語言溝通技巧

關(guān)于語言溝通技巧第一頁，共十八頁，2022年，8月28日阿·托爾斯泰

思想只能表現(xiàn)在唯一的一句話里，應(yīng)當找到這句話。第一節(jié)語言溝通的原則和表達形式第二頁，共十八頁，2022年，8月28日一、語言表達方式攻擊式：命令、生硬、苛刻退讓式：軟弱妥協(xié)消極進攻式：邀功、諷刺“我早知道不行”自信式：積極、誠懇、雙向交流第三頁，共十八頁，2022年，8月28日★技能訓練你剛接到一個重要任務(wù)，時間很緊，你需要同事小王的幫助。你如何與之溝通獲得幫助？第四頁，共十八頁，2022年，8月28日攻擊式：小王，你看我要忙死了，快幫我把這個重要項目完成！退讓式：

你好小王，我本不想打擾你，我知道你很忙，可是我實在忙不過來，要是你有時間幫幫我，不行就不用，沒關(guān)系。第五頁，共十八頁，2022年，8月28日

消極進攻式：小王，我接到一個緊急任務(wù)，和你上次情況差不多，上次我?guī)湍懔耍F(xiàn)需要你幫助。自信式：小王，我接到一個緊急任務(wù)，你要能幫助我太感謝了！你的經(jīng)驗對完成很重要，我想現(xiàn)在或中午花幾分鐘和你確定下，看你能幫我做哪些，行嗎？第六頁，共十八頁，2022年，8月28日第二節(jié)語言溝通的藝術(shù)第七頁，共十八頁，2022年，8月28日一、有效的語言溝通1.說話的方式

有話直說有話實說有話正面說壞話好好說急話緩說長話短說大話小說第八頁，共十八頁，2022年，8月28日2.語言的謀略

幽默的語言表達巧妙的攀談如果你能使對方談到他感到有興趣的事情，就表示你已經(jīng)很巧妙地吸引了對方。對方會因為你表示出的關(guān)懷備至而開懷暢談，甚至因此而對你表示出崇敬之意。恰當?shù)膯栐捙c結(jié)束談話第九頁，共十八頁，2022年，8月28日選擇恰當?shù)臏贤〞r間地點注意溝通的氣氛社會角色與交往角色符合對方經(jīng)驗、知識和心理需要安全（內(nèi)容和對象）二、適當?shù)刂v話第十頁，共十八頁，2022年，8月28日三、語言表達技巧1.注意說話的目的引起聽者行動；提供知識或信息；引起共鳴、感動與了解；讓聽眾感到快樂。第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日屋子里有點熱，開窗請把窗子打開！請你把窗子打開.請你把窗子打開，好嗎？我想請你把窗子打開，好嗎？屋子里有點熱，你可以開一下窗子嗎？你不覺得屋子里有點熱嗎,我覺得很熱，你開下窗子好嗎？第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日2.先當聽眾少說話，你才能有時間靜靜地思考，使說出來的話更精彩。聽完整3.詞必達意說話要越簡潔越好文句不要重復(fù)使用同樣的名詞不可用的太多要避免口頭禪不說粗俗的字眼第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日4.讓聲音有表情例

抑揚頓挫，有輕重緩急5.適時地結(jié)束給別人說話的機會。一個善于聽話并且能夠讓對方有機會說話的人，必定能受到眾人的愛戴與歡迎。第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日說話技巧小貼士說話溫度第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說，沒把握的事，謹慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日討厭的事，對事不對人說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎