河南某公司營銷部經(jīng)理崗位說明書

營銷部經(jīng)理崗位說明書基本信息崗位名稱營銷部經(jīng)理崗位編號所屬部門營銷部所屬單位崗位使命在總經(jīng)理領導下，負責市場分析、營銷策劃、銷售管理和客戶服務等工作，完成公司經(jīng)營計劃。工作職責及工作內容職責概述具體工作職責及工工作內容部門內部管理根據(jù)公司年度經(jīng)營營計劃，制訂本部門門工作計劃，并組織織落實；配合公司制訂和完完善所轄業(yè)務務領域流程制制度及工資體體系的實施細細則，并負責責組織執(zhí)行；；參與設計、優(yōu)化本本部門組織架架構、崗位設設置及職責，配配合公司總經(jīng)理和和管理部進行行人員招聘，組組織所轄人員員的業(yè)務培訓訓和交流；負責部門內部工作作安排，指導導下屬人員完完成各項工作作，負責直接下下屬的績效管管理工作，幫幫助下屬提高高工作績效；；控制部門內部管理理費用支出；；市場分析負責組織城市所在在地及周邊地地區(qū)的市場研研究，提交研研究報告；在項目的可行性研研究論證、定定位策劃階段段、設計任務務書的制訂階段，負責組組織相關人員員提供專業(yè)意意見；營銷推廣負責制訂并執(zhí)行總總體營銷推廣廣方案；負責制訂年度、季季度、月度營營銷推廣方案案；負責實施銷售推廣廣方案；銷售管理負責組織執(zhí)行銷售售計劃，并將將執(zhí)行情況及及時上報公司司總經(jīng)理及營銷銷總監(jiān)負責督導案場管理理和領導項目交付付等銷售工作作；負責督導對銷售人人員進行培訓訓；督導案場配合財務務做好現(xiàn)場收收款；負責組織按揭手續(xù)續(xù)辦理，并對對按揭辦理進進行跟蹤；客戶服務負責組織客戶數(shù)據(jù)據(jù)整理，參與與客戶滿意度度調查；負責組織交房手續(xù)續(xù)辦理；負責組織產(chǎn)權證辦辦理；負責組織相關人員員接受客戶現(xiàn)現(xiàn)場咨詢和投投訴；按照公司要求，負負責組織熙客客會會的建設設與維護；其他組織收集、分析客客戶數(shù)據(jù)，提提交分析報告告供其他部門門參考；配合其他部門工作作，完成領導導交辦的其他他任務。工作關系外部工作關系單位位行政管理關系內部主要工作關系系部門客戶銀行物業(yè)公司外部媒體單位外部策劃機構政府機關業(yè)內同行直接下級：直接下級：市場研究專員營銷策劃專員客服專員案場經(jīng)理銷售內業(yè)置業(yè)顧問本崗位直接上級：營銷總監(jiān)公司工程部、項目目部案場主管基本信息崗位名稱案場主管崗位編號所屬部門營銷部所屬單位崗位使命在營銷部經(jīng)理領導導下，負責銷銷售管理及市市場信息搜集集及監(jiān)控等工工作，完成銷銷售任務和計計劃。工作職責及工作內容職責概述具體工作職責及工工作內容案場管理市場分析根據(jù)營銷部年度及及月度計劃，在在部門經(jīng)理領領導下，制訂訂銷售工作計計劃，并組織織落實；負責銷售人員的培培訓工作負責制定案場管理理制度及規(guī)則則負責客戶接待流程程的制定，及及銷售說辭的的制定。負責管理案場秩序序。負責案場的接待禮禮儀、儀容、儀儀表、衛(wèi)生及及考勤監(jiān)督。協(xié)助財務做好現(xiàn)場場收款；負責協(xié)助城市所在在地及周邊地地區(qū)的市場研研究，提交研研究報告；9、負責組織按揭手續(xù)續(xù)辦理，并對對按揭辦理進進行跟蹤客戶服務負責組織客戶數(shù)據(jù)據(jù)整理，參與與客戶滿意度度調查；負責組織交房手續(xù)續(xù)辦理；負責組織產(chǎn)權證辦辦理；負責組織相關人員員接受客戶現(xiàn)現(xiàn)場咨詢和投投訴；按照公司要求，配配合熙客會會會的建設與維維護；其他組織收集、分析客客戶數(shù)據(jù)，提提交分析報告告供其他部門門參考；配合其他部門工作作，完成領導導交辦的其他他任務。工作關系外部工作關系單位位行政管理關系內部主要工作關系系部門客戶銀行物業(yè)公司業(yè)內同行直接下級：直接下級：置業(yè)顧問本崗位直接上級：營銷部經(jīng)理公司工程部、財務務部營銷策劃專員崗位說明書基本信息崗位名稱營銷策劃專員崗位編號所屬部門營銷部所屬單位公司崗位使命在營銷部經(jīng)理領導下下，協(xié)助房地地產(chǎn)開發(fā)項目目的前期調研研和市場定位位，組織制訂和調整項項目營銷策劃劃方案和推廣廣方案，保證證項目營銷工工作的順暢進進行。崗位職責及工作內容職責概述具體崗位職責及工工作內容營銷推廣參與項目前期產(chǎn)品品規(guī)劃設計工工作；參與制訂總體營銷銷推廣方案、年年度、季度、月月度營銷推廣廣方案；負責對銷售（展示示）現(xiàn)場分為為營造、樣板板房布置等方方案的審定和和宣傳物料（如如硬廣告、單單頁等推廣無無聊的設計、軟軟文撰寫）的的指導和監(jiān)督督；負責督導項目營銷銷計劃的推進進工作；營銷管理參與營銷策劃機構構、媒體廣告告機構的招標標，負責收集集相關機構信信息、提供可可選名單，參參與機構評審審等工作；負責策劃過程中與與策劃公司的的具體聯(lián)系，把把握策劃質量量，提供策劃劃要求，并控控制成本；負責與廣告公司的的項目專案的的溝通和對接接；參與對策劃機構提提供的策劃成成果的評審，負負責提出專業(yè)業(yè)意見；根據(jù)銷售報表及競競爭對手的調調研，督導公公司及時調整整營銷策略；；在項目中期、結盤盤階段，負責責編寫項目營營銷匯總報告告，分析項目目定位、銷售售策略和推廣廣過程中的得得失，總結經(jīng)經(jīng)驗教訓；對案場管理提出合合理化建議；；品牌維護負責項目有關品牌牌活動的初步步審核；協(xié)助公司品牌推廣廣計劃的制訂訂、分解和實實施；協(xié)助公司品牌大型型公關活動的的和促銷活動動的組織、實實施和監(jiān)督；；其他配合其他崗位工作作，完成領導導交辦的其他他任務。工作關系外部工作關系單位位行政管理關系內部主要工作關系系部門外部媒體單位外部策劃機構直接下級：直接下級：無本崗位直接上級：營銷部經(jīng)理公司工程部、財務務部銷售內業(yè)基本信息崗位名稱銷售內業(yè)崗位編號JY-CS-YXX-03所屬部門營銷部所屬單位城市公司（單項目目）崗位使命在部門經(jīng)理的領導導下，負責管管理公司客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫，并且通通過反饋、跟跟蹤、協(xié)調解解決客戶困難難，進行服務務創(chuàng)新等來提提升公司總體體的客戶管理理水平。崗位職責及工作內容職責概述具體崗位職責及工工作內容協(xié)助編寫工作計劃劃配合部門經(jīng)理編寫寫部門內部工工作計劃和資資金使用計劃劃；資料管理對部門內部相關文件件、銷售合同同、圖書資料料等進行收集集整理、分類類整理工作，負負責部門對外外的文件傳遞遞，負責文檔檔保密管理；；配合公司資料檢查配合公司對銷售資資料的定期檢檢查監(jiān)督；會務協(xié)助做好部門內部會議議、會談的安安排、記錄等等相關工作，負負責會議中所所需資料的打打印和發(fā)放，并并督辦落實會會議決定的有有關事宜；資產(chǎn)管理對部門內部資產(chǎn)進進行分類登記記管理；文秘工作負責文件資料整理理、打印、內內部溝通等工工作；內務管理負責部門內部報銷銷及辦公用品品的發(fā)放等；；按揭辦理負責合同備案并代代繳各項費用用，將合同送送至房管局進進行備案登記記，代客戶繳繳納契稅和維維修基金；負責貸款辦理，及及時向部門經(jīng)經(jīng)理反饋準確確無誤的貸款款要求，代客客戶填報貸款款相關資料提提交銀行，確確保在公司規(guī)規(guī)定時間內貸貸款到帳。負責催繳還貸協(xié)助助銀行催繳客客戶個別欠貸貸；負責退件，貸款到到帳后，及時時為客戶辦理理退件手續(xù)；；其他配合其他崗位工作作，完成領導導交辦的其他他任務?？头T崗位說明書基本信息崗位名稱客服專員崗位編號JY-CS-YXX-04所屬部門營銷部所屬單位城市公司（單項目目）崗位使命在營銷部經(jīng)理的領導導下，負責接接待和處理客客戶投訴，并并且通過反饋饋、跟蹤、協(xié)協(xié)調解決客戶戶困難，進行行服務創(chuàng)新等等來提升客戶戶管理水平。崗位職責及工作內容職責概述具體崗位職責及工工作內容客戶溝通負責定期組織調查查項目的客戶戶意見，組織織客戶滿意度度調查，并根根據(jù)調研結果果提出產(chǎn)品和和服務改進建建議；負責城市公司客戶戶數(shù)據(jù)庫的管理和維護護工作，有效效管理客戶資資源，保證數(shù)據(jù)錄錄入的及時性性、完整性、真真實性，組織織客戶數(shù)據(jù)定定期備份，負負責提出完善善功能的建議議；負責受理客戶在售售前、售中、售售后等環(huán)節(jié)出出現(xiàn)的各種咨咨詢、服務要要求等，協(xié)助助解決客戶就就銷售服務、產(chǎn)產(chǎn)權辦理、工工程質量、物物業(yè)管理等方方面的困難；；客戶投訴接待處理理負責接聽、錄入各各種客戶訴求求，反饋至各各部門進行及及時處理，并并跟蹤監(jiān)督落落實處理情況況；定期走、訪回訪客客戶，保證與與客戶溝通渠渠道的暢通，為為投訴問題的的解決提供合合理化建議；；負責定期統(tǒng)計分析析客戶的各種種服務需求和和投訴，形成成分析報告，提提出服務改進進的建議供領領導決策參考考；客服指導負責為部門人員提提供咨詢，協(xié)協(xié)助其做好客戶服服務工作，指導和培訓現(xiàn)場客客服人員，提提高客服工作效率率；客服創(chuàng)新組織服務創(chuàng)新工作作，吸收行業(yè)業(yè)服務領先企企業(yè)的先進經(jīng)經(jīng)驗，收集相相關數(shù)據(jù)，結結合公司實際際情況，提升升公司的客戶服服務水平；策劃配合協(xié)助其他部門工作作，從客戶角角度，為產(chǎn)品品策劃方案和和設計方案提提供意見和建建議；物業(yè)交轉組織物業(yè)移交工作作，參與工程程移交驗收；；負責物業(yè)公司的委委托工作，參參與選定物業(yè)業(yè)公司，負責責物業(yè)委托書書的編寫，監(jiān)監(jiān)督物業(yè)公司司工作，保證證服務質量；；熙客會管理參與熙客會會活動動，針對不同同類型的客戶戶進行需求調調查；參與對地市會員資資料管理的執(zhí)執(zhí)行情況進行行監(jiān)督、管理理；其他參與編輯《客戶服服務月報》、《客客戶服務季報報》及《客戶戶服務案例集集》等，負責責撰寫稿件等等工作；配合其他崗位工作作，完成領導導交辦的其他他任務。工作關系外部工作關系單位位行政管理關系內部主要工作關系系部門客戶物業(yè)公司直接下級：直接下級：無本崗位直接上級：營銷部經(jīng)理城市公司管理部、工工程部崗位任職條件最低學歷大學?？茖I(yè)要求營銷、客戶服務、物物業(yè)管理、經(jīng)經(jīng)濟管理等相相關專業(yè)工作經(jīng)驗2年以上房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)客戶服務工工作經(jīng)驗；專業(yè)知識熟悉:客服工作流流程及相關的的知識、政策策法規(guī)，客戶服務信信息管理系統(tǒng)統(tǒng)、呼叫中心心有關知識，房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)相關知識，；了解：文秘、管理理類或檔案類類的相關知識識；能力素質卓越：客戶導向、溝溝通能力；優(yōu)秀：人際交往；；較強：敬業(yè)精神；；資格證書其他要求年齡25-45歲。修訂履歷修訂時間修訂內容修訂者審核者審批者20010年1月月全面修訂置業(yè)顧問崗位說明書基本信息崗位名稱置業(yè)顧問崗位編號所屬部門營銷部所屬單位公司崗位使命在營銷部經(jīng)理的領領導下，做好好銷售工作及及客戶的維護護，確保公司司銷售目標的的實現(xiàn)。崗位職責及工作內容職責概述具體崗位職責及工工作內容房屋銷售負責銷售道具的正正確使用和維維護、每日客戶的的接待，樓盤盤的講解、答答疑；協(xié)助客戶簽訂認購購書，辦理銀銀行按揭及正正式簽署商品品房購買合同同等手續(xù)，記記錄并上交客客戶檔案；敦促客戶簽訂合同同、回款；負責幫助客戶辦理理合理退房有關關手續(xù)；負責總結整理并更更新銷售資料料，、統(tǒng)計銷售情情況，匯總銷銷售疑難問題題；負責制訂并執(zhí)行個個人銷售計劃劃；營銷參與對競爭樓盤進行跟跟蹤調研，并并將情況上報報；參與公司各項營銷銷活動；負責市場調研、銷銷售分析工作作，提出新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)建