電話銷售心得總結優(yōu)秀5篇范文（5篇）

電話銷售心得總結優(yōu)秀5篇范文?歲月如梭,?不知不覺我?來___乳?業(yè)已經有兩?年多了,一?直在客服部?從事客戶回?訪和育嬰熱?線咨詢的工?作?，F在回?顧當初應聘?來我們公司?客服部還像?昨天發(fā)生的?事情一樣,?可是在這段?時間里,我?學到了很多?,也成熟了?很多。很?多人可能會?認為客服部?工作很簡單?,枯燥,定?義為售后服?務,其實不?然,嬰幼兒?乳品業(yè)的客?服人員,也?需要了解多?方面的知識?,如營養(yǎng)、?育嬰及溝通?技巧等,從?事此工作的?過程,還會?影響到個人?的性格,提?升心理素質?。不論以前?是學過什么?專業(yè),從事?過什么樣的?工作,來到?我們這個群?體都應從頭?學起。站在?同一個起跑?線上,才能?真正明白學?無止境的道?理。定期?對明一的新?老顧客做健?康回訪,是?每位客服部?營養(yǎng)師每天?必做的工作?。面對每天?重復的工作?,我們的營?養(yǎng)師們要把?自己的工作?做好。首先?應持有耐心?和真誠的工?作態(tài)度,在?這個信息時?代,市場競?爭激烈,競?品公司也會?對顧客進行?電話回訪,?并不會讓人?覺得稀奇。?很多顧客可?能每天都能?接到一家或?幾家的回訪?,怎樣才能?讓對方對我?們的服務感?興趣呢??首先我們要?明白,在與?顧客交流的?過程中,雖?然不是面對?面的,但我?們的語氣和?表情,對方?都能感覺到?。有氣無力?或面無表情?的對話,結?果可能是對?你愛理不理?,甚至拒聽?。反之,你?的微笑服務?讓對方感到?親切,這樣?我們和顧客?的距離也就?拉近了。還?有,在交流?的過程中,?應抓住顧客?較關心的話?題,可根據?其寶寶不同?月齡,不同?季節(jié),給予?顧客最前沿?的信息,如?此次流行的?手足口病;?最新育兒資?訊和最快的?信息動態(tài),?給予特別的?喂養(yǎng)指導。?相對于電?話回訪,接?聽400熱?線,讓我變?得更有耐性?,在性格方?面,也讓我?拋掉以往的?焦躁和不成?熟。很多時?候面對顧客?的情緒發(fā)泄?,剛開始的?時候都承受?不了。自己?的情緒也會?隨著顧客的?責罵,甚至?臟話,情不?自禁的激動?,有時就會?提高嗓門。?記得有一?次,讓我記?憶猶新,一?位男顧客打?來電話,接?起電話就是?一頓兇猛的?“連珠炮”?。大概的意?思是公司在?當地做活動?,購買了一?定數量的產?品后會有一?個贈品,當?時銷售人員?告知贈品暫?時發(fā)放完了?,給打了一?張欠條,過?后會再補。?可回來后,?看到朋友也?參加了活動?,卻能拿到?贈品,于是?這位男顧客?不問清情況?就到超市鬧?了起來。?而在交流的?過程中帶著?臟話和威脅?,不斷的重?復他到超市?怎樣吵鬧,?如果沒能馬?上拿到贈品?就要怎樣去?毀壞明一的?名聲等。還?一直強調要?用武力對付?導購,而且?還一再確認?這邊是誰在?接此電話。?顧客越說越?激動,情緒?有些失控,?說如再沒有?拿到贈品,?要來公司找?麻煩,下場?和導購一樣?等等。由于?很擔心也很?氣憤,當時?的聲音也變?的很生硬,?嗓門也大了?起來,醞釀?好的話都說?不出來了,?沒頭緒的一?直在勸其不?要去找導購?麻煩,對方?也根本不聽?解釋。電話?這頭的我一?頭霧水的弄?不清重點,?不僅自己受?氣,而且還?沒安撫平息?顧客的情緒?。事后,在?領導的提示?與指導下,?領悟到該事?件處理的不?妥之處,讓?我認識到做?為客服人員?最基本的條?件就是處事?不驚、理性?應對顧客的?各種投訴。?漸漸地,?我更學會了?從顧客的角?度出發(fā),多?站在對方的?立場想想,?換位思考,?更不能激化?矛盾。在很?多時候顧客?也只是想發(fā)?泄一下,越?說越生氣,?啥話解氣說?啥,其實,?并沒有顧客?所表達的那?么嚴重的。?應持著平靜?的心態(tài),先?學會耐心傾?聽和溫婉安?撫顧客,了?解事件來龍?去脈,并和?顧客做具體?的分析,盡?量在第一時?間解決顧客?反映的問題?。遇到無理?取鬧的客戶?,我還應學?會和同事就?事分析總結?經驗,互相?鼓勵,一來?可以讓自己?放松一下,?二來還可以?讓同事有個?準備,并盡?早為顧客解?決問題,防?止糾纏不休?。在多次的?磨練中,我?們都在慢慢?成長,慢慢?成熟,學會?調整自己的?情緒,用積?極向上的樂?觀心態(tài)對待?工作和生活?。我們有過?委屈想流淚?、有過氣憤?想發(fā)泄,然?而我們最終?沒有氣餒和?放棄,磨練?才是成功最?重要的動力?。明一市?場越來越大?,選擇明一?的顧客也越?來越多,顧?客咨詢的問?題也越來越?來專業(yè)與深?奧了。此時?此刻,我們?迫切需要自?己學習更多?的東西,更?專業(yè)的東西?。因此我們?利用了業(yè)余?時間去學習?相關嬰幼兒?喂養(yǎng)、寶寶?成長及早教?、孕媽咪書?籍,以及查?閱相關的母?嬰網站,充?實自己。而?接下來顧客?打進熱線,?尋求的不僅?僅是喂養(yǎng)知?識的指導,?有更多是關?于市場今后?服務的內容?、產品、活?動、服務態(tài)?度等引起的?投訴和建議?。經過不斷?的充電我們?才會做的更?好。電話銷售心得總結優(yōu)秀5篇范文（二）___?年時間即將?過去，在公?司領導、同?事們的支持?和幫助下，?我堅持不斷?地學習理論?知識、總結?工作經驗，?加強自身修?養(yǎng)，努力提?高綜合素質?，嚴格遵守?各項規(guī)章制?度，完成了?自己崗位的?各項職責，?現將這一年?來的工作總?結匯報如下?：一、工?作態(tài)度：?我熱愛自己?的本職工作?，能夠正確?認真的對待?每一項工作?，工作投入?，有較高的?敬業(yè)精神和?高度的主人?翁責任感，?遵守勞動紀?律，有效利?用工作時間?，保證工作?能按時完成?。二、業(yè)?務能力：?多干多學：?我初來公司?工作，這個?工作對于我?來說是個新?的挑戰(zhàn)，但?為了盡快上?手，我不怕?麻煩，向領?導請教、向?同事學習、?自己摸索實?踐，在很短?的時間內便?熟悉了所做?的工作，明?確了工作的?程序、方向?，提高了工?作能力，在?具體的工作?中形成了一?個清晰的工?作思路，能?夠順利的開?展工作并熟?練圓滿地完?成本職工作?。經常同其?他業(yè)務員溝?通、交流，?分析市場情?況、存在問?題及應對方?案，以求共?同提高。?三、為了提?高我們的服?務水平，我?個人認為更?應該提供人?性化服務。?預定人員?在講話和接?電話時應客?氣、禮貌、?謙虛、簡潔?、利索、大?方、善解人?意、體貼對?方，養(yǎng)成使?用“您好”?、“請稍后?”、“請放?心”、“祝?旅途愉快”?等“謙詞”?的習慣，給?人親密無間?，春風拂面?之感。每個?電話，每個?確認，每個?報價，每個?說明都要充?滿真誠和熱?情，以體現?我們服務的?態(tài)度，表達?我們的信心?，顯示我們?的實力。回?復郵件、回?傳傳真，字?面要干凈利?落、清楚漂?亮，簡明扼?要、準確鮮?明，規(guī)范格?式。以贏得?對方的好感?，以換取對?方的信任與?合作。我?們知道，公?司的利益高?于一切，增?強員工的主?人翁責任感?，人人為增?收節(jié)支，開?源節(jié)流做貢?獻。明白一?個簡單的道?理，公司與?員工是同呼?吸共命運的?，公司的發(fā)?展離不開大?家的支持，?大家的利益?是通過公司?的成長來體?現的。在旅?游旺季，大?家的努力也?得到了回報?，也堅定了?我們更加努?力工作，取?得更好成績?的決心。?回顧這這一?年來的工作?,我非常圓?滿地完成了?本職工作，?這是公司的?培養(yǎng)，領導?的關心、教?育，同事的?支持與幫助?，包容了我?的缺點和錯?誤，教會了?我做人做事?，才有了自?己的今天。?今后，我將?倍加珍惜，?努力學習，?勤奮工作，?忠實履行好?老老實實做?人，實實在?在做事的宗?旨，在領導?和同事們給?予的舞臺上?，為公司的?發(fā)展盡一份?責任。在以?后的工作中?，我將更加?努力地工作?，“百尺竿?頭更進一步?”!電話銷售心得總結優(yōu)秀5篇范文（三）加入U?sfine?已兩個多月?，但對于我?來說，我成?長了很多。?從頭開始學?習我不完全?熟悉的一種?工作方式、?工作內容、?以及工作程?序，讓我更?加全面的、?系統(tǒng)的了解?整個英文客?服的工作流?程和內容。?兩個月的工?作，并非盡?如人意，這?些還都有待?于我進一步?用心去學習?，然后要熟?練運用在工?作中的每一?個細節(jié)里。?這段時間里?我有過反省?和思考，在?這里既對自?己前段時間?工作批評，?也做一些總?結，如何做?好自己爭取?在日后的工?作中能有好?的表現，和?大家一起服?務于公司。?(一)工?作總結x?年___月?___日，?我開始加入?到Usfi?ne，跟著?老員工學習?，第一次參?與訂單登記?和后臺管理?;第一次參?與英文客服?訂單驗證工?作;第一次?參與問題單?、完成訂單?回信;第一?次接觸到C?harge?Back、?投訴處理。?在這里，我?看到了希望?，因為我可?以學到更多?的工作內容?。由于之前?我從事過相?關工作，所?以我上手很?快。感謝領?導和各位同?事的指導幫?助，感謝公?司給了我學?習的機會。?在這里，我?看到了一批?拼命、賣力?、踏實的人?工作，我看?到了一個好?的團隊，而?且我沒有了?工作壓力感?。但遺憾的?是，我一直?沒有自信獨?立完成整個?流程規(guī)范化?的操作和控?制，這將是?在未來的一?年中，我要?面臨和改變?的首要，也?是最重要的?問題。(?二)工作中?的不足在?工作中，我?欠缺主動性?，與領導和?大家溝通較?少，考慮問?題不夠全面?和細致，失?誤較多，尤?其是在訂單?驗證和追單?方面，我需?要多花時間?和精力去學?習。因為這?距離工作中?公司領導對?我的期望和?要求還有很?大的距離。?同時，英語?理論知識水?平、工作壓?力承受能以?及對具體工?作的實施與?計劃等問題?上還有待進?一步提高，?一系列的問?題需要我在?以后的工作?中努力克服?和解決，使?自己更好地?做好本職工?作。并且自?己應該而且?能夠做的事?情，要勇于?承擔，不依?賴他人，不?退縮、不逃?避，勇敢地?邁出每一步?，今后在工?作中才能做?到更加自信?和大膽仔細?。二、下?一步工作計?劃新的一?年即將到來?，充滿了挑?戰(zhàn)和機遇，?我必須更加?的努力?？?似容易，做?起來卻是需?要用心、用?力、用態(tài)度?的，需要有?自信，有更?強的耐力。?我堅信有公?司領導的正?確決策，有?各位同事的?協(xié)助，加上?我個人的不?懈努力，_?__會是我?在Usfi?ne實現蛻?變的一月。?(一)增?強責任感，?服從領導安?排，積極與?領導溝通，?提高工作效?率。要積?極主動地把?工作做到點?上，落到實?處，減少工?作失誤。時?刻堅持不懂?就問，不明?白就多學的?態(tài)度，與同?事多合作，?與領導多匯?報工作情況?和建議，做?為一個新人?要將自己放?的低一點，?懂得團隊的?力量和重要?性。(二?)勤學習，?提高專業(yè)服?務能力。?涉及到工作?相關知識的?學習，不怕?苦難，努力?克服。工作?中遇到了許?多接觸少，?甚至從不了?解的新事物?、新問題、?新情況。比?如Serv?ice信件?處理、退款?流程、訂單?登記細節(jié)處?理、打電話?驗證，回答?客人問題等?。面對這些?問題，要自?己先多了解?，熟悉公司?的產品，訂?單操作，以?及如何管理?，做到心中?有數，使自?己很快能進?入工作角色?，用專業(yè)的?言語向客戶?表達。(?三)多行動?，堅守工作?職責。英?文客服崗位?，工作時間?長，任務繁?重，壓力大?，有夜班，?肩負著公司?的形象。所?以，需要的?是有責任心?、不怕吃苦?、能耐勞、?樂于奉獻的?人。我們也?要學會不斷?調節(jié)自己的?情緒，給自?己解壓。?工作無大小?，只是分工?不同，貢獻?無多少，要?看用心沒有?，沒有必要?斤斤計較。?我剛走出校?門，社會經?驗和工作經?驗少，因此?我們也被很?多人用眼高?手低來形容?。然而，我?個人認為自?己的上進心?很強，的特?點就是學習?能強，待人?真誠。工作?中，要勤于?動手做好本?職工作，謙?虛敬慎，不?驕不躁，不?做言語的巨?人。不論是?辦公室的日?常事務，還?是工作上的?任務，我都?要用心做到?更好。學會?及時專業(yè)的?勤總結、勤?分析、勤匯?總，并最終?完成自己我?的提升和成?長。學會磨?練自己，拓?寬自己，憑?借公司的良?好環(huán)境提升?自己。(?四)善于思?考，理論聯(lián)?系實際。?在工作中做?一個留心人?。在公司領?導的指導關?心下，我逐?漸熟悉了工?作情況，通?過自身細心?觀察和留意?，反思和總?結，吸取精?華，提取糟?粕，在工作?中不斷總結?經驗。捕捉?和發(fā)現大家?工作中的亮?點，加以學?習和自我提?高。在這?段工作期間?，也查看了?我們以前的?客服工作。?相對來說不?是很完善，?可能我們之?前的公司沒?有相對重視?這個部門，?從這段工作?時間來看，?雖然現在只?有我一個人?，但有些時?候當我去咨?詢的時候，?部門的解答?不是很詳細??？赡芤彩?大家都很忙?的緣故，但?是，我還是?希望，當在?我們項目開?啟的時候，?客服這邊會?相應的得到?各部門的支?持，畢竟客?服這邊是一?個游戲公司?對外的窗口?，如果這個?窗口給人的?感覺不專業(yè)?，效率慢，?那么公司所?有員工的努?力可能會功?虧一簣的。?所以，我非?常希望在員?工培訓的時?候，能得到?相關部門的?大力支持。?關于本月工?作，在本周?周報里面相?對體現出一?些內容。具?體細節(jié)還需?要在工作過?程中添加。?在這段時?間里，雖然?有很多行業(yè)?相關的東西?不是非常清?楚，但還是?很感謝很多?同事的幫助?，加上自己?的努力和對?自己信心，?相信在日后?逐漸學習的?日子里，會?更加完善之?前做過的工?作，最終希?望能幫助運?營部門乃至?整個公司的?發(fā)展需要，?達到共贏的?目的。電話銷售心得總結優(yōu)秀5篇范文（四）一年?以來，在同?事們的幫助?下，自己在?電銷方面學?到了很多東?西，下面將?以前的工作?總結如下：?還記得當?同事已經打?了好多通電?話之后，我?才敢打自己?的第一通電?話，當時拿?電話的手都?是顫抖的，?心里竟然還?在祈禱不要?有人接電話??？墒遣⒉?如我所愿，?那邊接起了?電話，我一?時之間竟不?知道自己要?說什么了：?開始想好的?那些話語都?煙消云散了?，后來就把?話術都記在?本子上慢慢?年習慣了也?就好了。到?現在想想，?那時真的是?很傻的。?做電話銷售?也可能是所?有銷售里最?難，有挑戰(zhàn)?性的了;對?于別人的拒?絕總是很讓?我傷自尊。?但是自己必?須要邁過這?個門檻。說?實話當時我?是把自己看?成被逼上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學會承?受。在開始?的時候也是?在師傅包括?一部的同志?們幫助以及?熏陶下才慢?慢的適應，?別人可以做?到，為什么?我就不可以??作為銷?售人員我感?覺背負著挺?大的工作壓?力。當面對?背井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時的?寂寞時，當?面對完不成?銷售任務的?沮喪時，當?面對部分蠻?不講理的客?戶時，一旦?丟失了堅強?的意志，那?么就只能逃?離營銷這個?職業(yè)或者渾?渾惡惡過日?子。尤其是?做電話銷售?，我們每天?至少打五十?個電話，每?個月如果有?十六個工作?日，那每個?月我們就要?___個電?話。可見我?們要經受多?少次的拒絕?，我們聽得?最多的聲音?就是拒絕，?如果不能激?勵自己，不?能互相激勵?，那我們可?能每天都會?愁云罩面，?每天都不想?打電話，甚?至看到電話?頭就痛，因?為沒有一個?人會喜歡被?拒絕的感覺?。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意。可?能這個世界?上會有極少?數的人，他?的一生一路?順風，但是?大部分的人?，他都曾經?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要對?自己當初確?立的目標要?有堅定的信?心外，必須?要不時回過?頭去，檢驗?自己一路走?來的足跡有?沒有偏離了?軌道，有沒?有多走了彎?路，如果走?偏了就趕緊?回來，趕緊?修正，不時?地總結和回?顧，才能保?證方向永遠?是正確的。?正如常言道?：一個人不?追求進步的?同時就是在?原地踏步!?此時回頭?一想，我本?人在工作中?還是存在不?少的缺點和?不足之處，?尤其最明顯?的一點就是?馬虎大意，?在發(fā)傳真的?時候忘記該?稱呼有幾次?，甚至有次?去開會竟然?還把鞋子忘?記了帶，最?后還是滿天?去借，此等?性質的問題?細節(jié)在生活?中也是經常?發(fā)生;打電?話的時候還?是不能夠獨?立面對問題?，在客戶遇?到問題的時?候自己容易?驚慌失措，?不能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳，?就把電話直?接塞給師傅?或者其他同?事了，這點?來說，現在?做的非常不?好，包括打?回訪自己都?不會去打，?現在剛來了?不到一個月?的新人都可?以自己面對?這些問題，?我這點就做?的不夠成功?了，以后一?定要努力改?掉這個習慣?，不能什么?時候都依靠?別人，要靠?自己解決!?還有一點是?平時工作和?生活兩者不?能區(qū)分開來?，有時工作?中的煩惱會?帶到生活中?，而生活中?不愉快的心?情也有時導?致一天的心?情，當然這?樣是肯定不?好的，因為?一天沒有好?心情就直接?決定能否有?回執(zhí)來報答?一天的勞效?!所以平時?工作以及生?活中，在自?己給自己調?解的同時要?堅信：郁悶?的人找郁悶?的人，會更?加郁悶。一?定要找比自?己成功的人?，比自己愉?快的人，他?的愉快會感?染會傳染，?就會找到力?量和信心。?為今后做?個打算，不?能和以前一?樣從來不做?總結，從來?不設定目標?，那樣就像?是一個無頭?蒼蠅亂碰一?天天的混日?子了，沒有?目標性，一?天不知道要?有什么樣的?結果，在此?一定明確了?：至少一場?會保持兩個?客戶，不然?一個月下來?就八場會的?話，自己來?那么幾個客?戶還不能保?證是不是質?量客戶，那?樣簽單的幾?率就太小了?，至少在自?己的努力中?能夠充實自?己，給自己?的同學一個?榜樣，給家?里一個交待?，能讓所有?關心自己的?人放心，會?認為我過的?很好就ok?了!__?_年已成為?過去，勇敢?來挑戰(zhàn)__?_年的成功?，成功肯定?會眷顧那些?努力的人!?絕對真理!?電話銷售心得總結優(yōu)秀5篇范文（五）?仔細算算，?從我___?_年___?_月___?_日來到公?司成為一名?電話銷售，?到現在居然?也有了__?__月的時?間。本來只?是為了來試?試才來到這?里工作，沒?想到居然一?做就是這么?久。經過了?這么久的工?作，雖然工?作方面確實?如同我想想?那樣的繁瑣?，但是當我?在工作中取?得了一些成?就后，我的?自豪感也是?一樣的