初識管理學(xué)課件

電話：Email:課程考核方法課程成績：課堂表現(xiàn)和作業(yè)（40％）期末考試（60％）考試形式：撰寫規(guī)劃書《德魯克管理思想精要

》彼得。德魯克著，機械工業(yè)出版社，2009年《管理學(xué)》(周三多等編著，清華大學(xué)出版社，2010年參考書海爾的騰飛1、崛起與發(fā)展：

創(chuàng)立于1984年,從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。此后，海爾連續(xù)7年蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2008年，海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額1220億元。2、“名牌戰(zhàn)略”

海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段：1）名牌戰(zhàn)略階段(1984-1991：OEC管理法)2）多元化戰(zhàn)略階段(1992-1998：吃“休克魚”)3）國際化戰(zhàn)略階段(1998-2005：“出口創(chuàng)牌”）

4）全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年至今：持續(xù)發(fā)展）

2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾的騰飛3、海爾的成功2004年1月31日，《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。2005年8月30日，海爾被英國《金融時報》評為“中國十大世界級品牌”之首。2005年11月17日，英國《金融時報》評出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位，是唯一一位上榜的中國企業(yè)家。美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。

張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。海爾的騰飛

偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。

1997年，國務(wù)院不得不對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。瘋狂擴張的代價話題你認為海爾與中聯(lián)公司成敗的關(guān)鍵是什么？●上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略?！衩绹嚩骱筒计澨乩锼剐庞梅治龉菊{(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致?！裎覈鴩衅髽I(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。教師評論第一講初識管理學(xué)NO.5NO.3NO.2管理現(xiàn)代化管理主體-管理者管理與管理學(xué)管理發(fā)展動態(tài)NO.4NO.1本講內(nèi)容管理客體-對象與環(huán)境第一節(jié)管理與管理學(xué)一、管理的產(chǎn)生二、管理的重要性管理的重要性現(xiàn)代管理科學(xué)已成為一個獨立的學(xué)科門類

管理比技術(shù)、資金、物資、人員等更為重要管理工作是一種專業(yè)性很強的職業(yè)

先進的管理方法與先進的科學(xué)技術(shù)是驅(qū)動社會發(fā)展的兩個車輪管理的表現(xiàn)形式現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬——公關(guān)開會討論——決策計劃組織——分配資源與人談話——做思想工作審核簽字——監(jiān)督把關(guān)考核獎懲——激勵分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們在面對管理時會覺得無從著手，難以理解。[思考題]現(xiàn)實生活中從事管理工作的人平時在做什么？結(jié)論1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西管理的工作內(nèi)容總結(jié)從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。[思考題]各項管理工作之間有否共同之處？分析公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策——協(xié)調(diào)目標之間、現(xiàn)狀與目標之間關(guān)系；計劃——協(xié)調(diào)目標與資源、活動與活動之間關(guān)系溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核——協(xié)調(diào)計劃與實績之間關(guān)系結(jié)論2從內(nèi)容上看，管理就是協(xié)調(diào)歸納：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)（1+1>2)相關(guān)資源的過程管理有效性的衡量（1）效率（efficiency）：投入與產(chǎn)出比效果/效益（effectiveness）：目標選擇與實現(xiàn)績效（performance）：效率與效果的結(jié)合有效性衡量：效率與效益（2）有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益——碌碌無為；生產(chǎn)越多損失越大講究效益而不講究效率——得不償失。效率會拖垮效果效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價值觀向和目標定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。小故事會議成本分析制日本太陽公司為提高開會效率，實行開會分析成本制度。每次開會時，總是把一個醒目的會議成本分配表貼在黑板上。成本的算法是：會議成本=每小時平均工資的3倍×2×開會人數(shù)×?xí)h時間（小時）。式中平均工資之所以乘3，是因為勞動產(chǎn)值高于平均工資；乘2是因為參加會議要中斷經(jīng)常性工作，損失要以2倍來計算。因此，參加會議的人越多，成本越高。有了成本分析，大家開會態(tài)度就會慎重，會議效果也十分明顯。如何節(jié)約時間，以最大限度地提高企業(yè)工作效率并節(jié)約成本是擺在各企業(yè)管理者面前的一個不容忽視的問題，很多企業(yè)，特別是國企，時常會把時間和精力浪費在無休止、無意義的會議上。我們這里倒不是說企業(yè)不開會更好。會議是一個企業(yè)統(tǒng)一思想，整頓形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可如果把更多的時間花在喊口號上，職工們還有時間去做自己的工作嗎？會是要開的，一周開一次例會就差不多了。而且在開會時，要落實到具體的問題上。如果開一次會只是為了在會議室打一陣子瞌睡，喝兩杯茶，這只能說明這次會議只是走了一下形式而已。聰明的老板是不愿看到一群走馬觀光的下屬的。這就要求公司培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，讓他們設(shè)身處地地為公司著想，珍惜每一分鐘，哪怕是開會的那幾十分鐘。即使沒有人發(fā)言，只要他在認真地聽，也說明他是個認真干事的人了。公司有了這樣的人，還愁打不出一片好江山嗎？啟示：許多人做事，通常會因為中途的插曲而忘記最原始的目的。四、管理的屬性自然屬性：與生產(chǎn)力相聯(lián)系1、管理是對各項資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程。2、管理在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用。社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系

1、管理是人類的活動，而人都生存在一定的生產(chǎn)關(guān)系和社會文化中，必然受到生產(chǎn)關(guān)系制約和社會文化的影響。管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。2、管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相聯(lián)列寧：資本家所關(guān)心的是怎樣為掠奪而管理，怎樣借管理來掠奪。1、自然屬性和社會屬性生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財務(wù)管理……組織目標組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價值觀組織文化……自然屬性與社會屬性的關(guān)系海爾“出?！敝鎏崞鸷枺梢哉f是我們中國人的驕傲，她是第一個將中國制造的知名品牌寫在了五大洲四大洋上的商業(yè)巨子。就象在充滿驚濤駭浪的航線上的一艘航船一樣，海爾“出?！币院笥龅搅嗽S多與國內(nèi)情況不同的問題。首先，一開始在美國設(shè)立工廠，海爾要求在美國的管理要按照國內(nèi)的一套來做，海爾有一個很簡單的管理規(guī)則：每天誰干得好都要表揚，誰干得不好要批評，而且要點名批評。這條規(guī)則在國內(nèi)起到了非常好的激勵效果。但在美國點名表揚可以，點名批評絕對不行。不久，員工就和管理員發(fā)生了沖突。后來海爾采取一個本土化的措施，請一個美國人來做人力經(jīng)理，他買了兩個玩具，一個玩具熊、一個玩具豬，誰干得好，他就把那個熊放在旁邊。誰干得不好，把那個豬放在旁邊。這樣，這條規(guī)則經(jīng)過變通后才起到了激勵的效果。海爾在國外遇到的另一個問題是商標問題。眾所周知，海爾的商標是可愛的“海爾兄弟”，深受人們喜歡。但是在美國，黑人們認為只有白人和亞洲人，是種族歧視。在中東，海爾兄弟只穿短褲，不穿衣服，與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗相違背，按照法律不許注冊。這樣，不但在美國、中東，進而在非洲、印度等有色人種地區(qū)和穆斯林地區(qū)海爾的市場擴張受到了影響。第三，是海爾在國外遇到的市場規(guī)則問題。特別是中國加入WTO之后，海爾的許多曾在國內(nèi)市場規(guī)則下非常成功的經(jīng)驗和做法可能會在更加成熟的西方人制定的市場規(guī)則中面臨巨大的挑戰(zhàn)。海爾首席執(zhí)行官張瑞敏說：“不光對海爾，對所有的中國企業(yè)，在加入世貿(mào)組織之后都面對著三個改變，市場改變了，從國內(nèi)市場變成國際市場，對手改變了，從國內(nèi)對手變成跨國大公司的對手。那么再一個，規(guī)則改變了，從原來的按照我們國內(nèi)的這種制定的規(guī)則，變成要按照國際制定的規(guī)則，但是我認為，不管是什么規(guī)則，不是說你去僅僅達到，或者滿足它規(guī)則的要求，更重要的，在它這個規(guī)則基礎(chǔ)上，怎么研究，能夠創(chuàng)造出更多的用戶需求來。”問題：1.用管理的二重性分析海爾所遇到的這些問題。

2.這些問題對管理者會有什么啟示？2、管理既是科學(xué)又是藝術(shù)（1）管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)。（認知性的知識或可編撰的知識(Codifiedknowledge)）管理的藝術(shù)性就是管理知識的應(yīng)用,亦即管理實踐是藝術(shù)，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。（體驗性的知識或意會的知識Tacitknowledge)二者相互補充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機統(tǒng)一。反對經(jīng)驗論反對模式論管理既是科學(xué)又是藝術(shù)（2）忽視管理的科學(xué)性，將會使藝術(shù)性變?yōu)殡S意性，忽視藝術(shù)性，管理科學(xué)會成為僵死的教條。德魯克：管理是觀念而非技術(shù)，是自由而非控制，是實務(wù)而非理論，是績效而非潛能，是責(zé)任而非權(quán)力，是貢獻而非升遷，是機會而非問題，是簡單而非復(fù)雜。五、管理學(xué)含義：系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法和科學(xué)特點：一般性、社會性、實踐性、歷史性、邊緣性或綜合性研究內(nèi)容：管理活動的基本規(guī)律、基本關(guān)系和一般方法一般研究方法：觀察、比較、歷史研究、調(diào)查研究、實驗研究、案例研究管理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系按照我國學(xué)科分類的現(xiàn)狀，管理學(xué)包括管理科學(xué)與工程、工商管理學(xué)、農(nóng)林經(jīng)濟管理學(xué)、公共管理學(xué)、圖書館、情報與檔案管理學(xué)等5個一級學(xué)科，共有15個二級學(xué)科。管理學(xué)雖然是近幾年增設(shè)的學(xué)科，但競爭激烈、發(fā)展速度很快。在1999—2003年授予的碩士和博士學(xué)位中，管理學(xué)碩士占碩士總數(shù)的9.18%，管理學(xué)博士占博士總數(shù)的4.64%。另據(jù)我國教育部高校學(xué)生司發(fā)布的2002—2007年博士生導(dǎo)師資料統(tǒng)計，在全國大學(xué)39

309名博士生導(dǎo)師中，有2

212名是管理學(xué)博導(dǎo)，占博導(dǎo)總數(shù)的5.63%。目前，管理學(xué)已經(jīng)成為文科第一大學(xué)科。2007年，有權(quán)授予管理學(xué)博士學(xué)位的大學(xué)有109所，有權(quán)授予管理學(xué)碩士學(xué)位的大學(xué)共299所。管理學(xué)小知識CEO:chiefExecutiveOfficer

首席執(zhí)行官COO：ChiefOperatingOfficer

首席運營官CFO:chieffinanceOfficer首席財務(wù)官CTO:chieftechnologyofficer首席技術(shù)官CIO:chiefinformationofficer首席信息官CHRO：chiefhumanresourceofficer人力資源總監(jiān)CBO:chiefbussinessofficer首席商務(wù)官CCO：chiefcommunicationofficer首席溝通官第二節(jié)管理主體—管理者傳統(tǒng)觀點：組織中指揮別人工作的人現(xiàn)代觀點：管理學(xué)家德魯克《管理：任務(wù)、責(zé)任與實踐》中指出：負有管理責(zé)任的人，即對組織目標負有貢獻責(zé)任的人綜合來說，管理者的定義：管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責(zé)任的人一、管理者二、管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件基本素質(zhì)：政治文化素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)、身心素質(zhì)核心素質(zhì)：創(chuàng)新企業(yè)家、危機處理者、資源分配者、談判者掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人

3類決策類角色人際關(guān)系類角色

信息類角色

三、管理者的角色四、管理主體的層次劃分1、管理層次(managementhierarchy)：組織管理者之間由一系列管理與被管理關(guān)系構(gòu)成的等級鏈中的層級。

執(zhí)行層中層戰(zhàn)術(shù)管理層基層作業(yè)管理層高層管理者中層管理者基層管理者終端執(zhí)行者高層戰(zhàn)略管理層2、不同層次管理者工作時間分配比例3、有效管理者與成功管理者有效管理者做事有效率又有效果取得部下的信服成功管理者組織中升遷較快者組織中薪資較高者傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書工作；人力資源管理：人員配備、培訓(xùn)、激勵、調(diào)節(jié)沖突；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動及外界交往等。有效的管理者＝成功的管理者？平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者五、管理者的技能各層次管理者所需管理技能比例六、管理者對組織績效的影響1、管理萬能論：組織成敗取決于管理者的能力與作為。管理者對組織的成敗負有直接的責(zé)任,好的管理者能變草為金，差者則相反。所以,一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)。2、管理象征論：組織成敗受環(huán)境因素影響，管理者僅為組織之表征。一個組織的績效受到大量管理者無法控制的因素的影響。這些因素包括經(jīng)濟、政府政策、競爭對手的行動、特定行業(yè)的狀況、對專有技術(shù)的控制，以及前任管理者的決策等。所以,管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。

艾柯卡70年代末接管克萊斯勒公司時，該公司已瀕臨倒閉，1980年虧損17億美元。艾柯卡上任后，削減費用，引進新產(chǎn)品（包括新型小客車）。到1984年，該公司扭虧為盈，凈利潤達到24億美元，艾柯卡因此獲得了使公司起死回生的極高聲望。實例

克萊斯勒汽車公司董事會主席李·艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。實例：國際收割機公司董事會主席兼首席執(zhí)行官阿奇.麥卡德爾的解雇。

由于美國經(jīng)濟蕭條，農(nóng)產(chǎn)品價格下降，農(nóng)場主無力購買國際收割機公司生產(chǎn)的農(nóng)用機械和重型卡車，公司每月虧損上千萬美元，導(dǎo)致阿奇.麥卡德爾被解雇。試問：農(nóng)業(yè)蕭條是麥卡德爾造成的嗎？將麥卡德爾解雇能帶來農(nóng)用機械和重型卡車需求的上升嗎？實例：仍以克萊斯勒公司為例

80年代末，克萊斯勒汽車公司再度陷入了財政困境并遭受巨大虧損。為什么呢？

上兩例說明了什么呢？一個管理者影響組織成果的能力是受到很大約束的，期望管理者對一個組織的績效有很大影響是不合情理的。3、綜合觀:現(xiàn)實可能是兩種觀點的綜合

管理者既不是全能的，也不是毫無作用的。（內(nèi)部約束力量，這些內(nèi)部約束來源于組織文化；外部約束也沖擊著組織，并限制著管理的自由，這些外部約束來源于組織環(huán)境）

環(huán)境：管理者的限制因素（產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境、總體環(huán)境、國際環(huán)境）組織文化與環(huán)境制約著對管理者的選擇。然而，盡管存在著各種約束，管理者也能在一個相當(dāng)大的范圍內(nèi)，對組織績效施加重大影響。這正是一個優(yōu)秀的管理者與拙劣管理者的區(qū)別。第三講管理客體—對象與環(huán)境本節(jié)點睛不熟悉環(huán)境的管理，宛如盲人騎瞎馬，夜半臨深潭。

——主講教師的話一、管理對象含義：管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體。管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。

管理對象—組織資源時間管理時間管理發(fā)展得很快，第一代是建立備忘錄；第二代就需要事先的計劃和準備；第三代會根據(jù)你對任務(wù)的理解排列優(yōu)先順序。到了第四代，就是分工合作的授權(quán)管理。時間管理方法：計劃管理、時間四象限法（著名管理科學(xué)家斯蒂芬·科維提出的）、有效時間管理（德魯克）、時間abc分類法、考慮不確定性在工作中要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是無限的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的財富。沒有時間，計劃再好，目標再高，能力再強，也是空的。時間是如此寶貴，但它又是最有伸縮性的，它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力，時間就是潛在的資本。充分合理地利用每個可利用的時間，壓縮時間的流程，使時間價值最大化。二、管理環(huán)境管理環(huán)境：是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。管理環(huán)境的分類：

產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境總體環(huán)境國際環(huán)境環(huán)境決定著組織的管理；管理反作用于環(huán)境未來世界將變成怎樣？FFII快速(Fast)靈活(Flexible)持續(xù)改進（Improvement)勇于創(chuàng)新(Innovation)第四節(jié)管理現(xiàn)代化方法現(xiàn)代化——定量化方法理念現(xiàn)代化——系統(tǒng)化理念手段現(xiàn)代化——信息化手段一、管理現(xiàn)代化的標志二、管理理念現(xiàn)代化——系統(tǒng)化理念NO.1NO.2NO.3NO.4*系統(tǒng)：由一些要素（元素、組成部分，或子系統(tǒng)）按照一定的有序的方式所組成的有機整體。這一整體具有一定的功能或目的它處在一個特定的環(huán)境之中，并成為一個更大系統(tǒng)的組成部分(子系統(tǒng))要素與要素、要素與整體、整體與環(huán)境之間存在著種種有機的聯(lián)系應(yīng)用：運用系統(tǒng)的觀點去認識和指導(dǎo)管理活動

1.組織系統(tǒng)的基本特性：目的性、集合性、關(guān)聯(lián)性、層次性、整體性、運動性、環(huán)境適應(yīng)性、自組織性等。2.系統(tǒng)化管理的基本原則：全局原則、動態(tài)原則、整分合原則、開放原則、綜合原則、優(yōu)化原則、可行原則、反饋原則、能動原則等。三、管理方法現(xiàn)代化——定量化方法1.管理方法的內(nèi)容非常豐富：市場預(yù)測與分析方法、關(guān)鍵因素分析法、決策分析方法、績效評價方法、人事考評方法、財務(wù)分析和評價方法、投資分析方法。2.技術(shù)上可分為定性分析方法和定量分析方法兩類定量分析方法如：線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、目標規(guī)劃、博弈論、預(yù)測學(xué)、決策分析、計量經(jīng)濟學(xué)等由“定性分析”→“定性、定量”分析結(jié)合的轉(zhuǎn)變項方目法內(nèi)容適用范圍特點定性分析憑經(jīng)驗、直覺和思辯非程序性決策能夠充分發(fā)揮管理者的經(jīng)驗和創(chuàng)造性；但依據(jù)不足，易出錯定量分析最優(yōu)化技術(shù)預(yù)測技術(shù)決策技術(shù)…程序性決策能夠客觀、理性決策，科學(xué)性較強；但復(fù)雜問題難以定量分析四、管理手段現(xiàn)代化——信息化手段

——現(xiàn)代管理手段：是指以計算機技術(shù)為核心的，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)等在內(nèi)的信息技術(shù)在管理上的應(yīng)用?！^“管理”，從本質(zhì)上說就是通過信息流來控制物流、資金流和人的活動?！畔⒓夹g(shù)為管理現(xiàn)代化提供一個先進的技術(shù)平臺。技術(shù)平臺：知識管理學(xué)習(xí)型組織公司再造…… * 資料來源： 第五節(jié)管理的最新發(fā)展動態(tài)一、知識管理知識管理是信息管理發(fā)展的新階段，它不僅是通過信息技術(shù)來管理信息，而且更側(cè)重于知識的創(chuàng)造和應(yīng)用。

(1)組織內(nèi)部知識的交流和共享(2)外部知識的獲取、消化和吸收

(4)組織知識資產(chǎn)的管理(3)知識資源與產(chǎn)品及服務(wù)的融合主要內(nèi)容3)試點

4)推廣

1)認知2)規(guī)劃

5)制度化知識管理知識管理的實施步驟 * 資料來源： 二、學(xué)習(xí)型組織1.代表作：彼得·圣吉(PeterM．Senge，被譽為20世紀90年代的管理大師和“學(xué)習(xí)型組織之父”)于1990年出版的《第五項修煉》(Thefifthdiscipline)。2.學(xué)習(xí)型組織(learningorganization)：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的和能持續(xù)發(fā)展的組織。3.學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第一項修煉：自我超越第二項修煉：改善心智模式第三項修煉：建立共同愿景第四項修煉：團體學(xué)習(xí)，深度匯談”第五項修煉：系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)型組織的技能：企業(yè)成功決定于組織學(xué)習(xí)能力——即根據(jù)環(huán)境變化作出適應(yīng)性調(diào)整。(1)設(shè)計社會建筑(2)創(chuàng)造共同愿景(3)服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)4.學(xué)習(xí)型組織的領(lǐng)導(dǎo)三、組織再造工程*組織再造工程(reengineering)，是指針對組織業(yè)務(wù)流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)今衡量組織業(yè)績的重要指標上取得顯著的成果。

1.組織再造工程：(又譯為企業(yè)再造、公司再造)是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。*主要