鐵甲中層管理培訓(xùn)課程(4-1)

2023/2/61鐵甲中層管理技能培訓(xùn)課程m-2減少走動多聽多說少記不接電話互相尊重訓(xùn)練才能提升經(jīng)常碰：這不是我的原因經(jīng)常看：人浮于事經(jīng)常聽：我已經(jīng)說過了經(jīng)常想：什么時候能不操心m-3如何游刃有余地開展工作，如何營造良好的工作環(huán)境，如何處理好上下左右各方面的關(guān)系，是每一個中基層領(lǐng)導(dǎo)都必須面對的現(xiàn)實問題。一個合格的中基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當具備較高的素質(zhì)和多方面的能力，除了要具有一定的專業(yè)技術(shù)水平外，還要具備溝通能力、組織能力及人際關(guān)系處理能力等等。只有如此，才能使自己真正成為企業(yè)的中堅力量，并最終脫穎而出。m-4m-5培訓(xùn)內(nèi)容認識管理企業(yè)需要什么樣的中基層管理者中基層管理者的溝通藝術(shù)中基層管理者基本管理工具中基層管理者基本職責范圍m-6認識管理一、企業(yè)是什么二、基本管理理念m-7企業(yè)是什么

企業(yè)是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，使客戶滿意、員工滿意、社會滿意和股東滿意的經(jīng)營性組織。

企業(yè)存在的基礎(chǔ)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、能夠持續(xù)贏利。m-8“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”m-9二、企業(yè)經(jīng)營與管理的關(guān)系一、經(jīng)營是目的，管理是手段二、良好管理是實現(xiàn)經(jīng)營目標的必備條件三、大企業(yè)必須具備規(guī)模管理能力四、大企業(yè)管理必須專業(yè)化m-10管理者的經(jīng)營責任管理者應(yīng)有經(jīng)營者的自覺和意識：一、使部門整體工作集中在主要職責和目標上；二、合理分工，人盡其才；三、保持和提高工作標準，持續(xù)改善；四、不斷提高人員能力；五、使自己的時間集中到最重要的工作上。m-11管理者:是“勞心者”不是“勞力者”是“人才”而不是“人手”是“既管又理”者而非“只管不理”.是“導(dǎo)演”而非“演員”是“教練”而非“隊員”m-12管理的內(nèi)涵把合適的人放到合適的位置做正確的事情m-13管理的基本職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制m-14管理的發(fā)展階段經(jīng)驗管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段m-15企業(yè)需要什么樣的中基層管理者m-16管理者的分類層次分類高層管理人員------決策層中層管理人員------管理層基層管理人員------執(zhí)行層m-17管理者的技能要求領(lǐng)導(dǎo)力專業(yè)力管好人、做好事m-18管理者的角色要求一、中基層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)中承上啟下的橋梁和紐帶

二、中基層領(lǐng)導(dǎo)是落實工作任務(wù)的主要執(zhí)行者

三、既要扮“紅臉”，又要扮“黑臉”

四、給員工一個榜樣，樹立標桿作用

五、避免角色錯位，在上下級之間尋找“平衡點”m-19管理者的技能要求一、中基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是一個全面手

二、做一個恩威并重的魅力領(lǐng)導(dǎo)

三、既要忠誠，又要有能力

四、敢于負責，勇于創(chuàng)新

五、將穩(wěn)健和冒險結(jié)合在一起

m-20中基層管理者的溝通藝術(shù)溝通中常見的問題？—“沒等我說完，他就打斷了我的話”－“我知道他說的沒錯，但我就是接受不了”－“說了半天，他還是不清楚”－“他是我的上司，所以他說什么我都不會反駁”－“我說什么他都說是，可事后他的行為依然如故”－“做為領(lǐng)導(dǎo)，該說的我都說了，接不接受是他的事”2023/2/621溝通的目的？1、表達自己2、了解對方3、達成一致4、解決問題2023/2/622如何與對方思想同步關(guān)于你自己和你影響他人的能力，有6個問題要清楚，不管你要影響的是同事、客戶，還是家庭成員。1、你的行為指的是你說的每一句話，做的每一件事。2、人們會一直觀察你的一舉一動。3、人們對你的看法取決于你的行為。4、你的行為能帶動別人采取同樣的行為。5、影響別人時，你可以選擇自己的方式。6、你可以通過行為促進或妨礙影響力的發(fā)揮。想采取有效的行為方式影響他人，必須學(xué)會幾套重要的技巧。不過，影響他人的過程無一例外都是從設(shè)法與對方思想同步開始的。2023/2/623用問問題來說服人甲；從今天起，每天加班二小時乙；又要加班！甲；工作做不完當然要加班。乙；總是加班受得了嗎？甲；這是公司規(guī)定。2023/2/624溝通技巧仔細聆聽，多聽少說，不要打斷肢體語言恰當切忌敷衍注意語氣，不輕易說“不”尊重下屬，因為他是你團隊中的一員機會溝通

溝通三要三不要三要三不要

要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話

要說感激與幽默的話不要說沒有依據(jù)的話

與人格有關(guān)的話要常說情緒不好時不要說話管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分2023/2/626m-27中基層管理者的基本工具m-28一、目標管理1）一個公司必須建立大目標，作為公司的方向；2）為了實現(xiàn)公司目標，公司中的各級管理者和員工必須分別設(shè)定部門目標和個人目標；3）個人目標應(yīng)當與公司與部門的目標協(xié)調(diào)一致，從而促使公司總體目標的完成。m-29目標的作用給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力m-30目標的意義確保并預(yù)知下屬要做的工作；能夠放手某些事情（授權(quán)）；能比較容易制定工作計劃/進度安排；能向上司做具體匯報；與下屬諒解和溝通；能公正、準確考核下屬績效；能夠培養(yǎng)人才（具體指導(dǎo)）；調(diào)動下屬的積極性。m-31目標衡量的三個維度數(shù)量：產(chǎn)品的數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的數(shù)量、銷售額、利潤等；質(zhì)量：合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比、投訴的數(shù)量、客戶滿意度等；時間：期限。m-32好的目標是這樣寫的！誰

在什么時間內(nèi)

完成

什么工作（并以什么標準為衡量）m-33有效目標目標的檢測標準目標的SMART原則都要遵循目標制定的SMART原則明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達成的（Achievable）、相關(guān)的（Relevance）時間性（Timeliness）m-34二、會議管理班前會：高效率的一天現(xiàn)場會：現(xiàn)場解決問題的法寶m-35二、時間管理班前會：高效率的一天現(xiàn)場會：現(xiàn)場解決問題的法寶重要程度緊急程度低高重要但不急不重要又不急急但不重要又急又重要!!1.第一優(yōu)先.,刻不容緩2.必需本人親自處理;3.讓這類事情越少發(fā)生越好,這是“救火”行為1.可作第二優(yōu)先處理;2.需本人處理.3.需要用備望錄記錄下來,制定計劃和完成的3W并跟蹤,否則容易演變成“右邊”的事情1.需要及時處理2.一般不必親自處理3.可委托他人或用備忘錄記錄下來集中處理1.可處理可不處理2.隨時記錄,抽空“一網(wǎng)打盡”這是有效管理者的工作重點中基層管理者的基本職責范圍m-37一、人員管理m-38士為知己者死二、設(shè)備管理TPM三、現(xiàn)場管理5S四、安全管理危險源39為何員工越來越難管？老職工(不好管)新新人類(很難管)沒有工作熱情能力沒有提升思想過于保守工作不想改變經(jīng)驗豐富擺老資格工作態(tài)度較差服務(wù)態(tài)度不佳反抗性特別強個人意識很高工作經(jīng)驗