《房地產營銷問題研究（論文）》

一、緒論（一）研究背景科學技術每天都在創(chuàng)新和進步，帶動了社交媒體的發(fā)展。如今，社交媒體已經普遍被人們運用到生活中，改變了傳統的交流方式。它是在互聯網和移動網普及的基礎上應運而生的，最具代表性的當屬微信，其是時下最火的社交平臺，人們的智能手機上幾乎都少不了微信的使用，它已經深入地影響了人們的生活和工作方式。微信源于自身的受眾基數大，相比其它形式的媒體更具優(yōu)勢，由此漸漸地為房地產行業(yè)的廣告發(fā)展提供了一個舞臺，房地產行業(yè)傳統的營銷方式也受到了前所未有的挑戰(zhàn)，必須向現代化的營銷方式轉變。微信朋友圈廣告相對新穎，但是發(fā)展飛速，然而對它的理論和對于房地產行業(yè)的應用研究尚且不足，其信息流廣告在房地產行業(yè)實踐中各種問題也是層出不窮，解決這些問題迫在眉睫。唯有在分析受眾以及品牌的前提下，才能抉擇出合適房地產行業(yè)的廣告營銷形式，進而全面提升微信信息流廣告的效果，達到傳播品牌的終極目的。（二）研究目的與意義綜合目前房地產朋友圈廣告的研究現狀，以朋友圈廣告營銷方法和朋友圈廣告有房問題研究偏重，如對朋友圈廣告設計和創(chuàng)意的研究、對房地產朋友圈廣告中意識形態(tài)的研究、對各種媒介的房地產朋友圈廣告的對比研究等，都是基于這個目標。而通過對房地產朋友圈廣告文本的分析來解析傳播效果形成過程的卻不多(有一些研究或停留在對房地產朋友圈廣告的定量分析上，缺乏理論的支撐，或限于角度的問題，論證不夠深入)。因此，筆者試圖從傳播效果形成的過程來分析房地產朋友圈廣告，從朋友圈廣告文本方面對房地產朋友圈廣告通過大眾傳播促成消費者認知和購買現象予以解析。這有助進一步闡釋房地產朋友圈廣告形成的原因，也有利于解析消費者接觸和使用朋友圈廣告的心理模式，進而在理論層面上開拓和促進新的傳播學研究視角，本文通過分析房地產朋友圈的營銷內容、優(yōu)勢、劣勢，并提出房地產廣告營銷的相關建議研究方法文獻資料法，即咨詢，收集關于這個議題文件和電子文件和篩選和分析，了解研究現狀為選定的主題方向。案例分析法，選取房地產行業(yè)朋友圈廣告營銷案例作為其具體的研究點來進行案例分析?？偨Y歸納法，綜合案例和文獻的分析，然后歸納結論。二、相關概念概述（一）房地產廣告相關概念1.房地產廣告概念房地產廣告(Realestateadvertising)，廣義上來講，指的是房地產開發(fā)企業(yè)、房地產權利人和房地產中介機構發(fā)布的有關于房地產項目的預租、預售、出租、出售、項目的轉讓以及其他與房地產項目介紹有關的廣告。不包括住戶私人和非經營性的租、售、換房的廣告。根據用途，房地產廣告分為兩大類別:住宅類房地產廣告和商業(yè)用途的房地產廣告。為了保持研究對象和研究目的的一致性和契合度，也為了本文做內容分析的便捷性，本文只選擇住宅類的房地產廣告作為分析樣本。因此，文中提到的房地產廣告一詞均是狹義上的住宅類的房地產廣告。2.房地產廣告的意義廣告在房地產項目的銷售過程中占據著非常重要的地位，主要在于廣告能增加房地產項目的品牌價值。在整個的房地產項目的銷售過程中，廣告的作用就是“制造意義”、“巧傳真實”、“促進銷售”，就是以極具特色的表達，說服力強及便于記憶的廣告語，最能夠打動消費者內心的傳播方式讓產品與消費者盡可能的形成默契，即所謂將“真實”的東西巧妙地傳達給消費者，而這個打動人心的秘訣主要表現在三個方面，即威廉·伯恩巴克在ROI理論中提出的關聯性(Relevance)、創(chuàng)新性(Originality)和震撼力(Impact)。3.房地產廣告的特點一個成功的房地產廣告能夠給項目或產品所帶來豐厚的附加值，應當具備三個特點:一是獨特性。在日趨激烈的競爭性的市場環(huán)境中，產品與產品之間的獨特性便成為競爭的核心，有的在營造家庭氛圍上別出心裁，有的在地理位置上占盡地利，有的則匠心獨運，以提升生活品味為核心。因此，一個產品能在同類產品相同的功用之中脫穎而出，是其生存發(fā)展的根本，那么如何將這種立業(yè)之根推而廣之，就要看房地產廣告的水平了；二是易記性。一個成功的廣告創(chuàng)意能讓消費者對一個產品的想象超越廣告本身甚至超越對產品真是功能的追究而常留心中。因此房地產廣告一般都有一個訴求的主題，從人類需求的幾個方面營造一種夢境，仿佛擁有房子就是實現夢想，這種對等很多時候是虛擬的，它能夠提供的只是一個硬件條件，不是內心，更不是全部，但廣告的效果卻讓很多人認為廣告的東西就是實現夢想的全部或者基礎；三是持續(xù)性。房地產廣告在產品的售賣期必須不間斷地出現在大眾的視野中，以強化記憶和印象。而且宣傳的手段往往不是單一的。在整個競爭激烈的市場環(huán)境中，人們被包圍在各種廣告之中，因此要想抓住消費者的眼球，不但廣告要有創(chuàng)意，還要不斷地跟進，而且最好是系列的。（二）朋友圈廣告營銷1.朋友圈廣告營銷現狀隨著互聯網及其他通訊技術的迅猛發(fā)展，電子信息技術已以迅雷不及掩耳之勢深入到商品銷售領域，比如已風靡數十年的網絡購物。最近幾年，這種趨勢逐漸滲透到移動社交網絡，顯著的表現是“微商”已進入人們的生活。在各大網絡促銷活動中的電商們和淘寶賣家們都忙得不亦樂乎的同時，“潛伏”在微信中各路大小的“微商”們也在緊鑼密鼓地經營著他們的買賣。微商是指一種社會化移動社交電商模式，它是企業(yè)或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，是大眾接觸最為頻繁一種媒介載體。微商的源起可以追溯到新浪微博的推出，而微信最早的定位實際上是一種即時通信工具，后來通過一系列發(fā)展，微信微商開始呈爆炸式發(fā)展，整個微商界開始涌現創(chuàng)業(yè)潮，大量化妝品、面膜、護膚品品牌前赴后繼進軍微商、招收代理，也帶動了大量個體商家開始兼職或轉型成為微商，使整個微商界一片欣欣向榮。微商梢然出現并迅速進入人們的視野，成為許多創(chuàng)業(yè)人員的選擇之一，微商能滿足部分消費者的特殊需求，為消費者購物提供了一種便捷的方式[1]。表1微信移動端交易比2014201520162017201820191.5%33.7%50.6%61.1%67.8%70.2%當今社會已經進入大數據時代，大數據已經對人們的生活產生重要影響。騰訊公司推出的微信作為一款免費的即時通訊應用程序，已成為亞洲地區(qū)用戶群體最大、最熱門的社交信息平臺，截至目前，微信每月活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右。在大數據時代下，微信用戶不僅利用微信平臺進行社會交際，也利用微信進行經營活動，這就催生了一種新的經營方式——微商。根據《2015年上半年中國微商行業(yè)報告》，54.1%的用戶學歷為高中及同等學歷以下水平，72.5%的用戶月收入在4000元以下，總體呈現出低學歷、中等收入的特點。微信移動端交易比從2014年的1.5%增長到2015年的33.7%，到2016年，移動端將取代PC端成為網絡購物市場的主場，占比50.6%，2017年、2018年、2019年的微信移動端的交易比也在持續(xù)上升，在這樣移動端越來越占主導地位的形式下，微商發(fā)展前景比較樂觀，會有更多企業(yè)及商戶參與進來，但同時會帶來另一個問題，就是內部競爭加大，如何在激烈的競爭中抓住客戶，脫穎而出，提高產品質量，擺正產品價格是關鍵。據易觀智庫的資料顯示，截至2018年1季度，微商行業(yè)市場總規(guī)模達到了960億元人民幣，占移動購物市場規(guī)模的26.49%。2.朋友圈廣告策略營銷發(fā)展隨著智能手機的不斷普及，微信作為新媒體時代的領軍人物，截至2015年6月用戶總數己突破5億人。微信是2011年，騰訊推出的智能手機應用軟件，作為一款即時通信軟件，其滿足了人們溝通、娛樂、獲取信息等的需求，并憑借著其良好的用戶體驗，穩(wěn)居移動應用商店榜首。微信朋友圈廣告的營銷策略是基于用戶數據分析，通過模擬用戶畫像，將用戶按照不同特性劃分為若干個聚合群體，通過將廣告產品的特性與用戶群體屬性進行匹配，不定時向目前受眾進行精準營銷。這種廣告營銷策略是一種實用價值較高的營銷策略，在廣告中不僅實現了產品或品牌的展示，而且評論機制的存在給商家及用戶之間提供了一種溝通渠道，增強雙方公式，達到塑造品牌、銷售商品的目的。目前，國內對于微信營銷的研究正方興未，對于微信在企業(yè)營銷傳播的研究尚不成熟。缺乏專業(yè)的運營人才，營銷手段雷同，而微信營銷的及時性、適度性、可親性等特殊性質以及微信使用用戶的成幾何級數的快速增長，使得微信營銷成為新媒體營銷的重要一部分，而企業(yè)對于微信營銷的高度重視，這個時候對于微信在企業(yè)營銷傳播中的作用的研究顯得格外重要。通過分析微信在企業(yè)營銷傳播中的現有研究的梳理以應用現狀和價值分析，結合具體案例，分析出微信在企業(yè)營銷傳播中的策略，豐富微信營銷的研究，為企業(yè)未來適用微信進行營銷提供一些參考[3]。三、房地產朋友圈廣告營銷內容房地產行業(yè)作為國民經濟發(fā)展支柱產業(yè)之一，倍受政府和人們的重視。而房地產廣告，作為房地產營銷中不可或缺的一環(huán)，越來越受到人們的重視。傳統房地產廣告形式簡單，大多以電視、報紙、戶外、網站為主，廣告營銷反饋能力差，廣告主難以得知廣告效果，也難以同時兼顧品牌宣傳和效果。所以說不論是從平臺屬性、用戶基數、大數據支持，還是從廣告的訴求表現來看，朋友圈廣告都是房地產廣告最佳的營銷平臺之一。（一）廣告制作朋友圈廣告的制作是通過前期充分了解房地產廣告主的訴求，所在房地產的品牌風格、建筑特色以及周邊環(huán)境設施等，針對性地做好朋友圈廣告營銷計劃，將房地產信息呈現在朋友圈廣告之中，讓看到朋友圈廣告的客戶覺得賞心悅目。（二）廣告外層房地產廣告一般以常規(guī)圖文形式或基礎式卡片廣告居多，廣告主題大多以“企宣+活動”為主。朋友圈推廣外層畫面通常選擇項目傳統海報、樓盤圖、宅內圖、項目鳥瞰圖等，著重展現品牌風格或建筑特色；外層文案圍繞建筑特色、項目利好、價格優(yōu)惠等多個方面展開，簡短有力，凸顯項目“殺手锏”所在，才能更有力地吸引用戶點擊廣告內層進一步深入了解。（三）廣告內層如果說廣告外層是房地產行業(yè)樓盤的樓書精致的封面，那么廣告內層就是樓盤樓書精美并且豐富的內頁，在制作朋友圈廣告時，廣告內層就是客戶在刷朋友圈時所看到的房地產廣告所呈現的廣告形式。（四）版式風格+針對性內容填充“見字如面”，一個優(yōu)秀的廣告內層在向用戶介紹項目時，更應當展現項目的風格特色。對于廣告內層的具體呈現內容，可根據廣告主的營銷目標而定。若是針對購買住宅的用戶，則可著重介紹剛需、質量及配套等方面內容。針對投資客，則側重政策、地段及前景；若是商鋪出售，則可具體介紹人流、周邊及價格。如果廣告主并未有明確目標，項目利好的介紹則是多多益善。不僅要選擇精美的房地產裝修好的規(guī)模圖，還可以選擇風景優(yōu)美的地產環(huán)境，再配以與客戶適配的文案，保證客戶在刷到這條朋友圈廣告時，會做出相關的停留思考動作，以針對性的房地產內容達到吸引客戶興趣的營銷效果。圖3.1房地產朋友圈廣告示例圖（五）按鈕+跳轉外鏈購置房產開支較大，用戶在作出購買決定前必然反復斟酌、慎之又慎。因此房地產廣告在向用戶呈現時應盡可能傳遞更多信息，只有將項目情況介紹得越清晰明了，才能堅定用戶的購買決心。考慮到用戶的廣告體驗，廣告內層中并不會將項目所有信息逐一呈現。房地產在營銷微信朋友圈廣告時，為了讓意向用戶能深入了解項目詳情，可以在廣告內層底部設置“了解詳情”按鈕，將用戶引導至官網或者更詳細頁面，使客戶有足夠的時間與空間去了解在朋友圈所看到的房地產信息，進而有更多的時間去做思考，使客戶在充分了解到房地產信息的情況下，產生購買房子的需求與沖動。（六）表單功能組件+一鍵撥號表單功能組件是朋友圈收集意向用戶客咨的一大利器，當房地產廣告被營銷到客戶的微信朋友圈時，有意向的客戶會進行瀏覽并點擊朋友圈廣告，進而留下瀏覽信息，表單功能可以幫助房地產公司獲取和收集有意向購買的客戶信息，這些客戶信息對房地產行業(yè)來說，是十分重要的，可以用于朋友圈廣告結束時的客戶回訪使用。而一鍵撥號的設置更方便用戶的主動聯系?？蛻粼谟^看微信朋友圈廣告時，想要點擊的欲望也是一閃而過的，想要咨詢與購買欲望產生的可能性就更小了，而一鍵撥號功能大大地方便了客戶進行咨詢，一旦客戶產生了對該營銷朋友圈廣告的房地產公司有咨詢需求時，便可以通過一鍵撥號立即聯系到房地產公司，對提高房地產行業(yè)朋友圈廣告營銷轉化率有十分重要的意義。諸多廣告主在營銷朋友圈廣告時，通過廣告品宣，通過表單收集客咨再轉化，實現真正意義上的品效合一。（七）微圈智能名片小程序房地產傳統派單屬于粗放型廣撒網式營銷，尋找客戶基本靠"碰"，通過數量來找質量，完全是個概率事件，目標客戶難尋識別，有無相應的購買實力？派單客戶需求難衡量，是不是潛在購房者？再加上派單費用在持續(xù)走高，而效果持續(xù)走低，難以達到營銷目的。以人工智能和大數據技術為支撐的微圈智能名片終將上場。微圈智能名片對于銷售型公司而言，是雪中送炭；對于朋友圈廣告而言，則是錦上添花。廣告主在營銷房地產朋友圈廣告時，設置跳轉名片小程序，將一部分意向用戶引流至小程序內，不僅方便用戶了解公司動態(tài)詳情，同時可利用海量數據和智能運算，智能分析客戶的點擊行為、轉發(fā)行為、瀏覽行為等，為每一位客戶進行畫像，直接鎖定有購房需求的人群，方便公司銷售人員及時跟進。四、房地產朋友圈廣告的優(yōu)勢（一）范圍廣和覆蓋面大微信朋友圈廣告的傳播范圍之廣，是其他自媒體所不具有的優(yōu)勢，因為微信作為目前，我們使用最為普遍的通訊工具，電話用戶的使用率，都沒有微信使用率高，所以微信已經成為人們生活中不可缺少的通訊工具，大家對于微信朋友圈的瀏覽頻率也是高于其他軟件的；所以用微信朋友圈進行營銷的房地產廣告，相對來說傳播范圍會廣一些。對于房地產業(yè)務有需求的客戶相對較少，房地產行業(yè)可以通過微信朋友圈強大的覆蓋范圍去進行營銷，在數目龐大的客戶群體里面篩選出有購房需求的客戶。（二）傳播速度快新聞和廣告的共同之處在于，就是希望自己所發(fā)布的東西，可以以最快的速度傳播給社會大眾，微信朋友圈廣告的效用就在于此，由于使用群眾基數巨大，一旦房地產行業(yè)對于一定地區(qū)或人群進行了朋友圈廣告營銷策略，一定會在第一時間，被朋友圈的好友看到，起到的宣傳效果也一定是巨大的。所以，從過去的普遍使用電視廣告來做產品宣傳的廣告模式，逐步轉向微信朋友圈廣告。微信朋友圈廣告的傳播速度對于房地產行業(yè)來說，是十分必要的，一旦廣告營銷開始進行，最好以足夠快的速度營銷給目標客戶群體。（三）數據分析功能微信朋友圈廣告擁有強大的大數據支撐，客戶瀏覽、點擊、咨詢等等行為，在房地產行業(yè)進行微信朋友圈廣告營銷以后，這些數據都可以被記錄下來。房地產公司可以將瀏覽數據搜集后作客戶回訪使用，也可以將數據用作對有購買意向的人群進行分析，有利于房地產行業(yè)更加精準地定位到購買人群特征。五、房地產朋友圈廣告的劣勢（一）可信度不高隨著微信的普及，和通訊的發(fā)達，各種垃圾廣告、騙子信息等，都通過微信朋友圈廣告的形式發(fā)送，此類案件的頻發(fā)，使得人們對于微信朋友圈所發(fā)布的廣告產生了懷疑，生怕是騙子信息，所以對于微信朋友圈廣告逐漸變得麻木和反感；而且，普通大眾對于微信朋友圈發(fā)布的信息是否真實，不具有特別高的辨認度。特別是對于房地產行業(yè)的廣告，購買房產屬于數額大的消費支出，許多客戶在微信朋友圈看到房地產營銷的廣告時，會產生不信任的心理。（二）精準度不高由于微信朋友圈廣告的營銷范圍很廣、營銷目標群體大，所以存在把握客戶不精準的情況，房地產行業(yè)在進行微信朋友圈進行廣告營銷時，需要花費大量的資金來作為廣告的營銷費用，需要不斷調整營銷策略，并且縮小地區(qū)和特征人群，才能達到其營銷廣告的效果，進而為房地產和行業(yè)帶來客戶的轉化率。精準度不高是微信朋友圈廣告目前普遍的現象，因為了解不到真正有購房需求的客戶，所以在做朋友圈廣告營銷時存在大量不精準的情況。（三）非理性營銷雖然微信朋友圈營銷能帶來諸多的利益，但是依然有一些缺點，微信朋友圈個人營銷存在著非理性營銷。房地產的個人銷售存在著大肆的在朋友圈刷屏廣告，有時還夸大了房地產房產的現象，甚至出現虛假銷售，造成微信用戶利用拉黑、屏蔽的手段來獲得朋友圈的清凈。對于這種現象，房地產行業(yè)應該更加倡導員工在廣告創(chuàng)意上更下功夫，用心經營好每一條廣告。才能提高用戶對產品的信賴度，也不會遭遇被拉黑的待遇。（四）營銷定位不準確另一點則是微信營銷定位不明確，大部分的房地產公司在沒有分析客戶群體的基礎上就一味的宣傳廣告。對于房地產行業(yè)來說，也有不同的戶型、不同的地段、不同的居住環(huán)境，房地產公司應當為各種房產的種類做好不同的朋友圈廣告營銷策略。產品的人群定位不清楚，所有的廣告都是無用功。這就要求微商仔細分析自己的產品，定位自己的用戶群，才能更好的發(fā)展。六、房地產朋友圈廣告營銷的建議（一）微信團隊加大監(jiān)控并提高內容管理微信社區(qū)的管理較寬松，沒有法律強制力的約束完全靠用戶自覺來維持。然而微信用戶大多是追求新奇、時尚，自我約束力差的年輕人，對他們進行及時提醒和警示也是整個社會和微信社區(qū)義不容辭的職責。對于最近頻繁發(fā)生的微信詐騙事件，有律師認為微信軟件的開發(fā)商騰訊也要承擔部分社會責任，比如在安裝微信軟件、注冊和登陸時就應該發(fā)出一些啟示，告知用戶可能存在的詐騙等不可預知的風險。對于微商監(jiān)管主體的確立必然不同于一般網絡平臺的電商，微商的監(jiān)管要各個政府協同合作，要根據各政府部門的職責分工，產品質量監(jiān)督部門定期抽查微商所售商品質量，查封或扣押有嚴重質量問題的產品及其相關原輔料；監(jiān)督微商所發(fā)布的商品信息是否屬實電信部門要為監(jiān)管提供技術上的支持，確保技術到位；工商管理部門主要對產品質量的監(jiān)督和管理等相關工作；當糾紛的金額達到一定的標準或者涉及到刑事案件的時候公安部門要負起監(jiān)管責任。當然，我們也知道社區(qū)管理不單單是一個方面，對內容的管理也是社區(qū)管理的一個重要環(huán)節(jié)。筆者所了解到的內容管理主要包括對管理員內容的審查、內容的提升和內容的整合。社區(qū)和新聞門戶網站的最大區(qū)別就是社區(qū)的內容是來自網民本身，但這并不代表網站就是無責任，還需要承擔起網站監(jiān)管責任。根據國家相關法規(guī)，對社區(qū)內容要進行必不可少的審查，是社區(qū)內容管理的一項常規(guī)任務。（二）精準廣告對象并提升廣告質量微信朋友圈的好友分組功能可以將具有共同屬性的用戶分為一組，如相同的年齡段、職業(yè)、性別、收入情況、興趣愛好等，這樣便于房地產行業(yè)有針對性地推送營銷信息，實現精準營銷。如朋友圈里的英菲尼迪廣告，在推送時選擇了“iPhone、安卓用戶”和“25～40歲”兩個屬性，因此將廣告準確定位于有消費能力的年輕用戶。不加分組的推送，有可能將廣告信息推送給不需要的用戶，不但不能增加銷售，反而可能引起用戶的反感。所以，房地產行業(yè)一定要嚴格把關廣告產品的質量。在微信平臺上發(fā)布房地產廣告信息的時候，作為房地產企業(yè)不能只關注做了多少廣告，更重要的是要重視對房產產品質量的提升，對產品質量的宣傳，對產品革新的宣傳，要通過自己的宣傳使消費者能夠獲得良好的閱讀體驗，獲得一種閱讀樂趣，這樣的朋友圈房地產廣告宣傳就是成功的。（三）豐富廣告形式朋友圈廣告不僅僅可以展示簡單的圖文，也可以選擇視頻、音頻、電臺、GIF圖等形式。房地產行業(yè)在進行朋友圈廣告營銷時，應當多注重將不同形式的朋友圈廣告特點與房產特點相結合，打造出引入注目的朋友圈廣告，吸引微信用戶進行點擊。比如溫馨的復式樓公寓，可以找情侶演員來拍攝暖心的共同居住的視頻，讓客戶看到之后感受到想要居住其中的感受。房地產行業(yè)可以將這種視頻素材應用于朋友圈廣告營銷之中。（四）增加與用戶的互動現如今的朋友圈廣告，在評論區(qū)和點贊區(qū)有一些可以互動的跳轉鏈接，房地產行業(yè)在進行朋友圈廣告營銷時，可以利用此功能，增加與用戶之間的互動，增強客戶的購買需求和欲望。比如，在一個房產的廣告后，可以設計一個“點擊贏好禮”的文字超鏈接，客戶點擊之后，可以設置客戶跳轉到房產公司設計的小游戲，完成小游戲之后可以獲得讓客戶到售樓部領取的獎品。這樣一來，既可以獲得房地產線上客戶資源，也可以獲得線下客戶資源。七、總結迄今，在中國以微信為契機的多數行業(yè)仍然處于粗放型，在過去十年間，傳統行業(yè)相比電子商務的最大劣勢就在于“數據化管理”的落后。在電子商務領域，一切用戶的消費行為都可以通過分析達到追蹤的目的，從而提高朋友圈廣告的運營效率。對于房地產行業(yè)來說，在移動商務中微信目前用于營銷還稍顯不成熟，作為移動互聯網的入口的二維碼解決了移動商務的信息流問題，再解決移動支付資金流的問題為企業(yè)和商家?guī)砀訉嵒莸男б?。微信已經在革命性的顛覆過去的企業(yè)的客服，甚至業(yè)務流程，微信未來的產品發(fā)展方向越來越明確。隨著微信支付等功能的相繼開放，傳統行業(yè)必須和互聯網企業(yè)一起參與“數據化”來提高運營效率，這些數據中的絕大部分都是建立在云計算和大數據分析下的實時數據，只有這樣的數據才能更快的適應客