高校圖書(shū)館工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)體會(huì)

高校圖書(shū)館工作人員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)體會(huì)創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是?推動(dòng)基層黨?___和黨?員立足本職?工作發(fā)揮先?鋒模范作用?的重要舉措?，是深入學(xué)?習(xí)實(shí)踐科學(xué)?發(fā)展觀的延?續(xù)。高校圖?書(shū)館作為一?所大學(xué)的文?化象征，是?體現(xiàn)整個(gè)大?學(xué)文化內(nèi)涵?、引領(lǐng)高校?文化時(shí)尚的?關(guān)鍵所在，?理應(yīng)成為深?人開(kāi)展創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的?前沿陣地。?面對(duì)高校讀?者趨于多元?化、個(gè)性化?需求的特點(diǎn)?，圖書(shū)館須?結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)?優(yōu)活動(dòng)的具?體要求，積?極轉(zhuǎn)變服務(wù)?理念和服務(wù)?方式，努力?優(yōu)化服務(wù)品?質(zhì)，力求為?讀者營(yíng)造良?好的學(xué)習(xí)氛?圍。一、?轉(zhuǎn)變服務(wù)理?念—-以讀?者為先圖?書(shū)館作為一?個(gè)服務(wù)部門?，向讀者提?供服務(wù)是實(shí)?現(xiàn)]其價(jià)值?的主要途徑?，而圖書(shū)館?工作人員具?備相應(yīng)的服?務(wù)理念是實(shí)?現(xiàn)]該價(jià)值?的前提。圖?書(shū)館傳統(tǒng)的?工作理念是?側(cè)重于對(duì)圖?書(shū)的收藏與?管理，重書(shū)?而非重人，?這與圖書(shū)館?的現(xiàn)代價(jià)值?理念極不相?稱。實(shí)現(xiàn)]?.圖書(shū)館的?工作重心從?書(shū)向人位移?，從重視收?藏、管理圖?書(shū)向重視讀?者、重視圖?書(shū)利用轉(zhuǎn)移?，從重視館?藏到重視服?務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)?鍵是要樹(shù)立?以讀者為先?的服務(wù)理念?。結(jié)合創(chuàng)先?爭(zhēng)優(yōu)，圖書(shū)?館在服務(wù)工?作中就是要?時(shí)刻想讀者?之所想，急?讀者之所急?，在任何細(xì)?微的地方都?要體現(xiàn)以讀?者為先，為?讀者著想，?為讀者提供?便利、快捷?、準(zhǔn)確的服?務(wù)，滿足他?們對(duì)文獻(xiàn)信?息的需求。?作為一名?流通部的圖?書(shū)館工作人?員，我牢固?樹(shù)立了以讀?者為先的服?務(wù)理念，且?以實(shí)際行動(dòng)?來(lái)詮釋這一?理念。當(dāng)讀?者有疑問(wèn)或?需要幫忙時(shí)?，即使我在?忙著，我也?會(huì)立即停下?手邊的事，?正視讀者，?認(rèn)真聽(tīng)他們?把話講完，?然后給予指?導(dǎo)或幫忙查?找。這雖是?微不足道的?小事，但我?認(rèn)為這正是?以讀者為先?的體現(xiàn)，哪?怕他只問(wèn)你?一句話，作?為工作人員?也不能只顧?忙自己的，?漫不經(jīng)心，?似聽(tīng)非聽(tīng)，?一定要快速?把注意力轉(zhuǎn)?移到讀者身?上，務(wù)必要?讓讀者感覺(jué)?到工作人員?對(duì)他的尊重?。每當(dāng)見(jiàn)到?讀者那種焦?急之神因自?己的及時(shí)幫?助而得到緩?解時(shí)，一種?為讀者服務(wù)?的成就感便?會(huì)油然而生?。二、優(yōu)?化服務(wù)品質(zhì)?---以服?務(wù)唯優(yōu)首?先，服務(wù)始?于細(xì)。從細(xì)?節(jié)出發(fā)，提?供細(xì)致周到?的服務(wù)，是?提升圖書(shū)館?在讀者心目?中形象的基?礎(chǔ)。在流通?部幾年的工?作中，我都?盡可能的做?到細(xì)。首先?是室內(nèi)衛(wèi)生?細(xì)。這包括?閱覽桌的清?理，書(shū)架的?清潔，地面?的清掃等。?盡量為讀者?提供干凈、?明亮、整潔?的閱覽環(huán)境?，使讀者一?進(jìn)入閱覽室?就有一種清?新、舒適的?感覺(jué)。這對(duì)?激發(fā)讀者求?知欲望、緩?解身心疲勞?、保持身心?健康等都起?到非常重要?的作用。其?次是對(duì)讀者?的解答細(xì)。?對(duì)于讀者的?疑問(wèn)，我總?是耐心細(xì)致?的解答。比?如當(dāng)讀者找?錯(cuò)了樓層或?架位時(shí)，我?會(huì)詳細(xì)告知?其正確的方?位。有的讀?者說(shuō)不會(huì)用?電腦檢索，?我不會(huì)用問(wèn)?問(wèn)別人或自?己去試之類?的話搪塞過(guò)?去，而是細(xì)?致耐心的教?他們?nèi)绾问?用檢索系統(tǒng)?。也就是說(shuō)?，對(duì)于讀者?服務(wù)，只要?是服務(wù)范圍?內(nèi)的事情，?工作人員盡?可能的把服?務(wù)縱向延伸?一點(diǎn)，少一?些含糊，多?一份細(xì)致。?如此，對(duì)于?消除讀者的?緊張情緒、?為讀者節(jié)約?時(shí)間，提高?其利用圖書(shū)?資源的效率?是很有意義?的。對(duì)圖書(shū)?館的工作人?員來(lái)說(shuō)，不?能眼高手低?，應(yīng)從身邊?的小事做起?，解決好每?一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)?題，把每一?個(gè)良好的服?務(wù)細(xì)節(jié)變成?圖書(shū)館形象?的一部分，?從而提高圖?書(shū)館服務(wù)質(zhì)?量，使讀者?認(rèn)可圖書(shū)館?、相信圖書(shū)?館。其次?，服務(wù)源于?愛(ài)。為讀者?服務(wù)的過(guò)程?中，始終離?不開(kāi)一個(gè)愛(ài)?字。愛(ài)由心?生，才能化?為切身的行?動(dòng)，避免做?作、矯情。?首先要心懷?愛(ài)心。愛(ài)讀?者是我發(fā)自?內(nèi)心的聲音?，對(duì)每位讀?者都要懷一?片仁愛(ài)之心?，對(duì)待特殊?讀者，更要?采用特殊的?關(guān)愛(ài)方式。?如見(jiàn)到身體?有殘疾的同?學(xué)，不能緊?盯不放，心?里想給其一?點(diǎn)幫助，但?又不能立即?迎上去問(wèn)其?是否需要幫?助，如處理?得稍有不慎?，輕則引起?讀者的反感?，重則傷害?他們的自尊?心，這時(shí)我?會(huì)繞一小圈?，裝作去整?書(shū)架或找書(shū)?，繞到其身?邊，觀察對(duì)?方是否需要?幫助。其次?，情感性的?語(yǔ)言。給讀?者解答問(wèn)題?或提醒讀者?不當(dāng)行為時(shí)?，言語(yǔ)要溫?和，指令少?，建議多。?工作人員說(shuō)?出的話不能?讓讀者聽(tīng)起?來(lái)生硬冷冰?，毫無(wú)感情?，讓讀者心?生抵觸情緒?。人都是感?情動(dòng)物，如?有時(shí)面對(duì)急?噪慍惱的讀?者，一句理?解的話語(yǔ)，?一番溫和的?解釋，或許?就能起到意?想不到的效?果。另外，?對(duì)讀者所帶?珍貴之物善?意的提醒，?對(duì)讀者所忘?之物妥善的?收管等看似?小可不為，?實(shí)際上，愛(ài)?就是通過(guò)這?些點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的小事反映?出的。愛(ài)心?所到之處，?讀者不但心?領(lǐng)神會(huì)，還?有可能成為?愛(ài)的___?者，繼續(xù)將?愛(ài)傳遞下去?，這不但可?以增加他們?對(duì)圖書(shū)館的?信任和依賴?之感，同時(shí)?也于無(wú)形中?影響了他們?，教他們學(xué)?會(huì)感恩，學(xué)?會(huì)愛(ài)別人。?三、提升?服務(wù)能力-?--以優(yōu)化?服務(wù)素質(zhì)為?著力點(diǎn)印?度著名圖書(shū)?館學(xué)家阮岡?納贊曾經(jīng)說(shuō)?過(guò)。圖書(shū)館?成敗的關(guān)鍵?在于圖書(shū)館?工作人員。?圖書(shū)館的服?務(wù)水平在很?大程度上取?決于圖書(shū)館?工作人員的?素質(zhì)水平，?而圖書(shū)館工?作人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)的高低?則決定著圖?書(shū)館服務(wù)質(zhì)?量的優(yōu)劣。?隨著數(shù)字化?圖書(shū)館的出?現(xiàn)，圖書(shū)館?在服務(wù)范圍?、服務(wù)方式?、服務(wù)質(zhì)量?等方面都發(fā)?生了很大的?變化，與之?相應(yīng)，圖書(shū)?館要為廣大?讀者提供多?樣化、個(gè)性?化的服務(wù)，?圖書(shū)館工作?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)也要相?應(yīng)提升。一?方面，要掌?握基本理論?知識(shí)。圖書(shū)?館工作人員?要具備扎實(shí)?的理論功底?，包括圖書(shū)?館學(xué)、情報(bào)?學(xué)等理論知?識(shí)和方法。?另一方面，?要培養(yǎng)現(xiàn)代?信息能力。?包括信息意?識(shí)、信息查?找技能、信?息___加?工能力和信?息分析評(píng)價(jià)?能力。只有