物業(yè)客服員的崗位職責(zé)（14篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?員的崗位?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)安?排客服務(wù)?日常管理?工作，協(xié)?助項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人完成?各類相關(guān)?工作任務(wù)?;2、?協(xié)調(diào)物業(yè)?客服中心?與客戶之?間的關(guān)系?，做好相?關(guān)問題的?解釋、解?答工作，?并反饋客?戶信息;?3、負(fù)?責(zé)客戶投?訴處理工?作，并對?投訴進(jìn)行?信息跟蹤?及回訪;?4、負(fù)?責(zé)指導(dǎo)客?服管家物?業(yè)管理費(fèi)?的收繳工?作;5?、負(fù)責(zé)協(xié)?助管理中?心內(nèi)__?__文件?的起草與?修訂、檔?案整理與?規(guī)范管理?;6、?負(fù)責(zé)社區(qū)?文化活動(dòng)?的組織安?排及上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服員?的崗位職?責(zé)（二）?1、對?每日巡查?報(bào)告、投?訴記錄、?事件報(bào)告?、管理日?志等工作?內(nèi)容進(jìn)行?審閱，對?出現(xiàn)的問?題迅速處?理，并視?情節(jié)，呈?報(bào)上級;?2、每?日對清潔?公司、綠?化公司、?蟲控公司?的日常工?作計(jì)劃及?合同執(zhí)行?情況進(jìn)行?監(jiān)管，確?定清潔綠?化標(biāo)準(zhǔn)、?規(guī)范及相?關(guān)內(nèi)容執(zhí)?行情況;?3、監(jiān)?督、跟蹤?當(dāng)值時(shí)段?內(nèi)各類投?訴事件的?處理結(jié)果?及回訪工?作，監(jiān)督?及協(xié)調(diào)現(xiàn)?場故障報(bào)?修情況的?落實(shí)工作?;4、?針對現(xiàn)場?各類突發(fā)?事件，協(xié)?調(diào)各相關(guān)?部門及維?保擔(dān)保進(jìn)?行緊急處?理，并對?現(xiàn)場情況?及處理過?程逐級上?報(bào);5?、履行應(yīng)?盡的其他?職責(zé)及完?成上級交?辦的其他?任務(wù)。?物業(yè)客服?員的崗位?職責(zé)（三?）1、?制定各項(xiàng)?目客服管?理制度;?2、負(fù)?責(zé)處理客?戶的投訴?及意見反?饋工作;?3、負(fù)?責(zé)制訂客?戶滿意度?調(diào)查的策?劃、實(shí)施?、匯總分?析;4?、客服部?日常工作?安排和各?事項(xiàng)的處?理;5?、輔助項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?達(dá)成項(xiàng)目?收費(fèi)指標(biāo)?;物業(yè)?客服員的?崗位職責(zé)?（四）?1、負(fù)責(zé)?來訪業(yè)戶?的招呼、?接待、登?記、導(dǎo)引?;2、?熱誠接待?業(yè)戶，妥?善處理業(yè)?主的投訴?，維護(hù)好?業(yè)戶關(guān)系?;3、?負(fù)責(zé)業(yè)戶?來電來訪?接待、項(xiàng)?目報(bào)修、?投訴受理?及跟蹤、?反饋工作?;4、?負(fù)責(zé)完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工?作。物?業(yè)客服員?的崗位職?責(zé)（五）?1.負(fù)?責(zé)營銷中?心客戶接?待和案場?參觀等工?作;2?.負(fù)責(zé)管?理區(qū)域內(nèi)?公示牌、?展架等相?關(guān)物品日?常管理;?3.接?待來訪客?戶，禮貌?指引樣板?房參觀;?4.負(fù)?責(zé)檢查崗?位衛(wèi)生情?況，并指?導(dǎo)和監(jiān)督?清潔人員?工作，維?持樣板間?內(nèi)整潔，?保證正常?接待;?5.負(fù)責(zé)?檢查樣板?間設(shè)施設(shè)?備，清點(diǎn)?樣板房內(nèi)?物品，設(shè)?備擺放安?排等;?6.負(fù)責(zé)?檢查樣板?房，遇到?工程問題?應(yīng)及時(shí)保?修工程，?跟進(jìn)處理?，并報(bào)告?上級處理?結(jié)果;?7.協(xié)助?銷售給看?房客戶講?解所在樣?板間戶型?;8.?負(fù)責(zé)日設(shè)?備出入庫?記錄;?9.負(fù)責(zé)?吧臺茶水?糕點(diǎn)管理?及吧臺接?待工作?物業(yè)客服?員的崗位?職責(zé)（六?）1、?負(fù)責(zé)業(yè)主?的咨詢、?維修、投?訴等接待?和登記,?業(yè)主的回?訪溝通和?拜訪;?2、負(fù)責(zé)?受理入伙?、二次裝?修等手續(xù)?辦理，以?及管理處?文件檔案?資料管理?工作;?3、協(xié)助?客服主管?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?，并做好?相關(guān)活動(dòng)?的記錄工?作(如拍?照等);?4、小?區(qū)現(xiàn)場的?巡查工作?;5、?完成上級?交待的其?他任務(wù)。?物業(yè)客?服員的崗?位職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)物?業(yè)服務(wù)中?心客服管?理工作;?2、客?服管家的?指導(dǎo)、培?訓(xùn)和管理?;3、?物業(yè)費(fèi)的?催收;?4、物業(yè)?日常投訴?處理;?5、客戶?關(guān)系維護(hù)?;6、?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)的日?常巡檢及?提升。?物業(yè)客服?員的崗位?職責(zé)（八?）1、?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接?客戶電話?，對客戶?的咨詢、?建議和投?訴做好登?記;2?、負(fù)責(zé)跟?蹤和協(xié)調(diào)?各部門對?客戶的問?題進(jìn)行處?理，并對?處理結(jié)果?進(jìn)行回訪?。3、?負(fù)責(zé)管理?維護(hù)客戶?數(shù)據(jù)及維?護(hù)客戶關(guān)?系;4?、負(fù)責(zé)與?物業(yè)公司?進(jìn)行物業(yè)?交付的銜?接工作;?5、負(fù)?責(zé)對物業(yè)?服務(wù)公司?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行監(jiān)?督檢查和?考核，并?組織客戶?滿意度調(diào)?查。物?業(yè)客服員?的崗位職?責(zé)（九）?1、負(fù)?責(zé)商業(yè)銷?售物業(yè)的?物業(yè)費(fèi)收?繳工作;?2、負(fù)?責(zé)客服熱?線的接聽?、做好相?關(guān)記錄工?作;3?、負(fù)責(zé)處?理業(yè)主的?報(bào)修、投?訴、并及?時(shí)將處理?進(jìn)度、結(jié)?果反饋給?業(yè)主;?4、負(fù)責(zé)?水電充值?及低電量?提醒業(yè)主?;5、?負(fù)責(zé)梯控?、門禁卡?開卡、設(shè)?置權(quán)限工?作;6?、負(fù)責(zé)日??，F(xiàn)場巡?檢、督促?現(xiàn)場安全?衛(wèi)生工作?;7、?服務(wù)臺值?班接待工?作。物?業(yè)客服員?的崗位職?責(zé)（十）?1、負(fù)?責(zé)建立健?全項(xiàng)目相?關(guān)工作流?程及工作?手冊。?2、負(fù)責(zé)?制定本部?門工作計(jì)?劃、工作?目標(biāo)、起?草年度總?結(jié)報(bào)告，?督導(dǎo)本部?門員工按?工作計(jì)劃?、工作目?標(biāo)實(shí)施，?并不斷改?進(jìn)管理，?努力提高?工作質(zhì)量?和效率。?3、負(fù)?責(zé)制定及?調(diào)整本部?門培訓(xùn)計(jì)?劃，主持?本部門的?員工崗位?和素質(zhì)培?訓(xùn)并編寫?培訓(xùn)教材?，做好培?訓(xùn)記錄及?培訓(xùn)資料?的收集工?作;4?、負(fù)責(zé)本?部門員工?工作績效?考核并根?據(jù)實(shí)際運(yùn)?作情況提?出修改、?調(diào)整的合?理化建議?，并做好?員工考核?情況記錄?;5、?負(fù)責(zé)服務(wù)?中心重大?活動(dòng)的安?排、策劃?和對外公?共關(guān)系工?作，樹立?良好的公?司形象;?6、負(fù)?責(zé)組織策?劃項(xiàng)目文?化及體育?活動(dòng)，倡?導(dǎo)和營造?和諧友愛?、積極向?上的良好?氣氛，利?用宣傳欄?及時(shí)向業(yè)?主反映情?況;7?、負(fù)責(zé)接?待業(yè)主投?訴，做好?回訪工作?，并定期?收集、整?理業(yè)主意?見或建議?，及時(shí)提?出合理化?建議上報(bào)?上級領(lǐng)導(dǎo)?;8、?協(xié)助服務(wù)?中心項(xiàng)目?經(jīng)理進(jìn)行?與物業(yè)管?理相關(guān)的?對外協(xié)調(diào)?及對內(nèi)相?關(guān)部門及?業(yè)主的協(xié)?調(diào)工作，?并做好與?本部門相?關(guān)的對外?協(xié)議或經(jīng)?濟(jì)合同的?起草、審?查工作;?9、掌?握管轄范?圍內(nèi)的物?業(yè)及業(yè)主?基本情況?，做好二?次裝修審?查、管理?、驗(yàn)收方?面的組織?工作;?10、級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?物業(yè)客?服員的崗?位職責(zé)（?十一）?1、接待?日常客戶?來電、來?訪，受理?各類服務(wù)?預(yù)約;?2、接受?客戶咨詢?及投訴處?理，及時(shí)?分流處理?，并做好?跟蹤及回?訪;3?、負(fù)責(zé)本?部門工作?資料和客?戶檔案的?建立和管?理;4?、負(fù)責(zé)物?業(yè)管理費(fèi)?的催繳工?作;5?、負(fù)責(zé)業(yè)?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)戶滿?意度調(diào)查?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分?析工作;?物業(yè)客?服員的崗?位職責(zé)（?十二）?1.負(fù)責(zé)?營銷中心?客戶接待?和案場參?觀等工作?;2.?負(fù)責(zé)管理?區(qū)域內(nèi)公?示牌、展?架等相關(guān)?物品日常?管理;?3.接待?來訪客戶?，禮貌指?引樣板房?參觀;?4.負(fù)責(zé)?檢查崗位?衛(wèi)生情況?，并指導(dǎo)?和監(jiān)督清?潔人員工?作，維持?樣板間內(nèi)?整潔，保?證正常接?待;5?.負(fù)責(zé)檢?查樣板間?設(shè)施設(shè)備?，清點(diǎn)樣?板房內(nèi)物?品，設(shè)備?擺放安排?等;6?.負(fù)責(zé)檢?查樣板房?，遇到工?程問題應(yīng)?及時(shí)保修?工程，跟?進(jìn)處理，?并報(bào)告上?級處理結(jié)?果;7?.協(xié)助銷?售給看房?客戶講解?所在樣板?間戶型;?8.負(fù)?責(zé)日設(shè)備?出入庫記?錄;9?.負(fù)責(zé)吧?臺茶水糕?點(diǎn)管理及?吧臺接待?工作。?物業(yè)客服?員的崗位?職責(zé)（十?三）1?主要職責(zé)?：負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)業(yè)主服?務(wù)部職責(zé)?范圍內(nèi)的?各項(xiàng)工作?___?_人員培?訓(xùn)：負(fù)責(zé)?對部門員?工進(jìn)行培?訓(xùn)工作;?注重人員?禮儀禮節(jié)?方面的培?訓(xùn)工作;?做好物業(yè)?管理相關(guān)?法律法規(guī)?等方面培?訓(xùn)工作;?嚴(yán)格履行?崗位職責(zé)?，切實(shí)做?好物業(yè)各?項(xiàng)服務(wù)工?作。_?___日?常工作：?負(fù)責(zé)制訂?部門每周?、每月、?每年的工?作計(jì)劃及?開展工作?;負(fù)責(zé)小?區(qū)日常服?務(wù)管理工?作的檢查?、監(jiān)督，?對不符合?內(nèi)部管理?和小區(qū)管?理要求的?現(xiàn)象，及?時(shí)糾正或?向上級及?相關(guān)部門?反映;負(fù)?責(zé)小區(qū)業(yè)?主的相關(guān)?費(fèi)用收繳?工作，并?對業(yè)主服?務(wù)部物業(yè)?管理員的?各項(xiàng)考核?工作;協(xié)?調(diào)并參與?日常業(yè)主?聯(lián)系走訪?工作，與?業(yè)主建立?良好的溝?通關(guān)系;?組織業(yè)主?入住、裝?修手續(xù)辦?理及建立?業(yè)主檔案?等項(xiàng)工作?。4需?協(xié)調(diào)工作?：負(fù)責(zé)業(yè)?主房屋設(shè)?施報(bào)修協(xié)?調(diào)工作，?及時(shí)安排?工程部上?門處理，?并做好相?應(yīng)督促和?住戶對處?理結(jié)果的?意見征詢?工作。?5社區(qū)文?化工作：?負(fù)責(zé)制定?社區(qū)文化?活動(dòng)方案?;組織并?開展社區(qū)?文化活動(dòng)?及社區(qū)宣?傳工作。?物業(yè)客?服員的崗?位職責(zé)（?十四）?1.負(fù)責(zé)?責(zé)任區(qū)域?所有客戶?的所有需?求受理和?跟進(jìn)處理?;2.?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域客戶?定期上門?拜訪工作?，并與其?建立良好?客戶關(guān)系?;3.?負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域的物