管理產(chǎn)生于18世紀(jì)下半葉的產(chǎn)業(yè)革命之后。在現(xiàn)代社會，隨著社會的進步和科學(xué)技術(shù)的進一步發(fā)展，各種經(jīng)濟和社會組織的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大，活動也越來越復(fù)雜，因此管理變得比以往更為重要?？傊?，自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法達到的目標(biāo)以來，管理就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素了。11留個缺口給別人

一位著名企業(yè)家在作報告，一位聽眾問：“你在事業(yè)上取得了巨大的成功，請問，對你來說，最重要的是什么？”

企業(yè)家沒有直接回答，他拿起粉筆在黑板上畫了一個圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個缺口。他反問道：“這是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對這些回答未置可否：“其實，這只是一個未畫完整的句號。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

管理啟示：留個缺口給他人，并不說明自己的能力不強。實際上，這是一種管理的智慧，是一種更高層次上帶有全局性的圓滿。給猴子一棵樹，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。也許，這就是企業(yè)管理用人的最高境界。二、管理的基本涵義

理論有局限，管理無定論管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術(shù)(泰勒)管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)(法約爾)。管理就是決策(西蒙)。管理就是協(xié)調(diào)活動(韋伯)。管理是把一群烏合之眾變成一個有效率、有目的、有生產(chǎn)力的特殊過程（德魯克）管理是指同別人一起，通過別人使活動更有效地完成的過程（羅賓斯）。管理是通過他人的努力來達到目標(biāo)(美國管理協(xié)會)。

各種觀點：管理是運用科學(xué)藝術(shù)方法，為有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)而對組織的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、創(chuàng)新的過程。管理（1）管理是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理就是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對組織的人、財、物等資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動。這個定義看起來很長，但是仔細理解，其實很簡單，去掉修飾語的話，也就是：管理＝計劃＋組織＋領(lǐng)導(dǎo)＋控制＋創(chuàng)新（2）管理就是做正確的事和正確地做事。做正確的事和正確地做事的區(qū)別如下：（3）帶領(lǐng)別人去實現(xiàn)目標(biāo)。從這個說法中可以引申出3個方面的含義：①管理者的業(yè)績是由他人來衡量的。這意味著管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人取得的業(yè)績。②管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理。③管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標(biāo)。離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動的存在就是要保證有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。內(nèi)容側(cè)重點地位意義做正確的事方向、路線第一位效果：對錯正確地做事手段和途徑第二位效率：多少、快慢我們認(rèn)為：三、管理的職能“職能”在此可以理解為活動，所謂管理的職能也就是管理所包含的一些具體活動。管理學(xué)教材大多是圍繞管理的職能來加以組織的。了解管理的職能，可以幫助我們把握管理學(xué)這門課程的整體構(gòu)成。管理的職能（一）計劃（二）組織（三）領(lǐng)導(dǎo)（四）控制（五）創(chuàng)新三、管理的職能（一）計劃計劃指的是人們在采取具體行動之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動，與古漢語的“謀”字恰好相當(dāng)。管理的計劃活動實際上就是對目標(biāo)和途徑的思考。與此同時，需要明確在組織中，計劃是由誰來做的。很多人誤以為計劃是由組織里的計劃科、計劃處等部門來做的；還有人認(rèn)為計劃既然是運籌帷幄，那么計劃就是由組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)人、最高層管理者來做的。這實際上是一個誤解，因為計劃意味著實現(xiàn)目標(biāo)的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)是每個管理者的使命，所以計劃活動是每個管理者必不可少的活動。三、管理的職能（二）組織僅僅有謀有目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并不意味著能夠自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)，還必須在此基礎(chǔ)上進行有效的分工和協(xié)作。為了實現(xiàn)目標(biāo)而進行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。具體來說，組織也就是為了實現(xiàn)目標(biāo)，在組織內(nèi)部達成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。用管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動所要完成的使命。三、管理的職能（三）領(lǐng)導(dǎo)即使計劃得很好，明確了目標(biāo)，明確了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)。管理學(xué)中所討論的“領(lǐng)導(dǎo)”與一般意義上的“領(lǐng)導(dǎo)”多少有一些區(qū)別。作為一種活動的“領(lǐng)導(dǎo)”更多指的是“領(lǐng)”和“導(dǎo)”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導(dǎo)是指引。所以管理中的“領(lǐng)導(dǎo)”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動機和目標(biāo)跟組織的目標(biāo)協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。而這就需要在組織中形成一種有效的氛圍。三、管理的職能（四）控制有了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，明確了目標(biāo)，了解了實現(xiàn)目標(biāo)的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導(dǎo)營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標(biāo)呢？事情沒有這么簡單，因為往往計劃趕不上變化，人們想到的遠遠不如客觀環(huán)境那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在發(fā)展過程中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航向，把事業(yè)引回正確的軌道上來。使事情按計劃進行的活動，或者說糾正偏差、糾正航向的活動，管理中就叫做控制。三、管理的職能（五）創(chuàng)新創(chuàng)新是淘汰舊的東西，創(chuàng)造新的東西，它是一切事物向前發(fā)展的根本動力，是事物內(nèi)部新的進步因素通過矛盾斗爭戰(zhàn)勝舊的落后的因素，最終發(fā)展成為新事物的過程。從理論上講，管理必須創(chuàng)新。一個組織之所以能夠存在，是因為它能適應(yīng)環(huán)境，能利用環(huán)境滿足自己的不同需求，能與環(huán)境發(fā)生各種各樣的互動，還能夠在一定的條件下改變環(huán)境。特別在當(dāng)今時代，不管是組織的宏觀環(huán)境還是微觀環(huán)境，都處在不斷運動、變化和發(fā)展之中，所以，組織對環(huán)境的需要和改變也應(yīng)當(dāng)處在不斷的變化之中。組織總是通過積極的管理創(chuàng)新來實現(xiàn)與客觀世界的良性互動的。相反，如果一個組織總是“以不變應(yīng)萬變”，總是抱殘守缺、墨守成規(guī)，就必將因為與環(huán)境不相適應(yīng)而被淘汰。三、管理的職能各項管理職能都有自己獨立的表現(xiàn)形式。例如，計劃職能通過目標(biāo)的制定和行動的確定表現(xiàn)出來。組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和人員的配備表現(xiàn)出來。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來?？刂坡毮芡ㄟ^偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。創(chuàng)新職能與上述管理職能不同，它本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在和價值。各項職能的相互關(guān)系如圖所示。每一項管理工作一般都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始又一輪新的管理循環(huán)。如此循環(huán)不息，把工作不斷推向前進。創(chuàng)新在這管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。創(chuàng)新計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性管理一方面是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。這就是管理的二重性。管理的二重性反映出了管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程所固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。四、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性首先，管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。其次，西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。再次，由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志，所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。最后，任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，也就是說，它總是同生產(chǎn)力發(fā)展水平及其他一切情況相適應(yīng)的。正確認(rèn)識和掌握管理的二重性對學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識我國的管理問題、探索管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導(dǎo)管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。四、管理的性質(zhì)（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，本身存在著一系列基本客觀規(guī)律。人們經(jīng)過無數(shù)次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，驗證假設(shè)，從抽象中總結(jié)出一系列反映管理活動過程中客觀規(guī)律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實踐，又以管理活動的結(jié)果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。管理既是一門科學(xué),也是一種藝術(shù),他是科學(xué)和藝術(shù)的辨證統(tǒng)一,是科學(xué)和藝術(shù)的有機結(jié)合.案例引入與討論：聯(lián)合郵包服務(wù)公司的科學(xué)管理聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創(chuàng)造的，他們實際上是科學(xué)管理的成果。

討論：聯(lián)合郵包服務(wù)公司管理的主要手段是什么？點評

推行標(biāo)準(zhǔn)化管理案例分析:發(fā)放年終獎金的故事

一個蒸蒸日上的公司,當(dāng)年贏余竟大幅度下滑。馬上就要過年了,往年的年終獎金最少加發(fā)兩個月工資,有的時候發(fā)得更多,這次可不行,算來算去,只能多發(fā)一個月的工資作為獎金。按常規(guī)做法,實話告訴大家,很可能士氣要下滑。董事長靈機一動，沒過兩天,公司傳來小道消息—"由于經(jīng)營不佳,年底要裁員"。頓時人心惶惶,但是總經(jīng)理卻宣布:"再怎么艱苦,公司也決不愿意犧牲同甘共苦的同事,只是年終獎可能無力發(fā)放了"總經(jīng)理一席話使員工們放下心了,只要不裁員,沒有獎金就沒有吧，人人都做了過個窮年的打算。除夕將至,董事長宣布:"有年終獎金,整整一個月工資,馬上發(fā)下去,讓大家過個好年"整個公司大樓,爆發(fā)出一片歡呼聲。與其因最好的期盼,造成最大的失望,不如用最壞的打算,引來意外的驚喜.同樣是發(fā)一個月的獎金,常規(guī)做法可能是打擊士氣,換一種做法竟激勵了士氣,這就是管理的藝術(shù),許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。問：發(fā)放年終獎金的故事說明了什么？第二節(jié)

管理者一、管理者的含義及分類二、管理者的角色三、管理者的技能一、管理者的含義與分類管理者是組織中指揮別人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫撚胸?zé)任的人。管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者是管理行為過程的主體，管理者一般擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，具有一定管理能力，從事現(xiàn)實管理活動。管理者及其管理技能在組織管理活動中起決定性作用。（一）管理者的含義案例引入與討論:

管理者干什么？

蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理，該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單，按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的，但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了C之類的事，引起顧客極大不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問：

1.蔣華應(yīng)該親自校對這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？

2.指出誰是管理者和被管理者。管理者是誰？

管理者：是那些在組織中與他人一起或指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù),不具備監(jiān)督他人職責(zé)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。

Q：管理者可以是操作者嗎？管理者都是操作者嗎？管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導(dǎo)激勵和檢查控制一定注意高層管理者中層管理者低層管理者一、管理者的含義與分類（二）管理者的分類1．按管理者所處的組織層次分類是指對整個組織的管理負有全面責(zé)任的人，他們的主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效，如董事長、總經(jīng)理、總裁及他們的副職等。西方國家公司中的CEO（首席執(zhí)行官）、COO（首席運營官）、CFO（首席財務(wù)負責(zé)人）等都是高層管理者。是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員，如部門經(jīng)理、高校中的系主任或?qū)W院院長等，他們的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。也稱第一線管理人員或第一線監(jiān)工，也就是處于組織中最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動。他們的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的完成。專業(yè)管

理人員綜合管

理人員一、管理者的含義與分類（二）管理者的分類2．按管理者的領(lǐng)域分類高層主要領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員、部分基層管理人員生產(chǎn)管理者營銷管理者財務(wù)管理者人力資源管理者研究開發(fā)管理者公共關(guān)系管理者行政管理者……負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者。由于工作范圍較寬，因此一般要求其要全面熟悉業(yè)務(wù)，有較強的整體意識，善于聽取各方面意見，有較強的綜合協(xié)調(diào)能力。一般是僅僅負責(zé)管理組織中某一類活動或職能的管理者。二、管理者的角色在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出，管理者在管理工作中主要扮演10種不同的但卻是高度相關(guān)的角色，這10種角色可以進一步組合成3個方面的角色，即（一）人際關(guān)系方面的角色（二）信息傳遞方面的角色（三）決策制定方面的角色二、管理者的角色（一）人際關(guān)系方面的角色首先，人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。其次，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個角色包括培訓(xùn)、啟用、獎勵和懲罰雇員。第三，人際關(guān)系方面的角色是聯(lián)絡(luò)員，通過這一角色，一方面可以獲得各方對組織有用的信息，另一方向又可以

發(fā)展組織的關(guān)系資源。管理者在人際關(guān)系方面所扮演的3種角色在實踐中有

時并不是分離的，通常是合為一體的，有時是在同時

扮演多種角色。二、管理者的角色（二）信息傳遞方面的角色信息傳遞角色指在某種程度上，所有的管理者都從外部的組織或機構(gòu)接收和收集信息，并向組織內(nèi)部和外部發(fā)送信息。信息傳遞方面的角色有3種：監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。組織中最為典型的信息接收方式，是管理者通過閱讀期刊和報告，或與外界的某些個人或組織保持私人的或業(yè)務(wù)的關(guān)系來獲得所需的信息，這時，管理者就充當(dāng)監(jiān)聽者的角色。作為傳播者，管理者還要向組織的其他成員和部門傳遞組織的信息，以及個人收集、加工的信息，以提高管理的效率和效果。當(dāng)管理者向董事會、職工代表大會以及向組織外部的各類評估機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和媒體發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動和結(jié)果等信息時，他就是組織的發(fā)言人。二、管理者的角色（三）決策制定方面的角色決策制定方面的角色有4種：一為企業(yè)家，負責(zé)尋找組織的發(fā)展機會，制訂戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)管理的決策，發(fā)起和監(jiān)督那些將改進組織績效的新項目；二為混亂駕馭者，即采取糾正行動來應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；三為資源分配者，負責(zé)對組織內(nèi)部資源進行合理、有效的配置；四為談判者，是一種為了組織的利益與其他組織議價和商定成交條件的角色。所有的管理者在組織運行過程中都扮演了10種不同的角色，但由于不同的管理者所處的管理層次不同，所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)不同，因此其角色的側(cè)重點也不同。決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者三、管理者的技能管理者的技能即管理者應(yīng)具有的管理技巧和能力。根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者在行使管理職能和扮演3種角色時，必須具備以下3種主要技能：（一）概念技能（二）技術(shù)技能（三）人際技能三、管理者的技能（一）概念技能概念技能是指管理者綜觀全局、面對復(fù)雜多變的環(huán)境，具有分析、判斷、抽象和概括并認(rèn)清主要矛盾、抓住問題實質(zhì)、形成正確概念，從而形成正確決策的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。具體地說，概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與威脅的能力，理解事物的相關(guān)性并找出關(guān)鍵影響因素的能力，以及權(quán)衡不同方案的優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險的能力等。三、管理者的技能（二）技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。如工程師、會計師所擁有的專業(yè)技能。應(yīng)該明確對于管理人員來說，熟悉、掌握一定的專業(yè)技能是做好管理工作的基礎(chǔ)，但并不是所有各個層次的管理人員都需要具備較高的技術(shù)技能。作為高層（有時也包括中層管理者）來說，只要具備一定的技術(shù)技能就足夠了，因為管理過程中技術(shù)問題可以通過專家的作用來求得解決，再者高（中）層管理者也不一定有足夠的時間來熟悉和掌握全部技術(shù)問題。而對基層管理者和大多數(shù)中層管理者來說，要做好管理工作必須具備較強的技術(shù)技能。三、管理者的技能（三）人際技能人際技能是指與各類人員打交道、處理各方面人際關(guān)系的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。正如美國管理學(xué)者羅賓斯所說，管理工作主要是通過他人并和別人一道完成組織目標(biāo)的過程或活動，管理者的一項主要工作就是處理組織內(nèi)外的人際關(guān)系，以為組織的發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)奠定良好的關(guān)系基礎(chǔ)，只有人際關(guān)系協(xié)調(diào)好了，組織成員才能心悅誠服地努力工作，組織與外部環(huán)境的關(guān)系才能順暢。應(yīng)該說，具備處理好組織內(nèi)上下級關(guān)系、管理者與員工的關(guān)系、管理者之間的平級關(guān)系、組織與外部相關(guān)組織或部門的關(guān)系的能力，是各級管理者應(yīng)共同具備的管理技能。三、管理者的技能需要指出的是，管理者的技能是管理者行之有效地開展管理工作的基礎(chǔ)。通常來說，作為一名管理人員，上述3種技能都應(yīng)具備，但是根據(jù)工作和角色分工，二類管理人員在技能要求上還是略有區(qū)別的，那些處于較低層次的管理人員，主要需要的是技術(shù)技能和人際技能；處于中間層次的管理人中，幾乎同等地需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能；處于最高層次的管理人員，則尤其需要具備概念技能。圖為不同層次管理者對管理技能的需求比例。中層管理者基層管理者高層管理者現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心四、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新意識創(chuàng)新精神12創(chuàng)新思維3創(chuàng)新能力4創(chuàng)新五、管理中的人性假設(shè)

（被管理者的人性假設(shè)）在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè)。

——麥格雷戈弗洛伊德的本我、自我、超我①他將人的心理結(jié)構(gòu)分為三層，最低層是本我，相當(dāng)于無意識部分。本我是最原始的、最難接近的部分。它包括人類本能的內(nèi)驅(qū)力和被壓抑的習(xí)慣。弗洛伊德的本我只追求快樂和滿足，而不了解社會現(xiàn)實中的原則。②小孩只有本我，隨著生長成熟，從本我慢慢生出自我。自我既了解社會現(xiàn)實原則，也了解本我的渴求。它的任務(wù)是參考現(xiàn)實來調(diào)節(jié)本我，按照現(xiàn)實原則進行操作。自我不能脫離本我而存在，它的力來自本我。弗洛伊德將本我與自我比喻為一個人騎馬，馬是本我，騎馬人則是自我。③超我是由自我分出的。它代表社會規(guī)范的內(nèi)化。自我受本我力量的驅(qū)使，千方百計伺機滿足本我的渴求；但受社會道德規(guī)范習(xí)俗的制約，慢慢內(nèi)化為良心、道德觀、價值觀，以控制自身的行為的觀念，這即是超我。超我代表著“每一種道德的限制，代表著一個力求完善的維護者。④三者關(guān)系是，超我和本我處在直接的沖突中，超我總是阻止或延遲本我得到滿足。自我則是本我和超我之間的調(diào)停者。它既要千方百計使本我獲得滿足，又要受超我的監(jiān)督，遵循自我的現(xiàn)實原則。弗洛伊德認(rèn)為，以上三部分如發(fā)展平衡，就是一個健全的人格，如不平衡就是一個變態(tài)人格。⑤本我：遵守快樂原則；自我：遵守現(xiàn)實原則；超我：遵守道德原則。管理心理學(xué)上講的人性是指管理者對職工需要和勞動態(tài)度的看法，它不同于哲學(xué)上的人性觀。它一般離開人的階級性，而從人的自然屬性方面展開。（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望；（二）人是有智慧、有感情的動物；（三）人受先天遺傳和后天環(huán)境的影響；（四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強弱之差別；（五）人可能因受到某種刺激而要求上進，努力去實現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不惜犧牲生命；也可能因受到某種刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安，甚至感到人生毫無疑義。管理中人性假設(shè)的現(xiàn)實意義：

人是社會生產(chǎn)活動中最活躍、最具潛力的因素。人才使用的宗旨就是把人潛在的能量最大限度地發(fā)揮出來，這就涉及到人的激勵問題。一個有效的激勵機制、恰當(dāng)?shù)募畲胧鴮θ说募钍且詫θ诵缘睦斫夂驼J(rèn)識作為理論基礎(chǔ)的。一個管理者持什么樣的人性觀點，對他的管理方式會產(chǎn)生很大的影響。

(一)X理論（性本惡）1．基本觀點（1）好逸惡勞亞當(dāng)與夏娃（2）強制與懲罰（3）志向不大，規(guī)避責(zé)任，但求生活安全2．管理思想(1）績效低落由人之本性所至（2）集權(quán)化管理（3）階梯原則（4）組織要求重于個人需要

（二）Y理論（性本善）1.基本觀點（1）人天生勤奮，視勞動如游戲（2）人為自身承諾而自我控制、自我管理（3）自我滿足、自我實現(xiàn)是最重要、最有意義的需要（4）承擔(dān)責(zé)任、尋求責(zé)任（5）廣泛存在著想象力、智慧和創(chuàng)造力，一般人只得到部分發(fā)揮。2.管理思想（1）績效低落歸因于管理（2）參與管理（3）融合原則（4）兼顧組織要求和個人需要（三）、四種人假設(shè)1、“經(jīng)濟人”，又稱“理性經(jīng)濟人”，也稱實利人。這種假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，其工作動機主要是為了獲得經(jīng)濟報酬。人的感情基本上是無理性的，企業(yè)機構(gòu)的設(shè)計能夠而且應(yīng)該用來調(diào)和和控制人的感情，從而控制他們不可預(yù)測的性格。管理策略：（1）用經(jīng)濟獎酬來獲得勞務(wù)和服從；（2）注重提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)，而對人的感情和道義上應(yīng)負的責(zé)任是次要的；（3）效率低，情緒低落，解決方法是重新審查獎酬方案。

2、“社會人”假設(shè)，這一假設(shè)認(rèn)為，職工并