社區(qū)交友網(wǎng)站新進入者市場機會評估

社區(qū)交友網(wǎng)站新進入者市場機會評估

研究摘要：艾瑞即將發(fā)布的《iResearch-2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)交友行業(yè)發(fā)展報告》對上述現(xiàn)象予以關(guān)注，并通過調(diào)研從用戶需求的角度對進入社區(qū)交友市場所面臨的提升空間、用戶接受度以及進入門檻進行評估，以期為市場新進入者以及潛在進入者提供一些參考。關(guān)鍵詞：社區(qū)交友市場新進入者滿意度提升空間用戶接受度進入門檻艾瑞測評：市場空間評估——用戶滿意度存在多維度提升空間艾瑞咨詢通過對社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶滿意度進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以6分為滿分，用戶對于社區(qū)交友網(wǎng)站各方面滿意度，除“品牌認知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“會員信息準確和真實性”、“會員注冊數(shù)量和質(zhì)量”、“會員搜索準確便利性”為短板，用戶滿意度分別為4.69分、4.80分和4.84分。艾瑞咨詢分析認為，社區(qū)交友網(wǎng)站目前尚處于發(fā)展階段，在網(wǎng)站建設(shè)及用戶服務(wù)等方面勢必存在各種各樣的問題。對于新進入者來說，這是一個利好信號，預(yù)示現(xiàn)有的社區(qū)交友市場為經(jīng)營者預(yù)留較大的提升空間，受益者包括現(xiàn)有網(wǎng)站運營商，同樣也包括新進入者。用戶接受度評估——八成以上用戶會考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站艾瑞咨詢通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)注冊使用社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶中，83.3%的人表示會考慮使用其他的社區(qū)交友網(wǎng)站，僅不足兩成的用戶堅持只使用原有的社區(qū)交友網(wǎng)站。這與上述用戶滿意度現(xiàn)狀有一定關(guān)系：用戶對現(xiàn)有的社區(qū)交友網(wǎng)站某些方面的不滿意使其對其他社交網(wǎng)站產(chǎn)生訴求。進入門檻評估——興趣流失及轉(zhuǎn)移成本是新進入者面臨的兩大問題針對表示不會考慮使用其他社區(qū)交友網(wǎng)站的用戶，艾瑞對其選擇原因進行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，“沒有興趣”是用戶不愿接受其他社交網(wǎng)站的首要原因，占到調(diào)研用戶的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“對其他網(wǎng)站的操作不熟悉”，分別占到50.4%和30.6%；僅兩成的用戶表示因?qū)δ壳熬W(wǎng)站的非常滿意而不愿選擇其他。由此艾瑞分析認為，新進入者的進入門檻主要體現(xiàn)在用戶興趣流失和轉(zhuǎn)移成本較高兩個方面。前者與目前社區(qū)交友網(wǎng)站的同質(zhì)化程度偏重不無關(guān)系，用戶對重復(fù)推出的類似服務(wù)產(chǎn)生疲倦感從而喪失興趣；轉(zhuǎn)移成本主要體現(xiàn)為兩個方面：其一，用戶對通過原有網(wǎng)站建立起來的人脈圈的依賴，其二，用戶對新網(wǎng)站的操作習(xí)慣有待培養(yǎng)。艾瑞建議：綜上，艾瑞咨詢認為，對于社區(qū)交友市場的新進入者來說，利好及阻礙并存，問題的關(guān)鍵在于了解用戶的需求特點以及自身的優(yōu)劣勢，針對性提供相應(yīng)服務(wù)和應(yīng)用，從而實現(xiàn)差異化服務(wù)和競爭。艾瑞對用戶選擇新的社區(qū)交友網(wǎng)站的原因進行了調(diào)研，希望從用戶需求層面給出一些參考。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，“網(wǎng)站服務(wù)更為完善”是用戶選擇其他社區(qū)交友網(wǎng)站的首要原因，占比69.4%；其次，通過新的社區(qū)交友網(wǎng)站可以獲取更有價值的人脈、會員信息的準確性、網(wǎng)站服務(wù)的實用性等原因分別位于前列，而娛樂功能、品牌吸引等因素則相對次要?？梢?，用戶的需求逐漸趨于理性，全方位的服務(wù)以及貼近實際需要的功能是用戶對新的社區(qū)交友網(wǎng)站的普遍期望。建議新進入者由此著手，順其需求提供一些對用戶實際工作、拓展