影響力與有效溝通

影響力與有效溝通第一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日課程結(jié)構(gòu)發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日一、發(fā)揮影響力發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響力社群影響乃指影響者能改變影響其對(duì)象的能力。第四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日權(quán)力的六個(gè)基礎(chǔ)

回報(bào)強(qiáng)迫專家意見信息參照影響力合法權(quán)威第五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響過程中的自身障礙不把其他人視為潛在的合作者無法闡明自己的目標(biāo)和優(yōu)勢(shì)不了解組織系統(tǒng)不對(duì)需影響的對(duì)象進(jìn)行分析和評(píng)估缺乏影響技巧忽視公司政治第六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日施加影響的方法說服友誼結(jié)盟談判硬性指示高層權(quán)威第七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日能夠帶來影響力的個(gè)人特質(zhì)能把精力集中在主要目標(biāo)上，避免做無用功善解人意，即能了解和理解他人靈活性，特別是在為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而選擇不同的手段方面在必要時(shí)不惜同別人發(fā)生沖突或?qū)梗心撤N程度的執(zhí)拗性格能夠——至少是暫時(shí)地——收斂自我，充當(dāng)一名好下屬或好的合作伙伴，以便取得他人的幫助和支持第八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日發(fā)揮影響力的三步法了解自己的目標(biāo)、優(yōu)勢(shì)和資源了解系統(tǒng)，分析需要影響的目標(biāo)對(duì)象運(yùn)用影響策略第九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略互惠第十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略承諾和一致第十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略社會(huì)認(rèn)同第十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略喜好第十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略權(quán)威第十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略短缺第十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略對(duì)比效應(yīng)第十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日影響策略迎合對(duì)方的性格第十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）第十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日測(cè)試：MBTI（30分鐘）第十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日16種人格類型第二十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日外向（E）---內(nèi)向（I）第二十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日感覺（S）---直覺（N）第二十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日思維（T）---情感（F）第二十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日判斷（J）---知覺（P）第二十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日二、溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第二十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日用語(yǔ)言描述，不能回答問題，不能使用手勢(shì)比畫（4分鐘）第二十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日用語(yǔ)言描述，可以回答問題，不能使用手勢(shì)比畫（6分鐘）第二十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日小組討論——10分鐘

什么是溝通？有效溝通的障礙？第二十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日溝通的概念和過程溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。第二十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日有效溝通的障礙

語(yǔ)義非語(yǔ)言因素缺乏反饋情緒性格差異地位文化差異知覺第三十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日“知覺”的概念及影響因素知覺是根據(jù)感覺所獲得資料而作的心理反應(yīng)。此種反應(yīng)代表了個(gè)體以其已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境事物的主觀解釋。動(dòng)機(jī)：需要和欲望影響知覺期望：我們感知我們期望感知的東西感性假設(shè)：我們所感知的并據(jù)以采取行動(dòng)的，大多是推理和假定選擇性感知：為了避免“認(rèn)知失調(diào)”，我們常常忽視那些明顯的與我們的觀念相矛盾的信息第三十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日多大年齡？第三十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日有效溝通的障礙：溝通過失輕易評(píng)價(jià)諷刺挖苦命令的口吻威脅的口吻打斷對(duì)方的話模棱兩可轉(zhuǎn)移話題第三十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日促進(jìn)有效溝通的要素自信平等坦誠(chéng)同理協(xié)商描述第三十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日三步溝通法第三十五頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日三、基本溝通技巧：聽與說發(fā)揮影響力溝通的概念、障礙及促進(jìn)有效溝通的要素基本溝通技巧：聽與說第三十六頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日測(cè)試：商店打佯時(shí)

請(qǐng)不要耽擱時(shí)間正確錯(cuò)誤不知道

1、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá)T

F？

2、搶劫者是一男子T

F？

3、來的那個(gè)男子沒有索要錢款T

F？

4、打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主T

F？

5、店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離T

F？

6、故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢T

F？

7、搶劫者向店主索要錢款T

F？

8、索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙T

F？

離開

9、搶劫者打開了收銀機(jī)T

F？

10、店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了T

F？

11、搶劫者沒有把錢隨身帶走T

F？

12、故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢款的T

F？

男子，以及一個(gè)警察第三十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日測(cè)試答案第三十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日“聽”的不良表現(xiàn)

心不在焉的聽評(píng)判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心而忽視人第三十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日同理心式傾聽關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解第四十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，敞開胸懷。

面對(duì)對(duì)方開放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對(duì)地放松和自然第四十一頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日全面把握信息

經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)第四十二頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日同理心式回應(yīng)

同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。促進(jìn)交流建立關(guān)系核查理解促進(jìn)對(duì)方自我探索第四十三頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日同理心式回應(yīng)的運(yùn)用當(dāng)交流互動(dòng)摻雜著強(qiáng)烈的情緒元素當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高的時(shí)候當(dāng)我們不確定我們是否了解當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí)當(dāng)我們不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思第四十四頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對(duì)你說：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對(duì)我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！钡谒氖屙?yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日例：同理心回應(yīng)說話者：（看著地面）“有人讓我申請(qǐng)那個(gè)正在招聘的高一級(jí)的職位。這看起來挺有意思（并不信服的語(yǔ)氣）。顯然我具備所有必要的資格，我應(yīng)該申請(qǐng)?！保ㄉ鷼獾恼Z(yǔ)調(diào)）傾聽者：

“聽起來你有點(diǎn)不情愿申請(qǐng)這個(gè)職位，但因?yàn)橛腥艘蠖坏貌簧暾?qǐng)?！钡谒氖?yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日同理心式回應(yīng)

“你感到/認(rèn)為……..（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為）”第四十七頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日練習(xí)：做出同理心式回應(yīng)——5分鐘一位同事對(duì)你說：“這個(gè)公司夸夸其談什么照顧和培訓(xùn)員工，可是什么都沒兌現(xiàn)！我如此加班加點(diǎn)地工作，可我的經(jīng)理從未說過一個(gè)“請(qǐng)”字。而且，答應(yīng)讓我參加的那個(gè)培訓(xùn)課，我一直去不成?！睂W(xué)習(xí)班上的一位同學(xué)說：“我到這個(gè)班的第一天，教師就盯上了我。我瞎逛的時(shí)間不比班上其他人多，但我每次都讓他給抓住了，我想她是盯上我了，因?yàn)樗幌矚g我，他不會(huì)對(duì)李民大聲嚷嚷，而他比我更糟。”第四十八頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日提供反饋和建議的要點(diǎn)確知自己提供反饋和建議的動(dòng)機(jī)表明你的正面動(dòng)機(jī)確定對(duì)方是否需要建議反饋要及時(shí)要清楚地了解情況不要提不成熟的建議不要用強(qiáng)硬的語(yǔ)氣第四十九頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日提供建設(shè)性反饋意見的方法

描述情境自己的感受/導(dǎo)致的結(jié)果提出意見/可替換行為徵詢討論/后果/激勵(lì)第五十頁(yè)，共五十二頁(yè)，2022年，8月28日練習(xí)：提供建設(shè)性反饋——5分鐘小李是你的同事，不幸的是你的工作要依賴于他的工作的完成才能開始，而他又經(jīng)常延誤。這使得你完成工作既倉(cāng)促又有出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)诱`工