商務禮儀培訓PPT課件教材講義

商務禮儀CommercialEtiquette主講人：LOGO目錄禮儀概述Summaryofetiquette商務禮儀CommercialEtiquette職業(yè)形象Professionalimage社交禮儀socialetiquettesContents０１PARTONE禮儀概述Summaryofetiquette禮儀概述Summaryofetiquette在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質的競爭".進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。PART01點擊輸入內容第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。PART02點擊輸入內容禮儀概述Summaryofetiquette０2PARTTWO商務禮儀CommercialEtiquette良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒軟墊式言辭請、您、您好、對不起、謝謝、再見拜托語氣主人應站在大廳門口迎接客人，接待人員引導客人入席迎賓、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”先問候商務禮儀CommercialEtiquette０3PARTTHREE職業(yè)形象Occupationalimage且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。一、符合身份多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。二、同質同色如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。三、符合習俗職業(yè)形象Occupationalimage在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。即全身穿著限制在三種顏色之內。鞋子、皮帶、公文包一個顏色。忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。西裝

的顏色搭配職業(yè)形象Occupationalimage０4PARTFOUR商務禮儀BusinessEtiquette三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；電話禮儀電話禮儀商務禮儀BusinessEtiquette---沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢---禮儀不同于法律法規(guī)，不遵守禮儀不會坐牢、死人，它只是一種輿論約束和自我約束，而非強制性的約束。但是如果一個人不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。社交禮儀中，贊美也是關鍵，要懂得如何去欣賞別人的優(yōu)點，并且用最適當?shù)恼Z言表達出來讓對方知道。贊美具有極大的魔力，在協(xié)調人際關系