銷(xiāo)售培訓(xùn)-接近客戶的方法

———銷(xiāo)售培訓(xùn):接近客戶的方法

接近客戶的方法

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，推銷(xiāo)產(chǎn)品首先是推銷(xiāo)自己。假如顧客對(duì)銷(xiāo)售人員不信任，他就不行能信任你的產(chǎn)品，更談不上購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。在通常的印象中，能說(shuō)會(huì)道總是推銷(xiāo)的最有利武器。多數(shù)公司熱衷于聘請(qǐng)口若懸河的銷(xiāo)售人員。事實(shí)上，口才與銷(xiāo)售勝利與否并不存在正相關(guān)的關(guān)系。好的銷(xiāo)售人員懂得什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候該閉嘴。國(guó)內(nèi)外很多討論報(bào)告中提出，人們對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)和看法，總是先入為主，有首次印象效應(yīng)在起作用。如何接近客戶，給客戶留下良好的首次印象呢?綜觀五花八門(mén)的推銷(xiāo)活動(dòng)，可歸納為八種接近顧客的方法：

問(wèn)題接近法

這各方法主要是通過(guò)銷(xiāo)售人員直接面對(duì)顧客提出有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)提問(wèn)的形式形式激發(fā)顧客的留意力和愛(ài)好點(diǎn)，進(jìn)而順當(dāng)過(guò)渡到正式洽談。

有一位推銷(xiāo)書(shū)籍的小姐，平常遇到顧客和讀者總是從容不迫的、平心靜氣的提出兩個(gè)問(wèn)題：假如我們送給您一套關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的叢書(shū)，您打開(kāi)之后發(fā)覺(jué)非常好玩，您會(huì)讀一讀嗎?假如讀后覺(jué)得很有收獲，您會(huì)愿意買(mǎi)下嗎?這位小姐的開(kāi)場(chǎng)白簡(jiǎn)潔明白，也使一般的顧客找不出說(shuō)不的理由，從而達(dá)到接近顧客的目的。

介紹接近法

銷(xiāo)售人員與顧客聯(lián)系接近采納的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。自我介紹法是指銷(xiāo)售人員自我口頭表述，然后用名片、身份證、工作證來(lái)輔佐達(dá)到與顧客相識(shí)的目的。產(chǎn)品介紹法也是銷(xiāo)售人員與顧客第一次見(jiàn)面時(shí)常常采納的方法，這種方法是銷(xiāo)售人員直接把產(chǎn)品、樣本、模型在顧客面前，使對(duì)方對(duì)其產(chǎn)品引起足夠的愛(ài)好，最終接受購(gòu)買(mǎi)的建議。有時(shí)，銷(xiāo)售人員采納托人介紹的方法接近顧客，這種方法是銷(xiāo)售人員利用與顧客熟識(shí)的第三人，通過(guò)電話、信函或當(dāng)面介紹的方式接近顧客。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見(jiàn)銷(xiāo)售人員。

求教接近法

銷(xiāo)售人員利用顧客好為人師的心理來(lái)接近顧客，往往能達(dá)到較好的效果。在一般狀況下，顧客是不會(huì)拒絕虛心討教的銷(xiāo)售人員的。

奇怪???接近法

這種方法主要是利用顧客的奇怪???心理來(lái)接近對(duì)方。奇怪???心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)，顧客的很多購(gòu)買(mǎi)決策有時(shí)也多受奇怪???心理的驅(qū)使。

一位英國(guó)皮鞋廠的推銷(xiāo)員曾幾次訪問(wèn)倫敦一家皮鞋店，并提出要拜見(jiàn)鞋店老板，但都遭到了對(duì)方的拒絕。后來(lái)他又來(lái)到這家鞋店，口袋里揣著了一份報(bào)紙，報(bào)紙上刊登一則關(guān)于變更鞋業(yè)稅收管理方法的消息，他認(rèn)為店家可以利用這一消息節(jié)約很多費(fèi)用。于是，他大聲對(duì)鞋店的一位售貨員說(shuō)：請(qǐng)轉(zhuǎn)告您的老板，就說(shuō)我有路子讓他發(fā)財(cái)，不但可以大大削減訂貨費(fèi)用，而且還可以本利雙收賺大錢(qián)。銷(xiāo)售人員向老板提賺錢(qián)發(fā)財(cái)?shù)慕ㄗh，那家老板會(huì)不心動(dòng)呢?

利益接近法

銷(xiāo)售人員著重把商品給顧客帶來(lái)的利益放在第一位，首先把好處告知顧客，把顧客購(gòu)買(mǎi)商品能獲得什么利益，一五一十道了出來(lái)。從而使顧客引發(fā)愛(ài)好，增加購(gòu)買(mǎi)信念。

一位文具銷(xiāo)售員說(shuō)：本廠出品的各類(lèi)賬冊(cè)、簿記比其人廠家生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品廉價(jià)三成，量大不行優(yōu)待

這種利益接近法迎合了大多數(shù)顧客的求利心態(tài)，銷(xiāo)售人員抓住這一要害問(wèn)題予以點(diǎn)明，突出了銷(xiāo)售重點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，有助于很快達(dá)到接近顧客目的。

演示接近法

我可以使用一下您的打字機(jī)嗎?一人生疏人推開(kāi)門(mén)，探著頭問(wèn)。在得到主同意之后，他徑直走到打字機(jī)前坐了下來(lái)，在幾張紙中間，他分別夾了八張復(fù)寫(xiě)紙，并把這卷進(jìn)了打字機(jī)。你用一般的復(fù)寫(xiě)紙能復(fù)寫(xiě)得這么清晰嗎?他站起來(lái)，順手把這些紙分發(fā)給辦公室的每一位，又把打在紙上的字句大聲讀了遍。毋庸置疑，來(lái)人是上門(mén)推銷(xiāo)復(fù)寫(xiě)紙的推銷(xiāo)員，懷疑之余，仆人很快被復(fù)寫(xiě)紙吸引住了。

這是消失在上海浦東開(kāi)發(fā)區(qū)某家謄印社的一個(gè)場(chǎng)景。

這是一種比較傳統(tǒng)的推銷(xiāo)接近方法。在利用表演方法接近顧客的時(shí)候，為了更好地達(dá)成交易，推銷(xiāo)員還要分析顧客的愛(ài)好愛(ài)好，業(yè)務(wù)活動(dòng)，扮演各種角色，想方設(shè)法接近顧客。

送禮接近法

銷(xiāo)售人員利用贈(zèng)送禮品的方法來(lái)接近顧客，以引起顧客的留意和愛(ài)好，效果也特別明顯。在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員向顧客贈(zèng)送適當(dāng)?shù)亩Y品，是為了表示慶賀、慰問(wèn)、感謝的心愿，并不是為了滿意某人的欲望。在選擇所送禮品之前，銷(xiāo)售人員要了解顧客，投其所好。值得指出的是，銷(xiāo)售人員贈(zèng)送禮品不能違反國(guó)家法律，不能變相賄賂。尤其不要送高價(jià)值的禮品，以免被人指控為行賄。

贊美接近法

卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)中指出：每個(gè)人的天性都是喜愛(ài)別人的贊美的?，F(xiàn)實(shí)的確如此。贊美接近法是銷(xiāo)售人員利用人們盼望贊美自己的愿望來(lái)達(dá)到接近顧客的目的。這一點(diǎn)以女性更是如此。

在美麗的旋律下，一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲，惋惜她的身邊已經(jīng)有個(gè)他。如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)心愿而又不得罪那位護(hù)花使者呢?你不妨試試對(duì)那位紳士說(shuō)：先生，你的舞伴真美麗，假如您不介意，可以請(qǐng)她跳曲舞嗎?

當(dāng)然，贊美對(duì)方并不是美言相送，任憑夸上兩句就能奏效的，假如方法不當(dāng)反而會(huì)起反作用。在贊美對(duì)時(shí)要恰如其分，切忌虛情假意，無(wú)端夸大。不論如何，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員或者是銷(xiāo)售經(jīng)理，時(shí)時(shí)要記住，贊美別人是對(duì)自己最有利的方法。對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)比批判更能激發(fā)下屬提高工作質(zhì)量。假如你不是想炒掉誰(shuí)的話，表?yè)P(yáng)是最好的提高工作效率的方法。

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篇2:汽車(chē)修理企業(yè)客戶埋怨受理制度

汽車(chē)修理客戶埋怨受理制度

不管怎樣努力去工作，錯(cuò)誤總是難免的，重要的是自己的承認(rèn)，客戶的投訴是由于自己有過(guò)錯(cuò)。如何平靜車(chē)主埋怨和投訴，關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

在處理投訴過(guò)程中，必需樹(shù)立一個(gè)正確的觀念，只有自己的錯(cuò)，沒(méi)有客戶的錯(cuò)，即使是客戶一時(shí)的誤會(huì)，也是我們自己解釋不夠。有了正確的觀念，并能誠(chéng)意誠(chéng)意地去解決問(wèn)題，感動(dòng)客戶，取得諒解，這樣車(chē)主很可能成為服務(wù)廠回頭的客戶，而且還會(huì)帶來(lái)新客戶。

處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽(tīng)取車(chē)主的看法，并單獨(dú)叫到一邊，以免干擾其他車(chē)主集中影響。

基本做法：

1.指派有力量的接待員去接待有看法的車(chē)主。

2.態(tài)度要真誠(chéng)，不行有傲氣。

3.接觸之前要了解車(chē)主的精神狀況。

4.讓車(chē)主傾訴他的看法，這樣他才能恢復(fù)心情，安靜的說(shuō)話。

處理程序：

1.修理廠的過(guò)失，要詳盡了解，向車(chē)主賠禮。

2.車(chē)主的過(guò)失，有禮貌愧疚態(tài)度告知他，不要讓他沒(méi)有面子。

3.解釋的時(shí)候，不能委屈求全。

4.讓車(chē)主覺(jué)得自己是個(gè)重要的客戶。

5.感謝客戶讓你知道他的看法。

留意問(wèn)題：

1.考慮問(wèn)題的時(shí)候要留意心里換位，把自己放在車(chē)主的境況來(lái)想。

2.讓車(chē)主講出自己的埋怨。

3.時(shí)間不能拖，要準(zhǔn)時(shí)處理，否則問(wèn)題會(huì)越來(lái)越嚴(yán)峻。

詳細(xì)處理方法：

1.車(chē)主打電話來(lái)時(shí)，用安靜的聲音告知客戶："感謝您給我們提出了珍貴看法'，切不要與車(chē)主在電話中爭(zhēng)吵。

2.車(chē)主打電話來(lái)投訴，留意：

1)解釋不要刺傷車(chē)主的感情;

2)解釋的時(shí)候，建議將車(chē)開(kāi)回廠作適當(dāng)處理;

3)收費(fèi)的時(shí)候可以優(yōu)待或是免費(fèi)。語(yǔ)氣要確定;

4)建議今后要做定期保養(yǎng);

車(chē)主剛出門(mén)，剛付帳，又重新送回廠修理投訴得理看法：

1.誠(chéng)意誠(chéng)意賠禮。

2.對(duì)修理費(fèi)損失廠方擔(dān)當(dāng)。

3.保證今后不再發(fā)生此類(lèi)事情。

篇3:物業(yè)客戶服務(wù)部工作匯報(bào)

物業(yè)客戶服務(wù)部工作匯報(bào)

物業(yè)主管z

4月28日，入職zz的第一天，張總就給我上了一堂課：首先，你要適應(yīng)這里的環(huán)境，人一生會(huì)處于各種不同的境遇，會(huì)遇到各種困難，那你就必需用最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境，而不是讓環(huán)境去迎合你，這是一個(gè)起點(diǎn)。

帶著這個(gè)起點(diǎn)，來(lái)到這里、來(lái)到z、來(lái)到漂亮豪華的高尚社區(qū)、來(lái)到高雅別致、休閑消遣的會(huì)所，來(lái)到細(xì)水長(zhǎng)流的人工湖，走到曲折溫馨的林蔭小道，我的心情特殊舒服，洶涌澎湃，更堅(jiān)決了我工作的信念和奮斗的喝望。

7月27日，李總在百忙之中，來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心，并給我們物業(yè)管理干部指導(dǎo)工作，聽(tīng)了李總的一席教育，我感受甚多，受益非淺。機(jī)會(huì)不是別人給的，而是自己給的，可能老板會(huì)給你一次機(jī)會(huì)，但你不珍惜，就會(huì)下不為例，所以每一個(gè)人要生存，要進(jìn)展，要呈現(xiàn)自己的價(jià)值，就必需付出，以忠誠(chéng)贏得信任，以付出贏回報(bào)，是自己制造機(jī)會(huì)自己。

現(xiàn)將客戶服務(wù)部工作匯報(bào)如下：

一、人員的分布

客戶服務(wù)部在位13人，客服助理5人，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、投訴、問(wèn)題匯總、聯(lián)動(dòng)各部門(mén)處理各類(lèi)大事等工作;物業(yè)助理7人，主要負(fù)責(zé)樓宇的巡查、裝修的跟進(jìn)、投訴的處理，遺留工程的整改，園區(qū)清潔綠化的監(jiān)督等工作;物業(yè)主管1人，主負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，處理日常工作重大接待、投訴和本部門(mén)培訓(xùn)、考核、服務(wù)等工作。

二、客戶服務(wù)部現(xiàn)在的基本狀況：

1、順當(dāng)接管了A-A幢和A-E幢，總戶數(shù)202套，截止7月29日：A-A幢102戶，共收樓71戶，裝修31戶，未收樓17戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)14戶;A-E幢100戶，共收樓15戶，裝修5戶，未收樓44戶，未達(dá)到收樓標(biāo)準(zhǔn)41戶。

2、由于客戶服務(wù)部部分員工是從客服助理轉(zhuǎn)為物業(yè)助理，其專(zhuān)業(yè)技能不是嫻熟，針對(duì)物業(yè)巡查的學(xué)問(wèn)不是很全面，在處理日常樓宇工作中還有待于提高，從而使我們的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)沒(méi)有達(dá)到最佳狀態(tài)。

3、由于項(xiàng)目部移交A-A和E幢時(shí)間較短，物業(yè)部沒(méi)時(shí)間驗(yàn)收就開(kāi)頭收樓了，所以導(dǎo)致業(yè)主收樓后許多遺留工程，物業(yè)助理每天都跟進(jìn)業(yè)主的遺留工程，從而沒(méi)有兼顧園區(qū)和樓宇的巡查。

4、現(xiàn)在前臺(tái)接待所接待的投訴問(wèn)題，基本上都屬于工程遺留問(wèn)題，還有因我們的電梯橋箱太少，很多裝修材料和家具，無(wú)法進(jìn)入電梯，而走火梯過(guò)道太小，大件家具和材料不便利搬運(yùn)，引起許多的投訴。

三、客戶服務(wù)部今后的進(jìn)展思路：

1.樹(shù)立一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)的工作思路。

1)一個(gè)中心：以客服前臺(tái)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心。

在以后工作中，客戶服務(wù)部必需樹(shù)立以客服前臺(tái)為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指揮調(diào)度中心的進(jìn)展方向，轉(zhuǎn)變以往前臺(tái)組工作人員在接待小區(qū)的業(yè)主、.住戶來(lái)電來(lái)訪工作過(guò)程中，調(diào)動(dòng)小區(qū)樓宇助理不能準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)處理，造成小區(qū)業(yè)主、住戶不滿和投拆的現(xiàn)象?？头芭_(tái)和樓宇物業(yè)助理要實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)和資源互補(bǔ)，以客服前臺(tái)的指揮調(diào)度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)工作的中心，并樹(shù)立客服前臺(tái)在工作指揮調(diào)動(dòng)方面的權(quán)威性和時(shí)效性。樓宇物業(yè)助理工作組需要嚴(yán)格根據(jù)客服前臺(tái)指揮要求開(kāi)展工作，要體現(xiàn)客服工作事務(wù)的側(cè)重與優(yōu)先，并杜絕以往樓宇物業(yè)助理自行與業(yè)主、住戶溝通支配工作的混亂局面，將全部客戶事務(wù)統(tǒng)一由客戶前臺(tái)進(jìn)行收集、歸類(lèi)與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)化的資源調(diào)度與管理;樓宇物業(yè)助理小組每天由客服前臺(tái)工作小組對(duì)其每天的工作進(jìn)化量化布置，再由物業(yè)主管對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行分工跟進(jìn)，做到事事有記錄，事事有人跟，事事有回復(fù)，使樓宇物業(yè)助理與客戶前臺(tái)組實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)與雙管，并對(duì)每一客戶事務(wù)形成閉環(huán)。

客戶服務(wù)中心將對(duì)服務(wù)前臺(tái)的管理、組織、調(diào)度職能進(jìn)行全面的強(qiáng)化：

A.強(qiáng)化服務(wù)前臺(tái)指令的權(quán)威性：從8月份開(kāi)頭，客服中心前臺(tái)在日常工作當(dāng)中做出工作性質(zhì)的調(diào)動(dòng)，視為等同部門(mén)主管直接做出的工作支配，權(quán)威性等同部門(mén)指令，除特別狀況外，樓宇物業(yè)助理必需立刻執(zhí)行和跟進(jìn)。授權(quán)前臺(tái)服務(wù)有權(quán)調(diào)動(dòng)樓宇管理全部人員。

B.除前臺(tái)留守人員和例休人員外，全部客戶服務(wù)部人員每天08：40分在物業(yè)服務(wù)中心門(mén)前集隊(duì)進(jìn)行5-10分鐘班前會(huì)，由前臺(tái)領(lǐng)班主持，將當(dāng)天的一系列工作事務(wù)在班前會(huì)中宣布，再由物業(yè)主管依據(jù)服務(wù)前臺(tái)事務(wù)為先的原則，對(duì)樓宇物業(yè)助理進(jìn)行派工。

C.以服務(wù)前臺(tái)作為相關(guān)工作單派發(fā)的中心，樓宇物業(yè)助理須協(xié)作對(duì)相關(guān)的單據(jù)實(shí)行跟蹤處理，并經(jīng)樓宇物業(yè)助理到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)狀況，最終回復(fù)服務(wù)前臺(tái)進(jìn)行消單。

2)兩個(gè)基本點(diǎn)：

A.客戶的需求和顧客滿足度作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的根本動(dòng)身點(diǎn)：

物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展，需緊密?chē)@客戶的需求，在維持日常物業(yè)管理系統(tǒng)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，緊密?chē)@客戶的需求，重視客戶看法，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加大力度開(kāi)發(fā)VIP客戶服務(wù)和各項(xiàng)增值服務(wù)，提高顧客的滿足度，走出一個(gè)具有項(xiàng)目特色的物業(yè)管理品牌之路。

B.運(yùn)用ISO系統(tǒng)作為物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的指導(dǎo)工具的根本動(dòng)身點(diǎn)：

正確熟悉ISO系統(tǒng)，利用ISO系統(tǒng)作為物業(yè)管理事務(wù)工作的規(guī)范化、程序化，科學(xué)化的管理工具，提高服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，根據(jù)ISO系統(tǒng)的要求使各項(xiàng)工作程序化、數(shù)字化、及提高各項(xiàng)管理事務(wù)的可追溯性，并大膽地從實(shí)際操作動(dòng)身的角度對(duì)部分已經(jīng)不符合項(xiàng)目特點(diǎn)或過(guò)時(shí)、繁瑣、技術(shù)含量不足的文件、操作流程、表格進(jìn)行改版報(bào)批工作，.F使ISO系統(tǒng)最大限度協(xié)作物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作。

2、樹(shù)立客戶信念，重塑員工隊(duì)伍士氣，呈現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)的風(fēng)采。

1)通過(guò)事實(shí)服務(wù)，專(zhuān)心服務(wù)，重樹(shù)客戶的信念。

以客服前臺(tái)作為客服形象系統(tǒng)工程的核心，強(qiáng)調(diào)客服前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，突出物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)效性，重視服務(wù)禮儀，提升客戶服務(wù)形象，用事實(shí)服務(wù)，專(zhuān)心服務(wù)，感動(dòng)客戶，重樹(shù)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的信念。

2)重塑員工隊(duì)伍士氣。

我們需要通過(guò)科學(xué)的分工，系統(tǒng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)的分散力，通過(guò)各種方法增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，關(guān)懷員工的工作和生活，多組織員工隊(duì)伍的聯(lián)誼，增加了解與信任，多給員工進(jìn)展的機(jī)會(huì)，重塑員工隊(duì)伍的士氣。

3)呈現(xiàn)z物業(yè)管理小區(qū)的風(fēng)采。

堅(jiān)持一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)不變的原則，通過(guò)不斷的改進(jìn)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，以事實(shí)服務(wù)，專(zhuān)心服務(wù)提高顧客的滿足度，呈現(xiàn)z物業(yè)管理金鑰匙服務(wù)風(fēng)采，重塑湛江市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的金字招牌。

3.內(nèi)部資源整合

對(duì)客戶服務(wù)部?jī)?nèi)部的功能組別的相關(guān)職能進(jìn)行重新安排，并以新功能作為

模塊重新進(jìn)行細(xì)化的分工。

1)前臺(tái)服務(wù)職能：

2)物業(yè)助理職能：

4.重視社區(qū)文化的建立，建立與業(yè)主、住戶溝通的橋梁。

有目的地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，充分利用社區(qū)內(nèi)的資源，通過(guò)一系列的社區(qū)文化活動(dòng)，建立與業(yè)主、住戶間溝通的橋梁;并對(duì)每一次社區(qū)文化活動(dòng)的目的作有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，突出對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的宣揚(yáng)，總結(jié)與統(tǒng)計(jì)每一次社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)后顧客滿足度及顧客對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的認(rèn)可程度，重視社區(qū)文化活動(dòng)的結(jié)果數(shù)據(jù)，建立一個(gè)有項(xiàng)目特色的社區(qū)文化活動(dòng)橋梁，借此建立一個(gè)客戶看法的信息收集渠道，并有效地運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的