2023年管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE1522023年管道燃?xì)夤?yīng)服務(wù)員理論考試題庫（含答案）一、單選題1.工作壓力在心理方面的反應(yīng)是()。A、腸胃失調(diào)B、心臟疾病C、精神疲勞D、睡眠不好答案：C2.溫度不超過某一數(shù)值時(shí)對(duì)氣體進(jìn)行加壓可以使氣體液化,而在該溫度以上無論加多大的壓力都不能使氣體液化,這個(gè)溫度就叫做該氣體的()。A、臨界溫度B、氣化潛熱C、沸點(diǎn)D、水露點(diǎn)答案：A3.單位體積燃?xì)獾馁|(zhì)量稱為()。A、燃?xì)獾拿芏菳、燃?xì)獾南鄬?duì)密度C、燃?xì)獾馁|(zhì)量D、燃?xì)獾捏w積答案：A4.完整的企業(yè)級(jí)應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C5.電話回訪分為()。A、首次回訪B、常規(guī)電話回訪C、首次回訪和常規(guī)電話回訪D、首次回訪和二次回訪答案：C6.膜式燃?xì)獗砥つみ\(yùn)動(dòng)的推動(dòng)力是燃?xì)獗?)的氣體壓力差。A、進(jìn)口B、進(jìn)出口C、出口D、管口答案：B7.客服員進(jìn)行首次電話回訪主要是了解用戶對(duì)()。A、產(chǎn)品的使用情況B、服務(wù)質(zhì)量的感受C、公司的印象D、對(duì)產(chǎn)品的忠誠度答案：A8.在與憤怒的客戶交流時(shí)的語氣和態(tài)度非常重要,如“非常抱歉,給您帶來不便”屬于()A、理解情緒,平息怒火B(yǎng)、適時(shí)提問,控制訴求C、正面引導(dǎo),緩和矛盾D、傾聽宣泄,適當(dāng)回應(yīng)答案：A9.對(duì)于訴求復(fù)雜,特別是需要跨部門、跨組織、跨地域協(xié)調(diào)的客戶訴求,可以采取()督辦方式。A、電話B、工單C、短信D、會(huì)議答案：D10.出勤率的衡量方法是()。A、準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請(qǐng)假培訓(xùn))B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)(不包括請(qǐng)假培訓(xùn))答案：B11.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施必須做到“三同時(shí)”,即生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施,必須與主體工程()。A、同時(shí)勘察、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工B、同時(shí)審批、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工C、同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用D、同時(shí)施工、同時(shí)修復(fù)、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用答案：C12.屬于手工點(diǎn)鈔的基本要求的是()。A、把混亂不齊的鈔票進(jìn)行整理B、看鈔票水印是否清晰C、看鈔票有無層次感和立體效果D、摸鈔票的“中國人民銀行”行名是否有凹凸感答案：A13.供熱季,供熱單位會(huì)根據(jù)()變化,隨時(shí)調(diào)節(jié)供水溫度等參數(shù),確保居民室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定的室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)。A、供熱時(shí)間B、能源使用情況C、室外氣溫D、四季交替答案：C14.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、誠實(shí)C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C15.現(xiàn)行市內(nèi)三區(qū)居民用氣價(jià)格中,第二階梯單價(jià)為()執(zhí)行。A、4.80元/立方米;B、3.93元/立方米;C、3.48元/立方米;D、3.35元/立方米;答案：B16.服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查,是為了解用戶對(duì)服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評(píng)價(jià),也是對(duì)工作人員()的一種方式。A、服務(wù)效果監(jiān)督B、服務(wù)能力考核C、服務(wù)素質(zhì)評(píng)價(jià)D、服務(wù)效率是否提升答案：A17.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A18.用戶座談會(huì)作為用戶服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容,是開展用戶培訓(xùn)、了解用戶需求、解決()矛盾、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)有效途徑。A、客戶B、社會(huì)C、供需D、客我答案：D19.“四新”教育是指()。A、新設(shè)備、新理念、新知識(shí)、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識(shí)、新材料、新理念答案：C20.在選擇或設(shè)計(jì)PPT背景時(shí),通過PPT內(nèi)“插入”()可自行設(shè)置背景。A、背景圖片B、模板C、幻燈片D、母版答案：D21.話務(wù)服務(wù)的主要工作是指接聽用戶來電,()用戶問題,幫助用戶辦理業(yè)務(wù)。A、否認(rèn)B、推托C、解答D、忽略答案：C22.“中華人民共和國石油天然氣管道保護(hù)法”自()日起施行。A、2009年10月1日B、2010年10月1日C、2011年10月1日答案：B23.居民用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為()。A、每二年一次B、每一年一次C、每一年二次D、每三年一次答案：A24.供熱季,供熱單位會(huì)根據(jù)()變化,隨時(shí)調(diào)節(jié)供水溫度等參數(shù),確保居民室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定的室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)。A、供熱時(shí)間B、能源使用情況C、室外氣溫D、四季交替答案：C25.使用干粉滅火器滅火時(shí)要將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰()進(jìn)行噴射。A、上部B、中部C、根部D、外圍答案：C26.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)是指從接收長輸管道供氣的()開始至用戶截止的整個(gè)系統(tǒng)。A、門站B、收費(fèi)站C、售氣站D、管網(wǎng)答案：A27.工業(yè)用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí),如果用戶企業(yè)產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移,首先應(yīng)持企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的相關(guān)文件到燃?xì)馍逃萌細(xì)夤芾矸?wù)站協(xié)商終止原()的履行。A、《安全責(zé)任書》B、《燃?xì)饫U費(fèi)合同》C、《燃?xì)夤こ探Y(jié)算書》D、《燃?xì)夤┯脷夂贤反鸢福篋28.室內(nèi)燃?xì)獗戆惭b時(shí),表底距地面不宜小于()米。A、1B、1.2C、1.4D、1.6答案：C29.用戶持有()可減免垃圾處理費(fèi)。A、學(xué)生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證答案：D30.用戶投訴處理技巧里常用的一項(xiàng)技巧是()。A、嬌情B、移情C、愛慕D、轉(zhuǎn)達(dá)答案：B31.供熱單位未按照合同約定的期限向居民用戶供熱,供熱單位除按照實(shí)際未供天數(shù)按規(guī)定退還基礎(chǔ)熱費(fèi)外,還應(yīng)當(dāng)按照()向乙方支付違約金。A、交納基礎(chǔ)熱費(fèi)的2‰B、商業(yè)同期貸款利息C、人民銀行規(guī)定的同期貸款利息D、不予支付答案：C32.體積膨脹系數(shù)是指溫度每升高1℃,液體()和()的比值。A、原體積、減少的體積B、原體積、增加的體積C、增加的體積、原體積D、減少的體積、原體積答案：C33.當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循()原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。A、誠實(shí)信用B、遵紀(jì)守法C、依法經(jīng)營D、市場(chǎng)管理答案：A34.根據(jù)青島市供熱條例(2015年修正版)第二十五條規(guī)定,未安裝供熱設(shè)施的既有住宅具備集中供熱條件,且申請(qǐng)安裝供熱設(shè)施戶數(shù)達(dá)到單元總戶數(shù)()以上的,供熱單位應(yīng)當(dāng)安裝供熱設(shè)施并供熱。A、60%B、55%C、50%D、40%答案：A35.能夠帶來危害的危險(xiǎn)源包含設(shè)備設(shè)施、工作場(chǎng)所、工作環(huán)境、()等。A、交叉作業(yè)B、設(shè)備拆裝C、帶電作業(yè)D、安全措施不完善答案：D36.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)人員中毒時(shí),嚴(yán)重中毒者的表現(xiàn)是昏迷、()、呼吸微弱。A、眩暈B、嘔吐C、四肢無力D、休克答案：D37.單位燃?xì)庥脩暨€應(yīng)當(dāng)建立(),加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員燃?xì)獍踩R(shí)和操作技能的培訓(xùn)。A、日用氣量報(bào)表B、員工檔案制度C、健全安全管理制度D、繳費(fèi)報(bào)表答案：C38.高處作業(yè)的施工人員,應(yīng)()。A、佩戴安全帶和安全帽B、佩戴安全帶和安全帽,穿防滑鞋C、佩戴安全帶和安全帽,穿防滑鞋和緊口工作服。答案：C39.按照由小到大的順序排列天然氣、石油伴生氣、液化石油氣、焦?fàn)t煤氣的爆炸下限()。A、天然氣、液化石油氣、石油伴生氣、焦?fàn)t煤氣B、焦?fàn)t煤氣、天然氣、液化石油氣、石油伴生氣C、石油伴生氣、液化石油氣、天然氣、焦?fàn)t煤氣D、液化石油氣、石油伴生氣、焦?fàn)t煤氣、天然氣答案：D40.在室內(nèi)燃?xì)忾y門的維護(hù)中,不允許在運(yùn)行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A41.酸氣是指含有較多的H2S和()等氣體,需要進(jìn)行凈化處理,才能達(dá)到管輸標(biāo)準(zhǔn)的天然氣。A、CO2B、COC、氮D、氦答案：A42.遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)是一),穩(wěn)定性()的數(shù)據(jù)采集處理系統(tǒng)。種性能(A、高;高B、高;差C、低;低D、低;高答案：A43.溝通最重要的一個(gè)原則就是()。A、站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考B、站在自己的立場(chǎng)去思考C、站在企業(yè)的立場(chǎng)去思考D、站在法規(guī)的立場(chǎng)去思考答案：A44.球閥主要由閥桿、()、填料壓蓋、填料、密封圈等組成。A、閘板B、球體C、閥芯D、傳動(dòng)裝置答案：B45.居民用戶所使用的燃?xì)饬髁坑?jì)一般為()流量計(jì)。A、皮膜B、羅茨C、差壓式D、渦輪答案：A46.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障、()、燃?xì)馐褂?、燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)、燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處理及相關(guān)管理活動(dòng)。A、燃?xì)饨?jīng)營與服務(wù)B、天然氣、液化石油氣的生產(chǎn)和進(jìn)口C、城市門站以外的天然氣管道輸送D、燃?xì)庾鳛楣I(yè)生產(chǎn)原料的使用答案：A47.欺騙性價(jià)格表示,通常稱作(),是指經(jīng)營者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。A、相互串通B、散布漲價(jià)C、價(jià)格欺詐行為D、操縱市場(chǎng)價(jià)格答案：C48.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有問卷調(diào)查法、()和電話調(diào)查法。A、有針對(duì)性的調(diào)查表B、樣本調(diào)查法C、片區(qū)調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：B49.根據(jù)國家規(guī)定,凡在墜落高度離基準(zhǔn)面()以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè),均稱為高處作業(yè)。A、2mB、3mC、4m答案：A50.公共用戶包括單位()、學(xué)校幼兒園、酒店餐館、洗浴等。A、宿舍B、會(huì)議室C、辦公室D、食堂答案：D51.任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在工作崗位上使用無檢定合格印、證或者超過檢定周期以及()的計(jì)量器具。A、超5年使用B、經(jīng)檢定合格C、超3年使用D、經(jīng)檢定不合格答案：A52.直燃式的燃?xì)獠膳鞯奶攸c(diǎn)是升溫(),發(fā)熱量高,不需要預(yù)熱開機(jī)。A、時(shí)間長B、較慢C、迅速D、緩慢答案：C53.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴?嚴(yán)禁觸動(dòng)室內(nèi)任何電器(),避免產(chǎn)生電火花,發(fā)生爆炸。A、電線B、電閘C、電源D、開關(guān)答案：D54.用戶燃?xì)庵悄鼙戆l(fā)生故障后,燃?xì)夤緫?yīng)根據(jù)舊燃?xì)獗碜x數(shù)和IC卡()進(jìn)行審核結(jié)算。A、初次購氣量B、最后一次購氣量C、最近一年購氣量D、累計(jì)購氣量答案：D55.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)管理方針是()。A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責(zé)C、安全為了生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全D、堅(jiān)持安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展答案：A56.從事特種作業(yè)的員工取得(),才能上崗作業(yè)。A、三級(jí)安全教育資格證B、特種作業(yè)人員操作資格證C、專職安全員資格證D、安全生產(chǎn)資格證答案：B57.收費(fèi)公司便民服務(wù)中,()業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理。A、便民卡補(bǔ)卡B、便民卡充值C、便民卡更名過戶D、便民卡注銷答案：B58.以下哪項(xiàng)作業(yè)不屬于特種作業(yè)范圍()A、電工作業(yè);B、企業(yè)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛;C、木工作業(yè)答案：C59.2022年3月15日B居民用戶家在第一個(gè)天然氣繳費(fèi)周期內(nèi),共使用天然氣20立方米,需繳納()元。A、58B、60C、65D、67答案：D60.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定,安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)將檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及其處理情況()。A、做出書面記錄,并由檢查人員和被檢查單位的負(fù)責(zé)人簽字B、口頭告知被檢查單位,責(zé)令立即整改C、做出書面記錄,并由安全管理部門負(fù)責(zé)人簽字D、做出書面記錄,由負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門負(fù)責(zé)人簽字答案：A61.建立HSE管理體系的指導(dǎo)原則不包括()。A、第一責(zé)任人的原則B、全員參與的原則C、重在預(yù)防的原則D、安全第一的原則答案：D62.為深入貫徹“放管服”改革,深入推進(jìn)“一次辦好”,集團(tuán)打造“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳,()島城首個(gè)能源線下實(shí)體營業(yè)廳——福北營業(yè)廳正式揭牌運(yùn)行。A、2020年5月7日B、2020年5月8日C、2020年5月9日D、2020年5月10日答案：C63.危險(xiǎn)是指特定危險(xiǎn)事件發(fā)生的可能性與()的結(jié)合。A、結(jié)果B、偶然性C、突發(fā)性D、必然性答案：A64.老式串聯(lián)系統(tǒng)改分戶控制,樓內(nèi)供熱設(shè)施的改造費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)。A、開發(fā)商B、作為產(chǎn)權(quán)人的用戶C、樓內(nèi)所住的居民D、街道辦事處答案：B65.對(duì)燃?xì)馐召M(fèi)營業(yè)廳而言,()反映了營業(yè)廳一天的銷售情況。A、日銷售對(duì)賬單B、日銷售報(bào)表C、日開戶統(tǒng)計(jì)表D、日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表答案：B66.連接于管端,用于管子與管子及和閥門相互連接的管件稱為()。A、法蘭B、螺紋管件C、焊接管件D、堵頭答案：A67.用氣人逾期不交燃?xì)赓M(fèi)時(shí),供氣人有權(quán)從()起對(duì)用氣人采取相關(guān)法律措施,包括收取違約金、停止供氣等。A、逾期之日B、逾期三日C、逾期十日D、逾期三十日答案：A68.煤在常壓下,以()作為氣化劑經(jīng)氣化后所得的煤氣稱為發(fā)生爐煤氣。A、甲烷B、空氣、水蒸氣C、二氧化碳D、氮?dú)獯鸢福築69.用戶有權(quán)利要求燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)按照()提供抄表、用戶設(shè)施檢修和安全檢查服務(wù)。A、用戶方便的時(shí)間B、用戶確定的時(shí)間C、用戶要求的時(shí)間D、約定時(shí)間答案：D70.燃?xì)夤艿栏鶕?jù)管道用途可分為()、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿篮凸I(yè)燃?xì)夤艿?。A、地下燃?xì)夤艿繠、長距離輸氣管道C、架空燃?xì)夤艿繢、用戶引入管答案：B71.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡(C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C72.燃?xì)夤艿纼?nèi)燃?xì)鈮毫Σ煌?結(jié)合管道敷設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性,燃?xì)夤艿酪残枰鶕?jù)()進(jìn)行分類。A、輸入壓力B、管道材質(zhì)C、輸氣壓力D、管道用途答案：C73.熱線簡(jiǎn)報(bào)屬于()形式。A、專題簡(jiǎn)報(bào)B、情況簡(jiǎn)報(bào)C、通報(bào)D、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)答案：A74.“三級(jí)”安全教育是法律明確規(guī)定的對(duì)()的教育制度,是公司安全教育的基本教育制度,也是安全教育的一種形式。A、新員工B、責(zé)任人C、老員工D、在職員工答案：A75.民用、()、工業(yè)、采暖(制冷)用戶為使用管道燃?xì)獾挠脩?。A、集體B、個(gè)體C、汽車D、公共答案：D76.處理投訴電話的流程需要在呼入業(yè)務(wù)的流程結(jié)束后增加()流程。A、回復(fù)B、回訪C、考核D、分析答案：B77.燃具從售出當(dāng)日起,使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為()。A、4年B、8年C、10年D、6年答案：B78.熱線應(yīng)急中心人員在工作聯(lián)絡(luò)及業(yè)務(wù)受理過程中應(yīng)具備相應(yīng)崗位職業(yè)素養(yǎng)包含:面對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和突發(fā)、重大事件,及時(shí)(),按流程上報(bào),跟蹤進(jìn)展,并視完成情況及時(shí)落實(shí)反饋,做好督辦工作。A、電話上報(bào);B、張貼通知;C、告知用戶;D、發(fā)送熱線預(yù)警短信;答案：D79.按誤差產(chǎn)生的原因分類,則可分成()。A、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差B、系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、疏失誤差C、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差D、隨機(jī)誤差、疏失誤差、緩變誤差答案：A80.HSE管理的目的之一為企業(yè)提出的總方針、總目標(biāo)以及各方面具體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供()。A、標(biāo)準(zhǔn)B、方向C、保證D、資金答案：C81.制定《安全生產(chǎn)法》,就是要從()保證生產(chǎn)經(jīng)營單位健康有序地開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),防止和減少生產(chǎn)安全事故,從而促進(jìn)和保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。A、思想上B、組織上C、制度上D、認(rèn)識(shí)上答案：C82.《安全生產(chǎn)法》第一百〇四條規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員不服從管理,違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的,由生產(chǎn)經(jīng)營單位給予批評(píng)教育,依照有關(guān)規(guī)章制度給予()。A、行政處罰B、處分C、追究刑事責(zé)任D、批評(píng)教育答案：B83.發(fā)生室內(nèi)燃?xì)饴庖l(fā)火災(zāi)時(shí),首要步驟是()A、開窗通風(fēng)B、撲救火情C、切斷氣源D、救助傷員答案：C84.支票填寫的內(nèi)容如有誤,可以劃線更正,并加蓋()證明。A、公司財(cái)務(wù)章B、公司公章C、公司主管領(lǐng)導(dǎo)人員章D、預(yù)留銀行印簽答案：D85.月度考核成績(jī)與熱線員工的績(jī)效工資以及熱線評(píng)優(yōu)掛鉤,月度考核成績(jī)未能達(dá)到90分的,每降低1分扣除當(dāng)月績(jī)效工資50元,最高至績(jī)效工資的()。A、30%;B、35%C、10%D、50%答案：A86.第三方代理收費(fèi)是指第三方代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或第三方()代理收費(fèi)的方式。A、銀行B、網(wǎng)站C、營業(yè)廳D、商店答案：B87.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收,并自竣工驗(yàn)收合格之日起()內(nèi),將竣工驗(yàn)收情況報(bào)燃?xì)夤芾聿块T備案。A、5日B、10日C、15日D、20日答案：C88.燃?xì)夥?wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)實(shí)行企業(yè)自我評(píng)價(jià)和()結(jié)合的方式。A、社會(huì)評(píng)價(jià)B、員工評(píng)價(jià)C、主管部門評(píng)價(jià)D、用戶評(píng)價(jià)答案：A89.根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》(CJJ12-2013)規(guī)定4.2.1:“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)()并與臥室、起居室隔開”。A、門簾B、隔斷C、門D、柵欄答案：C90.以人工燃?xì)狻⒁夯蜌鉃榻橘|(zhì)的燃?xì)獗硎褂闷谙抟话悴怀^()年。A、3B、6C、8D、10答案：B91.未熄滅的煙頭最高溫度可達(dá):()A、100多度B、900多度C、850度D、950度答案：C92.用戶持有()可減免垃圾處理費(fèi)。A、學(xué)生證B、殘疾證C、軍官證D、城市居民最低生活保障證答案：D93.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的服務(wù)人員,應(yīng)按國家規(guī)定取得相應(yīng)的(),并進(jìn)行崗位培訓(xùn)。A、從業(yè)資格B、?？莆膽{C、本科文憑D、中專文憑答案：A94.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)中的輸配管網(wǎng)是將()的燃?xì)廨斔椭粮鲀?chǔ)氣點(diǎn)、調(diào)壓室、燃?xì)庥脩?并保證沿途輸氣安全可靠。A、調(diào)壓站B、門站C、儲(chǔ)氣設(shè)施D、瓶組答案：B95.客服員在入戶抄表時(shí),應(yīng)()用戶交納所欠燃?xì)赓M(fèi)用。A、督促B、勒令C、強(qiáng)制D、強(qiáng)迫答案：A96.有些事情超過了客服員的權(quán)限或知識(shí)范圍,不能馬上做出決定。因此委婉告知用戶“稍等一下,我需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”,用以緩解用戶的著急情緒,這種處理方法采用的是()。A、必要時(shí)轉(zhuǎn)移話題B、避免投訴破裂C、以退為進(jìn)D、以事實(shí)說話答案：C97.對(duì)規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋或改變規(guī)劃用途的房屋采用集中供熱方式采暖的用熱,由供用熱雙方按房屋()確定用熱類別,并在供用熱合同中約定。A、使用面積B、建筑面積C、產(chǎn)權(quán)人D、實(shí)際用途答案：D98.安裝家用燃?xì)庠罹叩姆块g凈高應(yīng)不宜低于()米。A、2B、2.2C、2.4D、2.5答案：B99.咨詢業(yè)務(wù)電話受理的內(nèi)容通常包括()。A、用戶回訪B、用戶滿意度調(diào)查C、安全用氣咨詢D、改裝業(yè)務(wù)申報(bào)答案：C100.根據(jù)事故的損失嚴(yán)重程度可分為()、重大燃?xì)馐鹿?、較大燃?xì)馐鹿?一般燃?xì)馐鹿省、特別重大燃?xì)馐鹿蔅、人工燃?xì)馐鹿蔆、燃?xì)饣馂?zāi)爆炸事故D、受傷事故答案：A101.凡能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改的隱患,立即完成整改,并做好相關(guān)記錄;未能現(xiàn)場(chǎng)完成整改的,應(yīng)對(duì)用戶下達(dá)(),要求用戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改,并按相關(guān)程序進(jìn)行上報(bào)。A、《燃?xì)夤┯脷夂贤稡、《用氣安全溫馨提示》C、《燃?xì)獍踩褂檬謨?cè)》D、《隱患整改通知書》答案：D102.由于各燃?xì)馄髽I(yè)抄表時(shí)間安排不一致,故繳費(fèi)期限有所不同,但均應(yīng)符合()的要求。A、《供用氣合同》B、《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》C、《中華人民共和國計(jì)量法》D、《中華人民共和國價(jià)格法》答案：B103.作為高級(jí)客服員,需了解()的理念,能夠?qū)τ脩舴?wù)工作進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)和提升。A、客戶至上B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、客戶需求D、客戶滿意答案：B104.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。A、安全負(fù)責(zé)人B、安全員C、主要負(fù)責(zé)人D、技術(shù)人員答案：C105.從事燃?xì)饨?jīng)營活動(dòng)的企業(yè),應(yīng)當(dāng)()。A、定期召開會(huì)議B、具備有符合國家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)鈿庠春腿細(xì)庠O(shè)施C、定期培訓(xùn)D、定期考核答案：B106.居民用戶變更燃?xì)庥脷鈶纛^時(shí)(不發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移)的業(yè)務(wù)和(發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移)的業(yè)務(wù),最大的區(qū)別在于需不需要提供()。A、《居民身份證》B、《燃?xì)庥脩羰褂檬謨?cè)》C、《房屋產(chǎn)權(quán)證》D、《燃?xì)夤┯脷夂贤反鸢福篊107.在填寫支票出票日期時(shí),日為拾壹至拾玖的,應(yīng)在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“貳”D、“叁”答案：B108.干餾煤氣的爆炸極限約為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D109.室內(nèi)燃?xì)忾y門閥桿易發(fā)生(),或因露天缺乏保護(hù)而生銹產(chǎn)生室內(nèi)燃?xì)忾y門的填料函泄漏。A、彎曲B、脫漆C、腐蝕D、點(diǎn)蝕答案：D110.誤差是指測(cè)量結(jié)果偏離()的程度。A、估計(jì)值B、目測(cè)值C、月平均值D、真值答案：D111.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后,生產(chǎn)事故單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和()報(bào)告。A、應(yīng)急辦公室B、應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)C、總經(jīng)理D、生產(chǎn)調(diào)度中心答案：A112.“Shift”鍵在打字鍵區(qū)共有()個(gè)。A、一B、二C、三D、四答案：B113.新建住宅管道燃?xì)忾_通服務(wù)需要()個(gè)工作日完成。A、1B、1.5C、2D、2.5答案：B114.閘閥主要由()、手輪、填料、螺栓螺母、閥體、閘板等構(gòu)成。A、手柄B、閥桿C、球體D、閥瓣答案：B115.為了方便各種類型用戶的交費(fèi),燃?xì)馄髽I(yè)提供了多方式的交費(fèi)渠道,包括營業(yè)廳窗口現(xiàn)金交費(fèi)、委托銀行代收費(fèi)、銀行代扣、銀行代收和()。A、網(wǎng)站代理收費(fèi)B、支付寶收費(fèi)C、網(wǎng)點(diǎn)代理收費(fèi)D、第三方代理收費(fèi)答案：D116.強(qiáng)排式熱水器燃燒時(shí)的廢氣是通過()強(qiáng)制排放至室外的。A、溫控器B、分配器C、熱交換器D、鼓風(fēng)機(jī)答案：D117.辨識(shí)功能缺陷是()危險(xiǎn)、危害因素。A、心理B、行為性C、心理、生理性D、生理答案：C118.發(fā)生爆炸時(shí),爆炸的沖擊波越強(qiáng),造成的破壞程度就更()。A、小B、大C、不變D、弱答案：B119.計(jì)量誤差是指()。A、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之和B、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之差C、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之積D、計(jì)量值與被計(jì)量量的真值之比答案：B120.服務(wù)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同步進(jìn)行的,只有當(dāng)顧客開始消費(fèi),服務(wù)才能生產(chǎn)出來,因而服務(wù)(),這是服務(wù)管理的顯著特征。A、不能儲(chǔ)存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A121.打印機(jī)不能打印大多由于打印機(jī)使用、安裝、()不當(dāng)造成的。A、軟盤B、設(shè)置C、習(xí)慣D、打印答案：B122.國家標(biāo)準(zhǔn)()中規(guī)定了生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和危害因素分類與代碼。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T13863答案：B123.HSE管理體系是指要求組織進(jìn)行()分析,確定其自身活動(dòng)可能發(fā)生的危害和后果,從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生,以便減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。A、人員B、風(fēng)險(xiǎn)C、建設(shè)D、物資答案：B124.燃?xì)庥脩魣?bào)裝受理是指()用戶到燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)服務(wù)窗口申請(qǐng)辦理燃?xì)獍惭b手續(xù)的過程。A、新管道燃?xì)釨、舊管道燃?xì)釩、瓶裝燃?xì)釪、罐裝燃?xì)獯鸢福篈125.經(jīng)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格的燃具必須貼有()合格證。A、出廠B、審核C、檢驗(yàn)D、校驗(yàn)答案：C126.城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)中不包括的設(shè)施有()。A、中壓管網(wǎng)B、低壓管網(wǎng)C、調(diào)壓站(箱)D、長輸管網(wǎng)答案：D127.EP200-1型可燃?xì)怏w探測(cè)器檢查到氣體濃度高于設(shè)置的高限報(bào)警值時(shí),探測(cè)器處于()報(bào)警狀態(tài),指示燈為紅色,每秒閃爍兩次,報(bào)警聲響與指示燈閃爍同步。A、低限B、低壓C、高限D(zhuǎn)、高壓答案：C128.干氣指1㎡3(壓力為0.1MPa,溫度為20℃狀態(tài))井口流出物中,C3以上重?zé)N液體含量()13.5cm3的天然氣。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A129.生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施,必須與()同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。A、全部工程B、輔助工程C、主體工程答案：C130.企業(yè)“三級(jí)”教育不包括()。A、廠級(jí)教育B、法規(guī)教育C、車間級(jí)教育D、班組教育答案：B131.當(dāng)事人采用合同書形式訂立合同的,應(yīng)當(dāng)簽字或者蓋章。當(dāng)事人在合同書上摁手印的,人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其()。A、具有與簽字或者蓋章不同等的法律效力B、具有與簽字或者蓋章同等的法律效力C、無效D、效力待定合同答案：A132.城鎮(zhèn)燃?xì)馐菤怏w燃料的總稱,習(xí)慣上又可以分為()、液化石油氣和人工煤氣。A、空氣B、天然氣C、氫氣D、氮?dú)獯鸢福築133.若發(fā)生燃?xì)獗ǖ⑽窗l(fā)生火災(zāi),首先需要關(guān)閉燃?xì)忾y門,()即可。A、切斷電源B、切斷氣源C、切斷水源D、切斷火源答案：B134.行為性危險(xiǎn)、危害因素包含指揮錯(cuò)誤、操作失誤、()、其他行為性危險(xiǎn)有害因素。A、防護(hù)缺陷B、監(jiān)護(hù)失誤C、健康異常D、感知延遲答案：B135.為深入貫徹“放管服”改革,深入推進(jìn)“一次辦好”,集團(tuán)打造“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳,()島城首個(gè)能源線下實(shí)體營業(yè)廳——福北營業(yè)廳正式揭牌運(yùn)行。A、2020年5月7日B、2020年5月8日C、2020年5月9日D、2020年5月10日答案：C136.供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓,必須明確充水試壓時(shí)間,并提前()通知用戶。A、五日B、六日C、七日D、十日答案：C137.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布()報(bào)險(xiǎn)、搶修電話。A、6hB、8hC、24hD、14h答案：B138.輸送濕燃?xì)獾谋砗蠊軕?yīng)坡向()。A、引入管B、表具C、灶具D、立管答案：C139.由立管引出的用戶支管,在廚房?jī)?nèi)其高度不低于()。A、1.7mB、1.5mC、1.4mD、1.6m答案：A140.客服員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)用戶時(shí),首先應(yīng)該()用戶,讓用戶從心里上能夠獲得認(rèn)可,這樣才可能深入溝通,達(dá)到目的。A、尊重B、關(guān)心C、輕視D、蔑視答案：A141.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)識(shí)的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃?xì)夤芾聿块T、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。A、居委會(huì)B、街道辦事處C、法院D、燃?xì)饨?jīng)營者答案：D142.某呼叫中心員工李某在工作中接觸大量客戶資料,其中有她認(rèn)識(shí)的人,出于好奇她私下將某客戶的個(gè)人信息告訴了一個(gè)朋友。這種做法違反了呼叫服務(wù)員職業(yè)守則的()。A、愛國守法、遵守行業(yè)規(guī)范B、講文明,講禮貌C、愛崗敬業(yè)、盡責(zé)守信、誠懇待人D、嚴(yán)守機(jī)密答案：D143.干餾煤氣可用于有色金屬冶煉、()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、工業(yè)窯爐D、金屬切割答案：C144.客戶回復(fù)過程中應(yīng)注意的是()。A、保持自信、面帶微笑B、對(duì)待不滿的客戶,應(yīng)采用速戰(zhàn)速?zèng)Q的態(tài)度,快速結(jié)束回復(fù)C、在回復(fù)過程中,應(yīng)根據(jù)客戶情況臨時(shí)改變問題,不需按照事先制定計(jì)劃回復(fù)D、回復(fù)過程中,應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語,使回復(fù)更加專業(yè)和規(guī)范答案：A145.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)做到“一職一責(zé),()”。A、一職一制B、一職一人C、一崗一責(zé)D、一崗一制答案：C146.任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃?xì)庠O(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,()。A、一同毀損B、可管可不管C、視而不見D、有權(quán)予以勸阻、制止答案：B147.營業(yè)廳窗口服務(wù)中,客服員要杜絕()的現(xiàn)象。A、微笑服務(wù)B、推托用戶C、耐心解釋D、用語規(guī)范答案：B148.現(xiàn)有的供熱條例規(guī)定,居民用戶供熱實(shí)行分戶計(jì)量的,計(jì)量表由()負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。A、開發(fā)商B、物業(yè)C、居民D、供熱單位答案：D149.安全宣傳工作到位,就能提高用戶的防范安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),()用氣安全行為能力。A、增強(qiáng)B、減弱C、表現(xiàn)D、降低答案：A150.影響月不均勻性的主要因素是()。A、氣候條件B、居民生活習(xí)慣C、住房?jī)?nèi)有無采暖供水設(shè)備D、居民戶平均人口數(shù)答案：A151.善于傾聽的人通常具備的素質(zhì)是()。A、行動(dòng)快捷,情緒穩(wěn)定B、對(duì)業(yè)務(wù)信息學(xué)習(xí)、理解、應(yīng)用能力強(qiáng)C、掌握和運(yùn)用服務(wù)技術(shù),技巧多D、能夠控制自我情緒答案：A152.使用“開始”菜單啟動(dòng)PowerPoint2003時(shí),應(yīng)選擇“開始”菜單中的“()”項(xiàng)。A、文檔B、所有程序C、設(shè)置D、查找答案：B153.室內(nèi)明設(shè)燃?xì)夤艿琅c墻面的凈距,當(dāng)管徑小于DN25時(shí),不宜小于()A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：A154.燃具應(yīng)該保持其功能的正常,避免(),維修應(yīng)委托有維修資質(zhì)的單位和人員。A、帶故障使用B、正當(dāng)操作C、反復(fù)維修D(zhuǎn)、著火使用答案：A155.為提高系統(tǒng)可靠性,室內(nèi)燃?xì)夤こ潭嗖捎?)管,可分為無縫鋼管和焊接鋼管。A、襯塑鋁合金管B、薄壁不銹鋼管C、不銹鋼波紋管D、鋼管答案：D156.2013年6月1日生效的GB/T28885-2012《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定:燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳?)顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)B、以用戶購氣量為準(zhǔn)C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)答案：C157.事故發(fā)生后,當(dāng)事人或最先發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)采取()措施。A、保護(hù)B、求助C、自救D、自救、互救答案：D158.天然氣按照供應(yīng)方式一般可分為常態(tài)天然氣、()、液化天然氣。A、壓縮天然氣B、氣田氣C、石油伴生氣D、人工煤氣答案：A159.現(xiàn)金是由企業(yè)出納員保管,作為零星業(yè)務(wù)開支用的()。A、銀行貸款B、流通證券C、庫存現(xiàn)金D、庫存支票答案：C160.閥門等管道附件的壓力級(jí)別應(yīng)()管道設(shè)計(jì)壓力。A、等于B、大于C、不小于D、不大于答案：C161.燃?xì)庑袠I(yè)的用氣安全管理,就是通過()的手段,以實(shí)現(xiàn)控制用氣事故、消除用氣隱患、減少損失為目的,使民眾生活的客觀環(huán)境具有安全保障。A、協(xié)商B、協(xié)定C、管理D、管制答案：C162.經(jīng)營者定價(jià)的基本依據(jù)是()和市場(chǎng)供求狀況。A、生產(chǎn)經(jīng)營成本B、利潤C(jī)、銷量D、服務(wù)答案：A163.燃?xì)獗趻鞝t供暖常針對(duì)于()的家庭用戶。A、集體B、一個(gè)單元C、一棟樓D、單獨(dú)答案：D164.一戶多人口政策:居民用戶每戶按4人計(jì)算,超過4人的,每增加1人,每年增加()立方米氣量基數(shù)。A、30B、40C、60D、80答案：C165.安全管理要求的是“三全”原則,指全員、()、全方位管理。A、全機(jī)構(gòu)B、全系統(tǒng)C、全過程D、全組織答案：C166.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》建立以用戶對(duì)()為基礎(chǔ)的服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)體系。A、咨詢B、投訴C、服務(wù)承諾D、服務(wù)滿意度答案：D167.當(dāng)用戶來電反映家中無氣時(shí),話務(wù)員要判斷是()。A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無氣D、是否有維修時(shí)間答案：C168.燃?xì)馊紵骶叩?),應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A、銷售B、安裝、維修C、維修D(zhuǎn)、安裝答案：B169.羅茨流量計(jì)的檢定周期應(yīng)遵循國家標(biāo)準(zhǔn),即準(zhǔn)確度等級(jí)為0.2級(jí)或0.5級(jí)的流量計(jì),檢定周期為()年。A、1B、2C、0.5D、1.5答案：B170.集團(tuán)新建住宅供熱報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)中,受理申請(qǐng)承諾辦理時(shí)限是()個(gè)工作日。A、2B、2C、4D、5答案：C171.溝通按溝通方式分為()。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、平行溝通、下行溝通答案：B172.根據(jù)法律規(guī)定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。一般情況下,對(duì)新從業(yè)人員要進(jìn)行()安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)答案：C173.火災(zāi)的表現(xiàn)形式就是()。A、爆炸B、放電C、燃燒D、破壞答案：C174.《安全生產(chǎn)法》所指的危險(xiǎn)物品包括()。A、易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動(dòng)工具答案：A175.已供熱區(qū)域,因室內(nèi)缺裝、少裝供熱設(shè)施等設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo),用戶要求賠償?shù)?下面說法正確的是:A、已接收的區(qū)域,建設(shè)單位測(cè)溫;不達(dá)標(biāo)情況由供熱單位承擔(dān)賠償責(zé)B、已接收的區(qū)域,供熱單位測(cè)溫;不達(dá)標(biāo)情況由建設(shè)單位承擔(dān)賠償責(zé)任。C、未接收的區(qū)域,供熱單位測(cè)溫;不達(dá)標(biāo)情況由建設(shè)單位承擔(dān)賠償責(zé)任。D、未接收的區(qū)域,建設(shè)單位測(cè)溫;不達(dá)標(biāo)情況由建設(shè)單位承擔(dān)賠償責(zé)任。答案：C176.“危險(xiǎn)分析”是應(yīng)急預(yù)案()要素的內(nèi)容。A、應(yīng)急程序B、準(zhǔn)備程序C、事故預(yù)防D、應(yīng)急預(yù)案概況答案：C177.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目中,座席員和座席團(tuán)隊(duì)共有的衡量指標(biāo)有()和()。A、重大錯(cuò)誤率;座席占用率B、重大錯(cuò)誤率;用戶投訴率C、座席占用率;用戶投訴率D、培訓(xùn)滿意率;用戶滿意率答案：B178.常見的燃?xì)馐鹿室话阌?)、爆炸和火災(zāi)四種表現(xiàn)形式。A、中毒、昏厥B、中毒、窒息C、停氣、昏厥D、停氣、窒息答案：B179.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門在監(jiān)督檢查中,應(yīng)當(dāng)互相配合,實(shí)行();確需分別進(jìn)行檢查的,應(yīng)當(dāng)互通情況,A、聯(lián)合檢查B、分級(jí)檢查C、委托檢查答案：A180.在居民用戶中,低壓進(jìn)戶的燃?xì)夤艿雷罡邏毫?yīng)小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B181.單位食堂用戶報(bào)裝申請(qǐng)屬于()申請(qǐng)。A、公共用氣B、工業(yè)用氣C、居民用氣D、采暖用氣答案：A182.特種作業(yè)不包含()。A、電工作業(yè)B、金屬焊接C、公交車駕駛D、含焊接工答案：C183.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機(jī)械阻斷法答案：A184.96556熱線應(yīng)急中心回訪管理辦法中,回訪辦法不包括:()A、96556熱線中心接聽受理的熱線服務(wù)單B、96556熱線中心受理的各類轉(zhuǎn)辦件C、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他回訪任務(wù)D、表揚(yáng)件答案：D185.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定,毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施安全警示標(biāo)志的,由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令限期改正,恢復(fù)原狀,可以處()元以下罰款。A、5000B、3000C、2000D、1000答案：D186.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓(xùn)合格證書C、相應(yīng)資格D、特種作業(yè)操作合格證書答案：C187.在督辦工作中采取的()方式屬于間接督辦類型。A、普通督辦B、抽樣督辦C、分級(jí)督辦D、跟蹤督辦答案：C188.管網(wǎng)運(yùn)行安全事故等級(jí)劃分:屬于A級(jí)是()。A、DN400以上中壓燃?xì)夤艿?B、DN400以上低壓燃?xì)夤艿?C、DN300以上DN400以下中壓燃?xì)夤艿?D、DN300以上DN400以下低壓燃?xì)夤艿?。答案：A189.放熱、發(fā)光和()是燃燒現(xiàn)象的三個(gè)特征。A、壓力增強(qiáng)B、生成新物質(zhì)C、提升燃燒物熱值D、發(fā)生物理反應(yīng)答案：B190.服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評(píng)價(jià)。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價(jià)值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點(diǎn)答案：B191.2019年10月,C用戶因工作調(diào)動(dòng)前往外地工作,申請(qǐng)房屋辦理暫停供熱,請(qǐng)問用戶應(yīng)在()前辦理停熱手續(xù)。(按照青價(jià)格〔2014〕56號(hào)文件規(guī)定)A、10月10日B、10月16日C、11月10日D、11月16日答案：B192.人工燃?xì)馐怯擅?、焦炭、重油等燃料?jīng)()、氣化或裂解的過程所制得的可燃?xì)怏w。A、干餾B、催化C、壓縮D、加臭答案：A193.在使用過程中,用戶或燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)管道燃?xì)庥?jì)量器具準(zhǔn)確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)()的計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。A、條件B、資質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)D、儀器答案：B194.訴求信息的各項(xiàng)整理方法優(yōu)缺點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是()。A、歸納法的缺點(diǎn)是很可能會(huì)受到被觀察對(duì)象和范圍的限制,得出以偏概全的結(jié)論B、演繹法的優(yōu)點(diǎn)是可以不受預(yù)訂模式的束縛C、對(duì)比法的缺點(diǎn)是某些時(shí)候很難發(fā)現(xiàn)或無法找到與訴求相關(guān)的可比較的狀況D、演繹法的缺點(diǎn)是它的推導(dǎo)結(jié)論取決于前提命題的正確性答案：B195.盜竊燃?xì)馐遣捎迷谌細(xì)庠O(shè)施上擅自安裝管線、破壞計(jì)量裝置、私挖地下管線等不正當(dāng)手段實(shí)施()氣量的用氣行為。A、不計(jì)量B、少計(jì)量C、不計(jì)量或者少計(jì)量D、錯(cuò)誤計(jì)量答案：C196.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰()噴射。A、上部B、中部C、根部答案：C197.在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對(duì)不滿意項(xiàng)目查找原因,上報(bào)相關(guān)管理人員進(jìn)行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D198.客服員在進(jìn)行話務(wù)服務(wù)時(shí),應(yīng)盡量少用()的語氣。A、否定B、肯定C、友好D、親切答案：A199.“欠費(fèi)用戶納入銀行征信系統(tǒng)”主要目的不包括:A、加強(qiáng)對(duì)用戶欠費(fèi)行為的制約和監(jiān)督力度B、樹立企業(yè)公眾形象C、提高用戶按時(shí)繳費(fèi)意識(shí)D、保證企業(yè)資金有效、及時(shí)回籠。答案：B200.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B201.生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)載明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的事項(xiàng),以及依法為從業(yè)人員辦理()的事項(xiàng)。A、工傷保險(xiǎn)B、社會(huì)保險(xiǎn)C、工傷社會(huì)保險(xiǎn)D、失業(yè)保險(xiǎn)答案：A202.干粉滅火器分為()和超細(xì)干粉滅火器。A、普通干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、液體二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器答案：A203.保障人民群眾()安全,是制定《安全生產(chǎn)法》的目的之一。A、生命B、財(cái)產(chǎn)C、生命和財(cái)產(chǎn)D、生命和健康答案：C204.用戶報(bào)裝申請(qǐng)不能達(dá)成時(shí),應(yīng)告知()原因及涉及的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范。A、員工B、用戶C、上級(jí)D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B205.旋塞閥是一種動(dòng)作靈活的閥門,閥門轉(zhuǎn)()即可達(dá)到啟閉的要求。A、90°B、60°C、120°D、15°答案：A206.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作()負(fù)責(zé)。A、主要B、全部C、全面答案：C207.地下室、半地下室、設(shè)備屋敷設(shè)人工燃?xì)狻⑻烊粴夤艿罆r(shí),凈高不應(yīng)小于()。A、16mB、18mC、20mD、22m答案：D208.燃?xì)忏y聯(lián)卡里同時(shí)有兩個(gè)賬戶,一個(gè)賬戶是儲(chǔ)蓄專用,另一個(gè)賬戶是燃?xì)鈱Ｓ?銀聯(lián)卡充值時(shí)須充到()賬戶上,才能在智能表上使用。A、燃?xì)釨、儲(chǔ)蓄C、燃?xì)鈱Ｓ肈、銀聯(lián)答案：C209.《城市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定,燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向燃?xì)饨?jīng)營者進(jìn)行查詢,燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到查詢申請(qǐng)之日起()工作日內(nèi)予以答復(fù)。A、10個(gè)B、15個(gè)C、30個(gè)D、5個(gè)答案：D210.用戶的投訴處理應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)處置并答復(fù);因非本企業(yè)原因無法處理的,應(yīng)向投訴人做出解釋。A、3B、4C、5D、7答案：C211.青島市供熱條例第五十一條規(guī)定:對(duì)室溫不合格的天數(shù),供熱單位應(yīng)當(dāng)向用戶退還熱費(fèi):供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費(fèi)的()。A、20%,B、50%,C、10%,D、30%答案：B212.事故報(bào)告內(nèi)容包括()方面的內(nèi)容。A、四個(gè)B、五個(gè)C、六個(gè)D、七個(gè)答案：D213.單位或個(gè)人在同城的商品交易或供應(yīng)以及其他款項(xiàng)的結(jié)算可以使用()。A、發(fā)票B、空頭支票C、匯票D、支票答案：D214.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得(),方可上崗作業(yè)。A、特種作業(yè)操作資格證書B、培訓(xùn)合格證書C、相應(yīng)資格D、特種作業(yè)操作合格證書答案：C215.呼叫中心交易質(zhì)量監(jiān)測(cè)的衡量方法是()A、準(zhǔn)確性為零分的電話數(shù)/監(jiān)聽電話數(shù)x100%B、準(zhǔn)確率x專業(yè)得分(軟技巧得分+技術(shù)能力得分)C、用戶投訴數(shù)/處理呼叫數(shù)x100%D、(呼人呼出通話時(shí)間+電話等待時(shí)間+事后處理時(shí)間)小時(shí)分鐘x工作天數(shù))x100%答案：B216.呼叫中心座席員向目標(biāo)用戶進(jìn)行服務(wù)升級(jí)優(yōu)惠推介,提高企業(yè),強(qiáng)化用戶關(guān)系管理屬于()呼出業(yè)務(wù)。A、挖掘潛在用戶B、用戶關(guān)系維護(hù)C、服務(wù)升級(jí)管理D、預(yù)約服務(wù)管理答案：C217.結(jié)合“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳建設(shè),能源集團(tuán)建立了()管理體系,在綜合服務(wù)營業(yè)廳、96556熱線以及入戶服務(wù)全面開展此項(xiàng)共工作。A、“零跑腿”B、一次辦好”C、“滿意度”D、“好差評(píng)”答案：D218.對(duì)不能提供有效使用面積證明的,由供熱單位與居民熱用戶()確定供熱計(jì)費(fèi)面積;協(xié)商不成的,由()統(tǒng)一負(fù)責(zé)測(cè)量使用面積,費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。()A、協(xié)商供熱單位供熱單位B、協(xié)商供熱單位用戶C、協(xié)商有資質(zhì)的測(cè)繪公司供熱單位D、協(xié)商開發(fā)商用戶答案：A219.2018年國務(wù)院大督查,對(duì)營商環(huán)境調(diào)查主要包括項(xiàng)目審批、房產(chǎn)交易登記、用電報(bào)裝、用水報(bào)裝、()和獲得信貸等7項(xiàng)指標(biāo)。A、用熱報(bào)裝B、用氣報(bào)裝C、能源報(bào)裝D、通信報(bào)裝答案：B220.地下燃?xì)夤艿酪话阍诔擎?zhèn)中常采用()。A、架空敷設(shè)B、地下敷設(shè)C、室外敷設(shè)D、室內(nèi)敷設(shè)答案：B221.燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)履行指導(dǎo)用戶安全用氣、()用氣和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)。A、大量B、少量C、經(jīng)常D、節(jié)約答案：D222.普通發(fā)票是()可以開具,而增值稅發(fā)票不能。A、小規(guī)模企業(yè)B、小規(guī)模納稅人C、具有一般納稅人資格的企業(yè)D、小規(guī)模納稅人與一般納稅人均答案：D223.燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確燃?xì)鈶?yīng)急氣源和()、應(yīng)急供應(yīng)方式、應(yīng)急處置程序和應(yīng)急救援措施等內(nèi)容。A、服務(wù)B、種類C、燃?xì)馐召M(fèi)D、檢修答案：B224.價(jià)格工作人員利用職務(wù)上的便利,索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物的行為的是()。A、濫用職權(quán)B、徇私舞弊C、玩忽職守D、索賄受賄答案：D225.偽造或者擅自開啟燃?xì)獗磴U封屬于破壞燃?xì)獗?()燃?xì)獾男袨椤、浪費(fèi)B、使用C、流失D、盜用答案：D226.服務(wù)通常是()的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。A、有形B、無形C、虛幻D、實(shí)在答案：B227.腳手板鋪設(shè)必須雙拼,兩端伸出支撐點(diǎn)不得少于()A、0.3米B、0.5米C、1米答案：A228.根據(jù)青島市市政公用局《居民用戶燃?xì)庠O(shè)施安全管理規(guī)定》2014[75]號(hào)文第七條,居民用戶必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)有()的燃?xì)馊紵骶?A、報(bào)警裝置B、熄火裝置C、熄火保護(hù)裝置D、保護(hù)裝置答案：C229.一個(gè)3人班組的人均接電次數(shù)是:90、100、110,請(qǐng)計(jì)算該組人員的平均數(shù)是()。A、80B、90C、100D、110答案：C230.燃?xì)怃N售價(jià)格調(diào)整時(shí),管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)按照調(diào)價(jià)時(shí)間和價(jià)格,()。對(duì)使用非預(yù)存款方式燃?xì)庥?jì)量表的用戶應(yīng)及時(shí)抄表結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。A、一起按調(diào)價(jià)前的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算燃?xì)赓M(fèi),并告知用戶B、分別結(jié)算調(diào)價(jià)前后的燃?xì)赓M(fèi),并告知用戶C、單獨(dú)結(jié)算調(diào)價(jià)后的燃?xì)赓M(fèi),并告知用戶D、一起按調(diào)價(jià)后的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算燃?xì)赓M(fèi),并告知用戶答案：B231.將天然氣加壓至20MPa~25MPa,并以()儲(chǔ)存在容器中時(shí)被稱為壓縮天然氣(presstingGas,縮寫為CNG)。A、固態(tài)B、液態(tài)C、氣態(tài)D、固液混合態(tài)答案：C232.非催化燃燒和催化劑燃燒是按照()分類的。A、一次空氣系數(shù)B、火焰形狀C、是否應(yīng)用催化劑D、二次空氣系數(shù)答案：C233.計(jì)算機(jī)要切換輸入法,可通過按“Ctrl+()”實(shí)現(xiàn)A、空格鍵B、ShiftC、EnterD、Alt答案：B234.系統(tǒng)對(duì)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)進(jìn)行不、監(jiān)測(cè)、紀(jì)錄,并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理,形成各種圖形和報(bào)表,是遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的()功能。A、自動(dòng)檢測(cè)B、數(shù)據(jù)管理C、動(dòng)態(tài)顯示D、打印報(bào)表答案：A235.《安全生產(chǎn)法》所指的危險(xiǎn)物品包括()。A、易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品B、槍支彈藥C、高壓氣瓶、手持電動(dòng)工具D、大型機(jī)械設(shè)備答案：A236.點(diǎn)鈔方法主要有()和機(jī)器點(diǎn)鈔兩種。A、手工點(diǎn)鈔B、清點(diǎn)貨幣C、扎把點(diǎn)鈔D、整理硬幣答案：A237.對(duì)居民用戶長期不在家而無法上門抄表或暫時(shí)無法正確抄表的,計(jì)量可按估量后第一次進(jìn)戶抄表作業(yè)時(shí),應(yīng)按照“()”的原則與用戶結(jié)算。A、少做欠費(fèi)B、多做預(yù)繳C、多退少補(bǔ)D、暫估答案：C238.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級(jí)管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃?xì)鈮毫?)。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A239.燃?xì)夤I(yè)爐主要由爐膛、()、余熱利用裝置、煙氣排出裝置、爐門提升裝置、金屬框架、各種測(cè)量?jī)x表、機(jī)械傳動(dòng)裝置及自動(dòng)檢測(cè)與自動(dòng)控制系統(tǒng)等部分組成。A、輸氣管B、燃?xì)馊紵b置C、真空設(shè)備D、預(yù)熱器答案：B240.燃?xì)庑袠I(yè)若遇突發(fā)大面積停氣時(shí),客服中心需要()。A、調(diào)控備班人員B、無需增加人員C、加快平均處理時(shí)間D、增加平均應(yīng)答速度答案：A241.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,抄表后接到通知的用戶繳費(fèi)期限不宜少于()。A、3日B、5日C、8日D、10日答案：D242.在燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)范圍內(nèi),禁止從事進(jìn)行爆破、取土等作業(yè)或者()A、日常巡查B、動(dòng)用明火C、維修D(zhuǎn)、保養(yǎng)答案：D243.話務(wù)員在電話交往中處于()。A、主動(dòng)地位B、被動(dòng)地位C、平等地位D、優(yōu)先地位答案：A244.U形管壓力計(jì)的特點(diǎn)不包括()。A、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單B、使用壽命長C、讀取數(shù)據(jù)方便且可靠D、需外接電力答案：D245.防止燃?xì)獗ㄊ鹿实陌l(fā)生,最重要的就是防止燃?xì)?)。A、中毒B、觸電C、燃燒D、泄漏答案：D246.因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因,致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的,責(zé)任由()承擔(dān)。A、維修人員B、用戶C、供熱單位D、建設(shè)單位答案：B247.手推車式氣體檢測(cè)儀可以檢測(cè)地下輸氣管道的()位置。A、重繡B、輕繡C、接口D、泄漏答案：D248.溝通的基本結(jié)構(gòu)包括()、反饋、渠道三個(gè)方面。A、信息B、消息C、資料D、知識(shí)答案：A249.通常情況下,每次通話的時(shí)間應(yīng)有意識(shí)地加以控制,基本的原則是:(),寧短勿長。A、以短為佳B、喋喋不休C、內(nèi)容詳細(xì)D、細(xì)致說明答案：A250.用戶座談會(huì)的組織包括制定會(huì)議計(jì)劃、選擇召開時(shí)間、選定參會(huì)代表、選定座談內(nèi)容、選定會(huì)議地點(diǎn)和做好()。A、會(huì)議總結(jié)和信息反饋B、用戶信息收集C、會(huì)議評(píng)估D、座談會(huì)報(bào)告撰寫答案：A251.梳理欠費(fèi)用戶信息后,多形式加大催收欠費(fèi)力度。催費(fèi)步驟包括:

①上門送達(dá)或張貼催費(fèi)通知,對(duì)欠費(fèi)用戶按催收欠費(fèi)模板發(fā)送手機(jī)短信

②入戶催收

③入戶催費(fèi)后用戶仍未繳費(fèi)的,進(jìn)行電話錄音催收

④對(duì)多次催收仍不繳納欠費(fèi)的用戶發(fā)送律師函A、①②③④B、②③①④C、②①③④D、②③④①答案：A252.下列哪個(gè)選項(xiàng)不是異常訴求通常具備的特點(diǎn)。()A、復(fù)雜性B、目的性C、激烈性D、對(duì)抗性答案：B253.為方便用戶,提高業(yè)務(wù)辦理效率,集團(tuán)實(shí)行在不影響項(xiàng)目合法性、技術(shù)可靠性前提下,允許在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊證明材料的()受理方式。A、先進(jìn)B、滯后C、容缺D、后期完善答案：C254.液化石油氣的縮寫為()。A、LNGB、LPGC、CNGD、CNP答案：B255.座席占用率過()說明員工在空閑狀態(tài)的時(shí)間過(),座席數(shù)量相對(duì)于話務(wù)量來說配置過()。A、高;長;多B、低;長;多C、高;短;少D、低;短;少答案：B256.按照《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中劃分,因地質(zhì)災(zāi)害造成大江大河支流被阻斷,嚴(yán)重影響群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,是()級(jí)別。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D多選題1.安全工作的主要是內(nèi)容()A、立管檢查B、戶內(nèi)管道檢查C、連接軟管檢查D、燃?xì)獗頇z查答案：ABCD2.以下屬于安全生產(chǎn)責(zé)任事故處理“四不放過”原則的是:()。A、事故原因未查清不放過B、責(zé)任人員未處理不放過C、未對(duì)單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰不放過D、整改措施為落實(shí)不放過E、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過,答案：ABDE3.天然氣的優(yōu)點(diǎn)是()A、可瓶裝供應(yīng)B、優(yōu)異的環(huán)保效果C、不含有毒物質(zhì)COD、容易燃燒答案：ABCD4.生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目、場(chǎng)所有多個(gè)承包單位、承租單位的,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)()。A、與承包、承租單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議B、對(duì)承包單位、承租單位的安全生產(chǎn)工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理C、要求承包單位、承租單位與員工訂立勞動(dòng)合同D、要求承包單位、承租單位支付安全生產(chǎn)管理費(fèi)用答案：ABCD5.新型民用智能燃?xì)獗砭叩膬?yōu)點(diǎn)有()。A、表體為鋼制外殼,安全系數(shù)高B、遠(yuǎn)程抄表,可減少傳統(tǒng)上門抄表對(duì)客戶的打擾C、客戶繳費(fèi)便利D、成本低,價(jià)格便宜答案：ABC6.簡(jiǎn)化水氣暖報(bào)裝的主要任務(wù)是:()A、壓縮報(bào)裝時(shí)限B、壓減申請(qǐng)材料C、精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)D、優(yōu)化報(bào)裝流程答案：ABCD7.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC8.使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)注意()。A、燃?xì)鉄崴靼l(fā)生故障時(shí),自己進(jìn)行維修B、嚴(yán)禁安裝和使用直排式熱水器C、可長時(shí)間使用燃?xì)鉄崴鱀、房間保持通風(fēng)答案：BD9.用戶投訴處理的技巧包括()。A、安撫、道歉B、快速反應(yīng)C、移情D、補(bǔ)償答案：ABCD10.根據(jù)應(yīng)急處置預(yù)案,涉及以下情況,必須提升一個(gè)報(bào)送級(jí)別的情況有:()A、新冠肺炎疫情期間B、元旦當(dāng)天C、國慶節(jié)期間奧帆中心附近D、雙休日

183.室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施包含立管、()、燃?xì)獗怼?)、膠管、()、灶具。(BCD)

A架空管,B單頭旋塞,C管卡,D表前閥答案：ABC11.室內(nèi)供熱溫度測(cè)量的要求包括:()A、門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上B、計(jì)量器具置于被測(cè)房間中央C、計(jì)量器具穩(wěn)定讀數(shù)為準(zhǔn)D、室內(nèi)供熱設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定為前提答案：ABCD12.集團(tuán)入駐市行政審批服務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)有()。A、新建住宅管道燃?xì)鈭?bào)裝B、新建非居民建筑管道燃?xì)鈭?bào)裝C、新建住宅供熱報(bào)裝D、新建非居民供熱報(bào)裝答案：ABCD13.喜歡插話的主要表現(xiàn)是:()A、沒有耐心傾聽對(duì)方傾訴;B、對(duì)方話語一出,就下意識(shí)地套用自己的經(jīng)驗(yàn)去理解判斷;C、經(jīng)常打斷對(duì)方講話;D、迫不及待發(fā)表自己意見;答案：ACD14.城市供水、供氣、供熱、公共交通、污水處理、垃圾處理等行業(yè)可以依法實(shí)施特許經(jīng)營。獲得特許經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)依法履行下列責(zé)任:①科學(xué)合理地制定企業(yè)年度生產(chǎn)、供應(yīng)計(jì)劃;②按照國家安全生產(chǎn)法規(guī)和行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,組織企業(yè)安全生產(chǎn);③履行經(jīng)營協(xié)議,為社會(huì)提供足量的,符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù);()A、接受主管部門對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查;B、按規(guī)定時(shí)間將中、長期發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃、年度報(bào)告、董事會(huì)決議等報(bào)主管部門備案;C、加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和更新改造,確保設(shè)施完好;D、協(xié)議約定的其他責(zé)任。答案：ABCD15.集團(tuán)服務(wù)“四個(gè)一”架構(gòu)是指一個(gè)服務(wù)熱線、()A、一個(gè)客服平臺(tái)B、一個(gè)手機(jī)APPC、一個(gè)線上辦理渠道D、一個(gè)服務(wù)制度答案：ABC16.以下關(guān)于天然氣設(shè)施安裝說法正確的是:()A、既有建筑單戶申請(qǐng),工作人員勘查現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)不具備條件的,現(xiàn)場(chǎng)電話告知客戶。B、既有建筑單戶申請(qǐng),工作人員勘查現(xiàn)場(chǎng)后,通知具備發(fā)展的客戶交費(fèi)并組織安裝。C、未供氣小區(qū),申請(qǐng)居民應(yīng)以小區(qū)為單位,委托居委會(huì)或物業(yè)申請(qǐng)辦理。D、單戶居民申請(qǐng)安裝,應(yīng)向受理單位提供房產(chǎn)證原件及復(fù)印件。答案：BD17.室內(nèi)燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引入管和水平干管B、立管和支管C、燃?xì)庥?jì)量表D、燃具及其連接管答案：ABCD18.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有A、天然氣燃?xì)庥?jì)量表B、燃?xì)庠罹逤、燃?xì)鉄崴鱀、電磁閥答案：AD19.下列屬于欠費(fèi)用戶催費(fèi)辦法的是()。A、向欠費(fèi)用戶遞送《燃?xì)馇焚M(fèi)通知單》B、銷戶C、拆除燃?xì)獗鞤、電話方式向用戶進(jìn)行催告答案：AD20.灶具檢查有哪些內(nèi)容()A、檢查灶具操作是否正常,各部位是否松動(dòng)、脫落。B、使用時(shí),清理噴嘴,檢查點(diǎn)火線接駁件是否緊密。C、清理爐頭(包括大小爐頭、蓋及環(huán)火蓋)。D、檢查大小爐頭、火蓋(及環(huán))有否變形.答案：ABCD21.根據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》規(guī)定,經(jīng)營者進(jìn)行價(jià)格活動(dòng),享有的權(quán)利有()。A、自主制定屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)的價(jià)格B、在政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定的幅度內(nèi)制定價(jià)格C、制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)產(chǎn)品范圍內(nèi)的新產(chǎn)品的試銷價(jià)格,特定產(chǎn)品除外D、檢舉、控告侵犯其依法自主定價(jià)權(quán)利的行為答案：ABCD22.根據(jù)集團(tuán)《關(guān)于開展“服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)型升級(jí)活動(dòng)的通知》要求,在原有服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)一體化的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)服務(wù)“一條熱線、一套客服系統(tǒng)平臺(tái)、()的五個(gè)一管理目標(biāo)。A、一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)可辦理B、一個(gè)手機(jī)APPC、一個(gè)微信公眾號(hào)D、一個(gè)窗口服務(wù)答案：BCD23.閥門在安裝前應(yīng)作何檢查()A、閥門在安裝前應(yīng)作氣密性檢驗(yàn)。B、以不滲漏為合格。C、不合格者不得安裝。答案：ABC24..請(qǐng)結(jié)合《關(guān)于建立市內(nèi)三區(qū)居民用氣階梯價(jià)格制度并調(diào)整居民用氣價(jià)格的通知》(青價(jià)格[2015]50號(hào)),以及我公司具體實(shí)施細(xì)則李某為居住在廉租房的朋友王某家辦理“一戶多人口”用氣申請(qǐng)必須攜帶:()A、王某家《居民戶口簿》原件和復(fù)印件B、王某與政府簽訂的租房合同原件和復(fù)印件C、李某身份證原件和復(fù)印件D、王某家戶口簿上全體家庭成員的身份證原件和復(fù)印件答案：ABC25.制定《安全生產(chǎn)法》的目的是為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)____管理,防止和減少____事故,保障人民群眾____安全,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。A、生產(chǎn)安全事故B、生命和財(cái)產(chǎn)C、監(jiān)督D、設(shè)備答案：ABC26.安全生產(chǎn)就是指在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,為避免造成()的事故而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和防控措施,以保證從業(yè)人員的人身安全,保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)得以順利進(jìn)行的相關(guān)活動(dòng)。A、人身安全B、人員傷害C、生產(chǎn)安全D、財(cái)產(chǎn)損失全定答案：BD27.我國的安全生產(chǎn)工作,強(qiáng)化和落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營單位的主體責(zé)任建立生產(chǎn)()和社會(huì)監(jiān)督的機(jī)制。A、經(jīng)營單位負(fù)責(zé)B、職工參與C、政府監(jiān)管D、行業(yè)自律答案：ABCD28.城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉湎到y(tǒng)由()組成。A、門站B、輸配管網(wǎng)C、燃?xì)鈨?chǔ)備站D、燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施答案：ABCD29.城市燃?xì)夤艿赖幕疽?)A、不漏氣B、不堵塞C、耐腐蝕D、冬季凝水不凍結(jié)答案：ABD30.下列屬于燃?xì)夤I(yè)爐特點(diǎn)的是()。A、污染小B、易于自動(dòng)控制C、清潔、衛(wèi)生、操作方便D、易于實(shí)現(xiàn)特種加熱工藝答案：ABCD31.根據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定,服務(wù)人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)身著企業(yè)標(biāo)識(shí)服,佩戴工作證、牌。工作證、牌應(yīng)具有下列內(nèi)容()。A、企業(yè)名稱及簽章B、工作證牌編號(hào)C、持證人員的年齡D、持證人員的姓名、工號(hào)、照片及崗位名稱答案：ABD32.檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿罆r(shí)有哪些常見的隱患()A、管道漏氣、私接、暗封、銹蝕。B、搭掛重物C、與其他設(shè)施安全距離不夠D、穿墻無套管等。答案：ABCD33.住宅內(nèi)暗埋的燃?xì)庵Ч軕?yīng)符合下列要求:()A、暗埋部分不宜有接頭,且不應(yīng)有機(jī)械接頭。暗埋部分宜有涂層或覆塑等防腐蝕措施。B、暗埋的管道應(yīng)與其他金屬管道或部件絕緣,暗埋的柔性管道宜采用鋼蓋板保護(hù)。C、暗埋管道必須在氣密性試驗(yàn)合格后覆蓋,覆蓋層厚度不應(yīng)小于10mm。D、覆蓋層面上應(yīng)有明顯標(biāo)志,標(biāo)明管道位置,或采取其他安全保護(hù)措施。答案：ABCD34.集團(tuán)“1+2+N”企業(yè)服務(wù)體系指的是什么?()A、一個(gè)窗口B、兩項(xiàng)主營業(yè)務(wù)C、N個(gè)線下辦理地點(diǎn)D、N個(gè)服務(wù)事項(xiàng)答案：ABD35.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》燃?xì)庖牍懿坏梅笤O(shè)在()A、臥室、衛(wèi)生間B、易燃易爆的倉庫C、有腐蝕介質(zhì)的房間D、發(fā)電間、配電間、變電室答案：ABCD36.能源集團(tuán)是()入駐青島市行政審批服務(wù)大廳,()起開始受理業(yè)務(wù)。()A、2018年7月30日B、2019年7月31日C、2018年8月1日D、2018年8月6日答案：AC37.新建、改建、擴(kuò)建燃?xì)夤こ?其安全設(shè)施必須與主體工程()。A、同時(shí)設(shè)計(jì)B、同時(shí)施工C、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用D、同時(shí)驗(yàn)收答案：ABC38.新建住宅管道燃?xì)忾_通分為哪幾個(gè)環(huán)節(jié):()A、受理B、勘查C、預(yù)約掛表D、開通燃?xì)獯鸢福篈BCD39.燃?xì)夤艿婪栏繉淤|(zhì)量應(yīng)符合:()A、涂層應(yīng)均勻,顏色應(yīng)一致;B、漆膜應(yīng)附著牢固,不得有剝落、皺紋、針孔等缺陷;C、涂層應(yīng)完整,不得有損壞、流淌;D、必須使用黃色涂層答案：ABC40.安全使用燃?xì)庠罹邞?yīng)注意()。A、認(rèn)真閱讀使用說明書,按照要求正確操作B、保持灶具完好,經(jīng)常檢查膠管,發(fā)現(xiàn)老化、破損,立即更換C、發(fā)現(xiàn)漏氣時(shí),立即關(guān)閉氣源,清除火種,馬上啟動(dòng)排風(fēng)扇、抽油煙機(jī)抽風(fēng)D、使用完畢后關(guān)閉灶具開關(guān)、灶前閥,長時(shí)間不用氣,要關(guān)閉入戶球閥答案：ABD41.商業(yè)用氣設(shè)備應(yīng)()A、安裝在通風(fēng)良好的專用房間內(nèi)B、不得安裝在易燃易爆物品堆放處C、不應(yīng)設(shè)置在兼做臥室的警衛(wèi)室、值班室、人防工程等處答案：ABC42.生產(chǎn)經(jīng)營單位對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)當(dāng)()A、登記建檔,進(jìn)行定期檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控,并制定應(yīng)急預(yù)案B、告知從業(yè)人員和相關(guān)人員在緊急情況下應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急措施C、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定將本單位重大危險(xiǎn)源及有關(guān)安全措施、應(yīng)急措施報(bào)有關(guān)地方人民政府負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門和有關(guān)部門備案。D、制作安全生產(chǎn)的廣告牌答案：ABC43.室內(nèi)燃?xì)夤艿赖臉?gòu)成有()A、引入管B、立管C、表前管D、表尾管答案：ABCD44.欠費(fèi)納入征信系統(tǒng)服務(wù)工作的八步法是欠費(fèi)用戶摸清核實(shí)、溫馨提示提前告知、()、發(fā)送催費(fèi)律師函、依法起訴提報(bào)征信、催費(fèi)行為規(guī)范到位。A、“人性化”催收促繳費(fèi)B、查明原因快速解決C、“痕跡化”催收有依據(jù)D、法律解決繳費(fèi)難題答案：ABC45.下列情況,在不達(dá)標(biāo)期間符合全額退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有:()A、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供熱溫度低于13℃的;C、因用戶擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施導(dǎo)致室內(nèi)只有10℃;D、廚房低于10℃的。答案：BD46.傘形采暖器通常帶有()A、傾倒保護(hù)B、熄火保護(hù)C、缺氧保護(hù)D、點(diǎn)火裝置答案：ABC47.膜式燃?xì)獗砘聿糠止收嫌?)A、插卡不響應(yīng)B、表慢C、過氣不計(jì)量D、小火不走答案：BCD48.新型民用智能燃?xì)獗戆惭b、更換范圍是()。A、新建居民小區(qū)B、到期民用燃?xì)獗?使用時(shí)間10年以上)C、重點(diǎn)區(qū)域、路段用戶D、青島市郊用戶答案：AB49.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》CJJ51-2006規(guī)定:生產(chǎn)作業(yè)臨時(shí)放散管的安裝應(yīng)符合下列那些規(guī)定()A、放散管應(yīng)避開居民住宅、明火、高壓架空電線等場(chǎng)所;當(dāng)無法避開居民住宅等場(chǎng)所時(shí),應(yīng)采取有效的防護(hù)措施B、放散管管徑應(yīng)大于DN50C、對(duì)聚乙烯塑料管道進(jìn)行置換時(shí),放散管應(yīng)采用金屬管道并可靠接地D、用燃?xì)庵苯又脫Q空氣時(shí),其置換時(shí)的燃?xì)鈮毫σ诵∮?kPa答案：ACD50.既有住宅供熱報(bào)裝申請(qǐng)渠道有()A、山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)B、市行政審批大廳公用事業(yè)服務(wù)窗口C、集團(tuán)微信公眾號(hào)D、“一站式”綜合營業(yè)廳答案：ABCD51.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)___,堅(jiān)持安全發(fā)展,堅(jiān)持安全第一、____、綜合治理的方針。()A、堅(jiān)持零事故B、以人為本C、安全第一D、預(yù)防為主答案：BD52.客服員在受理燃?xì)鈭?bào)修業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)做到()。A、責(zé)怪用戶B、記錄信息C、安全提示D、及時(shí)轉(zhuǎn)辦錄答案：BCD53.天然氣的氣源主要有()A、石油伴生氣B、干氣田氣C、煉油廠尾氣D、焦?fàn)t氣答案：AB54.生產(chǎn)經(jīng)營單位的()人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定,經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn),取得特種作業(yè)(),方可上崗作業(yè)。()A、管理B、證書C、特種作業(yè)D、操作資格證書答案：CD55.收費(fèi)中心便民卡注銷環(huán)節(jié)流程有()A、證件核實(shí)B、受理(即時(shí))C、繳清欠費(fèi)D、辦理(1個(gè)工作日)答案：BD56.地下燃?xì)夤艿啦坏脧南旅娲┰降慕ㄖ锘虼笮徒Y(jié)構(gòu)物是:()A、居民樓B、辦公樓C、架空工業(yè)廠房D、立交橋答案：AB57.燃?xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場(chǎng)所:()A、臥室、衛(wèi)生間、更衣室內(nèi)B、有電源、電器開關(guān)或其他電器設(shè)備的管道井內(nèi),或有可能滯留燃?xì)獾碾[蔽場(chǎng)所,有變電、配電設(shè)備的地方C、經(jīng)常潮濕的地方D、高層建筑的避難層及安全疏散樓梯間內(nèi)答案：ABCD58.按居民采暖用熱繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)所有A、教工幼兒園B、民辦養(yǎng)老院C、青島市實(shí)驗(yàn)小學(xué)D、規(guī)劃性質(zhì)不明確的房屋,由供用熱雙方確定為居民類用熱答案：AD59.室內(nèi)燃?xì)夤艿赖南铝胁课粦?yīng)設(shè)置閥門:()A、燃?xì)庖牍蹷、調(diào)壓器前和燃?xì)獗砬癈、燃?xì)庥镁吆蜏y(cè)壓計(jì)前D、放散管起點(diǎn)答案：ABCD60.燃?xì)夤艿腊凑展艿烙猛究梢苑譃?)。A、長距離輸氣管道B、短距離輸氣管道C、城鎮(zhèn)燃?xì)夤艿繢、工業(yè)燃?xì)夤艿来鸢福篈CD61.根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》,埋入建筑物地板和墻中的銅管應(yīng)是()。A、覆塑銅管B、帶有專用涂層的銅管C、薄壁銅管D、半硬態(tài)銅管答案：AB62.查找燃?xì)馐欠裥孤┑姆椒ㄓ?)A、肥皂液涂刷B、U型壓力表氣密性試壓C、燃?xì)庑孤z測(cè)儀檢測(cè)D、明火查漏答案：ABC63.欠費(fèi)納入征信工作中,供熱單位應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任包括:()A、保證用戶信息準(zhǔn)確B、保證欠費(fèi)金額準(zhǔn)確C、保證催收工作可查D、對(duì)因供熱單位原因造成的問題先解決答案：ABCD64.燃?xì)庳?fù)荷按照用戶用氣類型分類,下列正確的是()。A、居民生活用氣B、公共、商業(yè)用氣C、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣D、燃?xì)馄囉脷獯鸢福篈BCD65.集團(tuán)服務(wù)理念內(nèi)容是()A、以人為本B、敢于擔(dān)當(dāng)C、用心專注D、溫暖到家答案：CD66.導(dǎo)致同一樓座相同面積用戶,室內(nèi)安裝暖氣片數(shù)量有差異的因素有A、樓層B、房屋結(jié)構(gòu)C、房屋朝向D、單窗和雙窗答案：ABC67.負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門依法對(duì)存在重大事故隱患的生產(chǎn)經(jīng)營單位作出()的決定,生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行,及時(shí)消除事故隱患。A、停產(chǎn)停業(yè)B、停止施工C、停止使用相關(guān)設(shè)施或者設(shè)備D、停止建設(shè)答案：ABCD68.燃?xì)庠O(shè)施建設(shè)工程竣工后,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法組織竣工驗(yàn)收,并自竣工驗(yàn)收合格之日起______日內(nèi),將竣工驗(yàn)收資料報(bào)______備案。()A、10B、規(guī)劃管理部門C、15D、燃?xì)夤芾聿块T答案：CD69.帶氣施工與停氣施工相比,優(yōu)點(diǎn)是()。A、提高安全性B、減少能源浪費(fèi)C、減少環(huán)境污染D、對(duì)用戶影響較少答案：ABCD70.天然氣的供應(yīng)方式包括()。A、常態(tài)天然氣B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD71.家住市南區(qū),用戶咨詢使用二代IC卡表,可采取哪些方式進(jìn)行充值()A、泰能天然氣公司所屬客服中心交費(fèi);B、微信、支付寶——生活繳費(fèi)C、燃?xì)獬渲邓{(lán)牙充值寶交費(fèi);D、燃?xì)獬渲到K端機(jī)交費(fèi);答案：ACD72.集團(tuán)服務(wù)督察考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括:()A、負(fù)責(zé)集團(tuán)服務(wù)督察考核管理的總體方針、目標(biāo)的建立與制定B、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)服務(wù)督察考核標(biāo)準(zhǔn)制度C、負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)各單位服務(wù)工作提出考核意見D、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各單位對(duì)集團(tuán)服務(wù)管理的總體方針、目標(biāo)的落實(shí)完成情況答案：AB73.根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)CJJ51-2006《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定,燃?xì)夤?yīng)單位應(yīng)向用戶宣傳下列用戶必須遵守的規(guī)定()。A、正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁連、嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁逤、嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏D、不得擅自改動(dòng)燃?xì)夤芫€答案：ABCD74.下列屬于溝通障礙克服方法的是()。A、建立正式、公開的溝通渠道B、適當(dāng)調(diào)整溝通的方式,控制溝通節(jié)奏C、認(rèn)真聆聽對(duì)方的意見,找出共性的內(nèi)容D、如有必要,可采用書面溝通的方式答案：ABCD75.以下行為不當(dāng)?shù)氖?)。A、燃?xì)夤芫€穿過臥室B、亂拉亂接燃?xì)廛浌?自行接用燃?xì)馊∨癄t和熱水器C、裝修時(shí)私自拆、裝、移、改燃?xì)夤艿涝O(shè)備D、在燃?xì)庠O(shè)施周圍堆放易燃物品或雜物答案：ABCD76.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定,工會(huì)的權(quán)利有()A、工會(huì)有權(quán)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用進(jìn)行監(jiān)督,提出意見;B、工會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營單位違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī),侵犯從業(yè)人員合法權(quán)益的行為,有權(quán)要求糾正;C、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)或者發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí),有權(quán)提出解決的建議;D、發(fā)現(xiàn)危及從業(yè)人員生命安全的情況時(shí),有權(quán)向生產(chǎn)經(jīng)營單位建議組織從業(yè)人員撤離危險(xiǎn)場(chǎng)所;E、工會(huì)有權(quán)依法參加事故調(diào)查,向有關(guān)部門提出處理意見,并要求追究有關(guān)人員的責(zé)任。答案：ABCDE77..請(qǐng)結(jié)合《關(guān)于建立市內(nèi)三區(qū)居民用氣階梯價(jià)格制度并調(diào)整居民用氣價(jià)格的通知》(青價(jià)格[2015]50號(hào)),以及我公司具體實(shí)施細(xì)則不屬于天然氣階梯氣價(jià)“一戶多人口”認(rèn)定優(yōu)惠范圍的有()A、集體戶口B、無戶口C、承租戶D、群租戶答案：ABCD78.在受地形限制時(shí),城鎮(zhèn)燃?xì)獾叵鹿艿琅c其他建筑物(構(gòu)筑物)的安全凈距可以在采取行之有效的措施后適當(dāng)減小。這些可以采取的措施包括()A、增加管道壁厚;B、提高防腐等級(jí);C、提高巡檢頻率。D、減少接口數(shù)量。答案：ABD79.對(duì)市內(nèi)三區(qū)持有《居民最低生活保障證》的城市低保家庭生活給繼續(xù)予補(bǔ)貼,補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)由每年()調(diào)整到每年()A、158.4元B、172.8元C、158.5元D、172.6元答案：AB80.公用事業(yè)收費(fèi)便民卡充值途徑有()A、青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)公司微信公眾號(hào)B、微信、支付寶C、“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳D、指定銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)答案：ABCD81.防止燃?xì)獗ǖ姆椒ò?)A、防止燃?xì)庑孤〣、嚴(yán)禁私拆亂改燃?xì)庠O(shè)施C、停用燃?xì)庖P(guān)閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD82.下列燃?xì)庠O(shè)施使用年限(或有效年限)為10年的有()A、天然氣燃?xì)庥?jì)量表B、燃?xì)庠罹逤、燃?xì)鉄崴鱀、電磁閥答案：AD83.《安全生產(chǎn)法》對(duì)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)義務(wù)所做的規(guī)定包括()A、從業(yè)人員在作業(yè)過程中,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品;B、從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn),掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力;C、從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素,應(yīng)當(dāng)立即向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或者本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告;接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。D、從業(yè)人員有權(quán)隨時(shí)停止存在安全隱患的作業(yè)答案：ABC84.當(dāng)管道內(nèi)燃?xì)獾膲毫Σ煌瑫r(shí),對(duì)()的要求也不同。A、管道材質(zhì)B、安裝質(zhì)量C、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)D、運(yùn)行管理答案：ABCD85.工業(yè)企業(yè)的用氣設(shè)備應(yīng)有下列裝置:()A、每臺(tái)用氣設(shè)備應(yīng)有觀察孔和和火焰檢測(cè)裝置B、用氣設(shè)備宜設(shè)置自動(dòng)點(diǎn)火裝置和熄火保護(hù)裝置C、用氣設(shè)備上應(yīng)有熱工檢測(cè)儀表,加熱工藝需要和條件允許時(shí),應(yīng)設(shè)置燃?xì)膺^程的自動(dòng)調(diào)節(jié)裝置。答案：ABC86.面積計(jì)費(fèi)的非居民采暖用戶每平方米單價(jià)是(),嶗山區(qū)非居民采暖用戶執(zhí)行的價(jià)格是每平方米()。A、33.06元/使用面積B、34.79元/使用面積C、33.06元/建筑面積D、34.79元/建筑面積答案：CD87.要嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項(xiàng)目建設(shè)、居民使用等密切相關(guān)的水氣暖報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng),實(shí)施全流程優(yōu)化,簡(jiǎn)化辦理手續(xù),壓縮辦理時(shí)間,共享要件資料,推行()服務(wù),實(shí)現(xiàn)()目標(biāo)。()A、一窗式B、一站式C、一次辦好D、零跑腿答案：BC88.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于以下方面()A、天然氣的生產(chǎn)和進(jìn)口B、燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)C、燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處理D、城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障E、城市門站以外的天然氣管道輸送答案：BCD89.室內(nèi)燃?xì)夤艿啦坏梅笤O(shè)在()A、廚房B、陽臺(tái)C、配電間D、煙道答案：CD90.根據(jù)服務(wù)督查考核管理辦法,服務(wù)人員下列行為可以判定為投訴的有()A、服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí),標(biāo)識(shí)、禮儀等不符合規(guī)范要求的B、責(zé)任單位未按規(guī)定時(shí)間為用戶提供服務(wù)的C、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量原因?qū)е掠脩敉对V,經(jīng)落實(shí)不屬于服務(wù)單位責(zé)任的D、責(zé)任單位服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù),熱線回訪不滿意,責(zé)任單位再次落實(shí)辦理后,回訪仍不滿意要求投訴的3.1.3多選題試題及答案答案：ABD91.下列情況,在不達(dá)標(biāo)期間符合全額退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的有:A、供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的;B、供熱溫度低于13℃的;C、因用戶擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施導(dǎo)致室內(nèi)只有10℃;D、