農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

農(nóng)行工作軟轉(zhuǎn)型心得體會(huì)一、明?確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?的目的和意?義。網(wǎng)點(diǎn)?軟轉(zhuǎn)型的最?終目標(biāo)是要?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功?能的提升，?實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功?能由原來(lái)的?交易核算主?導(dǎo)型向營(yíng)銷?服務(wù)主導(dǎo)型?轉(zhuǎn)變，把推?進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?作為提高員?工滿意度和?客戶滿意度?，提高網(wǎng)點(diǎn)?的營(yíng)銷服務(wù)?能力和核心?競(jìng)爭(zhēng)力的法?寶。所以我?們內(nèi)訓(xùn)師在?對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型的過(guò)程?中，都對(duì)轉(zhuǎn)?型的內(nèi)容、?步驟、目標(biāo)?要求等前期?工作通過(guò)多?渠道了解都?盡力做到心?中有數(shù)。并?通過(guò)對(duì)每位?員工進(jìn)行訪?問(wèn)，了解大?家的想法，?以便接下來(lái)?導(dǎo)入工作的?順利進(jìn)行。?二、牢固?樹(shù)立以客戶?為中心的理?念。以客?戶為中心不?是空洞的口?號(hào)，而是要?成為實(shí)實(shí)在?在的行動(dòng)，?體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型?的細(xì)微方面?。作為內(nèi)訓(xùn)?師，我們對(duì)?前臺(tái)流程梳?理主要以員?工前期各自?為陣單純辦?理業(yè)務(wù)的情?況，現(xiàn)在通?過(guò)崗位之間?的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷?來(lái)實(shí)現(xiàn)新的?流程的運(yùn)轉(zhuǎn)?，以網(wǎng)點(diǎn)主?任、個(gè)人客?戶經(jīng)理、低?柜為營(yíng)銷核?心，其余員?工推薦為主?要目的，把?一些可能實(shí)?現(xiàn)營(yíng)銷、難?營(yíng)銷的客戶?推薦出來(lái)，?讓專職客戶?經(jīng)理來(lái)維護(hù)?營(yíng)銷的手段?，最終提高?網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)。?制定了瀘水?縣支行協(xié)同?營(yíng)銷分配方?案，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)?入對(duì)于計(jì)價(jià)?考核以及績(jī)?效考核辦法?的新轉(zhuǎn)變，?實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流?程的真正體?現(xiàn)，最終業(yè)?績(jī)?nèi)〉昧孙@?著的提高，?從單一營(yíng)銷?向崗位間協(xié)?同營(yíng)銷、綜?合營(yíng)銷、交?叉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?，形成以客?戶為中心的?營(yíng)銷模式，?以客戶需求?為驅(qū)動(dòng)，提?高主動(dòng)營(yíng)銷?意識(shí)，提高?可持續(xù)發(fā)展?能力，從而?使客戶的滿?意度得到大?幅提升。?三、緊緊圍?繞6s，努?力提高工作?效率，保證?工作質(zhì)量。?6s現(xiàn)場(chǎng)?管理模式是?經(jīng)實(shí)踐證明?為一種先進(jìn)?、實(shí)用性強(qiáng)?的現(xiàn)場(chǎng)管理?系統(tǒng)方法，?包括整理、?整頓、清掃?、清潔、素?養(yǎng)、安全六?個(gè)部分，主?要功能是為?網(wǎng)點(diǎn)解決用?好的空間、?用足空間、?保持環(huán)境清?潔、形成良?好習(xí)慣、重?視安全等問(wèn)?題。成功的?導(dǎo)入6s，?可以改善和?提高企業(yè)形?象，促進(jìn)工?作效率提高?，縮短作業(yè)?時(shí)間，切實(shí)?保障安全，?是一件可以?提高社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)效?益的大好事?。剛到網(wǎng)點(diǎn)?時(shí)，各種辦?公用品擺放?的都不是很?整齊，有些?辦公用品，?書(shū)籍資料與?私人用品都?擺在一起，?沒(méi)有進(jìn)行整?理和劃分，?這樣一來(lái)，?嚴(yán)重影響了?大家的工作?效率。經(jīng)過(guò)?整理后，不?但空間得到?了解放，而?且對(duì)各種物?品進(jìn)行了劃?分，貼上了?標(biāo)簽，一目?了然，讓大?家工作時(shí)的?心情都舒暢?多了，提高?了大家的工?作積極性。?在學(xué)習(xí)實(shí)?踐6s當(dāng)中?，大家應(yīng)該?開(kāi)動(dòng)大腦，?積極提出創(chuàng)?意和建議，?努力解決面?臨的問(wèn)題同?時(shí)，我也深?深體會(huì)到網(wǎng)?點(diǎn)導(dǎo)入和6?s的管理最?重要的還是?后期的固化?工作，如果?僅僅只是導(dǎo)?入的這個(gè)月?大家為配合?我們的工作?而這么做，?我們離開(kāi)后?又開(kāi)始慢慢?恢復(fù)原樣的?話是完全沒(méi)?有意義的，?在沒(méi)有參加?內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)?之前，其實(shí)?一年來(lái)福貢?縣支行導(dǎo)入?后的一年在?6s方面已?經(jīng)開(kāi)始慢慢?松散，經(jīng)過(guò)?這次有幸參?加瀘水縣支?行導(dǎo)入還是?以內(nèi)訓(xùn)師的?身份也讓我?意識(shí)到很多?之前沒(méi)有注?意的問(wèn)題也?讓自身得到?一個(gè)小小的?提升。今后?，我需要在?工作中自省?自查，在做?好本職工作?的同時(shí)，努?力思考問(wèn)題?，解決問(wèn)題?，為我行的?轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，把?顧客滿意作?為重要抓手?，使各項(xiàng)工?作在上一個(gè)?新臺(tái)階。?農(nóng)行工作軟?轉(zhuǎn)型心得體?會(huì)篇2通過(guò)?這兩周的現(xiàn)?場(chǎng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)?，為全面進(jìn)?行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?，提高綜合?競(jìng)爭(zhēng)力，改?善員工的知?識(shí)和專業(yè)結(jié)?構(gòu)，全面提?高員工整體?素質(zhì)，逐步?適應(yīng)___?銀行的發(fā)展?需要。盡快?提升零售網(wǎng)?點(diǎn)銷售能力?和客戶滿意?度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)?點(diǎn)功能全面?轉(zhuǎn)型的根本?轉(zhuǎn)變。下面?是我這些天?學(xué)習(xí)三點(diǎn)體?會(huì)：一、?規(guī)范服務(wù)上?得到改變，?標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化?服務(wù)水平得?到提高，通?過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的?晨會(huì)，廣大?員工精神抖?擻，士氣高?昂，口號(hào)響?亮，服裝整?潔，動(dòng)作整?齊劃一，顯?現(xiàn)出當(dāng)代徽?行人良好的?精神面貌和?職業(yè)素質(zhì)。?柜員七步曲?的現(xiàn)場(chǎng)演練?，開(kāi)門(mén)迎客?等，從員工?的服務(wù)形象?上，讓客戶?感覺(jué)在變，?笑相迎，雙?手接，快速?辦，提醒遞?，目相送。?通過(guò)專業(yè)的?、貼心的服?務(wù)，去贏得?客戶，留住?客戶，營(yíng)造?從上到下重?視文明標(biāo)準(zhǔn)?服務(wù)的氛圍?，包括行長(zhǎng)?參加網(wǎng)點(diǎn)晨?會(huì)演練，與?員工一起同?演、同練、?同體會(huì)，對(duì)?全行文明標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入?工作起到了?很好的推動(dòng)?作用。通過(guò)?推廣發(fā)放貴?賓客戶體驗(yàn)?卡，微笑服?務(wù)，雙手服?務(wù)，進(jìn)一步?提升客戶服?務(wù)滿意度。?二、巧推?介和溝通技?巧得到了提?升，通過(guò)學(xué)?習(xí)十大溝通?技巧心經(jīng)，?個(gè)個(gè)都是平?時(shí)工作中最?佳的運(yùn)用好?方法，微笑?、贊美（p?mp/pm?p/pmp?）、提問(wèn)、?關(guān)心、聆聽(tīng)?、聽(tīng)對(duì)方核?心需求，高?效提問(wèn)引導(dǎo)?話術(shù)，向上?營(yíng)銷，銀行?常見(jiàn)產(chǎn)品呈?現(xiàn)技巧推介?，如開(kāi)卡送?網(wǎng)銀，以前?我們?cè)陂_(kāi)展?這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)?，都是請(qǐng)客?戶開(kāi)通網(wǎng)銀?和銀信通，?但是通過(guò)這?次老師的指?點(diǎn)，改變一?下話術(shù)，用?送這個(gè)字，?客戶很容易?接受，渠道?類產(chǎn)品開(kāi)展?這些天明顯?上升，又如?上期銷售理?財(cái)產(chǎn)品時(shí)，?通過(guò)電話邀?約，一些溝?通技巧，在?三個(gè)工作日?期間就銷售?更重要的是?大家營(yíng)銷的?積極性調(diào)動(dòng)?起來(lái)了，個(gè)?個(gè)你追我趕?，比業(yè)務(wù)量?，比推介量?，比服務(wù)，?比微笑，這?點(diǎn)難得可貴?，給我留下?深刻印象。?三、真正?體現(xiàn)贏在大?堂。支行位?于人流密集?的市區(qū)，加?上近期網(wǎng)點(diǎn)?改造，客戶?多樣化，這?對(duì)我大堂經(jīng)?理也是一種?考驗(yàn)。大堂?工作忙碌而?繁瑣，當(dāng)客?戶走進(jìn)銀行?辦理業(yè)務(wù)，?首先上前迎?接的就是大?堂經(jīng)理。工?作期間要在?大堂里四處?走動(dòng)，隨時(shí)?為客戶解決?問(wèn)題。在客?戶辦理業(yè)務(wù)?的過(guò)程中，?大堂經(jīng)理還?要始終__?_業(yè)務(wù)辦理?的情況和進(jìn)?程，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)客戶新的?需求，引導(dǎo)?和幫助客戶?，縮短客戶?等候時(shí)間。?雖然現(xiàn)在的?網(wǎng)點(diǎn)在改造?，不能用叫?號(hào)機(jī)等，但?老師用案例?一個(gè)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)?演練，再進(jìn)?行點(diǎn)評(píng)，客?戶識(shí)別的流?程、引導(dǎo)分?流流程是本?次導(dǎo)入工作?的重要內(nèi)容?，大堂經(jīng)理?通過(guò)詢問(wèn)，?識(shí)別客戶的?需求，并引?導(dǎo)其到不同?功能區(qū)域辦?理業(yè)務(wù)。營(yíng)?銷服務(wù)流程?是對(duì)客戶更?深層次的服?務(wù)，讓其了?解更多金融?理財(cái)知識(shí)，?使等候時(shí)間?得到更加有?效的利用。?通過(guò)導(dǎo)入，?業(yè)務(wù)流程的?銜接更加緊?密了。規(guī)?范化導(dǎo)入工?作結(jié)束了，?但是，我們?將會(huì)把規(guī)范?化服務(wù)一直?貫徹下去，?讓這種服務(wù)?理念扎根在?我們的心靈?深處，不斷?提高全員的?規(guī)范意識(shí)和?服務(wù)意識(shí)，?著力提升大?堂的識(shí)別和?推介能力，?提高與客戶?的溝通能力?，為_(kāi)__?銀行網(wǎng)點(diǎn)全?面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)?出自已最大?力量。農(nóng)?行工作軟轉(zhuǎn)?型心得體會(huì)?篇3自從中?國(guó)加入世貿(mào)?___后，?機(jī)遇與挑戰(zhàn)?并存這句話?時(shí)刻提醒著?我們。作為?最后開(kāi)放的?中國(guó)金融市?場(chǎng)，這句話?明顯表明中?央對(duì)國(guó)內(nèi)金?融體制不健?全、管理滯?后的現(xiàn)狀的?考慮。經(jīng)過(guò)?一番改革調(diào)?整之后，中?國(guó)逐步開(kāi)放?金融市場(chǎng)，?于是一輪又?一輪的外資?銀行登陸熱?紛紛上演。?中國(guó)的金融?業(yè)面臨越來(lái)?越激烈的競(jìng)?爭(zhēng)，而作為?四大國(guó)有銀?行的農(nóng)業(yè)銀?行，在其余?三家都已經(jīng)?上市很久的?情況下，面?臨的嚴(yán)峻形?勢(shì)。時(shí)不待?我，激烈的?競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)把?農(nóng)行推到了?改革的風(fēng)口?浪尖。對(duì)于?一直成長(zhǎng)與?缺乏競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境的農(nóng)行來(lái)?說(shuō)，與國(guó)外?銀行甚至國(guó)?內(nèi)銀行相比?，仍有不少?差距。為?了順應(yīng)發(fā)展?，我行開(kāi)始?了股份制改?革，對(duì)發(fā)展?戰(zhàn)略、客戶?戰(zhàn)略、服務(wù)?戰(zhàn)略、產(chǎn)品?戰(zhàn)略進(jìn)行轉(zhuǎn)?型，帶來(lái)了?農(nóng)行銷售渠?道的功能轉(zhuǎn)?型進(jìn)行改革?，即網(wǎng)點(diǎn)的?轉(zhuǎn)型，其關(guān)?系到我行服?務(wù)價(jià)值的大?小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?型的成敗與?核心競(jìng)爭(zhēng)力?的高低。網(wǎng)?點(diǎn)改造是我?行進(jìn)入市場(chǎng)?與客戶面對(duì)?面提供服務(wù)?的觸角，是?銀行銷售產(chǎn)?品、提供服?務(wù)的渠道。?呂梁市農(nóng)業(yè)?銀行的網(wǎng)點(diǎn)?經(jīng)歷了從規(guī)?模布局到集?約經(jīng)營(yíng)的收?縮調(diào)整過(guò)程?，進(jìn)入了網(wǎng)?點(diǎn)調(diào)整、走?集約化經(jīng)營(yíng)?、提高單個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的?階段。網(wǎng)點(diǎn)?改革成為我?行發(fā)展的重?要環(huán)節(jié)，我?行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型如火如荼?的開(kāi)展開(kāi)來(lái)?，這次轉(zhuǎn)型?不是形式上?的轉(zhuǎn)型，而?是全方位的?、軟、硬件?俱到的轉(zhuǎn)變?，做好顧客?的分流，提?高工作效率?，使顧客可?以享受更方?便快捷的服?務(wù)，減去長(zhǎng)?時(shí)間排隊(duì)等?候的煩惱。?我行也在加?強(qiáng)員工的業(yè)?務(wù)技能的培?訓(xùn)與提高，?要求員工的?業(yè)務(wù)熟練、?擅長(zhǎng)，服務(wù)?規(guī)范，業(yè)務(wù)?的分工化、?合理化。?通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)改?造，感受我?行轉(zhuǎn)型變化?、感受客戶?需求、感受?我行改革成?果，首先，?是我農(nóng)業(yè)銀?行從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?型面對(duì)機(jī)遇?與挑戰(zhàn)隨著?社會(huì)經(jīng)濟(jì)的?不斷發(fā)展，?金融活動(dòng)日?趨活躍，作?為老百姓最?受歡迎的銀?行之一，我?認(rèn)為以傳統(tǒng)?的存貸款盈?利模式，農(nóng)?行的高速增?長(zhǎng)不可能持?續(xù)。我農(nóng)業(yè)?銀行本著與?客戶同發(fā)展?的宗旨，切?實(shí)踐行以客?戶為中心的?服務(wù)理念，?大力推進(jìn)網(wǎng)?點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我?經(jīng)過(guò)的探索?與實(shí)踐，我?認(rèn)為應(yīng)該科?學(xué)規(guī)劃分區(qū)?功能、調(diào)整?業(yè)務(wù)流程、?實(shí)施彈性排?班、合理設(shè)?置崗位，做?到大堂經(jīng)理?對(duì)客戶的疑?問(wèn)有問(wèn)必答?，做到個(gè)人?業(yè)務(wù)顧問(wèn)對(duì)?客戶的個(gè)人?理財(cái)需求有?求必應(yīng)，實(shí)?現(xiàn)由傳統(tǒng)銀?行的交易主?導(dǎo)型向營(yíng)銷?服務(wù)型轉(zhuǎn)變?，要得到廣?大客戶的普?遍認(rèn)可。同?時(shí)，我們要?增強(qiáng)員工素?質(zhì)，全面提?高員工業(yè)務(wù)?技能?？梢?在全轄范圍?內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)?知識(shí)測(cè)試，?測(cè)試內(nèi)容涵?蓋了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型崗位設(shè)置?與職責(zé)、服?務(wù)流程與行?為規(guī)范、網(wǎng)?點(diǎn)精神等相?關(guān)規(guī)定。通?過(guò)知識(shí)測(cè)試?，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)?人員綜合素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能的全面提?高。舉辦?座談會(huì)，加?深了全行員?工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型的認(rèn)識(shí)，?相互交流了?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)?程中的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)?轉(zhuǎn)型工作中?存在的問(wèn)題?進(jìn)行了積極?探討。通過(guò)?舉辦減壓培?訓(xùn)緩解網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型給員工?帶來(lái)的壓力?，通過(guò)典型?案例，對(duì)員?工的生理、?心理、精神?、行為等各?個(gè)層面進(jìn)行?深入淺出地?剖析，引導(dǎo)?參訓(xùn)員工如?何舒緩壓力?，調(diào)節(jié)情緒?，營(yíng)造快樂(lè)?，進(jìn)而提高?服務(wù)技巧，?達(dá)到超越自?我，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)?到神轉(zhuǎn)起了?促進(jìn)作用。?大廳布局、?業(yè)務(wù)分區(qū)、?排號(hào)機(jī)設(shè)置?、大堂經(jīng)理?的微笑、大?堂經(jīng)理與個(gè)?人業(yè)務(wù)顧問(wèn)?的熱情交接?等等，零售?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)?目的每一個(gè)?細(xì)節(jié)