蘇寧云商模式發(fā)展中的不足,戰(zhàn)略管理論文

蘇寧云商模式發(fā)展中的不足,戰(zhàn)略管理論文【題目】【第一章第二章】【第三章】蘇寧云商形式發(fā)展中的缺乏【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】3蘇寧云商形式現(xiàn)在狀況及存在問題3.1云商形式的誕生與運(yùn)作機(jī)制3.1.1云商形式的提出蘇寧云商形式是國內(nèi)著名的連鎖零售企業(yè)蘇寧電器在2020年正式提出的商業(yè)形式，其基本內(nèi)容是店商+電商+零售服務(wù).當(dāng)時(shí)進(jìn)行商業(yè)形式創(chuàng)新是連鎖零售企業(yè)的一個(gè)熱門。此前，另一家著名的連鎖零售企業(yè)國美電器也提出了B2C〔商對客〕+實(shí)體店形式，此后又轉(zhuǎn)型升級(jí)為O2M形式。蘇寧提出云商形式的直接原因是蘇寧的經(jīng)營業(yè)績不斷下滑。蘇寧以家電連鎖銷售為自個(gè)的業(yè)務(wù)特色，但是我們國家家電業(yè)的利潤從2018年以后急速下滑，當(dāng)前國內(nèi)整個(gè)家電行業(yè)的利潤只要5%左右。作為最大的家電連鎖零售企業(yè)，蘇寧也收到了影響，經(jīng)營問題越來越突出。2018年蘇寧的經(jīng)營業(yè)績和利潤到達(dá)頂峰，當(dāng)年銷售收入1500億元、利潤40億元，隨后不斷下降。2020年蘇寧經(jīng)營業(yè)績大幅下滑。在企業(yè)陷入經(jīng)營窘境的情況下，蘇寧勵(lì)志改革，提出了蘇寧云商形式，旨在通過引入網(wǎng)絡(luò)銷售全面改善企業(yè)的經(jīng)營狀況。蘇寧云商形式的提出，直接原因是由于遭到整個(gè)家電行業(yè)利潤攤薄的影響，來自網(wǎng)購的沖擊并不是主要原因。事實(shí)上，在網(wǎng)購盛行的今天連鎖零售企業(yè)的作為主要的商業(yè)形式其主導(dǎo)地位仍然難以被根本性地撼動(dòng)。2020年，甚至在全國百強(qiáng)連鎖企業(yè)中仍然有25家并沒有開展網(wǎng)上銷售。但是網(wǎng)購市場的不斷興盛確實(shí)是蘇寧借鑒的重要因素。2020年我們國家電子商務(wù)超過美國，總交易額超過10萬億元，2020年這一數(shù)字又上升為13萬億。電子商務(wù)在我們國家毫無疑問地表現(xiàn)出了成熟新興產(chǎn)業(yè)的快速增長態(tài)勢。有的學(xué)者認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對于振興家電產(chǎn)業(yè)的宏大作用，討論了以電子商務(wù)形式對家電行業(yè)供給鏈進(jìn)行重新整合[30].蘇寧提出云商形式直接原因并不是遭到了網(wǎng)購的沖擊，只不過在本身經(jīng)營業(yè)績不斷下滑的情況下，試圖借用網(wǎng)絡(luò)銷售這種形式，來擺脫企業(yè)的經(jīng)營窘境。3.1.2云商形式的內(nèi)涵蘇寧云商形式的框架體系是店商+電商+零售服務(wù).店商是指蘇寧原有的傳統(tǒng)店面。蘇寧的所有實(shí)體門店都被稱為蘇寧云店，又可分為地區(qū)旗艦店、蘇寧超級(jí)店、社區(qū)店、超市店、紅孩子店幾種。蘇寧超級(jí)店是在家電零售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行日用百貨、圖書、金融、虛擬產(chǎn)品等的綜合經(jīng)營。地區(qū)旗艦店分布于大中城市的核心商圈，與一級(jí)市場超級(jí)店構(gòu)成互補(bǔ)，其作用是重點(diǎn)拓展二、三級(jí)市場。社區(qū)店是靠近城市居民社區(qū)的一種店。紅孩子店是針對母嬰用品的專門店面，當(dāng)前在上海、北京、天津、南京、成都等地共有31家。超市店剛運(yùn)作不久，在2020年時(shí)僅有4家。截止到2021年6月，蘇寧的各類實(shí)體店面有1600多家。電商是蘇寧的網(wǎng)上銷售體系。蘇寧電商最早誕生于2018年8月，以蘇寧網(wǎng)上購物平臺(tái)蘇寧易購的正式運(yùn)營為標(biāo)志。蘇寧易購是蘇寧電商的銷售平臺(tái)，主要銷售家電和3C電器，并且在向日用百貨銷售擴(kuò)展。2020年9月25日，蘇寧易購收購電商企業(yè)紅孩子及其旗下繽紛網(wǎng)，成為蘇寧的子品牌。在手持終端和TV方面，推出蘇寧易購手機(jī)客戶端，收購PPTV,推廣云信，獲得虛擬運(yùn)營商轉(zhuǎn)售資格。蘇寧的零售服務(wù)包括蘇寧云臺(tái)、蘇寧物流兩大板塊。蘇寧云臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)背景下建立的網(wǎng)上物流系統(tǒng)。蘇寧物流包括企業(yè)內(nèi)部的配送中心、速遞隊(duì)伍以及不屬于本企業(yè)的第三方物流三個(gè)子系統(tǒng)?？偲饋碇v，蘇寧云商形式是一種O2O形式。O2O形式是在網(wǎng)購迅速發(fā)展的背景下，電子商務(wù)與傳統(tǒng)店面銷售相結(jié)合的一種形式。這種形式，既能夠充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的信息優(yōu)勢，又能夠更好地依托傳統(tǒng)店面進(jìn)行銷售。對于蘇寧云商集團(tuán)來講，O2O形式兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實(shí)體店經(jīng)營兩個(gè)方面。在蘇寧云商集團(tuán)內(nèi)部，O2O形式被形象地稱為一體兩翼,一體指的是實(shí)體店，兩翼指的是互聯(lián)網(wǎng)和零售服務(wù)，實(shí)體店是根本，但要通過聯(lián)網(wǎng)和零售服務(wù)這兩只翅膀來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營騰飛。3.1.3云商形式運(yùn)作機(jī)制云商形式采用店商+電商+零售服務(wù)一體的運(yùn)作形式，兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實(shí)體店經(jīng)營兩個(gè)方面，并且云商形式還十分重視以完善的物流、深入的店內(nèi)體驗(yàn)等方式提升商業(yè)零售的服務(wù)質(zhì)量。店商是繼續(xù)發(fā)揮蘇寧的傳統(tǒng)店面優(yōu)勢，并進(jìn)行一定的互聯(lián)網(wǎng)化改造，以承接互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客流，比方將一些商品貼上二維碼，顧客能夠用手機(jī)掃描，獲取更多的信息。電商有蘇寧易購、手持終端、PPTV等，既進(jìn)行網(wǎng)上銷售，也進(jìn)行網(wǎng)上引流。零售服務(wù)是有網(wǎng)上物流系統(tǒng)和線下物流系統(tǒng)兩大板塊，給各種客戶配送商品。為推進(jìn)云商形式蘇寧在組織上也進(jìn)行了變革。2020年蘇寧云商集團(tuán)剛剛成立時(shí)，與云商形式的三大板塊相對應(yīng)，在企業(yè)內(nèi)部建立了連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部對應(yīng)負(fù)責(zé)實(shí)體店、電子商務(wù)經(jīng)營總部對應(yīng)負(fù)責(zé)電子商務(wù)、商品經(jīng)營總部對應(yīng)負(fù)責(zé)采購各類產(chǎn)品、商品營銷策劃、品牌管理等。在三大總部之下采取大區(qū)-營運(yùn)部的層級(jí)管理形式，2020年時(shí)蘇寧有六十個(gè)大區(qū)。各個(gè)大區(qū)之下有若干個(gè)營運(yùn)部。2020年，蘇寧云商集團(tuán)又取消將連鎖平臺(tái)經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，將兩者合并為營運(yùn)總部。同時(shí)，設(shè)立紅孩子、PPTV、滿座網(wǎng)、物流、金融、電訊等八大直屬公司。3.2蘇寧云商形式PEST分析3.2.1政策環(huán)境分析最近幾年來，國家出臺(tái)了一系列關(guān)于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的政策，電子商務(wù)作為一種新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)遭到了國家的空前重視。十八大以后國家加緊了電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化布局。在2020年國家出臺(tái)了十大政策，以促進(jìn)電商行業(yè)快速、良性發(fā)展。如國家發(fā)改委、中國人民銀行下發(fā)(關(guān)于組織開展移動(dòng)電子商務(wù)金融科技服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)工作的通知〕，要求加快移動(dòng)金融可信服務(wù)管理設(shè)施建設(shè)。財(cái)政部、商務(wù)部、國家郵政局下發(fā)(關(guān)于開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)有關(guān)問題的通知〕，財(cái)政部還撥了專項(xiàng)資金，幫助5個(gè)試點(diǎn)城市推進(jìn)電商快遞協(xié)同發(fā)展。十分是2021年5月出臺(tái)了(大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見〕，標(biāo)志著國家對電子商務(wù)的政策性扶持進(jìn)入了一個(gè)新階段。這個(gè)意見以為電子商務(wù)能夠創(chuàng)造消費(fèi)新需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。為此，國家提出在多方面對電子商務(wù)進(jìn)行大力支持。第一，在金融服務(wù)上對電子商務(wù)進(jìn)行支持，加快傳統(tǒng)金融業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，以與電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上對接，支持電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用工具進(jìn)行交易，加大對電子商務(wù)企業(yè)的信貸支持。第二，在稅收上對電子商務(wù)進(jìn)行支持，主要是對各類電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行稅收優(yōu)惠。第三，支持大型零售企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化改造〔如創(chuàng)辦網(wǎng)上商城〕，推動(dòng)各類專業(yè)市場建設(shè)網(wǎng)上市場。3.2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2008年經(jīng)濟(jì)融危機(jī)以后，我們國家的經(jīng)濟(jì)增速大大放緩。當(dāng)前保持在年7%左右的增長速度。這是我們國家自上世紀(jì)八十年代以來經(jīng)濟(jì)增速最慢的時(shí)期。受此經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，很多行業(yè)都進(jìn)入了下行期，十分是一些傳統(tǒng)行業(yè)，如機(jī)械制造、船舶制造等。在商業(yè)領(lǐng)域，從2018年以來，我們國家境內(nèi)連鎖百強(qiáng)的銷售增幅持續(xù)下降，相比擬于2018年21%的銷售增長，2020年的銷售增長只要5.1%.但與此同時(shí)，一些新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)卻以新的商業(yè)形式獲得了很快的發(fā)展如知識(shí)經(jīng)濟(jì)、文化產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)等。電子商務(wù)作為一種新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其快速發(fā)展具有一定的代表性。2020年我們國家電子商務(wù)總交易額超過10萬億元人民幣。這一數(shù)額超過了美國，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了日本，我們國家是名符其實(shí)的世界電子商務(wù)第一大國。2020年，我們國家電子商務(wù)總交易額到達(dá)16萬億元，比上一年增長60%.隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)開場向很多零售領(lǐng)域延伸。穩(wěn)增長壓力宏大、但總體平穩(wěn)是我們國家當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境的根本特征。在經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在構(gòu)造當(dāng)中，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長緩慢、甚至下滑，新興產(chǎn)業(yè)快速增長。3.2.3社會(huì)環(huán)境分析購物是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，改革開放至今，我們國家居民的購物習(xí)慣發(fā)生了很大的變化。早期的購物主要是店鋪購物，以后又發(fā)展到向大的購物場所集中，如大賣場、百貨商廈、連鎖超市等。從1996年我們國家接入國際互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)購物又逐步興起。網(wǎng)絡(luò)購物人群正在從青年群體向中老年群體快速擴(kuò)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、手機(jī)移動(dòng)端的興起，更是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購物。在購買的商品中，也從早期的低價(jià)值的服裝、化裝品等向高價(jià)值的家電、3C產(chǎn)品等轉(zhuǎn)移。隨著網(wǎng)絡(luò)購物日漸被人們接受，傳統(tǒng)購物的一些形式，如節(jié)假日大促、購物節(jié)等也轉(zhuǎn)移到線上。雙十一當(dāng)前就已經(jīng)成為最重要的網(wǎng)上購物節(jié)，2020年天貓雙十一的銷售額到達(dá)5000億元，2021年猛增到912億元。雙十一也成為網(wǎng)民的購物狂歡節(jié)。3.2.4技術(shù)環(huán)境分析電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)等的發(fā)展而不斷發(fā)展的。早期的電子商務(wù)就是開設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站銷售產(chǎn)品，所需要的技術(shù)支撐比擬簡單。當(dāng)前的電子商務(wù)需要PC端、手機(jī)端和TV端的多入口布局，交易時(shí)又需要通過網(wǎng)絡(luò)金融手段，這背后需要強(qiáng)大的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)确矫婕夹g(shù)支撐。當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展主要要求設(shè)施構(gòu)建、網(wǎng)絡(luò)市場、網(wǎng)絡(luò)交易三方面的配套建設(shè)。首先是國家層面的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建，如通過衛(wèi)星、光纜等其他網(wǎng)絡(luò)主干的互連，將電子商務(wù)買賣雙方的介入者在電腦、手機(jī)、電視等終端設(shè)備連接起來。傳統(tǒng)市場與網(wǎng)絡(luò)市場。其次是網(wǎng)絡(luò)市場，如協(xié)議、法律、法規(guī)構(gòu)建的設(shè)施影響從事商業(yè)的行為以及、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系，包括數(shù)字簽名的合法性和可用性、技術(shù)溝通、互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證、加密、信息披露、隱私等。再次是網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)，主要是網(wǎng)上支付〔信譽(yù)卡、借記卡、智能卡以及網(wǎng)絡(luò)貨幣〕的即時(shí)性、消費(fèi)者在線購物后的發(fā)貨和配送的便捷性。3.3云商形式下蘇寧經(jīng)營情況3.3.1云商形式基本運(yùn)營2020年云商形式提出以后，蘇寧云商集團(tuán)就根據(jù)一體兩翼形式來開展經(jīng)營，在整體上是加快O2O虛實(shí)融合的戰(zhàn)略布局。2020年蘇寧云商形式進(jìn)行了三方面的經(jīng)營實(shí)踐。第一，大力進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)零售。以蘇寧易購為主要依托、輔助以PPTV、手機(jī)移動(dòng)端等，啟動(dòng)開放平臺(tái)，發(fā)展網(wǎng)上銷售平臺(tái)。固然蘇寧易購幾年來一直虧損，但銷售額爬升迅速，當(dāng)前已經(jīng)成為繼天貓和京東之后全國第三大網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。在這里情況下，傳統(tǒng)門店有了互聯(lián)網(wǎng)營銷依托，線下產(chǎn)品價(jià)格也與線上一致。第二，大力發(fā)展物流和其他服務(wù)系統(tǒng)，打造一個(gè)全新的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)供給鏈上游到消費(fèi)者的鏈條式服務(wù)。在物流方面，一是打造網(wǎng)上物流系統(tǒng)--蘇寧云臺(tái)，并將這個(gè)開放平臺(tái)朝著雙線開放的方向發(fā)展。2020年，蘇寧云臺(tái)已完成線下門店、自建物流、在線支付、小額信貸等方面的線上線下布局，并為入駐商戶提供店面云、物流云、運(yùn)營云、知識(shí)云、金融云等方面的服務(wù)。二是強(qiáng)化線下物流，完善配送中心、速遞隊(duì)伍、第三方物流三個(gè)子系統(tǒng)。蘇寧的自有物流，根據(jù)企業(yè)店面的布局、客戶的數(shù)量，在各地設(shè)立規(guī)模不等的配送中心。第三，依托大數(shù)據(jù)變革管理方式。如在店面管理上，通過中國聯(lián)通的集訊通將集群調(diào)度、視頻管理、GPS、拍照上傳等整合在一個(gè)平臺(tái)里，能夠讓管理層更好地把握有關(guān)實(shí)體店的現(xiàn)場情況，十分是在節(jié)假日等客流較多的時(shí)間。又如在人員管理上，通過中國聯(lián)通的外勤銷售與管理系統(tǒng)進(jìn)行外勤人員管理、內(nèi)勤人員外出管理。企業(yè)管理人員在電腦上通過這個(gè)系統(tǒng)能夠隨時(shí)監(jiān)控人員的在外情況。2020年，在2020年的經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，蘇寧云商形式重點(diǎn)進(jìn)行了四方面的運(yùn)營。第一，運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)手段，拓展企業(yè)的網(wǎng)上營銷空間。當(dāng)年推出身邊蘇寧、附近現(xiàn)貨、門店出樣，還推出了碼上省、微信紅包以刺激消費(fèi)者上線消費(fèi)。第二，豐富產(chǎn)品品類。2020年在穩(wěn)固傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，大力引進(jìn)信息家電產(chǎn)品〔3C產(chǎn)品〕，積極拓展母嬰產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化多品類產(chǎn)品經(jīng)營的特色。第三，在2020年全面建設(shè)物流的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進(jìn)行物流體系建設(shè)。截止到2021年6月，企業(yè)已經(jīng)建立起了覆蓋幾乎所有省份的倉儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)。以O(shè)2O形式為依托，推出針對消費(fèi)者購買商品的急速達(dá)服務(wù)，能夠在2小時(shí)內(nèi)送達(dá)全國153個(gè)城市。超過200個(gè)城市、區(qū)縣實(shí)現(xiàn)了半日達(dá).以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的物流系統(tǒng)對外開放、盈利為目的，2021年1月蘇寧云商集團(tuán)成立蘇寧物流集團(tuán)。第四，完善互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)布局。大力發(fā)展在線支付，截止12月底共接入快速支付銀行71家，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)銀全覆蓋。網(wǎng)上支付系統(tǒng)的注冊用戶數(shù)到達(dá)8400萬。在這里基礎(chǔ)上。2021年1月蘇寧云商集團(tuán)公布成立蘇寧金融集團(tuán)。2021年蘇寧云商集團(tuán)還強(qiáng)化了2020年成立的蘇寧超市的建設(shè)。2021年1月舉辦了蘇寧超市年貨節(jié)。2021年4月召開了蘇寧超市供貨商大會(huì)。3.3.2整體經(jīng)營業(yè)績2020年蘇寧的云商發(fā)展形式正式運(yùn)營。蘇寧云商集團(tuán)對企業(yè)進(jìn)行了一系列的互聯(lián)網(wǎng)化改造。但是經(jīng)過這一系列的運(yùn)作以后，經(jīng)營業(yè)績并沒有明顯的改變。2020年，蘇寧云商集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)績均低于預(yù)期。根據(jù)蘇寧云商集團(tuán)當(dāng)年的年度報(bào)告，2020年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1054億元，比上年略有增長，公司總資產(chǎn)820.67億元，比上年的761.62億元增加7.75%,但主要是公司所擁有的各種商業(yè)地產(chǎn)的自然溢價(jià)。2020年公司營業(yè)利潤、利潤總額雙下降。營業(yè)利潤為16.12億元，比上年的30.13億元下降近一半。利潤總額14.58億元，比上年的31.42億元下降一半還多。這是自蘇寧成立以來，經(jīng)營業(yè)績下降幅度最大的一年。由此可見，蘇寧轉(zhuǎn)型云商發(fā)展形式在2020年碰到了重大挑戰(zhàn)。進(jìn)入2020年以后，云商形式下蘇寧的經(jīng)營陷入低谷，全年?duì)I業(yè)利潤則虧損14.6億元。當(dāng)年?duì)I業(yè)收入為1089億元，與上年相比沒有什么起色。2021年第一季度，蘇寧云商集團(tuán)商品銷售規(guī)模出現(xiàn)強(qiáng)勢反彈，同比增長到達(dá)30%,線上平臺(tái)實(shí)體商品交易也大增90%.但其主要的增長原因是剛成立不久的蘇寧超市在雙線拉起了銷量。蘇寧超市實(shí)是蘇寧云商集團(tuán)2021年第一季度銷量增長之謎[31].但是蘇寧超市前期進(jìn)行了較大的投入。蘇寧云商集團(tuán)在2021年第一季度銷量增長仍然以高投入為基礎(chǔ)，由此2021年企業(yè)能否擺脫營業(yè)虧損的局面仍然是個(gè)未知數(shù)。3.3.3電子商務(wù)板塊經(jīng)營業(yè)績電子商務(wù)是蘇寧云商形式的新亮點(diǎn)，也是蘇寧對傳統(tǒng)門店進(jìn)行改造的主要內(nèi)容。近年來，蘇寧云商形式電子商務(wù)板塊的經(jīng)營業(yè)績?nèi)缦?。上表根?jù)蘇寧云商集團(tuán)相應(yīng)年份的年度報(bào)告繪制而成。2020年公司線上業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入218.9億元，以大投入為基礎(chǔ)，比上年增長了43.86%.而同期實(shí)體店面的同比銷售收入僅增加6.36%.講明線上業(yè)務(wù)具有較好的發(fā)展?jié)摿Α５沁M(jìn)入2020年，線上業(yè)務(wù)并不是很樂觀。2020年上半年線上業(yè)務(wù)銷售收入為82.82億元，比去年同期減少23億多元。下半年線上業(yè)務(wù)開場反彈，第三季度、第四季度線上業(yè)務(wù)同比增長分別為52.26%、2.25%.但是2020年蘇寧云商形式電子板塊經(jīng)營業(yè)績只比上年略有增長。2021年一季度公司由于繼續(xù)對線上業(yè)務(wù)進(jìn)行投入傾斜，線上平臺(tái)實(shí)體交易規(guī)模大增90%.按電子商務(wù)門類來分，蘇寧易購的銷售規(guī)模較大。蘇寧易購2020年實(shí)現(xiàn)銷售額183億元，2020年實(shí)現(xiàn)銷售額218.9億元。從2020年以來，連續(xù)三年蘇寧易購的售額都排在B2C綜合網(wǎng)上購物平臺(tái)的第三位。但是，蘇寧易購從成立以來一直處于虧損的狀態(tài)。PPTV業(yè)務(wù)固然發(fā)展的速度較快，但蘇寧收購PPTV后總體業(yè)績一直表現(xiàn)不佳。2020年P(guān)PTV被迫進(jìn)行了股權(quán)轉(zhuǎn)讓。至2020年底蘇寧PPTV會(huì)員總數(shù)超過一億，全站的日均UV約為5400萬，日均VV3.2億。2020年全年蘇寧PPTV業(yè)務(wù)虧損4.85億元，大流量并沒有帶來大收益。綜合起來看，電商是蘇寧云商集團(tuán)云商形式中的最薄弱環(huán)節(jié)。蘇寧云商集團(tuán)的虧損主要來自電商方面。3.4蘇寧云商形式存在的問題與原因3.4.1蘇寧云商形式存在的問題蘇寧云商形式自2020年實(shí)行以來，使蘇寧云商集團(tuán)在銷售形式上迅速向互聯(lián)網(wǎng)銷售靠攏，但由于各方面的原因也表現(xiàn)出了很多問題。第一，在蘇寧云商形式內(nèi)部，線上與線下之間構(gòu)成了零和博弈，沒有產(chǎn)生正和效果。蘇寧云商集團(tuán)的本意是通過云商形式，實(shí)現(xiàn)線上和線下配合，全面改善企業(yè)的經(jīng)營狀況、提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。但是實(shí)際的運(yùn)作效果是企業(yè)的整體銷售業(yè)績并沒有提升，線上渠道分流線下明顯。結(jié)果造成線下門店的單店產(chǎn)出呈下降狀態(tài)。第二，線上與線下的價(jià)格體系設(shè)計(jì)出現(xiàn)失誤。云商形式實(shí)行線上與線下同價(jià)，但是卻在企業(yè)內(nèi)部造成了很多沖突，假如是線下價(jià)格向線上的低價(jià)格看齊，線下實(shí)體店的利潤就會(huì)攤薄，甚至虧損。假如是線上價(jià)格向線下的高低價(jià)格看齊，線上業(yè)務(wù)就會(huì)失去競爭力。從企業(yè)外部來看，蘇寧云商形式實(shí)行線上線下同價(jià)遭到了供給商的強(qiáng)烈抵制。在2020年蘇寧云商集團(tuán)董事長親身主持召開由8000名供給商代表參加的線上線下同價(jià)發(fā)動(dòng)大會(huì)上，供給商就普遍對線上線下同價(jià)表示了強(qiáng)烈的反對。之后，一小部分供給商從蘇寧的實(shí)體店撤離。對于供給商來講，實(shí)行線下與線上同價(jià)，嚴(yán)重降低了他們本來就不高的利潤。第三，蘇寧云商形式在網(wǎng)絡(luò)銷售工具的使用上也是存在著很大缺陷的。假如講蘇寧易購從成立以來一直虧損，是階段性的運(yùn)營不成功、在將來還有可能爆發(fā)出強(qiáng)大的銷售潛力的話，運(yùn)營PPTV則是明顯的失誤。PPTV在當(dāng)前主要是一種網(wǎng)絡(luò)娛樂軟件，能夠用來在線觀看電影、電視劇、動(dòng)漫等。蘇寧則把它作為網(wǎng)上銷售的工具。企業(yè)目的與工具的功用完全不符。第四，云商形式的發(fā)展戰(zhàn)略目的不合理、不明確。在經(jīng)營業(yè)績大幅下滑、甚至經(jīng)營虧損的局面下，蘇寧的經(jīng)營目的全面低于預(yù)期。在長遠(yuǎn)經(jīng)營目的上，蘇寧實(shí)難實(shí)現(xiàn)。蘇寧實(shí)行云商形式的2020年，曾計(jì)劃從開展網(wǎng)上銷售的2018年開場，十年內(nèi)銷售收入到達(dá)3000億元。但是設(shè)立的這個(gè)長期發(fā)展目的并不合理。在2020年蘇寧的銷售收入尚不到1100億元，在今后的五年內(nèi)銷售收入勢必不會(huì)實(shí)現(xiàn)近乎三倍的增長。蘇寧云商形式也沒有完成2020年、2020年的年度經(jīng)營目的。這種情況講明，蘇寧云商形式的發(fā)展目的設(shè)定不合理，目的定的太高。在很多詳細(xì)發(fā)展指標(biāo)上還存在著形式的問題。在發(fā)展戰(zhàn)略目的上只籠統(tǒng)地設(shè)置了一個(gè)長遠(yuǎn)目的，中期戰(zhàn)略目的則沒有明確的表述。為此，蘇寧有必要明確發(fā)展戰(zhàn)略目的。通過長期、中期、最近結(jié)合的合理發(fā)展戰(zhàn)略目的來指導(dǎo)云商形式的建設(shè)。以上問題的集中表現(xiàn)就是蘇寧云商集團(tuán)在云商形式下陷入了經(jīng)營困難。2020年實(shí)行云商形式以后，蘇寧云商集團(tuán)并沒有改變經(jīng)營業(yè)績大幅下滑的局面。進(jìn)入2020年以后蘇寧云商集團(tuán)陷入了全面的經(jīng)營虧損。實(shí)行云商形式以后，蘇寧寄予厚望的電子商務(wù)板塊并沒有獲得良好的經(jīng)營表現(xiàn)，一直處于虧損狀態(tài)。2020年蘇寧電子商務(wù)板塊的銷售收入為218.9億元多億元，占蘇寧全年?duì)I業(yè)收的20.76%〔當(dāng)年蘇寧營業(yè)收入1053億元〕。2020年上半年蘇寧電子商務(wù)板塊的銷售收入為82.82億元，占上半年銷售收入的16.2%.實(shí)際上，蘇寧易購在2020年就虧損三億元，靠拖欠供給商的貨款維持運(yùn)轉(zhuǎn)。從這些數(shù)據(jù)來看，蘇寧轉(zhuǎn)型還遠(yuǎn)沒有獲得成功。在2020年公司全面虧損的情況下，蘇寧云商集團(tuán)被迫變賣部分商業(yè)地產(chǎn)，用來補(bǔ)充流動(dòng)資金，進(jìn)而使公司在賬面上實(shí)現(xiàn)了盈利凈利8.66億，比上年增長133.19%.蘇寧所面臨的經(jīng)營窘境總體上來講，就是營業(yè)收入增長緩慢、公司陷入全面虧損。詳細(xì)來講，就是品類拓展之困、難以超越電商競爭對手、商業(yè)地產(chǎn)性價(jià)比大幅降低[32].從商品品類上來講，蘇寧長期以來以家電銷售為特色，固然超級(jí)店豐富了產(chǎn)品品類，但一時(shí)間難以與百貨超市相比。在電商競爭對手方面，天貓和京東商城具有絕對的競爭優(yōu)勢。進(jìn)入2020年下半年以后，全國的房地產(chǎn)市場形勢急轉(zhuǎn)直下，商業(yè)門店數(shù)量激增，顧客分流明顯。或者換一個(gè)角度來講，是在引流、供給鏈、客戶關(guān)系、消費(fèi)體驗(yàn)等方面存在問題[32].比方，蘇寧的PPTV業(yè)務(wù)在訪問量上很可觀，但是并沒有通過良好的引流、客戶關(guān)系、消費(fèi)體驗(yàn)等途徑轉(zhuǎn)化為銷量。3.4.2存在問題的原因從轉(zhuǎn)型兩年多的情況來看，作為傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)的蘇寧O2O這種電子商務(wù)形式還沒有真正理解透徹，在實(shí)際運(yùn)營操作中也就陷入了很多誤區(qū)。從外表上來看，下面原因造成了問題的產(chǎn)生。第一，蘇寧沒有定位好線上的功能。O2O形式中，線上的主要功能是為線下門店進(jìn)行信息發(fā)布，然后通過搶紅包、搶積分、搶優(yōu)惠名額等方式吸引顧客，最后通過在線預(yù)付鎖住顧客。通過這樣一個(gè)經(jīng)過實(shí)現(xiàn)對線下實(shí)體店的顧客引流。假如從這個(gè)角度看，O2O形式確實(shí)只要一種價(jià)格：線下價(jià)格。真正地實(shí)現(xiàn)銷售的環(huán)節(jié)是在線下而不是線上。但是蘇寧的O2O形式卻同時(shí)在線上和線下進(jìn)行銷售，十分是蘇寧易購是類似于天貓和京東的一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)上銷售機(jī)構(gòu)，與線下缺少聯(lián)絡(luò)。這實(shí)際上導(dǎo)致蘇寧云商形式正在走向雙線形式，而不是真正的O2O形式。第二，蘇寧沒有認(rèn)清線上價(jià)格與線下價(jià)格的構(gòu)成機(jī)制。關(guān)于價(jià)格的構(gòu)成機(jī)制有傳統(tǒng)價(jià)格理論和新價(jià)格理論兩大流派。傳統(tǒng)價(jià)格理論中，勞動(dòng)價(jià)值價(jià)格理論以為高成本支持高價(jià)格，邊際效用價(jià)格理論以為高質(zhì)量、高效用支持高價(jià)格。從新價(jià)格理論來看，市場競爭構(gòu)成的外生價(jià)格不能太高于同類產(chǎn)品。線下銷售需要實(shí)體店面、更多的人員促銷、提供應(yīng)消費(fèi)者良好的體驗(yàn)，所以線下銷售商品的價(jià)格要高于線上。新價(jià)格理論又以為商品的價(jià)格不能太高于競爭對手的同類產(chǎn)品。綜合傳統(tǒng)價(jià)格理論和新價(jià)格理論，線下銷售的商品在定價(jià)上應(yīng)略高于線上。線上與線下交易的成本畢竟差異很大。線上價(jià)格低于線下是不爭的事實(shí)，天貓、京東的所有商品都低于實(shí)體店中的同類商品即是最好的明證。線下價(jià)格高于線上也自有它的道理，主要的原因是線下能夠增加顧客的體驗(yàn)，增加實(shí)在的使用服務(wù)等。這些是線上無法提供的。由于網(wǎng)絡(luò)銷售仍然存在著很多不規(guī)范的東西，對于價(jià)值高的商品顧客還是傾向于在實(shí)體店進(jìn)行購買的。第三，蘇寧對網(wǎng)絡(luò)銷售工具尚不熟悉。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的崛起，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、軟件、網(wǎng)絡(luò)交際工具、網(wǎng)絡(luò)媒體等都能夠被改造成為具有銷售功能的銷售工具。比方，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就有自建平臺(tái)、入駐平臺(tái)、內(nèi)部平臺(tái)、開放平臺(tái)多種形式，它們都能夠服務(wù)于銷售。網(wǎng)絡(luò)交際工具有QQ、微信、微博等很多種，可以以用于銷售。各種網(wǎng)絡(luò)銷售工具的前沿性和技術(shù)性都很強(qiáng)，需要企業(yè)對其進(jìn)行良好的運(yùn)作，期間的風(fēng)險(xiǎn)也很大。比方，對于當(dāng)下正非常紅火的微信營銷，就有研究者指出，微信擅于的是朋友圈的溝通，溝通功能是它的生存底線，假如用微信做電子商務(wù)以后，其溝通平臺(tái)的作用就會(huì)喪失，引起用戶的流失，微信的電子商務(wù)也會(huì)跟著消亡[33].為此有研究者進(jìn)一步指出，微信固然能夠做電子商務(wù)但想發(fā)一條微信就有購買，那是癡人講夢。[34]要熟練地運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)銷售工具需要企業(yè)進(jìn)行多年的互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)歷體驗(yàn)積累。蘇寧云商形式運(yùn)作PPTV等網(wǎng)絡(luò)銷售工具的失敗，原因之一就是企業(yè)對各種網(wǎng)絡(luò)銷售工具還比擬陌生。對蘇寧云臺(tái)的定位不清楚明晰也表現(xiàn)出蘇寧對網(wǎng)絡(luò)銷售工具的不熟悉，蘇寧起初將蘇寧云臺(tái)定位為蘇寧的網(wǎng)上物流系統(tǒng)，但也利用蘇寧云臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上銷售，蘇寧云臺(tái)的功能發(fā)生紊亂。第四，蘇寧上馬云商形式比擬倉促，來不及組織氣力對發(fā)