市場運營部職責模板（2篇）

第9頁共9頁市場運營?部職責模?板運營?部工作職?責一、?運營部部?門職責?1.熟悉?公司對商?場的各項?管理制度?；2.?熟悉公司?商品流轉?程序；?3.熟悉?本區(qū)域業(yè)?務運作流?程，了解?相關區(qū)域?運作流程?；4.?了解本區(qū)?域商品的?市場情況?；__?__組織?、溝通、?協(xié)調能力?強；6?.掌握本?區(qū)域所售?商品的商?品知識；?7.了?解顧客購?物心理，?具備較強?的銷售技?能及服務?意識并能?對員工進?行培訓；?8.掌?握與商業(yè)?有關的法?律知識；?9.熟?悉本區(qū)域?各種營業(yè)?及辦公設?施的性能?，并能正?確執(zhí)行營?運部經(jīng)理?崗位職責?；10?.對來退?換商品的?顧客要主?動熱情接?待，態(tài)度?誠懇親切?，問清退?換商品的?原因；?11.退?換貨時做?到不出廠?家，不出?區(qū)域，不?出部門；?12.?商品退換?退到無法?解決時及?時請示，?并妥善解?決；1?3.做好?退換貨記?錄；1?4.了解?商場安全?設施并掌?握有關安?全知識，?是商場的?二級消防?責任人。?二、運?營部經(jīng)理?職責和流?程(一?)運營部?經(jīng)理職責?1、負?責組織部?門員工業(yè)?務知識的?學習及培?訓2、?負責本部?門員工工?作績效的?考核及崗?位調整?3、負責?監(jiān)督本部?門員工做?好業(yè)戶的?培訓工作?4、負?責監(jiān)督本?部門員工?查驗業(yè)戶?的轉租、?轉兌及模?特擺放等?工作5?、負責抓?好本部門?員工廉政?建設和政?治思想工?作，杜絕?各類不正?當?shù)氖录?發(fā)生6?、負責定?期收集來?自于員工?、業(yè)戶信?息方面的?消息、建?議和意見?，掌握收?集同類市?場的經(jīng)營?動態(tài)、市?場信息等?，并及時?反饋給總?經(jīng)理7?、負責定?期收集來?自于員工?、業(yè)戶信?息方面的?消息、建?議和意見?，掌握收?集同類市?場的經(jīng)營?動態(tài)、市?場信息等?，并及時?反饋給總?經(jīng)理8?、負責本?部門內部?考核規(guī)定?的制定完?善和補充?9、負?責協(xié)調好?與其它職?能部門的?工作關系?10、?完成領導?交辦的其?它任務?11、負?責組織本?部門月度?、季度、?年度工作?計劃的制?定、實施?及總結檢?查工作?12、負?責迎接參?觀或檢查?前的準備?及接待工?作13?、負責處?理好業(yè)戶?及顧客的?投訴1?4、負責?商城的大?型活動的?計劃、組?織15?、負責協(xié)?調好與商?城有關的?稅務等部?門工作關?系，保證?經(jīng)營工作?的有效進?行16?、負責本?部門辦公?用品計劃?的審核上?報工作?三、招商?部崗位職?責崗位?職責(?一)招商?經(jīng)理工作?職責：?1、控制?現(xiàn)場招商?氣氛；?2、負責?與其它部?門的協(xié)調?工作；?3、負責?分析攥寫?招商日、?周、月報?；4、?負責招商?人員的日?常管理和?培訓；?5、負責?制定每月?招商部的?工作內容?及建議；?6、主?持每日早?晚兩會，?并及時與?策劃部溝?通；7?、負責向?公司上級?匯報每階?段的招商?信息、情?況；8?、負責對?所有對招?商有關的?問題作出?決策及解?決；9?、及時發(fā)?現(xiàn)招商團?隊中存在?問題并予?以解決；?10、?密切留意?同區(qū)域或?同類型的?市場招商?的情況，?并及時與?策劃部同?事商討；?11、?負責安排?招商人員?的市場調?查工作；?12、?定期向公?司提交各?招商工作?報告、招?商分析報?告、會議?記錄、客?戶資料分?析；1?3、積極?主動參與?策劃部及?公司之工?作會議；?14、?負責項目?招商總控?及制定有?關報表與?公司確認?成交鋪位?。15?、做好招?商人員的?評核工作?，并提拔?尖子作為?儲備管理?人員(?二)招商?主管工作?職責：?1、制定?本組招商?計劃和總?體任務的?分解方案?，帶領團?隊完成每?月招商任?務；2?、協(xié)助招?商人員引?進客戶加?速成交，?及時掌握?招商人員?的客戶情?況；3?、保持與?招商經(jīng)理?之間的聯(lián)?絡和傳達?工作；?4、處理?屬下組員?在招商過?程中的突?發(fā)事件及?客戶投訴?；5、?安排屬下?組員的每?天工作內?容；6?、收集并?整理屬下?組員的招?商數(shù)據(jù)上?交招商經(jīng)?理。7?、負責向?經(jīng)理匯報?即時的現(xiàn)?場招商情?況；8?、負責安?排每天的?出勤人員?；9、?負責監(jiān)督?招商組員?的工作；?10、?負責編排?招商組員?當值時間?表，如有?變動，及?時向公司?匯報及更?改；1?1、寫每?周招商工?作報告，?包括招商?業(yè)績、招?商目標、?業(yè)績顧問?、個人評?估、招?商人員評?估市場有?待解決問?題、成交?因素等；?(三)?招商助理?工作職責?：1、?按公司招?商流程及?工作制度?要求進行?日常招商?工作；?2、執(zhí)行?上級領導?安排的工?作(如：?參觀其他?專業(yè)市場?招商情況?、市場調?查等)；?3、向?上級領導?匯報項目?存在問題?及建議解?決方法；?4、準?時通知客?人如何辦?理租賃手?續(xù)及必備?文件；?5、對客?人成交后?提出的各?種問題作?出詳細解?答并協(xié)助?客人解決?等招商后?的跟蹤?服務；?6、對招?商部及模?型的擺設?和清潔進?行檢查、?整理；?7、整理?招商資料?，確保資?料整齊完?整；8?、負責接?待每天的?到訪客戶?；9、?負責接聽?每天客戶?咨詢的來?電；1?0、負責?登記每天?的客戶資?料；1?1、負責?辦理已成?交客戶合?同的簽定?；12?、負責向?主管匯報?每天客戶?的情況；?13、?負責跟進?有希望但?尚未成交?之客戶；?14、?積極參與?公司"兩?會"并提?出招商一?線中出現(xiàn)?的問題和?建議。?(四)招?商文員工?作職責：?1、協(xié)?助經(jīng)理處?理部門日?常工作事?務及其它?部門的相?關配合。?2、負?責招商人?員的出勤?及工作紀?律的監(jiān)督?和管理。?3、負?責收集并?督促招商?人員按時?上交各類?資料和報?表。(周?工作總結?表及月工?作計劃表?等)4?、負責公?司租賃合?同及其他?招商文件?資料的管?理、歸類?、建檔和?保管工作?。5、?負責招商?租控表及?客戶資料?保護__?__的統(tǒng)?計，商鋪?平面圖的?及時更新?和保管?工作。?6、協(xié)助?招商人員?做好上門?客戶的接?待和電話?來訪工作?；在招商?人員缺席?時，及?時轉告客?戶信息，?妥善處理?。7、?負責商戶?的投訴記?錄，協(xié)助?有關部門?妥善處理?。8、?協(xié)助經(jīng)理?作好各種?內部會議?的記錄等?工作。?四、商管?部工作職?責(一?)、商管?部經(jīng)理工?作職責?1、對公?司領導負?責，貫徹?落實公司?的各項規(guī)?章制度，?具有團隊?合作精神?，負責?主持商管?部全面工?作。2?、負責健?全商管部?的各項規(guī)?章制度并?監(jiān)督實施?，抓好員?工隊伍建?設、培訓?及管理?工作。?3、負責?部門工作?計劃及目?標制定，?并組織實?施。4?、負責部?門培訓計?劃的擬訂?，培訓材?料的編寫?及實施工?作。負責?部門培訓?員工的?儀容儀表?、服務規(guī)?范、勞動?紀律及業(yè)?務能力，?考核監(jiān)督?檢查工作?，并根據(jù)?員工的工?作情況向?人事部門?提出獎懲?等建議。?5、負?責審閱部?門員工工?作日報、?工作總結?、工作計?劃的批復?工作。?6、負責?監(jiān)督業(yè)戶?各種檔案?的建立及?管理工作?。7、?負責組織?業(yè)戶租金?等費用的?收繳及業(yè)?戶轉租、?轉兌、裝?修等相關?手續(xù)辦理?的監(jiān)督工?作。8?、負責公?司對業(yè)戶?各項政策?的宣傳工?作。9?、負責顧?客的投訴?處理及可?行性建議?的調查、?處理的監(jiān)?督工作。?10、?負責組織?商場值班?及開、閉?店的檢查?監(jiān)督工作?。11?、負責公?司的廣播?服務，總?服務臺及?廣播室的?管理監(jiān)督?工作。?12、配?合保安部?對商場的?安全、防?火、防盜?等工作的?監(jiān)督和檢?查工作。?13、?配合物業(yè)?部門對本?部門管轄?范圍內的?設施、設?備的管理?、檢查及?維修工作?。14?、負責部?門辦公用?品計劃的?提交、領?取與發(fā)放?的監(jiān)督工?作。1?5、組織?部門人員?密切關注?市場經(jīng)營?動向，并?及時反饋?給領導。?16、?負責突發(fā)?事件的處?理并及時?向領導反?饋等工作?。17?、負責與?其它部門?之間的溝?通、協(xié)調?、配合工?作。1?8、完成?上級領導?交辦的其?他工作。?(二)?、商管員?工作職責?1、貫?徹執(zhí)行公?司及商管?部的各項?規(guī)章制度?，具有團?隊合作精?神，負責?管區(qū)內的?全面工作?。3、?負責建立?、健全管?區(qū)業(yè)戶的?檔案資料?及保管工?作。4?、負責接?待處理好?突發(fā)事件?及顧客投?訴及上報?工作。?5、負責?對商戶商?品豐滿度?及陳列藝?術進行檢?查，確保?商品整潔?，無空架?現(xiàn)象。?6、負責?對店面環(huán)?境衛(wèi)生及?安全進行?監(jiān)督和檢?查工作。?7、負?責收集顧?客意見和?建議，并?定期匯總?上報，針?對服務管?理工作向?部門領導?提出意見?和建議。?8、負?責指導商?戶守法經(jīng)?營、文明?經(jīng)商。?9、每日?上報工作?日報及巡?場報表，?做到當日?事當日畢?。10?、負責商?場安全、?防火、防?盜等工作?的監(jiān)督和?檢查。?11、負?責商戶轉?租、轉兌?、更名、?進場裝修?等手續(xù)的?初級審核?及辦理。?12、?依據(jù)財務?下發(fā)的收?費單據(jù)，?按時收繳?商戶租金?、水費、?電費等相?關費用。?13、?負責監(jiān)督?管區(qū)的經(jīng)?營動態(tài)并?及時上報?主管領導?。14?、負責公?司對商戶?各項政策?的傳達及?意見反饋?工作。?15、按?時巡場，?負責開、?閉店前后?的檢查清?理及交接?工作。?16、負?責協(xié)助部?門領導開?展各項工?作。1?7、完成?領導交辦?的其他工?作。市?場運營部?職責模板?（二）?市場運營?部是公司?拓展市場?業(yè)務、對?外搜集市?場信息和?開展對外?合作的業(yè)?務運營管?理部門，?負責公司?日常的業(yè)?務運營工?作。其主?要職責是?：一、?根據(jù)公司?總體發(fā)展?戰(zhàn)略，編?制公司的?中長期發(fā)?展規(guī)劃，?擬定公司?的年度經(jīng)?營計劃，?經(jīng)批準后?負責實施?并督導完?成；二?、根據(jù)公?司業(yè)務發(fā)?展方向，?負責市場?規(guī)劃和業(yè)?務拓展工?作，擴大?市場份額?，建立、?完善公司?市場運營?體系；?三、負責?搜集市場?相關信息?，進行市?場調研與?分析，研?究同行、?業(yè)界發(fā)展?狀況，定?期進行市?場預測及?情報分析?，為公司?市場決策?提供依據(jù)?；四、?負責開拓?并維護公?司戰(zhàn)略聯(lián)?盟、合作?伙伴，提?高公司競?爭實力；?五、組?建、管理?市場運營?團隊，負?責開發(fā)及?拓展新客?戶，維護?現(xiàn)有客情?關系；?市場運營?部組織架?構運營?總監(jiān)業(yè)務?拓展崗客?戶服務崗?市場調研?崗對外合?作崗運?營總監(jiān)職?責1、?參與制定?公司中長?期市場運?營規(guī)劃，?制定公司?的市場運?營戰(zhàn)略、?市場開發(fā)?等方面的?發(fā)展規(guī)劃?，制定部?門年度及?各階段工?作計劃，?并組織實?施；2?、組織進?行市場調?研，及時?獲取市場?信息，分?析競爭對?手，為制?定市場運?營戰(zhàn)略和?計劃的制?定提供依?據(jù)；3?、根據(jù)公?司整體運?營戰(zhàn)略制?定年度運?營計劃，?并負責分?解目標、?組織團隊?實施達成?；4、?建立健全?公司市場?運營體系?，規(guī)范市?場開發(fā)與?管理的各?項制度和?流程，并?監(jiān)督實施?；5、?指導和制?定部門的?管理規(guī)定?和工作流?程，監(jiān)督?、指導建?立市場信?息系統(tǒng)，?收集行業(yè)?動態(tài)、競?爭者、客?戶等信息?；6、?根據(jù)市場?調研結果?，指導制?定市場推?廣方案，?并監(jiān)督實?施；7?、負責公?司戰(zhàn)略合?作伙伴的?引入、洽?商、維護?等工作；?8、負?責本部門?的團隊建?設工作。?業(yè)務拓展?崗職責?1、收集?并分析客?戶信息，?發(fā)掘出潛?在客戶，?進行客戶?公關；?2、負責?組織參加?項目投標?，完成公?司下達的?各項任務?指標；?3、在項?目的執(zhí)行?過程中，?協(xié)助項目?經(jīng)理做好?與甲方的?溝通、協(xié)?調工作，?以便項目?順利完成?；4、?制定年度?、季度、?月度工作?計劃，并?負責實施?完成；?5、做好?區(qū)域內新?客戶的開?發(fā)和老客?戶的日常?維護工作?，不斷挖?掘客戶需?求，建立?長期合作?關系；