2023年大學(xué)生度假酒店實(shí)習(xí)報告

第29頁共29頁2023年大學(xué)生度假酒店實(shí)習(xí)報告終于盼來了寒假，是可以解脫了？不，更大的問題還在后面呢！懷著期待與迷茫的心情，全系學(xué)生都參與了院上組織的寒假實(shí)習(xí)活動。我因為各種原因被分配到xx度假酒店實(shí)習(xí)，xxx度假酒店是一家由xx斥資xx億打造的由xx酒店集團(tuán)管理的五星度假酒店。是西南地區(qū)的溫泉水會酒店。2月5日晚很晚才到得酒店，簡單的用過晚餐，拾掇行李之后就休息了，應(yīng)該說酒店的員工宿舍總的還是不錯的。2月5日七點(diǎn)左右起床拾掇，用餐之后人力資部的培訓(xùn)主管給所有實(shí)習(xí)生做了簡單系統(tǒng)的培訓(xùn)，初步理解了該酒店之后，就分配崗位了。我不知道我是不是應(yīng)該說我很不幸的被分配到了客房部，至少當(dāng)時我是覺得我很委屈的。客房部的工作服很丑，并非因為個人形象而是覺得員工的服裝不好看，假設(shè)工作服丑，那么客人對酒店形象的打分也該會降低吧。在部門還沒有做培訓(xùn)就上樓層了，當(dāng)時什么都不懂，上樓層能做什么呢。“拿著鑰匙，去拆布草吧?！焙冒桑瓉砦覀兪莵碜鲞@種沒技術(shù)的活的，ok，下午的時間搞定。第二天，客房部經(jīng)理露面了，挺年輕，大家有些快樂，似乎看見了我們的將來，可是還是沒有做培訓(xùn)。說是正式分配樓層，先打打雜吧，洗洗客用杯，刷刷馬桶，好，我忍。幾天之后，終于進(jìn)展培訓(xùn)，理解了整理房間的整個程序，開場單獨(dú)作業(yè)了，這不是一件易事，工作車很重，這需要很大的力氣，貌似本人力道還不夠。我喜歡為我的工作車減負(fù)，老員工喜歡給自己的工作車增重，都是為了方便工作，很好。鋪床也不容易，要求也挺多的，一張床得在三分鐘之內(nèi)完成，床單、被套、枕套，整理好就大功告成了，說起來容易，做起來就苦了。有的老員工人很好，在工作中會給與自己很多幫助，客房里的很多事情并非中心短短培訓(xùn)一段時間就能做完的，很多時候都是發(fā)現(xiàn)問題，老員工會很耐心的告訴你這應(yīng)該怎么做，在大姐們那里，我覺得自己學(xué)到了很多，我想我會一直記得，謝謝，花水灣名人客房部的大姐們。在酒店過了新穎期之后，每天都在重復(fù)，機(jī)械一般的生活，開場厭倦，開場想逃避，卻又不得不停留，學(xué)分啊，我親親的學(xué)分。每天都會感覺到很辛苦，即使在來之前就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，我們不是來度假的，我們是來鍛煉的，但是，年輕的身體好似還是承受不了這突如其來的負(fù)荷，工作車的分量可以減，我的壓力誰來減，每天辛苦的工作之后感覺身體都不是自己的，腰酸背痛，我知道，我的靈魂正在脫離我的身體。想到還在無限量增加的工作量，想到自己微薄的實(shí)習(xí)工資，數(shù)著手指盤算著還有多長時間可以完畢這樣的實(shí)習(xí)，就忍不住感覺到疲憊。偶有一日，夢到上班，夢到發(fā)工資，竟像是做噩夢般的哭著醒來，滿臉都是淚水和汗水〔幸好那日宿舍沒人，否那么臉也該丟光了吧。〕那種感覺，至今仍然記憶猶新，那般無助和憂傷，連哭喊與傷痛的力氣也沒有，一時間仿佛失去了所有依撐，頹然倒地。我的期望從來也不高，人說我是一個極其容易滿足的人，我會努力工作，認(rèn)真吃飯，好好的對待身邊的人，我會很好。我知道，酒店會有自己的要求和規(guī)定，我理解酒店，理解酒店旺季的時候工作量增加是很正常的，可是你至少告訴我，我們工作量的上限啊，至少心里會有個數(shù)，感覺上班的時候會有盼頭，有動力。還有，生病的時候請假就那么不能容忍嗎，假設(shè)能當(dāng)面到你面前向您請假，請您批準(zhǔn)，那還有請假的必要嗎，假設(shè)有走到酒店的力氣何必請假，何必受您的氣。假設(shè)在上一個酒店，只有員工忠誠，才會有顧客忠誠。假設(shè)一個酒店員工每天都想著跳槽，酒店管理者每天都得煩惱怎樣才能留住員工，想著怎樣限度的利用勞動力，進(jìn)展本錢控制，那么，這個酒店無疑是非常失敗的，即使如今贏利，可是終有一天員工散去，誰來做一線，誰來為客人提供根本的日常效勞，管理者，是您嗎？所以，高高在上的人啊，您垂耳聽聽基層員工的心聲吧，一線效勞人員每天兢兢業(yè)業(yè)的遵守在自己的崗位上，才能維持一個酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為酒店帶來利潤。而我們這些實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生，未曾踏入社會，并非我們多么無知，我們有著良好的成績，認(rèn)真的念著大學(xué)酒店管理的課程，一心以為我們真的可以成為一名管理者。當(dāng)?shù)弥?，一個管理者應(yīng)該從基層做起，更應(yīng)該是一名優(yōu)秀的一線人員時，我們那么努力的才在這個專業(yè)堅持下來，我們覺得從基層做起也是應(yīng)該的吧。得到通知要去實(shí)習(xí)時，我們至少是抱著期待的，我們知道我們可以學(xué)到更多了。我們懷著忠誠的姿態(tài)參加酒店這個大家庭，謙虛、慎重、小心翼翼的做著做根本的工作。我沒覺得自己該有多大的抱怨，我只是想說，我們找的不是兼職，是見習(xí)啊。確實(shí)，一個酒店成立的時間不長，管理上難免存在著破綻，人是不斷學(xué)習(xí)成長的，一個企業(yè)也該是這樣，好吧，大家一起加油。假設(shè)是人力資確實(shí)缺乏，多招聘幾名員工難道就這么難么?！耙粋€只剩下錢的企業(yè)，是沒有生命力的，在追求利益的同時，更應(yīng)該讓自己的前方充實(shí)起來?！币粋€酒店在員工跳槽的時候，應(yīng)該做的不該是用暫時的金錢留住員工，而應(yīng)該加強(qiáng)酒店自身的文化建立，培養(yǎng)員工的歸屬感，長久的留住員工。同時，管理者應(yīng)該重視員工內(nèi)心的想法，聽取他們的意見，人性化管理才是長久之計?？傊诰频赀M(jìn)展社會理論見習(xí)這么長時間，學(xué)到了不少，更看到了不少，一句話，我仍然懷著極大的熱忱愿意參加酒店業(yè)，希望自己可以和酒店一起進(jìn)步。2023年大學(xué)生暑假酒店實(shí)習(xí)報告概述：廊坊國際飯店是中國石油天然氣管道局獨(dú)資興建的一家集商務(wù)、旅游、度假、會議為一體的旅游涉外飯店。飯店坐落于京、津之交，總占地面積152畝，兩期建筑面積87000平方米，累計投資6億元人民幣，其中2023年投資2.5億興建“貴賓樓”及“懷遠(yuǎn)堂”會議中心，2023年11月建成并投入使用。樓體氣勢恢宏，內(nèi)部裝修獨(dú)具匠心，相得益彰，是商務(wù)酒店與旅游酒店的完美結(jié)合。廊坊國際飯店擁有設(shè)備一流、設(shè)施的現(xiàn)代化、智能化商務(wù)客房，并設(shè)有大、中、小型多功能、宴會廳和極具特色的中、西式餐廳、日式料理餐廳。飯店的休閑、會議、商務(wù)、娛樂、康樂、大型車場等設(shè)施齊全、功能卓越。主體：在工作中，雖然我只是客房效勞員的角色，但我的工作也絕不僅僅是清掃衛(wèi)生那么簡單，其中也有一系列的復(fù)雜程序。在這兒的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤，是客人、師傅們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情。[蓮山課件]米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易。在這次理論中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的。我想大家都很難說的清楚，只有經(jīng)歷了才能理解，[蓮山課~件]才能有深化的體會。酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中假設(shè)我們不可以去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它。這次理論讓我掌握到了許多的東西，但最重的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次理論中也讓我深深的體會到，在理論的過程中，我們應(yīng)勤于動手，不斷琢磨，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不懂的地方要多問，請老師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。在家里的時候我們有自己父母的照顧、關(guān)心、呵護(hù)，生活過的無憂無慮。但是只有我們走進(jìn)了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什么樣的困難、挫折，都要靠我們自己單獨(dú)一個人去解決，去承當(dāng)。在這一個月的理論中也讓我懂得了自強(qiáng)自立。凡事都要靠自己，如今就算父母不在我的身邊我也可以自己獨(dú)立。在這一個月的理論中我中途差點(diǎn)就放棄了，但是我還是撐了過來，我戰(zhàn)勝了自己，我也能自強(qiáng)自立。一次珍貴的經(jīng)歷勝過我們在課堂里埋頭于課本里絞盡腦汁，當(dāng)我們還躲藏在家長老師的庇護(hù)之下對將來感到渺茫的時候，倒不如鼓起勇氣英勇的踏出一步，盡管這樣的理論不能代表什么，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣的體驗過后，當(dāng)我們真正面對困難的時候，我們會發(fā)現(xiàn)自己比別人多了一份的淡定和冷靜，還有慌亂整理錯誤的時間，千萬不要無視每一件細(xì)微之處，因為往往事情的結(jié)果就在這樣一個不起眼的細(xì)節(jié)處決定成敗。社會理論是艱辛的，但收獲是宏大的。理論讓我們的生活變的多姿，理論讓我們的人生變得多彩。社會理論是一筆財富。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會有收獲。在社會理論中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識，它讓你開闊視野，理解社會，深化生活，無限回味。更何況參加社會理論活動的過程、閱歷本身就是一筆珍貴的財富。社會理論是一種動力?？吹皆谕恋厣细N的農(nóng)民，在工地上揮汗的工人，在邊防上守衛(wèi)的戰(zhàn)士，我明白了書桌的分量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任感油然而生，是人民哺育了我，是國家陪養(yǎng)了我，給了我知識和一切。作為一名大學(xué)生，在祖國需要的時候，我會無條件地把所學(xué)的知識和一切奉獻(xiàn)給祖國和人民。社會理論是體味人生的“百味筒。”讓我深化體味了一下生活的酸甜苦辣咸，為以后出了社會后將所面對的現(xiàn)實(shí)作好了心理準(zhǔn)備，是自己到時候不在迷茫、不在彷徨。社會理論是驗證實(shí)力的“試金石”。走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，才能的有限。任何理論知識只有與理論親密結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價值。行不行，理論中看！在理論中我們才能真正的知道自己有幾斤幾兩，不要以為自己是大學(xué)生就很了不起，我們需要學(xué)習(xí)的東西還多著呢。我們需要虛心的向前輩向同行請教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。過去常聽人說剛出社會的大學(xué)生往往無法適應(yīng)社會的人際關(guān)系，導(dǎo)致在生活和工作找不到自我的平衡點(diǎn)，錯失了不少成功的機(jī)遇。經(jīng)過這次理論的經(jīng)歷，讓我深化的認(rèn)識到，這一點(diǎn)也沒錯，把握好每一次交際的可能事實(shí)上都是在為我們自己積累人生閱歷，可以說，沒有好的溝通才能，再好的才華也會埋沒于寂靜的陰影下，但并不是每一個人都有這樣的意識。我自己剛開場輔導(dǎo)理論的時候，自己也不習(xí)慣于與人交流，多數(shù)時間里都是埋頭于輔導(dǎo)工作里，十足一個典型的只做事不開口的人。正是這樣，導(dǎo)致我和同事間不能充分理解對方，因此耽誤了工作。所以，當(dāng)我們在抱怨別人不主動與你交流的時候，為什么不先檢討一下自己的惰性呢？工作中、生活中我們都需要學(xué)會主動與人交流，提出疑問，事先熟知一切，而且應(yīng)該學(xué)會如何與周圍的同事互幫互助，這樣不僅能使自己盡早地進(jìn)入工作狀態(tài)，也可以防止我們少走彎路，于情于理都是弊大于利的。此外，對工作的熱情，對任務(wù)的投入態(tài)度，都決定了我們在前輩眼中的被信任程度，實(shí)習(xí)過程難免有忽略的時候，但這時的我們應(yīng)該抱有學(xué)習(xí)的態(tài)度主動請教于別人，不放過任何一次學(xué)習(xí)的可能，因為再細(xì)微的工作都存在著它自身的價值和意義。總結(jié)：總之這次理論讓我學(xué)會了很多東西，給予我了很多啟發(fā)。但理論也只是個過程，真正的目的是要我們改變思想觀念，學(xué)會學(xué)習(xí)，這樣才能不斷的進(jìn)步，不被社會淘汰，才能為建立祖國、奉獻(xiàn)社會作出更大的奉獻(xiàn)。通過此次社會理論我深有以下體會:在社會上要擅長與別人溝通。經(jīng)過一段時間的理論工作讓我認(rèn)識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地承受。不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)，決不能走馬觀花，要對自己負(fù)責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。[蓮山課~件]往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。在社會理論中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的才能做出肯定。就像剛開場時我到飯店那樣有一點(diǎn)害怕，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。讓我明白了大學(xué)生社會理論是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好形式；是促使大學(xué)生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。通過參加社會理論活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。社會理論加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會理論中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了自己的奮斗目的。社會是另一個學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到表達(dá)，更為將來更加劇烈的競爭打下了更為堅實(shí)的根底致謝：首先感謝公司給我一個鍛煉的時機(jī)，還要感謝同事們對我的幫助與鼓勵。在今后的日子里我會更加努力的。2023度假酒店前臺接待實(shí)習(xí)報告20xx年1月18日-7月18日在海南省三亞市銀豐度假酒店實(shí)習(xí)本次實(shí)習(xí)只將課堂上所學(xué)理論知識與理論經(jīng)歷相為以后課程工作打下根底更有利于對專業(yè)課學(xué)習(xí)、理解和這次酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷將有助于日后就業(yè)剛到酒店時候感覺事情都很新穎畢竟分開學(xué)校步入社會工作次每個人都挺沖動都有一股使不完勁兒都把酒店看成施展才華舞臺想把理論知識和想法付諸理論中但理想和現(xiàn)實(shí)畢竟有差異當(dāng)正式走上工作崗位之后事情并不想象那樣簡單前臺酒店門面客人對酒店好印象地方前臺效勞涵蓋了酒店所可以所有效勞工程需要前臺效勞人員對酒店各個都有足夠才能為客人滿意周到效勞我在主管帶著下對酒店客人如何登記入住和退房等前臺日常操作并了操作實(shí)習(xí)讓對社會新概念和認(rèn)識社會如此有時候讓人感覺到身心疲憊在酒店實(shí)習(xí)后來一段里我想法和觀點(diǎn)如此幼稚做長了我思想也放開了我只把實(shí)習(xí)當(dāng)作體味社會和人生了從社會最底層做起在理論感受社會上人情事理積累社會經(jīng)歷和處世之道人際關(guān)系也許這才實(shí)習(xí)生活中最實(shí)習(xí)生活就像一把放大鏡讓我看到優(yōu)秀一面更將你在各缺點(diǎn)與毫無保存放大這也人進(jìn)步前提從我在前臺實(shí)習(xí)中可以明白前臺工作量而且當(dāng)酒店接待客人時通常主管千叮嚀萬囑咐甚至絲毫不忽略從這里看理論和細(xì)節(jié)貫穿酒店每個員工要東西在們下逐漸成長我感謝們在我身上所做付出前臺工作看似很簡單但程序且繁多說長不長說短不短兩個月里我要一項工作心態(tài)好工作繁重還清閑要用去每一份工作而不去抱怨；當(dāng)你犯錯時候要想盡一切方法去彌補(bǔ)你過失而不逃避我在工作中也有過失誤主管和經(jīng)理們給了我撫慰和鼓勵使我對這份工作對周圍環(huán)境和同事越來越喜歡過程很艱辛但我挺身走了記得一位年長長輩告訴我到了新環(huán)境要記住三點(diǎn)：一、勤快二、忍三、不恥下問我一直銘刻于心2023年大學(xué)生暑假酒店實(shí)習(xí)報告范文終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里理解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體方案，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五的酒店，那是我所希望理解和學(xué)習(xí)的一家比擬理想的酒店。這是南寧市的一家五酒店——明園新都大酒店(themajestichotel),名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才理解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九”的飯店——由一座四的明園飯店和一座五的新都酒店組成的。陳總的報告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好理解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎?或者是還存在著什么問題有待解決呢?我甚至開場盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎?那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改良的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我漸漸道來。第一局部：中餐部明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和6個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比擬全面的理解整個餐飲業(yè)的效勞、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開場工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給效勞員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描繪，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，效勞員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男效勞員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違犯《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開場工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。大學(xué)生實(shí)習(xí)報告：國際度假酒店客房部實(shí)習(xí)報告題目：學(xué)號：姓名：系別：專業(yè)：班級：指導(dǎo)老師：完成時間：20xx年4月18日離校前通過校園招聘進(jìn)入xxx國際度假酒店客房部實(shí)習(xí)，為了更好地鍛煉自己，從基層做起，從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去效勞每一位客人。一、實(shí)習(xí)單位簡介：1、實(shí)習(xí)單位的根本情況xx酒店，原名“xxx國際酒店管理”，于1985年4月10日在____注冊成立，是中國xx集團(tuán)的全資子公司，秉承為“為客人效勞、為業(yè)主效勞、為員工效勞、為酒店效勞”的理念。公司以全員精細(xì)化管理和系統(tǒng)的個性化為手段，以組織系統(tǒng)，人力資系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，效勞系統(tǒng)，硬件系統(tǒng)和市場營銷為標(biāo)準(zhǔn)，以特色效勞為精華，為客人創(chuàng)造獨(dú)特的個性化的旅游住宿體驗，為業(yè)主獲取效益，實(shí)現(xiàn)酒店可持續(xù)增長。2023年5月，公司正式推出了“xx”系列酒店品牌，將所屬五酒店和四酒店分別更名為“xxx”(GrandMetropark)和“xx”(Metropark),并于同年將公司更名為“____xx國際酒店管理”，公司還擁有特色商務(wù)酒店品牌“xx”和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌“xx”(TravelerInnExpress)。xx酒店2023年獲頒國家旅游飯店業(yè)協(xié)會評選為“中國規(guī)模10家國際飯店集團(tuán)”稱號，2023年美國雜志《HOTELS》評出“全球酒店集團(tuán)300強(qiáng)的第43位。”酒店位于亞龍灣高爾夫球會中心，占地10萬平方米。被36洞高爾夫所環(huán)繞，背山面海，綠意盈然、風(fēng)光怡人。位于亞龍灣最西端僻靜之處，擁有100余米銀白色純靜的專屬私家沙灘為您的濱海假期生活帶來無限樂趣。擁有108棟獨(dú)立泳池別墅和110間豪華客房。6500平方米的豪華會所集中西式餐廳、東方面館、維多利亞吧、V.水療中心、健身中心、兒童活動中心及具有完備現(xiàn)代設(shè)施的多功能宴會廳于一體。擁有多個戶外泳池、各類康樂設(shè)施及水上運(yùn)動等。酒店共有十個部門：餐飲部、康樂部、客房部、水療中心、市場銷售部、前廳部、保安部、工程部、人事行政辦(人力資部)、財務(wù)部。其酒店員工有三百多人…2、實(shí)習(xí)部門的根本情況客房部設(shè)有園林、pA(公共區(qū)域)客房泳池、洗衣房。酒店客房有110間客房，108棟別墅，分為七種房型，其中客房房型：豪華山景房、豪華高爾夫房、豪華泳池房，別墅房型：愛侶別墅、愛家別墅、行政別墅、皇家別墅?？头啃趩T有十三人，每天都由JENNY來開早會，都是根據(jù)每天的工作安排來說些案例及以及清掃房間的本卷須知。3、實(shí)習(xí)崗位的根本情況作為一名客房效勞員，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門主管，連鋪床時每一步都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否那么床單將不能保持平整。接下來開場套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應(yīng)然后用里甩幾下就行，其它可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)該主要的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，不要把枕套的開口對著客人，以免客人往里面放東西。當(dāng)我正式去客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)現(xiàn)客房部效勞員的工作還不僅僅是鋪床那么簡單?？头啃趩T的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)期間理解到，效勞員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是翻開窗戶，然后拾掇垃圾，倒掉。接下來就開場整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切完畢之后開場清掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布那么那么擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。清掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動，這樣就既不會損壞地毯又能清掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，假設(shè)有喪失的物品，那么要記錄并上報主管。實(shí)習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由效勞員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎啃趩T工作時還理解到，每個員工都要有平安意識，效勞員要知道一般的消防知識。額外的，效勞員還應(yīng)對本酒店和本市比擬理解，這樣會為客人提供更多意想不到的效勞，讓客人更滿意。在工作中，雖然我只是一名普通的效勞員的角色，但我的工作也絕不僅僅是對客效勞那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們。”?！敝挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！辈块T經(jīng)理助理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們?！薄！敝挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！?、實(shí)習(xí)期間的待遇情況工資：a.酒店實(shí)行職責(zé)等級工資制度。各員工的職級與工資程度是按其本人的職位、工作職責(zé)、工作才能及表現(xiàn)等，根據(jù)酒店的工資政策及工資范圍由酒店決定。b.員工的工資性質(zhì)收入包括：根本工資、獎金、加班費(fèi)和其他相應(yīng)的津貼及補(bǔ)貼等。c.酒店每月5日將上月的員工工資直接存入本酒店制定的銀行員工個人賬戶中，并且每位員工會收到上月的工資單。d.獎金員工獎金的發(fā)放將由酒店業(yè)績、員工表現(xiàn)等來決定詳細(xì)發(fā)放政策。e.津貼1.夜班補(bǔ)貼：每個大夜班，員工享有8元/人/班次的補(bǔ)貼。2.大夜班的月度排班將由部門呈報,人力資部核定，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。f加班費(fèi)1.法定日加班，除酒店規(guī)定的級別以外，都將按照1:3的原那么支付加班工資。7、福利1)社會保險酒店將根據(jù)中華人民共和國和三亞是有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)為正式員工提供養(yǎng)老，醫(yī)療，失業(yè)，工傷，生育等社會保險。其中員工個人繳納局部由酒店從員工工資中扣除代繳。2)工作餐酒店向員工免費(fèi)提供一日三餐，即早餐、中餐和晚餐。酒店員工餐廳只有想當(dāng)班員工提供。二實(shí)習(xí)體會曾經(jīng)在清掃住客房時，因為是俄羅斯的客人，她用俄語向我問那個滅蚊器怎么用，應(yīng)為說的是俄語，所以我一句都聽不懂，于是我亂用英文跟她解釋了一通。終于把問題給解決了，當(dāng)時我還心想，要是我英文也不會，那指不定還弄出笑話來了。還好，我所學(xué)的知識還是能派的上用場的。這也是給我的一次解決問題的一個經(jīng)歷，凡事不會的要用別的肢體語言或是其他語種也是可以解決的。差距：所學(xué)的知識是物流英語，但，在這個酒店實(shí)習(xí)，根本上用不到多少。偶然有的時候向美國人問好或是跟他們介紹酒店的餐廳方向以及可用物品。所以，也就很久沒跟英語打招呼了。猜測，我忘記了它們，它們也不認(rèn)識我了吧。收獲:自20xx年12月至今，實(shí)習(xí)已有四個多月，緊張過，挫敗過，努力過，低落過也曾開心過，醒悟過、自信過。大學(xué)生暑假酒店2023實(shí)習(xí)報告大學(xué)生暑假酒店實(shí)習(xí)報告終于等到了實(shí)習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時候可以說是急迫地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里理解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體方案，去我決定選擇酒店實(shí)習(xí)，并且經(jīng)過抽簽選到了一家五的酒店，那是我所希望理解和學(xué)習(xí)的一家比擬理想的酒店。這是南寧市的一家五酒店——明園新都大酒店〔themajestichotel〕,名字對于南寧市民甚至是整個廣西都是如雷貫耳的了，巧合的是該酒店的總經(jīng)理陳曉為先生經(jīng)邀請在本校作了一次報告，才理解到原來明園新都大酒店建于1995年，是一家“九”的飯店——由一座四的明園飯店和一座五的新都酒店組成的。陳總的報告生動有力，這更加激發(fā)出我想好好理解一下這所飯店的欲望——他們所說的和他們所做的是一致的嗎？或者是還存在著什么問題有待解決呢？我甚至開場盤算起我能在這個飯店學(xué)到什么嗎？那么這座酒店到底怎么樣呢？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改良的呢？給我的感受是怎么樣的呢？那么且聽我漸漸道來。第一局部：中餐部明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部〔包括廣東軒、多功能廳和6個包廂〕、西餐部〔包括花園餐廳和自助餐廳〕和酒水部〔包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧〕。我們10人被分成了3個組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比擬全面的理解整個餐飲業(yè)的效勞、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。我們組的4個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開場工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊！中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦！”酒店沒有給效勞員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描繪，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，效勞員什么都能干！擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男效勞員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是9小時工作制，而且每天還得加班1個小時左右〔沒有加班費(fèi)〕，我不知道這樣的作息制度有沒有違犯《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開場工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。另一件令我感到為難的事是廣東軒的效勞員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領(lǐng)結(jié)也省了，這身打扮使得我這個效勞員和客人幾乎沒有區(qū)別，以致于有一次我正準(zhǔn)備為一個會議提供效勞時，卻被對方認(rèn)為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候！員工代表著整個酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計中的一個很重要的方面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而進(jìn)步工作效率同時員工制服更表達(dá)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的文化，沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢？不過令我感到快樂的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實(shí)習(xí)生而對我們冷漠僵硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是員工自己最可以理解大家的心情，因為他們能站在員工自己角度來看問題，因為他們講述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一！中餐廳的日子就這樣一天天完畢了，在這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少的東西：除了能學(xué)到中式餐飲的效勞程序和技巧、粵菜的特點(diǎn)和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西：如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我理解到的是作為一個效勞員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的效勞意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了效勞意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“效勞意識不但是要求效勞員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)效勞的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”是啊，這才是“效勞意識”的真正的含義，這才是一個效勞員真正的素質(zhì)的表達(dá)。第二局部：西餐部明園新都的西餐廳名字叫做“花園餐廳gardenrestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過假設(shè)能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。西餐廳的管理相對于中餐廳來說可謂是截然不同，從效勞程序到員工的管理都比中餐廳標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格多。剛來到