高級管理者的職業(yè)素養(yǎng)

研討主題二管理者的職業(yè)化塑造決策：確定目標，知人善任督導(dǎo)：帶好隊伍，完成任務(wù)執(zhí)行：快速反應(yīng)，謀定而動何謂職業(yè)化1第一頁，共六十九頁。思維技能（決策）找準目標人際技能（用人）有效溝通工作技能（示范）督導(dǎo)下屬高層中層基層行政技能2第二頁，共六十九頁。定方向用干部抓資源

多謀善斷的分析能力

目標導(dǎo)向的決策能力

知人善任的用人能力

帶隊育人的教化能力

知彼解己的社交能力

統(tǒng)合綜效的組織能力冷靜沉穩(wěn)胸懷寬闊主動積極領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)核心職責(zé)主要能力選擇目標制定戰(zhàn)略識選育用考留愛搭建關(guān)系協(xié)調(diào)組織主要工作3第三頁，共六十九頁。4操作層基層中層高層（一）－確定目標，選擇路徑?jīng)Q策：用誰做什么4第四頁，共六十九頁。反復(fù)論證，做出最佳抉擇1950年6月25日凌晨4點20分，金日成在斯大林的支持慫恿下，打響了用武力解放南朝鮮的第一槍面對越來越危急、嚴峻的局勢和在金日成、斯大林一再催促，黨內(nèi)高層對出兵朝鮮意見不一，毛澤東不得不陷入決策的沉思歷史證明：朝鮮一戰(zhàn)雖有得有失，但是奠定了中美戰(zhàn)略相持六十年的格局5第五頁，共六十九頁。GDP574億人民幣／年1507億美元／年結(jié)束內(nèi)戰(zhàn)，百廢待興，一窮二白；人均年收入27美元，不及印度的一半鋼產(chǎn)量8772萬噸；小麥產(chǎn)量占西方總產(chǎn)量30%以上；黃金儲備價值247億多美元每個軍70毫米以上火炮僅有190多門；沒有正規(guī)空軍，防空武器很少，仍然是一支“小米加步槍”水平的軍隊一個步兵師，裝備坦克140輛、70毫米火炮330門；航母數(shù)量噸位占世界80%；戰(zhàn)艦100多艘和戰(zhàn)機1100多架軍力中國美國6第六頁，共六十九頁。設(shè)定目標與標準安排計劃與工作確定時限與優(yōu)先排序決策界定問題邏輯思考決斷與考量風(fēng)險分析7第七頁，共六十九頁。以決策為主的管理者，其主要職責(zé)是向下屬提出任務(wù)，指明方向選人、育人和用人營造組織文化所謂文化，即一個組織長期以來，約定俗成的為多數(shù)人認同的習(xí)慣性的想法和做法；這是一種精神價值和生活方式，進而引導(dǎo)創(chuàng)建集體性的人格8第八頁，共六十九頁。戰(zhàn)略管理的三大關(guān)鍵全局前瞻過程長期競爭系統(tǒng)穩(wěn)定創(chuàng)造決斷秘密9第九頁，共六十九頁。用人，是管理干部的核心能力漢高祖劉邦善于用人司馬遷《史記·高祖本紀》唐玄宗李隆基善于用人蒙曼《長恨歌》明思宗朱由檢不善用人當年明月《明朝那些事兒》10第十頁，共六十九頁。用人總不外思想、方策兩事項羽仁而愛人，但是得天下為何竟是與他相反的劉邦呢－夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也11第十一頁，共六十九頁。呂后問：陛下百歲后，蕭相國即死，令誰代之？上曰：曹參可。問其次，上曰：王陵可。然陵少戇，陳平可以助之。陳平智有余，然難以獨任，周勃厚重少文，然安劉氏者必勃也，可令為太尉。呂后復(fù)問其次，上曰：此后亦非而所知也用人的前提在于知人12第十二頁，共六十九頁。明朝經(jīng)歷了277年，明思宗朱由檢是開國皇帝朱元璋以來最勤勉的國君。他辦事認真，每天“雞鳴而起，夜分不寐，往往焦勞成疾，宮中從無宴樂之事”。即位不久，便粉碎了魏忠賢閹黨，臣民贊頌不已，譽為“神明自運，宗社再安”。他在位17年，一直勤政理事，節(jié)儉自律，不近女色。這樣一個勤奮的皇帝卻成為亡國之君，問題出在哪里呢十年砍柴《明朝那些事兒》13第十三頁，共六十九頁。為消彌黨爭，明思宗前后換了數(shù)十個宰相，致使政事不修，民生凋零；軍事方面，換了14個兵部尚書，包括袁崇煥在內(nèi)的督帥面對嚴峻形勢，他只懂得下罪己詔，反省招納人才錯誤，以求推卸責(zé)任，最后責(zé)備下屬：朕非亡國之君，臣皆亡國之臣其實明朝不乏人才，袁崇煥、洪承疇、吳三桂、祖大壽等都有政治和軍事才能，只是在明思宗統(tǒng)領(lǐng)下，不能發(fā)揮作用，反而需要在投降滿清之后才能一展才干14第十四頁，共六十九頁。宋仁宗嘉祐六年，蘇軾為答御試寫了一批論策，其中以張良圯下受書及輔佐劉邦統(tǒng)一天下的事例著就《留侯論》，論證了堅持“忍小忿而就大謀”、“養(yǎng)其全鋒而待其敝”的策略的重要性古之所謂豪杰之士者，必有過人之節(jié)。人情有所不能忍者，匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒。此其所挾持者甚大，而其志甚遠也15第十五頁，共六十九頁。不信今時無古賢每臨大事有靜氣16第十六頁，共六十九頁。胸懷寬闊管鮑之交（不把錢財看重）唾面自干（容納異議的雅量）推功攬過（把名利讓給下屬）臨危不亂（沉得住氣）17第十七頁，共六十九頁。18靠數(shù)據(jù)分析找到志愿軍“禮拜攻勢”的規(guī)律，李奇微依賴運籌學(xué)力挽敗局美第8集團軍司令李奇微剛上任時恰逢志愿軍第3次戰(zhàn)役進攻，美軍出現(xiàn)潮水般的撤退當時，美第8集團軍運籌小組通過收集志愿軍入朝參戰(zhàn)后與聯(lián)合國軍交戰(zhàn)的全部戰(zhàn)斗記錄，發(fā)現(xiàn)了一組至關(guān)重要的數(shù)字：從1950年底到1951年初，中方軍隊3次大規(guī)模攻擊持續(xù)的時間都是8天18第十八頁，共六十九頁。19李奇微頭腦中隨即形成對付“禮拜攻勢”的有效方法：當志愿軍兇猛的“禮拜攻勢”接近尾聲時，聯(lián)合國軍隊再將強大的反擊力量投入前沿，向彈盡糧絕的志愿軍反撲上去，把志愿軍死死纏住按這個思路，聯(lián)合國軍分別于1951年1月15日、25日、3月7日連續(xù)發(fā)起代號為“獵犬行動”、“霹靂作戰(zhàn)”和“撕裂行動”的三次進攻。又經(jīng)過“橫城戰(zhàn)役”、“砥平里戰(zhàn)役”等一系列作戰(zhàn)行動，最終于1951年3月14日深夜，重新占領(lǐng)了漢城，扭轉(zhuǎn)了在戰(zhàn)場的頹勢19第十九頁，共六十九頁。老子·六十八章故善為士者不武善戰(zhàn)者不怒善勝敵者弗與善用人者為之下因此善于管理士兵的人不用武力，善于作戰(zhàn)的人不會發(fā)怒，善于戰(zhàn)勝敵人的人不會跟對手直接硬拼，善于用人的甘于禮賢下士20第二十頁，共六十九頁。冷靜－引導(dǎo)人們用理智面對問題。不冷靜，就會因情緒失控引發(fā)局面失控謙和－可使人們避免矛盾沖突，從而為解決問題、打破僵局積累條件，尋求時機忍耐－促使人們內(nèi)心歸于寧靜，就會視問題為磨練品格、歷練涵養(yǎng)的機會沉穩(wěn)－會使人們激發(fā)智慧，從而掌握后發(fā)制人的主動或優(yōu)勢決策最需要的心理特質(zhì)21第二十一頁，共六十九頁。計劃的層次和種類使命目標戰(zhàn)略和規(guī)劃政策和策略制度：程序和規(guī)則工作方案和支持性計劃預(yù)算：數(shù)值化或貨幣化計劃經(jīng)營管理活動所要達到的結(jié)果針對競爭制定的整體性預(yù)備性長期性工作方針和目標體現(xiàn)決策思想的行動原則和靈活方法規(guī)定處理工作的理例行方法；規(guī)則是決策的簡化－制度用財務(wù)、數(shù)據(jù)表示的預(yù)期結(jié)果根據(jù)目標制定的含背景、政策、方法、資源和結(jié)果預(yù)期等綜合性行動方案組織存在的理由和社會責(zé)任22第二十二頁，共六十九頁。精英高層合格基層優(yōu)良中層主要職能決策篤行督導(dǎo)核心職責(zé)決定目標選擇路徑快速反應(yīng)謀定而動帶好隊伍完成任務(wù)特質(zhì)要求有胸懷會用人有涵養(yǎng)不屑蠻干不找借口不打折扣懂管理會領(lǐng)導(dǎo)善表達管理干部要修煉的特質(zhì)23第二十三頁，共六十九頁。24操作層基層中層高層督導(dǎo)：教人怎么做（二）－帶好隊伍，完成任務(wù)24第二十四頁，共六十九頁。管理者成功箴言在你成為管理者之前，成功的概念僅限于你自己；在你成為管理者之后，你的成功就取決于幫助他人成功管理者的成功不是你在做什么，而是你領(lǐng)導(dǎo)的團隊取得什么成果沒有最好的隊員，就不會有最好的球隊，企業(yè)也如此－最好的管理者實際上就是團隊教練25第二十五頁，共六十九頁。26基層管理者49高層管理者39中層管理者70個人工作輔導(dǎo)下屬溝通協(xié)調(diào)外部活動32292019132811481944261126第二十六頁，共六十九頁。１－踐行成功原則1.使自己的工作保持對組織的價值貢獻2.知道怎樣利用自己的時間3.把工作建立在自己或他人的優(yōu)勢方面4.把精力集中于少數(shù)主要領(lǐng)域5.善于學(xué)習(xí)、思考，做出正確的決策避免忙，尤其是避免“玩忙”27第二十七頁，共六十九頁。２－重視時間管理緊急 不緊急I

危機緊急的任務(wù)有期限的任務(wù)、會議準備工作II

準備或預(yù)防工作價值觀的澄清計劃建立人際關(guān)系真正的休閑充電授權(quán)自主管理III

干擾,一些電話一些信件,報告許多緊急事件許多湊熱鬧的事情

細碎忙碌的事情應(yīng)酬電話浪費時間的事無關(guān)緊要的郵件過度看電視重要不重要IV28第二十八頁，共六十九頁。時間體內(nèi)生物鐘特點溝通對策7︰00－9︰00性激素達到高潮8︰00－10︰00對疼痛最不敏感9︰00－10︰00短期記憶功能最佳9︰00－12︰00思維能力全面啟動10︰00－12︰00語言表達達到頂峰13︰00－15︰00中午低潮期29第二十九頁，共六十九頁。15︰00－16︰00注意力開始回升15︰00－17︰00情緒興奮到頂點16︰00－17︰00容易爭吵的時間16︰00－18︰00手腳最靈巧的時候17︰00－18︰00趨于緩和平靜19︰00－21︰00感覺器官最活躍23︰00－01︰00創(chuàng)作的夜高峰30第三十頁，共六十九頁。

順四時、調(diào)情志、節(jié)飲食子時（23-1）：人體的生發(fā)之機。此時膽在值班，要好好睡覺，蓄養(yǎng)膽氣丑時（1-3）：肝在值班，此時如果仍沒休息就會傷及肝血，影響精力寅時（3-5）：深度睡眠的時間，此時肺在值班卯時：大腸主管全身氣血流行的大局，應(yīng)吐故納新（5:00-7:00）辰時：胃在主政，人們該吃早飯了（7:00-9:00）31第三十一頁，共六十九頁。巳時（9-11）：脾在主事，如果沒吃早飯那么脾就會空運化，長期下去，脾會受傷午時（11-13）：是心在主事，這時應(yīng)小睡片刻未時（13-15）：到了小腸主事，開始吸收水谷的精華申時（15:00-17:00）

：膀胱來值班了。全身氣化能力最強，頭腦最活躍，是一天中最好的學(xué)習(xí)和工作的時間酉時（17-19）：腎來接班，它要發(fā)揮閉藏的功能，把一天所運化和吸收的儲藏起來32第三十二頁，共六十九頁。戌時（19-21），由心包主事，這個時候應(yīng)該娛樂，不能憋悶和壓抑；當然不是要您去唱歌喝酒，而是與家人交流情感和愛心最后到了亥時（21:00-23:00

），由三焦主事，就是人該休息的時候了。子午流注是我們中醫(yī)圣賢發(fā)現(xiàn)的一種規(guī)律，是精透人體而揭示出來的天然法則。也就是每天的12個時辰對應(yīng)人體12條經(jīng)脈33第三十三頁，共六十九頁。每天下班或臨睡前將明天要做的工作或要處理的事列在本子上，最多不超過六項對所列的工作或事務(wù)做優(yōu)先排列按排列順序做，每完成一項就用色筆劃掉一項，你會非常有成就感最后整理和總結(jié)將今天沒完成的列入明天想一想：今天我學(xué)到了什么六點工作制綜合了目標管理、計劃管理、時間管理、自我激勵等多樣管理方法34第三十四頁，共六十九頁。35359月6日星期一與從化市委黨校羅校長聯(lián)系拜訪上海電氣公司人力資源部修改王永華的論文到天翼書店取書2143√√√35第三十五頁，共六十九頁。３－懂得運用口才當需要交際斡旋，協(xié)調(diào)關(guān)系時，就必須兼顧各方，能言善辯，應(yīng)付自如當班子內(nèi)部出現(xiàn)誤會隔閡時，就必須及時開展對話，溝通思想，求同存異當下屬受了委屈，人微言輕，百口莫辯時，就必須為其說話，聲張正義當邪氣囂張，歪風(fēng)盛行時，就必須挺身而出，理直氣壯，敢于碰硬36第三十六頁，共六十九頁。37第三十七頁，共六十九頁。溝通的策略真誠地欣賞和贊美先責(zé)己再責(zé)人保護對方的自尊心鼓勵對方的改進嘉勉贊美要誠懇38第三十八頁，共六十九頁。借鑒卡耐基人際交往技巧不要批評、指責(zé)或抱怨別人對別人的優(yōu)點，給予真誠的贊賞激發(fā)他人內(nèi)心強烈的需求對別人表示誠摯的關(guān)切經(jīng)常微笑記住他人的姓名善于傾聽，鼓勵他人談?wù)撟约毫私鈱Ψ降呐d趣，并就此進行交談使別人感到他自己重要39第三十九頁，共六十九頁。溝通的技巧：語氣和內(nèi)容你太不負責(zé)任了我很著急，這是你第三次沒按計劃完成工作，整個部門因為你而形象很糟糕，我們能為你做點什么呢下次開會再遲到就扣你工資對你的遲到我很不高興，想必你一定遇到麻煩了。其實你請人帶個信就可以工作時間不許扎堆講廢話我知道你們幾位很投緣，但是工作時間扎堆講話是公司明令禁止的，請你們自覺遵守并為新員工做榜樣40第四十頁，共六十九頁。“說”的順序你好！最近很忙吧？上個月你們沒有完成任務(wù)，是什么原因？哦－怎么會發(fā)生這種情況？讓我們一起想想辦法。這個建議不錯。下周告訴我結(jié)果，好嗎？1、建立聯(lián)系2、引出事實3、傾聽申訴4、探究原因5、給于建設(shè)性引導(dǎo)6、給予激勵7、約定下步行動和反饋41第四十一頁，共六十九頁。有效溝通需要的三種基本行為說聽問

表達要清楚具體實際

傾聽要專注而有反應(yīng)

保持話題不偏離主題42第四十二頁，共六十九頁。４－勤于教練下屬在單位，下屬約70％的能力通過部門領(lǐng)導(dǎo)在日常工作中指導(dǎo)或教練傳授得到的，另外30％來自部門組織的培訓(xùn)和教育活動這就意味著：如果上級領(lǐng)導(dǎo)沒有培養(yǎng)、指導(dǎo)自己的下屬，則下屬很可能不具備那70％的能力，所以管帶下屬成長的能力43第四十三頁，共六十九頁?！叭~企孫”，對于現(xiàn)在一般人而言幾近陌生，但經(jīng)他門下的受業(yè)弟子，如華羅庚、李政道、錢學(xué)森、錢三強等，一個個都是俯仰天地的大師他13歲經(jīng)考試順利步入清華學(xué)堂；20歲赴美留學(xué)，四年后獲博士歸國；27歲出任清華大學(xué)物理科副教授，擔當起籌建物理系的重任締造大師的金手指44第四十四頁，共六十九頁。葉企孫深知名師出高徒，他為數(shù)學(xué)系聘請楊武之和熊慶來，為物理系聘請吳有訓(xùn)、薩本棟、周培源，為化學(xué)系聘請張子高、薩本鐵不到10年時間，清華理學(xué)院和物理系均成了全國第一葉企孫為清華大學(xué)聘請了一大批名師，正驗證了梅貽琦的名言：“大學(xué)者非有大樓之謂也，有大師之謂也?！碧貏e是吳有訓(xùn)。在留美學(xué)子中吳有訓(xùn)聲名鵲起，起因是他近乎瘋狂的實驗精神。為表示對他的尊重，1928年，葉企孫請吳有訓(xùn)到45第四十五頁，共六十九頁。

物理系任教時，把他的工資定得比自己系主任的還高，以示重視。后來他發(fā)現(xiàn)吳有訓(xùn)的工作能力很強，就推薦吳當物理系主任1937年，葉企孫又辭去理學(xué)院院長之職，推薦吳有訓(xùn)接任。他辭職，一不是自己不行，二不是眾人反對，三不是已到退休年齡。正是葉企孫的無私舉賢，使吳有訓(xùn)脫穎而出，成為后來的中央大學(xué)校長，解放后又成為中國科學(xué)院的第一副院長46第四十六頁，共六十九頁。他非常重視學(xué)生們動手和實踐能力的培養(yǎng)，鼓勵學(xué)生形成理論聯(lián)系實際的求學(xué)風(fēng)氣。他常對學(xué)生們講：就是不能給你們好的東西用，就是要逼你們學(xué)會自己動手他的大弟子、“中國原子彈之父”的王淦昌深有感觸地說：“葉師非常重視實驗室建設(shè)，我們?nèi)哪昙壍膶嶒瀮x器設(shè)備都是我們進校之后自己逐步制作購置的。”47第四十七頁，共六十九頁。每當考試，葉企孫不喜歡使用統(tǒng)一的試卷，而是因人而異地出不同的題目一次統(tǒng)計物理考試，他給王大珩出了一道與眾不同的考題：讓他閱讀一本德文的統(tǒng)計物理專著，看完后寫出自己的見解。德文生疏的王大珩一時難以理解。數(shù)年之后他方才領(lǐng)悟，當時世界光學(xué)研究的中心在德國。恩師的用意就在于此，對他日后開展光學(xué)研究具有重要意義王大珩后來被科技界稱之為中國的“光學(xué)之父”，中國精密機械事業(yè)、儀器儀表事業(yè)、現(xiàn)代計量事業(yè)的奠基人48第四十八頁，共六十九頁。一次，葉企孫發(fā)現(xiàn)班上有個學(xué)生總是低頭看書，不聽他講課，可到了提問環(huán)節(jié)，該學(xué)生又總是對答如流。于是，葉企孫開始留意這個表現(xiàn)異常的學(xué)生。終于有一天，師生間有了以下這段對話：“你能看懂這本教材嗎？”“能，快看完了?！崩钫谰o張地說“既然都能看懂這本書，還來聽我的課不是浪費時間嗎？”李政道不敢回答49第四十九頁，共六十九頁?？粗皖^不語的李政道，他笑著說：“以后再有我的課，你可以不來聽了，我批準你免課。但實驗?zāi)惚仨氉?，絕對不許缺課?！痹谝淮坞姶艑W(xué)考試中，李政道信心十足交卷后原以為至少得95分以上，卻只得了63分葉企孫告訴李政道，“你的理論成績幾乎得了滿分，但實驗成績拖了總分的后腿。如果實驗不行，理論分數(shù)永遠不可能得滿分?！崩钫佬姆诜瑥拇烁幽_踏實地以理論結(jié)合實踐潛心學(xué)習(xí)50第五十頁，共六十九頁。1946年春節(jié)過后，政府選派數(shù)理化三方面優(yōu)秀研究生去美國深造，葉企孫于是破格推薦了正在就讀大學(xué)二年級的李政道。那時李政道只有19歲，他去拿護照，管事的一看，說怎么來了個童子軍啊。原來李政道年紀輕，穿著條短褲去的。推薦如此年少之人赴美，成為西南聯(lián)大的頭條新聞60年后，在上海市敬業(yè)中學(xué)召開紀念葉企孫誕辰100周年大會時，李政道對恩師當年破格推薦他赴美國留學(xué)感恩備至，他說：沒有葉老師的推薦我不可能去美國留學(xué)，也沒有今天！

51第五十一頁，共六十九頁。葉企孫潛心事業(yè)，終身未娶，卻用了畢生的心血創(chuàng)建了清華大學(xué)物理系和理學(xué)院并長期掌舵。通過他和一批名師的努力，培養(yǎng)了物理系學(xué)生王淦昌、趙九章、錢偉長、錢三強、王大珩、朱光亞、周光召等，理學(xué)院其他系學(xué)生陳省身、華羅庚、袁翰青等不下六七十人。他們幾乎都成為國內(nèi)外科技界的精英和科學(xué)院院士，日后構(gòu)成了共和國尖端科學(xué)應(yīng)用與研發(fā)的脊梁52第五十二頁，共六十九頁。輔導(dǎo)教練要有技巧道而弗牽，強而弗抑，開而弗達釋義：要引導(dǎo)學(xué)生，而不是牽著其鼻子走；要嚴格要求學(xué)生，但決不使其感到壓抑；要啟發(fā)學(xué)生思考，但不直接把答案送給他們近朱者赤，近墨者黑引導(dǎo)下屬親近書本喜歡知識自動學(xué)習(xí)53第五十三頁，共六十九頁。培養(yǎng)下屬的職業(yè)素質(zhì)術(shù)道法傳授工作技術(shù)（生存層面）培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)（生活層面）引導(dǎo)發(fā)展方向（生命層面）牧師Preaching教師Coaching講師Training54第五十四頁，共六十九頁。努力培養(yǎng)自己和下屬的職業(yè)素養(yǎng)根據(jù)自己承擔的工作和在團隊內(nèi)扮演的角色，形成相應(yīng)穩(wěn)定的意愿、性格和技能，包括責(zé)任心自律專業(yè)特長服務(wù)意識協(xié)作精神55第五十五頁，共六十九頁。重建醫(yī)患關(guān)系，請從細節(jié)做起—鄒振東最初聽到醫(yī)院保衛(wèi)室可配備魚叉狀長棍的新聞，未免覺得有些夸張，但哈爾濱醫(yī)大血案，卻證明東莞市政府的建議絕說不上用力過猛，而恰恰是有先見之明。我有很多朋友是醫(yī)生，我大姐就是護士，我了解他們的辛苦、無奈和悲憤，在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，他們常常如驚弓之鳥，他們的恐懼并不是空穴來風(fēng)，騰訊網(wǎng)轉(zhuǎn)載血案報道后，竟然有65％的網(wǎng)民投票選擇了“高興”，這讓不是醫(yī)生的我們，對這冷漠的人性也產(chǎn)生了恐懼。在這里，我不想譴責(zé)任何人，我只想向那位剛剛拿到博士錄取通知書的實習(xí)醫(yī)生表達我的愧疚。對醫(yī)患關(guān)系的緊張，不要只把責(zé)任推到體制和醫(yī)院，媒體難逃沒有善盡言責(zé)的責(zé)任。選擇性報道，樂見對立的新聞，對醫(yī)生的處境和作為缺乏善意的傳播，每一個有良知的媒體人，不應(yīng)該對這位實習(xí)醫(yī)生的死亡叩問自己的良心嗎？56第五十六頁，共六十九頁。當然，我仍然無法樂觀，就算媒體天天對醫(yī)院和醫(yī)生唱贊歌，我們能改變所有患者來到醫(yī)院的感受嗎？當他們拖著病軀，排著長隊，一個感冒花掉一個月三分之一的薪水，他們百分之一百的病痛能夠理解看過幾百個病人而疲憊不堪的醫(yī)生嗎？這使我想起在一家開在廈門的臺灣醫(yī)院所看到的細節(jié)。細節(jié)一，每一張病床，都配備了一張椅子，方便家屬陪護，最重要的是，這個椅子到晚上一拉開，就可以變成一張床。在廈門的其他三甲醫(yī)院只有一張凳子，可憐的家屬就只能坐著熬夜陪護。我想，既然住院病人必須陪護，而醫(yī)院的護理又達不到取代家屬陪護的水平，為什么醫(yī)院不想方設(shè)法來解決家屬每一個晚上都要遭遇的麻煩呢？坐著熬夜的家屬會產(chǎn)生多少怨氣，而躺在陪護床的家屬會減少多少不滿呢？57第五十七頁，共六十九頁。細節(jié)二，每一次點滴，護士都是推一個醫(yī)院專門設(shè)計的操作車，護士在你的病床邊，當著你的面進行配置，讓你放心，不會把別人的藥注射到你的身上。而其他醫(yī)院，都是護士在操作室把所有病人的點滴都配置好，再一一分配到每一個病床。細節(jié)三，做B超，要涂潤滑劑，做完后，居然是護士幫我擦掉那些黏糊糊的東西。我曾在其他三甲醫(yī)院參加過專門為拔尖人才組織的高規(guī)格待遇的體檢，但體檢完，醫(yī)生最多也只是用眼神指點你哪個地方有紙，那黏糊糊的東西你還得自己擦。細節(jié)四，給老人家量血壓，卷起他的袖子，護士一定會幫他再放下來。細節(jié)五，住院做檢查，如果要到其他區(qū)域，護士會幫你聯(lián)系，而且一定會有護士陪同你到檢查科室，完畢后，再護送你回來。58第五十八頁，共六十九頁。細節(jié)六，病房的衛(wèi)生間，有一個拉繩，那是緊急呼救繩。為什么不設(shè)計為按鈕？因為真正出現(xiàn)危險，病人往往是按不到按鈕的，他只會抓住一個救命稻草倒下去，這時候，呼叫就傳遞出去了。細節(jié)七，住院要填一個病人信息公開表，我很納悶。原來是征求你的意見，要不要向別人透露你在醫(yī)院住院，如果你不同意，任何人無法打聽到你在哪個病床。細節(jié)八，醫(yī)院設(shè)計的病床，患者可以手控調(diào)整多個部位的高低，最關(guān)鍵的是，考慮到左撇子或者打點滴等的不方便，控制按鈕在床的左右兩邊都有。而且，每一個病床，都有一個單獨的帷幔，醫(yī)生護士操作時，就可以圍起來，不讓別人看到你的隱私。59第五十九頁，共六十九頁。細節(jié)九，每一個醫(yī)生看病時，都有一個護士做助理，幫助做填表和聯(lián)系等工作，以最大限度地減少醫(yī)生的事務(wù)性工作，讓他的專業(yè)最充分地發(fā)揮，也減少病人的等候時間。細節(jié)十，醫(yī)院廣播有閩南語，方便不懂普通話的鄉(xiāng)親。特別要說明的是，他們收費的標準，按照廈門市統(tǒng)一的標準，絕大部分項目和廈門其他醫(yī)院一樣。我把這些叫做感動患者的十大細節(jié)，它不關(guān)乎體制，也花不了多少錢，只要醫(yī)院有理念，政府稍加支持（比如編制、建筑空間），就可以消除患者80％的怨氣。剩下20％的不滿，就可以集中精力用調(diào)解和法制的渠道解決，即使對立，也不至于對抗，從而把極端的行為控制在最小的范圍。60第六十頁，共六十九頁。這樣做最大的好處是方便了患者，但也為醫(yī)生的生存環(huán)境減少了壓力，增加了安全系數(shù)。否則，別說魚叉，就是醫(yī)生穿上盔甲，全副武裝也沒什么用，防不勝防??！這樣的忠言，醫(yī)院和醫(yī)生朋友，聽得進去嗎？（作者為廈門衛(wèi)視總監(jiān)）61第六十一頁，共六十九頁。５－識人有術(shù)識人用人和感人是管理者最重要的技能古語云：一生一死乃知交情；一貧一富乃知交態(tài)；一貴一賤交情乃見能正確識別人知道哪些人對自己重要怎樣與人交往并保持聯(lián)系怎樣使人了解信任自己62第六十二頁，共六十九頁。識人是一項基本功諸葛亮識人有誤，兵敗街亭人不易知，知人不易，但曾國藩識人有術(shù)，他總結(jié)識人之術(shù)，纂為《冰鑒》。通過廣攬、慎用、勤教、嚴繩、厚賞，使自己的幕府幾乎成為當時中國人才的大本營毛澤東識人近乎神63第六