秘書禮儀工作的范疇和原則　課件

第二章秘書禮儀的范疇和原則

學(xué)習(xí)要點

深刻領(lǐng)會秘書禮儀的功能和原則熟悉秘書禮儀的內(nèi)容和形式了解我國的宗教、民族和外事政策

第一節(jié)

秘書禮儀的基本作用

一、塑造良好的職業(yè)形象，進而塑造良好的組織形象。

組織形象是社會公眾對某一組織的總體評價和綜合印象。它包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、誠信度、員工的精神風貌、態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表、廠容廠貌等等。

案例分析

某自來水公司的一名業(yè)務(wù)員在外出執(zhí)行任務(wù)時，不聽小區(qū)糾察的勸阻隨意停車，繼而又隨地吐痰，當小區(qū)居民王先生指出他這些行為有礙公共秩序時，他竟惡語傷人，大肆耍潑，以致被扭送到派出所。試分析該員工的行為的危害并說明秘書在得知此事后該采取哪些補救措施？

用禮儀、道德的精神感召力啟發(fā)、誘導(dǎo)員工規(guī)范自己的行為，調(diào)節(jié)自己的行為，為自己的不當行為而內(nèi)疚。運用禮儀手段，緩解矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系，促進溝通和交流等等。二、增進人際交往，用禮儀架起信息的橋梁。禮儀本身就是一種信息。禮儀是最重要的信息輸送渠道。禮儀會使信息的傳播渠道更加暢通。三、推動企業(yè)文化建設(shè)，為企業(yè)的騰飛助一臂之力。企業(yè)文化是企業(yè)在自身生產(chǎn)經(jīng)營實踐中形成，為全體員工認同的企業(yè)群體意識和行為準則。它包含物質(zhì)文化（廠歌、廠旗、廠容、產(chǎn)品形象等）、制度文化（領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等）和精神文化（價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為準則、員工的人際關(guān)系等）。其中精神文化是企業(yè)文化的核心。

總之，用禮儀的方式推動企業(yè)文化建設(shè)，可以增強企業(yè)員工的凝聚力和責任感，對企業(yè)來說，它是一種靈性管理，不需要付出多少代價，卻可以得到好的回報。四、秘書事業(yè)成功的基礎(chǔ)禮儀貫穿于秘書的各項日常工作之中。秘書工作無小事。事雖小，處理不當，影響最大。秘書禮儀的表現(xiàn)形式語言類形體類飾物類典禮類秘書禮儀場景商務(wù)社交休閑外交、職場接待、洽談儀式、會議介紹、拜訪交談、宴請饋贈、禁忌日常生活渡假娛樂習(xí)俗節(jié)令秘書禮儀的基本原則真誠平等規(guī)范適度寬容尚美規(guī)范表現(xiàn)在禮儀行為符合國際慣例（國外交往）和社會規(guī)則（國內(nèi)交往）。禮儀規(guī)范還要求禮儀行為與不同的外部環(huán)境相配合。適度即恰到好處，恰如其分。把握好交往雙方的感情尺度。上交不諂，下交不瀆?！鬃訉捜菔且环N高尚的情操，它允許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)的見解有耐心公正的容忍，學(xué)會求同存異。禮儀本身就是一種“美”。其內(nèi)涵和外延都是追求美，創(chuàng)造美，傳播美。尚美的原則是內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一，是物質(zhì)文明和精神文明的有機統(tǒng)一。彬彬有禮而不低三下四，熱情大方而不輕浮諂媚；自尊而不自負，謙虛而不拘謹?？傄笏伎寂c練習(xí)禮儀怎樣在秘書工作中起塑造組織形象、推動企業(yè)文化