物業(yè)管理公司某廣場住宅樓項目投標書

目錄前言我公司接管××廣場××號樓項目的優(yōu)勢目錄第一章投標人資格證明文件一、投標承諾書二、法定代表人授權(quán)委托書三、投標人資格證明文件四、擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理資格聲明五、擬派項目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表第二章企業(yè)基本情況一、企業(yè)理念 二、機構(gòu)設(shè)置 三、管理優(yōu)勢四、管理規(guī)模五、酒店管理六、項目剪影第三章前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案一、前期介入服務(wù) 二、項目的接管驗收 三、入伙（住）管理方案第四章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 一、總體管理服務(wù)目標 二、管理服務(wù)理念 三、保證體系 四、服務(wù)承諾 第五章擬采取的工作計劃和物資裝備情況 一、擬采取的工作計劃36二、物資裝備情況第五章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理一、擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備二、培訓(xùn)及管理第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況一、管理處各項管理制度目錄二、管理規(guī)章制度三、管理檔案建立情況第八章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標 76二、急修項目的服務(wù)標準與承諾78三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標 78四、服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標 79五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標 80六、電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標 80七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標 83八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi)容和指標84九、小區(qū)交通以及停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 87十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標88十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標89十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標 90十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標 90第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)91一、和諧社區(qū)91二、便民服務(wù)93第十章物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護95一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新95二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護的管理規(guī)定 95三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及實施方案 103第十一章公共維修基金范圍的使用方案109第十二章其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護112一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護112二、設(shè)備管理123第十三章擬采取的安全與秩序維護方案135第十四章綠化和保潔管理方案149一、綠化管理方案 149二、保潔管理方案151第十五章停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明156一、停車管理方案 156二、地下車庫經(jīng)營管理的說明157第十六章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)159第十七章協(xié)助招標人開展銷售工作的可行性方案與實施空房管理說明169一、開展銷售工作的可行性方案169二、空房管理辦法175第十八章投標報價及經(jīng)費收支預(yù)算177第十九章對招標人提出的相關(guān)配合要求的說明186第二十章招標人要求投標人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾187附件：物業(yè)管理應(yīng)急措施188一、遇火災(zāi)處理程序 188二、接報治安事件處理程序 192三、接報刑事案件處理程序 192四、遇燃氣泄漏處理程序 195五、遇停電處理程序 195六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198七、遇爆炸物或可疑物品處理程序199八、遇恐怖事件處理程序200九、觸電事故的應(yīng)急處理程序201十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序201十一、強烈大風的應(yīng)急處理程序203前言首先，十分榮幸能參與“××廣場××號樓項目（－－－）”項目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合“××廣場××號樓項目（－－－）”的現(xiàn)狀，對“××廣場××號樓項目（－－－）”的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以××物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借××物業(yè)在長期物業(yè)管理服務(wù)過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為“××廣場××號樓項目（－－－）”的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升“××廣場××號樓項目（－－－）”的物業(yè)價值，并使“××廣場××號樓項目（－－－）”成為××市乃至××省又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。本投標書是根據(jù)貴方提供的“××廣場××號樓項目（－－－）“前期物業(yè)管理服務(wù)招標文件要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的前期物業(yè)管理服務(wù)投標書。我方同意一旦中標，投標書中的所有承諾，招標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。再次感謝×××公司給予我們這次合作的機會。公司名稱：××物業(yè)管理有限公司注冊（通訊）地址：聯(lián)系電話：傳真電話：郵政編碼：我公司接管××廣場××號樓項目（－－－）的優(yōu)勢1、我公司是第×批國家一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，在管理中擁有豐富的經(jīng)驗，目前管轄的面積已超過2000萬平方米，其中85％以上的項目是通過市場競爭取得的管理權(quán)，公司有充分適合市場化運作的管理機制。2、我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項貫標的第三方認證，對××廣場××號樓項目（－－－）的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。3、我公司是目前檔案管理×級的物業(yè)管理企業(yè)，對××廣場××號樓項目（－－－）將來的檔案管理將起到了保障作用。4、管理經(jīng)驗豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗。公司目前已管理著包括××國際博覽中心、××大廈商務(wù)樓、××老街、××東方廣場、××國際廣場、××步行街、××生活廣場、等商業(yè)類物業(yè)。在××廣場××號樓項目的物業(yè)管理中，我們將進一步融會提煉商業(yè)辦公樓、行政辦公樓宇和其它各類型物業(yè)的管理經(jīng)驗，鑄就××－－－物業(yè)管理的“品牌”。5、根據(jù)××廣場××號樓項目（－－－）智能化程度較高的特點，我公司將對樓盤早期介入，協(xié)助開發(fā)商在智能化設(shè)備設(shè)施的選型、評估和設(shè)計方案改進方面提供建議和參謀。之前我們曾參與多個高檔樓盤的早期介入，如：××花園、××新城、××苑、××大廈等，都取得了較好的效果，用我們的經(jīng)驗，為開發(fā)商帶來了較大的利益。6、具有超前的服務(wù)理念：××物業(yè)讓您更滿意。公司長期從事物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，在管理各類物業(yè)領(lǐng)域進行不懈地探索，主動借鑒國際先進的服務(wù)理念，不斷學(xué)習總結(jié)，同時結(jié)合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點，尋求各類物業(yè)最佳的管理方法。通過學(xué)習國內(nèi)外先進的服務(wù)理念與管理方法，并與自身的實踐相結(jié)合，我公司提出了獨具特色的具有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實踐中取得了良好的效果。投標承諾書中國物業(yè)管理協(xié)會：本公司認真研究了××廣場××號樓項目（－－－）前期物業(yè)管理服務(wù)招投標文件后，愿意接受招標文件的要約條件，愿意參加本次招標。本公司聲明如下：同意按照招標文件要求參與競標，否則視為自動放棄。在簽署××廣場××號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務(wù)合同之前，本招標文件和貴司的中標通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。如我公司中標，將按照貴司規(guī)定的時間簽訂××廣場××號樓項目（－－－）前期物業(yè)服務(wù)合同，并按照要求準時進駐進行物業(yè)管理全方位服務(wù)。我方同意，在從規(guī)定的遞交投標響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標活動的每項規(guī)定。投標單位名稱：××物業(yè)管理有限公司（公章）法人代表：日期：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：法定代表人授權(quán)委托書中國物業(yè)管理協(xié)會：本授權(quán)書聲明：注冊于××市××路號樓（投標人注冊地址）的××物業(yè)管理有限公司（投標人名稱）法定代表人董事長（法定代表人姓名、職務(wù)）為本公司授權(quán)簽字的（投標人代表職務(wù)姓名）為本公司的合法代理人，就貴方組織的××廣場××號樓項目（－－－）前期物業(yè)管理服務(wù)招標，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，特此聲明。法定代表人：簽字蓋章：投標人代表：簽字蓋章：投標人全稱：××物業(yè)管理有限公司投標人公章：投標人資格證明文件投標人一般性概況××物業(yè)管理公司成立于年，隸屬×××（集團）有限公司，是國家×級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，注冊資本萬元人民幣，管理面積已超過萬平方米。公司先后通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理×級的企業(yè)。我們的服務(wù)理念：××物業(yè)讓您更滿意。我們的服務(wù)追求：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友。企業(yè)情況一覽表企業(yè)名稱××物業(yè)管理有限公司司法定代表人工商注冊號企業(yè)成立時間注冊地址聯(lián)系地址聯(lián)系電話/傳真企業(yè)性質(zhì)企業(yè)隸屬關(guān)系或股股東分支機構(gòu)/子公司司/與分支機構(gòu)的性質(zhì)質(zhì)隸屬關(guān)系、地地址/企業(yè)規(guī)模注冊資本萬元人民幣幣、從業(yè)人數(shù)數(shù)在編人、勞務(wù)工人。最近三所牽涉的主主要訴訟案件件(有或無)如有，是何何類案件，結(jié)結(jié)論如何2003年：×××物業(yè)管理糾糾紛案件勝訴訴、××物業(yè)管理糾糾紛案件勝訴訴；2004年：××物業(yè)管理糾糾紛案件勝訴訴、××物業(yè)管理糾糾紛案件勝訴訴；2005年：××物業(yè)管理糾糾紛案件被告告××履行相應(yīng)義義務(wù)后撤訴結(jié)結(jié)案、××××物業(yè)管理糾糾紛案件勝訴訴、×××物業(yè)管理糾糾紛案件調(diào)解解結(jié)案，××履行相應(yīng)義義務(wù)。財務(wù)狀況表資產(chǎn)和負債狀況（萬萬元）注冊資本總資產(chǎn)流動資產(chǎn)長期資產(chǎn)長期負債短期負債股份組成情況股東名稱（單位或或個人）所占股份比例××（集團）有限公司司××房產(chǎn)發(fā)展有限公司司開戶銀行銀行名稱地址聯(lián)系電話相關(guān)要求文件：提供企業(yè)最新的資資產(chǎn)負債表、損損益表、現(xiàn)金金流量表、會會計報表、補補充資料（復(fù)復(fù)印件）；其他可證明企業(yè)財財務(wù)實力和真真實性的文件件，如年度審審計報告等。注：上述文件資料，需加蓋相關(guān)單位公章并需由被授權(quán)力人簽字。投標人資格聲明名稱及概況投標人名稱：××物業(yè)管理有限公司總部地址：電話號碼：傳真號碼：電子信箱：成立和/或注冊日期：實收資本：近期資產(chǎn)負債表（到2004年12月31日）長期資產(chǎn)：流動資產(chǎn)：長期負債：短期負債凈值：主要負責人姓名（可可選填）：2、近三年主要業(yè)績績明細表（見見附頁）3、有關(guān)開戶銀行的的名稱和地址址名稱地址址4、投標人所屬的集集團公司（如如果有的話）其他情況茲證明上述聲明是是真實、正確確，并提供了了全部能提供供的資料和數(shù)數(shù)據(jù)，我們同同意遵照貴方方的要求出示示有關(guān)證明文文件。投標人名稱：×××物業(yè)管理有有限公司被授權(quán)人簽字：被授權(quán)人的職務(wù)：：日期：電話號碼：傳真號碼：電子信箱：公章：擬派現(xiàn)場項目經(jīng)理理資格聲明項目名稱：××廣廣場××號樓項目（－－－－）投標人名稱：×××物業(yè)管理有有限公司姓名主要業(yè)績性別年齡專業(yè)學(xué)歷工齡職務(wù)從事本崗位工作時時間聯(lián)系電話投標人公章：投標人代表簽字：：日期：擬派項目主要管理理人員、工程程技術(shù)人員情情況表序號姓名性別年齡職務(wù)(工種)職稱(學(xué)歷)身份證號簡歷1投資企業(yè)總經(jīng)理大專2管理處經(jīng)理助理大學(xué)本科/經(jīng)濟師師3業(yè)戶服務(wù)部主管大專4設(shè)備主管大專/助理工程師5設(shè)備主管高中/助理工程師注：在填寫時，如如本表格不夠夠可按相同格格式自行增加加。投標人公章：投標人代表簽字：：日期：第三章前期介介入服務(wù)與接接管驗收及入入住管理方案案前期介入服務(wù)要使今后的物業(yè)管管理順利進行行，物業(yè)管理理的前期介入入將會起到至至關(guān)重要的作作用，若我方方中標，將根根據(jù)委托方物物業(yè)施工進度度的實際情況況，對“××廣場××號樓項目（－－－－）”制訂科學(xué)、成成熟、相應(yīng)的的物業(yè)管理前前期介入工作作計劃，并按按計劃和階段段開展各項工工作，為將來來的物業(yè)管理理工作順利開開展打下堅實實的基礎(chǔ)。1、規(guī)劃設(shè)計階段對于規(guī)劃劃設(shè)計，物業(yè)業(yè)管理前期顧顧問人員需要要參與小區(qū)規(guī)規(guī)劃設(shè)計方案案的討論，從從管理的角度度審視規(guī)劃設(shè)設(shè)計方案是否否合理，力求求使小區(qū)的設(shè)設(shè)計方便日后后的物業(yè)管理理工作。監(jiān)控和消控中心的的設(shè)置；小區(qū)人車分流的設(shè)設(shè)計；公共照明開關(guān)設(shè)置置位置；公共照明開關(guān)開閉閉形式；物業(yè)管理用房的位位置設(shè)計；小區(qū)垃圾房的設(shè)置置；公共洗手間的設(shè)置置；信報箱的設(shè)立；公共告示欄的配置置；家用空調(diào)穿墻孔和和室外機座位位置的預(yù)留；；……。2、建設(shè)施工階段建設(shè)過程程中，物業(yè)管管理前期顧問問人員會經(jīng)常常到現(xiàn)場了解解工程進度、施施工情況，逐逐步對物業(yè)的的硬件增加了了解，對有些些影響使用功功能的問題早早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)協(xié)調(diào)、早解決決，為今后的的物業(yè)管理工工作奠定良好好的基礎(chǔ)。提出設(shè)備的設(shè)置和和服務(wù)方面的的改善意見及及設(shè)計遺漏工工程項目的建建議；分析物業(yè)建造選料料及安裝，改改善設(shè)備使用用效果，減輕輕后期管理的的壓力；審查有關(guān)工程（包包括綠化工程程）的優(yōu)劣，提提供改善意見見；提供機電安裝及能能源分配的有有關(guān)專業(yè)技術(shù)術(shù)管理意見；；提供功能布局或用用料更改的有有關(guān)專業(yè)技術(shù)術(shù)管理意見；；幫助施工人員做好好對房屋材質(zhì)質(zhì)方面的保護護，以避免施施工對材質(zhì)造造成損傷；提前熟悉房屋中的的各種設(shè)備和和線路，包括括房屋內(nèi)部結(jié)結(jié)構(gòu)、管線布布置及所用建建材的性能；；檢查工程施工進度度（根據(jù)需要要參與建造期期有關(guān)工程聯(lián)聯(lián)席會議和建建筑師定期碰碰面會等）；；檢查前期工程的施施工質(zhì)量，并并就原設(shè)計中中不合理但又又可以更改的的部分提出建建議；配合設(shè)備安裝、管管線布置，進進行現(xiàn)場監(jiān)督督，確保安裝裝質(zhì)量；提出遺漏工程項目目的建議；對小區(qū)公建配套設(shè)設(shè)施設(shè)備的進進行探討，能能夠使公建配配套設(shè)施設(shè)備備滿足今后客客戶的發(fā)展需需要和貫標（ISO90001、ISO144001、OHSASS180011等）需要，減減少投入成本本和今后的物物業(yè)管理成本本。3、竣工驗收階段物業(yè)管理理前期介入人人員將定期視視察施工現(xiàn)場場，參與工程程例會，及時時提出維護發(fā)發(fā)展商利益和和保證施工質(zhì)質(zhì)量的專業(yè)意意見和建議，協(xié)協(xié)助開發(fā)商做做好使用功能能的驗收，對對各種設(shè)備、管管線都逐一檢檢查。參與委托方的房屋屋、設(shè)備、設(shè)設(shè)施的竣工驗驗收，并建立立驗收檔案；；發(fā)現(xiàn)可能存在的施施工隱患，并并列出遺漏工工程；參與重大設(shè)備的調(diào)調(diào)試和驗收；；制訂物業(yè)驗收流程程；指出工程缺陷，就就改良方案的的可能性及費費用提出建議議。4、物業(yè)銷售階段良好的物物業(yè)管理形象象及物業(yè)管理理品牌會吸引引大量的購房房者，同時也也有助于貴方方樹立企業(yè)品品牌形象和知知名度。因此此，物業(yè)管理理前期介入人人員將根據(jù)實實際情況，協(xié)協(xié)助貴方的物物業(yè)銷售和宣宣傳推廣。制定合理的物業(yè)管管理收費標準準，為物業(yè)銷銷售作好準備備；售樓處及樣板房的的保安、保潔潔指導(dǎo)，規(guī)范范服務(wù)，建立立良好的物業(yè)業(yè)形象；委派物業(yè)專業(yè)人員員現(xiàn)場解答客客戶對小區(qū)物物業(yè)管理方面面的疑問；對物業(yè)人員和銷售售人員進行物物業(yè)管理基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)工作；；提供有關(guān)售樓宣傳傳所需要的物物業(yè)管理資料料。項目的接管驗收1）物業(yè)業(yè)的接管驗收收是對新建物物業(yè)竣工驗收收的再驗收。2）依據(jù)據(jù)國家建設(shè)部部頒布的《房房屋接管驗收收標準》對已已物業(yè)進行以以主體結(jié)構(gòu)安安全和滿足使使用功能為主主要內(nèi)容的再再檢驗，它是是直接關(guān)系到到今后物業(yè)管管理工作能否否正常開展的的一個重要步步驟。3）物業(yè)業(yè)的接管驗收收不僅包括主主體建筑、附附屬設(shè)備、配配套設(shè)施，而而且還包括道道路、場地和和環(huán)境綠化等等，應(yīng)特別重重視對綜合功功能的驗收。a．公司司選派素質(zhì)好好、業(yè)務(wù)精，對對工作認真負負責的工程技技術(shù)人員參加加驗收工作；；b．既應(yīng)從今后物業(yè)業(yè)維護保養(yǎng)管管理的角度驗驗收，也應(yīng)站站在業(yè)戶的立立場上，對物物業(yè)進行嚴格格的驗收，以以維護業(yè)戶的的合法權(quán)益；；c．接管驗收中若發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，要要明確記錄在在案，約定期期限督促開發(fā)發(fā)主體對存在在的問題加以以解決，直到到完全合格；；d．落實物業(yè)的保修修事宜。根據(jù)據(jù)建筑工程保保修的有關(guān)規(guī)規(guī)定，由開發(fā)發(fā)主體負責保保修，向物業(yè)業(yè)管理公司交交付保修保證證金，或由物物業(yè)管理公司司負責保修，開開發(fā)主體一次次性撥付保修修費用；6）接管管驗收的作用用a．明確確交接雙方的的責、權(quán)、利利關(guān)系b．確保保物業(yè)具備正正常的使用功功能，充分維維護業(yè)戶的利利益c．為以以后的物業(yè)管管理創(chuàng)造條件件：通過物業(yè)業(yè)的接管驗收收，一方面使使工程質(zhì)量達達到要求，減減少日常管理理過程中的維維修、養(yǎng)護工工作量。另一一方面根據(jù)接接管有關(guān)物業(yè)業(yè)的文件資料料，可以摸清清掌握物業(yè)的的性能與特點點，預(yù)防管理理中可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題，有有利于計劃安安排好各項管管理，為以后后的物業(yè)管理理創(chuàng)造了條件件。三、入伙（?。┕芄芾矸桨柑崾緲I(yè)主在入伙前前明白辦理入入伙手續(xù)時應(yīng)應(yīng)帶的文件資資料及準備工工作，以免辦辦理手續(xù)時徒徒勞往返。為業(yè)主辦理入伙手手續(xù)時，應(yīng)程程序順暢，手手續(xù)完善，票票據(jù)正規(guī)。即時完成入伙注記記。受理代辦服務(wù)手續(xù)續(xù)齊全、收費費合理、守時時守約、保證證質(zhì)量。1、業(yè)主入伙流程1）業(yè)主主向售房單位位/發(fā)展商辦理理售房手續(xù)后后，簽訂售房房合同并開出出入伙通知書書。2）憑售房合同與入入伙通知書到到物業(yè)管理公公司辦理入伙伙手續(xù)。3）物業(yè)業(yè)管理公司在在審核資料無無誤后，向業(yè)業(yè)主介紹物業(yè)業(yè)管理服務(wù)情情況、收費情情況；代發(fā)展展商與業(yè)主簽簽訂《使用公公約》。6）若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并提出質(zhì)量量問題，經(jīng)確確認，填寫返返修表送交發(fā)發(fā)展商，管理理處應(yīng)協(xié)助發(fā)發(fā)展商對房屋屋進行整改后后，請業(yè)主再再次驗房。7）如需二次裝修的的，需到物業(yè)業(yè)管理公司辦辦理裝修手續(xù)續(xù)。8）業(yè)戶入伙流程圖圖如圖所示。2、租賃賃住戶入住流流程1）簽訂訂《租賃意向向書》，并交交付定金。如如一次看中房房子的可直接接簽署租賃合合同。2）簽訂訂《租賃合同同書》。合同同應(yīng)附有《管管理公約》等等有關(guān)附件。3）由物物業(yè)管理公司司工作人員帶帶業(yè)戶到現(xiàn)場場驗收房屋，如如發(fā)現(xiàn)有房屋屋質(zhì)量問題的的，由物業(yè)管管理公司通知知工程隊整改改。4）整改改后或驗收房房屋沒問題，業(yè)業(yè)戶就同物業(yè)業(yè)管理公司簽簽驗收單，并并從物業(yè)管理理公司領(lǐng)取房房屋鑰匙。5）交付付押金和首期期租金。6）如需需二次裝修的的，需到物業(yè)業(yè)管理公司辦辦理裝修手續(xù)續(xù)。3、入伙作業(yè)標準入伙接待工作應(yīng)做做到耐心、細細心、百問不不厭。入伙各項資料齊全全，記錄規(guī)范范完整，按戶戶建立業(yè)戶檔檔案。入伙各項收費正確確，做到日結(jié)結(jié)月清、帳表表相符。特約服務(wù)手續(xù)齊全全，收費合理理，守時守約約，保證質(zhì)量量。內(nèi)部手冊登記及時時，即時完成成注記。入伙按戶匯總，次次月5日前全部歸歸檔。4、入伙作業(yè)規(guī)程由房產(chǎn)發(fā)展商或物物業(yè)管理部門門向業(yè)戶發(fā)出出入伙通知書書。業(yè)戶攜帶購房合同同書、入伙通通知書、入伙伙手續(xù)書前往往指定地點辦辦理手續(xù)。業(yè)戶到管理處簽收收入伙資料，付付清物業(yè)管理理費用。由指定的業(yè)戶服務(wù)務(wù)人員和維修修技術(shù)人員陪陪同業(yè)戶驗房房，抄錄水電電表底數(shù)并共共同確認。業(yè)戶驗房后若提出出質(zhì)量問題，填填質(zhì)量返修表表，管理處加加簽意見后，由由管理處協(xié)助助發(fā)展商進行行工程質(zhì)量問問題的返修工工作。如發(fā)展商或施工單單位將工程質(zhì)質(zhì)量問題委托托物業(yè)管理公公司返修時，雙雙方須簽字確確認。業(yè)戶驗房確認后領(lǐng)領(lǐng)取鑰匙，辦辦理簽收手續(xù)續(xù)。5、入伙作業(yè)檢查規(guī)規(guī)范為了保證××廣場場××號樓項目（－－－－）入伙伙工作正常有有序，管理處處經(jīng)理負責對對入伙工作的的各個環(huán)節(jié)進進行檢查以保保證工作規(guī)范范和服務(wù)質(zhì)量量。1）集中中入伙時管理理處經(jīng)理每天天巡視各個接接待環(huán)節(jié)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，分分析原因予以以解決。每月月4次抽查入伙伙資料、記錄錄，發(fā)現(xiàn)不符符合作業(yè)要求求，用書面通通知相關(guān)人員員整改，對確確屬運作上的的不完善處，經(jīng)經(jīng)分析后開具具糾正/預(yù)防措施通通知單加以落落實完善。2）正常常情況入伙階階段，管理處處經(jīng)理每月一一次抽查入伙伙工作資料，收收費情況、記記錄情況及歸歸檔情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)以以不合格項發(fā)發(fā)書面通知并并整改?！喝牖锿ㄖ獣慌浚壬耗?您您所認購的弄弄號室的商品品房，日前已已經(jīng)政府有關(guān)關(guān)部門檢查驗驗收合格，準準予入住?，F(xiàn)現(xiàn)將有關(guān)入伙伙事項通知如如下：一、我公公司擬定于年年月日至月日日，集中辦理理入伙手續(xù)。您您可在回執(zhí)中中選定具體入入伙日期前來來辦理，并在在收到本通知知后一周內(nèi)將將回執(zhí)寄回我我公司。如您您不能按時前前來，在年月月日后，請到到銷售中心辦辦理入伙手續(xù)續(xù)（法定節(jié)假假日休息，恕恕不受理）。二、集中中入伙辦理地地址：三、辦理理時間：上午午至，下午至。四、集中中入伙期間，我我公司有關(guān)部部門和物業(yè)管管理公司將派派員現(xiàn)場接待待辦公服務(wù)。五、回執(zhí)執(zhí)郵寄地址：：郵編：傳真：特此通知知?！痢练康禺a(chǎn)開發(fā)公司年月日『入伙通知書回執(zhí)執(zhí)』入伙通知書回執(zhí)公司：茲接貴公公司入伙通知知書，本人購購買的號室商商品房，擬定定于年____月日前來現(xiàn)現(xiàn)場辦理入伙伙手續(xù)。此復(fù)復(fù)。業(yè)主（簽章章）：年月日『入伙須知』入伙須知女士/先生：歡迎您成成為的業(yè)主??！我公司為為提供良好的的管理服務(wù)，茲茲先介紹有關(guān)關(guān)入伙事項和和有關(guān)收樓程程序，以免您您在接受新樓樓時，產(chǎn)生遺遺漏而導(dǎo)致不不便。請您認認真閱讀，以以免產(chǎn)生麻煩煩。請您在接到《入伙伙通知書》后后，按約定的的日期來辦理理入伙手續(xù)，以以便我們及時時為您提供服服務(wù)。您來辦理入伙手續(xù)續(xù)時請帶齊以以下物件：購房預(yù)售合同；業(yè)主身份證（或護護照）及印章章；公司購買的還應(yīng)帶帶公司法人證證件和公章；；《入伙通知書》；；已繳款項的收據(jù)（調(diào)調(diào)換正式發(fā)票票）；未繳的購房款和物物業(yè)管理應(yīng)繳繳的款項。如您委托他人來辦辦理，還應(yīng)帶帶上：您（業(yè)主）的委托托書，應(yīng)由律律師見證；您（業(yè)主）身份證證（或護照）的的復(fù)印件；代理人的身份證或或護照。4、您辦理手續(xù)時請請按入伙手續(xù)續(xù)書的排列順順序依次進行行。5、您收樓時，請認認真檢查室內(nèi)內(nèi)設(shè)備、土建建、裝修是否否有缺少、損損壞等質(zhì)量問問題。如有問問題，請?zhí)钊肴搿斗课蒡炇帐毡怼分?，管管理處將代表表業(yè)主利益向向發(fā)展商協(xié)商商解決。祝您順利利入伙！××物業(yè)管理有限公司司××廣場××號樓項目（－－－－）管理處年月日『入伙手續(xù)書』入伙手續(xù)書業(yè)主：2、合同組您認購的號室，現(xiàn)現(xiàn)已具備入住住條件，請您您按如下順序序辦理入伙手手續(xù)。謝謝您您的合作。2、合同組1、房產(chǎn)收款組業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。業(yè)主已付請房款、有線電視初裝費、地籍圖費。并開具收費憑證。經(jīng)辦人：部門簽章：年月日業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（兩份）、水表封卡、紀念品。業(yè)主簽章：經(jīng)辦人：部門簽章：年月日物業(yè)組3、物業(yè)組業(yè)主已領(lǐng)取《業(yè)主手冊》等入伙資料。業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費（三個月）、裝修垃圾清運費，并開具收費憑證。經(jīng)辦人：部門簽章：年月日對本項目物業(yè)管理理的整體設(shè)想想及策劃一流的物業(yè)需要一一流的管理，一一流的管理出出一流的質(zhì)量量。通過我們們的服務(wù)，為為“××廣場××號樓項目（－－－－）”創(chuàng)造價值，為為業(yè)戶營造一一個“安全、舒適適、溫馨、親親情”的生活、辦辦公及購物環(huán)環(huán)境，讓業(yè)戶戶安心、放心心?？傮w管理服務(wù)目標標前期目標成為開發(fā)商的好參參謀、好幫手手、好朋友；；降低開發(fā)商的建設(shè)設(shè)成本，促進進樓盤的銷售售。合同目標在合同期內(nèi)，全身身心為業(yè)主服服務(wù)，成為業(yè)業(yè)主的好保姆姆、好管家、好好朋友。二年內(nèi)達到ISOO9001質(zhì)量管理體體系第三方認認證；二年內(nèi)達到ISOO140011環(huán)境管理體體系第三方認認證；二年內(nèi)達到OHSSAS180001職業(yè)健康安安全管理體系系第三方認證證；一年內(nèi)通過“×××市物業(yè)管理理優(yōu)秀小區(qū)”的考評；三年內(nèi)通過“×××省物業(yè)管理理示范小區(qū)”的考評；四年內(nèi)達到“×××物業(yè)管理示示范小區(qū)”的標準；二、管理服務(wù)理理念――――――××物業(yè)讓您更更滿意讓 —— 嚴格管理、規(guī)規(guī)范服務(wù)、心心心交流您 —— 業(yè)戶、發(fā)展展商、行政主主管部門、相相關(guān)專業(yè)部門門更 —— 優(yōu)于行業(yè)標標準、優(yōu)于其其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不不斷超越業(yè)戶戶日益增長的的需求滿意 —— 成為為業(yè)戶的好保保姆、好管家家、好朋友成為發(fā)展商的好參參謀、好幫手手、好朋友成為大家認可的好好企業(yè)、好伙伙伴、好朋友友三、保證體系我公司已已通過了ISO90001質(zhì)量管理體體系、ISO144001環(huán)境管理體體系及OHSASS180011職業(yè)健康安安全管理體系系的三項認證證。同時，我我公司自2001年起開展企企業(yè)標準化工工作，并制訂訂了公司“企業(yè)標準（Q/OAKKH）”。我公司將將三項體系、企企業(yè)標準以及及適合“××廣場××號樓項目（－－－－）”的三級操作作文件貫穿于于“××廣場××號樓項目（－－－－）”的物業(yè)管理理之中。四、服務(wù)承諾1、總體指標1、滿意度指數(shù)85以以上；2、管理服務(wù)范圍內(nèi)不不發(fā)生重大安安全責任事故故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不不發(fā)生重大火火災(zāi)責任事故故，管理服務(wù)范圍內(nèi)不不發(fā)生重大設(shè)設(shè)備管理責任任事故；3、第一年度導(dǎo)入三項項貫標體系管管理，第二年度通過三項項貫標體系認認證；2、分類指標1、管理處設(shè)專線244小時受理報報修，2、業(yè)戶接待時間：3365天8:30--20:300；各類服務(wù)人員上崗崗培訓(xùn)率達到到100%；4、檔案歸檔率達到1100%，檔案完整率達到1100；5、維修及時率達到1100%；6、維修質(zhì)量合格率達達到95%以上；7、實行維修服務(wù)回訪訪制度，回訪訪率達到100%；8、有效投訴處理率1100％，投訴人人簽字滿意率率95％以上；9、公共設(shè)備、設(shè)施完完好率達到98％以上；10、房屋建筑完好率率達到98%以上；11、綠化存活率達到到98%以上；12、清潔管理無盲點點，管理服務(wù)范圍保持持環(huán)境整潔，生生活垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清；13、道路、停車場完完好率達到98%以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)保安固定崗崗實行24小時保安立立崗服務(wù)擬采取的工作計劃劃和物資裝備備情況一、擬采取的工作作計劃為了使物業(yè)保值、增增值，管理處處在認真做好好物業(yè)的接管管驗收工作的的基礎(chǔ)上，擬擬定進一步的的工作計劃，加加強裝修管理理，增強業(yè)主主和物業(yè)公司司之間的溝通通，以確保物物業(yè)品質(zhì)不斷斷得到提升，同同時為開發(fā)商商提供一個后后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的的售后服務(wù)工工作，使開發(fā)發(fā)商與物業(yè)公公司的品牌共共同提高，達達到“雙贏”的目的。1、業(yè)主入伙前我公司對對物業(yè)進行現(xiàn)現(xiàn)場查勘，力力爭在小區(qū)工工程建設(shè)收尾尾階段從物業(yè)業(yè)管理的角度度提出改進或或布置措施，配配合準備接管管驗收所需要要準備的資料料及其他相關(guān)關(guān)工作。在和發(fā)展商進行物物業(yè)的交接驗驗收中，由我我公司提出接接管驗收所需需要的所有書書面資料（驗驗收標準參照照建設(shè)部頒布布的《房屋接接管驗收標準準》）。對于于驗收中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格情況況由我公司提提出整改單，在在一定期限內(nèi)內(nèi)由開發(fā)施工工單位整改修修復(fù)，再由我我公司驗收合合格后接受。同同時協(xié)助發(fā)展展商制定《使使用公約》、《業(yè)業(yè)主手冊》等等文件，同時時準備好業(yè)主主入戶所需要要的《入伙手手續(xù)書》、《業(yè)業(yè)戶信息表》、《入入伙資料簽收收表》、《房房屋質(zhì)量整改改通知書》、《裝裝修管理辦法法》、《裝修修管理協(xié)議》、《代代辦服務(wù)委托托書》、《房房屋驗收表》、《鑰鑰匙簽收表》等等書面資料。另另一方面，做做好小區(qū)的開開荒保潔工作作，進入日常常工作狀態(tài)；；保安人員要要熟悉小區(qū)情情況；設(shè)備維維修人員做好好檢查工作，保保證公共設(shè)備備設(shè)施的完好好，以一個整整潔、舒適的的環(huán)境迎接業(yè)業(yè)主入戶。2、業(yè)主入伙中業(yè)主入戶戶中由我公司司設(shè)備維修人人員陪同進行行房屋內(nèi)部驗驗收、抄表，對對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題予以以記錄。向業(yè)業(yè)主交付填寫寫的資料有：：《業(yè)戶手冊冊》、《裝修修管理辦法》、《入入伙資料簽收收表》、《業(yè)業(yè)主信息表》、《房房屋驗收表》、《鑰鑰匙簽收單》等等，并及時向向業(yè)主介紹有有關(guān)物業(yè)入伙伙后的管理規(guī)規(guī)定。其中尤為為重要的工作作就是裝修管管理，按公司司標準向業(yè)主主做好解釋工工作，并準備備好《裝修申申報表》、《施施工人員登記記表》、《施施工人員出入入證》、《施施工許可證》、《動動用明火許可可證》、《安安全責任書》等等書面資料，業(yè)業(yè)戶服務(wù)人員員會將《施工工人員登記表表》復(fù)印件交交保安主管；；保安巡崗按按表查驗施工工人員的《施施工人員出入入證》，并巡巡視跟蹤施工工隊的裝修過過程，督促施施工隊文明施施工，保持環(huán)環(huán)境整潔，建建筑垃圾規(guī)定定袋裝化并及及時清理到指指定的堆放地地，不允許將將垃圾堵住樓樓道，不允許許將水泥漿、剩剩漆、膠水、可可燃液體倒入入下水道；夜夜間保持施工工區(qū)安靜。管管理處除保安安外，業(yè)戶接接待、管理處處經(jīng)理都應(yīng)當當定時對裝修修施工現(xiàn)場檢檢查，發(fā)現(xiàn)違違章及時糾正正，裝修結(jié)束束應(yīng)經(jīng)過驗收收，裝修期間間的裝修材料料運出小區(qū)應(yīng)應(yīng)當應(yīng)業(yè)戶簽簽字并經(jīng)管理理處經(jīng)理確認認。3、業(yè)主入伙后進入全面面管理階段后后，物業(yè)管理理處將以公司司企業(yè)標準為為指導(dǎo)，主要要開展以下工工作（但不限限于）：房屋管理：建筑物物以及其附屬屬物的保養(yǎng)、維維修；設(shè)備設(shè)施管理；對對物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)的共用設(shè)備備設(shè)施日常的的運行、保養(yǎng)養(yǎng)、維修；清潔管理：加強清清潔員工的管管理，維護物物業(yè)范圍內(nèi)的的清潔衛(wèi)生；；綠化管理：物業(yè)范范圍內(nèi)的綠化化建設(shè)和養(yǎng)護護；消防管理：建立消消防隊伍，對對物業(yè)范圍內(nèi)內(nèi)消防器材、消消防設(shè)施等管管理；安全管理；加強保保安隊伍的建建設(shè)管理，確確保物業(yè)內(nèi)安安全、舒適；；車輛管理：維護行行人、車輛的的交通秩序，以以及車輛停放放秩序；產(chǎn)籍管理：指對產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記過程程中所產(chǎn)生的的各種圖表、登登記資料進行行完善和修正正，保證產(chǎn)籍籍的完整、準準確、與實際際相符；財務(wù)管理：對物業(yè)業(yè)管理資金運運作和管理；；協(xié)調(diào)因房屋質(zhì)量引引起的業(yè)主與與發(fā)展商之間間的糾紛。物資裝備情況1、物業(yè)管理用房為創(chuàng)造一個良好的的居住和生活活環(huán)境，依據(jù)據(jù)建設(shè)部物業(yè)業(yè)管理條例的的規(guī)定，以及及結(jié)合××廣場××號樓項目（－－－－）的特特點，除各類類設(shè)施設(shè)備機機房外，物業(yè)業(yè)管理用房還還包括：管理服務(wù)用房：管管理處接待、辦辦公用房；保安、保潔、工程程維修、擺放放工具設(shè)備、維維修材料、清清潔物料和更更衣等的管理理用房和倉庫庫；2、物業(yè)管理用房的的配置要求[管理處辦公用房]]劃分為客戶接待和和辦公兩個區(qū)區(qū)域，場所面面積按建設(shè)部部相關(guān)文件執(zhí)執(zhí)行。[工程維修作業(yè)工作作室]需放置梯子、臺鉆鉆等設(shè)備及備備品備件倉庫庫等。[保安、保潔人員休休息、更衣室室]放置更衣箱、凳子子、保潔工具具等。以上配置除管理用用房外，其他他用房可利用用車庫等多余余房間，以不不侵占正式辦辦公用房為宜宜?？偟脑瓌t則是，給業(yè)主主及租戶帶來來方便，提高高我方人員工工作效率。3、管理設(shè)施的配置置要求管理處開辦物品表表名稱數(shù)量/型號一、辦公用品開辦辦物品復(fù)印機1臺/施樂2018電腦2臺/IBM主機、三三星17寸純平顯示示器打印機1臺/HP10100對講機16只/摩托羅拉GP-8885對講機電池板16塊/1000mA充電器10只/單路現(xiàn)金保險箱1臺/永發(fā)4800辦公桌4張/防火板臺面16000*8000*750辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅椅接待桌2張/防火板臺面16000*8000*750接待椅4把/麻面弓型扶手椅洽談桌1張/防火板桌面直徑775cm，高高度75cmm洽談椅4把/麻面鍍鉻鋼椅會議桌1張會議椅12把水瓶2只/企鵝式WL-LMM-13000網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄煙灰缸3只/612202A考勤鐘1只/科密8100標識若干/塑封機1臺/煥達320P飲水機1臺/立式傳真機1臺/松下FT-153CNN分欄文件柜5組/900*4000*23000檔案夾250只/HY22052閱覽架1只/標準電話機2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制二、維修工器具開開辦物品臺式鉆床1臺/德國定牌220VV13m/m電錘（進口）1臺/博士電動疏通機2臺/大力牌GC700鋁合金合頁梯（11.5m－5m）10只/標準管子鉗1把/新工600m/mm24寸龍門架1套/滬工2號帶腳臺虎鉗1套/滬工5”、6”各各一數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅MG-28數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG-28兆歐表1只/東海500V砂輪機1臺/××2.2KVV潛水泵4臺/長樂220V7500W拖線板3只/塔牌60A、1MM2、30M切割機2臺/梅花扳手4套/電工牌10件套筒扳手3套/電工牌32件內(nèi)六角扳手5套/電工牌1.5m//m-10mm/m工具箱10套/保險帶4套/組合工具10套/硅膠搶3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/三、保潔工具開辦辦物品升降梯1部/××登月牌7米米多功能擦地機2臺/美國NSS17寸經(jīng)濟濟型吸塵吸水機2臺/美國NSS雙馬達高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯2部多功能清潔車4部/捷霸AF－160拖線盤4只/黃魚車3部/四、保安器具開辦辦物品雨衣/雨鞋29套耳機29副錄像帶40盤/警棍6根/擬建立的組織機構(gòu)構(gòu)及人員的配配備、培訓(xùn)、管管理擬建立的組織機構(gòu)構(gòu)及人員的配配備1、管理處組織架構(gòu)構(gòu)及部門設(shè)置置管理處經(jīng)理業(yè)戶服務(wù)主管保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶服務(wù)員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理門崗監(jiān)控機動保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工管理處經(jīng)理業(yè)戶服務(wù)主管保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶服務(wù)員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理門崗監(jiān)控機動保潔工綠化工給排水管道工巡崗電工房屋維修工2、管理處運作方式式及各部門職職責1、管理處運作方式式管理處實行管理處處經(jīng)理負責制制的直線制領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)形式，下下設(shè)業(yè)戶服務(wù)務(wù)部、設(shè)備管管理部、保安安服務(wù)部、保保潔綠化部四四個部門，實實施管轄區(qū)域域內(nèi)統(tǒng)一的物物業(yè)管理。管理處經(jīng)理集指揮揮與職能于一一身，全面掌掌握日常工作作及人員狀況況，減少失控控。各項工作作的安排及臨臨時任務(wù)的下下達，均由管管理處經(jīng)理直直接安排，各各部門主管下下屬員工直接接向其主管負負責，各部門門主管直接向向管理處經(jīng)理理負責。2、部門職責[業(yè)戶服務(wù)部]業(yè)戶服務(wù)部主要負負責日常與業(yè)業(yè)戶之間的聯(lián)聯(lián)系，處理包包括入伙服務(wù)務(wù)、業(yè)戶接待待、權(quán)籍管理理、收費管理理、維修資金金管理、裝修修管理、檔案案管理、投訴訴、報修等事事宜，協(xié)調(diào)各各部門工作。[保安服務(wù)部]保安部負責小區(qū)治治安,交通與消防防管理工作，包包括門崗服務(wù)務(wù)、巡視管理理服務(wù)、車輛輛管理服務(wù)、監(jiān)監(jiān)控管理服務(wù)務(wù)、治安管理理服務(wù)。[設(shè)備管理部]設(shè)備管理部負責整整個項目的設(shè)設(shè)備維修養(yǎng)護護服務(wù)，包括括電梯設(shè)備、房房屋、給排水水、供配電、弱弱電系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)、智智能化系統(tǒng)等等公共設(shè)備設(shè)設(shè)施的維保服服務(wù)。[保潔綠化部]清潔管理部負責環(huán)環(huán)保管理及小小區(qū)公共區(qū)域域衛(wèi)生和綠化化服務(wù)。此外采購、人事、培培訓(xùn)等事務(wù)將將由××物業(yè)人事部部、物流中心心、培訓(xùn)中心心與管理處經(jīng)經(jīng)理負責。3、人員配備1、管理處各崗位員員工的任職要要求[管理處經(jīng)理]大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格格證書全國物業(yè)管理從業(yè)業(yè)人員崗位證證書熟悉物業(yè)管理的相相關(guān)政策與法法規(guī)，對工程程設(shè)施有一定定的了解和管管理能力具有豐富的高檔住住宅小區(qū)管理理經(jīng)驗外表端莊，思路敏敏捷有良好的團隊精神神和溝通技巧巧有良好的指揮能力力、語言交流流能力和文字字表達能力[經(jīng)理助理]大專以上學(xué)歷具備××房地資源行業(yè)崗位位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)業(yè)人員崗位證證書具有高檔住宅小區(qū)區(qū)管理經(jīng)驗有良好的協(xié)調(diào)能力力、語言交流流能力和文字字表達能力[業(yè)戶接待]大專以上學(xué)歷熟練操作辦公自動動化軟件熟悉高檔住宅小區(qū)區(qū)運作內(nèi)容普通話標準流利有良好的協(xié)調(diào)能力力、語言交流流能力和文字字表達能力通過××物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)業(yè)培訓(xùn)[保安服務(wù)]具備物業(yè)保安人員員崗位上崗證證書年齡20－35歲之間，男性身高不低于1.775米五官端正，具有較較強的敬業(yè)精精神作風正派、無前科科、身體健康康、站立挺拔拔、無明顯外外觀缺陷能吃苦耐勞承受工工作壓力通過××物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)業(yè)培訓(xùn)[維修養(yǎng)護]具備相關(guān)操作證及及上崗證具有智能化高檔住住宅小區(qū)物業(yè)業(yè)的工程維修修及保養(yǎng)工作作經(jīng)驗具有較強的敬業(yè)精精神和吃苦耐耐勞精神[保潔保綠]通過保潔專業(yè)化培培訓(xùn)熟悉高檔住宅公寓寓的保潔保綠綠工作形象健康細心、認真，能刻刻苦耐勞及承承受工作壓力力2、管理處各部門崗崗位人員配備備及崗位職責責和工作范圍圍[人員配備]崗位設(shè)置人員配備(人)崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理1設(shè)備管理部經(jīng)理助理1設(shè)備部主管1業(yè)戶服務(wù)部強弱電工6業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道2業(yè)戶服務(wù)員（接待待/財務(wù)/貫標/檔案/報修）5房修2值班電工2保安服務(wù)部保潔綠化部保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班（兼）4領(lǐng)班2門崗8單元內(nèi)公共部位12巡崗8外圍3監(jiān)控4機動3機動4合計71人[崗位職責和工作范范圍]管理處經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全全面負責管理理處內(nèi)部管理理、業(yè)戶服務(wù)務(wù)、房屋設(shè)備備設(shè)施運行與與維護保養(yǎng)、保保安服務(wù)、保保潔服務(wù)、應(yīng)應(yīng)急處理及特特約服務(wù)等工工作。組織擬制、審核和和貫徹小區(qū)管管理服務(wù)的工工作計劃和作作業(yè)文件。負責小區(qū)管理服務(wù)務(wù)的質(zhì)量控制制和費用控制制。負責協(xié)調(diào)與業(yè)委會會、發(fā)展商、物物業(yè)行政主管管部門、地方方有關(guān)管理部部門及有關(guān)專專業(yè)公司之間間的關(guān)系。負責初審分承包方方、分供方，審審批小區(qū)管理理服務(wù)公開文文件和管理處處作業(yè)文件的的發(fā)放。負責組織小區(qū)公益益性活動。完成公司交辦的其其他任務(wù)。管理處經(jīng)理助理在管理處經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負責責業(yè)戶服務(wù)的的接待工作。擬制小區(qū)的業(yè)戶服服務(wù)計劃、費費用預(yù)算，負負責業(yè)戶服務(wù)務(wù)的質(zhì)量控制制。負責編制每日的《工工作日報》，并并向公司上報報。負責接待業(yè)戶辦理理入伙、房屋屋和車位租售售、裝修手續(xù)續(xù)；負責協(xié)調(diào)調(diào)處理業(yè)戶投投訴、報修事事宜。負責建立業(yè)戶檔案案，登記產(chǎn)權(quán)權(quán)清冊與租賃賃清冊、權(quán)籍籍資料，對業(yè)業(yè)戶檔案實現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)管理。負責代收公用事業(yè)業(yè)費、有線電電視費；代訂訂境外報刊雜雜志及代購純純水、訂購員員工盒飯等事事宜。負責收集編排：管管理信息、業(yè)業(yè)戶服務(wù)征詢詢單，及時張張貼和收回，對對反饋的業(yè)戶戶見議和意見見進行分析、落落實和安排處處理，保持與與業(yè)戶的溝通通。負責管理處計算機機應(yīng)用和辦公公設(shè)備的維護護保養(yǎng)工作具體組織社區(qū)公益益性活動。完成經(jīng)理交辦的其其他工作。設(shè)備管理部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，負責責房屋設(shè)備、設(shè)設(shè)施的正常運運行與維保服服務(wù)，包括房房屋設(shè)備設(shè)施施運行的應(yīng)急急處理工作。負責對設(shè)備部的日日常管理，檢檢查每日運行行日志，了解解設(shè)備工作狀狀況合理安排排每日工作。負責小區(qū)房屋設(shè)備備、設(shè)施運行行與維保的質(zhì)質(zhì)量控制，擬擬制維保服務(wù)務(wù)過程中的費費用預(yù)算、作作業(yè)文件，并并負責實施。負責計劃和購置維維保材料及工工器具。負責公共設(shè)施能耗耗管理與節(jié)能能工作。編制（設(shè)備）突發(fā)發(fā)事故的應(yīng)急急處理預(yù)案，并并適時組織預(yù)預(yù)演。負責對房屋設(shè)備（設(shè)設(shè)施）維修、保保養(yǎng)工作的計計劃實施和記記錄備案，對對一些隱蔽工工程中的更改改要詳細記錄錄備案，記錄錄文件長期保保存。完成經(jīng)理交辦的其其他工作。保安服務(wù)部主管在管理處經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，對所所管轄區(qū)內(nèi)的的治安、消防防負責。負責對當值保安進進行崗位督導(dǎo)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)不合合格操作當場場予以糾正，對對各班保安質(zhì)質(zhì)量記錄進行行初審。負責對突發(fā)事故應(yīng)應(yīng)急處理的現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責對消防設(shè)施及及保安器材、公公用物品的檢檢查和管理。負責員工的消防培培訓(xùn)及小區(qū)消消防安全知識識宣傳。負責對隊員考勤和和請假審批及及工作考核。負責對裝修施工隊隊介紹小區(qū)《裝裝修管理規(guī)定定》并對現(xiàn)場場進行安全監(jiān)監(jiān)督和現(xiàn)場管管理。協(xié)助完成管理處布布置的業(yè)主特特約服務(wù)。保潔綠化部主管服從管理處經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)，對小小區(qū)的清潔綠綠化負責。負責對當班保潔工工操作的檢查查，對各班保保潔工作質(zhì)量量記錄進行初初審。負責對綠化區(qū)的規(guī)規(guī)劃和養(yǎng)護工工作的督導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)管。負責安排人員完成成業(yè)主提出的的特約服務(wù)。負責對員工考勤和和請假審批及及工作考核。負責計劃和購置保保潔材料及工工器具。負責與綠化養(yǎng)護的的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。完成管理處經(jīng)理交交給的其他工工作任務(wù)。業(yè)戶接待員（出納納、投訴）具體開展業(yè)戶服務(wù)務(wù)方面的工作作，包括業(yè)戶戶入伙、裝修修、聯(lián)系、投投訴處理及接接待工作；負責管理費、能耗耗費及其它服服務(wù)費用的催催繳工作；負責接待業(yè)戶辦理理入伙手續(xù)、裝裝修手續(xù)、非非公共性服務(wù)務(wù)手續(xù)、建立立業(yè)戶檔案，登登記產(chǎn)權(quán)清冊冊與租賃清冊冊；保持與業(yè)戶的聯(lián)系系和相互溝通通，包括具體體組織社區(qū)公公益性活動；；完成交辦的其它工工作。業(yè)戶接待員（檔案案）負責管理處文書檔檔案管理工作作，包括文秘秘、電腦、檔檔案、權(quán)籍、出出納等工作；；負責管理費的收繳繳工作；負責管理處計算機機應(yīng)用和辦公公設(shè)備的維護護保養(yǎng)工作；；負責管理處管理、技技術(shù)、業(yè)戶檔檔案與資料的的管理工作；；負責與業(yè)戶權(quán)籍資資料的管理工工作；完成經(jīng)理交辦的其其它工作。門崗保安對主管負責，服從從上級命令；；在指定位置，指定定面向立崗，嚴嚴禁脫崗；驗證《物品出門證證》，施工人人員《臨時出出入證》后放放行；發(fā)現(xiàn)責任區(qū)域公物物損壞向上級級報告；負責外來人員的登登記，備用鑰鑰匙管理；協(xié)助主管進行緊急急服務(wù)處理。巡崗保安對保安主管負責，服服從上級命令令；巡邏中遇業(yè)主要求求應(yīng)及時提供供服務(wù)；巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人人員應(yīng)進行詢詢問、驗證；；檢查機動車輛、非非機動車輛停停放情況。保潔工對保潔主管負責，認認真執(zhí)行各項項管理制度；；認真做好承包區(qū)域域的環(huán)境保潔潔；在主管帶領(lǐng)下，認認真完成本職職工作和其他他交辦任務(wù)。設(shè)備工（值班水電電工）對設(shè)備主管負責，執(zhí)執(zhí)行管理處各各項規(guī)定和制制度；負責變配電系統(tǒng)的的運行管理和和維修保養(yǎng)；；負責高、低壓配電電設(shè)備，變壓壓器，機房配配電及控制設(shè)設(shè)備，公共區(qū)區(qū)域電氣設(shè)備備的維修保養(yǎng)養(yǎng)及故障檢修修；負責給排水、消防防設(shè)備動力電電源的正常供供給；認真鉆研技術(shù)，熟熟練掌握電氣氣設(shè)備的原理理及實際操作作與維修技術(shù)術(shù)，做到判斷斷故障快捷準準確，處理迅迅速及時；按時按質(zhì)保量完成成設(shè)備檢修工工作；定期巡視電氣設(shè)備備，密切注意意其運行情況況，正確抄錄錄各項數(shù)據(jù)，并并填寫好巡視視、運行、維維修、保養(yǎng)記記錄；做好給排水設(shè)備（設(shè)設(shè)施）的運行行操作和維修修保養(yǎng)工作；；發(fā)生事故時，保持持頭腦冷靜，嚴嚴格按操作規(guī)規(guī)程及時排除除故障，重大大事故及時上上報，并與下下一班當班員員工共同排除除故障；負責責任區(qū)域的機機房設(shè)備的保保潔工作。設(shè)備工（維修工）對設(shè)備主管負責，執(zhí)執(zhí)行管理處的的各項規(guī)定和和制度；負責房屋、設(shè)施的的使用管理和和維修保養(yǎng)工工作；負責房屋建筑裝飾飾、公共設(shè)施施的定期巡查查、日常維修修及查搶險工工作；努力鉆研技術(shù)，熟熟練掌握房屋屋建筑、設(shè)施施的原理及實實際操作與維維修技術(shù)，做做到判斷故障障快捷準確，處處理迅速及時時；發(fā)生事故時，應(yīng)確確保頭腦冷靜靜，嚴格按操操作規(guī)程及時時排除故障。事事故未排除不不進行交接班班，并與下一一班當班員工工共同排除故故障。二、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗崗培訓(xùn)率達到到100%；各類專業(yè)人員持證證上崗；培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培培訓(xùn)是××物業(yè)的管理理水平不斷提提高的根本保保證。為此，公公司根據(jù)自身身發(fā)展的需要要，建立了自自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二二期6個月全脫產(chǎn)產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理理培訓(xùn)班和不不定期的各類類專業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)班。培訓(xùn)師師資由公司中中級以上的專專業(yè)管理人員員和外聘一些些專家、學(xué)者者及境外資深深物業(yè)管理專專家擔綱，講講授市場的營營銷策劃和各各類物業(yè)的管管理，從物業(yè)業(yè)管理的規(guī)范范服務(wù)、運用用計算機管理理到物業(yè)管理理人員的配備備及物業(yè)管理理經(jīng)費的籌措措、成本核算算及資金的運運行等。到目目前為止，已已有多名人員員經(jīng)過經(jīng)理崗崗位培訓(xùn)已經(jīng)經(jīng)上崗，而且且已得到了大大家的一致好好評。[新進員工培訓(xùn)方案案]培訓(xùn)目的：使新員員工了解公司司概況、企業(yè)業(yè)文化、各項項規(guī)章制度等等，以便能迅迅速的適應(yīng)公公司的運作模模式，工作要要求；提高工工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組組織機構(gòu)、主主要領(lǐng)導(dǎo)介紹紹公司管理理念和服服務(wù)理念教育育企業(yè)文化、價值觀觀的傳遞《員工手冊》、職職業(yè)道德及有有關(guān)制度教育育培訓(xùn)時間：4課時時【管理處經(jīng)理、副副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人人員能參與市市場競爭，能能獨立操作一一個樓盤，有有較強的公關(guān)關(guān)意識與協(xié)調(diào)調(diào)能力，必須須掌握物業(yè)管管理的法規(guī)政政策，懂得各各類物業(yè)權(quán)屬屬的手續(xù)辦理理，掌握資金金的運行原則則和資金的正正確使用，成成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的好當家。培訓(xùn)時間為3-44周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法法律、法規(guī)知知識；社會治治安條例；案案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論；機機構(gòu)設(shè)置；人人員配備；管管理方案的制制定；裝修管管理；入住須須知；物業(yè)管管理運作相關(guān)關(guān)知識；3質(zhì)量管理2.5ISO9001、ISO144001、OHSASS180011貫標知識；；4不同類型的物業(yè)管管理及運作模模式7.5辦公樓管理；公寓寓樓管理；別別墅管理；一一般住宅管理理實務(wù)；國外外的物業(yè)管理理；物業(yè)管理運作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房房屋（建物知知識）；機電電設(shè)備；空調(diào)調(diào)；電梯；管管道；給排水水系統(tǒng)保養(yǎng)；；安保與消防防管理；保潔潔的基礎(chǔ)管理理；綠化與環(huán)環(huán)保管理；客客戶服務(wù)禮儀儀；特約性服服務(wù)與兼營性性服務(wù)；服務(wù)務(wù)收費價格制制定等；6內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運運行；服務(wù)費費用的取繳與與使用；物業(yè)業(yè)管理企業(yè)的的財會制度與與稅收；行政政人事管理；；計算機操作作；檔案管理理注：一小時為一課課時【各部門主管培訓(xùn)訓(xùn)】通過培訓(xùn)，能協(xié)助助物業(yè)經(jīng)理的的工作，做好好各自崗位的的本職工作，制制定部門崗位位責任制，協(xié)協(xié)調(diào)各部門、各各崗位之間的的關(guān)系，定期期或不定期地地對下屬進行行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-44周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法法律、法規(guī)知知識；社會治治安條例；案案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝裝修管理；入入住須知；物物業(yè)管理運作作相關(guān)知識；；3不同類型物業(yè)管理理運作模式6一般住宅管理實務(wù)務(wù)；經(jīng)濟適用用房操作實務(wù)務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房房屋（建物知知識）；機電電設(shè)備；空調(diào)調(diào)；電梯；管管道；給排水水系統(tǒng)保養(yǎng)；；安保與消防防管理；保潔潔的基礎(chǔ)管理理；綠化與環(huán)環(huán)保管理；客客戶服務(wù)禮儀儀；特約性服服務(wù)與兼營性性服務(wù)；兒童童樂園設(shè)施管管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及及行為規(guī)范；；崗位標準及及考核；文檔檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當當延長）注：一小時為一課課時

【一般管理人員培培訓(xùn)】通過培訓(xùn)，樹立1100%為業(yè)戶服務(wù)務(wù)的思想，把把“服務(wù)”作為一種敬敬業(yè)精神，基基本了解物業(yè)業(yè)經(jīng)營管理知知識、法律知知識，必須掌掌握建筑知識識、機電設(shè)備備維修保養(yǎng)知知識，物業(yè)環(huán)環(huán)境保護及管管理知識，文文檔管理知識識等。培訓(xùn)時間為2-33周類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法法律、法規(guī)知知識；社會治治安條例；案案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝裝修管理；入入住須知；物物業(yè)管理運作作相關(guān)知識；；3不同類型的物業(yè)管管理及運作模模式6一般住宅管理實務(wù)務(wù)；經(jīng)濟適用用房操作實務(wù)務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理設(shè)備工程管理；房房屋（建物知知識）；機電電設(shè)備；空調(diào)調(diào)；電梯；管管道；給排水水系統(tǒng)保養(yǎng)；；安保與消防防管理；保潔潔的基礎(chǔ)管理理；綠化與環(huán)環(huán)保管理；客客戶服務(wù)禮儀儀；特約性服服務(wù)與兼營性性服務(wù)；文檔檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理理念等實習與考察6實地操作與實踐45（根據(jù)需要可適當當延長）注：一小時為一課課時

[業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容容]課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主((產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)業(yè)戶服務(wù)是專專指物業(yè)管理理公司為物業(yè)業(yè)管理區(qū)域同同的業(yè)所提供供的入伙管理理、裝修管理理、權(quán)籍管理理、檔案資料料管理等方面面的服務(wù)。為為適合業(yè)戶服服務(wù)的需要，物物業(yè)管理公司司可以在項目目管理處設(shè)置置一個業(yè)戶服服務(wù)部，作為為物業(yè)管理接接待服務(wù)的窗窗口,專門負責業(yè)業(yè)戶服務(wù)工作作。培訓(xùn)對象：1、管管理處經(jīng)理課程目標：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)學(xué)員和各管理理處業(yè)戶接待待人員對業(yè)戶戶服務(wù)與作業(yè)業(yè)標準、裝修修管理與運作作規(guī)范和到管管理處實地學(xué)學(xué)習等培訓(xùn)，使使學(xué)員們對業(yè)業(yè)戶服務(wù)的重重要性有進一一步的理解與與掌握，使學(xué)學(xué)員們深刻地地認識到業(yè)戶戶服務(wù)是物業(yè)業(yè)管理的核心心、是溝通業(yè)業(yè)戶關(guān)系的重重要途徑、是是満足業(yè)戶需需求的保證、是是物業(yè)服務(wù)的的基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)戶服務(wù)的概念；；業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；；業(yè)戶服務(wù)的基本要要求；入伙服務(wù)；業(yè)戶接待；權(quán)籍管理；裝修管理；培訓(xùn)課時：16課課時[保安服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容容]課程表述：物業(yè)管理理區(qū)域公共秩秩序維護的基基本知識，保保安服務(wù)門崗崗、巡視崗、監(jiān)監(jiān)控崗和車輛輛管理崗的服服務(wù)要求，××物業(yè)管理有有限公司保安安服務(wù)基礎(chǔ)服服務(wù)標準和保保安服務(wù)基礎(chǔ)礎(chǔ)作業(yè)標準。培訓(xùn)對象：物業(yè)管理理經(jīng)理、保安安主管課程目標：1、了解物業(yè)管理區(qū)區(qū)域公共秩序序維護的基本本知識；2、了解物業(yè)管理區(qū)區(qū)域配置的安安全技防設(shè)備備設(shè)施的基本本作用；3、熟悉××物業(yè)管管理有限公司司《保安服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)標準》和和《保安服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標標準》；4、熟悉××物業(yè)管管理有限公司司保安服務(wù)的的運作模式。5、掌握基本安全護護衛(wèi)技能，能能夠恰當?shù)靥幪幚砗蛻?yīng)對物物業(yè)管理區(qū)域域護衛(wèi)工作及及突發(fā)事件課程提綱：物業(yè)管理及保安服服務(wù)的重要性性物業(yè)管理分類中的的保安服務(wù)保安服務(wù)的目標保安服務(wù)的特點保安服務(wù)的基本要要求保安服務(wù)的主要職職責保安服務(wù)的組織機機構(gòu)保安各類人員的崗崗位職責保安服務(wù)的主要任任務(wù)消防工作⑾安全應(yīng)急方方案⑿各類表格記記錄注意事項項⒀保安隊列動動作教案培訓(xùn)課時：24課課時[保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容容]課程概述：通過對保潔服務(wù)在在我國的產(chǎn)生生和發(fā)展的闡闡述，了解保保潔服務(wù)概論論，特性和分分類。從保潔潔服務(wù)內(nèi)容、要要求、作業(yè)規(guī)規(guī)程、作業(yè)檢檢查和作業(yè)標標準等方面，闡闡明樓內(nèi)保潔潔服務(wù)、外墻墻清洗服務(wù)、垃垃圾的存放與與收集運作規(guī)規(guī)范，環(huán)境保保護與運作規(guī)規(guī)范，掌握保保潔的基礎(chǔ)知知識，了解保保潔服務(wù)的管管理制度和崗崗位職責，并并進行監(jiān)督檢檢查。培訓(xùn)對象：保潔服服務(wù)管理人員員和保潔員工工及相關(guān)人員員課程目標：保潔服服務(wù)操作規(guī)范范化和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量標準化課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要要求、作業(yè)規(guī)規(guī)程、檢查等等常用清潔劑的使用用其他培訓(xùn)課時：8課時時

[綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容容]課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物物業(yè)管理中不不可缺少的一一個重要組成成部分。園林林綠化能保護護和改善環(huán)境境、調(diào)節(jié)氣候候、增加收益益、美化環(huán)境境等方面都具具有一定的作作用。通過綠綠化養(yǎng)護管理理能充分體現(xiàn)現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)應(yīng)有的綠化景景觀。培訓(xùn)對象：管理處處經(jīng)理及小區(qū)區(qū)綠化服務(wù)相相關(guān)人員課程目標：讓學(xué)員員能認識到園園林綠化在物物業(yè)管理中的的重要地位。課程提綱：收集資料，建立綠綠化檔案園林綠化法律法規(guī)規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗收小區(qū)綠化化工程怎樣對小區(qū)綠化環(huán)環(huán)境進行監(jiān)管管培訓(xùn)課時：12課課時

[設(shè)備管理培訓(xùn)內(nèi)容容]課程概述：物業(yè)設(shè)備管理模式式是重于服務(wù)務(wù)，又不輕于于管理。特別別是××物業(yè)服務(wù)公公司成立以后后，物業(yè)管理理與服務(wù)分離離，設(shè)備管理理由服務(wù)公司司承擔，實行行分專業(yè)管理理，管理處監(jiān)監(jiān)督的模式。物物業(yè)設(shè)備一般般可分六個系系統(tǒng)：給排水水系統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、暖通通（空調(diào)）系系統(tǒng)、電梯系系統(tǒng)、強電系系統(tǒng)、弱電系系統(tǒng)等。設(shè)備備管理的內(nèi)容容包括：設(shè)備備的檔案管理理、設(shè)備運行行管理、設(shè)備備計劃維保管管理等。培訓(xùn)對象：物業(yè)管管理處經(jīng)理、物物業(yè)管理設(shè)備備主管等。課程目標：了解×××物業(yè)設(shè)備管管理模式，物物業(yè)管理設(shè)備備的種類，設(shè)備管理的的具體方法以以及設(shè)備管理理的相關(guān)標準準。課程提綱：1.管理處經(jīng)理設(shè)備管管理職責1．1設(shè)備管理的的模式管理處管理設(shè)備管理與服務(wù)分離1．2管理處經(jīng)理理設(shè)備管理職職責1．2．1設(shè)備管理保保姆1．2．2設(shè)備管理管管家2.設(shè)備管理的的內(nèi)容2．1設(shè)備檔案的的建立2．1．1設(shè)備臺帳、卡卡與標識管理理2．1．2設(shè)備機房管管理2．1．3設(shè)備的運行行管理2．1．4設(shè)備的維保保管理2．1．5設(shè)備、設(shè)施施中、大修管管理3.設(shè)備管理的的分類3．1給排水系統(tǒng)統(tǒng)3．2消防系統(tǒng)3．3暖通（空調(diào)調(diào)）系統(tǒng)3．4電梯系統(tǒng)3．5強電系統(tǒng)3．6弱電系統(tǒng)3．7智能化系統(tǒng)統(tǒng)4.設(shè)備管理標準4．1管理處中央央監(jiān)控室管理理辦法4．2給排水系統(tǒng)統(tǒng)運行管理和和維護保養(yǎng)管管理制度4．3空調(diào)系統(tǒng)運運行管理和維維護保養(yǎng)管理理制度4．4弱電系統(tǒng)運運行管理和維維護保養(yǎng)管理理制度4．5電梯運行管管理和維護保保養(yǎng)管理制度度4．6消防系統(tǒng)運運行管理和維維護保養(yǎng)管理理制度4．7柴油發(fā)電機機組運行管理理和維護保養(yǎng)養(yǎng)管理制度4．8設(shè)備帳、卡卡物管理辦法法4．9房屋、設(shè)備備、設(shè)施中大大修管理辦法法培訓(xùn)課時：20課課時

管理規(guī)章制度及管管理檔案建立立情況一、管理處各項管管理制度目錄錄序號文件名稱文件編碼1管理處內(nèi)部崗位設(shè)設(shè)置、標準2職業(yè)安全健康職責責3物料管理辦法4停電停水應(yīng)急預(yù)案案5水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案7文件質(zhì)量記錄管理理辦法8犬類管理辦法9保安崗位架構(gòu)圖10保安運作規(guī)程11人員出入管理辦法法12監(jiān)控中心管理辦法法13車輛管理辦法14保安崗位操作規(guī)程程15安保崗位標準16燃放煙花爆竹管理理規(guī)定17保潔崗位監(jiān)管規(guī)程程18綠化（地）養(yǎng)護監(jiān)監(jiān)管規(guī)程19消防安全管理辦法法20火警應(yīng)急預(yù)案21消防設(shè)備（設(shè)施）運運行管理辦法法22消防設(shè)備（設(shè)施）操操作規(guī)程23消防管理制度24消防設(shè)備（設(shè)施）維維修保養(yǎng)規(guī)程程25弱電設(shè)備（設(shè)施）運運行管理規(guī)定定26弱電設(shè)備（設(shè)施）操操作規(guī)程27弱電設(shè)備（設(shè)施）維維修保養(yǎng)規(guī)程程28弱電設(shè)備（設(shè)施）安安全管理制度度29電梯設(shè)備監(jiān)管辦法法30電梯故障緊急預(yù)案案序號文件名稱文件編碼31供配電設(shè)備（設(shè)施施）安全管理理制度32供配電設(shè)備（設(shè)施施）運行管理理規(guī)程33供配電設(shè)備（設(shè)施施）操作規(guī)程程34供配電設(shè)備（設(shè)施施）維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程35電工安全操作守則則36給排水設(shè)備（設(shè)施施）安全管理理制度37給排水設(shè)備（設(shè)施施）運行管理理規(guī)程38給排水設(shè)備（設(shè)施施）操作規(guī)程程39給排水設(shè)備（設(shè)施施）維修保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)程40管道維修工作規(guī)程程41房屋設(shè)備（設(shè)施）安安全管理制度度42房屋設(shè)備（設(shè)施）運運行管理規(guī)程程43房屋設(shè)備（設(shè)施）操操作規(guī)程44房屋設(shè)備（設(shè)施）維維修保養(yǎng)規(guī)程程45房屋、設(shè)備設(shè)施巡巡視內(nèi)容與要要求46設(shè)備完好率標準47房屋、設(shè)施維修保保養(yǎng)規(guī)程48服務(wù)供方質(zhì)量監(jiān)管管規(guī)程49雨天防滑管理辦法法50業(yè)戶管理辦法51空房管理辦法二、管理規(guī)章制度度1、××廣場××號樓項目（－－－－）業(yè)主臨時時公約2、業(yè)戶投訴處理管管理辦法1基本要求接待業(yè)戶投訴應(yīng)用用語規(guī)范、禮禮貌得體，態(tài)態(tài)度溫和，耐耐心傾聽，細細致解釋，件件件落實，記記錄清晰，反反饋及時。對業(yè)戶投訴的一般般性服務(wù)質(zhì)量量問題，要求求各管理處在在職權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)限時處理、反反饋信息、及及時匯報。建立投訴接待登記記匯總月報制制。2投訴受理處處理辦法對業(yè)戶的口頭（電電話）或書面面投訴，除做做好耐心解釋釋外，應(yīng)及時時落實到××廣場××號樓項目（－－－－）管理理處，并在《業(yè)業(yè)戶投訴處理理單》上作好好書面記錄。根據(jù)業(yè)戶投訴時間間、內(nèi)容，按按投訴處理基基本要求轉(zhuǎn)至至相關(guān)管理處處，并督促限限時整改。被投訴管理處接到到品質(zhì)部轉(zhuǎn)告告的業(yè)戶投訴訴后，應(yīng)立即即與業(yè)戶取得得聯(lián)系。首先先，向業(yè)戶致致歉；其次，對對其投訴的問問題作耐心細細致的解釋，以以取得業(yè)戶的的諒解、理解解；再次，對對在管理處職職權(quán)范圍內(nèi)能能處理的投訴訴問題，應(yīng)立立即采取改進進、補救措施施和善后工作作，并認真做做好回訪工作作。對管理處無法解決決的服務(wù)質(zhì)量量投訴問題，由由品質(zhì)保證部部或會同物業(yè)業(yè)管理部協(xié)調(diào)調(diào)處理。若投訴內(nèi)容涉及到到公司總體利利益，或與管管理處的經(jīng)濟濟考核目標有有沖突時，應(yīng)應(yīng)及時上報公公司總經(jīng)理室室，待總經(jīng)理理室批示后，再再行處理。被投訴管理處應(yīng)將將品質(zhì)保證部部轉(zhuǎn)告的業(yè)戶戶投訴的處理理結(jié)果、回訪訪情況以書面面或E-maiil形式上報品品質(zhì)保證部。3、住宅裝修監(jiān)督與與管理設(shè)想【設(shè)立裝修管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組】以管理處經(jīng)理為總總負責人，管管理處經(jīng)理助助理、保安主主管、保潔主主管和設(shè)備主主管為組員，負負責協(xié)調(diào)裝修修過程中的有有關(guān)事項?！狙b修巡檢】每日至少巡查1