壓力與情緒管理

壓力與情緒管理一、認(rèn)識(shí)壓力二、壓力的來源三、認(rèn)清壓力的好處四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作五、如何處理好日常工作壓力六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系請說出你所面臨的三個(gè)煩惱？

壓力一詞原本是物理術(shù)語，指發(fā)生在兩個(gè)物體的接觸表面的作用力，而我們今天所提到的壓力，是指心理壓力。了解壓力的起因，正確判斷何時(shí)感受到壓力。壓力可以是一種驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓力就隨之而來。通過了解壓力的構(gòu)成和你對(duì)壓力的反應(yīng)，可以評(píng)估你是否需要更有效地運(yùn)用壓力。一、認(rèn)識(shí)壓力二、壓力的來源社會(huì)生活競爭心理壓力精神性壓力源生物性壓力源社會(huì)環(huán)境性壓力源軀體床上或疾病、饑餓、性剝奪、睡眠剝奪、噪音、氣溫變化錯(cuò)誤的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、個(gè)體不良經(jīng)驗(yàn)、道德沖突、不良個(gè)性心理特點(diǎn)房價(jià)、貸款；由自身狀況造成的人際適應(yīng)問題。

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)！不平衡三、認(rèn)清壓力的好處適應(yīng)生活環(huán)境要求應(yīng)對(duì)能力心理素質(zhì)討論：A）適當(dāng)?shù)膲毫τ惺裁春锰帲緽）

壓力過大會(huì)有什么壞處？適當(dāng)?shù)膲毫Γ菏且淮翁岣咦约旱臋C(jī)會(huì)為了按期完成任務(wù)，你會(huì)更努力地工作它會(huì)使你更積極、高度的感情投入工作過多的壓力：使你變得工作效率低下——業(yè)績和生產(chǎn)率低下過度緊張使你無法完成任務(wù)——破罐子破摔心理，為了安慰自己，沉溺于吃零食、吸煙或者喝酒。就任新職、就讀新的學(xué)校、搬遷新居等戀愛或失戀，結(jié)婚或離婚等生病或身體不適等懷孕生子，初為人父母更換工作或事業(yè)進(jìn)入青春期進(jìn)入更年期親友死亡步入老年壓力感受9種類型的生活變化：焦慮、焦急、抱怨急躁、語無倫次免疫力下降發(fā)脾氣或者暴飲暴食無精打采，開小差自我陶醉，自我安慰阿Q精神無法正確判斷回憶過去，失去希望尋找借口，不思進(jìn)取壓力感受帶來的9種情緒變化：四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作1）理解和清楚煩惱的來源，冷靜的思考過多的煩惱會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力，并且很難在壓力下獲得成功。如果有可能的話，了解你為什么煩惱，避免不必要的煩惱，并且解決這些讓你煩惱的問題。如果你無法改變這種狀況，尋求其他的辦法來轉(zhuǎn)移你的注意力。用笑來解除你的焦慮—它可以使你從煩惱中解脫出來。四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作2）接受不可避免的事實(shí)如果你得出結(jié)論你無法做任何事情來解決困難，那么停止煩惱，接受這個(gè)事實(shí)。想方設(shè)法防止自己還想這些不可避免的事情。如果你知道在某種情況下你會(huì)煩惱時(shí)，盡可能地轉(zhuǎn)移你的注意力。四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作3）建立自己的支持系統(tǒng)具有完善的支持系統(tǒng)﹙朋友、家庭、同事﹚的人，比沒有支持系統(tǒng)的人能更好地處理壓力。當(dāng)面臨無法改變的困境時(shí)，那些善于傾聽和提供情感支持的朋友是非常有幫助的；而當(dāng)困難能夠解決時(shí)，那些能夠提供信息和幫助解決困難的朋友是最有幫助的。四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作4）保持生活和工作井然有序當(dāng)身處壓力之下時(shí)，保持井然有序使你感到條理清晰，處于有序的環(huán)境中，這樣能使你感到更能控制局面?？匆幌履慵依锬膫€(gè)地方最需要整理，清除所有混亂的地方，并鼓勵(lì)別人也保持整潔。四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作5）提高時(shí)間管理能力回顧一下你是如何度過過去的一個(gè)月的。你給自己安排了時(shí)間來娛樂、交際、放松、和家人在一起以及工作了嗎？如果不是，排出先后次序，下個(gè)月安排足夠的時(shí)間給它們。四、做好應(yīng)對(duì)壓力的準(zhǔn)備工作6）學(xué)會(huì)放松自己在壓力下取得進(jìn)步包含了了解如何以及何時(shí)放松自己。選擇那些使你精神振作的活動(dòng)，經(jīng)常參加這些活動(dòng)，充分利用呼吸和放松的技巧來抵抗壓力，提高睡眠質(zhì)量。五、如何處理好日常工作壓力對(duì)他人請求的反應(yīng)，有效的說“不”。讓別人明白你的想法。保持恰當(dāng)?shù)恼Z言和環(huán)境。建設(shè)性的吸取別人的意見。正確處理自我加壓，保持心情愉悅。鼓勵(lì)或幫助他人。六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系1）向上級(jí)溝通要點(diǎn)從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望多匯報(bào)——注意上司的不安全感多溝通——主動(dòng)讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵(lì)六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系1）向上級(jí)溝通要點(diǎn)▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的意思▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時(shí)，問明原因，討論但不爭論▲見上司時(shí)，記得打招呼，不宜在上司急忙時(shí)會(huì)面▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)展報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系2）橫向溝通要點(diǎn)■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些■從自己做起，從現(xiàn)在做起■從不抱怨旁部門，不抱怨工作，不抱怨同事六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系3）向下級(jí)溝通要點(diǎn)場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時(shí)平和時(shí)時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好原因：越清楚越具體越好表揚(yáng)與批評(píng)六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系4）怎樣與客戶溝通優(yōu)秀的人：

善于聽，多聽，學(xué)會(huì)傾聽，比學(xué)會(huì)溝通更重要！一說二問三聽四觀察

10%說20%問30%聽40%觀察六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系4）怎樣與客戶溝通發(fā)問是最好控制對(duì)方節(jié)奏的技巧第一個(gè)問句，第二個(gè)問句以后，對(duì)方會(huì)順著你的思路走“善于發(fā)問”可扳回對(duì)方的思路反問會(huì)引導(dǎo)對(duì)方通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解對(duì)方的真實(shí)想法、疑慮和問題六、如何學(xué)會(huì)處理好工作關(guān)系4）怎樣與客戶溝通面對(duì)抗拒可以：1、接受對(duì)方的感覺2、問問他為