六西格瑪黑帶知識大綱

中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）在全企業(yè)的展開（7）組織的價值觀六西格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)慕M織價值和它的理念、目標和定義。（理解）業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過程之間的相互關(guān)系。（理解）過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統(tǒng)的影響。（理解）領(lǐng)導(dǎo)能力1?領(lǐng)導(dǎo)理解在六西格瑪推進過程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解）六西格瑪角色和責任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過程所有者等角色。（理解）組織的目標

理解關(guān)鍵驅(qū)動因素；理解關(guān)鍵度量指標/平衡記分卡。（理解）1?把項目與組織目標相聯(lián)系描述項目選擇過程，包括知道何時使用六西格瑪改進方法（DMAIC），而不是使用其他的解決問題的工具，并且確保項目與組織目標相聯(lián)系。（理解）風險分析描述戰(zhàn)略型風險分析的目的和益處，如SWOT、情景策劃，包括在一個項目或過程中優(yōu)化的要素可能導(dǎo)致對整個系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響。（理解）3?閉環(huán)評價和知識管理對達到目標的項目進行文件化，將獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行管理，以便識別新的機會。（理解）六西格瑪與質(zhì)量管理發(fā)展史了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解）過程管理（7）過程與職能的視角1?過程要素理解過程的組成部分和界線。（分析）所有者和相關(guān)方識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）識別過程的所有者，內(nèi)部和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析）3?項目管理與益處理解管理項目與使項目給經(jīng)營帶來最大利益之間的區(qū)別。（分析）4?項目測量建立關(guān)鍵績效度量指標和適宜的項目文檔。（分析）顧客的聲音1?識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項目；列出每一細分的顧客中受項目影響的顧客；展示一個項目如何影響內(nèi)部和外部顧客;認識到顧客忠誠度對組織財務(wù)績效的影響。（分析）2?收集顧客數(shù)據(jù)運用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查、訪問和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；審查問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊不清等）。（應(yīng)用）分析顧客數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)計的和定性的工具來理解顧客反饋。（分析）

辨別關(guān)鍵顧客需求使用質(zhì)量功能展開（QFD）或類似的工具把顧客反饋轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略項目關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客聲音的和可見的過程產(chǎn)出的關(guān)鍵項目度量指標。（分析）［注：X.A中將提到質(zhì)量功能展開（QFD）的分析方法］經(jīng)營結(jié)果1?過程績效度量指標計算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復(fù)雜性和控制；管理驅(qū)動企業(yè)決策的西格瑪績效量度的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析）水平對比（Benchmarking）理解水平對比的重要性。（了解）財務(wù)益處理解并展示一個項目的財務(wù)量度和其他益處（軟的和硬的）；理解并使用基本財務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類、數(shù)據(jù)采集和報告表等。（應(yīng)用）項目管理（12）項目特許任務(wù)書和計劃

1?特許任務(wù)書/計劃要素比較、選擇和解釋一個項目特許任務(wù)書和計劃的要素。（分析）策劃工具使用甘特圖、PERT圖、策劃樹等工具策劃項目。（應(yīng)用）文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和給管理層做講解等方法創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的項目文檔。（綜合）特許任務(wù)書商議創(chuàng)建和商議任務(wù)書內(nèi)容，包括項目目標、范圍、邊界、資源、項目過渡和項目關(guān)閉。（分析）團隊領(lǐng)導(dǎo)1?創(chuàng)建團隊知道創(chuàng)建團隊的要素和為什么它們是重要的；清晰的目的、目標、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責任、時間表和來自管理層的支持和團隊授權(quán)。（應(yīng)用）2.選擇團隊成員選擇具有合適技能的團隊成員（如自主型的、技術(shù)/主題專家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)和代表性的團隊。（應(yīng)用）

3?團隊發(fā)展階段為團隊發(fā)展的不同階段提供指導(dǎo)，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會期以及認可期。（應(yīng)用）團隊動力和績效建立團隊的技巧理解和應(yīng)用組建團隊的基本步驟：目標、角色和責任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合）2?指導(dǎo)團隊的技巧應(yīng)用訓(xùn)練、咨詢和指導(dǎo)技巧引領(lǐng)團隊，并糾正問題，如壓服、支配、勉強隊員、將觀點作為事實不假思索地接受、團體思想、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用）團隊績效評估根據(jù)團隊目標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展。（分析）團隊工具定義、選擇和應(yīng)用團隊工具，如名義小組技術(shù)、動力/阻力場分析、復(fù)合投票以及變化與轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用）促進變革

管理變革理解和應(yīng)用指導(dǎo)和管理組織變革的方法。（應(yīng)用）組織的障礙理解組織中影響改進的基本障礙的固有結(jié)構(gòu)（如文化和組織）；選擇和應(yīng)用技巧來克服它們。（應(yīng)用）3?談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應(yīng)用工具，如一致決策技術(shù)、頭腦風暴法、努力/影響、復(fù)合投票、以興趣為基礎(chǔ)的洽談等來幫助沖突各方（如部門、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、員工）認識到大家共同的目標和如何一同努力實現(xiàn)目標。（應(yīng)用）激勵技巧定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用）溝通在不同的情況下，使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的障礙，達到成功。（應(yīng)用）管理和策劃工具定義、選擇和使用⑴親和圖；⑵關(guān)聯(lián)圖；⑶樹圖；⑷優(yōu)先矩陣圖；⑸矩陣圖；⑹過程決策程序圖（PDPC）；⑺網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用）

六西格瑪改進方法和工具——界定（7）項目界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項目定義/范圍。（綜合）度量指標建立最初的和后續(xù)的度量指標（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析）C?問題陳述編寫對問題的陳述，包括基線和改進目標。（綜合）六西格瑪改進方法和工具——測量（25）過程分析和文檔1?工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等。（分析）過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變量，通過因果圖、關(guān)系矩陣記錄它們之間的關(guān)系。（評估）概率和統(tǒng)計學1?歸納出有效的統(tǒng)計結(jié)論

區(qū)分量化（描述性的）和分析（推斷性的）研究的區(qū)別；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計量的區(qū)別。（評估）中心極限定理及樣本均值的分布定義中心極限定理，并且理解其在置信區(qū)間、控制圖等統(tǒng)計推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用）基本概率概念描述和應(yīng)用一些基本概念，如獨立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用）收集和歸納數(shù)據(jù)1?數(shù)據(jù)的類型識別、定義、分類并比較連續(xù)的（計量值）和離散的數(shù)據(jù)（計數(shù)值），并且識別把計數(shù)值轉(zhuǎn)變成計量值量度的機會。（評估）2.測量尺度定義和應(yīng)用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度。（應(yīng)用）3?收集數(shù)據(jù)的方法定義和應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查單、編碼數(shù)據(jù)、自動判定等方法。（評估）確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧

定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準確和完整的技巧，如隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評估）描述性統(tǒng)計定義、計算、解釋離散和集中趨勢的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評估）圖表法通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線圖、運行圖、散點圖等；通過構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點圖、矩陣圖、威布爾點圖來解釋分布狀態(tài)。（評估）掌握并應(yīng)用概率分布1?黑帶通常使用的分布描述并應(yīng)用二項分布、泊松分布、正態(tài)分布、卡方（x2）分布、t分布、F分布。（評估）2.其他分布識別超幾何分布、0—1分布、指數(shù)分布、對數(shù)正態(tài)分布及威布爾分布。（應(yīng)用）測量系統(tǒng)1?測量方法

描述和評價測量方法。（理解）測量系統(tǒng)分析用重復(fù)性、再現(xiàn)性、測量的相關(guān)性、偏移、線性、百分比符合、精確度/容差（P/T）、精確度/過程波動（P/Tv）計算、分析和解釋測量系統(tǒng)能力，并使用控制圖和方差分析（ANOVA）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和計數(shù)等測量系統(tǒng)進行分析。（評估）3?計量學理解校準標準、測量誤差、校準系統(tǒng)、標準的控制和完整性及測量儀器的可追溯性。（理解）分析過程能力1?描述并開展過程能力研究識別、描述、應(yīng)用設(shè)計和開展過程能力研究的要素，包括識別特性、識別規(guī)范/容差、擬定抽樣計劃、驗證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評估）計算過程能力與規(guī)范區(qū)分自然過程界限和規(guī)范界限的區(qū)別，計算過程績效度量指標，如缺陷率。（評估）過程能力指數(shù)定義、選擇、計算Cp、Cpk并評價過程能力。（評估）

過程績效指數(shù)定義、選擇和計算Pp、Ppk、Cpm并評價過程績效（評估）5?短期與長期能力理解當僅收集到短期的數(shù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)據(jù)時，怎樣做出假設(shè)和適宜的轉(zhuǎn)換；理解當使用長期數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換關(guān)系；對應(yīng)于技術(shù)和/或控制問題，對長期和短期能力之間的關(guān)系做出解釋。（評估）6?非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過程能力）。（評估）理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，確定什么時候可將它們轉(zhuǎn)換。（應(yīng)用）7?計數(shù)數(shù)據(jù)的過程能力計算西格瑪水平并且理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用）六西格瑪改進方法和工具一一分析（18）探測性數(shù)據(jù)分析多變量研究使用多變量研究解釋位置型、周期型和時序型變量；設(shè)計調(diào)查最大波動源的抽樣計劃；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用）測量并建立變量間的關(guān)系模型

1） 一元和多元最小二乘線性回歸計算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計量的假設(shè)檢驗;使用回歸模型進行估計和預(yù)測;分析估計中的不確定性（帶有非線性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評估）2） 一元線性相關(guān)性計算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系系數(shù)的假設(shè)檢驗；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)別（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評估）3） 診斷、分析變量間的關(guān)系模型中的殘差。（分析）假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗的基本概念1） 統(tǒng)計的與實際的顯著性定義，比較并對比統(tǒng)計的和實際的顯著性。（評估）2） 顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二類錯誤應(yīng)用和解釋統(tǒng)計檢驗的顯著性水平，檢出力，第一類錯誤和第二類錯誤。（評估）3） 樣本量理解怎樣計算一個給定的假設(shè)檢驗的樣本量。（應(yīng)用）

點估計和區(qū)間估計定義和解釋估計量的系數(shù)和偏移;從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計算、解釋并得出結(jié)論，如標準差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測區(qū)間之間的區(qū)別。（分析）3?均值、方差和比率檢驗應(yīng)用關(guān)于均值、方差和比率的假設(shè)檢驗，并解釋得出的結(jié)果。（評估）成對檢驗定義、確定可應(yīng)用類型，并應(yīng)用成對數(shù)據(jù)對參數(shù)進行假設(shè)檢驗。（評估）擬合檢驗定義、確定可應(yīng)用類，應(yīng)用卡方檢驗并解釋結(jié)果。（評估）方差分析定義、確定可應(yīng)用類型，應(yīng)用方差分析解釋得出的結(jié)果。（評估）列聯(lián)表（ContingencyTable）定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建可能因素表，用它來確定統(tǒng)計顯著性。（評估）非參數(shù)檢驗定義、確定可應(yīng)用類型，并構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗，包括Mood'sMedian、Levene's檢驗、Kruskal—wallis、Menn—Whitney

等。（分析）六西格瑪改進方法和工具——改進（18）試驗設(shè)計（DOE）1?術(shù)語定義獨立和非獨立變量、因素和水平、響應(yīng)、處理、誤差和重復(fù)。（理解）策劃和安排試驗描述和應(yīng)用試驗策劃和安排的基本要素，包括確定試驗?zāi)繕?；選擇試驗因素，響應(yīng)和測量方法；選擇合適的設(shè)計方案等。（評估）設(shè)計原則定義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機化和區(qū)組、交互作用。（應(yīng)用）4?單因素試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建諸如完全隨機化、隨機化區(qū)組、拉丁方試驗設(shè)計、應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）多因素全析因試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建這些試驗并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（評估）

兩水平部分析因試驗的設(shè)計和分析構(gòu)建試驗（包括田口設(shè)計）并應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性；理解由于混雜而導(dǎo)致的部分析因分析的局限性。（評估）田口穩(wěn)健性概念應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩(wěn)健性等。（分析）混料試驗構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析和評估結(jié)果的顯著性。（分析）響應(yīng)面法最陡升/降試驗構(gòu)建這些試驗并且應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）咼階試驗構(gòu)建諸如CCD,Box-Behnken等試驗，應(yīng)用計算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析）調(diào)優(yōu)運算理解調(diào)優(yōu)運算的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解）

統(tǒng)計過程控制目標和益處理解統(tǒng)計過程控制（SPC）的目標和益處（如控制過程表現(xiàn)、分辨普通原因和特殊原因）。（理解）2?變量的選擇選擇用控制圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用）合理分組定義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用）控制圖的選擇和應(yīng)用識別、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列控制：均值-極差、均值-標準差、單值-移動極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用）5?控制圖的分析解釋控制圖并應(yīng)用控制圖的判定準則來分辨普通的和特殊的影響因素。（分析）預(yù)控制定義并解釋預(yù)控制，完成預(yù)控制的計算和分析。（分析）先進的統(tǒng)計過程控制理解小批量統(tǒng)計過程控制（SPC）、EWMA、累積和圖和移動均值的適用方法。（理解）用于控制的精益生產(chǎn)工具在DMAIC控制階段使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視管理、改善、看板、防錯、TPM、標準作業(yè)法等），在DMAIC其他階段使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用）測量系統(tǒng)再分析理解當過程能力提高時，需要改進測量系統(tǒng)能力；評估控制測量系統(tǒng)的使用（如計數(shù)數(shù)據(jù)、計量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗等）；確保測量能力對預(yù)期的用途是充分的。（評估）IX.精益企業(yè)（7）精益的概念1?限制理論描述限制理論。（理解）精益思維描述諸如價值、價值鏈、流動、拉動、完美等概念。（理解）

3?連續(xù)流生產(chǎn)（CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)的概念。（理解）非增值活動識別庫存、空間、檢驗、返工、運輸、貯存等非增值活動。（應(yīng)用）5?縮短周期描述用改善方法減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值活動和缺陷，以縮短周期。（理解）精益工具在DMAIC控制階段外，定義、選擇和應(yīng)用精益工具，如目視管理、防錯、標準作業(yè)法、SMED等。（應(yīng)用）全面生產(chǎn)維護（TPM）理解全面生產(chǎn)維護（TPM）的概念。（理解）X.六西格瑪設(shè)計（7）A.質(zhì)量功能展開（QFD）1?顧客需求分析的技巧。（分析）2?分析一個完整的質(zhì)量功能展開的矩陣。（分析）

3?四個階段的質(zhì)量屋的建立。（分析）系統(tǒng)設(shè)計1?應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計方法進行產(chǎn)品的方案設(shè)計或頂層設(shè)計。（應(yīng)用）2.創(chuàng)造性問題的解決方法TRIZ。（理解）3?系統(tǒng)設(shè)計與QFD、參數(shù)設(shè)計等的結(jié)合。（理解）穩(wěn)健性設(shè)計與