前臺工作崗位的職責和流程（8篇）

第9頁共9頁前臺工作?崗位的職?責和流程?前臺崗?位職責及?行為規(guī)范?一、總?則前臺?可以稱為?公司的第?一門面，?前臺的工?作在公司?的整個運?行鏈中居?于重要地?位。前臺?的工作表?現(xiàn)關系到?公司的整?體形象和?業(yè)務開展?的質量甚?至成敗，?前臺的工?作是一種?對信息的?接收、歸?納分解以?至處理的?過程。同?時，前臺?接觸信息?量很大，?也練就了?一個人分?析問題解?決問題的?能力，短?時間可以?讓一個人?獲得快速?的成長。?所以前臺?的工作對?個人來說?是一個鍛?煉的機會?，對公司?來講前臺?崗位至關?重要，一?榮俱榮，?一毀俱毀?。因此，?每個前臺?都必須嚴?格要求自?己。二?、崗位職?責與流程?(一)?負責來訪?客戶的接?待工作，?基本咨詢?和引見，?包括為客?戶讓座、?遞上茶水?、咨詢客?戶來訪意?圖，對客?戶來訪進?行登記，?嚴格執(zhí)行?公司的接?待服務規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌。?工作流程?：①客?戶進門起?身微笑迎?接并詢問?來訪事由?；②登?記《客戶?來訪登記?薄》，弄?清來訪者?身份和意?圖。若來?訪者未預?約或是初?次拜訪，?不得將公?司領導的?各種聯(lián)系?方式隨意?告訴素不?相識的人?，若有事?宜，盡量?選用轉告?方式；?③如有必?要，安排?來訪者前?往會客室?稍坐片刻?；④準?備招待茶?水，并對?客戶說：?請喝水。?對方道謝?時，應附?以笑容回?答：不客?氣；⑤?通知相關?工作人員?有人來訪?，如果我?方負責人?由于種種?原因不能?馬上接見?，要向客?人說明等?待理由與?等待時間?。；⑥?每隔__?__分鐘?左右添加?茶水，來?客告辭時?起身道別?；⑦客?人離開后?____?分鐘以內?清理水杯?，保持接?待處的整?潔，并把?公司資料?放回原處?；⑧若?來訪者要?找的人不?在，記錄?下來訪者?的聯(lián)系方?式、需轉?告事宜并?在《來訪?人員登記?簿》上登?記，及時?通知相關?人員做回?復；若來?訪者表示?下次再來?則需在《?來訪人員?登記簿》?上注明；?⑨如有?推銷人員?到我公司?，應及時?制止，可?將其資料?留下，不?得讓其進?入到辦公?區(qū)域；注?意事項：?1、接?待客戶熱?情周到，?及時給客?戶添加茶?水并在客?戶離開后?及時整理?會客區(qū)；?2、《?客戶來訪?登記薄》?的詳細記?錄；并及?時將使用?完的記錄?交由行政?主管歸檔?；3、?及時通知?相關被訪?人員，若?被訪人員?不在，要?及時轉告?以確保及?時回復；?4、不?得隨意把?公司領導?及其他工?作人員的?聯(lián)系方式?告訴第三?人。(?二)負責?前臺服務?熱線的接?聽和電話?轉接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項?認真記錄?并傳達給?相關人員?，不遺漏?、延誤。?流程：?①電話響?鈴兩聲后?，立即接?聽，注意?禮貌用語?；②接?聽電話時?應控制音?量，不應?影響其他?人的正常?工作；?③聽話時?先問候，?并自報公?司、部門?。標準語?如下。您?好，聚景?投資公司?。對方講?訴時留心?聽并記下?要點，未?聽清時，?及時告訴?對方。隨?后根據(jù)對?方的初次?問話，迅?速判斷出?他有何需?求，做出?標準回答?。Ⅰ.?咨詢公司?產(chǎn)品：先?生(小姐?)，關于?這方面情?況(產(chǎn)品?咨詢)，?讓我們工?資銷售人?員___?_先生為?您服務吧?，他可以?全面、專?業(yè)地解釋?您做想了?解的問題?，我把電?話轉過去?，請稍等?。Ⅱ.聯(lián)?系業(yè)務：?與本公司?關聯(lián)業(yè)務?則轉接相?關部門的?相關人員?；無關聯(lián)?業(yè)務，則?直接回答?：先生(?小姐)，?我們公司?沒有這方?面的需要?，請您聯(lián)?系其他公?司吧，謝?謝。Ⅲ?.找人。?先生(小?姐)，您?找的__?__先生?(小姐)?名字叫什?么。您跟?他(她)?預約了嗎?。請您稍?等。(然?后接通本?公司__?__先生?(小姐)?的電話，?詢問轉接?與否。)?Ⅳ.不?指明的電?話。判斷?自己不能?處理時，?可坦白告?訴對方，?并馬上把?電話轉給?能處理的?人，在轉?接前，應?先把對方?所談內容?簡明扼要?地告訴接?話人。?④結束時?應說“再?見”，禮?貌道別，?待對方切?斷電話，?再放下聽?筒。注意?事項：?1、通話?簡明扼要?，不應長?時間占線?；2、?態(tài)度誠懇?，表情自?然、大方?，語言和?氣親切，?表達得體?。3、?談話中意?見不一致?時，要保?持冷靜，?以豁達的?態(tài)度包容?或回避問?題；(?三)每日?負責接受?外來快遞?、信件、?資料，并?正確轉交?給相應部?門。流程?：①前?臺向收發(fā)?件單位確?定所收發(fā)?快遞、信?件、資料?，需轉交?對象，如?需簽字就?代收發(fā)件?人簽字；?收快遞：?1)所?有快遞全?部不允許?進入工作?區(qū)域，全?部由前臺?簽收。2?)定時發(fā)?放：可以?在下午下?班前統(tǒng)一?發(fā)放。發(fā)?快遞：?1)所有?的快遞統(tǒng)?一由前臺?與快遞公?司聯(lián)系?2)需要?提供給所?需發(fā)快遞?員工的資?料有，快?遞單?？?遞信封。?3)員工?會把整理?好的文件?物品包裝?好放到前?臺。4)?聯(lián)系快遞?公司過來?取件。?5)如果?是個人物?品，請讓?員工個人?提供快遞?費用，如?是公司文?件由公司?會計提供?費用。6?)及時做?好收發(fā)快?件的登記?工作。?(四)打?印、復印?文件和管?理各種表?格文件；?負責整理?、分類、?保管公司?常用表格?并依據(jù)實?際使用情?況進行增?補；流程?：①每?天早上上?班時間準?時開啟并?且檢查打?印機、復?印機，并?及時補充?所需的紙?張；②?負責公司?日常的打?印、復印?。打印、?復印重要?文件或需?要發(fā)出的?文件使用?白紙，公?司內部使?用或不重?要的文稿?圖紙使用?再生紙；?③打印?機、復印?機或其它?設備出現(xiàn)?故障時，?及時聯(lián)絡?辦公設施?維護人員?進行檢查?維修；注?意事項：?1、熟?練操作打?印、復印?機，并及?時補充用?紙；2?、完成公?司日常的?打印、復?印工作，?做到節(jié)約?資源；?3、打印?、復印機?等設備出?現(xiàn)問題不?得私自解?決，應及?時報修，?并聯(lián)系相?關專業(yè)人?員進行維?修；4?、不得私?自打印、?復印與工?作無關的?文件、圖?紙，特殊?情況下應?申報行政?主管同意?再使用；?5、節(jié)?約資源，?愛惜紙張?；6、?及時將用?完的相關?記錄表交?由行政主?管歸檔、?核對。?(五)購?訂員工用?水、用餐?。流程。?訂水：?①每次?訂水一般?情況一次?性定4—?5桶；?②及時聯(lián)?系送水，?每次接待?時只需要?在送水公?司的卡片?上寫清送?水“__?__”桶?，拿走?空桶“_?___”?個即可。?同時關注?公司飲水?機是否正?常，如有?異常及時?通知飲水?公司進行?維修。?訂餐：?①每次訂?餐在(上?午10：?____?分、下午?15：_?___分?)前詢問?業(yè)務廳各?組組長員?工吃飯人?數(shù)，統(tǒng)計?好人數(shù)后?，在(上?午10：?____?分、下午?15：_?___分?)左右打?電話訂餐?。②送?餐員來公?司后，協(xié)?助送餐員?核對訂餐?數(shù)量。注?意事項。?1、出?現(xiàn)少訂餐?時，及時?通知送餐?員加訂，?并向沒有?員工餐的?員工致歉?；2、?出現(xiàn)多訂?餐時，及?時和送餐?員調解，?退訂并致?歉；3?、每天務?必核對好?訂餐數(shù)量?，以減免?產(chǎn)生不必?要的麻煩?。(六?)協(xié)助人?力資源部?通知面試?人員時間?、接待面?試人員(?填表、登?記、通知?人力資源?部)；流?程：1?)通知面?試人員時?間①撥?通號碼，?先自報公?司、部門?。標準語?如下。您?好，__?__先生?(小姐)?。我們這?里是聚景?投資公司?。我們在?____?網(wǎng)站看到?您投了我?們公司的?簡歷，經(jīng)?過初步篩?選，你很?適合我們?公司__?__職位?，先通知?你明天下?午___?_點半到?公司面試?，公司地?址及詳細?信息會以?郵件的方?式發(fā)送到?您的郵箱?，請注意?查收。?②如通知?過程中有?問題，就?根據(jù)情況?回答對方?的問題。?2)接待?面試人員?①在前?臺填寫《?來訪人員?登記簿》?；②詢?問求職者?是否有帶?個人簡歷?，并收收?取。如沒?帶，拿出?人事資料?表讓其到?臨時接待?區(qū)填寫；?③提供?一杯溫水?；④將?求職者的?簡歷送到?相關部門?，等待面?試；⑤?等面試官?準備好后?，引導面?試人員進?入面試場?所，我前?他后，敲?門示意，?面試官同?意后，帶?其進入，?進去后向?求職者介?紹面試官?的職位和?姓氏，然?后向面試?官介紹求?職者姓名?；待求職?者坐下后?，轉身出?門隨手將?門輕輕帶?上；⑥?清理臨時?接待區(qū)水?杯，保持?接待處的?整潔；?⑦面試結?束后求職?者離開公?司，起身?道別。?(七)負?責辦公用?品的盤點?工作，做?好登記存?檔。并對?辦公用品?的領用、?發(fā)放、出?入庫最好?登記。?及時檢查?用品庫存?，及時做?好后勤保?障工作。?(所有耳?麥、椅子?、桌子等?固定資產(chǎn)?都要有編?號，登記?清楚使用?者，并存?檔。)領?用流程：?①填寫?辦公用品?領用表；?②到前?臺文件柜?中領取對?應要領取?的物品，?核對表格?的信息。?③讓領?取人確認?物品，簽?字；④?月底及時?匯總，下?月一號匯?總完成。?注意事項?：只有?組長級別?以上才可?領用，特?殊情況經(jīng)?行政主管?準許后可?領用。?(八)負?責公司前?臺的衛(wèi)生?清理以及?桌面擺放?，并保持?整潔干凈?。(九?)對辦公?室植物的?檢查和監(jiān)?督工作：?①公司?門口的兩?盆發(fā)財樹?不用經(jīng)常?澆水，平?時用噴壺?噴灑葉面?即可；?②經(jīng)常巡?視室內植?物的葉子?，如有爛?掉的或者?黃掉的及?時清理。?(十)?對設備遙?控板、個?人辦公區(qū)?域的管理?①空調遙?控板的集?中管理；?②上、?下班時檢?查所有的?電源開關?；③檢?查所有前?臺桌面上?的文件及?辦公用品?的歸類。?注意事項?：1、?遙控板是?否在各辦?公室使用?后沒有歸?還；2?、下班后?，前臺的?電腦、空?調、飲水?機、燈的?電源是否?斷開；?3、下班?后，圖紙?、文件是?否隨意鋪?在辦公桌?上沒有收?撿。(?十一)完?成領導交?辦的其他?工作，做?好其他部?門的協(xié)助?工作。?前臺工作?崗位的職?責和流程?（二）?1.負責?轉接總機?電話，收?發(fā)傳真、?信件和報?刊;2?.負責接?待來訪客?人，并通?報相關部?門;3?.負責管?理辦公用?品購置、?發(fā)放;?4.負責?員工考勤?和外出登?記;5?.負責派?車管理及?車輛標準?控制;?6.負責?日常行政?費用結算?、統(tǒng)計及?行政費用?控制;?7.負責?會議室管?理及差旅?預定(含?機票、車?票、酒店?等);?8.負責?上級安排?的其它臨?時性工作?。前臺?工作崗位?的職責和?流程（三?）1.?負責來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴格?執(zhí)行公司?的接待服?務規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;2?.負責前?臺服務熱?線的接聽?和電話轉?接，做好?來電咨詢?工作，重?要事項認?真記錄并?傳達給相?關人員;?3.負?責快件收?發(fā)、機票?及火車票?的準確預?定;4?.員工考?勤系統(tǒng)維?護、考勤?統(tǒng)計及外?出人員管?理;5?.接受行?政經(jīng)理工?作安排作?好其他行?政工作;?前臺工?作崗位的?職責和流?程（四）?1、負?責公司前?臺接待、?清潔、會?務、費用?報銷、活?動支持等?行政事務?;2、?協(xié)助人事?部門辦理?員工入離?職手續(xù)、?社保公積?金繳納等?事務;?3、協(xié)助?人事部門?面試邀約?、人員接?待等招聘?工作;?4、協(xié)助?部門領導?進行日常?行政事務?處理;?前臺工作?崗位的職?責和流程?（五）?1、負責?前臺總機?來電接聽?及轉達，?人員接待?，物業(yè)對?接，快遞?接收、發(fā)?放等;?2、負責?每月考勤?核算，人?員五險一?金的增減?，辦公用?品采購，?工商外出?等辦理;?3、負?責公司人?員的招聘?、簡歷篩?選邀約、?員工入職?、轉正、?離職等相?關工作;?4、負?責公司網(wǎng)?絡、系統(tǒng)?、電話、?打印機等?正常運行?，出現(xiàn)重?大問題及?時找對接?人員處理?;5、?負責公司?下午茶，?節(jié)假日活?動通知，?考勤機，?展廳客人?來訪，門?禁指紋管?理;6?、負責公?司衛(wèi)生清?潔管理工?作及維護?;7、?完成領導?安排的其?他相關工?作。前?臺工作崗?位的職責?和流程（?六）1?.負責日?常接待及?接聽電話?;2.?負責日常?報修的處?理;3?.負責表?格整理?4.定期?收集客人?意見,及?時向項目?經(jīng)理及相?關部門匯?總上報。?5.辦?公用品發(fā)?放6.?積極完成?上級領導?交辦的任?務。前?臺工作崗?位的職責?和流程（?七）1?、接聽/?轉接電