jci醫(yī)院評審標準第七章《患者與家屬的教育》pfe課件

2009-4-271JCI醫(yī)療機構(gòu)評審標準

（第三版）

第七章

《患者與家屬的教育》

PatientandFamilyEducation(PFE)2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華2概述-1（1）患者于家屬的教育有助于患者更好地參與其治療過程以及做出知情情況下的治療決定。（2）醫(yī)療機構(gòu)許多不同的員工都在參與對患者及其家屬的教育。當患者和他們的醫(yī)師或護士互相交談時，他們就在接受這種教育。其他員工在給患者提供具體服務(wù)時，比如康復(fù)或營養(yǎng)治療或為患者準備出院及繼續(xù)治療時也在對患者進行教育。（3）因為許多員工都參與對患者及家屬的教育，所以他們應(yīng)針對患者需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容來協(xié)調(diào)各自的活動。（4）因此，有效的教育始于對患者及家屬學(xué)習(xí)需求的評估。此項評估不但決定了教育的內(nèi)容，并且決定教育應(yīng)如何以最好的方式進行。概述-2（5）當這種教育能針對患者想要了解的信息，符合其宗教信仰、文化習(xí)俗、閱讀以及語言能力，并且在治療的適當階段進行，這種教育才能起到最有效的作用。（6）教育的內(nèi)容不僅要包括在治療期間所需要的知識，而且要包括患者出院到另一個醫(yī)療機構(gòu)繼續(xù)治療或回家以后所需要的知識。因此，教育的內(nèi)容應(yīng)該包括有關(guān)社區(qū)醫(yī)療資源的信息，以便患者出院后獲得其他治療和按要求隨訪，以及必要時如何獲得急診服務(wù)。（7）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)有效的教育可使用現(xiàn)有的電子和影像技術(shù)，以及各種遠程教育和其他技術(shù)。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華32009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華5PFE.1標準、含義PFE.1標準：醫(yī)療機構(gòu)向患者及家屬提供相關(guān)教育，有助于他們參與治療決策和治療過程。

PFE.1含義：（1）醫(yī)療機構(gòu)教育患者及家屬，使其具備足夠的知識和技能參與治療過程和治療決策。（2）每一個醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)其使命、所提供的服務(wù)以及患者人群，使教育融入治療過程之中。（3）教育有計劃以確保為每一位患者獲得他們想要的教育。（4）醫(yī)療機構(gòu)以一種高效和有效的方式組織其教育資源。因此，醫(yī)療機構(gòu)可任命一名教育協(xié)調(diào)員或設(shè)置一個教育委員會來實施教育服務(wù)，或發(fā)動所有員工協(xié)同開展對患者的教育。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華6PFE.1衡量要素（1）醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)其使命、所提供的服務(wù)以及患者人群擬定教育計劃。（2）整個醫(yī)療機構(gòu)設(shè)有適宜的教育機構(gòu)或機制。（3）教育資源已以一種高效和有效的方式組織起來。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華7PFE.2標準、含義PFE.2標準：對每一位患者的教育需求進行評估并記入其病歷。PFE.2含義：（1）教育的內(nèi)容要針對患者及家屬做出治療決定、參與治療過程及回家繼續(xù)治療所需的具體知識和技能。（2）這與醫(yī)療機構(gòu)的員工和患者之間一般的信息交流截然不同，一般的信息交流雖然也能提供信息，但不屬于教育性質(zhì)。（3）為了解每一位患者及家屬的教育需要，須有一個評估程序，確定手術(shù)類型、其他有創(chuàng)操作和計劃的治療、伴隨的護理需求、以及出院后繼續(xù)治療的需要。（4）這項評估可使患者的醫(yī)護人員計劃和提供需要的教育。PFE.2衡量要素（1）已評估患者及家屬的教育需求。（2）教育需求的評估結(jié)果已記入患者病歷。（3）所有員工對患者的教育有統(tǒng)一的記錄。（4）患者及家屬了解必要時如何授予知情同意。(參見PFR.2.1，衡量要素3和MCI.3，衡量要素1和2)（5）患者及家屬了解如何參與治療決定。(參見PFR.2，衡量要素1)（6）患者及家屬了解病情和已確定的診斷。(參見PFR.2.1，衡量要素l)（7）患者及家屬了解必要時參與治療過程的權(quán)力。(參見PFR.2.1，衡量要素4)

2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華92009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華10PFE.2.1標準、含義、衡量要素PFE.2.1標準：

對患者及家屬的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)愿望進行評估。

PFE.2.1含義確定患者知識和技能的長處與不足，據(jù)以制訂教育計劃。有很多不確定因素會影響患者及家屬的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力。因此，為制訂教育計劃，醫(yī)療機構(gòu)必須評估：a)患者及家屬的信仰和價值觀；b)他們的文化、受教育程度以及語言；c)情緒障礙和動機；d)身體和認知局限；e)患者是否愿意接受信息。

PFE.2.1衡量要素：（1）按照以上“含義”列出的a）

至e）要素，已對

患者及家屬進行評估。（參見PFR.1.1,衡量要素1）（2）依據(jù)評估結(jié)果制訂教育計劃。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華11PFE.3標準、含義PFE.3標準：教育和培訓(xùn)有助于滿足患者持續(xù)的健康需要。

PFE.3含義：（1）患者經(jīng)常需要隨訪治療，以滿足他們持續(xù)的健康需要或達到他們的健康目標。（2）醫(yī)療機構(gòu)或社區(qū)醫(yī)療資源提供的一般健康信息可包括患者出院后何時能恢復(fù)日常活動，針對患者的健康情況或目標應(yīng)采取哪些預(yù)防措施，以及在適當?shù)臅r候，要告訴患者如何應(yīng)對疾病或殘疾。（3）醫(yī)療機構(gòu)要確定在社區(qū)可利用的教育和培訓(xùn)資源。尤其是，需要確定一些提供健康促進和疾病預(yù)防服務(wù)的社區(qū)機構(gòu)，如果有可能，醫(yī)療機構(gòu)要與這些機構(gòu)建立長期合作關(guān)系。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華13PFE.4標準、含義PFE.4標準：對患者及家屬的教育包括適合于患者治療的下列問題：安全用藥、安全使用醫(yī)療器械、潛在的藥物食物相互作用、營養(yǎng)指導(dǎo)、疼痛管理以及康復(fù)技術(shù)。

PFE.4含義：（1）醫(yī)療機構(gòu)要針對一些對患者具有高風(fēng)險的問題常規(guī)提供教育。通過教育，促進患者恢復(fù)從前的功能水平并維持最佳健康。（2）醫(yī)療機構(gòu)依照標準化教材和步驟，至少在以下幾方面對患者進行教育：

a)如何安全有效地用藥(不僅是出院帶藥)，包括藥物潛在的不良反應(yīng)；

b)如何安全有效地使用醫(yī)療器械；

c)處方藥與其它藥物(包括非處方藥)和飲食之間潛在的相互作用；

d)飲食和營養(yǎng)；

e)疼痛管理；

f)康復(fù)技術(shù)。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華14PFE.4衡量要素（1）適宜時，教育患者及家屬如何安全有效地使用所有藥物及其潛在的副作用。（2）適宜時，教育患者及家屬如何安全有效地使用醫(yī)療器械。（3）適宜時，教育患者及家屬如何避免處方藥與其他藥物（包括非處方藥）和飲食之間的相互作用。（4）適宜時，教育患者及家屬合理飲食和營養(yǎng)。（5）適宜時，教育患者及家屬疼痛處理。（參見COP.6,衡量要素3）（6）適宜時，教育患者及家屬康復(fù)技術(shù)。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華15PFE.5標準、含義PFE.5標準：教育方法要考慮到患者及家屬的價值觀及需求，并讓患者、家屬和醫(yī)務(wù)人員之間進行充分交流。

PFE.5含義：（1）要使教育取得效果，須注意對患者與家屬的教育方法。了解患者及家屬有助于醫(yī)療機構(gòu)選擇合適的教育方法和教育者，并確定家屬在教育中所處的角色，以及如何對其進行教育。（2）應(yīng)鼓勵患者及其家屬參與其治療過程，直接說出想法和多詢問醫(yī)務(wù)人員，以確保正確理解和參與治療過程。（3）醫(yī)務(wù)人員要認識到患者在保證醫(yī)療安全與質(zhì)量中所發(fā)揮的重要作用。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華17PFE.6標準、含義PFE.6標準：患者的醫(yī)護人員在對患者進行教育時密切配合。

PFE.6含義：（1）醫(yī)護人員如果了解各自在患者教育中的作用，就能更有效地相互配合。（2）相互配合又有助于確?；颊呒凹覍佾@得的信息時全面的、一致的及盡可能有效的。（3）這種配合要根據(jù)患者的需要，但并非總是必要的或合適的。（4）熟悉教育內(nèi)容、有足夠的時間以及有較強的溝通能力，這些都是實現(xiàn)有效教育必須考慮的重要問題。2009-4-27燕達國際醫(yī)療投資管理有限公司JCI評審工作組趙端華18PFE