網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)同傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)區(qū)別分析

網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)同傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)區(qū)別分析

首先我們來認(rèn)識(shí)一下在百貨商場(chǎng)開店，網(wǎng)絡(luò)上的百貨商場(chǎng)有淘寶商場(chǎng)、易趣商場(chǎng)、拍拍商場(chǎng)、有啊商場(chǎng)等等，這些網(wǎng)絡(luò)上的百貨商場(chǎng)相當(dāng)于華潤(rùn)萬家超市加世紀(jì)金花購(gòu)物中心(西安中高檔商場(chǎng))加康復(fù)路批發(fā)中心(西安批發(fā)市場(chǎng))等等。當(dāng)然相當(dāng)于不是等于，他們也有許多不同之處，下面讓我們認(rèn)識(shí)一下網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)同傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的不同。第一.傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積是有限的，無論你的柜臺(tái)還是你的專賣店在那一層那一個(gè)角落，總有一些消費(fèi)者會(huì)因?yàn)檫M(jìn)入了百貨商場(chǎng)而路過您的柜臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)的百貨商場(chǎng)是無限大的，消費(fèi)者往往是通過定向搜索或者通過廣告進(jìn)入專賣店，而定向搜索排在首頁(yè)的往往是繳納廣告費(fèi)的客戶，那么如果沒有繳納廣告費(fèi)，我們?cè)撊绾无k呢？以拍拍為例，我們進(jìn)入拍怕后，搜索任意產(chǎn)品，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)排序的功能，分別是銷量排序、信用排序以及價(jià)格排序。例如，我們搜索減肥藥，再點(diǎn)銷量排序，我們就可以看到那一款產(chǎn)品目前的銷量最好。銷量最好所能反映出的是使用者最多，再看看使用者的評(píng)價(jià)，那就知道自己該不該買這款減肥藥。使用者的評(píng)價(jià)直接關(guān)系到了網(wǎng)絡(luò)專賣店的信用，因此產(chǎn)品在銷售出去后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系顧客，了解其使用情況，并邀請(qǐng)顧客對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，我們除了給予顧客好的評(píng)價(jià)，在產(chǎn)品的銷售上也予以更多的優(yōu)惠。對(duì)于售價(jià)排序的使用，往往是在同一品牌，同一型號(hào)的產(chǎn)品，例如某位顧客想購(gòu)買一款海爾電磁爐CH2006，那么買家可以直接在搜索框內(nèi)輸入海爾電磁爐CH2006，搜索結(jié)果出來后，買家再點(diǎn)按價(jià)格排序，這樣就可以看到銷售的最便宜的海爾電磁爐CH2006。在網(wǎng)絡(luò)百貨商店上做廣告，要達(dá)到預(yù)期的效果就一定要注意時(shí)機(jī)的選擇、發(fā)布頁(yè)面的選擇、廣告語(yǔ)的選擇以及廣告圖文的制作。潘霄純講時(shí)機(jī)的選擇包含三層意思，第一，店面開多久做廣告合適，這要看店主是企業(yè)實(shí)體還是個(gè)人，如果是實(shí)體，大可以把營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類的相關(guān)證明復(fù)制到網(wǎng)上，開官方店，而如果是個(gè)人，那么就必須積攢一定的信譽(yù)度再做廣告，因?yàn)闆]有信譽(yù)度，即使通過廣告進(jìn)入了你的店，也難以形成最終交易。發(fā)布頁(yè)面的選擇，潘霄純認(rèn)為更多要考慮的是性價(jià)比，我首推的廣告位是搜索顯示頁(yè)的廣告位，例如：某位顧客想購(gòu)買減肥產(chǎn)品，那么當(dāng)他進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)百貨商店后，首先可能做的是通過站內(nèi)搜索進(jìn)行搜索，而這時(shí)顯示出來的搜索頁(yè)面是最適合做廣告的，因?yàn)樵谶@里看到廣告的都是目標(biāo)客戶。廣告語(yǔ)的圖文制作，可以直接尋找專業(yè)的公司制作，在淘寶中也可以找到專門制作圖文廣告的公司，價(jià)格相對(duì)傳統(tǒng)廣告公司要便宜許多。第二.傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)可以議價(jià)，而網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)，且網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)價(jià)格透明，在前面部分排序中，我們提到了價(jià)格排序，談到了一些價(jià)格的問題，網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)的同類產(chǎn)品或者是同樣的產(chǎn)品通過搜索引擎搜索，就可以迅速的展現(xiàn)到消費(fèi)者的眼前。潘霄純?cè)?jīng)調(diào)查過九陽(yáng)豆?jié){機(jī)中的一款產(chǎn)品，有多家商家在銷售同一型號(hào)的產(chǎn)品，其中有一家銷售該產(chǎn)品的銷量是1萬多臺(tái)，200多萬的銷售額，而另外一家僅僅銷售了十臺(tái)，對(duì)比兩家的銷售策略，唯一不同的是一家的售價(jià)是218元，另外一家的售價(jià)是219元，1元之差帶來的結(jié)果是銷售額的千倍之差。還有一個(gè)怪現(xiàn)象，海爾生活家電某型號(hào)吸塵器的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)比省代的進(jìn)貨價(jià)格還低，這個(gè)現(xiàn)象我們前面已經(jīng)說過了，這是價(jià)格排序的策略。對(duì)于保健品而言，功能相近的產(chǎn)品，價(jià)格上會(huì)有不同，例如功能是調(diào)節(jié)血糖的保健品，消費(fèi)者可以通過站內(nèi)的搜索引擎直接搜索到諸多調(diào)節(jié)血糖的產(chǎn)品，消費(fèi)者通過觀察很容易發(fā)現(xiàn)有諸多蜂膠類產(chǎn)品對(duì)調(diào)節(jié)血糖有益，此時(shí)的消費(fèi)者很有可能拋棄掉原先的搜索詞，通過重新定位后，消費(fèi)者可能會(huì)搜索蜂膠。搜索結(jié)果會(huì)讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)諸多關(guān)于蜂膠的產(chǎn)品，價(jià)格從幾十元到幾百元，這樣的搜索結(jié)果會(huì)讓消費(fèi)者束手無策。此時(shí)的消費(fèi)者很有可能選擇銷量最好，價(jià)格最低，價(jià)格適中，價(jià)格最高，外包設(shè)計(jì)較有吸引力的幾款產(chǎn)品進(jìn)行相互對(duì)比。對(duì)于略微懂一些的消費(fèi)者他會(huì)對(duì)比產(chǎn)品的主要成分，更懂一些的會(huì)對(duì)比成分的含量，對(duì)于什么都不懂的只能聽網(wǎng)絡(luò)促銷忽悠。我們?cè)跒橄M(fèi)者介紹產(chǎn)品時(shí)，要替消費(fèi)者好好算算賬，可以嘗試給消費(fèi)者樹立性價(jià)比的概念。例如:某產(chǎn)品的每粒提純蜂膠為30mg，其中總黃酮含量為3%，每粒的價(jià)格為0.5元，通過這樣的計(jì)算，消費(fèi)者心里自然就會(huì)非常清楚。第三，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)可以親手觸摸，可以試用，可以看到實(shí)物，而網(wǎng)絡(luò)百貨商場(chǎng)無法及時(shí)實(shí)現(xiàn)。就這個(gè)問題對(duì)于保健品而言，知名品牌的保健品，不會(huì)涉及到這個(gè)問題，他們只需要對(duì)比網(wǎng)絡(luò)價(jià)格同傳統(tǒng)渠道價(jià)格便可。對(duì)于非知名品牌，那么就需要免費(fèi)試用，通過試用效果來產(chǎn)生銷售。產(chǎn)品的免費(fèi)試用要注重幾個(gè)方面，第一，物流費(fèi)用要由消費(fèi)者承擔(dān)，我們講的免費(fèi)試用，產(chǎn)品是免費(fèi)的，但是郵寄費(fèi)必須由消費(fèi)者承擔(dān)，這樣可以通過合作物流公司，爭(zhēng)取物流利潤(rùn)。就保健品而言，看到實(shí)物無非體現(xiàn)的就是產(chǎn)品的包裝，目前各大網(wǎng)站所提供的的圖片均為多角度的靜態(tài)圖片，我的好朋友曹秉偉先生發(fā)明的360度全角度自動(dòng)拍攝設(shè)備，可以360度拍攝產(chǎn)品，讓產(chǎn)品可以完美展現(xiàn)給消費(fèi)者。在向客戶展示產(chǎn)品時(shí)，可以使用GIF圖片，視頻文件，視頻現(xiàn)場(chǎng)展示等手段增強(qiáng)消費(fèi)者的直觀感受。第四，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)的服務(wù)相比網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的服務(wù)更加主動(dòng)，傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)促銷可以為消費(fèi)者提供一笑、二站、三關(guān)單的必殺式服務(wù)。而我們的網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)促銷要約被動(dòng)、咨詢不暢、關(guān)單信號(hào)不明?？傮w來講，在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)要為消費(fèi)者提供主動(dòng)服務(wù)是困難的。至少目前的情況，還不能實(shí)現(xiàn)。做為保健品，在銷售的過程中，我們的網(wǎng)絡(luò)促銷人員要積極準(zhǔn)備好和產(chǎn)品相關(guān)的資料文件，當(dāng)顧客主動(dòng)咨詢時(shí)，要盡可能的去了解顧客目前的需求，不要為了賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品，要始終站在消費(fèi)者的角度考慮。通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買保健食品的消費(fèi)者，往往是購(gòu)買者，而不是使用者，因此顧客很有可能會(huì)需求不明確，或者對(duì)需求的主次不清晰，我們的促銷在為顧客講解時(shí)應(yīng)抓關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)于關(guān)鍵問題不能含糊其詞，要有確切的解釋，讓消費(fèi)者打消疑問。如果消費(fèi)者的條件允許，在向消費(fèi)者提供咨詢時(shí)應(yīng)采用視頻語(yǔ)音咨詢，要變咨詢被動(dòng)為主動(dòng)。在進(jìn)行視頻語(yǔ)音咨詢時(shí)，要積極調(diào)整自己的心態(tài)，我們的促銷必須清楚，我們的心情影響顧客的消費(fèi)心情，我們的態(tài)度決定顧客的品牌選擇。在與消費(fèi)者視頻咨詢時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取消費(fèi)者的需求。我們這里主講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，營(yíng)銷技巧我在這里提出就是說明營(yíng)銷技巧的重要性，但是在