2023年人力資源三級培訓(xùn)與開發(fā)歷年試題

第三章培訓(xùn)與開發(fā)一、單項選擇題1.人員培訓(xùn)活動的起點是()。(2023年11月三級真題)A.培訓(xùn)目的的擬定B．培訓(xùn)計劃的擬定C.培訓(xùn)師資的選定D．培訓(xùn)需求的擬定【答案】D【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是擬定培訓(xùn)目的、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實行培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),對公司的培訓(xùn)工作至關(guān)重要,是培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。2．()不是培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。(20２3年1１月二級真題)A.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查B．建立員工背景檔案C.與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通D.寫出行動計劃【答案】D【解析】培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作涉及：①建立員工背景檔案；②同各部門人員保持密切聯(lián)系；③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求計劃。3.()不屬于公司培訓(xùn)需求信息的收集方法。(202３年11月三級真題)A.重點團(tuán)隊分析法B．觀測法Ｃ．工作崗位分析法Ｄ．面談法【答案】Ｃ【解析】培訓(xùn)需求信息收集的方法:①面談法;②重點團(tuán)隊分析法；③工作任務(wù)分析法；④觀測法。4.在對在職工工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時,用(）來評估其在工作中所需要的技能（2０23年６月二級真題）A．績效分析法B．組織分析法Ｃ．任務(wù)分析法D.工作分析法【答案】Ａ【解析】在職工工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，在職工工的技能不能滿足工作需要等方面的因素而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求,通常采用績效分析法評估在職工工的培訓(xùn)需求。5.(）可以更好地評估在職工工的培訓(xùn)需求。(2023年１1月二級真題)A．績效分析法B．調(diào)查分析法C．問卷分析法D．會議調(diào)查法【答案】A【解析】在職工工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用,在職工工的技能不能滿足工作需要等方面的因素而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求,通常采用績效分析法評估在職工工的培訓(xùn)需求。6.對新員工的培訓(xùn)需求分析效果最佳的方法為()。A.績效分析法B.任務(wù)分析法C．組織發(fā)展需求分析法D.工作崗位培訓(xùn)【答案】Ｂ【解析】對于新員工的培訓(xùn)需求分析,特別是對于從事低層次工作的新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用任務(wù)分析法來擬定其在工作中需要的各種技能。7．以下提法中，(）不是培訓(xùn)需求的對象分析和階段分析。A.新員工培訓(xùn)需求分析B.在職工工培訓(xùn)需求分析C.目前與未來需求分析Ｄ.新員工工作需求分析【答案】D【解析】培訓(xùn)需求的對象分析涉及新員工培訓(xùn)需求分析和在職工工培訓(xùn)需求分析;培訓(xùn)需求的階段分析涉及目前培訓(xùn)需求分析和未來培訓(xùn)需求分析。8.對培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類,規(guī)定各類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求有（)。A.類似性B．差異性Ｃ．多樣性D.特殊性【答案】A【解析】培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求在一定限度上有共性,可以依據(jù)這種共性將其分為幾類,規(guī)定各類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求有類似性。9．()旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。(2０23年５月三級真題)A.全面任務(wù)分析模型Ｂ.循環(huán)評估模型C．績效差距分析模型D．階段評估模型【答案】B【解析】循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋,以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要。在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面進(jìn)行分析。１0．在制定培訓(xùn)規(guī)劃時,排序的基本依據(jù)是()。(2023年5月三級真題)A.任務(wù)說明的結(jié)果B．績效分析的結(jié)果Ｃ.需求分析的結(jié)果D．工作分析的結(jié)果【解析】排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系,是排序的基本依據(jù)?！敬鸢浮浚?1.在制定年度培訓(xùn)計劃時，()負(fù)責(zé)組織安排公司內(nèi)部培訓(xùn)過程。（2023年5月三級真題)A.管理者B．培訓(xùn)部門c．培訓(xùn)者D.后勤部門【解析】在制定年度培訓(xùn)計劃時,培訓(xùn)部門組織安排公司內(nèi)部培訓(xùn)過程，擬定培訓(xùn)師和教材,或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作?！敬鸢浮緽1２.制定培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的()對各類培訓(xùn)需求進(jìn)行排序。(2０23年１1月三級真題)A．重要限度和緊迫限度B．重要限度和影響限度C．影響限度和緊迫限度D．緊迫限度和需求限度【答案】Ａ【解析】對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)時，對收集上來的調(diào)查資料進(jìn)行仔細(xì)分析，從中找出培訓(xùn)需求。此時應(yīng)注意個別需求和普遍需求、當(dāng)前需求和未來需求之間的關(guān)系。要結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的重要限度和緊迫限度對各類培訓(xùn)需求進(jìn)行排序。1３．在確認(rèn)培訓(xùn)時間時,需考慮的因素不涉及()。(2０２3年5月三級真題)A．時間控制B.配合員工的工作狀況C．公司制度D．合適的培訓(xùn)時間長度【答案】C【解析】確認(rèn)培訓(xùn)時間須考慮的相關(guān)因素涉及：①能配合員工的工作狀況;②合適的培訓(xùn)時間長度(原則上白天8個小時,晚上3個小時為宜)；③符合培訓(xùn)內(nèi)容;④教學(xué)方法的運用；⑤時間控制。14.公司培訓(xùn)涉及到兩個培訓(xùn)主體，即()。A.公司和決策者B．公司和管理者C.公司和部門Ｄ.公司和員工【解析】公司培訓(xùn)涉及兩個培訓(xùn)主體，即公司和員工，這兩個培訓(xùn)主體參與培訓(xùn)的目的存在一定的差別。要想提高培訓(xùn)的效率，就必須建立一套完整的培訓(xùn)制度，通過制度明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、利益和責(zé)任，理順雙方的利益關(guān)系,使雙方的目的和利益盡量相容?！敬鸢浮緿１5.對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的重要內(nèi)容不涉及（)。（20２3年5月三級真題）A．教學(xué)丁具的使用培訓(xùn)B．授課技巧培訓(xùn)C．教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn)D.教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)【解析】對培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)重要涉及:①授課技巧培訓(xùn)；②教學(xué)工具的使用培訓(xùn);③教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn);④對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估；⑤教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義?！敬鸢浮浚?6.（)是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段。(2023年８月三級真題)A.課程實行B．課程安排C.課程規(guī)劃Ｄ.課程評價【解析】培訓(xùn)課程的實行是指把課程計劃付諸實踐的過程，它是達(dá)成預(yù)期課程目的的基本途徑。課程設(shè)計得再好，如在實踐中得不到實行,也沒有什么意義。課程實行是整個課程設(shè)計過程中的一個實質(zhì)性階段?！敬鸢浮緼1７.培訓(xùn)課程的實行是達(dá)成預(yù)期的()的基本途徑。（2０23年11月三級真題）A．課程目的B．培訓(xùn)目的c.課程計劃Ｄ.培訓(xùn)計劃【答案】A【解析】培訓(xùn)課程的實行是指把課程計劃付諸實踐的過程,它是達(dá)成預(yù)期課程目的的基本途徑。18．培訓(xùn)課程實行的前期準(zhǔn)備工作不涉及()。(202３年５月三級真題)A．培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備B．準(zhǔn)備相關(guān)資料c．確認(rèn)培訓(xùn)時間D.學(xué)員自我介紹【解析】培訓(xùn)課程實行的前期準(zhǔn)備工作涉及：①確認(rèn)并告知參與培訓(xùn)的成員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;③確認(rèn)培訓(xùn)時間;④相關(guān)資料的準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)抱負(fù)的培訓(xùn)師。【答案】D19．以下不是培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本規(guī)定的是()。Ａ.做好準(zhǔn)備工作B．決定如何在學(xué)員之間分組Ｃ.對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查D.規(guī)定培訓(xùn)師結(jié)合實際培訓(xùn)【解析】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本規(guī)定涉及：①做好準(zhǔn)備工作；②決定如何在學(xué)員之間分組；⑧對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍?！敬鸢浮浚?0．培訓(xùn)開始實行以后要做的第一件事情是介紹,具體內(nèi)容不涉及(）。(２023年11月三級真題)A．“破冰”活動Ｂ.學(xué)員自我介紹Ｃ.培訓(xùn)主題介紹Ｄ．確認(rèn)培訓(xùn)時間【解析】培訓(xùn)課程開始實行以后要做的第一件事就是介紹，具體內(nèi)容涉及:①培訓(xùn)主題;②培訓(xùn)者的自我介紹;③后勤安排和管理規(guī)則介紹；④培訓(xùn)課程的簡要介紹;⑤培訓(xùn)目的和日程安排的介紹;⑥“破冰”活動;⑦學(xué)員自我介紹。確認(rèn)培訓(xùn)時間屬于前期準(zhǔn)備工作?！敬鸢浮緿２1.在培訓(xùn)效果評價的過程中，()用來評價技術(shù)或運動技能以及行為方式的水平。（2023年11月三級真題)A.技能成果B．情感成果c．績效成果D．投資回報率【解析】技能成果用來評估技術(shù)或運動技能，以及行為方式的水平，它涉及技能的獲得與學(xué)習(xí)(技能學(xué)習(xí))及技能在工作中的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)換)兩個方面?！敬鸢浮緼22.衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（)。（202３年５月三級真題)A.產(chǎn)值增長率B．投資回報率c.勞動生產(chǎn)率D.績效成本率【答案】B【解析】投資回報率是指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培訓(xùn)成本涉及直接和間接成本,收益指公司從培訓(xùn)計劃中獲得的價值。２3.()是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。(2023年5月三級真題）A.技能成果B．績效成果ｃ．情感成果D．認(rèn)知成果【解析】績效成果是用來決策公司為培訓(xùn)計劃所支付的費用。績效成果涉及由于雇員流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本減少、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善?！敬鸢浮緽24．評估(）的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反映。(202３年1１月三級真題)Ａ.情感成果Ｂ.認(rèn)知成果C．技能成果Ｄ.績效成果【答案】A【解析】情感成果是涉及態(tài)度和動機(jī)在內(nèi)的成果。評估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反映。反映是受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性結(jié)識，涉及對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。25.在培訓(xùn)效果評價的過程中，一般應(yīng)用(）來評價受訓(xùn)者的認(rèn)知限度。(202３年6月三級真題)Ａ．面試Ｂ．筆試C.觀測Ｄ．實驗【解析】認(rèn)知成果可用來衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中強調(diào)的原理、事實、技術(shù)、程序或過程的熟悉限度,一般應(yīng)用筆試來評估認(rèn)知結(jié)果。【答案】B２6.監(jiān)控培訓(xùn)的（)，可評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)差距并采用補救措施。(2023年8月三級真題)A．初始因素Ｂ．中間效果C．全程計劃D．最終效益【答案】B【解析】監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項目在時間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度,及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采用補救措施。2７．為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對培訓(xùn)進(jìn)行()監(jiān)控和評估。(2023年5月三級真題)A.重點B.全程C.針對性D.參與性【答案】B【解析】為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評估。對培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控,可以保證培訓(xùn)活動按照規(guī)劃進(jìn)行，保證及時解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來，以便在以后的培訓(xùn)中加以改善。28.在培訓(xùn)過程中,監(jiān)控中間效果是()在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。A.評估培訓(xùn)講師B.評估管理人員C.評估教務(wù)管理人員D．評估受訓(xùn)者【解析】監(jiān)控中問效果是評估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度，及時發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采用補救措施?！敬鸢浮緿2９．()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職規(guī)定的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。(2023年5月三級真題)A.面談法Ｂ．工作任務(wù)分析法C.觀測法D.重點團(tuán)隊分析法【答案】B【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工達(dá)成規(guī)定所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以鑒定員工要完畢工作任務(wù)的差距所在。30.（)是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，其結(jié)論可信度高。A·實際觀測法B．訪問調(diào)查法C．問卷調(diào)查法D.工作任務(wù)分析法【答案】D【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工達(dá)成規(guī)定所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比,,以鑒定員工要完畢工作任務(wù)的差距。工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法,結(jié)論可信度高,但是需要花費的時間和費用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項目中才會運用。31.在公司培訓(xùn)中(）是最基本的培訓(xùn)方法。(2023年7月二級真題）Ａ．講授法Ｂ.專題講座法c．研討法D．參觀法E.實驗法【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，合用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解。講授法重要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素?！敬鸢浮浚?2.合用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是()。(2023年１1月二級真題)A．拓展訓(xùn)練B．特別任務(wù)法c.管理者訓(xùn)練D.敏感性訓(xùn)練法【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法,規(guī)定學(xué)員在小組中就參與者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討淪，互相交流對各自行為的見解,并說明其引起的情緒反映。敏感性訓(xùn)練法合用于組織發(fā)展訓(xùn)練;晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練;外派工作人員的異國文化訓(xùn)練等?！敬鸢浮浚模?.講義法屬于與()培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。(2０2３年11月二級真題）A．技能B.知識C．發(fā)明性Ｄ.解決問題能力【答案】B【解析】與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法,涉及講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。34.關(guān)于管理者訓(xùn)練(ＭTP,法),下列描述對的的是()。(２0２３年6月二級真題)Ａ．合用于培訓(xùn)中高層管理人員B.最佳避免采用公司內(nèi)部的培訓(xùn)師C.是適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法D.一般采用專家授課，學(xué)員間研討的培訓(xùn)方法【答案】D【解析】管理者訓(xùn)練合用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識,提高管理能力;一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式;指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由公司內(nèi)部曾接受過此方法訓(xùn)練的高級管理人員擔(dān)任。態(tài)度型培訓(xùn)法重要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。35．讓學(xué)員自行收集親自經(jīng)歷的案例,進(jìn)行分析討論結(jié)果來警戒平常工作中也許出現(xiàn)的問題。這種方法是()。（20２3年11月二級真題)A.頭腦風(fēng)暴法B．特別任務(wù)法Ｃ．案例研究法D．事件解決法【答案】D【解析】事件解決法指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例,將這些案例作為個案，運用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒平常工作中也許出現(xiàn)的問題。學(xué)員間通過彼此親歷事件的互相交流和討論，可使公司內(nèi)部信息得到充足運用和共享,同時有助于形成一個和諧、合作的工作環(huán)境。36.()應(yīng)用廣泛,可用于基層生產(chǎn)工人的培訓(xùn)。（２0２3年１1月二級真題)A.工作輪換法B．工作指導(dǎo)法Ｃ．模擬訓(xùn)練法Ｄ．特別任務(wù)法【答案】B【解析】工作指導(dǎo)法又稱教練法、實習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛,可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級管理人員培訓(xùn)。37．多向式信息交流是()的優(yōu)點。(2０２３年５月二級真題)Ａ.講授法B.研討法ｃ．專題講座法D．直接傳授法【答案】B【解析】研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進(jìn)行交流,互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。研討法具有多向式信息交流的特點。在討論過程中,教師與學(xué)員問,學(xué)員與學(xué)員間互相交流、啟發(fā)和借鑒，及時反饋,有助于學(xué)員取長補短，開闊思緒，促進(jìn)能力的提高。38．關(guān)于拓展訓(xùn)練說法錯誤的是()。(2023年11月二級真題)A．它應(yīng)用于心理訓(xùn)練等方面B.它以外化型體能訓(xùn)練為主C.它旨在提高學(xué)員的行為能力D．它起源于第二次世界大戰(zhàn)【答案】Ａ【解析】拓展訓(xùn)練是態(tài)度型培訓(xùn)法的一種。拓展訓(xùn)練是指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)練為主,學(xué)員被置于各種艱難的情境中，在面對挑戰(zhàn)、克服困難和解決問題的過程中,使人的心理素質(zhì)得到改善。涉及場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形式。３9.()是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。(2023年6月三級真題)Ａ．自我學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊學(xué)習(xí)c.課堂學(xué)習(xí)D．在職學(xué)習(xí)【解析】團(tuán)隊學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。要考慮如何分組才干發(fā)明一個效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境,應(yīng)避免同一部門或單位的人在一組學(xué)習(xí)?！敬鸢浮緽40.(）是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。（20２3年6月三級真題）A.個人面談法B．集體面談法c.工作盤點法D．重點團(tuán)隊分析法【解析】重點團(tuán)隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點小組成員不宜太多,通常由8~1２人組成一個小組，其中有１~２名協(xié)調(diào)員，一人組織討論,另一人負(fù)責(zé)記錄?！敬鸢浮浚?1.直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不涉及(）。（２82０２35月三級真題)Ａ.研討法B.案例分析法ｃ．講授法D.專題講座法【答案】B【解析】直接傳授型培訓(xùn)法合用于知識類培訓(xùn)，重要涉及講授法、專題講座法和研討法等。42.特別任務(wù)法常用于(）。(20２３年5月三級真題)A．技能培訓(xùn)Ｂ．知識培訓(xùn)C．管理培訓(xùn)Ｄ．態(tài)度培訓(xùn)【答案】Ｃ【解析】特別任務(wù)法是指公司通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，常用于管理培訓(xùn)。43.場地拓展訓(xùn)練的特點不涉及()。(2023年5月三級真題）A．有限的空間,無限的也許B．鍛煉無形的思維C．無限的空問，無限的也許D．簡便,容易實行【答案】C【解析】場地拓展訓(xùn)練是指需要運用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活動，涉及高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等。場地拓展的特點如下：①有限的空間，無限的也許;②有形的游戲,鍛煉的是無形的思維;③簡便,容易實行。44.（）是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。(2023年11月三級真題)A．講授法B．專題講座法c.研討法D．案例研討法【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，合用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解,重要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素?！敬鸢浮緼４5．()是指公司通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。（2０２3年11月三級真題）A．工作指導(dǎo)法B.個別指導(dǎo)法Ｃ.工作輪換法D．特別任務(wù)法【解析】特別任務(wù)法是指公司通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法,常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下:①委員會或初級董事會;②行動學(xué)習(xí)。【答案】D46.（)不屬于案例研究法。(2023年11月三級真題)A．案例分析法B.個案分析法C．工作指導(dǎo)法D.事件解決法【答案】C【解析】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录鉀Q法兩種：其中案例分析法又稱個案分析法。47.（）又稱T小組法,簡稱SＴ(Ｓenｓitｉviｔｙ。trａiｎｉｎg）法。(202３年11月三級真題)A．頭腦風(fēng)暴法Ｂ.管理者訓(xùn)練c．模擬訓(xùn)練法D.敏感性訓(xùn)練【答案】Ｄ【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡稱ｓT(Ｓｅnｓitivｉｔｙrｒraiｎing)法。敏感性訓(xùn)練規(guī)定學(xué)員在小組中就參與者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，互相交流對各自行為的見解,并說明其引起的情緒反映。48.（)不屬于場地拓展訓(xùn)練游戲。（2023年11月ｊ級真題）A.高空斷橋Ｂ.接力賽跑ｃ.空中單杠D.扎筏泅渡【答案】B【解析】場地拓展訓(xùn)練是指需要運用人工設(shè)施（固定基地)的訓(xùn)練活動,涉及高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項目,和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等。49．模擬訓(xùn)練法的缺陷不涉及(）。（2０２3年5月三級真題)A．模擬情景準(zhǔn)備時問長Ｂ．對學(xué)員規(guī)定較高C．模擬情景質(zhì)量規(guī)定高Ｄ.對組織者規(guī)定高【答案】B【解析】模擬訓(xùn)練法的缺陷:①模擬情景準(zhǔn)備時間長，并且質(zhì)量規(guī)定高；②對組織者規(guī)定高，規(guī)定其熟悉培訓(xùn)中的各項技能。50.重點團(tuán)隊分析法中,重點小組人員不宜太多,一般為()人。A．2~4B.4~6C．６～8D.８~12【答案】D【解析】重點團(tuán)隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點小組成員不宜太多，通常由8~12人組成一個小組,其中有1～2名協(xié)調(diào)員,一人組織討論，另一人負(fù)責(zé)記錄。51.人員培訓(xùn)中采用模擬訓(xùn)練法的目的是(）。A．提供互教互學(xué)的機(jī)會B．讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識C.提高解決問題的能力Ｄ.讓學(xué)員掌握更多的理論知識【答案】C【解析】模擬訓(xùn)練法以工作中的實際情況為基礎(chǔ),將實際工作中可運用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動,學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其解決問題的能力。52．不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用比面談法要少的多,這一方法是（)。A．重點團(tuán)隊分析法Ｂ．個人申請方法C．群眾意見法Ｄ.頭腦風(fēng)暴法【答案】A【解析】重點團(tuán)隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。這種需求調(diào)查方法是面談法的改善，優(yōu)點在于不必和每個員工逐個面談,花費的時間和費用比面談法要少得多。53．以下有關(guān)優(yōu)選培訓(xùn)方法不對的的內(nèi)容是()。A.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性Ｂ.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目的相適應(yīng)Ｃ.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng)Ｄ．保證培訓(xùn)適應(yīng)各個領(lǐng)域規(guī)定【解析】優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)考慮的基本規(guī)定涉及:①保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性；②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目的相適應(yīng);③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng);④培訓(xùn)方式方法要與公司的培訓(xùn)文化相適應(yīng)；⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與也許性?！敬鸢浮浚?4．以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯誤的是()。(２023年5月三級真題)Ａ.后者重點是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺陷B.前者需要設(shè)計具有探索價值的題目Ｃ.后者著眼于討論中成員間的互相影響Ｄ．前者著眼于達(dá)成某種事先擬定的目的【解析】A項描述的是工作輪換法；過程取向的研討著眼于討論過程中成員之間的互相影響，重點是互相啟發(fā),進(jìn)行信息互換,并增進(jìn)了解，加深感情。任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)成某種目的,這個目的是事先擬定的,即通過討論弄清某一個或幾個問題，或者得出某個結(jié)淪,組織這樣的研討需要設(shè)計可以引起討論者愛好、具有探索價值的題目?！敬鸢浮緼5５．在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為()提供的。(２023年5月三級真題)A.任何提出申請的員工B．需要再進(jìn)修的高層管理人員Ｃ.表現(xiàn)突出的基層員工D.有發(fā)展前程的中層管理人員【解析】特別任務(wù)法是指公司通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其中,委員會或初級董事會是為有發(fā)展前程的中層管理人員提供的,培養(yǎng)分析全公司范圍問題的能力,提高決策能力的培訓(xùn)方法?！敬鸢浮浚?6．()是圍繞一定的培訓(xùn)目的,把實際中真實的場景加以典型化解決，形成供學(xué)員思考分析和決斷的事例，通過獨立研究和互相討論的方式,來提高學(xué)員分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。A．研討培訓(xùn)法B.角色扮演法Ｃ．行動學(xué)習(xí)法D．案例分析法【解析】案例分析法又稱個案分析法,它是圍繞一定的培訓(xùn)目的,把實際中真實的場景加以典型化解決，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例,通過獨立研究和互相討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足三個規(guī)定：內(nèi)容真實;案例中應(yīng)包含一定的管理問題;分析案例必須有明確的目的。【答案】D57．合用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識,提高管理能力的方法是()。A．敏感性訓(xùn)練B．角色扮演C.管理者訓(xùn)練D．頭腦風(fēng)暴法【解析】管理者訓(xùn)練(ＭanagerＴrainingPlan）簡稱ＭTP法,是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí),深刻地理解管理的基本原理和知識,從而提高他們的管理能力。管理者訓(xùn)練合用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理:知識，提高管理能力。一般采用專家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式。公司可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練,以脫產(chǎn)方式進(jìn)行?！敬鸢浮浚茫担福嘤?xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份具體的()。（２023年５月三級真題)A．培訓(xùn)實行計劃Ｂ.培訓(xùn)制度說明Ｃ．培訓(xùn)項目評估報告D．培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算報告【答案】C【解析】培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份具體的培訓(xùn)項目評估報告，讓他們知道培訓(xùn)投資得到了什么樣的回報。5９．公司員工培訓(xùn)投資屬于()，它的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實物投資收益。(2０2３年１1月三級真題)A.長期投資Ｂ.短期投資C．智力投資D.技能投資【答案】Ｃ【解析】員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實物投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性，培訓(xùn)投資成本不僅涉及可以明確計算出來的會計成本,還應(yīng)將機(jī)會成本納人進(jìn)去。60．嚴(yán)格()是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施,也是檢查培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。(2023年５月三級真題)A.考勤制度B．設(shè)計內(nèi)容C．挑選教材D．考核評估【解析】設(shè)立考核評估的目的，既是檢查培訓(xùn)的最終效果,同時也為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù),也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑,從而保證培訓(xùn)的質(zhì)量。【答案】D61.需要外出培訓(xùn)的員工，()。(20２3年5月三級真題）A.應(yīng)做好培訓(xùn)檔案的整理B.應(yīng)簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議C.應(yīng)將課程盡量安排在工作日進(jìn)行D.應(yīng)由部門主管提出培訓(xùn)申請,并由人力資源部備案【答案】Ｂ【解析】員工除了在公司內(nèi)培訓(xùn)外，也會存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會,外出培訓(xùn)的員工，需做好的工作有：①自己提出申請,如填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》，經(jīng)部門批準(zhǔn)后交人力資源部審核，按管理權(quán)限上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批,最后由人力資源部備案；②需簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議，協(xié)議規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù);③要注意外出培訓(xùn)最佳不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。62.培訓(xùn)是一項人力資本投資活動,要對的地結(jié)識人力資本投資與人才開發(fā)的(）。A.長期性和持久性B.穩(wěn)定性和現(xiàn)實性C．周期性和變化性D.創(chuàng)新性和變革性【答案】A【解析】培訓(xùn)是一項人力資本投資活動，要對的結(jié)識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度,保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。。63．運用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺陷不涉及()。(2023年5月三級真題)A．影響員工的工作B．對培訓(xùn)者的面談技巧規(guī)定高c．占用大量的時間D.會受到面談?wù)咧饔^因素影響【答案】Ｄ【解析】面談法的缺陷涉及如下內(nèi)容:①培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對各問題的探討需要較長的時間,這在一定限度上也許會影響員工的工作,并且會占用培訓(xùn)者大量的時間;②面談對培訓(xùn)者的面談技巧規(guī)定高，一般員工不會容易吐露自己在工作中碰到的問題和自己的局限性,員工在沒有了解面談?wù)哒鎸嵰鈭D的時候,不會將其個人發(fā)展計劃告知培訓(xùn)者。64.效率評估是對公司培訓(xùn)實際達(dá)成的效率和應(yīng)當(dāng)達(dá)成的效率進(jìn)行()，從而找出差距和改善措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。A．橫向?qū)Ρ菳.縱向?qū)Ρ菴.基準(zhǔn)對比D．綜合對比【解析】通過效率評估,可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，與不同公司之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ龋c公司實際達(dá)成的效率和應(yīng)當(dāng)達(dá)成的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對比，從而找出差距,制定改善措施，進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。【答案】c6５.培訓(xùn)制度,即可以直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。它重要涉及培訓(xùn)的法律和政令、(）等兩個方面。A.培訓(xùn)管理體系B．培訓(xùn)的具體制度和政策Ｃ．培訓(xùn)體系的建設(shè)Ｄ.培訓(xùn)評估體系【答案】B67．崗位培訓(xùn)的實質(zhì)是()。A．結(jié)合實際按需施教B．保證員工任職資格c．提高員工整體素質(zhì)D．按照崗位需要培訓(xùn)【解析】崗位培訓(xùn)是公司員工培訓(xùn)的_種基本辦學(xué)形式和工作重點,強調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實行按需施教的原則,按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn),以保證勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點，使其達(dá)成本崗位規(guī)定，其實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。【答案】c69．培訓(xùn)管理的首要制度是（）。(2０23年5月三級真題)A．培訓(xùn)服務(wù)制度B．培訓(xùn)考核制度C.培訓(xùn)激勵制度D．培訓(xùn)獎懲制度【答案】A【解析】培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度,雖然不同組織有關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同,但目的都是相同的,只要是符合公司和員工的利益并符合國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)當(dāng)遵守。7O．要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的（)。（2023年１1月三級真題)A.穩(wěn)定性和連貫性B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實性C.周期性和變化性D．創(chuàng)新性和變革性【解析】培訓(xùn)是一項人力資本投資活動，要對的結(jié)識人力資本投資與人才開發(fā)的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度,保證制度的穩(wěn)定性和連貫性?！敬鸢浮緼71.人職培訓(xùn)制度就足規(guī)定員工上崗之前必須通過全面的培訓(xùn),沒有通過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)的是(）原則。A．上崗前要有資質(zhì)培訓(xùn)B．上崗前要進(jìn)行公司制度的培訓(xùn)C.上崗時要先培訓(xùn)D．先培訓(xùn),后任職【答案】Ｄ【解析】入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn),后上崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，這一原則適應(yīng)公司培訓(xùn)的實際需要，有助于提高員工隊伍的素質(zhì)，提高工作效率。7７．在培訓(xùn)激勵制度中，對員工的激勵不涉及()。(２023年５月三級真題)A．對員工的激勵B.對培訓(xùn)實行者的激勵C．對公司的激勵D.對部門及主管的激勵【解析】公司培訓(xùn)制度的重要目的是激勵各個利益主體參與培訓(xùn)的積極性。對員工的激勵涉及三個方面：①對員工的激勵；②對部門及其主管的激勵；③對公司自身的激勵?！敬鸢浮緽78．下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯誤的是()。（2０２3年5月三級真題)A.監(jiān)督檢查人員只限于公司高層領(lǐng)導(dǎo)Ｂ．在執(zhí)行各項規(guī)章制度時，要加大監(jiān)督和檢查的力度Ｃ.培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中D．實際運營過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題,及時調(diào)整培訓(xùn)制度【答案】A【解析】在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度,監(jiān)督檢查人員不能僅限于公司高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)當(dāng)吸取員工的代表參與，從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的貫徹情況。7９.培訓(xùn)激勵制度是做好培訓(xùn)工作的重要組成部分，所以,在培訓(xùn)激勵制度中，涉及完善的崗位任職資格規(guī)定、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)、公平競爭的晉升規(guī)定和（)等四個方面。A．培訓(xùn)成績的衡量標(biāo)準(zhǔn)Ｂ．以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分派原則Ｃ.明確的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)D.合適的培訓(xùn)條件【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵制度時，應(yīng)當(dāng)重要涉及以下幾方面的基本內(nèi)容:①完善的崗位任職資格規(guī)定;②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn);③公平競爭的晉升規(guī)定；④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分派原則?！敬鸢浮緽７9.（)屬于培訓(xùn)激勵制度的基本內(nèi)容。A.獎懲對象說明B．被考核的評估對象Ｃ．考核結(jié)果的使用D.公平競爭的晉升規(guī)定【答案】D【解析】培訓(xùn)激勵制度重要涉及以下幾方面的基本內(nèi)容:①完善的崗位任職資格規(guī)定;②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；③公平競爭的晉升規(guī)定；④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分派原則。８0.公司防范培訓(xùn)風(fēng)險,應(yīng)根據(jù)(）原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偂?2023年5月三級真題)A.利益獲得Ｂ.利益補償C.利益均沾D．利益均等【答案】Ａ【解析】為了防范培訓(xùn)風(fēng)險，應(yīng)根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償。二、多項選擇題１.根據(jù)培訓(xùn)階段的不同，培訓(xùn)需求分析可以分為()。(2023年１１月三級真題)A．長期培訓(xùn)需求分析B．目前培訓(xùn)需求分折C.中期培訓(xùn)需求分析D．未來培訓(xùn)需求分析Ｅ．短期培訓(xùn)需求分析【答案】ＢＤ【解析】根據(jù)培洲階段的不同,培訓(xùn)需求分析可以分為:①目前培訓(xùn)需求分析,針對公司目前存在的問題和局限性而提出的培訓(xùn)規(guī)定；②未來培訓(xùn)需求分析,為滿足公司未來發(fā)展過程中的需要而提出的培訓(xùn)規(guī)定。2．根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，培訓(xùn)需求分析可分為()。(20２3年5月三級真題)A．業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析Ｂ．新員工的培訓(xùn)需求分析C．管理部門培訓(xùn)需求分析D．在職工工培訓(xùn)需求分析Ｅ.設(shè)計部門培訓(xùn)需求分析【解析】根據(jù)培訓(xùn)對象的不同,培訓(xùn)需求分析可分為:①新員工的培訓(xùn)需求分析。新員工由于對公司文化、公司制度不了解而不能融人公司，或是由于對公司工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時就需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn),通常使用任務(wù)分析法來擬定其在工作中需要的各種技能；②在職工工培訓(xùn)需求分析。在職工工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用,在職工工的技能不能滿足工作需要等方面的因素而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績效分析法評估在職工工的培訓(xùn)需求?！敬鸢浮緽D3.培訓(xùn)需求信息的重要收集方法有()。(２023年５月三級真題)A．面談法B.觀測法C.調(diào)查問卷D.重點團(tuán)隊分析法E．工作任務(wù)分析法【解析】常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法涉及：①面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度,或者說是否有什么具體的計劃,并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法；②重點團(tuán)隊分析法。重點團(tuán)隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參與討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息；③工作任務(wù)分析法。工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工達(dá)成規(guī)定所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時工作的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以鑒定員工要完畢工作任務(wù)的差距所在;④觀測法。觀測法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況,通過與員工在一起工作，觀測員工的工作技能、丁作態(tài)度,了解其在工作中碰到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法；⑤調(diào)查問卷。運用問卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法?！敬鸢浮緼BCＤＥ4.培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清()。(2０２３年５月三級真題)Ａ．培訓(xùn)什么Ｂ．培訓(xùn)方法C.為什么要培訓(xùn)Ｄ．培訓(xùn)方式E．誰最需要培訓(xùn)【答案】ＡCＥ【解析】培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題,并進(jìn)行進(jìn)一步探索研究的過程。5．培訓(xùn)需求分析是（）的前提。（2023年１1月三級真題)A.擬定培訓(xùn)目的B.進(jìn)行培訓(xùn)評估C.設(shè)計培訓(xùn)計劃Ｄ．培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算E.有效實行培訓(xùn)【答案】ＡCE【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是擬定培訓(xùn)目的、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實行培訓(xùn)的前提,是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié),是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ),對公司的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。6.培訓(xùn)需求分析報告涉及（）。(２023年５月二級真題）A．附錄B.報告提綱C．闡明分析結(jié)果D.需求分析實行的背景E．概述需求分析實行的方法和過程【答案】AＢＣＤE【解析】培訓(xùn)需求分析報告涉及:①需求分析實行的背景;②開展需求分析的目的和性質(zhì);③概述需求分析實行的方法和過程;④闡明分析結(jié)果；⑤解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見;⑥附錄；⑦報告提綱。7．()屬于培訓(xùn)需求分析模型。(202３年1１月三級真題）A.循環(huán)評估模型B．績效差距分析模型C.全面性任務(wù)分析模型D．薪酬差距分析模型E．前瞻性培訓(xùn)需求分析模型【答案】ABＣE【解析】培訓(xùn)需求分析模型涉及：①循環(huán)評估模型。循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要;②全面性任務(wù)分析模型。全面性任務(wù)分析模型是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查,以擬定抱負(fù)狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法；③績效差距分析模型;④前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。知識型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。9．分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果的過程涉及()。A.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類B.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行整理C.對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析D．對培訓(xùn)需求進(jìn)行總結(jié)E．撰寫培訓(xùn)需求分析報告【答案】ABCＤE【解析】分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果的過程涉及：①對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;②對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；③撰寫培訓(xùn)需求分析報告。10.起草培訓(xùn)制度草案，一般應(yīng)涉及()。（2023年１1月三級真題）A．公司員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略目的B.公司員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂C.實行公司員工培訓(xùn)的基本宗旨E.公司員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實行辦法Ｅ.制定公司員工培訓(xùn)制度的依據(jù)【答案】BCDE【解析】一項具有良好的適應(yīng)性、實用性和可行性的培訓(xùn)制度應(yīng)涉及的基本內(nèi)容有:①制定公司員工培訓(xùn)制度的依據(jù);②實行公司員工培訓(xùn)的目的或宗旨；③公司員工培訓(xùn)制度實行辦法;④公司培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；⑤公司培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。11.培訓(xùn)成功的關(guān)鍵是()。Ａ.確認(rèn)并告知參與培訓(xùn)的學(xué)員B.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備ｃ．確認(rèn)培訓(xùn)時間D.相關(guān)資料的準(zhǔn)備E.確認(rèn)抱負(fù)的培訓(xùn)師【答案】ＡBＣDＥ【解析】在新的培訓(xùn)項目即將實行之前做好各方面的準(zhǔn)備工作,是培訓(xùn)成功實行的關(guān)鍵。具體的準(zhǔn)備工作涉及:確認(rèn)并告知參與培訓(xùn)的學(xué)員；培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備;確認(rèn)培訓(xùn)時間；相關(guān)資料的準(zhǔn)備；確認(rèn)抱負(fù)的培訓(xùn)師。12.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本規(guī)定涉及()。（2023年11月三級真題）A．做好準(zhǔn)備工作B．與學(xué)員搞好關(guān)系C.了解學(xué)員的喜好D．決定如何在學(xué)員之間分組Ｅ．對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查,根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍【解析】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本規(guī)定涉及:①做好準(zhǔn)備工作；②決定如何在學(xué)員之間分組;③對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查,根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍?！敬鸢浮緼DＥ１3．進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實際績效,評估依據(jù)有(）。(２023年５月三級真題)A．員工同事的評價B．員工主管的書面評價Ｃ．員工的技能測試成績D.員工績效考核的記錄Ｅ．員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷【答案】CDE【解析】對員工目前實際工作績效的評估重要依據(jù):①員工業(yè)績考核的記錄;②員工技能測試成績；②員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等資料。1４.培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作涉及()。(2023年5月三級真題）A.向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況B.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查C．同各部門保持密切聯(lián)系Ｄ.選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法E.建立員工背景檔案資料【答案】ABCE【解析】培訓(xùn)活動開展之前，培訓(xùn)者就要故意識地收集有關(guān)員工的各種資料，做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。具體涉及：①建立員工背景檔案;②同各部門人員保持密切聯(lián)系；③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查。1５.在培訓(xùn)效果信息中,有關(guān)教師選定方面的信息涉及（)。(２023年５月三級真題)A.是否具有能力做好培訓(xùn)B.是否可以了解受訓(xùn)人員C．是否有良好的教學(xué)水平D．是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法Ｅ．是否能讓受訓(xùn)人員所有或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容【答案】ABCDE【解析】在培訓(xùn)效果信息中,教師選定方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn),是否了解受訓(xùn)人員，是否有良好的教學(xué)水平,是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法，是否能讓受訓(xùn)人員所有或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。16．實行培訓(xùn)課程的管理,應(yīng)當(dāng)涉及()。(20２3年1１月三級真題)Ａ.前期準(zhǔn)備工作B.課程培訓(xùn)實行c.知識技能傳授D.培訓(xùn)回顧總結(jié)E.效果綜合評估【答案】ABCD【解析】培訓(xùn)課程的實行是指把課程計劃付諸實踐的過程，它是達(dá)成預(yù)期課程目的的基本途徑。實行培訓(xùn)課程管理,具體涉及：①前期準(zhǔn)備工作。在新的培訓(xùn)項目即將實行之前做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實行的關(guān)鍵;②培訓(xùn)實行階段。實行階段的工作涉及：課前工作、培訓(xùn)開始的介紹工作、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管;③知識或技能的傳授;④對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估；⑤培訓(xùn)后的工作。1７.對員工進(jìn)行入職教育前，應(yīng)準(zhǔn)備()資料。(2０２3年５月四級真題)A.員工上崗培訓(xùn)告知B．員工上崗培訓(xùn)的計劃C.受訓(xùn)員工基本情況表D.受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱E.受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表【答案】ＡBCDＥ【解析】員工崗前培訓(xùn)的資料是指與崗前培訓(xùn)相關(guān)的各項告知、說明、登記表格、教學(xué)計劃和培訓(xùn)提綱等,具體涉及：①員工上崗培訓(xùn)計劃;②員工上崗培訓(xùn)告知；③受訓(xùn)員工基本情況表；④受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安排表;⑤受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱；⑥按培訓(xùn)內(nèi)容編寫的培訓(xùn)資料或提綱;⑦員工手冊。1８．培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容重要涉及()。（2023年５月三級真題）A．受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容B．公司運營成本的變化C．受訓(xùn)者工作的改善限度D.公司經(jīng)營績效的改善狀況E．受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化【答案】ＡCＤ【解析】效果評估是培訓(xùn)評估的重點,重要包含以下幾個內(nèi)容:①評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；②評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改善;③評估公司的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改善。19．培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容涉及()。Ａ．培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況B．受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目認(rèn)知限度C．培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果D．受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性E．受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識和技能【答案】AＢCＤ【解析】培訓(xùn)效果跟蹤與反饋的內(nèi)容涉及：①培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和能力水平；②培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，重要涉及:受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性,受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知限度,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。２0．培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在()方面。（２023年５月三級真題)A．培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境B.培訓(xùn)管理人員與教師C.培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果D。受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性E．受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知限度【答案】ABＣDE【解析】培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋體現(xiàn)在：①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性;②受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知限度；③培訓(xùn)內(nèi)容;④培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果;⑤培訓(xùn)環(huán)境;⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員,涉及培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)教師。21．培訓(xùn)效果信息的種類涉及(）方面的信息。(2023年５月三級真題）Ａ．培訓(xùn)時間選定Ｂ.受訓(xùn)群體選擇ｃ．培訓(xùn)場地選定D.培訓(xùn)形式選擇E．培訓(xùn)教師選定【答案】ＡBCDＥ【解析】培訓(xùn)效果信息的種類涉及:①培訓(xùn)及時性信息;②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立方面的信息；④教材選用與編輯方面的信息;⑤教師選定方面的信息;⑥培訓(xùn)時間選定方面的信息；⑦培訓(xùn)場地選定方面的信息；⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息;⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息;⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。22.用于培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)或成果重要有()。A．認(rèn)知成果Ｂ.技能成果Ｃ．情感成果Ｄ．績效成果Ｅ．投資回報率【答案】ＡBCDE【解析】培訓(xùn)效果評價是擬定培訓(xùn)效果的前提條件。用于培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)或成果主要涉及：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。２７．觀測法比較適合于收集(）的培訓(xùn)需求信息。（2023年５月三級真題)Ａ.技術(shù)工作人員B.生產(chǎn)作業(yè)人員ｃ.管理工作人員Ｄ.銷售工作人員E．服務(wù)工作人員【答案】BE【解析】觀測法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作,觀測員工的工作技能、工作態(tài)度,了解其在工作中碰到的困難,搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀測法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太合用。28．假如選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計問卷時應(yīng)注意（)。(2023年5月三級真題）A.語言簡潔B.問卷問題清楚明了Ｃ.多采用主觀問題方式D.問卷填寫者須署名E．問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間【答案】ABＥ【解析】假如選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息,在設(shè)計問卷時應(yīng)注意:①問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義;②語言簡潔;③問卷盡量采用匿名方式;④多采用客觀問題方式，易于填寫;⑤主觀問題要有足夠空間填寫意見。29.態(tài)度型培訓(xùn)法重要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法涉及（)。(20２3年5月三級真題)A．角色扮演法Ｂ.拓展訓(xùn)練C.管理者訓(xùn)練D．模擬訓(xùn)練E．敏感性訓(xùn)練【答案】ＡB【解析】態(tài)度型培訓(xùn)法重要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法涉及：①角色扮演法,是在一個模擬真實的工作情境中，讓參與者身處模擬的平常工作環(huán)境之中,并按照他在實際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實際工作類似角色,模擬性地解決工作事務(wù),從而提高解決各種問題的能力；②拓展訓(xùn)練,是指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。30．面談法有()等具體操作方法。(20２3年11月三級真題)A.個人面談法B.現(xiàn)場面談法C.集體會談法D.團(tuán)隊分析法E.任務(wù)分析法【答案】AC【解析】面談法有個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。個人面談是指分別和每一個培訓(xùn)對象進(jìn)行一對一的交流，可以采用正式或非正式的方式進(jìn)行。集體會談法是以集體會議的方式，培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象在會議室集體參與討論,但會議中不宜涉及有關(guān)人員的缺陷和隱私問題。３1．參與型培訓(xùn)法涉及()。(2023年11月三級真題)Ａ．案例研究法B.特別任務(wù)法c．頭腦風(fēng)暴法D．個別指導(dǎo)法E．模擬訓(xùn)練法【答案】ACE【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。其重要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。32．場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊在(）方面得到收益和改善。(2023年5月三級真題)A．變革與學(xué)習(xí)Ｂ.杰出領(lǐng)導(dǎo)C.心態(tài)和士氣D．共同愿景E.溝通與默契【答案】ACＤＥ【解析】場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊從以下幾個方面得到收益和改善：①變革與學(xué)習(xí)—項目中將會設(shè)立和平常環(huán)境中不同的困難，迫使團(tuán)隊以新的思維解決問題,建立新的學(xué)習(xí)和決策模式;②溝通與默契——故意識地設(shè)立溝通障礙，建立團(tuán)隊新的溝通渠道，培養(yǎng)團(tuán)隊默契感；③心態(tài)和士氣——變換環(huán)境，調(diào)整團(tuán)隊狀態(tài),通過新的因素的刺激提高團(tuán)隊士氣；④共同愿景——在微縮的公司團(tuán)隊實驗室中檢查和明確團(tuán)隊的努力方向，從而在大的環(huán)境中把握對的的方向。３3．以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是（)。(2023年5月三級真題)A.集體決策法Ｂ.等價變換ｃ．角色扮演法Ｄ.悟性訓(xùn)練E．個人指導(dǎo)法【答案】ＡCＤ【解析】與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有：面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。B項屬于與發(fā)明性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法;E項屬于與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。３４.工作任務(wù)分析法是以(）作為員工任職規(guī)定的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比以尋找差距。A．工作評價B.工作說明書C.訪談記錄D.工作任務(wù)分析登記表E.工作規(guī)范【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析登記表作為擬定員工達(dá)成規(guī)定所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比,以鑒定員工要完畢工作任務(wù)的差距所在?！敬鸢浮緽DE35.以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法有（)。A．工作指導(dǎo)法B．工作輪換法c．案例分析法Ｄ.特別任務(wù)法E．個別指導(dǎo)法【解析】實踐型培訓(xùn)法重要用于以掌握技能為目的的培訓(xùn),即合用于從事具體崗位所應(yīng)具有的能力、技能和管理實務(wù)類培訓(xùn)。實踐型培訓(xùn)法的重要方法有:工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個別指導(dǎo)法。【答案】ABDE36.研討法的優(yōu)點、難點是()。;Ａ．多向式信息交流B.有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力C.形式多樣,加深學(xué)員對知識的理解D.對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備規(guī)定較高E.對指導(dǎo)教師的規(guī)定較高【答案】ABCDE【解析】研討法的優(yōu)點涉及：多向式信息交流;規(guī)定學(xué)員積極參與，有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對知識的理解;形式多樣，適應(yīng)性強,可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。研討法的難點涉及：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備規(guī)定較高；對指導(dǎo)教師的規(guī)定較高。3７.培訓(xùn)方法的選用必須與受訓(xùn)者的群體特性相適應(yīng),分析受訓(xùn)者的群體特性使用的參數(shù)有()。A.學(xué)員構(gòu)成B.學(xué)員需求C.工作崗位層次D.工作可離度E.工作壓力【答案】ADE【解析】選用的培訓(xùn)方法必須與受訓(xùn)者群體特性相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特性可使用的參數(shù)是:①學(xué)員構(gòu)成。在目的參數(shù)條件既定的情況下，學(xué)員構(gòu)成通過學(xué)員的職務(wù)特性、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個性特性三方面來影響培訓(xùn)方式的選擇;②工作可離度。假如學(xué)員工作可離度低,進(jìn)行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展;③工作壓力。當(dāng)公司中員工的工作壓力很大,內(nèi)外部競爭劇烈時，即使公司不組織集中正式培訓(xùn),員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學(xué),此時適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。3８．以提高培訓(xùn)對象的綜合能力為目的,充足發(fā)揮培訓(xùn)對象的發(fā)明力、想象力的培訓(xùn)方法重要有()。A.案例研究法B．頭腦風(fēng)暴法C．模擬訓(xùn)練法D.敏感性訓(xùn)練法E.管理者訓(xùn)練法【答案】ＡBCＤＥ【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)，以提高培訓(xùn)對象的綜合能力為目的，充足發(fā)揮培訓(xùn)對象的發(fā)明力的方法。想象力的培訓(xùn)方法重要有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。39．虛擬化培訓(xùn)涉及()。A．多媒體培訓(xùn)B．網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)C．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)Ｄ.虛擬現(xiàn)實E．智能指導(dǎo)系統(tǒng)【解析】虛擬培訓(xùn)是指運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)人其中,并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象，從而達(dá)成提高培訓(xùn)對象各種技能或?qū)W習(xí)知識的目的。重要涉及：多媒體培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),遠(yuǎn)程學(xué)習(xí),虛擬現(xiàn)實和智能指導(dǎo)系統(tǒng)?！敬鸢浮浚罛CＤE４0．個別指導(dǎo)法具有以下特點(）。A.有助于新員工工作創(chuàng)新B.可以避免新員工盲目摸索Ｃ.有助于新員工盡快融入團(tuán)隊D．可以消除畢業(yè)生的工作緊張感E.有助于傳遞公司優(yōu)良傳統(tǒng)【答案】ＢCＤＥ【解析】個別指導(dǎo)法具有的特點:①新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；②有助于新員工盡快融入團(tuán)隊;③可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時的緊張感;④有助于公司傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗。但是個別指導(dǎo)法不利于新員工工作創(chuàng)新。41.網(wǎng)上培訓(xùn)的特點涉及（)。Ａ．關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)不合用于網(wǎng)上培訓(xùn)Ｂ．有助于及時、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容Ｃ．有助于增強課堂教學(xué)的趣味性D．中小公司受資金限制，往往無法購買相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)E.培訓(xùn)進(jìn)程安排不夠靈活,學(xué)員容易中斷工作【答案】ABｃD【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活,學(xué)員可以充足運用空閑時間進(jìn)行,而不用中斷工作。42.人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法涉及()。A．敏感性訓(xùn)練法B.行為模仿法C．自學(xué)法D．假想構(gòu)成法【答案】AB【解析】敏感性訓(xùn)練法合用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法,它通過向?qū)W員展示特定行為的范本,由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。它能使學(xué)員能更好地解決工作環(huán)境中的人際關(guān)系。43.頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點是()。A．培訓(xùn)過程中為公司解決了問題B．可以幫助學(xué)員解決工作中碰到的實際問題C．培訓(xùn)中學(xué)員參與性強D.達(dá)成了互相啟發(fā)的目的E.對培訓(xùn)顧問的規(guī)定不高【解析】頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會法”“討論培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法對培訓(xùn)顧問規(guī)定高，假如不善于引導(dǎo)討論,也許會使討論漫無邊際;培訓(xùn)顧問重要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少。【答案】ABCD4４.重點團(tuán)隊分析法的條件有(）。A.意見能代表培訓(xùn)對象的需求B．成員熟悉調(diào)查中的問題C．老員工必須參與D．１～2名協(xié)調(diào)員E.８—12名員工組成小組【解析】重點團(tuán)隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點小組成員不宜太多，通常由8～1２人組成一個小組，其中有1~2名協(xié)調(diào)員,一人組織討論,另一人負(fù)責(zé)記錄?！敬鸢浮浚罛DＥ4５．培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持的基本原則涉及（）。A．滿足需求B.考慮長遠(yuǎn)C.突出重點Ｄ.長期穩(wěn)定E．統(tǒng)籌兼顧【解析】培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提高素質(zhì)”的基本原則?！敬鸢浮緼BC46.通過制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險，需要考慮(）。(２０23年5月二級真題）A．明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B.員工參與培訓(xùn)的因素C．明確雙方的違約責(zé)任Ｄ.員工將來的發(fā)展方向E．建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系【解析】通過制定管理制度規(guī)避公司培訓(xùn)的風(fēng)險，需要考慮以下幾個方面的問題：①公司根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任;③在培訓(xùn)前,公司要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議,明確公司和受訓(xùn)者各自承擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項；④根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益,投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償?！敬鸢浮浚罜E47．培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款涉及()。(２023年1１月二級真題)Ａ.參與培訓(xùn)的申請人B.參與培訓(xùn)的項目和目的Ｃ．參與培訓(xùn)后要達(dá)成的技術(shù)或能力D．參與培訓(xùn)后假如出現(xiàn)違約的補償E.參與培訓(xùn)后要在公司服務(wù)的時間和崗位【解析】培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確的內(nèi)容有:①參與培訓(xùn)的申請人;②參與培訓(xùn)的項目和目的；③參與培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式等;④參與培訓(xùn)后要達(dá)成的技術(shù)或能力水平;⑤參與培訓(xùn)后要在公司服務(wù)的時間和崗位;⑥參與培訓(xùn)后假如出現(xiàn)違約的補償;⑦部門經(jīng)理人員的意見；⑧參與人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。【答案】ABCDＥ4８．培訓(xùn)的配套激勵制度重要涉及(）。（２0２3年1１月三級真題)（2023年6月三級真題)A．崗位任職資格制度B.業(yè)績考核制度C．崗位晉升制度D．收入分派制度E．培訓(xùn)服務(wù)制度【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵制度時,應(yīng)當(dāng)重要涉及以下幾方面的基本內(nèi)容：①完善的崗位任職資格規(guī)定;②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；③公平競爭的晉升規(guī)定；④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分派原則?！敬鸢浮浚罛CＤ49．為防范培訓(xùn)風(fēng)險,公司與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議的重要項目涉及()。(2023年5月三級真題)A．保密協(xié)議Ｂ.違約補償Ｃ.受訓(xùn)者的服務(wù)期限D(zhuǎn)．獎罰的執(zhí)行方式和方法Ｅ.培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補償【解析】為規(guī)避公司培訓(xùn)的風(fēng)險，公司在培訓(xùn)前要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確公司和受訓(xùn)者各自承擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項?！敬鸢浮緼BｃE５0．培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確()。A．根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請B.培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)C.培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參與培訓(xùn)D．參與培訓(xùn)的項目和目的E.部門經(jīng)理人員的意見【解析】DE兩項屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)容。【答案】ABＣ51.入職培訓(xùn)制度的重要內(nèi)容和條款涉及()。Ａ.培訓(xùn)的意義和目的B．需要參與的人員界定Ｃ．人職培訓(xùn)的重要負(fù)責(zé)人Ｄ.入職培訓(xùn)的基本規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)Ｅ．人職人員的試崗周期【解析】人職培訓(xùn)制度的重要內(nèi)容和條款有：①培訓(xùn)的意義和目的；②需要參與的人員界定;③特殊情況不能參與人職培訓(xùn)的解決措施；④人職培訓(xùn)的重要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；⑤人職培訓(xùn)的基本規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時間、考核等）；⑥人職培訓(xùn)的方法?！敬鸢浮緼BCD52．根據(jù)公司外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，應(yīng)及時地修訂培訓(xùn)制度,修訂培訓(xùn)制度時應(yīng)符合()等規(guī)定。A．培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性B．培訓(xùn)制度的長期性Ｃ.培訓(xùn)制度的合用性Ｄ．培訓(xùn)制度的及時性E.培訓(xùn)制度的配套性【解析】起草或修訂公司員工的培訓(xùn)制度時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則有:①培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性；②培訓(xùn)制度的長期性；③培訓(xùn)制度的合用性?！敬鸢浮浚罛Ｃ三、簡答題1．請簡述分析培訓(xùn)需求時應(yīng)注意哪些問題。答:分析培訓(xùn)需求時應(yīng)注意如下問題:(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們在組織中的位置，以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個員工自己都能發(fā)現(xiàn)的,這時培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對象分析工作中存在問題的因素是什么,這樣有助于員工采用更為合作的態(tài)度配合調(diào)查工作。（3）受訓(xùn)員工的盼望和真實想法。在調(diào)查中應(yīng)擬定受訓(xùn)員工盼望可以達(dá)成的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說出自己的培訓(xùn)盼望和真實想法，也許會對培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。假如不能滿足其盼望,應(yīng)向員工解釋因素。2．如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用哪些方法?答：(１）進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理涉及下列環(huán)節(jié):①做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)活動開展之前,培訓(xùn)者就要故意識地收集有關(guān)員工的各種資料。這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時很方便地調(diào)用，并且可以隨時監(jiān)控公司員工培訓(xùn)需求的變動情況，以便在恰當(dāng)?shù)臅r候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請示開展培訓(xùn)，重要方式有:a．建立員工背景檔案;b．同各部門人員保持密切聯(lián)系;ｃ.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；d.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。②制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查計劃應(yīng)涉及以下幾項內(nèi)容:a.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃;b．?dāng)M定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目的；c．選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；ｄ.擬定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。③實行培訓(xùn)需求調(diào)查工作在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計劃以后,就要按計劃規(guī)定的行動依次開展工作。實行培訓(xùn)需求調(diào)查重要涉及以下環(huán)節(jié):a.提出培訓(xùn)需求動議或愿望;b.調(diào)查、申報、匯總需求動議;c．分析培訓(xùn)需求；d．匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。④分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果這一階段的重要環(huán)節(jié)涉及:a.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；b．對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；c.撰寫培訓(xùn)需求分析報告。（2）培訓(xùn)需求信息收集的方法①面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn),就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度,或者說是否有什么具體的計劃,并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。面談法涉及個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。其優(yōu)點涉及:面談法是一種非常有效的需求分析方法;培訓(xùn)雙方面對面進(jìn)行交流，可以充足了解相關(guān)方面的信息;有助于培訓(xùn)雙方互相了解，建立信任關(guān)系，從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持；培訓(xùn)對象能更深刻地結(jié)識到工作中存在的問題和自己的局限性，激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力和參與培訓(xùn)的熱情。其缺陷涉及:培訓(xùn)雙方探討問題花費時間長,在一定限度上也許會影響員工的工作；對培訓(xùn)者的面談技巧規(guī)定高；了解員工的真實想法困難。②重點團(tuán)隊分析法。需要在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工組成重點小組,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多，通常由８～12人組成一個小組。優(yōu)點:是面談法的改善,不必和每個員工逐個面談,節(jié)省時間和費用；得到的培訓(xùn)需求信息更有價值；易激發(fā)出小組成員對公司培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性：對協(xié)調(diào)員和討論組織者規(guī)定高,由于一些主客觀方面的因素,也許會導(dǎo)致小組討論時大