LILY招聘及面試技巧講師課件

招聘及面試技巧Recrcuiting&InterviewSkills2006年10月26日1

什么是招聘招聘的定義內(nèi)外部招聘的比較招聘流程訂立職能招聘渠道的選擇面試技巧面試前的準(zhǔn)備面試中的提問種類及技巧聆聽技巧非語言表達(dá)招聘后續(xù)工作

招聘及面試技巧2是指公司為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源計(jì)劃和職務(wù)分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)部和外部發(fā)現(xiàn)和吸引有條件、有資格和有能力的候選人的過程。招聘是什么？3

招聘不合格人員成本

招聘廣告行政面試

機(jī)會(huì)損失另一個(gè)聘請(qǐng)機(jī)會(huì)

生產(chǎn)力／影響表現(xiàn)分歧錯(cuò)誤和投訴影響員工士氣

培訓(xùn)時(shí)間資源

5招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。6你對(duì)要招聘的職位了解嗎？職位說明書經(jīng)驗(yàn)：技術(shù)面／管理面學(xué)歷及資格該職位要求的職能是什么7深層的特性行為工作表現(xiàn)訂立職能9注意分辨：必須具備條件最好具備條件訂立職能101優(yōu)秀的銷售人員走到哪里都是很能干的2優(yōu)秀的銷售人員基本上都是能說會(huì)道的3在銷售中行業(yè)過去的經(jīng)驗(yàn)特別重要4只要努力,每個(gè)員工都能做好任何事5銷售人員的發(fā)展和提高重在彌補(bǔ)弱點(diǎn)6上級(jí)對(duì)每一個(gè)銷售人員的培養(yǎng)及管理應(yīng)一視同仁7優(yōu)秀業(yè)績(jī)最重要的是按標(biāo)準(zhǔn)方法操作8受教育程度決定了一個(gè)人的內(nèi)在和外在氣質(zhì)9銷售人員熱情和信心決定了銷售的成功10良好的社會(huì)關(guān)系可以推斷銷售的成功可能測(cè)試題11招聘渠道：公司內(nèi)部推薦招聘廣告公司外招聘欄報(bào)紙或招聘周刊單張人才交流中心網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦學(xué)校其它13

如何企劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和版面設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰簡(jiǎn)潔完整，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。14

案例一15

案例三17

履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡(jiǎn)歷篩選求職者的簡(jiǎn)歷18

多樣的選拔方法面試心理測(cè)試模擬工作測(cè)試Situation評(píng)估中心Assessmentcentre證明人筆跡學(xué)分析學(xué)等等19

環(huán)境的要求房間（比較安靜獨(dú)立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準(zhǔn)備時(shí)間（通知時(shí)間、面試時(shí)間等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等21

面試人的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹22

面試氣氛的要求友善禮貌23

常見的面試謬誤光環(huán)效應(yīng)第一印象以偏蓋全先入為主推斷家庭背景、嗜好和興趣25

詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷注意：不同面試員對(duì)同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點(diǎn)報(bào)告一一個(gè)專橫的人報(bào)告二有說服力26

歡迎友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡(jiǎn)單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任29

了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時(shí)間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)間澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對(duì)自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因30

面試中的提問種類及技巧2、封閉性問題：要求，面試人進(jìn)行簡(jiǎn)單的回答開放性問題：鼓勵(lì)面試人自由發(fā)揮。假設(shè)性問題：用于考察面試人的應(yīng)變、解決問題能力和思維能力。連串性提問：主要考察面試人的反應(yīng)能力，思維的邏輯性和條理性壓迫式提問；主要觀察面試人在壓力情景下的反映能力

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面試中的提問種類及技巧在設(shè)計(jì)問題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么；提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么。32

面試中的提問種類及技巧-發(fā)問方式33

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開放式的問題你是否認(rèn)為自己是富有創(chuàng)意的人？若是，可否用數(shù)字及實(shí)例來証明。描述一下當(dāng)時(shí)所面臨的情境？當(dāng)時(shí)采取了何種創(chuàng)意措施？36

開放式的問題如果應(yīng)征者能夠舉出一些具體的例子，通常比較可以相信他在未來的工作能展現(xiàn)創(chuàng)意。37

假設(shè)性問題主管在面談時(shí)，會(huì)提出假設(shè)性的問題：如果客戶無理取鬧，你會(huì)如何處理？如果現(xiàn)在請(qǐng)你擔(dān)任本公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，你會(huì)如何改善本公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)？如果回答符合主考官的想法，得分就會(huì)高些，反之就較差38

假設(shè)性問題的問題主考官透過假設(shè)性問題所獲得的資訊，最大的問題在于：僅能判斷應(yīng)征者是否知道該如何處理，而非應(yīng)征者的真實(shí)行為模式39

連串式提問向面試者提出一連串相關(guān)的問題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答．目的是考察應(yīng)試者的反應(yīng)能力，思維的邏輯性和條理性40

壓迫式提問故意制造一種緊張的氣氛，通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來測(cè)定其反應(yīng)能力，自制力，情緒穩(wěn)定性等等．41

隱瞞的處理42

問題的追蹤43

完整的情境描述S

SituationT

TargetA

ActionR

Result44

問題的規(guī)劃假的STAR追蹤技巧追蹤技巧完整的STARSTAR完整的面談的詢問是循環(huán)的45

STAR模式的運(yùn)用-練習(xí)S當(dāng)時(shí)的情況T你想達(dá)到什么目的A你做了什么及下一步會(huì)怎么做R結(jié)果怎樣46

聆聽技巧-面試員應(yīng)該最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評(píng)論也同樣十分重要。47

留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記容易閱讀記錄事實(shí)可以留待日后使用利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測(cè)試自己的明白程度聆聽技巧-面試員應(yīng)該48

聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶而復(fù)雜時(shí)，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時(shí)，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因素影響，分散注意力面談變質(zhì)詢偏離主題角色互換49

聆聽技巧-面試員不應(yīng)該重視與工作無關(guān)的因素，詢問與工作無關(guān)的問題偏見過于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料自己談得太多受對(duì)方容貌或非語言行為左右缺乏和諧的面談氣氛疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容受壓力下的雇傭任用資格過高者，而不是選擇最合適的人選50

聆聽技巧

完整的行為事例事情的基本情況說明，所采取的行動(dòng)方法、過程，最后取得的結(jié)果。

不完整的行為事例

欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。

假行為事例

并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。

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我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果案例分析52

每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果案例分析53

如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?/p>

A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況/任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果案例分析54

面試者應(yīng)有的非語言表達(dá)要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾；經(jīng)常說聲“是”或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒有害處。55

非語言表達(dá)應(yīng)聘者最重要的身體姿勢(shì)語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。56

觀察技巧肢體語言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語言間的不同注意整個(gè)姿勢(shì)的配合（混合姿勢(shì)），找出真正含義觀察語言和非語言部分的不一致相同的外顯行為，其背后隱藏的原因相同嗎面部（頭部）動(dòng)作易偽裝，而下半身（全身）的動(dòng)作較不易隱藏57

觀察技巧非言語信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷58

控制面試過程沉默鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié)掌握過程主動(dòng)權(quán)59

面試過程的結(jié)束了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容

給予求職者有關(guān)職位招聘的時(shí)間表感謝求職者前來面試60

練習(xí):角色扮演-面試61