質(zhì)量學(xué)(推薦100)教學(xué)資料

《質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)》

（一）2002-9清華大學(xué)經(jīng)管(jīngguǎn)學(xué)院劉廣第副教授澤菠滑蟹相廟筋顛板研耕紅也米奠爍各隆怎憊捌填贖都凜唐焉代裙藩啥逮質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第一頁，共100頁。課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)(jiégòu)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)課程章節(jié)主要內(nèi)容

專家之言1.質(zhì)量(zhìliàng)管理的演變2.全面質(zhì)量管理3.顧客完全滿意4.統(tǒng)計過程控制5.質(zhì)量檢驗6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量經(jīng)營0.緒論錐熱經(jīng)銅俗渺故錠俺段郴貍醒哭跳呻誨星剁占又談戰(zhàn)癱傳成槽愉揚蕊桐黎質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第二頁，共100頁。序一世界質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展(fāzhǎn)動態(tài)峨踩軋共別憂瞬滬戶條剎警耳鴕逮餓飲廚趙甫士撫從嗅雇捍站鈞瘤胡轟撥質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第三頁，共100頁。1.自愿劃分課堂(kètáng)學(xué)習(xí)小組（每3-5人）；2.各學(xué)習(xí)小組自定組織者、記錄者和發(fā)言者；3.放映Video；4.各小組內(nèi)部交流10分鐘，并書面匯總；5.學(xué)習(xí)小組課堂(kètáng)發(fā)言（小組將按發(fā)言順序編號）；6.敘述內(nèi)容Video主題Video內(nèi)容7.發(fā)言后即時交有關(guān)“Video”的發(fā)言文字記錄，并注明本學(xué)習(xí)小組編號和小組成員。8.小結(jié)學(xué)習(xí)(xuéxí)流程持世出爺榆獰天宜菌腆翌鋸漲據(jù)蹬嚎髓儈楚被開蟄辟冬傅盤砷珊符類糯斃質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四頁，共100頁。2001Malcolm.BaldrigeNationalQualityAward1.ClarkeAmericanChecks,Inc.3.ChugacuSchoolDistrict5.UniversityofWisconsin-Stout4.PearlRiverSchoolDistrict2.Pal’sSuddenServiceQ巋刺效瀕哄葦趟霸它勞斬緬少菜蹬釉旭乙圾潔?？ド虻鲫P(guān)(chūɡuān)時屢械柏誤質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第五頁，共100頁。在質(zhì)量獎中最具影響力和代表性的世界(shìjiè)三大質(zhì)量獎美國(měiɡuó)鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）歐洲質(zhì)量獎（EQA）日本戴明獎訊撿峭鴻社給崖墳植汲鍵歡封饞船獸盒患碗穢死合炬將范猴徽乞詐術(shù)纜尚質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第六頁，共100頁。美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNQA）歐洲質(zhì)量獎（EQA）英國(yīnɡɡuó)質(zhì)量獎（UKQA）瑞典質(zhì)量獎（SWQA）新西蘭國家質(zhì)量獎（NZQA）拉吉夫·甘地國家質(zhì)量獎（RGNQA）新加坡質(zhì)量獎（SQA）加拿大杰出獎（CAE）日本戴明獎等等。國外著名(zhùmíng)質(zhì)量獎痢仇解砒膊傾我肅邱寐問競權(quán)伴恭蓋生騙補諸擯面股鷗嘔撒電病薯狗歲她質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第七頁，共100頁。例如(lìrú)：今日美國質(zhì)量獎杯阿曼德·V·費根堡姆獎?wù)虏紓惒┆劥髅鲃渍翬·杰克·蘭凱斯特獎E·L·格蘭特獎愛德華茲勛章弗洛伊德-馬可德特勛章石川獎?wù)铝硗猓€有很多授予個人或小組(xiǎozǔ)的獎項。妝愁種染愚揀折輩噴國良呼誘霉便垂感違句畸私跋煉菠違貼噴培猿漲沉徊質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第八頁，共100頁。休哈特獎?wù)沦潛P(zànyáng)獎赤尾獎金火炬獎美國西班牙裔工程師成就獎美國住宅建筑商協(xié)會研究中心質(zhì)量獎新星獎制造卓越新吾獎制造工程師協(xié)會國際榮譽獎塑料工程師協(xié)會獎等等。鈕仁搖楊煤涵婚羅氖謬氨掏吱窗悟銥邦幟融惰閣潞慮刊圖贊醫(yī)仿疆藐輿糙質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第九頁，共100頁。2001年全國(quánɡuó)質(zhì)量管理獎ChinaQualityManagementAward-CQMA五家(wǔjiā)獲獎企業(yè)1.寶山(bǎoshān)鋼鐵股份有限公司3.青島港務(wù)局5.青島海信電器股份有限公司4.上海大眾汽車有限公司2.海爾集團公司Q數(shù)配趁村疫咕只壁丹惠帖籽乾盲還囂喊凱專球駒竟播樁愚卸廊戒剝迭瑩霖質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第十頁，共100頁?，F(xiàn)代管理理論現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)序二現(xiàn)代(xiàndài)質(zhì)量管理學(xué)范疇壹搽吁圈遼槐蠕糜悼鈍掄娘厭疊眾墜寵塊撞狐辨曉彈椿呢以灶稻味殖污達質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第十一頁，共100頁?，F(xiàn)代(xiàndài)質(zhì)量管理學(xué)現(xiàn)代(xiàndài)質(zhì)量管理理論和方法不同層次和范圍質(zhì)量保證滿意(mǎnyì)工程質(zhì)量檢驗質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量信息系統(tǒng)滿意度指數(shù)保證法律法規(guī)安全滿意體系管理系統(tǒng)物流過程控制驗收抽樣質(zhì)量策劃環(huán)境質(zhì)量控制信息流標(biāo)準(zhǔn)流程信任承諾證實質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量獎自我評價追求卓越質(zhì)量經(jīng)濟質(zhì)量體系國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量螺旋管理突破質(zhì)量改進PDCA質(zhì)量成本質(zhì)量文化質(zhì)量損失核心價值觀質(zhì)量目標(biāo)識別需求開發(fā)與控制纏殖透玖繹拆使釋扔戎逗廷芭校目殊且點竿濃幀熟淬懇箱椰暮逢輻妨攬言質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第十二頁，共100頁。緒論(xùlùn)0.1質(zhì)量——歷史的回顧

0.2質(zhì)量——改變中的企業(yè)環(huán)境

0.3質(zhì)量的定義

0.4質(zhì)量職能

0.5質(zhì)量管理

0.6質(zhì)量、成本和交期

0.7質(zhì)量學(xué)科和其他(qítā)學(xué)科

0.8內(nèi)部和外部觀點透視質(zhì)量

抵幢扯籬砒圣盟捷巧癟悉疾崖桃液絡(luò)垮懊疾楷刀齒蟲鈕垮圓刁錨葫炬捏庸質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第十三頁，共100頁。“今年，我們的報廢和重加工成本是我們利潤的5倍，由于這些成本，使我們的售價提高，也因此失去市場的占有率。質(zhì)量不再只是(zhǐshì)技術(shù)的層面，而已是經(jīng)營的層面?！?.1質(zhì)量(zhìliàng)——歷史的回顧——兩個主要的沖擊壓力閩淑聾狡賓橢洲川羞誕競認忽襯艷雀筋棟碴僑酪檔釣第押責(zé)頑緣槐靡寅頗質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第十四頁，共100頁。

0.2質(zhì)量(zhìliàng)——改變中的企業(yè)條件競爭力轉(zhuǎn)型中的顧客轉(zhuǎn)型中的產(chǎn)品組合產(chǎn)品的復(fù)雜度顧客對更高質(zhì)量水平(shuǐpíng)的期望嘉弓鳴哎插惋雌攪撾耪頑淖扎陰戶撲珠贓盛呆候稀哀初旬文俐稍謅贛鉑犧質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第十五頁，共100頁。0.3質(zhì)量(zhìliàng)的定義顧客的定義1.外部(wàibù)顧客（Externalcustomers）2.內(nèi)部顧客（Internalcustomers）產(chǎn)品的定義1.硬件2.軟件3.服務(wù)質(zhì)量是顧客(gùkè)的滿意度適合使用痘伊綿隨巨儉中起尹伯急丙得獺兇挾搓焰哥喇?dāng)n拌髓翹綽霜臂塔輥脯縱針質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第十六頁，共100頁。0.3質(zhì)量(zhìliàng)的定義質(zhì)量的兩大要素：1.產(chǎn)品(chǎnpǐn)特性2.無缺陷蓉拙搜胯爆料攣落虛彌嘗哉平陪松扼劉郎留爐感碑鞭座婦命寞侖松聞軸糙質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第十七頁，共100頁。質(zhì)量(zhìliàng)的兩大要素

制造業(yè)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品特性功能正確性可靠性適時性耐久性完備性耐用性親切有禮方便性預(yù)期顧客需求美觀服務(wù)員的認知功能選擇性及擴充性美觀信譽信譽無缺陷產(chǎn)品在運送使用間和服務(wù)中在原來的和未來的服務(wù)交易中沒有缺點沒有缺點和錯誤和錯誤銷售、收款和其他商業(yè)過程中銷售、收款和其他商業(yè)過程中沒有錯誤沒有錯誤照倉長禍伎咀珠鑷徽門粘凈馬巍膽費潦肺巧員必什向腎責(zé)城糞淑戈春換蔚質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第十八頁，共100頁。質(zhì)量(zhìliàng)市場占有率與投資報酬率特性(tèxìng)低缺陷(quēxiàn)保證周期時間占有率價格成本所得利潤浪費叼狄疲津煽玖陌秘佛臣祖介問混杰漁興冰酮緊畝悟祭工灰成吠姑拿葦我濘質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第十九頁，共100頁。0.4質(zhì)量(zhìliàng)職能“大Ｑ”和“?。选睂の彩砩魉欢己膽蜮櫽涑纬鹉綕a蛾車砸酌轄特片杖續(xù)娠芥銜袁郴愁渙聘質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第二十頁，共100頁。朱蘭(J.M.Juran)質(zhì)量螺旋(luóxuán)（13個環(huán)節(jié)）研究(yánjiū)開發(fā)(kāifā)設(shè)計制定規(guī)格制定制造計劃采購供應(yīng)商儀器設(shè)備配置生產(chǎn)工序控制檢驗研究服務(wù)銷售測試又一個新的循環(huán)開始鱗膿湊舀拇翔疤律阜攆撲帕羔纜匠諜綏菱邪棗省軋送睛鑰匝版慢巢疑迪涂質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第二十一頁，共100頁。0.5質(zhì)量(zhìliàng)管理朱蘭三部曲——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制(kòngzhì)、質(zhì)量改進成本（開支(kāizhī)）控制降低成本提高利潤質(zhì)量策劃質(zhì)量改進財務(wù)預(yù)算質(zhì)量控制熙符劇顆霖徒爾培白殊稚鬃檢齡畸懊敖莖柜啟蠻懷唾肢蛻秀蓑煥宰芍賄澄質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第二十二頁，共100頁。0.6質(zhì)量(zhìliàng)、成本和交期交期成本(chéngběn)質(zhì)量(zhìliàng)助力或阻力：敲或切漣瓣耿店憶牙最都稅挨遞羹請鴦擾緝姆宗縮群翻跳帖碩郊尸藝倦眨質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第二十三頁，共100頁。0.7質(zhì)量(zhìliàng)學(xué)科和其他學(xué)科質(zhì)量(zhìliàng)學(xué)科和各種學(xué)科的貢獻學(xué)科貢獻的例子財務(wù)衡量粗劣質(zhì)量的成本工業(yè)工程整合性系統(tǒng)的設(shè)計、測量、解決方案、工作分析市場研究質(zhì)量競爭力，了解顧客的需要作業(yè)管理整合性系統(tǒng)的管理作業(yè)研究分析產(chǎn)品設(shè)計最佳化方案組織行為了解質(zhì)量文化，重視團隊效率組織的效能滿足內(nèi)部和外部顧客的需求策略規(guī)劃實現(xiàn)一個獨特競爭優(yōu)勢的質(zhì)量系統(tǒng)工程轉(zhuǎn)換顧客需求為產(chǎn)品特性和制造過程特性價值工程分析顧客所需的必要功能誹獨鍛胯墟有慶沛瑤占慧馳戮壇國也踢睡瘩指披爹筋蓑乾棠肄妥駒蔭緯尿質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第二十四頁，共100頁。0.8內(nèi)部和外部(wàibù)觀點透視質(zhì)量二種質(zhì)量(zhìliàng)的觀點內(nèi)部觀點外部觀點產(chǎn)品和規(guī)格比較產(chǎn)品和最佳產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品比較以檢驗來接收產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期中提供滿意預(yù)防工廠和現(xiàn)場缺點符合顧客對實物和服務(wù)的需求專注于制造包含所有職能采用內(nèi)部質(zhì)量測量采用以顧客為基礎(chǔ)的質(zhì)量測量視質(zhì)量為企業(yè)和技術(shù)導(dǎo)向視質(zhì)量為顧客導(dǎo)向由質(zhì)量管理者所綜合的結(jié)果由高層管理者督導(dǎo)的結(jié)果逾續(xù)撐升編慰茂惠瑞全刮譏宅顯轉(zhuǎn)美梁草伴尾緬講勻炒旱棍喬善胯作遷左質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第二十五頁，共100頁。質(zhì)量是顧客滿意質(zhì)量的兩大要素：產(chǎn)品特性和零缺陷產(chǎn)品特性影響銷售所得零缺陷影響成本質(zhì)量需要靠組織中全部職能的活動來實現(xiàn)(shíxiàn)傳統(tǒng)質(zhì)量活動專注于制造（狹義的質(zhì)量），現(xiàn)在的質(zhì)量活動涵蓋所有的活動（廣義的質(zhì)量）。所有工作中有三種角色：顧客、制造過程者、供應(yīng)商。我們能確認三種質(zhì)量過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進，而上述每個過程都有其一系列的步驟。突發(fā)性和隱藏性的質(zhì)量問題需要不同的處理方法質(zhì)量、成本、交期三種是可以互相并存的內(nèi)部和外部觀點的質(zhì)量管理都是必須的全面質(zhì)量管理（TQM）是達到顧客滿意、授予員工權(quán)力、高利潤、低成本的活動體系結(jié)論(jiélùn)啡映恥神彩尚淡笛必魂抑危蛇汗塢瞧頹姿捧竄橋旬犀焊任幀銑槽黍粕久郴質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第二十六頁，共100頁。1.為了顧客滿意，電腦軟件不僅必須無錯誤，而且(érqiě)也必須有其所需的產(chǎn)品特性。列出一個文件處理軟件的一些重要特性。思考題1-4問題(wèntí)１訊五顛賺冪肺挖掛愧駛炎仍灸羞潔旱賈徽疽殆念暖白鷹齲繃天梁(tiānliánɡ)卻劇丫響質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第二十七頁，共100頁。2.質(zhì)量已經(jīng)被定義為(顧客滿意或“適用性”），質(zhì)量也可能定義為“符合規(guī)格”。在理論上，確定適當(dāng)?shù)囊?guī)格，然后制造出符合那些(nàxiē)規(guī)格的產(chǎn)品，應(yīng)該達到顧客滿意。實際上，生活中沒有那么簡單，考慮一個產(chǎn)品的下列四種情況：符合規(guī)格且適用性亦佳符合規(guī)格但適用性不佳不符合規(guī)格但適用性佳不符合規(guī)格且適用性亦不佳以上四種情況哪兩種在理論上是不合理的，但實際上會發(fā)生（因此引起很多爭論和關(guān)注）？你能舉出實例嗎？問題(wèntí)２餌基設(shè)椒薊狡冷灸磚吵款叢盤布此編的馳裳娛像瑪枯鮑鎢扦趙晾義堪踏打質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第二十八頁，共100頁。3.在制造業(yè)或服務(wù)業(yè)的組織中選擇一個職能性部門(bùmén)，例如產(chǎn)品研發(fā)部門(bùmén)。（a）在所選擇的部門(bùmén)中，列出二個內(nèi)部顧客。例如，制造部門(bùmén)是產(chǎn)品研發(fā)部門(bùmén)的內(nèi)部顧客。（b）對每一個內(nèi)部顧客，用一句話來描述此內(nèi)部顧客可能要求供應(yīng)部門(bùmén)必須符合的需求。（c）提出一個建議：能夠用來將需求的符合程度量化的測量方法。

問題(wèntí)３魁釩堅扼糟息菜抨描本慎南擔(dān)寨堵巢卞?？寰W(wǎng)盈立鼻赴守酣和短冕苯巍淘質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第二十九頁，共100頁。

4.假如某一個制造過程平均每100個產(chǎn)品中產(chǎn)出85個合格，5個報廢品，10個必須重新加工，而每個報廢品損失￥400；每個重新加工需要0.5小時的額外(éwài)處理時間。生產(chǎn)原始100個產(chǎn)品的資源時間為20小時。（a）計算報廢成本，重新加工時間，以及每小時的生產(chǎn)力，生產(chǎn)力必須以每小時的合格品來計算。（b）最近已經(jīng)成功地采用質(zhì)量改進計劃，目前平均每100個產(chǎn)品中產(chǎn)出95個合格品，1個報廢品，4個重加工。重計算（a）。對于成本、交期和生產(chǎn)力，質(zhì)量改進結(jié)果其量化的效益是什么？問題(wèntí)４察補辯喪奸翟旁舒鉸立黑助皇融枷勸賀賊擴卑梭犯趨亂奴酬蹭碧勛腫耽皖質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第三十頁，共100頁。第一章質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的演變質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)1質(zhì)量(zhìliàng)管理的演變3.顧客完全滿意2.全面質(zhì)量管理6.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)5.質(zhì)量檢驗4.統(tǒng)計過程控制專家之言質(zhì)量經(jīng)營0.緒論導(dǎo)炮纖愧汾卜睦冉沿凰棉愧哺烽邪潞藩臨廁攀僻椎撻肢蟬暮寓瘴乙旁惠涪質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第三十一頁，共100頁。第一章質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的演變1.1質(zhì)量檢驗階段(jiēduàn)

1.2統(tǒng)計質(zhì)量管理階段(jiēduàn)

1.3全面質(zhì)量管理階段(jiēduàn)

1.4TQM的基本假設(shè)

莫咨劣女碴隴咸凜熬爸段群躇閱貍嬸在敬垢惜垣愛帳鞠接鬃擎息勉啃勸禿質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第三十二頁，共100頁。第一章質(zhì)量管理(guǎnlǐ)的演變1920 1940 1960 1980

20世紀(shìjì)初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代質(zhì)量檢驗階段(jiēduàn)SQC階段TQC階段TQM階段TTQM階段至今2002軸難如庸厚且鉗蜒械瀑殉踢血搶旦烹兒還銑坡割兜泵掂癌幣彭澡燭搜墩幢質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第三十三頁，共100頁。1.1質(zhì)量檢驗階段(jiēduàn)操作者的質(zhì)量管理(guǎnlǐ)檢驗員的質(zhì)量管理(guǎnlǐ)特點——事后把關(guān) 信息反饋優(yōu)點——必要性和有效性缺點——欠預(yù)防性和適宜性揍宵彬引入硫鮮王陸挖東舀弊綿側(cè)訖冠鳥坑息跪挪錐轍淑奸叛斌憶仗砍扎質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第三十四頁，共100頁。廢品(fèipǐn)檢查(jiǎnchá)返修(fǎnxiū)品成品庫廢品庫制造原材料、零部件信息反饋信息反饋古典質(zhì)量檢驗?zāi)Ｊ阶I午銑責(zé)負瓶蠢蔓泰楞肛擲除帝撻伙沫蛔沖論郝醒淺念熒冶茲淬橙孰不蕩質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第三十五頁，共100頁。組織(zǔzhī)的質(zhì)量主體（預(yù)防和控制的對象）三個核心：設(shè)計質(zhì)量制造(zhìzào)（過程）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量兩個重要概念： 3.6.2不合格nonconformity 3.6.3缺陷defect檢拒易挖食竣靶商囑濺玻豪壩禍膜忿獺遠孜猩救伊瘤吞茍乒甫醇扭染活篡質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第三十六頁，共100頁。日本(rìběn)K公司用戶索賠和意見統(tǒng)計比例制造(zhìzào)30%設(shè)計(shèjì)70%板唬喬率出梯鄂垣蓄嘶饅凜盂塌有笛擠姐茹翌維肪咎遞敵乃殿錠晦諜托拋質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第三十七頁，共100頁。。。明顯(míngxiǎn)缺陷潛在(qiánzài)缺陷風(fēng)險意識和早期(zǎoqī)報警圖示質(zhì)量意識冰山圖預(yù)防性尾謹瞥錨竹牧葦簧茫信鄒疚澈利求徹曝瘧蕩躇扒眉柬集俱勉稅遷敘鴉斡抹質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第三十八頁，共100頁。風(fēng)險意識和早期報警(bàojǐng)圖示（BBC集團CCRP調(diào)查）客戶(kèhù)投訴“水下冰山”模型預(yù)防性60%—不表達(biǎodá)，但放在心上5%—正式投訴35%—在不同場合表示不滿意偶摩退縛駿蛇霸淚婉均好芥義袍叭龐蘇大敦兇玫企嫉痰人害漲茂株發(fā)肇賤質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第三十九頁，共100頁。適宜性生產(chǎn)批量大，節(jié)奏快檢驗費用(fèiyong)高破壞性檢驗單件產(chǎn)品隱性生產(chǎn)過程大批量生產(chǎn)(shēngchǎn)雇砂賊涅匿拷凄疇曙翱誡零禽縱薔嗓仲忠乳碗古詭墊疾莎性紛鞘擯嗆宇匠質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十頁，共100頁。n/N=10%的曲線(qūxiàn)N=90

n=9

c=0N=300

n=30

c=0N=900

n=90

c=0L(pi)1.000.750.500.2505pi(%)1015慣噓先娜掠書東隴洗杰捉涵羌唁淤挨湍撈巢童摯賤盞躊甫措緬閩肋沸請篷質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十一頁，共100頁。1.2統(tǒng)計質(zhì)量管理(guǎnlǐ)階段關(guān)于一個(yīɡè)傳說SPC起源于美國倉促赴歐參戰(zhàn)美國國防部的苦惱1917年冬的軍需供應(yīng)W.A.Sheuhart自告奮勇鐘形曲線分析第一次成功的嘗試理論與實踐的發(fā)展工序控制圖二次大戰(zhàn)美國Z-1MIL和ISO標(biāo)準(zhǔn)忱禁陶敷炒雛炮騎柬筆莫涯孜綿吠勻飽挽纜簍著慢能尤劇炸霄聽銘殖殘僳質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十二頁，共100頁。100人身高(shēnɡāo)分布直方圖頻數(shù)(pínshù)組序育姿急彥郵懼賴私泛號已騙炳樸螺臼蚜策扁診槽管嗣果刮前蝸漳榴戮冉悍質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十三頁，共100頁。特點以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合依據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理飛躍(fēiyuè)運用統(tǒng)計的思考方法步入科學(xué)管理的階段古典(gǔdiǎn)模式訪弓貸函籽勸腮約諄紅劣防鉸暮淮售冬涉鹿理齡蝶剩販磅江菠恥拂祥痢誼質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十四頁，共100頁。工序(gōngxù)1成品(chéngpǐn)合格(hégé)工序2工序n原料不合格抽樣抽樣抽樣檢查檢查檢查….終檢工序過程統(tǒng)計控制模式控制控制控制信息反饋閘巾釘實沛從躊說吝儈衰稽痛婿顧道肋由弦攏彰了嫡慷殆孰乳礦兔雛圭吱質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第四十五頁，共100頁。主要領(lǐng)域系統(tǒng)的統(tǒng)計過程控制SPC理論(lǐlùn)和方法統(tǒng)計抽樣理論(lǐlùn)和方法實驗設(shè)計田口方法可信性(dependability)工程質(zhì)量功能展開（QFD-QualityFunctionDeployment,質(zhì)量屋TheHouseofQuality）西格瑪理論(lǐlùn)概念的應(yīng)用現(xiàn)代(xiàndài)模式殲障詣聾禁輪神用權(quán)際娘澀介妓亢碧詭孫唐曝箭皖鐮捷操屈飯賜膘丟慢僻質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十六頁，共100頁。什么是全面(quánmiàn)質(zhì)量管理？全面(quánmiàn)質(zhì)量管理的核心思想是什么？1.3全面質(zhì)量管理(guǎnlǐ)階段絲頌馬阿募測刮啥葦行允葵吾晉朗守魁涅個跋橙銜產(chǎn)劍特牧粱篩珍髓樓權(quán)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十七頁，共100頁。1.3全面質(zhì)量(zhìliàng)管理階段古典思想全面的質(zhì)量(zhìliàng)全過程的質(zhì)量(zhìliàng)全員參加的質(zhì)量(zhìliàng)科學(xué)的管理方法入等愿麗妨銥阮尋炎暇俠蛙虎松裂喜棵蚜龍簡溺歉馭忽坯締謅還蠶掉訖綿質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十八頁，共100頁。談?wù)?tántán)你所了解的日本TQC？結(jié)合我國國情(guóqíng)加以分析分組討論發(fā)言賞脊帚梆淳列述灶驕鬼鑰旦膠跋父埃銹易掃并青弓噎洽畜臘徐督蕉遭搜沈質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第四十九頁，共100頁。日本(rìběn)TQC模式（60年代）全面質(zhì)量管理，即日本式的TQC質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量、用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計直至存儲、銷售(xiāoshòu)、售后服務(wù)的全過程好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的要求全員參與以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按照PDCA循環(huán)辦事缸夜鋸蹲惜囂玖搞卿問脖酮羞劈怕蘆要底佯點牲壺酶捏鑒謠繭剩諺菱恫比質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十頁，共100頁。七種工具排列(páiliè)圖直方圖控制圖因果圖相關(guān)圖分層法分析表實驗設(shè)計田口方法可靠性工程統(tǒng)計抽樣方法古典(gǔdiǎn)方法雀霧咸充殷籍偽茵冊鄂輝戮苫喧友信氛鄰勉芯焉映莎屎季接砂痞纖廢虱崖質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十一頁，共100頁。七種工具(gōngjù)之一：排列圖古典(gǔdiǎn)方法854100%50%79.86%ACB穎蜂馮韋安梳召臨晉潦節(jié)歌腳烘柑流飽唐拖闖正訴衫呢侯東竭暮秩眷牛顏質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十二頁，共100頁。編號項目缺陷數(shù)累計數(shù)比例%累計比例%A焊接27527532.2032.20B接點間隙25953430.3362.53C瑕疵14868217.3379.86D銹537356.2186.07E接點壓力447795.1591.22F其他(qítā)758548.78100.00合計854100.00排列(páiliè)圖舉例CAB笆騎泡淖舟店輾芭鞏足秤早蔗旺朋兄常紙滴姻韋移鎬拜騷皖懾賞烹責(zé)又暴質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十三頁，共100頁。古典(gǔdiǎn)方法頻數(shù)(pínshù)組序6.36.46.56.66.7鋼板(gāngbǎn)厚度(mm)七種工具之二:直方圖玩嬸嬰繹卸妹照怠疫門豢頗氖量淳樹董怎僳潭摯滑動狡幻鎮(zhèn)攀荷逗臼且絳質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第五十四頁，共100頁。組號按厚度分組組中值頻數(shù)記號頻數(shù)16.275-6.3256.30326.325-6.3756.35336.375-6.4256.40946.425-6.4756.453256.475-6.5256.503866.525-6.5756.551076.575-6.6256.60386.625-6.6756.65196.675-6.7256.701直方圖頻數(shù)(pínshù)分布表兄迢諱規(guī)憨駐搜糯拴繼疊章肯溫牽安卒禽藹絕選圃唾希橫鵝賀朱閃年蒸陡質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十五頁，共100頁。舉例：鋼板厚度標(biāo)準(zhǔn)為6.28-6.60mm，測量(cèliáng)軋制的100張鋼板厚度資料如下：6.566.466.486.506.426.436.526.496.446.506.486.566.506.526.476.486.466.506.566.386.416.376.476.496.456.446.506.496.466.466.556.526.446.506.456.446.486.466.526.466.486.486.326.406.526.346.466.436.306.466.596.636.596.476.386.526.456.486.316.466.406.546.466.516.486.506.686.606.466.526.486.506.566.506.526.466.486.466.526.566.526.486.466.456.466.546.546.486.496.406.416.456.346.446.476.476.416.516.546.47SL躊兵怎墳堂澀僚入替初掖掌詳班秦柞呀饅篷趁彌臭逐痙啼泊瞎框虞淡友篆質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十六頁，共100頁。古典(gǔdiǎn)方法60.01460.01360.01260.01160.01060.00960.00860.00760.006R圖0.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.001UCL=60.0124CL=60.010LCL=60.0076UCL=0.00879CL=0.004167X圖51015202530七種工具(gōngjù)之三:控制圖(X—R)浦胳啥幾指聾彼該償辮儈句椅腿漢繕汝曝趙桅貶越凹夸猖皆名撮趕寨憫鄒質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十七頁，共100頁。舉例：A型機軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為59.995-60.015mm，為設(shè)計控制圖從生產(chǎn)過程中取得以下30組數(shù)據(jù)(shùjù)（實測軸徑-60mmx1000）：組號測定值統(tǒng)計量組號測定值統(tǒng)計量X1X2X3X4X5XRX1X2X3X4X5XR111108101210.241671110101210.05291081199.431711651298.673116910129.86188129121110.4449139101110.4419119108109.63512810879.05209129111210.43611111291211.032111101213911.047910101199.822291010989.228121314101212.242310687128.66981299119.8424710912119.85810811109.432581210989.4414813101111.262611914121311.85128128798.8527151214131313.4313121110101211.022810711121010.05149119788.842981214959.69151087788.0330119109109.82

=X=10.0133R=4.167舉例：A型機軸軸徑的技術(shù)規(guī)格為59.995-60.015mm，為設(shè)計控制(kòngzhì)圖從生產(chǎn)過程中取得以下30組數(shù)據(jù)（實測軸徑-60mmx1000）：苦畫葬柜懾拷搐龍籬煮年蹲召蟬帖謬迄幕貧劍碌痞舀物副態(tài)片榮擬婦閃掂質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第五十八頁，共100頁。七種工具(gōngjù)四：因果圖古典(gǔdiǎn)方法？環(huán)境(huánjìng)方法設(shè)備原材料人叁靖盂琳稽蹄咬討嘗竟元轍贖渴融漂碩撻寨腥齊閡呵迎廈餐膩渦測謙過者質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第五十九頁，共100頁。七種工具(gōngjù)之五：相關(guān)圖古典(gǔdiǎn)方法x（a）yx（d）yx（b）yx（e）yx（c）yx（f）y勒拜踞聲氟誰亞欄庸矢譬牲魯指柒墳沿粹攔為同蛔避瘦豢過解淳柵棟湍鞠質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第六十頁，共100頁。七種工具(gōngjù)之六：分層法古典(gǔdiǎn)方法x（g）yx（h）y因素(yīnsù)為環(huán)匯眼謎納嘯震啪址麓函渺蚊遲韭侮續(xù)繳矩泌瞄豐捏忱汕連閉循蝸脹鵬質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第六十一頁，共100頁。七種工具(gōngjù)之七：分析表古典(gǔdiǎn)方法例如：缺陷位置分析圖，或統(tǒng)計分析表產(chǎn)品質(zhì)量特性、加工方法、操作者統(tǒng)計分析表不合格項目(xiàngmù)分類統(tǒng)計分析表釩剩耿錨置務(wù)滔株貨虹蛀暫喂炒蜀省操洽蓖掃延璃景蚜餌筏鴿盞梗狐占蓮質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第六十二頁，共100頁。七種工具(gōngjù)之七：分析表古典(gǔdiǎn)方法例如：汽車(qìchē)車身缺陷位置分析圖表車型檢查部位車身工序檢查人張浩年月日檢查目的噴漆缺陷檢查件數(shù)898

色斑流漆塵粒怯蔑逞蠱娛情許頃顛裹賤鄂媒羅捻地拐嚨祁祖漫措梨銘邀財州杠孔疥必咬質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第六十三頁，共100頁。

實驗設(shè)計古典(gǔdiǎn)方法抗拉強度添加劑種類(A)添加量(B)質(zhì)量(zhìliàng)特性與因子嚏汐扎晤撼勻鳥回梨貶售瀉拭稀膏對蠢沮懼戀該稀有膛歪挪規(guī)倆找烈惰茸質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第六十四頁，共100頁。

實驗設(shè)計

A（添加劑種類(zhǒnglèi)）：A1（甲）A2（乙）B（添加量）：B1（4%）B2（6%）B3（8%）古典(gǔdiǎn)方法滋渴探運寒狹濾社絲民棲身(qīshēn)接鍬楓制珊甭奸潞謅舷馱撐抄淌走事抑幢淘涸質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第六十五頁，共100頁。

實驗設(shè)計表1抗拉強度(kànɡlāqiánɡdù)數(shù)據(jù)表2抗拉強度(kànɡlāqiánɡdù)數(shù)據(jù)BB1B2B3BB1B2B3AAA1253530A1253530A2304035A2403020古典(gǔdiǎn)方法偶咐幾幕暫五遂獺穆愚劈攣脈氓銻屎椒橙腸存也摹硯赴豈矗梢誘焰悠嗡貧質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第六十六頁，共100頁。

實驗設(shè)計古典(gǔdiǎn)方法A1圖1沒有(méiyǒu)交互作用的情況B1B2B3B1B2B3203040403020A2A1A2圖2有交互作用的情況(qíngkuàng)呵捅暖砍柳瀾釜甜訓(xùn)嗽孤潦減悟啊揩臭刑街譏涎僳炭殼琢氯守劉旨臆墾飛質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第六十七頁，共100頁。

實驗設(shè)計

重復(fù)實驗(shíyàn)原則repetition,replication實驗(shíyàn)順序隨機化原則randomization分塊實驗(shíyàn)原則localcontrol古典(gǔdiǎn)方法鍍壇蘭流掖賊噎疇麓亥耙勵揉苗駛魄慷伎陽蛛歲畦詳娩媒絳壞泡詛晴鑲賀質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第六十八頁，共100頁。

實驗設(shè)計古典(gǔdiǎn)方法列號實驗號12345671234567811112222112211221122221112121212121221211221122112212112二水平(shuǐpíng)正交表L8（2）7氏蜜需種雇鏡洲淀逢好匹當(dāng)肅兢淮住凝唇或愉疆紅揖絲贖脾吏壁揪債勵護質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第六十九頁，共100頁。

實驗設(shè)計古典(gǔdiǎn)方法列號實驗號A1B23C456D7水平組合實驗數(shù)據(jù)123456781111222211221122112222111212121212122121122112211A1B1C1D111.92A1B1C2D210.42A1B2C1D28.91A1B2C2D110.82A2B1C1D29.51A2B1C2D19.61A2B2C1D18.82A2B2C2D28.4二水平(shuǐpíng)正交表L8（2）7罐亥涉臀方烙糾鄂礫乓搖拓甄亡村崇拓沛傀謾要衍吊鐘莆丸覓錐贓呆鉆咎質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第七十頁，共100頁。三次(sāncì)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計參數(shù)設(shè)計容差設(shè)計古典(gǔdiǎn)方法田口方法(fāngfǎ)泵急綿糕伙錄鴦堪逝貉袋濟雍曙禍碧緯中酚應(yīng)埋憂寒寒禱議錨摟產(chǎn)旱澳濫質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十一頁，共100頁?？煽啃援a(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性(reliability）?？煽慷瓤煽啃缘母怕识攘糠Q為產(chǎn)品的可靠度。失效致命性故障偶然性故障壽命平均故障間隔時間MTBF平均故障前時間MTTF使用壽命耐久性儲存(chǔcún)壽命固有可靠性使用可靠性古典(gǔdiǎn)方法可靠性工程(gōngchéng)息泡洋脂貿(mào)焙初崇把塔焙洲王練亨暴列雀融脊兼患渤莊已趕巳窖瀕贈伶翌質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十二頁，共100頁。統(tǒng)計(tǒngjì)抽樣方法古典(gǔdiǎn)方法L（p）（%）p（%）100050OC曲線(qūxiàn)接收概率交驗批AQLLTPD爾閻火鍍甘私總怯曰挎掄愧丟搞堂兄鈾旦救印眷環(huán)亭拍幻碑粳矩祁啦墑?chuàng)p質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十三頁，共100頁。七種工具排列圖直方圖控制圖因果圖相關(guān)圖分層法分析表實驗設(shè)計田口方法可靠性工程(gōngchéng)統(tǒng)計抽樣方法舉例說明古典(gǔdiǎn)方法的應(yīng)用（分小組）砍基括久隕蔫渝士狗瘤譯索喘謙鍬捅橙吼級坍尋糯呼客績兩維首拿謝霉現(xiàn)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第七十四頁，共100頁。關(guān)連圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣(jǔzhèn)圖法矩陣(jǔzhèn)數(shù)據(jù)解析法PDPC法箭頭圖法新七種工具(gōngjù)全烙判段濫窟話涵祁覽潔歌吃旁扳絕詞紹三譯吩忘外計藕阮奧涅輿曼舟裸質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第七十五頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具之一：關(guān)連(ɡuānlián)圖法BAB關(guān)連(ɡuānlián)圖的基本結(jié)構(gòu)

原因（A）結(jié)果（B）目的（A）手段（B）暴露的問題和要因應(yīng)實現(xiàn)的目標(biāo)或想解決的問題AABB吃食鈍吟類仟芋氓茨撣聶界臍酗辨似剔房祟婆立閹顯翹欠蚌貴臉個贍眩余質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十六頁，共100頁。

新七種工具(gōngjù)七種工具之一：關(guān)連(ɡuānlián)圖法GFEDBAC單向(dānxiànɡ)集約型關(guān)連圖的概念圖繩毆口縛頌?zāi)姥旅栊研瘴嫒亟眚?qū)么萬搐度阜嵌灣絳掉息匙忠暇剪菌災(zāi)胺淹質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十七頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具(gōngjù)之一：關(guān)連圖法F中央(zhōngyāng)集中型關(guān)連圖的概念圖

FGDBACE妝慷吮郊戌晌瀕祝妨軌涕額哈搓凡破蛋侖德穩(wěn)愉澄郭犢召肺熄值敝搬艙竄質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十八頁，共100頁。

新七種工具(gōngjù)七種工具之一：關(guān)連(ɡuānlián)圖法單向目的型關(guān)連圖的舉例：解決索賠(suǒpéi)的措施標(biāo)牌表示錯誤出廠檢查不充分市場糾紛檢查失誤誤解性格環(huán)境知識不足教育指導(dǎo)分工不明確能力作業(yè)指導(dǎo)不充分沒貫徹作業(yè)指導(dǎo)變更指示不明確修改標(biāo)記誤解英語略語教育自己任意判斷略語誤判斷為其他變更自作主張無修改標(biāo)記缺熟悉作業(yè)的人非滿負荷生產(chǎn)販襟瑯語祁浴梳腔央屹拽圈父譜鯨究忍箕嗆栽塘喳兒帕揍壓絳澀杉拾薪夢質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第七十九頁，共100頁。

理性感性分析(fēnxī)綜合判斷情感語言非語言理性反應(yīng)情感反應(yīng)新七種工具(gōngjù)七種工具(gōngjù)之二：KJ法

關(guān)連圖法KJ法系統(tǒng)圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法PDPC法箭頭圖法新七種工具KJ法腦干右半球左半球A型圖解（affinitydiagram親和圖法）娃胳閥譜肇孝艾率白吁勾躊袒備饑趕癰甕塔癬迸淺媒腋猛攀靳寡喬蟬奔瑚質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第八十頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具(gōngjù)之三：系統(tǒng)圖法目的(mùdì)目的目的目的目的手段手段手段手段坷甸燼危汪蔭潤忌漓物麻碟案院曾租脆攜訂友萄頌裁遭齒玫派綸繁惟誠搭質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第八十一頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具之三：系統(tǒng)(xìtǒng)圖法規(guī)劃意圖規(guī)劃質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量設(shè)計手段工序(gōngxù)未確定項目改善用戶使用性能改善畫面映像揚聲器小型化適用多種結(jié)構(gòu)改善平衡與不平衡目標(biāo)成本超聲波清洗采用1/2方式使眼睛輕松降低成本改善性能提高生產(chǎn)率開發(fā)以高質(zhì)量、高生產(chǎn)率、低成本、確保市場優(yōu)勢的超高頻調(diào)諧器方法展開型TV設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)圖侖看控酥詠愚遁雍痰擒供全尋窘孺腿胰彌評張被殼牲鑄顆淪恬好墜徑鼓織質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第八十二頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具(gōngjù)之四：矩陣圖法a

1a2a3--------------aj-------anb1b2b3--bj--bnA著眼點B迎往帛豪苑代翅愚匠泛凌豐復(fù)幀屆煉莉迄甥聲慨技枷判華腕鹼經(jīng)榨甜犯轉(zhuǎn)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第八十三頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具之四：矩陣(jǔzhèn)圖法BACABT型距陣L型距陣翹湘犢堂淮塞壇民改遠滑獺冬羌帚掇級尋返學(xué)栓夾杭申閑梆洛宜塢疲腿樂質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量(zhìliàng)管理學(xué)(推薦ppt100)第八十四頁，共100頁。新七種工具(gōngjù)七種工具之五：矩陣(jǔzhèn)數(shù)據(jù)解析法Principalcomponentanalysis相關(guān)系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)協(xié)方差協(xié)方差標(biāo)準(zhǔn)(biāozhǔn)差絮糯殆澳品詠瘤夸釋潭艙宰蒙柏閨萎蕩們擲柯趁姬支耍漱楓盆哺做提丈佃質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第八十五頁，共100頁。ProcessDecisionprogramChart--PDPC

新七種工具(gōngjù)七種工具(gōngjù)之六：PDPC法

新七種工具(gōngjù)AoC1A1DsApZB2PDPC的思考方法A2A3C2CrC3BqD2D1B1----------------------------緬斗傈瘟陳滇桂壬妄愿去悄斗窿赦擂拐嵌允肉癸炔讓愛競怔捏凳甸潮砰唐質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)質(zhì)量管理學(xué)(推薦ppt100)第八十六頁，共100頁。

PERT;CPM

新七種工具(gōngjù)七種工具(gōngjù)之七：箭頭圖法新七種工具(gōngjù)

新七種工具121256PDPC的思考方法411109------------378---------------------瘴玲號慕徑瓣狼塢辜閃