2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師綜合練習試卷A卷附答案

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級人力資源管理師綜合練習試卷A卷附答案單選題（共70題）1、(2018年11月)容易受人員的水平和經(jīng)驗的局限，出現(xiàn)定額偏高、偏低的現(xiàn)象，制定的勞動定額準確性較差，定額水平不易平衡，屬于哪種勞動定額方法（）。A.經(jīng)驗估工法B.統(tǒng)計分析法C.類推比較法D.技術(shù)定額法【答案】A2、(2019年5月)（）不屬于企業(yè)信息采集和處理的基本原則。A.準確性B.系統(tǒng)性C.全面性D.經(jīng)濟性【答案】C3、()是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。A.企業(yè)成本管理體系B.企業(yè)績效管理體系C.企業(yè)文化管理體系D.企業(yè)薪酬管理體系【答案】B4、生活中，你能夠認可的觀點是（）。A.三人成虎B.話多有失C.身正不怕影子斜D.眾口鑠金?【答案】C5、以下不屬于人力資源管理部門對績效管理的管理責任的是()A.設計績效管理制度B.宣傳績效管理制度C.在各部門實施績效管理D.在本部門認真執(zhí)行績效管理制度【答案】C6、績效考評指標的功能不包括（）。A.為組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供有效支撐B.明確工作重點，突出工作要點C.引導績效行為，形成績效合力D.明確員工績效【答案】D7、(2018年5月)（）指法定工作時間，反映出能利用的工作時間的最大值。A.全部實際工作時間B.制度工作時間C.制度內(nèi)實際工作時間D.日歷時間【答案】B8、(2016年11月)（）是指在一次平均數(shù)之外所有先進數(shù)值的二次平均數(shù)。A.平均日產(chǎn)量B.簡單平均值C.先進平均工時D.加權(quán)平均值【答案】C9、最適用于銷售人員的工資制度是（）。A.計件工資制B.銷售提成制C.結(jié)構(gòu)工資制D.薪點工資制【答案】B10、以下不屬于影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素的是（）。A.社會因素B.環(huán)境因素C.組織因素D.人際因素【答案】A11、績效的特點不包括（）A.多因性B.多維性C.動態(tài)性D.可控性【答案】D12、作為勞動合同主體的勞動者必須年滿()以上。A.15周歲B.16周歲C.17周歲D.18周歲【答案】B13、我國集體合同體制是以（）為主導體制。A.基層集體合同B.單位集體合同C.行業(yè)集體合同D.地區(qū)集體合同【答案】A14、“薪酬”的英文為()。A.sa1aryB.wagesC.compensationD.earnings【答案】C15、消費者市場細分不包括（）。A.地理細分B.心理細分C.行為細分D.目標細分【答案】D16、(2015年11月)2011年3月，李某與甲企業(yè)簽訂了5年期的勞動合同，2014年12月，企業(yè)因工作需要與李某協(xié)商一致，同意解除勞動合同，李某可得到（）工資的經(jīng)濟補償金。A.3個月B.4個月C.5個月D.12個月【答案】B17、(2016年11月)在績效考評表格的主要內(nèi)容中，（）是要回答“多長時間考評一次”的問題。A.績效考評表標識B.考評指標及標準C.績效考評周期D.績效考評權(quán)重【答案】C18、強化職業(yè)責任是()職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。A.團結(jié)協(xié)作B.誠實守信C.勤勞節(jié)儉D.愛崗敬業(yè)【答案】D19、(2018年11月)獎勵是指員工（）的報酬，如紅利、傭金、利潤分享計劃等。A.足額勞動B.等額勞動C.超額勞動D.過量勞動【答案】C20、以下關于績效管理的說法錯誤的是()A.考評時間的確定只取決于績效考評的目的B.考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設計C.用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評D.以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的【答案】A21、()是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。A.績效管理制度B.績效管理程序設計C.績效管理法規(guī)D.具體考評程序設計【答案】A22、在人員錄用原則中，（）強調(diào)用人既然要用，就一定要明確授權(quán)，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人不疑原則C.任人唯賢原則D.嚴愛相濟原則?【答案】B23、我國勞動法的體系是根據(jù)勞動關系法律調(diào)整的特點和（）構(gòu)成的。A.內(nèi)容B.要求C.標準D.規(guī)則【答案】A24、在內(nèi)部招聘中最容易造成（）。A.相互拆臺B.無強烈競聘上崗C.部門相互挖人D.近親繁殖【答案】D25、在事件處理法中，記錄個案發(fā)生的背景時應依據(jù)()原則。A.5W2HB.4W2HC.5W1HD.4W1H【答案】A26、混合標準尺度法屬于（）的考評方法。A.按具體形式區(qū)分B.以員工行為對象C.依員工工作成果進行D.對員工工作態(tài)度實施?【答案】A27、王某，家貧，妻重病，無錢醫(yī)治，危在旦夕；不得已攜兇器盜竊，被捉，判刑。對此，你的看法是（）。A.罪有應得，但值得同情B.法盲C.法律應網(wǎng)開一面，不予處罰D.難為此人【答案】A28、對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃是指()A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.制度規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.費用規(guī)劃【答案】D29、()比較適用于對操作技能要求較高的員工進行培訓。A.模擬訓練法B.頭腦風暴法C.敏感性訓練D.事件處理法【答案】A30、所謂（）是對勞動者權(quán)益和權(quán)能的保護，包括人身權(quán)益和財產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。A.基本保護B.優(yōu)先保護C.部分保護D.全面保護【答案】D31、員工信息的收集是由（）通過各種渠道將有關人員的人事材料收集起來的。A.政府就業(yè)指導部門B.需求人才主管部門C.人力資源部門D.中介獵頭公司【答案】C32、按照主體和范圍不同，我國的集體合同不包括()A.部門集體合同B.基層集體合同C.行業(yè)集體合同D.地區(qū)集體合同【答案】A33、從各國情況來看，當基尼系數(shù)（）時，表示社會勞動者收入差距非常小。A.小于0.2B.等于0.2C.在0.2～0.4之間D.大于0.4【答案】A34、靈活的工作時間制度不包括()A.對班制B.彈性工作制C.分職制D.非全時工作制【答案】A35、一名工人的績效，除了產(chǎn)量指標的完成情況以外，質(zhì)量、原材料的消耗、紀律意識等各方面的因素都要考慮，這體現(xiàn)了績效的（）A.多因素B.多維性C.動態(tài)性D.相關性【答案】B36、(2017年11月)（）規(guī)定，計件單價不僅以產(chǎn)量定額來計算，而且把質(zhì)量、原材料消耗以及產(chǎn)品成本綜合考慮進去。A.間接計件工資制B.綜合計件工資制C.累計計件工資制D.超額計件工資制【答案】B37、(2017年11月)按照《勞動合同法》的規(guī)定，勞動者在試用期內(nèi)提前（）通知用人單位，可以解除勞動合同。A.3日B.6日C.30日D.60日【答案】A38、以下關于工作態(tài)度考評特點的表述，不正確的是（）。A.它是工作能力向業(yè)績轉(zhuǎn)換過程中的調(diào)節(jié)變量B.通過對工作態(tài)度考評引導員工改善工作業(yè)績C.工作態(tài)度的考評既是過程考評，也是結(jié)果考評D.態(tài)度類指標鼓勵員工充分發(fā)揮現(xiàn)有工作能力【答案】C39、造成績效信息失真的原因不包括（）。A.績效信息監(jiān)督機制的缺失B.績效信息提供者提供虛假的數(shù)據(jù)C.組織內(nèi)部績效信息傳輸渠道不暢D.考評者的信息處理分析能力低下【答案】D40、(2019年5月)轉(zhuǎn)崗培訓是在崗培訓的主要類型之一，造成轉(zhuǎn)崗的原因不包括（）。A.企業(yè)經(jīng)營規(guī)模與方向的變化B.員工不能勝任現(xiàn)在的工作，需要重新安置C.員工對現(xiàn)在的工作感到厭倦，要求重新安置D.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)進步【答案】C41、()對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā)言權(quán)。A.培訓教師B.生產(chǎn)管理或計劃部門C.受訓人員D.管理部門和主管領導【答案】B42、在起草績效管理制度時應體現(xiàn)()，這是績效管理的多維性帶來的要求。A.明確性與具體性B.相關性與有效性C.全面性與完整性D.可操作性與精確性【答案】C43、資源需求模型按照（）核算企業(yè)培訓成本。A.培訓所需資源B.有形資本消耗C.培訓作業(yè)流程D.會計成本科目【答案】C44、(2017年11月)績效管理制度作為績效管理活動的指導性文件，在擬定起草時，一定要從企業(yè)（）出發(fā)。A.生產(chǎn)規(guī)模和管理工作水平B.實際生產(chǎn)狀況和計劃達到的生產(chǎn)要求C.生產(chǎn)規(guī)模和企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織形式D.現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平【答案】D45、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的最大特點是()A.信息溝通迅速B.集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合C.集中決策、分散經(jīng)營D.具有雙道命令系統(tǒng)【答案】C46、()是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，并不是用事實和數(shù)字加以證明。A.正式評估B.非正式評估C.建設性評估D.總結(jié)性評估【答案】B47、()是指一個國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務按價格計算的貨幣價值總量。A.總需求B.國民凈收入C.總供給D.國內(nèi)生產(chǎn)總值【答案】C48、()包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇，所從事的工作的特點、難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。A.知覺B.外因C.內(nèi)因D.歸因【答案】B49、記述和保存員工在社會活動中的經(jīng)歷和德才表現(xiàn)等方面信息的管理是指()A.員工招聘記錄B.員工信息管理C.員工檔案管理D.員工績效管理【答案】B50、(2017年5月)工作崗位研究的原則不包括（）A.系統(tǒng)的原則B.標準化原則C.經(jīng)濟性原則D.最優(yōu)化原則【答案】C51、（）是反映員工在出勤時間內(nèi)實際工作工時及其被利用情況的指標A.出勤時間利用率B.出勤率C.工作日利用率D.工作效率【答案】A52、在以常規(guī)性任務為主的生產(chǎn)部門，（）結(jié)構(gòu)的領導行為與生產(chǎn)效率成正比，（）關懷的領導行為與生產(chǎn)效率成反比。A.高；高B.高；低C.低；低D.低；高【答案】A53、()是針對被測試者的明顯行為、實際操作以及工作效率進行測試的人員選拔方法。A.人格測試B.能力測試C.興趣測試D.情境模擬測試【答案】D54、(2017年11月)（）地制定勞動定額，是企業(yè)管理對勞動定額工作提出的一項基本要求。A.快、精、準B.快、準、全C.慢、全、精D.全、準、精【答案】B55、(2018年5月)績效管理制度草案提出后，應由（）和有關人員組成的工作小組在廣泛征詢各級主管和被考評人意見的基礎上，對其進行深入的討論和研究。A.總經(jīng)理B.人力資源部主管C.專家D.工會【答案】C56、社會主義職業(yè)道德確立了以（）為核心。A.辦事公道B.為人民服務C.艱苦奮斗D.誠實守信【答案】B57、以下關于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法正確的是()。A.它規(guī)定了勞動關系的內(nèi)容B.它規(guī)定了勞動關系的運行規(guī)則C.它規(guī)定了勞動關系的調(diào)整規(guī)則D.各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督制度的范圍是一致的【答案】D58、（）是指員工實際工作時間占制度工作時間的比率，反映員工制度工作時間實際被利用程度。A.缺勤率B.出勤率C.工作日利用率D.工作負荷率【答案】D59、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于招聘()A.銷售人員B.技術(shù)人員C.普通職員D.高層人員【答案】C60、培訓效果信息的收集方法中，通過觀察收集信息不包括()A.編寫的培訓教程B.培訓組織準備工作C.培訓實施現(xiàn)場D.培訓對象反映情況【答案】A61、招聘廣告并不一定是一種最有效的招聘手段，其最大缺陷是（）。A.費用高昂B.只能被一部分適合工作崗位的人員看到C.受眾范圍狹窄D.信息傳遞緩慢?【答案】B62、(2018年11月)收入是員工所獲得的全部（），包括薪資、獎金、津貼和加班費等項目的總和。A.隱形報酬B.有形報酬C.現(xiàn)有報酬D.總和報酬【答案】B63、無固定期限的勞動合同是（）的勞動合同。A.任意期限B.應當履行到退休C.不約定終止日期D.有一定的工作期限?【答案】C64、(2018年11月)各種項目的預算要客觀合理，防止人為加大加寬，以至于出現(xiàn)有預算沒使用的情況。屬于人力資源費用預算的（）。A.合法合理原則B.客觀準確原則C.整體素質(zhì)原則D.認真對待原則【答案】B65、在制定年度培訓計劃時，()對內(nèi)部培訓有關的場地、設備、工具等予以落實。A.管理者B.培訓部門C.培訓者D.后勤部門【答案】D66、上下級之間的()關系是企業(yè)績效管理活動的基本單元。A.考評B.引導C.溝通D.協(xié)作【答案】A67、領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系，指的是（）。A.關懷維度B.認可維度C.結(jié)構(gòu)維度D.尊重維度【答案】A68、(2019年5月)（）是必須具備特定的形式或履行一定手續(xù)方具有法律效力的合同。A.專項協(xié)議B.勞動合同C.要式合同D.集體合同【答案】C69、在制定績效管理制度時，對績效管理標準的要求是（）。A.全面性與完整性B.相關性與有效性C.公正性與客觀性D.明確性與具體性?【答案】D70、(2019年5月)不屬于女職工勞動保護制度的是（）。A.確定女職工近期從事的勞動范圍B.懷孕、生育、哺乳期的保護C.產(chǎn)假保護D.生病住院期間保護【答案】D多選題（共20題）1、法定福利包括哪些（）。A.社會保險B.法定帶薪假日C.特殊情況下的工資支付D.工資總額外補貼項目E.住房補貼【答案】ABCD2、下列有關員工招聘的說法正確的是（）A.公司和應聘者之間是雙向選擇的關系B.公司應該著重顯示其選擇的強勢一面C.公司應客觀全面地介紹公司整體信息D.公司應向應聘者樹立良好的企業(yè)形象E.公司應有所保留地讓應聘者了解公司【答案】ACD3、對勞動關系的正確表述是()A.勞動關系是勞動法所調(diào)整的唯一過程B.勞動關系發(fā)生的原因是為了實現(xiàn)勞動的過程C.勞動關系是勞動法所調(diào)整的最基本、最主要的一種關系D.勞動關系是用人單位在運用勞動者的勞動能力，實現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關系E.勞動關系是勞動者為用人單位進行了有償職業(yè)勞動活動之后發(fā)生的關系【答案】BCD4、人本管理原則包括()A.人的管理第一B.和諧的人際關系C.員工個人與組織共同發(fā)展D.滿足社會的需要E.以人為中心構(gòu)建企業(yè)組織形態(tài)【答案】ABC5、常用的反映失業(yè)程度的指標有()。A.就業(yè)人數(shù)B.失業(yè)率C.平均勞動時間D.失業(yè)人數(shù)E.失業(yè)持續(xù)期【答案】B6、勞動法律關系的構(gòu)成要素包括()A.勞動法律的主體B.勞動法律的客體C.勞動法律的權(quán)利D.勞動法律的義務E.勞動法律的內(nèi)容【答案】AB7、以下關于勞動力市場性質(zhì)的說法正確的是()A.勞動力市場是社會生產(chǎn)得以進行的前提條件B.勞動力與工資的交換行為是一種等價交換C.通過勞動力市場交換，實現(xiàn)勞動要素與非勞動要素的最佳結(jié)合D.勞動力市場的勞動交換決定了勞動力的市場價值E.工資是實現(xiàn)和決定勞動力市場交換行為的必要手段【答案】ABCD8、（）是阿倫（N．J．Allen）和梅耶（J．P．Meyer）進行綜合研究后提出的三種形式的承諾。A.感情承諾B.繼續(xù)承諾C.延續(xù)承諾D.規(guī)范承諾E.責任承諾【答案】ABD9、企業(yè)在校園招聘時，通常會采取不同的形式組織招聘小組，包括（）。A.組織若干個招聘小組，對同一學校不同專業(yè)進行招聘B.只組織一個招聘小組，在國內(nèi)若干所不同的院校流動招聘C.組織若干個招聘小組，在國內(nèi)若干所不同的院校流動招聘D.只組織一個招聘小組，只在一所學校內(nèi)進行招聘E.組織若干個招聘小組，同時奔赴不同院校進行招聘【答案】B10、使用崗位歸類法進行崗位評價時，主要步驟包括()等。A.獲取崗位信息B.崗位分類，將相似的崗位劃分為一類C.選擇等級參照物并劃分崗位等級D.崗位分級，將復雜程度相似的崗位劃為一級E.對崗位進行排序【答案】BD11、以下關于工作崗位調(diào)查的方法正確的是（）。A.活動記錄法的投入費用通常很低B.活動記錄法采集的信息真實可靠C.日志法所采用的“日志”沒有固定的格式D.關鍵事件法有助于鑒別本崗位工作的中心內(nèi)容E.日志登記記錄如果當日沒有完成，第二天可以補記【答案】BCD12、一般戰(zhàn)略控制標準包括（）。A.成效標準B.品質(zhì)標準C.廢棄標準D.能力標準E.行為標準【答案】AC13、（）能夠體現(xiàn)政府對企業(yè)工資分配的間接調(diào)控作用。A.工資指導線制度B.最低工資制度C.人工成本預測預警制度D.工效掛鉤制度E.勞動力市場工資指導價位制【答案】C14、經(jīng)濟性裁員的條件主要有（）。A.用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間B.用人單位生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難確需裁減人員C.用人單位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整期間D.用人單位外遷期間E.用人單位產(chǎn)品滯銷期間【答案】AB15、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括()A.科學決策程序化B.使決策目標具體化C.為控制提供標準D.提高企業(yè)工作效率E.決策方法科學化【答案】BCD16、下列（）屬于勞動合同的特點。A.特定性B.雙務合同C.隸屬關系D.經(jīng)濟性E.動態(tài)性【答案】ABC17、國家統(tǒng)計局對工資總額的組成有明確的界定，工資總額包括（）A.計時、計件工資B.獎金C.加班、加點工資D.津貼和補貼E.特殊情況支付的工資【答案】ABCD18、勞動者在()活動期間，企業(yè)應按照規(guī)定正常支付工資。A.行使被選舉權(quán)B.出任人民法庭證明人C.出席先進工作者大會D.出席政府、黨派、工會等組織召開的會議E.出席行業(yè)協(xié)會、社團等召開的會議【答案】ABCD19、使用書面法進行績效評估的缺點在于（）。A.對員工的所有特征進行描述，太費時費力B.考評者無法對員工的發(fā)展提出建議C.描述將受到考評者寫作風格和表達技巧的影響D.帶有主觀性，描述的重點不一定能放在與績效管理相關的方面E.不能提供關于員工獨特特征的信息?【答案】ACD20、當用人單位無故拖欠員工工資時，按照國家規(guī)定，用人單位不但要及時補發(fā)相應的工資，還應給予員工月工資報酬的（）的補償金。A.20％B.25％C.30％D.1／4E.1／5【答案】BD大題（共10題）一、某公司是一家新組建的裝備制造企業(yè)，公司領導根據(jù)未發(fā)展的需要，決定面向社會公開招聘一批專業(yè)設計和產(chǎn)品研發(fā)人才。由于公司人力資源部除了老李是有20多年人事管理經(jīng)驗的資深經(jīng)理，其他人員大都是新近從外部招聘來的，招聘專員小章也是去年剛從某大學畢業(yè)的碩士研究生。人力資源部經(jīng)理決定大家一起討論一下這次招聘工作。請結(jié)合本案，闡述為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好哪些問題?(18分)【答案】為了保證招聘取得令人滿意的結(jié)果，必須正確回答并解決好的基本問題包括：(1)計劃期內(nèi)，將有哪些崗位出現(xiàn)人員空缺?有哪些崗位需要補充或儲備人才?(3分)(2)計劃期內(nèi)需要招聘人員的崗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么樣的人?(3分)(3)企業(yè)人員招聘的主要來源是什么?通過哪些渠道和途徑補充人員?如何補充?(3分)(4)采用哪些具體的程序、步驟和方法對應聘人員進行初選?在此基礎上，如何進行細選、精選，確認出若干符合條件的候選人?(3分)(5)在上述人員選拔的各個階段中，面試、筆試、素質(zhì)測評、心理測評等各種人事測量將如何進行組織，將分別起到哪些主要作用?(3分)(6)在人員招聘中本企業(yè)各類的員工調(diào)配和升遷將處于何種地位?各類崗位人員的升降將如何進行合理安排?(3分)二、某企業(yè)職工李平，今年8月份實際上班天數(shù)為25天(制度工作時間為23天)，其中有10天由于業(yè)務繁忙，每天工作時間為11小時。請計算該職工8月份的加班比重指標、加班強度指標和平均加班長度指標。(18分)【答案】答：(1)加班比重指標的計算公式為：加班比重指標=計算期加班工時／計算期全部實際工作工時×100％。本題中，職工李平8月份的加班工時為：(25-23)×8+3×10=46(小時)。(2分)全部實際工作工時為：23×8+46=230(小時)。(2分)則該職工8月份的加班比重指標為：46／230×100％=20％。(2分)(2)加班強度指標的計算公式為：加班強度指標=計算期加班工時／計算期制度內(nèi)實際工作工時×100。(3分)本題中，職工李平的加班強度指標為：46／(23×8)×100=25。(3分)(3)平均加班長度指標的計算公式為：平均加班長度指標(工時／工日)=計算期加班工時／計算期制度內(nèi)實際工作工日。(3分)本題中，職工李平的平均加班長度指標為：46／23=2(工時／工日)。(3分)三、150多年來，西門子的名字早已超出其產(chǎn)品品牌本身的含義，成為一個成功的標志。是什么造就了西門子150多年的輝煌?高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服務、不斷創(chuàng)新，以及高效的員工培訓被認為是西門子成功的關鍵。在員工培訓方面，西門子創(chuàng)造了獨具特色的培訓體系。西門子對員工進行培訓的根本目標是使他們能夠從容應付來自各方面的挑戰(zhàn)。為此，西門子為員工設計了各種各樣的有效培訓：(1)新員工培訓新員工培訓又稱第一職業(yè)培訓。西門子公司在這一方面投入甚豐，保證企業(yè)發(fā)展有足夠的一流技術(shù)工人。在第一職業(yè)培訓期間，學生要接受雙軌教育：一周中3天在企業(yè)接受工作培訓，2天在職業(yè)學校學習知識。這樣，學生不僅可以在工廠學到基本的熟練技巧和技術(shù)，而且可以在職業(yè)學校受到相關基礎知識教育。西門子早在1992年就撥?？钤O立了專門用于培訓工人的“學徒基金”。現(xiàn)在，公司在全球擁有六十多個培訓場所，如在公司總部慕尼黑設有西門子學院，在愛爾蘭設有技術(shù)助理學院，他們都配備了最先進的設備，每年培訓經(jīng)費近8億馬克。目前共有1萬名學徒在西門子公司接受第一職業(yè)培訓，大約占員工總數(shù)的5%。第一職業(yè)培訓(新員工培訓)保證了員工進入公司后具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為西門子的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎。(2)大學精英培訓西門子平均每年接收全球大學畢業(yè)生3000名左右，并為他們制定了專門的培訓計劃。進入西門子的大學畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識，也包括實際工作能力和團隊精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當?shù)墓ぷ鲘徫弧Ｔ诖诉^程中，西門子從每批大學生中選出30名尖子進行專門培訓，培養(yǎng)他們的領導能力，培訓時間為10個月，分3個階段進行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學會從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息。第二階段，讓他們進入一些商務領域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強他們的團隊精神。第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)(包括境外企業(yè))承擔具體工作，在實際工作中獲取實踐經(jīng)驗和知識技能。目前，西門子擁有400多名這樣的“精英分子”，25%正在接受海外培訓或在國外工作。大學精英培訓計劃為西門子儲備了大量的管理人員。(3)員工在職培訓【答案】(1)西門子特別重視員工的在職培訓，該公司在努力塑造“學習型企業(yè)”。管理教程培訓是西門子在職培訓中尤為獨特和有效的培訓。該培訓分為五個級別，各級培訓都以前一級別培訓為基礎，從第五級別到第一級別所獲技能依次提高。西門子公司在職培訓的目的和意義分別是：①第五級別，培訓內(nèi)容是西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、掌握滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能的管理理論教程，其培訓對象是具有管理潛能的員工，培訓目的是為了提高參與者的自我管理能力和團隊建設能力。②第四級別，培訓內(nèi)容是綜合項目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡化的基礎管理教程，其培訓對象是有較高潛力的初級管理人員，培訓目的是為了讓參與者準備好初級管理工作。③第三級別，培訓內(nèi)容是公司管理方法，業(yè)務拓展及市場發(fā)展策、技術(shù)革新管理、西門子全球機構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責任感的高級管理教程，其培訓對象是負責核心流程或多項職能的管理人員，培訓目的是為了開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。④第二級別，培訓內(nèi)容是企業(yè)價值，前景與公司業(yè)績之間的相互關系，高級戰(zhàn)管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢，調(diào)整公司業(yè)務，管理全球性合作的總體管理教程，其培訓對象是必須具備下列條件之一者：管理業(yè)務或項目并對其業(yè)績?nèi)珯?quán)負責者；負責全球性、地區(qū)性的服務者；至少負責兩個職能部門者；在某些產(chǎn)品、服務方面是全球性、地區(qū)性業(yè)務的管理人員。培訓目的是為了塑造領導能力。⑤第一級別，培訓內(nèi)容是根據(jù)參與者的情況特別安排的西門子執(zhí)行教程，其培訓對象是已經(jīng)或者有可能擔任重要職位的管理人員，培訓目的是為了提高領導能力。通過參加西門子管理教程培訓，增強了企業(yè)和員工的競爭力，達到了開發(fā)員工管理潛能、培養(yǎng)公司管理人才的目的。(2)培訓是造就人才、提高和發(fā)展員工素質(zhì)的最主要途徑。西門子每年用于培訓的費用近8億馬克，占其利潤比例高達20%左右。在員工培訓方面，西門子還創(chuàng)造了獨具特色的培訓體系，為各類員工提供各種各樣的有效培訓，該公司的員工培訓計劃，不僅包括新員工和有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工兩個層次的培訓，同時增加了獨具特色的精英大學生培訓計劃。西門子公司的員工培訓體系對我國企業(yè)培訓工作的啟示主要有：①重視培訓，投人大量資金。西門子每年將占利潤20%左右的經(jīng)費用于員工培訓，而且培訓基地裝配的都是最先進的技術(shù)和設備。而我國大部分企業(yè)還沒有認識到把員工培訓看作人力資本投資的重要性，對員工培訓投入較少，培訓方式比較單一。②培訓要有針對性，與公司實際情況緊密聯(lián)系。西門子有針對新員工的“第一職業(yè)培訓”，儲備管理人員的精英大學生培訓，專為現(xiàn)在和潛在的管理人員準備的五級管理教程和各種員工再培訓計劃，這些培訓計劃的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內(nèi)容也是以企業(yè)發(fā)展為目標，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠解決企業(yè)實際問題和提高為企業(yè)服務的目的。國內(nèi)大部分企業(yè)的員工培訓流于形式，沒有一套專門性的培訓計劃，在培訓內(nèi)容實際工作轉(zhuǎn)換方面能力較差。③培訓是一個連續(xù)不斷的過程，應該與員工的發(fā)展緊密聯(lián)系。西門子的員工培訓常抓不懈，而且注意將培訓與員工個人發(fā)展相聯(lián)系，使員工積極主動參與進來。西門子的人力資源管理部門通過“與員工的談話”來了解員工的愿望，結(jié)合公司需要，經(jīng)過客觀地分析，認真制定每個員工未來發(fā)展領域和方向，并會同員工一起擬訂切實可行的培訓計劃，認真組織實施。培訓工作與員工個人發(fā)展計劃結(jié)合起來，能夠使員工意識到培訓是與自己的未來發(fā)展息息相關的，大大提高了培訓的效果，實現(xiàn)了公司和員工的共同發(fā)展。我國企業(yè)的培訓大多只是以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)目標為依據(jù)，很少考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展，致使大量的培訓流于形式，既浪費時間又浪費金錢。四、(2016年5月)某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的持續(xù)擴張和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要，成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。為此，人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需求，不但重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職資格條件和要求，還準備在全公司范圍內(nèi)進行一次大規(guī)模的培訓需求分析，以使人力資源與公司發(fā)展需求相匹配。請結(jié)合本案例，分析說明：(1)員工培訓需求分析一般應包括哪幾個層次?每個層次應重點分析哪些內(nèi)容?(9分)(2)企業(yè)進行培訓需求分析時，可采用哪些分析方法?(9分)【答案】(1)員工培訓需求分析一般包括三個層次，每個層次應該重點分析的內(nèi)容如下：①在崗位任職人員的個體層次上進行分析(3分)在這一層次上，培訓部門、培訓崗位主管共同對企業(yè)員工進行需求分析，確定參加培訓的人員和培訓內(nèi)容。案例中，該公司為高科技生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技能已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展，因此，該公司的培訓人員為該公司所有在崗員工，培訓內(nèi)容為綜合素質(zhì)和技能培訓。②在組織層次上的培訓需求分析(3分)它是從客觀的角度對組織近中期的目標，以及培訓效果轉(zhuǎn)換的組織氛圍和企業(yè)整體人力資源存量進行分析，設計員工的培訓計劃。案例中，該公司處于擴張階段，需要極大的提高組織的運轉(zhuǎn)能力以及發(fā)展能力，因此，培訓時需要注意各部門人員的合作能力以及轉(zhuǎn)變組織氛圍，發(fā)展學習型組織。③在戰(zhàn)略層面上的分析戰(zhàn)略分析不是集中在個體、組織、部門現(xiàn)在有效工作所需要的知識、技能和能力上，而是集中在它們未來有效工作所需要的知識、技能和能力上。例如，未來需要多少或什么類型的工作人員、組織是否現(xiàn)在正經(jīng)歷和將要經(jīng)歷能夠影響從事工作方式的巨大變化等。案例中，該公司希望獲得更加快速的發(fā)展，需要進行的培訓包括提高整個組織的運轉(zhuǎn)能力，這需要提高管理者的領導能力以及組織的未來的發(fā)展?jié)摿?。因此提高員工的學習能力和創(chuàng)新能力是培訓的重點。(2)培訓需求分析的方法包括：①培訓需求分析的必要性分析方法(3分)培訓需求分析的必要性分析方法是指通過收集并分析信息或資料，以確定是否必須通過培訓來解決個體或組織所存在的問題的方法。它包括一系列的具體方法和技術(shù)，如觀察法、問答法、訪談法、講座法、報告法等，它是被動式的分析方法，即在發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)問題時應用的方法。案例中，企業(yè)在發(fā)展受到限制時提出進行培訓需求分析，可以根據(jù)觀察法、問卷法、訪談法等分析方法進行培訓需求分析。②培訓需求分析的整體性分析方法(3分)培訓需求分析的整體性分析方法是指通過對組織及其成員進行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進一步確定是否進行培訓及培訓內(nèi)容的一種方法。它是培訓需求分析的組織層次經(jīng)常采用的一種方法。這是一種主動式的分析方法，不考慮是否有問題，而是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、市場及行業(yè)狀況，綜合進行分析，看一看是否有問題的方法。該公司在制定培訓活動時，可以采取此類方法，通過企業(yè)發(fā)展市場分析等方法能夠盡快地找出問題的癥結(jié)，及時的做出培訓決策。③培訓需求分析的績效差距分析方法(3分)培訓需求分析的績效差距分析方法是一種比整體性分析方法更深刻、更直接的方法，它主要集中在工作行為的結(jié)果上而不是組織系統(tǒng)方面。盡管績效差距分析方法的很多策略同整體性分析方法相似，但績效差距法的作用是解決具體問題而不是系統(tǒng)的過程分析，它只側(cè)重于結(jié)果。因此，績效差距分析法經(jīng)常出現(xiàn)這種情況：確認個體問題時，整個組織系統(tǒng)沒有被分析。案例中，企業(yè)如果發(fā)生某個個體問題時，可以根據(jù)此問題進行培訓需求分析。五、(2016年11月)A公司是某房地產(chǎn)集團下屬的一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重規(guī)范管理和調(diào)動員工的積極性，制定了一套科學完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也日益增加，員工對工作失去了往日的熱情；部分技術(shù)、管理骨干出現(xiàn)了離職的情況，其他一些人員也有離職傾向。公司經(jīng)過對內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關鍵技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力；公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，對內(nèi)缺乏公平，從而導致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體的問題，該公司就薪酬水平進行了市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案。新措施激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司又開始恢復良好的發(fā)展勢頭。請說明該公司員工流失的原因是什么?從中能夠獲得什么啟發(fā)?【答案】(1)員工流失的原因有以下一些：該公司的薪酬系統(tǒng)沒有隨著業(yè)務發(fā)展和人才市場的變化而適時調(diào)整，從薪酬水平上看，對外缺乏競爭力；從薪酬結(jié)構(gòu)上看，對內(nèi)缺乏公平性，這是員工流失的根本原因。(8分)(2)從中獲得的啟示有以下一些：①完善的薪酬管理制度能夠促進企業(yè)的發(fā)展。(3分)②薪酬制度在薪酬水平上應保持對外有競爭力，在薪酬結(jié)構(gòu)上應保證對內(nèi)公平性。(3分)③對薪酬制度應及時進行診斷，分析薪酬制度與組織戰(zhàn)略的匹配性和有效性。(3分)④薪酬系統(tǒng)應隨業(yè)務發(fā)展和人才市場的變化，進行適時調(diào)整。(3分)六、某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學歷，并要求應聘者如實填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合同。趙某和王某是中學同學，趙某中專未畢業(yè)，但托人領取了某中專的畢業(yè)證；王某是大專畢業(yè)，她們同時被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為8年，試用期半年。二人在試用期工作都很認真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應”。王某持醫(yī)院開具的證明到公司請假。公司認為王某在應聘時沒有如實填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實，欺騙公司，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某以懷孕期間公司不能解除勞動合同為由向勞動爭議沖裁委員會提出申訴。請問該公司的行為是否正當合法為什么【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動合同。但無權(quán)解除與王某的勞動合同。《勞動合同法》第42條規(guī)定：勞動者有下列情形之一的，用人單位不得依照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動合同：①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；②在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；③患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說，如果勞動者存在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動合同法》第40條、第41條的規(guī)定與其解除勞動合同。但是，如果該勞動者有過錯，存在《勞動合同法》第39條所規(guī)定的情形，用人單位也有權(quán)解除勞動合同。在本案中，趙某雖處在孕期，但其學歷造假，嚴重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動合同法》第39條規(guī)定，公司有權(quán)與其解除勞動合同。即法律對勞動者特殊保護是有限度的。同理依據(jù)《勞動合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過錯，該公司不能以隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動合同。七、三、問答題(本題共2題。第1小題20分。第2小題20分。共40分)6、某房地產(chǎn)集團屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動員工積極性，制定了一套科學完整的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴業(yè)不斷增加，員工工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他員工也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斷發(fā)現(xiàn)，問題出現(xiàn)在公司的薪酬系統(tǒng)上：關鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)業(yè)不盡合理，導致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復良好的勢頭。請問該公司員工流失的原因是什么，從中能夠獲得什么啟示?(20分)【答案】從這一案例可以看出，企業(yè)的薪酬制度科學與否，對企業(yè)發(fā)展影響是巨大的，甚至是致命的。怎樣建立科學合理的薪酬激勵機制，如何發(fā)揮薪酬的最佳激勵效果，以使企業(yè)能吸引力和留住人才，造就一支高效、穩(wěn)定的員工隊伍，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)人力資源管理的一項非常重要的工作?，F(xiàn)代企業(yè)理想的薪酬制度應達到以下三個目的：第一，具有市場競爭力的薪酬，以吸引有才能的人；第二，確定組織內(nèi)部的公平，合理確定企業(yè)內(nèi)部各崗位的相對價值；第三，薪酬必須與工作績效掛鉤，強化員工的工作動機，獎勵工作業(yè)績優(yōu)秀的員工，利用金錢獎賞達到激勵員工的目的。(1)該公司員工流失的原因主要包括以下方面。①關鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平低，對外缺乏競爭力。企業(yè)的薪酬水平式否合理，直接影響到企業(yè)在人才市場的競爭力。只有對外部具有競爭力的薪酬，企業(yè)才能吸引所需要的各類優(yōu)秀人才。上述案例中的企業(yè)薪酬水平偏低，特別是關鍵的技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，從而導致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。薪酬缺乏市場競爭力，造成企業(yè)人才流失的后果是極為明顯的，其結(jié)果是造成企業(yè)不斷招聘新員工以滿足運作需求的同時，老員工又不斷離職的惡性循環(huán)，這是對人力資源的極大浪費。②公司的薪酬結(jié)構(gòu)不合理。公司的薪酬對內(nèi)缺乏公平性，員工關心薪酬差別的程度高于薪酬水平。員工個人能力及其工作職務、工作態(tài)度的區(qū)別必然帶來個人薪酬的差別，如何使這種“差別”既能鼓勵先進又能被大多數(shù)員工所接受，這對薪酬管理來說越來越重要。薪酬的內(nèi)部公平性是穩(wěn)定公司員工隊伍，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性的重要手段。(2)從中獲得的啟示主要包括以下幾方面。①企業(yè)管理者必須認識到薪酬對激勵員工的重要意義，薪酬管理并不是對金錢的直接關注，而是關注如何正確的使用薪酬這一金錢的激勵作用。即使薪酬總額相同，但其非配的方式不同，會取得不同的激勵效果。②重視薪酬市場調(diào)查的作用，通過薪酬市場調(diào)查，使企業(yè)的薪酬水平保持對外具有競爭力。③薪酬結(jié)構(gòu)的設計要科學。適當拉開員工薪酬差距，激勵員工努力工作的同時，保證薪酬水平的內(nèi)部公平性。防止薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工不滿，帶來企業(yè)員T隊伍的不穩(wěn)定。八、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應對新產(chǎn)品上市導致的人員緊缺，在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學生。為了使這些新員工盡快適應工作，該公司人力資源部對這些新員工進行了為期一天的崗前培訓，培訓的內(nèi)容以“任務與要求”、“權(quán)利與義務”為主，培訓結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到一個月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有的人認為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的人則認為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例?；卮鹣铝袉栴}：(1)該公司的崗前培訓存在哪些問題?(2)企業(yè)在組織崗前培訓時應按什么步驟進行?【答案】(1)該公司崗前培訓存在的問題主要包括：①培訓缺乏計劃性，沒有制定完善的崗前培訓計劃，培訓目標不明確。②培訓形式不規(guī)范，沒有制作規(guī)范的有針對性的文本或講義。③培訓內(nèi)容不完善，完整的培訓內(nèi)容應包括規(guī)章制度、企業(yè)