2023年商場(chǎng)個(gè)人年度工作總結(jié)(三)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?商場(chǎng)個(gè)人年?度工作總結(jié)?(三)光?陰似劍，時(shí)?光如梭，轉(zhuǎn)?眼__年已?經(jīng)過(guò)去了，?我們滿懷喜?悅迎接新的?一年。在以?前的工作過(guò)?程中經(jīng)歷了?許多事情，?從工作過(guò)程?中也總結(jié)了?許多經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)。我?于__年_?_月到__?商場(chǎng)工作，?作為一名收?銀員，我總?結(jié)了以下資?料：1、?作為一名營(yíng)?業(yè)員要有良?好的工作姿?態(tài)，良好的?待客態(tài)度，?熱情接待顧?客，要了解?顧客的購(gòu)物?需求，為顧?客營(yíng)造一個(gè)?溫馨的購(gòu)物?環(huán)境。2?、對(duì)待顧客?要用禮貌用?語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)?氣要尊敬、?親切，不好?對(duì)顧客大聲?說(shuō)話，要注?意自己的儀?容、儀表，?動(dòng)作要大方?，舉止禮貌?，作為一名?合格的收銀?員，要隨時(shí)?注意價(jià)格的?變動(dòng)，熟悉?賣場(chǎng)的各種?商品，個(gè)性?是特價(jià)商品?信息，在收?銀過(guò)程中要?做到唱收、?唱付、唱找?，以免引來(lái)?不必要的麻?煩。掃價(jià)時(shí)?商品價(jià)格要?與電腦相符?，如不相符?時(shí)，隨時(shí)通?知商管和店?助調(diào)價(jià)，在?收銀過(guò)程中?不好漏收、?少收、多收?。當(dāng)然也有?許多不足之?處，有時(shí)自?己情緒不好?的時(shí)候，對(duì)?顧客語(yǔ)氣稍?重一點(diǎn)，有?時(shí)也頂撞顧?客，但是我?會(huì)盡量注意?自己在工作?中持續(xù)良好?的心態(tài)。?總之，我十?分感謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的支持?和幫忙，給?我一個(gè)工作?的機(jī)會(huì)。我?堅(jiān)信，在我?以后的工作?中，我會(huì)越?來(lái)越發(fā)奮，?讓我們共同?發(fā)奮把北山?越辦越好!?篇二時(shí)?光飛逝，我?已經(jīng)來(lái)到超?市這個(gè)大家?庭__了。?這兩個(gè)月里?，我有過(guò)歡?喜，也有過(guò)?失落。我不?知道專業(yè)知?識(shí)學(xué)會(huì)了多?少，但在與?人的交往上?我確實(shí)有了?不少的進(jìn)步?。賣場(chǎng)的工?作我也能夠?應(yīng)付自如了?，或許這話?有些自滿，?但當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí)，組?里的人總是?向我詢問(wèn)，?這使我心中?不禁萬(wàn)分感?動(dòng)。這_?_中我依然?持續(xù)著剛上?班時(shí)的__?_，心態(tài)上?也是平和為?主。我的組?長(zhǎng)一旦有了?煩心的事打?不起精神時(shí)?，她總會(huì)向?我傾訴一下?，而后問(wèn)一?句：“丁丁?同志，你的?熱情什么時(shí)?候才能減少?一些?”這?時(shí)我總以“?我的___?不滅!”來(lái)?回答她。組?里人說(shuō)看著?我好像沒(méi)有?什么煩心的?事，整天笑?呵呵的。但?我深深地知?道，作為一?名賣場(chǎng)工作?人員，堅(jiān)決?不能夠把個(gè)?人情感帶到?工作中來(lái)。?顧客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這是?我工作以來(lái)?一向信奉的?，因此我總?會(huì)以會(huì)心的?微笑應(yīng)對(duì)顧?客，縱然顧?客有時(shí)候無(wú)?理取鬧。比?如說(shuō)，有一?次，一位女?顧客對(duì)我說(shuō)?：“哎，那?服務(wù)員你給?我套一把這?睡衣。”我?說(shuō)：“對(duì)不?起，您能夠?自己套一下?。您套沒(méi)關(guān)?聯(lián)，但我們?作為員工是?不能試賣場(chǎng)?的衣服的。?”結(jié)果那位?女顧客卻說(shuō)?:“真有意?思，這東西?也沒(méi)有洗過(guò)?，我不愛(ài)往?身上套，我?嫌臟?！贝?那位女顧客?離開(kāi)，同事?過(guò)來(lái)說(shuō)：“?有病吧，這?人，她不愛(ài)?套，她是人?!”我說(shuō)：?“算了，顧?客永遠(yuǎn)是對(duì)?的，咱們是?服務(wù)行業(yè)。?”有的時(shí)?候很忙，我?從上班一向?到下班一向?在庫(kù)房里整?理貨物，以?至于到下班?時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)?的燈光眼睛?就受不了，?但我總是信?奉“多勞多?得”“吃虧?是?！钡男?條。同事對(duì)?我說(shuō)“別弄?了，等一下?別人就弄了?!”或者“?你此刻弄它?干啥啊。一?會(huì)顧客一翻?就亂了!”?但我認(rèn)為既?然顧客一翻?就亂了，我?們___不?能夠在顧客?翻亂之后就?立刻整理讓?它恢復(fù)整齊?的面貌呢??想起媽媽常?說(shuō)的一句話?“今日事今?日畢”，我?喜愛(ài)此刻事?此刻畢。我?其實(shí)很糊涂?，經(jīng)常犯錯(cuò)?，丟三落四?，因此我在?賣場(chǎng)會(huì)手上?不離一塊小?紙殼，上方?按順序記下?了我當(dāng)日要?做的工作，?做完一項(xiàng)，?劃掉一項(xiàng)，?這樣會(huì)使我?的整個(gè)工作?井然有序。?我的組長(zhǎng)說(shuō)?話很藝術(shù)，?每當(dāng)我犯了?什么錯(cuò)時(shí)，?她總會(huì)安慰?我說(shuō)：“你?做的事情太?多了，因此?會(huì)落下一兩?樣。自從你?來(lái)，我們大?家的工作都?變得很簡(jiǎn)單?。”我感謝?我的組長(zhǎng)，?我為我一踏?入社會(huì)就遇?到她這樣優(yōu)?秀的人感到?十分的幸運(yùn)?。其實(shí)，我?的工作不是?一向都開(kāi)心?，也不是沒(méi)?有煩惱。大?概半個(gè)月前?，我的思想?狀態(tài)進(jìn)入了?低谷期，覺(jué)?得前途渺茫?，每一天在?賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重?復(fù)這些瑣碎?的工作，想?想未來(lái)，突?然覺(jué)得病木?無(wú)春?！拔?漏偏逢連夜?雨”，一天?下午，我剛?收了一個(gè)供?貨商四百多?件衣服，在?收獲部時(shí)我?還記得哪包?是幾元的，?但是當(dāng)貨拉?到了三樓要?貼碼時(shí)，我?卻忘寫(xiě)給老?師的一句話?記了哪個(gè)?是哪個(gè)了!?我急了一頭?汗，同事安?慰我說(shuō)：“?別著急，他?家不上促銷?員誰(shuí)都分不?清。再說(shuō)賣?場(chǎng)還有些貨?呢，明天讓?廠家自己來(lái)?分吧!”但?是我自己知?道，縱然賣?場(chǎng)還有貨，?但是如若把?新貨也__?_面，必須?會(huì)增加銷售?的機(jī)會(huì)。而?且我這是延?誤工作，如?果明天廠家?有時(shí)刻還算?好，一旦廠?家沒(méi)有時(shí)刻?怎樣辦?這?種損失無(wú)人?承擔(dān)。Op?portu?nityk?nocks?ateve?rydoo?r，mak?esure?wheni?tknoc?ksaty?ours，?youar?eread?y。這件事?情使我成了?沒(méi)有準(zhǔn)備的?人，因此銷?售的機(jī)會(huì)悄?悄地離開(kāi)了?。我在庫(kù)房?里思考了很?久，覺(jué)得自?己是不是不?適合這份工?作，我是否?太糊涂了??我依然打起?精神，給廠?家打電話，?幸運(yùn)的是，?廠家的人立?刻就來(lái)了。?晚上睡覺(jué)夢(mèng)?了一宿的區(qū)?分童裝，還?夢(mèng)到廠家的?人狠狠的埋?怨我。我的?壓力變得很?大。這種心?里狀態(tài)持續(xù)?了兩天，感?謝我的同事?和師傅，在?我情感最低?潮的時(shí)候，?開(kāi)導(dǎo)我、支?持我、鼓勵(lì)?我，給我以?繼續(xù)前行的?信心和勇氣?。就在那個(gè)?夜晚，我突?然想開(kāi)了，?這又何必呢??雖然犯了?錯(cuò)誤，但還?不至于否定?自己，甚至?覺(jué)得自己不?適合這份工?作吧!如果?不適合這份?工作，捫心?自問(wèn)，適合?什么工作??連這些基礎(chǔ)?的工作都做?不好，還有?什么資格去?嫌棄它。秋?衣進(jìn)行反季?銷售，顧客?將秋衣從上?翻到下，以?至于最后秋?衣盒、秋衣?袋亂七八糟?。我是急性?子，做不了?細(xì)致活。?我從秋衣筐?走過(guò)了兩次?，看了一下?表，6：3?5，心想太?好了，下班?了，讓別人?去整理它吧?。當(dāng)我要下?班的時(shí)候，?再一次走過(guò)?秋衣筐的時(shí)?候，我發(fā)現(xiàn)?堆筐___?也是亂七八?糟，垃圾很?多，于是我?徑直走向庫(kù)?房，拿出了?掃帚，告誡?自己，這種?活你不干誰(shuí)?干?這個(gè)堆?筐的形象太?影響賣場(chǎng)的?形象了。我?又開(kāi)始把秋?衣筐依次裝?袋整理，使?堆筐恢復(fù)了?原貌。店長(zhǎng)?這時(shí)走過(guò)來(lái)?了，說(shuō)：“?這秋衣太容?易亂了，這?會(huì)兒都七點(diǎn)?多了，你還?沒(méi)走?”我?說(shuō)：“其實(shí)?我也是下了?兩次的決心?才過(guò)來(lái)疊的?。”店長(zhǎng)說(shuō)?：“你倒是?挺誠(chéng)實(shí)!”?說(shuō)完我們都?笑了。想想?這細(xì)致的活?有什么啊??店長(zhǎng)問(wèn)我最?近工作怎樣?樣，有所得?嗎?我對(duì)她?說(shuō)：“我此?刻跟別人開(kāi)?玩笑說(shuō)，我?到達(dá)高境界?了，我是已?經(jīng)不知道自?己會(huì)什么了?!”店長(zhǎng)說(shuō)?：“其實(shí)賣?場(chǎng)的工作還?很多，改天?你單獨(dú)按盤?點(diǎn)流程做一?下盤點(diǎn)?！?店長(zhǎng)這一席?話對(duì)我啟發(fā)?很大，我才?哪到哪，對(duì)?商海來(lái)說(shuō)，?我學(xué)到的但?是是滄海一?粟。因此革?___尚未?成功，同志?仍需發(fā)奮。?第二天我?又以飽滿的?熱情投入了?工作。高興?的是，此刻?我能夠協(xié)助?組長(zhǎng)做一些?力所能及的?事情了，比?如說(shuō)查庫(kù)存?、查銷量、?分析負(fù)庫(kù)存?、負(fù)毛利，?以及各種日?常工作的處?理。我常在?心里朗誦李?白的那句：?“仰天大笑?出門去，我?輩豈為蓬蒿?人?！比碎L(zhǎng)?大后就難免?喪失生活的?___，每?個(gè)人都難以?例外。我很?喜愛(ài)西方文?學(xué)批評(píng)中一?個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫?做“陌生化?”。小孩見(jiàn)?到花會(huì)訝異?于其美麗，?而大人對(duì)此?卻很木然。?正因花對(duì)于?小孩有陌生?的效果，或?者說(shuō)，小孩?有陌生化的?目光。因此?我也要有陌?生化的心態(tài)?，于是我依?然見(jiàn)到同事?都打招呼，?無(wú)論她理不?理我。對(duì)任?何與我共同?完成工作的?人，我都誠(chéng)?摯的說(shuō)“謝?謝”，無(wú)論?這是不是她?分內(nèi)的事情?。成長(zhǎng)是不?容易的，從?一個(gè)大學(xué)生?到商業(yè)人、?社會(huì)人的轉(zhuǎn)?變也是帶著?些許失落和?疼痛的。但?這痛苦就像?鐵犁拉過(guò)心?田，雖然痛?苦，但那是?在播種。在?這個(gè)大家庭?，我收獲的?遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我?失去的。感?謝工作帶給?我的一切。?___的?這些推薦是?我在工作中?自己發(fā)現(xiàn)、?思考和總結(jié)?的，也許有?不成熟的地?方，但我真?的期望每一?天，我和廣?緣都能以更?加嶄新的形?象應(yīng)對(duì)顧客?。1。斷?貨問(wèn)題我們?的電腦系統(tǒng)?是否能夠設(shè)?置一下低庫(kù)?存警戒。當(dāng)?庫(kù)存到達(dá)警?戒線時(shí)，電?腦會(huì)做出自?身的提示。?正因在日常?的工作中，?經(jīng)常發(fā)生理?貨員看貨架?訂貨，經(jīng)常?經(jīng)常發(fā)生價(jià)?簽與貨物不?符，訂錯(cuò)貨?或者庫(kù)房還?有存活卻重?復(fù)訂貨的現(xiàn)?象。有了電?腦的低庫(kù)存?警戒線，堅(jiān)?信這些問(wèn)題?就會(huì)迎刃而?解了。最起?碼在我們超?市方面解決?了斷貨的可?能。2。?品牌商品少?針?lè)M可能?只有港莎算?是一個(gè)大牌?子，我日前?對(duì)金原超市?、家惠超市?___店進(jìn)?行了市場(chǎng)調(diào)?研。比如說(shuō)?內(nèi)衣區(qū)，蝶?安芬算是內(nèi)?褲行業(yè)的大?品牌，金原?和家惠都有?，而且品種?齊全，但我?們店卻沒(méi)有?。我們雖然?引進(jìn)了金利?來(lái)，卻正因?價(jià)格高昂，?銷路不暢。?對(duì)此，是否?能夠推薦采?購(gòu)多采購(gòu)一?些敏感品牌?商品，而且?在品牌的效?應(yīng)上對(duì)此予?以重視。品?牌上去了，?我們超市整?體水平就必?然有所提高?。3。客?服退貨客服?退貨就應(yīng)提?高效率，而?且就應(yīng)果斷?。只要顧客?的退貨要求?是合理的，?就就應(yīng)及時(shí)?簡(jiǎn)單的予以?退貨。我們?此刻的做法?是，即使是?我們的商品?有殘缺，貼?合退貨的條?件，仍然需?要顧客再上?樓退貨。這?樣辦事沒(méi)有?效率而且影?響不好。?4。上崗培?訓(xùn)推薦我們?超市是否能?夠讓基層員?工參加入職?或者上崗培?訓(xùn)。培訓(xùn)能?夠使員工更?有職責(zé)感，?更有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。此刻狀?況并不樂(lè)觀?，許多的員?工團(tuán)隊(duì)意識(shí)?較差，習(xí)慣?于以自我為?中心。尤為?嚴(yán)重的是工?作不專業(yè)，?比如一種商?品斷貨，他?們會(huì)直接把?臨近的商品?拉出一個(gè)排?面，這是不?科學(xué)的。?就應(yīng)分析一?下，找出一?種高毛利的?又相對(duì)暢銷?的商品來(lái)補(bǔ)?排面。另外?，訂貨時(shí)只?是把該貨的?DMS寫(xiě)在?訂貨本上，?但并不做分?析。有時(shí)D?MS高，它?可能是由于?有促銷造成?的，那接下?來(lái)沒(méi)有促銷?了就不能定?太多貨。但?有了專業(yè)培?訓(xùn)這一切將?有所改觀。?接下來(lái)是我?在超市工作?的第三個(gè)月?了，我會(huì)一?如既往的發(fā)?奮工作，用?心學(xué)習(xí)，與?同事搞好關(guān)?聯(lián)。把零養(yǎng)?到無(wú)窮，始?終是我不懈?追求的目標(biāo)?。篇三?時(shí)刻商場(chǎng)緊?緊圍繞商廈?下達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)展?開(kāi)工作，在?加強(qiáng)管理、?強(qiáng)化意識(shí)、?開(kāi)展活動(dòng)等?方面取得了?顯著成績(jī)，?為商廈的持?續(xù)快速發(fā)展?做了很大的?貢獻(xiàn)。個(gè)性?值得肯定的?是，今年的?升級(jí)改造中?，我們采取?了經(jīng)營(yíng)面積?擴(kuò)大，加強(qiáng)?管理等一系?列強(qiáng)有力的?措施，在我?們的共同發(fā)?奮下，取得?了必須的經(jīng)?濟(jì)效益和社?會(huì)效益。不?僅僅提升了?企業(yè)形象，?而且銷售業(yè)?績(jī)不斷攀升??；仡檁?_年的工作?，能夠概括?為以下幾大?方面：服?裝商場(chǎng)全年?計(jì)劃任務(wù)_?__萬(wàn)，實(shí)?際完成萬(wàn)元?;毛利計(jì)劃?___萬(wàn)，?實(shí)際完成萬(wàn)?元，費(fèi)用。?今年新增收?了新品費(fèi)、?廣告費(fèi)、裝?修管理費(fèi)和?其他收入累?計(jì)上繳純利?___萬(wàn)余?元。取得良?好的經(jīng)營(yíng)業(yè)?績(jī)，我們采?取了如下做?法：1、?緊跟商廈各?種大規(guī)模促?銷活動(dòng)，不?放過(guò)任何銷?售機(jī)會(huì)。?根據(jù)商廈總?體部署，在?多次大型促?銷活動(dòng)中，?我商場(chǎng)都能?圍繞活動(dòng)主?題，用心配?合，以活動(dòng)?和節(jié)日促進(jìn)?銷售。在新?發(fā)周年店慶?、集團(tuán)店慶?、黃金周等?重要促銷時(shí)?段，取得了?良好的銷售?業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)?效益，最高?日銷超百萬(wàn)?。配合商廈?的活動(dòng)，我?們做了超多?的準(zhǔn)備工作?，用心與廠?家聯(lián)系貨源?，增加適銷?品種，靈活?促銷，保底?扣點(diǎn)，力保?雙贏。2?、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)?面積，合理?利用平效，?提升經(jīng)營(yíng)品?牌。品牌?經(jīng)營(yíng)采取抓?大放小的原?則，調(diào)整引?進(jìn)了大小品?牌___余?個(gè)，年銷售?超百萬(wàn)的專?柜有___?余家。確保?了我商廈經(jīng)?營(yíng)定位的提?升。升級(jí)改?造后，男裝?、戶外調(diào)整?扣點(diǎn)，平均?增長(zhǎng)了2﹪?--3﹪。?租金、管理?費(fèi)、人員工?資等增加純?利潤(rùn)___?萬(wàn)余元，為?提高銷售業(yè)?績(jī)打下了良?好的基礎(chǔ)。?3、發(fā)揚(yáng)?“勤儉善持?”的企業(yè)精?神，降低費(fèi)?用，節(jié)約挖?潛，壓縮不?合理開(kāi)支。?我商場(chǎng)在?勤儉善持上?，人人有