前臺(tái)工作崗位的職責(zé)和流程（8篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)前臺(tái)工作?崗位的職?責(zé)和流程?前臺(tái)崗?位職責(zé)及?行為規(guī)范?一、總?則前臺(tái)?可以稱為?公司的第?一門面，?前臺(tái)的工?作在公司?的整個(gè)運(yùn)?行鏈中居?于重要地?位。前臺(tái)?的工作表?現(xiàn)關(guān)系到?公司的整?體形象和?業(yè)務(wù)開展?的質(zhì)量甚?至成敗，?前臺(tái)的工?作是一種?對(duì)信息的?接收、歸?納分解以?至處理的?過(guò)程。同?時(shí)，前臺(tái)?接觸信息?量很大，?也練就了?一個(gè)人分?析問(wèn)題解?決問(wèn)題的?能力，短?時(shí)間可以?讓一個(gè)人?獲得快速?的成長(zhǎng)。?所以前臺(tái)?的工作對(duì)?個(gè)人來(lái)說(shuō)?是一個(gè)鍛?煉的機(jī)會(huì)?，對(duì)公司?來(lái)講前臺(tái)?崗位至關(guān)?重要，一?榮俱榮，?一毀俱毀?。因此，?每個(gè)前臺(tái)?都必須嚴(yán)?格要求自?己。二?、崗位職?責(zé)與流程?(一)?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待工作，?基本咨詢?和引見，?包括為客?戶讓座、?遞上茶水?、咨詢客?戶來(lái)訪意?圖，對(duì)客?戶來(lái)訪進(jìn)?行登記，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，保持?良好的禮?節(jié)禮貌。?工作流程?：①客?戶進(jìn)門起?身微笑迎?接并詢問(wèn)?來(lái)訪事由?；②登?記《客戶?來(lái)訪登記?薄》，弄?清來(lái)訪者?身份和意?圖。若來(lái)?訪者未預(yù)?約或是初?次拜訪，?不得將公?司領(lǐng)導(dǎo)的?各種聯(lián)系?方式隨意?告訴素不?相識(shí)的人?，若有事?宜，盡量?選用轉(zhuǎn)告?方式；?③如有必?要，安排?來(lái)訪者前?往會(huì)客室?稍坐片刻?；④準(zhǔn)?備招待茶?水，并對(duì)?客戶說(shuō)：?請(qǐng)喝水。?對(duì)方道謝?時(shí)，應(yīng)附?以笑容回?答：不客?氣；⑤?通知相關(guān)?工作人員?有人來(lái)訪?，如果我?方負(fù)責(zé)人?由于種種?原因不能?馬上接見?，要向客?人說(shuō)明等?待理由與?等待時(shí)間?。；⑥?每隔__?__分鐘?左右添加?茶水，來(lái)?客告辭時(shí)?起身道別?；⑦客?人離開后?____?分鐘以內(nèi)?清理水杯?，保持接?待處的整?潔，并把?公司資料?放回原處?；⑧若?來(lái)訪者要?找的人不?在，記錄?下來(lái)訪者?的聯(lián)系方?式、需轉(zhuǎn)?告事宜并?在《來(lái)訪?人員登記?簿》上登?記，及時(shí)?通知相關(guān)?人員做回?復(fù)；若來(lái)?訪者表示?下次再來(lái)?則需在《?來(lái)訪人員?登記簿》?上注明；?⑨如有?推銷人員?到我公司?，應(yīng)及時(shí)?制止，可?將其資料?留下，不?得讓其進(jìn)?入到辦公?區(qū)域；注?意事項(xiàng)：?1、接?待客戶熱?情周到，?及時(shí)給客?戶添加茶?水并在客?戶離開后?及時(shí)整理?會(huì)客區(qū)；?2、《?客戶來(lái)訪?登記薄》?的詳細(xì)記?錄；并及?時(shí)將使用?完的記錄?交由行政?主管歸檔?；3、?及時(shí)通知?相關(guān)被訪?人員，若?被訪人員?不在，要?及時(shí)轉(zhuǎn)告?以確保及?時(shí)回復(fù)；?4、不?得隨意把?公司領(lǐng)導(dǎo)?及其他工?作人員的?聯(lián)系方式?告訴第三?人。(?二)負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來(lái)電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤。?流程：?①電話響?鈴兩聲后?，立即接?聽，注意?禮貌用語(yǔ)?；②接?聽電話時(shí)?應(yīng)控制音?量，不應(yīng)?影響其他?人的正常?工作；?③聽話時(shí)?先問(wèn)候，?并自報(bào)公?司、部門?。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)?如下。您?好，聚景?投資公司?。對(duì)方講?訴時(shí)留心?聽并記下?要點(diǎn)，未?聽清時(shí)，?及時(shí)告訴?對(duì)方。隨?后根據(jù)對(duì)?方的初次?問(wèn)話，迅?速判斷出?他有何需?求，做出?標(biāo)準(zhǔn)回答?。Ⅰ.?咨詢公司?產(chǎn)品：先?生(小姐?)，關(guān)于?這方面情?況(產(chǎn)品?咨詢)，?讓我們工?資銷售人?員___?_先生為?您服務(wù)吧?，他可以?全面、專?業(yè)地解釋?您做想了?解的問(wèn)題?，我把電?話轉(zhuǎn)過(guò)去?，請(qǐng)稍等?。Ⅱ.聯(lián)?系業(yè)務(wù)：?與本公司?關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)?則轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門的?相關(guān)人員?；無(wú)關(guān)聯(lián)?業(yè)務(wù)，則?直接回答?：先生(?小姐)，?我們公司?沒有這方?面的需要?，請(qǐng)您聯(lián)?系其他公?司吧，謝?謝。Ⅲ?.找人。?先生(小?姐)，您?找的__?__先生?(小姐)?名字叫什?么。您跟?他(她)?預(yù)約了嗎?。請(qǐng)您稍?等。(然?后接通本?公司__?__先生?(小姐)?的電話，?詢問(wèn)轉(zhuǎn)接?與否。)?Ⅳ.不?指明的電?話。判斷?自己不能?處理時(shí)，?可坦白告?訴對(duì)方，?并馬上把?電話轉(zhuǎn)給?能處理的?人，在轉(zhuǎn)?接前，應(yīng)?先把對(duì)方?所談內(nèi)容?簡(jiǎn)明扼要?地告訴接?話人。?④結(jié)束時(shí)?應(yīng)說(shuō)“再?見”，禮?貌道別，?待對(duì)方切?斷電話，?再放下聽?筒。注意?事項(xiàng)：?1、通話?簡(jiǎn)明扼要?，不應(yīng)長(zhǎng)?時(shí)間占線?；2、?態(tài)度誠(chéng)懇?，表情自?然、大方?，語(yǔ)言和?氣親切，?表達(dá)得體?。3、?談話中意?見不一致?時(shí)，要保?持冷靜，?以豁達(dá)的?態(tài)度包容?或回避問(wèn)?題；(?三)每日?負(fù)責(zé)接受?外來(lái)快遞?、信件、?資料，并?正確轉(zhuǎn)交?給相應(yīng)部?門。流程?：①前?臺(tái)向收發(fā)?件單位確?定所收發(fā)?快遞、信?件、資料?，需轉(zhuǎn)交?對(duì)象，如?需簽字就?代收發(fā)件?人簽字；?收快遞：?1)所?有快遞全?部不允許?進(jìn)入工作?區(qū)域，全?部由前臺(tái)?簽收。2?)定時(shí)發(fā)?放：可以?在下午下?班前統(tǒng)一?發(fā)放。發(fā)?快遞：?1)所有?的快遞統(tǒng)?一由前臺(tái)?與快遞公?司聯(lián)系?2)需要?提供給所?需發(fā)快遞?員工的資?料有，快?遞單?？?遞信封。?3)員工?會(huì)把整理?好的文件?物品包裝?好放到前?臺(tái)。4)?聯(lián)系快遞?公司過(guò)來(lái)?取件。?5)如果?是個(gè)人物?品，請(qǐng)讓?員工個(gè)人?提供快遞?費(fèi)用，如?是公司文?件由公司?會(huì)計(jì)提供?費(fèi)用。6?)及時(shí)做?好收發(fā)快?件的登記?工作。?(四)打?印、復(fù)印?文件和管?理各種表?格文件；?負(fù)責(zé)整理?、分類、?保管公司?常用表格?并依據(jù)實(shí)?際使用情?況進(jìn)行增?補(bǔ)；流程?：①每?天早上上?班時(shí)間準(zhǔn)?時(shí)開啟并?且檢查打?印機(jī)、復(fù)?印機(jī)，并?及時(shí)補(bǔ)充?所需的紙?張；②?負(fù)責(zé)公司?日常的打?印、復(fù)印?。打印、?復(fù)印重要?文件或需?要發(fā)出的?文件使用?白紙，公?司內(nèi)部使?用或不重?要的文稿?圖紙使用?再生紙；?③打印?機(jī)、復(fù)印?機(jī)或其它?設(shè)備出現(xiàn)?故障時(shí)，?及時(shí)聯(lián)絡(luò)?辦公設(shè)施?維護(hù)人員?進(jìn)行檢查?維修；注?意事項(xiàng)：?1、熟?練操作打?印、復(fù)印?機(jī)，并及?時(shí)補(bǔ)充用?紙；2?、完成公?司日常的?打印、復(fù)?印工作，?做到節(jié)約?資源；?3、打印?、復(fù)印機(jī)?等設(shè)備出?現(xiàn)問(wèn)題不?得私自解?決，應(yīng)及?時(shí)報(bào)修，?并聯(lián)系相?關(guān)專業(yè)人?員進(jìn)行維?修；4?、不得私?自打印、?復(fù)印與工?作無(wú)關(guān)的?文件、圖?紙，特殊?情況下應(yīng)?申報(bào)行政?主管同意?再使用；?5、節(jié)?約資源，?愛惜紙張?；6、?及時(shí)將用?完的相關(guān)?記錄表交?由行政主?管歸檔、?核對(duì)。?(五)購(gòu)?訂員工用?水、用餐?。流程。?訂水：?①每次?訂水一般?情況一次?性定4—?5桶；?②及時(shí)聯(lián)?系送水，?每次接待?時(shí)只需要?在送水公?司的卡片?上寫清送?水“__?__”桶?，拿走?空桶“_?___”?個(gè)即可。?同時(shí)關(guān)注?公司飲水?機(jī)是否正?常，如有?異常及時(shí)?通知飲水?公司進(jìn)行?維修。?訂餐：?①每次訂?餐在(上?午10：?____?分、下午?15：_?___分?)前詢問(wèn)?業(yè)務(wù)廳各?組組長(zhǎng)員?工吃飯人?數(shù)，統(tǒng)計(jì)?好人數(shù)后?，在(上?午10：?____?分、下午?15：_?___分?)左右打?電話訂餐?。②送?餐員來(lái)公?司后，協(xié)?助送餐員?核對(duì)訂餐?數(shù)量。注?意事項(xiàng)。?1、出?現(xiàn)少訂餐?時(shí)，及時(shí)?通知送餐?員加訂，?并向沒有?員工餐的?員工致歉?；2、?出現(xiàn)多訂?餐時(shí)，及?時(shí)和送餐?員調(diào)解，?退訂并致?歉；3?、每天務(wù)?必核對(duì)好?訂餐數(shù)量?，以減免?產(chǎn)生不必?要的麻煩?。(六?)協(xié)助人?力資源部?通知面試?人員時(shí)間?、接待面?試人員(?填表、登?記、通知?人力資源?部)；流?程：1?)通知面?試人員時(shí)?間①撥?通號(hào)碼，?先自報(bào)公?司、部門?。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)?如下。您?好，__?__先生?(小姐)?。我們這?里是聚景?投資公司?。我們?cè)?____?網(wǎng)站看到?您投了我?們公司的?簡(jiǎn)歷，經(jīng)?過(guò)初步篩?選，你很?適合我們?公司__?__職位?，先通知?你明天下?午___?_點(diǎn)半到?公司面試?，公司地?址及詳細(xì)?信息會(huì)以?郵件的方?式發(fā)送到?您的郵箱?，請(qǐng)注意?查收。?②如通知?過(guò)程中有?問(wèn)題，就?根據(jù)情況?回答對(duì)方?的問(wèn)題。?2)接待?面試人員?①在前?臺(tái)填寫《?來(lái)訪人員?登記簿》?；②詢?問(wèn)求職者?是否有帶?個(gè)人簡(jiǎn)歷?，并收收?取。如沒?帶，拿出?人事資料?表讓其到?臨時(shí)接待?區(qū)填寫；?③提供?一杯溫水?；④將?求職者的?簡(jiǎn)歷送到?相關(guān)部門?，等待面?試；⑤?等面試官?準(zhǔn)備好后?，引導(dǎo)面?試人員進(jìn)?入面試場(chǎng)?所，我前?他后，敲?門示意，?面試官同?意后，帶?其進(jìn)入，?進(jìn)去后向?求職者介?紹面試官?的職位和?姓氏，然?后向面試?官介紹求?職者姓名?；待求職?者坐下后?，轉(zhuǎn)身出?門隨手將?門輕輕帶?上；⑥?清理臨時(shí)?接待區(qū)水?杯，保持?接待處的?整潔；?⑦面試結(jié)?束后求職?者離開公?司，起身?道別。?(七)負(fù)?責(zé)辦公用?品的盤點(diǎn)?工作，做?好登記存?檔。并對(duì)?辦公用品?的領(lǐng)用、?發(fā)放、出?入庫(kù)最好?登記。?及時(shí)檢查?用品庫(kù)存?，及時(shí)做?好后勤保?障工作。?(所有耳?麥、椅子?、桌子等?固定資產(chǎn)?都要有編?號(hào)，登記?清楚使用?者，并存?檔。)領(lǐng)?用流程：?①填寫?辦公用品?領(lǐng)用表；?②到前?臺(tái)文件柜?中領(lǐng)取對(duì)?應(yīng)要領(lǐng)取?的物品，?核對(duì)表格?的信息。?③讓領(lǐng)?取人確認(rèn)?物品，簽?字；④?月底及時(shí)?匯總，下?月一號(hào)匯?總完成。?注意事項(xiàng)?：只有?組長(zhǎng)級(jí)別?以上才可?領(lǐng)用，特?殊情況經(jīng)?行政主管?準(zhǔn)許后可?領(lǐng)用。?(八)負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)的衛(wèi)生?清理以及?桌面擺放?，并保持?整潔干凈?。(九?)對(duì)辦公?室植物的?檢查和監(jiān)?督工作：?①公司?門口的兩?盆發(fā)財(cái)樹?不用經(jīng)常?澆水，平?時(shí)用噴壺?噴灑葉面?即可；?②經(jīng)常巡?視室內(nèi)植?物的葉子?，如有爛?掉的或者?黃掉的及?時(shí)清理。?(十)?對(duì)設(shè)備遙?控板、個(gè)?人辦公區(qū)?域的管理?①空調(diào)遙?控板的集?中管理；?②上、?下班時(shí)檢?查所有的?電源開關(guān)?；③檢?查所有前?臺(tái)桌面上?的文件及?辦公用品?的歸類。?注意事項(xiàng)?：1、?遙控板是?否在各辦?公室使用?后沒有歸?還；2?、下班后?，前臺(tái)的?電腦、空?調(diào)、飲水?機(jī)、燈的?電源是否?斷開；?3、下班?后，圖紙?、文件是?否隨意鋪?在辦公桌?上沒有收?撿。(?十一)完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作，做?好其他部?門的協(xié)助?工作。?前臺(tái)工作?崗位的職?責(zé)和流程?（二）?1.負(fù)責(zé)?轉(zhuǎn)接總機(jī)?電話，收?發(fā)傳真、?信件和報(bào)?刊;2?.負(fù)責(zé)接?待來(lái)訪客?人，并通?報(bào)相關(guān)部?門;3?.負(fù)責(zé)管?理辦公用?品購(gòu)置、?發(fā)放;?4.負(fù)責(zé)?員工考勤?和外出登?記;5?.負(fù)責(zé)派?車管理及?車輛標(biāo)準(zhǔn)?控制;?6.負(fù)責(zé)?日常行政?費(fèi)用結(jié)算?、統(tǒng)計(jì)及?行政費(fèi)用?控制;?7.負(fù)責(zé)?會(huì)議室管?理及差旅?預(yù)定(含?機(jī)票、車?票、酒店?等);?8.負(fù)責(zé)?上級(jí)安排?的其它臨?時(shí)性工作?。前臺(tái)?工作崗位?的職責(zé)和?流程（三?）1.?負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;2?.負(fù)責(zé)前?臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽?和電話轉(zhuǎn)?接，做好?來(lái)電咨詢?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員;?3.負(fù)?責(zé)快件收?發(fā)、機(jī)票?及火車票?的準(zhǔn)確預(yù)?定;4?.員工考?勤系統(tǒng)維?護(hù)、考勤?統(tǒng)計(jì)及外?出人員管?理;5?.接受行?政經(jīng)理工?作安排作?好其他行?政工作;?前臺(tái)工?作崗位的?職責(zé)和流?程（四）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)接待、?清潔、會(huì)?務(wù)、費(fèi)用?報(bào)銷、活?動(dòng)支持等?行政事務(wù)?;2、?協(xié)助人事?部門辦理?員工入離?職手續(xù)、?社保公積?金繳納等?事務(wù);?3、協(xié)助?人事部門?面試邀約?、人員接?待等招聘?工作;?4、協(xié)助?部門領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行日常?行政事務(wù)?處理;?前臺(tái)工作?崗位的職?責(zé)和流程?（五）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)總機(jī)?來(lái)電接聽?及轉(zhuǎn)達(dá)，?人員接待?，物業(yè)對(duì)?接，快遞?接收、發(fā)?放等;?2、負(fù)責(zé)?每月考勤?核算，人?員五險(xiǎn)一?金的增減?，辦公用?品采購(gòu)，?工商外出?等辦理;?3、負(fù)?責(zé)公司人?員的招聘?、簡(jiǎn)歷篩?選邀約、?員工入職?、轉(zhuǎn)正、?離職等相?關(guān)工作;?4、負(fù)?責(zé)公司網(wǎng)?絡(luò)、系統(tǒng)?、電話、?打印機(jī)等?正常運(yùn)行?，出現(xiàn)重?大問(wèn)題及?時(shí)找對(duì)接?人員處理?;5、?負(fù)責(zé)公司?下午茶，?節(jié)假日活?動(dòng)通知，?考勤機(jī)，?展廳客人?來(lái)訪，門?禁指紋管?理;6?、負(fù)責(zé)公?司衛(wèi)生清?潔管理工?作及維護(hù)?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的其?他相關(guān)工?作。前?臺(tái)工作崗?位的職責(zé)?和流程（?六）1?.負(fù)責(zé)日?常接待及?接聽電話?;2.?負(fù)責(zé)日常?報(bào)修的處?理;3?.負(fù)責(zé)表?格整理?4.定期?收集客人?意見,及?時(shí)向項(xiàng)目?經(jīng)理及相?關(guān)部門匯?總上報(bào)。?5.辦?公用品發(fā)?放6.?積極完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的任?務(wù)。前?臺(tái)工作崗?位的職責(zé)?和流程（?七）1?、接聽/?轉(zhuǎn)接電