世博志愿者公共課培訓(xùn)提綱課件

世博志愿者公共課培訓(xùn)提綱（二）

主講：校園平安志愿者服務(wù)工作介紹

中共中央政治局委員、上海市委書(shū)記俞正聲同志多次指出：

好的志愿服務(wù)是世博順利實(shí)施的重要保證，要努力爭(zhēng)取使上海世博會(huì)志愿者成為2010年世博會(huì)最深刻、最難忘的記憶。浦東新區(qū)世博志愿者的組織和管理浦東新區(qū)世博志愿者的組織架構(gòu)浦東新區(qū)世博志愿者的培訓(xùn)世博志愿者的保障與支持浦東新區(qū)世博志愿者的組織架構(gòu)世博志愿者工作由全市統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)落實(shí)浦東新區(qū)志愿者工作協(xié)調(diào)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)世博會(huì)期間全區(qū)的志愿者工作

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所在區(qū)域的志愿者工作

協(xié)調(diào)本系統(tǒng)的志愿者工作

各街鎮(zhèn)協(xié)調(diào)小組各相關(guān)條線(xiàn)協(xié)調(diào)小組浦東新區(qū)志愿者工作區(qū)域： 世博園區(qū)外浦東新區(qū)志愿者類(lèi)別： 城市站點(diǎn)志愿者隊(duì)伍 平安志愿者隊(duì)伍 媒體服務(wù)志愿者隊(duì)伍 媒體服務(wù)志愿者—— 世博會(huì)期間 參與接待來(lái)到社區(qū)、單位采訪(fǎng)的中外媒體記者。

各類(lèi)別志愿者任務(wù)： 平安志愿者——

區(qū)域：在社區(qū)、單位內(nèi)部

內(nèi)容：治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、環(huán)境保潔、文明勸導(dǎo)、重點(diǎn)人員管控、消防安全等 增強(qiáng)教職員工維護(hù)平安的責(zé)任感、使命感，提高校園平安建設(shè)和群防群治隊(duì)伍的組織化程度；

目標(biāo)：看好自己的門(mén)，管好自己的人，辦好自己的事，確保世博會(huì)期間校園的一方平安。各類(lèi)別志愿者任務(wù)：上海世博志愿服務(wù)的規(guī)范與常識(shí)世博志愿服務(wù)的規(guī)范要求世博志愿服務(wù)的禮儀常識(shí)世博志愿服務(wù)的安全常識(shí)志愿服務(wù)的要求：誠(chéng)心奉獻(xiàn)—— 生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。 不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為世博會(huì)做貢獻(xiàn)。是對(duì)志愿者品質(zhì)的基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)守時(shí)守紀(jì)—— 遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗 不計(jì)報(bào)酬、樂(lè)于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為世博會(huì)做貢獻(xiàn)。是對(duì)志愿者行為的基本要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)志愿者的自覺(jué)自律。志愿服務(wù)的要求：熱情服務(wù)—— 志愿者作為友誼的橋梁，要向世人充分展現(xiàn)上海熱情、友好的形象。不同民族，種族、風(fēng)俗習(xí)慣、文化背景的人們相聚到一起，為的是溝通、交流、傳播友誼。志愿者要用熱情、友好和出色的工作表現(xiàn)，使各國(guó)來(lái)賓對(duì)上海留下美好的印象。

志愿服務(wù)的要求：團(tuán)結(jié)互助—— 志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通。 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠(chéng)實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。

志愿服務(wù)的要求：不求私利—— 世博會(huì)志愿者不求任何私人利益。 組織單位不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬。

志愿服務(wù)的要求：世博志愿服務(wù)的規(guī)范 志愿服務(wù)的規(guī)范： 工作規(guī)范 服務(wù)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范服務(wù)規(guī)范—— 服務(wù)期間，每個(gè)崗位都有服務(wù)規(guī)范 志愿者要嚴(yán)格按照崗位規(guī)范開(kāi)展服務(wù)工作。志愿服務(wù)的規(guī)范：團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范——

了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù) 知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道 熟悉團(tuán)隊(duì)成員 協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn) 世博會(huì)成功也取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。

志愿服務(wù)的規(guī)范：世博志愿服務(wù)的禮儀常識(shí)

與人交往的守則： 注重形象 不卑不亢 尊敬他人 理解寬容 尊重隱私 以誠(chéng)待人 熱情適度 女士?jī)?yōu)先 行禮如儀，在志愿服務(wù)中舉重若輕，應(yīng)對(duì)自如尊敬他人

要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相待，和睦共處。不可傷害?duì)方的尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。理解寬容 在與外國(guó)友人交往中互相理解，求同存異。既要承認(rèn)差異，又要堅(jiān)持慣例；既要嚴(yán)于律己，又要寬以待人。與人交往的守則尊重隱私 在與國(guó)外友人交往中應(yīng)避免涉及年齡、收入、婚戀。信仰與政見(jiàn)等個(gè)人隱私問(wèn)題。以誠(chéng)待人 在人際交往中，應(yīng)該待人以誠(chéng)，言行一致，表里如一。給服務(wù)對(duì)象以尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解和接受。與人交往的守則與人溝通的禮節(jié)——握手禮節(jié)

（1）握手的姿勢(shì)： 握手時(shí)，右臂自然向前伸出，與身體略呈60度角， 掌心略向左上，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏并微向內(nèi)屈， 輕輕地緊握一下，時(shí)間是3~5秒。 握手時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶親切的微笑，并伴有問(wèn)候性的語(yǔ)言。（2）握手的順序： 長(zhǎng)者優(yōu)先。年長(zhǎng)者先伸出手，年幼者再伸手相握。 女士?jī)?yōu)先。女士先伸出手，男士再伸手相握。 職位高者優(yōu)先。職位高的人先伸出手，職位低的人再伸手相握。與人溝通的禮節(jié)——握手禮節(jié)

（3）握手時(shí)注意： 一般要站著握，除非生病或特殊原因不能站立。 如果是在辦公室里，最好不要隔著辦公桌與人握手。 在人多的場(chǎng)合下，不要交叉握手，與每一位握手的時(shí)間大致相當(dāng)。 與長(zhǎng)者、女性、生人認(rèn)識(shí)時(shí)，千萬(wàn)不要主動(dòng)、隨便伸出你的手來(lái)。與人溝通的禮節(jié)——握手禮節(jié)

（1）眼神的作用 與對(duì)方交談時(shí)，用平和的目光注視對(duì)方。表示尊重 交談中，經(jīng)常保持目光接觸，但不要直勾勾地盯著對(duì)方，也不要長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光或是左顧右盼。要隨著話(huà)題內(nèi)容的變換，及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀瞿抗夥磻?yīng) 通常，凝視對(duì)方面部的社交凝視區(qū)域，即以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，能給人一種平等而輕松的感覺(jué)。與人溝通的禮節(jié)——交談禮節(jié)

（2）恰當(dāng)?shù)慕徽劸嚯x。 不同文化背景的民族，談話(huà)時(shí)人與人之間的距離有很大差異。 在社交場(chǎng)合，交談距離一般應(yīng)保持在1.2米~3.6米之間， 其中的1.2米~2.1米的距離適于在辦公室里以及同事間交談， 2.1米一3.6米是與陌生人交談的距離。 與陌生人不要試圖通過(guò)身體接觸來(lái)表示友好。與人溝通的禮節(jié)——交談禮節(jié)

接聽(tīng)電話(huà)：及時(shí)接聽(tīng)，以問(wèn)候開(kāi)場(chǎng)，再通報(bào)自己的單位和姓名。 撥打電話(huà)：先弄清對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、姓名、單位名稱(chēng)等，明確通話(huà)的主題。 一般應(yīng)在對(duì)方工作時(shí)間給對(duì)方撥打電話(huà)。 通話(huà)時(shí)，發(fā)音和咬字準(zhǔn)確，音量適中。 結(jié)束時(shí)，通常由撥電話(huà)的一方先掛機(jī)。 與長(zhǎng)輩通電話(huà)，通常由長(zhǎng)輩先掛機(jī)。 男士與女士通電話(huà)，通常由女士先掛機(jī)。

與人溝通的禮節(jié)——電話(huà)禮節(jié)

世博志愿服務(wù)的安全常識(shí)

有人中暑怎么辦 遇到休克者怎么辦減少?lài)^，緩解癥狀，送醫(yī) 身處擁擠場(chǎng)所怎么辦 突遇停電怎么辦 乘坐電梯遇險(xiǎn)怎么辦 遇到火災(zāi)怎么辦 乘坐地鐵遇險(xiǎn)怎么辦 （停電、著火、毒氣襲擊）

保持鎮(zhèn)定，小心逃生，報(bào)警撥打報(bào)警電話(huà)的常識(shí)110——偷盜搶劫遭傷害，治安警請(qǐng)“110”保準(zhǔn)路弄門(mén)牌號(hào)，因果特征及方向歹徒兇器及傷亡，冷靜應(yīng)答口齒清119——發(fā)生火災(zāi)莫驚慌，快撥險(xiǎn)情“119”報(bào)清位置和路弄，失火部位及起因清除道路障礙物，引導(dǎo)消防車(chē)撲救120——發(fā)生意外傷病事，救護(hù)人命“120”說(shuō)準(zhǔn)傷病主癥狀，冷靜表述話(huà)語(yǔ)清提供聯(lián)系電話(huà)號(hào)，路口引導(dǎo)救護(hù)車(chē)文明勸導(dǎo)“經(jīng)驗(yàn)”察言觀色，事半功倍膽大心細(xì)，應(yīng)對(duì)自如鍥而不舍，金石為開(kāi)“勸一勸、動(dòng)一動(dòng)、議一議”校園平安警