汽車(chē)專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)單元9經(jīng)營(yíng)分析

單元九:經(jīng)營(yíng)分析制定自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的KPI指標(biāo)監(jiān)督分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo)善用工具分析并解決問(wèn)題單元一:品牌管理單元二:客戶(hù)滿(mǎn)意度單元三:角色認(rèn)知單元四:人力資源單元五:管理核心流程單元六:管理6S單元七:管理索賠單元八:抱怨處理單元九:經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)理1目標(biāo)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析單元一:品牌管理單元二:客戶(hù)滿(mǎn)意度單元三:角色認(rèn)知單元四:人力資源單元五:管理核心流程單元六:管理6S單元七:管理索賠單元八:抱怨處理單元九:經(jīng)營(yíng)分析專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)理2制定自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)SWOT分析SMART目標(biāo)設(shè)定規(guī)則3SWOT分析

優(yōu)勢(shì)-S1.2.3.……劣勢(shì)-W1.2.3.……機(jī)會(huì)-O1.2.3.……組合一：SO發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)組合方法:1.2.3.……組合二：WO利用機(jī)會(huì)克服弱勢(shì)組合方法:1.2.3.……威脅-T1.2.3.……組合三：ST利用優(yōu)勢(shì)回避威脅組合方法:1.2.3.……組合四：WT減少弱勢(shì)回避威脅組合方法:1.2.3.……4SMART目標(biāo)設(shè)定規(guī)則Specific明確的Measurable可測(cè)量的Achievable可達(dá)到的

Realistic務(wù)實(shí)的Time-related有時(shí)間表的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征基于工作而非人經(jīng)努力可以達(dá)到為人所知經(jīng)過(guò)同意確定具體且可測(cè)量有時(shí)間限制付諸文字標(biāo)準(zhǔn)可變5服務(wù)經(jīng)營(yíng)的KPI指標(biāo)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的6大KPI指標(biāo)工時(shí)費(fèi)收入備件收入備件成本進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次索賠金額其它成本及費(fèi)用6監(jiān)督、分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo)7監(jiān)督、分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可用KPI數(shù)據(jù)分析：?jiǎn)诬?chē)產(chǎn)值＝總產(chǎn)值÷進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次人均產(chǎn)值＝總產(chǎn)值÷人數(shù)工位周轉(zhuǎn)率＝進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次÷天數(shù)÷工位數(shù)盈虧平衡點(diǎn)＝其它成本及費(fèi)用÷

[(總產(chǎn)值－備件成本)÷進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次]8監(jiān)督、分析經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 某服務(wù)中心共有維修工位10個(gè)，某月（工作天數(shù)為25天）的維修服務(wù)所有收入為10萬(wàn)元，該月備件出庫(kù)成本為6萬(wàn)元，其他成本及費(fèi)用2.8萬(wàn)元，月度維修500臺(tái)次，總?cè)藬?shù)為20人,請(qǐng)問(wèn)該服務(wù)中心的單車(chē)產(chǎn)值、人均產(chǎn)值、工位周轉(zhuǎn)率和盈虧平衡臺(tái)數(shù)分別是多少？單車(chē)產(chǎn)值＝總產(chǎn)值÷進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次=100000÷500=200元／臺(tái)人均產(chǎn)值＝總產(chǎn)值÷人數(shù)＝100000÷20=5000元/人·月工位周轉(zhuǎn)率＝進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次÷天數(shù)÷工位數(shù)=2臺(tái)/天·工位盈虧平衡點(diǎn)＝其它成本及費(fèi)用÷

[(總產(chǎn)值－備件成本)÷進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次]=28000÷[(100000-60000)÷500]=350臺(tái)9善用工具分析并解決問(wèn)題PDCA5W2H魚(yú)刺圖帕累托二八原則措施計(jì)劃表10PDCAPlan計(jì)劃，Do實(shí)施，Check檢查，Action處理PDCAPDCAPDCA115W2HWhy(原因）為什么有必要？What(目的）應(yīng)該做些什么？為什么該那樣做？When(時(shí)間）應(yīng)該什么時(shí)候做？為什么應(yīng)該在那個(gè)時(shí)侯做？Where(地點(diǎn)）應(yīng)該在什么地方做？為什么應(yīng)該在那里做？Who(誰(shuí)）應(yīng)該由誰(shuí)做？為什么應(yīng)該那個(gè)人做？How(方法）應(yīng)該怎么做？為什么應(yīng)該那么做？Howmuch(費(fèi)用）應(yīng)該的成本？為什么應(yīng)該花費(fèi)那樣的成本？12措施計(jì)劃表目標(biāo)：正確診斷問(wèn)題/故障

2007年12月31日目標(biāo)分?jǐn)?shù)73.4措施()負(fù)責(zé)人時(shí)間完成

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XXX立即13練習(xí)行動(dòng)方案—經(jīng)營(yíng)分析經(jīng)營(yíng)分析行動(dòng)方案目前存在問(wèn)題主