快遞業(yè)務(wù)員快件收派教材

快遞業(yè)務(wù)員快件收派教材第一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日課程說明快件處理知識(shí)（4單元）快件收派知識(shí)（3單元）基礎(chǔ)理論知識(shí)（8單元）技能操作部分相關(guān)知識(shí)第二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日職業(yè)道德的概念職業(yè)道德的基本內(nèi)容和特點(diǎn)職業(yè)道德的重要作用快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則具體要求學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元一職業(yè)道德基礎(chǔ)理論知識(shí)第三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本范疇和主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會(huì)等。職業(yè)道德的特點(diǎn)特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。一、職業(yè)道德基本知識(shí)第四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1、促進(jìn)生產(chǎn)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2、社會(huì)主義精神文明重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。3、有助于調(diào)節(jié)職業(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系。4、有助于提高個(gè)人職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德的重要作用第五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信（守法誠(chéng)信）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)（愛崗務(wù)實(shí)）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)備快速（團(tuán)結(jié)快速）保守秘密，確保安全（保密安全）衣著整潔，文明禮貌（整潔禮貌）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)（服務(wù)社會(huì)）二、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則第六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日職業(yè)守則的特點(diǎn)

1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性

2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性第七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快遞服務(wù)的概念和特點(diǎn)現(xiàn)代快遞的起源現(xiàn)代快遞的發(fā)展快遞流程的概念及基本要求快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元二快遞服務(wù)概述基礎(chǔ)理論知識(shí)第八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一、定義與分類定義

《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)具有封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要存儲(chǔ)的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)第九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快遞服務(wù)的分類按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模分國(guó)際快遞國(guó)內(nèi)異地快遞同城快遞按所有制形式分國(guó)有、民營(yíng)、外資按運(yùn)輸方式分航空、公路、鐵路水路運(yùn)輸也發(fā)揮一定作用但不屬于快遞范疇第十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二、快遞服務(wù)的起源與發(fā)展快遞服務(wù)的起源中國(guó)現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)第十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日起源堯帝時(shí)期的鼓郵步傳西周車傳馬傳春秋（漢代全部改為馬傳）驛站遞鋪（急腳遞）北宋郵驛合并（新式郵政）北宋紂王上升為音傳通信、聲光通信第十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日馬傳馬奔跑的時(shí)速約20公里，最快時(shí)速可達(dá)60公里，可連續(xù)奔跑100公里，具有名副其實(shí)的“馬力”。廣東到北京約2230公里（20）111.5小時(shí)14天（60）37.2小時(shí)5天坐人、通關(guān)文書、道路、天氣等因素第十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1907.8美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司（ups）創(chuàng)始人吉姆，以100美元注冊(cè)資金，在華盛頓西雅圖創(chuàng)建了美國(guó)信使公司?，F(xiàn)代國(guó)內(nèi)快遞開端1969.10美國(guó)大學(xué)生達(dá)爾希Dalsey、赫爾布羅姆Hillblom、林恩Lynn成立DHL現(xiàn)代國(guó)際快件第十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展1979.6日本海外新聞普及株式會(huì)社（ocs）與中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸公司成立快件代理協(xié)議。1980.7中國(guó)郵政與新加坡郵政合建全球郵政特快專遞，國(guó)際業(yè)務(wù)。1984年，中國(guó)郵政由開辦國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，并于1985年成立中國(guó)郵政速遞服務(wù)公司。其他民營(yíng)規(guī)?？爝f企業(yè)如順豐、申通、圓通、中通、D速、元智捷成、宅急送等等。第十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日第十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日我國(guó)快遞服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)系統(tǒng)集成化網(wǎng)絡(luò)信息化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化配送精細(xì)化園區(qū)便利化運(yùn)輸現(xiàn)代化第十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日三、快遞流程與要求快件流程四大環(huán)節(jié)1、快件收寄2、快件處理3、快件運(yùn)輸4、快件派送第十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日ClicktoaddTextClicktoaddTextClicktoaddText三、快遞流程與要求電話下單網(wǎng)上下單訂單下達(dá)網(wǎng)點(diǎn)收寄上門收寄分揀封發(fā)快件運(yùn)輸分揀封發(fā)快件派送客戶簽收內(nèi)部流轉(zhuǎn)第十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快遞流程的基本要求

有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷第二十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日四、快遞網(wǎng)絡(luò)及其功能快件網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成呼叫中心、收派處理點(diǎn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸線路、調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心各環(huán)節(jié)緊密銜接順利完成快件傳遞任務(wù)。第二十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日呼叫中心：亦稱客戶服務(wù)中心，主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理客戶委托、幫助客戶查詢快件信息，回答客戶有關(guān)詢問，受理客戶投訴等業(yè)務(wù)工作。收派處理點(diǎn)或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：是快遞企業(yè)收集和派送快件的基本站點(diǎn)。集散某個(gè)城市某一地區(qū)的快件，然后按派送段進(jìn)行分揀和派送。第二十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日處理中心：主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。分不同層級(jí)。全國(guó)性企業(yè)大區(qū)或省際中心（大型處理與發(fā)運(yùn)中心）區(qū)域或省內(nèi)中心（省內(nèi)快件集散任務(wù)）同城或市內(nèi)中心（市內(nèi)快件集散任務(wù)）第二十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日運(yùn)輸線路：是指快件運(yùn)輸工具在快件收派處理點(diǎn)、處理中心間以及所在地區(qū)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭之間，按固定班次及規(guī)定路線運(yùn)輸快件的行駛線路。按所需工具劃分可分為：航空運(yùn)輸線路火車運(yùn)輸線路汽車運(yùn)輸線路水運(yùn)線路第二十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心：是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要求有序運(yùn)行的指揮中心。按照運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)實(shí)行統(tǒng)一指揮，合理組織、調(diào)度和使用全網(wǎng)絡(luò)的人力、物力、財(cái)力，糾正或排除快件傳遞過程中出現(xiàn)的偏差或干擾，確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第二十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快遞業(yè)務(wù)的分類快件收寄方式快件派送方式禁限寄規(guī)定快件通關(guān)相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元三快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)第二十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)快件的概念快件的分類快遞時(shí)限的概念快件收寄和派送方式第二十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念快件：是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。根據(jù)快件不同性質(zhì)和特點(diǎn)可分為七大類。按內(nèi)件性質(zhì)劃分可分為：信件類快件和包裹類快件兩種。內(nèi)件是指客戶寄遞的信息載體和物品。1第二十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念按寄達(dá)范圍劃分可分為：同城快遞服務(wù)異地快遞服務(wù)2第二十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念按服務(wù)時(shí)限劃分可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：同城不超過24小時(shí)，異地不超過72小時(shí)。承諾服務(wù)時(shí)限快件：特殊要求時(shí)限快件：指在服務(wù)時(shí)限承諾標(biāo)準(zhǔn)之外的客戶的個(gè)性化寄遞服務(wù)。3當(dāng)日達(dá)快件次日達(dá)隔日達(dá)第三十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念按賠償責(zé)任劃分可分為：保價(jià)快件：寄遞快件時(shí)客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照聲明價(jià)值的費(fèi)率交納保價(jià)費(fèi)的快件，發(fā)生意外向快遞公司索賠。保險(xiǎn)快件：客戶除交納運(yùn)費(fèi)外，還按照快遞企業(yè)指定保險(xiǎn)公司投保，發(fā)生意外，向保險(xiǎn)公司索賠。普通快件：《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定：對(duì)沒有保價(jià)的普通類包裹郵件按照實(shí)際損失價(jià)值進(jìn)行賠償，最高額度不超過本次郵寄費(fèi)的5倍。（快遞企業(yè)一般按此辦理）4第三十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念按業(yè)務(wù)方式劃分可分為：基本業(yè)務(wù)：收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、派送等服務(wù)。增值業(yè)務(wù)：如代收貨款等。5第三十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念按付款方式劃分可分為：寄件人付費(fèi)快件收件人付費(fèi)快件第三方付費(fèi)快件6第三十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件相關(guān)概念按結(jié)算方式劃分可分為：現(xiàn)結(jié)快件記賬快件：快遞公司與客戶達(dá)成協(xié)議，在約定付款時(shí)間或周期內(nèi)向快遞公司撥付資費(fèi)。7第三十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日12345寄件人收件人快件收寄

快件處理快件處理快件運(yùn)輸

快件派送

第三十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二、快件收寄方式上門攬收網(wǎng)點(diǎn)收寄第三十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日三、快件派送方式按址派送網(wǎng)點(diǎn)自?。褐挥性谂c客戶有特殊約定的情況下才能采用這種方式。第三十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日國(guó)際及港臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)我國(guó)海關(guān)對(duì)快遞物品的規(guī)定《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口快遞物品監(jiān)管辦法》禁止出入境物品限制出入境物品第三十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日14種禁寄物品1、各類武器、彈藥2、各類易爆炸性物品3、各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體4、各類易腐蝕性物品5、各類放射性元素及容器6、各類烈性毒藥7、各類麻醉藥物8、各類生化制品和傳染性物品9、各類危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品10、各類妨害公共衛(wèi)生的物品11、國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品12、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等13、各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等14、其他禁止寄遞的物品。第三十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品種類

影響國(guó)家安全的物品：

藏獨(dú)（包括雪山獅子旗等）、法輪功、臺(tái)獨(dú)標(biāo)識(shí)等；淫穢出版物、宣傳品、手稿、印刷品、膠卷、照片、影片、唱片、錄音帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。各類麻醉藥物：

鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等。危害公共衛(wèi)生的物品種類：

尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。第四十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日限制出境物品種類（1）金銀等貴重金屬及制品。（2）國(guó)家貨幣、外幣及有價(jià)證券。（3）無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)。（4）貴重中藥材及其制成藥。（麝香）（5）一般文物（指1795年后的，可以在文物商店出售的文物）。（6）海關(guān)限制出境的其他物品。①限量和限值。②外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞寄遞的出境物品，如果是外匯購買的，只要不超過合理數(shù)量，原則上不受出口限制。③如果寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）對(duì)某些寄遞物品有限量、限值的規(guī)定，應(yīng)按照寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）的規(guī)定辦理。第四十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日語言表情訓(xùn)練姿態(tài)矯正服飾搭配禮儀禁止方面快遞人員服務(wù)禮儀與規(guī)范學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元四快遞服務(wù)禮儀基礎(chǔ)理論知識(shí)第四十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。禮儀的概念第四十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日語言修養(yǎng)服務(wù)禮儀的基本要求1.講好普通話2.語言表達(dá)能力與溝通技巧3.將“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“不客氣”“謝謝”常掛嘴邊4.多用陳述句和一般疑問句，忌用命令式語氣，責(zé)己不責(zé)人。第四十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日非語言修養(yǎng)服務(wù)禮儀的基本要求1.衣著得體2.儀表大方3.舉止文明4.心境良好（理智，平靜地解決問題）第四十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日著裝快遞人員著裝與配飾統(tǒng)一工裝（整齊劃一，增強(qiáng)歸屬感和凝聚力）工裝要熨燙整齊，不得污損；衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好，上衣下擺須束在褲內(nèi)；系深色皮帶，鞋帶系好，保持鞋面整潔干凈；穿深色襪子，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。第四十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日配飾快遞人員著裝與配飾工牌帶胸前可以不佩戴任何飾物，標(biāo)記和吉祥物手腕除了手表最好不再帶有其他飾物第四十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日明確維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)快件信息安全基本要求職業(yè)安全、快件安全交通消防安全學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元五安全知識(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)第四十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》公民和組織必須承擔(dān)如下義務(wù)1、教育和防范、制止的義務(wù)2、提供便利條件和協(xié)助的義務(wù)3、及時(shí)報(bào)告的義務(wù)4、如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù)5、保守秘密的義務(wù)6、不得非法持有屬于國(guó)家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù)。7、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)。一、國(guó)家安全知識(shí)第四十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1、快件處理過程中，除有關(guān)工作人員外，任何人不準(zhǔn)翻閱信息。2、從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人信息。3、處理快件場(chǎng)所，除工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。4、嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。5、嚴(yán)禁藏匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即制止并及時(shí)向主管部門報(bào)告。6、申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。7、發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管人員。二、信息安全基本要求第五十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1、工程技術(shù)措施。為基本預(yù)防措施。（對(duì)設(shè)備、設(shè)施、工藝、操作防護(hù)用品等從安全角度考慮計(jì)劃、設(shè)計(jì)、安裝、佩戴、檢查和保養(yǎng)）2、教育措施。（安全教育，使員工掌握安全知識(shí)和操作方法）3、管理措施。（組織安全檢查、落實(shí)崗位責(zé)任，各種安全認(rèn)證等）4、經(jīng)濟(jì)措施。（設(shè)立安全獎(jiǎng)懲機(jī)制）三、工傷事故預(yù)防措施第五十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日也稱職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過程中遭受意外傷害或因長(zhǎng)期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害后，由國(guó)家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者或死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度。

《工傷保險(xiǎn)條例》第十八條規(guī)定：用人單位按時(shí)交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，職工個(gè)人不交納，保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額=本單位工資總額X單位繳費(fèi)費(fèi)率（費(fèi)率幅度約占工資總額的0.2%-2%）。四、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容第五十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日《工傷保險(xiǎn)條例》第四條第3款規(guī)定：發(fā)生工傷事故時(shí)：

1、用人單位要及時(shí)救治。

2、運(yùn)送傷員要科學(xué)合理不得加重傷情。

《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》：用人單位要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，否則要受到相應(yīng)的處罰。四、工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容第五十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日常見勞動(dòng)防護(hù)用品第五十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日五、職業(yè)病預(yù)防措施1.建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)絡(luò)2.建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度3.建立工作前體檢、定期體檢制度4.合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品5.技術(shù)革新、工藝改造6.增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排除，對(duì)高度物質(zhì)嚴(yán)格密閉隔離，避免或減少直接接觸。第五十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日六、快件安全知識(shí)快件安全的內(nèi)容

防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。保證收派快件安全的注意事項(xiàng)1、利用非機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)

2、利用機(jī)動(dòng)車收派的注意事項(xiàng)第五十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日七、交通安全知識(shí)使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)

自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過1.5m，寬度不宜超出車把0.15m，長(zhǎng)度前段不超出車輪，后端不超出車身0.3m。使用摩托車注意事項(xiàng)

高度自地面起不宜超過1.5m，長(zhǎng)度不宜超出車身0.2m，兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0.15m，三輪摩托載物寬度不得超過車身。第五十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日八、常見滅火器種類與性能火災(zāi)的種類：

（1）普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。（2）油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。（3）氣體火災(zāi)（C類）：凡由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。（4）金屬火災(zāi)（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。（5）電器火災(zāi)：凡由電器走火引起的火災(zāi)稱為電器火災(zāi)。第五十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日九、常見滅火器種類與性能（1）泡沫滅火器：適用AB類火災(zāi)，分為化學(xué)泡沫和機(jī)械泡沫兩種，其中化學(xué)泡沫現(xiàn)已淘汰，機(jī)械泡沫的使用方法同干粉滅火器一樣。缺點(diǎn)：造成污染，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年更換。（2）二氧化碳滅火器：適用BC類火災(zāi)，使用方法：a、拔除保險(xiǎn)插銷；b、站在上風(fēng)處；c、握住喇叭噴嘴和閥門壓把；d、壓下壓把即受內(nèi)部高壓噴出。每三個(gè)月檢查一次，重量減少需要重新灌充。缺點(diǎn)：使用人員易凍傷手，笨重不易操作。（3）干粉滅火器：分為ABC和BC干粉兩種，干粉ABC又分為三種。其中適用ABC類火災(zāi)，使用方法：a、拔掉保險(xiǎn)銷；b、站在上風(fēng)處，噴嘴（管）朝向火的底部，壓下閥門即可噴出。三個(gè)月檢查壓力表（1.2Mpa）藥劑有效期二年。第五十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日中國(guó)地理、世界地理中國(guó)行政區(qū)劃交通線路概況部分較難識(shí)讀地名百家姓學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元六地理與百家姓基礎(chǔ)理論知識(shí)第六十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一、中國(guó)地理概況中國(guó)的地理概況中國(guó)的行政區(qū)域劃分難認(rèn)地名拼音注釋第六十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日我國(guó)陸地面積960萬平方公里，僅次于俄羅斯、加拿大據(jù)世界第三。大陸海岸線18000公里。陸地鄰國(guó)14個(gè)隔海相望6個(gè)34個(gè)省級(jí)行政區(qū)域，23省、4直轄市、5自治區(qū)、2特別行政區(qū)主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域：長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海地區(qū)第六十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日較難認(rèn)地名灤縣luan淄博zibo睢寧sui沭陽shu第六十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二、中國(guó)的交通運(yùn)輸航空運(yùn)輸以及重要航空公司標(biāo)志、代碼和名稱P55公路運(yùn)輸概況P58“G123”鐵路運(yùn)輸概況P58水路運(yùn)輸概況P61第六十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日三、世界地理概況世界地理概況世界的區(qū)域劃分和時(shí)區(qū)第六十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日四、百家姓知識(shí)百家姓的識(shí)讀第六十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日PC機(jī)軟硬件病毒與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)條碼技術(shù)特點(diǎn)分類及應(yīng)用學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元七計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)基礎(chǔ)理論知識(shí)第六十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一、計(jì)算機(jī)知識(shí)計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)計(jì)算機(jī)病毒知識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)日常維護(hù)第六十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二、條碼技術(shù)知識(shí)條形碼技術(shù)的概念條形碼技術(shù)的特點(diǎn)條形碼種類及常用的條形碼介紹第六十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日常見條碼類型（P79-80）

39碼128碼PDF417碼第七十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日郵政法民法、合同法刑法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法萬國(guó)郵政公約萬國(guó)郵政聯(lián)盟學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元八相關(guān)法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)（P81-94）基礎(chǔ)理論知識(shí)第七十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

一、《郵政法》及其實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定

《郵政法》的主要規(guī)定《郵政法》的實(shí)施細(xì)則第七十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日二、《快遞市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定

對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定第七十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日三、《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的規(guī)定對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第七十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日四、《民法通則》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定民事權(quán)利民事責(zé)任第七十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日五、《合同法》的有關(guān)規(guī)定合同概念和分類合同的訂立和效力違約責(zé)任第七十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日六、《刑法》的相關(guān)知識(shí)故意延誤投遞郵件造成重大損失2年以下徒刑或拘役私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)2年以下徒刑或拘役盜竊與職務(wù)侵占罪第七十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日七、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)消費(fèi)者的權(quán)利爭(zhēng)議解決的途徑第七十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日八、《道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)道路交通違章處罰道路交通事故處理道路交通事故法律責(zé)任認(rèn)定與處理第七十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日九、《國(guó)家安全法》相關(guān)知識(shí)危害國(guó)家安全行為的定義及表現(xiàn)危害國(guó)家安全的罪行及刑事責(zé)任第八十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日收寄流程收寄指導(dǎo)快件收驗(yàn)后續(xù)處理學(xué)習(xí)要點(diǎn)單元九快件收寄快件收派知識(shí)第八十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一、收寄流程第八十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

上門攬收是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。

第八十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日上門攬收流程共分15個(gè)環(huán)節(jié)：收件準(zhǔn)備接受信息核對(duì)信息上門收件驗(yàn)視快件檢查已填運(yùn)單、指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單告知閱讀運(yùn)單條款第八十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日包裝快件稱重計(jì)費(fèi)收取資費(fèi)指導(dǎo)客戶簽字粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)快件運(yùn)回交件交單交款第八十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

2指導(dǎo)運(yùn)單填寫快件運(yùn)單，又稱快件詳情單，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發(fā)的重要的運(yùn)輸單據(jù)，是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對(duì)雙方均具有約束力。包括正面寄遞信息和背書條款。第八十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日2指導(dǎo)運(yùn)單填寫第八十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件運(yùn)單填寫的總體要求（1）國(guó)內(nèi)快件運(yùn)單使用藍(lán)、黑色筆書寫或打印，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。書寫、打印的運(yùn)單信息要保證最后一聯(lián)的字跡都能清晰辨認(rèn)。（2）書寫要求有利，字跡工整。（3）運(yùn)單內(nèi)容填寫規(guī)范、完整。（4）運(yùn)單填寫件數(shù)，對(duì)一票多件的快件運(yùn)單應(yīng)注明總件數(shù)和本件的流水序號(hào)。（5）運(yùn)單上不得寫有“秘密”、“機(jī)密”、“絕密”以及部隊(duì)番號(hào)、代號(hào)和暗語等。第八十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件運(yùn)單內(nèi)容的填寫規(guī)范

按照所能查詢或辨認(rèn)的原運(yùn)單信息盡可能完整、準(zhǔn)確地填寫運(yùn)單，尤其是收件人信息和寄遞物品信息要填寫準(zhǔn)確。運(yùn)單應(yīng)詳細(xì)填寫寄遞物品的實(shí)際名稱，不允許有籠統(tǒng)字眼，如“樣板（版、品）”、“電子零件”等。品名內(nèi)容不可有“部分”字樣，應(yīng)寫明具體數(shù)量。出口件的寄遞物品需根據(jù)物品性質(zhì)、材料來詳細(xì)申報(bào)，例如衫、褲要注明為針織、棉、毛、皮、人造皮革、化纖等，玩具要注明為布、塑料或毛絨等，以保證快件發(fā)運(yùn)過程中安全檢查正常及通關(guān)順利。第八十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

網(wǎng)點(diǎn)收寄是指客戶主動(dòng)前往快遞企業(yè)的收寄處理點(diǎn)寄遞快件，收寄處理點(diǎn)的業(yè)務(wù)員接收、查驗(yàn)客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運(yùn)單填寫，并完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過程。第九十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日網(wǎng)點(diǎn)收寄流程分為12個(gè)環(huán)節(jié)：收件準(zhǔn)備客戶引導(dǎo)驗(yàn)視快件檢查已填運(yùn)單指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單告知閱讀運(yùn)單條款第九十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日包裝快件稱重計(jì)費(fèi)收取資費(fèi)指導(dǎo)客戶簽字粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)交件交單交款第九十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日一、快件收寄的服務(wù)范圍服務(wù)范圍的概念

服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍。地理區(qū)域范圍的標(biāo)識(shí)

1、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)P982、電話區(qū)號(hào)標(biāo)識(shí)

3、郵政編碼標(biāo)識(shí)二、收寄指導(dǎo)第九十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件的包裝123適合運(yùn)輸便于裝卸適度包裝

快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不超過150cm，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過300cm。第九十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日包裝材料的選擇（1）紙質(zhì)類的寄遞物品:厚度不超過1cm的紙質(zhì)物品，使用文件封進(jìn)行包裝；厚度超過1cm且不易破碎、抗壓類的書刊、樣品等寄遞物品，可選擇包裝袋包裝。（2）質(zhì)脆易碎物品：此類快件必須在包裝內(nèi)部的六個(gè)面加墊防震材料，且每一件物品單獨(dú)使用泡沫或其他緩沖材料進(jìn)行包裝。（3）體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品：此類快件用塑料袋作為內(nèi)包裝將寄遞物品聚集，并嚴(yán)密封口。數(shù)量較少可使用包裝袋作為外包裝；數(shù)量較大可使用質(zhì)地堅(jiān)固、大小適中的紙箱作為外包裝，并用填充材料填充箱內(nèi)的空隙。第九十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（4）重量較大的物品:此類快件先使用材質(zhì)較軟的包裝材料包裹，然后采用質(zhì)地較好、耐磨性能好的塑料袋包裝，或以材質(zhì)較好的紙箱包裝后并用打包帶加固，還可使用木箱進(jìn)行包裝。（5）不規(guī)則（異形）、超大、超長(zhǎng)的物品：此類快件以氣泡墊等材質(zhì)較軟的材料進(jìn)行全部或局部（如兩端等易損部位）包裝。（6）較大的圓柱形或原材料物品：此類快件可以先使用透明的塑料薄膜進(jìn)行包裹，然后再使用膠紙對(duì)其進(jìn)行纏繞包裝；嚴(yán)禁使用各種有色的垃圾袋進(jìn)行包裹。第九十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（7）特產(chǎn)類物品：此類快件必須進(jìn)行保護(hù)類包裝，具體包裝方法可因物而異。（8）液態(tài)物品的包裝：若容器本身的強(qiáng)度較小，則必須采用紙箱或木箱對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，且箱內(nèi)應(yīng)使用緩沖材料填實(shí)。（9）軸承內(nèi)鋼珠等會(huì)滲油的固體物品：應(yīng)使用襯墊和吸附材料填實(shí)。第九十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（10）粉狀物品：若快件的原包裝是塑料包裝袋，還應(yīng)使用塑料涂膜編織袋作外包裝。若快件的原包裝是用硬紙桶、木桶、膠合板桶盛裝的，要求桶身不破、接縫嚴(yán)密、桶蓋密封、桶箍堅(jiān)固結(jié)實(shí)，桶身兩端應(yīng)有鋼帶打包帶。若快件的原包裝是用玻璃器皿包裝的，每瓶?jī)?nèi)裝物的重量不宜超過1kg。如容器本身的強(qiáng)度不夠，則須用鐵制或木制材料作外包裝。（11）紡織類物品：可采用布袋、麻袋、紙箱包裝。（12）精密儀器及電子產(chǎn)品類物品：采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱璧應(yīng)預(yù)留余約2cm的空隙，用緩沖材料填充。第九十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件包裝注意事項(xiàng)（1）禁止使用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝。（2）對(duì)于價(jià)值較高的快件采用包裝箱進(jìn)行包裝，包裝時(shí)應(yīng)使用緩沖材料。（3）對(duì)于一票多件的快件，如果是國(guó)際快件，因海關(guān)嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，所以必須按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)行操作。如果是國(guó)內(nèi)互寄快件，單票重量不超過1kg，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運(yùn)單的，可以多件捆扎寄遞，但同時(shí)必須在連體快件上批注運(yùn)單號(hào)碼，并將連體快件捆扎牢固。凡是兩件或兩件以上合裝的快件，必須要用打包帶加固。（4）對(duì)于重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，以避免因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。第九十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日常見的不合格情況（1）包裝箱有2cm以上的破洞或有明顯的撕裂，快件內(nèi)件容易脫落或被損壞。（2）快件的包裝箱有水濕、油污現(xiàn)象。（3）外包裝箱被壓垮、折斷。（4）在搬運(yùn)過程中，雖外包裝完好，但能感覺到快件內(nèi)容品之間有摩擦、碰撞，并伴有碰撞音或有異常已破壞的聲音。（5）快件外包裝未損壞，但有異常的氣味或強(qiáng)烈的刺激氣味。（6）快件外包裝為己使用過的舊包裝物，表面留下有舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址等，或舊運(yùn)單、標(biāo)簽、地址去除的不徹底。（7）快件的外包裝為海報(bào)或塑料等易破損包裝物。第一百頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日包裝材料實(shí)例1、牛皮紙封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：1.5厘米，重量限：250克以內(nèi)；2、紙制硬封套：只允許裝紙張（紙制）類物件，厚度限：2.5厘米，重量限：500克以內(nèi)；3、塑料袋：只允許裝衣物類物件和大于上述體積的紙類物。4、注意事項(xiàng)：

（1）上述兩類紙制封套和塑料袋，所裝的物件，四周邊總長(zhǎng)須小于三類封套的總長(zhǎng)，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。

（2）上述兩類封套和塑料袋，絕對(duì)不能直接裝入：如小五金、小電器、光盤、帶有棱角和易碎等小物件。

第一百零一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日物品的包裝要求（一）小物品包裝好后的尺寸要求：不低于20×20厘米；

說明：絕對(duì)不能小于“運(yùn)單”的尺寸，否則將導(dǎo)致運(yùn)單損壞，運(yùn)單一旦損壞會(huì)導(dǎo)致運(yùn)單號(hào)碼正確讀取和快件的正確送達(dá)。（二）易碎品的包裝要求：

1、根據(jù)物件的大小、重量不同，選定強(qiáng)度不同的外包裝（瓦楞紙盒、木制箱等）。

2、物件不能直接放入箱內(nèi)，必須要在箱底墊上防震材料，并在物件與物件之間、物件與箱子之間填滿防震材料，以不晃動(dòng)為準(zhǔn)，然后將箱口封牢。

3、怕倒置的物件，必須用標(biāo)出。

4、易碎品，必須用標(biāo)出。第一百零二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日稱重計(jì)費(fèi)（1）常規(guī)件：只對(duì)重量進(jìn)行計(jì)量；（2）輕泡件：比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件。對(duì)于輕泡件，要取體積重量作為計(jì)費(fèi)重量。（3）不規(guī)則物品的體積測(cè)量：取物品的最長(zhǎng)、最寬、最高邊量?。坏谝话倭闳?，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件重量計(jì)算——輕泡件計(jì)費(fèi)重量

1.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡件重量計(jì)算公式：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000（kg/cm3）=體積重量（kg）

2.陸路運(yùn)輸?shù)妮p泡件重量計(jì)算公式：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）/12000（kg/cm3）=體積重量（kg）快遞企業(yè)快件重量取數(shù)的通行做法是舍位取整，最小計(jì)量單位為1。比如：

8.1kg和8.9kg都按9.0kg來算。第一百零四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日稱重計(jì)費(fèi)方法一：首重續(xù)重原則計(jì)算資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重*續(xù)重價(jià)格續(xù)重=計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)-首重方法二：?jiǎn)蝺r(jià)價(jià)格計(jì)算資費(fèi)=單位價(jià)格*計(jì)費(fèi)重量第一百零五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日演練一票從上海寄往廣州的快件（航空運(yùn)輸），使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、和30cm，快件實(shí)重5kg，其計(jì)費(fèi)重量是多少？快遞公司某一快件的重量為12公斤，問發(fā)往山東的運(yùn)費(fèi)是多少？運(yùn)費(fèi)計(jì)算目的地首重（1公斤）續(xù)重山東10元8元第一百零六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日收取費(fèi)用根據(jù)客戶選擇的支付方式進(jìn)行現(xiàn)結(jié)或記賬第一百零七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日6粘貼運(yùn)單6粘貼運(yùn)單粘貼運(yùn)單第一百零八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日運(yùn)單的粘貼標(biāo)識(shí)的粘貼12341234形狀規(guī)則的快件圓柱形快件錐形物品小物品快件正面粘貼側(cè)面粘貼三角粘貼沿騎縫線粘貼隨運(yùn)單證的粘貼第一百零九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日不干膠快件運(yùn)單的粘貼方法1、把運(yùn)單背面的不干膠布面撕掉。注意，從打孔邊撕貼紙比較容易，因?yàn)橹挥写蚩走厸]有粘膠。2、把運(yùn)單左邊打孔邊先貼到運(yùn)單粘貼的位置，然后往右邊平摸運(yùn)單，使運(yùn)單平整粘貼在快件表面上。第一百一十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件運(yùn)單粘貼注意事項(xiàng)（1）使用不干膠運(yùn)單直接粘貼時(shí)，應(yīng)盡量避開騎縫線，以防箱子被擠壓時(shí)騎縫線爆開，導(dǎo)致運(yùn)單破損或脫落。（2）運(yùn)單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運(yùn)單粘貼皺褶等。（3）使用膠紙時(shí)，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運(yùn)單內(nèi)容；膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員簽名、派件日期欄的內(nèi)容。（4）運(yùn)單粘貼須保持平整；運(yùn)單不能有皺褶、折疊、破損。（5）擠出運(yùn)單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運(yùn)單袋。（6）如果是國(guó)際快件，須注意將相關(guān)的報(bào)關(guān)單據(jù)與運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。如有形式發(fā)票，應(yīng)將形式發(fā)票和運(yùn)單一起裝進(jìn)運(yùn)單袋內(nèi)，或者按照公司的具體要求操作。（7）運(yùn)單要與內(nèi)件一致，避免運(yùn)單錯(cuò)貼在其他快件上。第一百一十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件時(shí)限快件時(shí)限是指快遞企業(yè)完成快件的收寄、處理、運(yùn)輸和派送等環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間限度?？旒r(shí)限包括：快件收寄時(shí)限快件處理時(shí)限快件運(yùn)輸時(shí)限快件派送時(shí)限第一百一十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日1、快件時(shí)限要求標(biāo)準(zhǔn)：

《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞不超過72小時(shí)。第一百一十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日2、企業(yè)提供的限時(shí)服務(wù)晨收晨到午收晨到夜收晨到晨收午到午收午到朝九特派次日達(dá)隔日達(dá)第一百一十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件的運(yùn)輸方式（一）航空運(yùn)輸（二）公路運(yùn)輸（三）鐵路運(yùn)輸（四）水路運(yùn)輸（五）運(yùn)輸方式選擇應(yīng)考慮的因素

1、快件時(shí)效

2、運(yùn)輸成本第一百一十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件保價(jià)：（一）快件保價(jià)的概念保價(jià)快件是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價(jià)值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)以外的保價(jià)費(fèi)用，快遞企業(yè)以快件聲明價(jià)值為限承擔(dān)快件在收派、處理和運(yùn)輸過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責(zé)任。（二）保價(jià)與保險(xiǎn)的區(qū)別第一百一十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件查詢、更址、撤回和索賠（一）快件查詢1、查詢的方法（或渠道）網(wǎng)站查詢：憑號(hào)碼電話查詢：憑號(hào)碼網(wǎng)點(diǎn)查詢：憑運(yùn)單存根聯(lián)2、查詢有效期：交寄之日起1年內(nèi)3、查詢答復(fù)時(shí)限：電話查詢：30分鐘內(nèi)告知第一百一十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄快件的收件人地址按照寄件人要求進(jìn)行更改?？旒返臈l件

1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處。

2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：尚未出口驗(yàn)關(guān)前可以更址。第一百一十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。快件撤回的條件1）同城和國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送成功，可撤回，但應(yīng)收取相應(yīng)的撤回費(fèi)用。2）國(guó)際及港澳臺(tái)快遞服務(wù)：快件尚未出口驗(yàn)關(guān)。第一百一十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日快件賠償條件快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符等情況，致使快件失去全部或部分價(jià)值時(shí)，客戶都有權(quán)利向快遞企業(yè)索賠?？旒r償原則

1）法定賠償原則

2）限額賠償原則快件賠付對(duì)象寄件人或寄件人指定的受益人第一百二十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（四）包裝材料的選擇1、紙質(zhì)類的寄遞物品2、質(zhì)脆易碎物品3、提及微小的五金配件4、重量較大的物品5、不規(guī)則（異形）、超大、超長(zhǎng)的物品6、較大的的圓柱形或原材料物品第一百二十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日7、特產(chǎn)類物品：水果、月餅等8、液態(tài)物品的包裝（僅限全程陸路運(yùn)輸?shù)姆俏ｋU(xiǎn)性物品）9、軸承內(nèi)鋼珠會(huì)滲油的固體物品10、粉狀物品11、紡織類物品12、精密儀器及電子類產(chǎn)品第一百二十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（五）膠紙封箱操作方法

H型封裝：先中縫，再兩端，留5-10cm第一百二十三頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（六）快件包裝注意事項(xiàng)1、禁止使用一切報(bào)刊類物品，嚴(yán)禁使用有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物2、對(duì)于價(jià)值較高的快件，建議使用保險(xiǎn)或保價(jià)服務(wù)，建議使用包裝箱進(jìn)行包裝，并使用緩沖材料3、關(guān)于捆扎件包裝操作4、對(duì)于重復(fù)利用的舊的包裝材料，必須清除原有的運(yùn)單和標(biāo)記5、用透明膠帶加固時(shí)，應(yīng)用工具，不能用牙咬。第一百二十四頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（七）快件包裹的檢查方法

1、看

2、聽

3、感

4、搬第一百二十五頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日收寄設(shè)備和度量衡工具的使用（一）度量衡工具的使用便攜式電子手提秤電子計(jì)重秤卷尺第一百二十六頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（二）包裝設(shè)備的使用手動(dòng)打包器自動(dòng)打包機(jī)（三）快件打包的方法十字形打包艸字形打包井字形打包第一百二十七頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日（四）移動(dòng)掃描設(shè)備的使用移動(dòng)掃描設(shè)備也叫數(shù)據(jù)采集器或掌上電腦，它是講條形碼掃描裝置與數(shù)據(jù)終端一體化，帶有電池可離線操作的終端電腦設(shè)備。具有實(shí)時(shí)采集自動(dòng)存儲(chǔ)、即時(shí)顯示、即時(shí)反饋、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸功能。為現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性、實(shí)時(shí)性、可用性提供了保證。

第一百二十八頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日計(jì)算快件重量及營(yíng)業(yè)款（一）快件重量計(jì)算

1、取數(shù)的通常做法舍位取整，最小計(jì)量單位是1.

如7.1cm按8cm計(jì)算；如8.1kg按9kg計(jì)算

2、快件重量計(jì)算實(shí)際重量：體積重量：輕泡快件第一百二十九頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日航空運(yùn)輸?shù)捏w積重量的計(jì)算：規(guī)則件：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×高（cm）/6000=體積重量(kg）不規(guī)則件：最長(zhǎng)（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/6000=體積重量(kg）陸路運(yùn)輸體積重量的計(jì)算：規(guī)則件：長(zhǎng)（cm）×寬（cm）×X高（cm）/12000=體積重量(kg）不規(guī)則件：最長(zhǎng)（cm）×最寬（cm）×最高（cm）/12000=體積重量(kg）第一百三十頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日

（二）營(yíng)業(yè)款標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：營(yíng)業(yè)款是指客戶在享受快件服務(wù)時(shí)所需支付給快件公司的費(fèi)用總和。包括：資費(fèi)、包裝費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)（如保價(jià)費(fèi)等）1、首重+續(xù)重計(jì)算原則：資費(fèi)=首重價(jià)格+續(xù)重×續(xù)重價(jià)；2、單價(jià)計(jì)算原則：資費(fèi)=單價(jià)價(jià)格×計(jì)費(fèi)重量第一百三十一頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日客戶簽署運(yùn)單要求（一）客戶簽署運(yùn)單要求手工簽署蓋章簽署：容易假冒（二）業(yè)務(wù)員注意事項(xiàng)不得代替客戶簽字：不清楚時(shí)可在旁注明不得涂改寄件人的簽名或蓋章：旁邊寫，不得涂改或覆蓋原有的簽字或蓋章內(nèi)容時(shí)間填寫須詳細(xì)到分鐘：年月日分第一百三十二頁，共一百五十二頁，2022年，8月28日運(yùn)單及標(biāo)識(shí)、隨運(yùn)單證的粘貼（一）運(yùn)單的粘貼要求：粘牢、整齊、美觀1、運(yùn)單粘貼的位置快件外包裝上面適當(dāng)?shù)奈恢?，距快件邊緣留?cm的距離為好2、運(yùn)單粘貼的方法：不干膠