淺析老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略

淺析老年人旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略【摘要】“灰發(fā)旅游”既是我國(guó)旅游業(yè)的一項(xiàng)空白,又是一個(gè)潛在旅游客源市場(chǎng)。如何開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。本文從分析老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可行性條件人手,探討老年人的消費(fèi)心理,提出開(kāi)發(fā)符合我國(guó)國(guó)情和老齡群體特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略?！娟P(guān)鍵詞】老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)可行性營(yíng)銷(xiāo)策略一、我國(guó)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的可能條件社會(huì)人口的逐漸老齡化將形成一個(gè)相當(dāng)龐大的老年旅游消費(fèi)群體。據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)家預(yù)測(cè),21世紀(jì)將會(huì)成為老年人的世紀(jì),中國(guó)同樣也不例外。第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,60歲及以上人口占13.26%,其中65歲及以上人口占8.87%。再加上隨著我國(guó)人民衣食住行等生活條件的較大改善,醫(yī)療水平的不斷提高,老年人的健康狀況比以前有了很大的變化:一是死亡率降低,二是壽命不斷延長(zhǎng)。由此可見(jiàn),在這些日益增加的老年人中,其中的一部分將形成一個(gè)相當(dāng)龐大的旅游消費(fèi)群體,他們?cè)诼糜慰驮词袌?chǎng)上所占的比例會(huì)越來(lái)越大,其潛在作用是絕對(duì)不可忽視的。生活、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、生活水平的提高和社會(huì)保障體系的不斷完善,老年人對(duì)精神文化生活的需求不斷增長(zhǎng)。旅游已經(jīng)成為滿(mǎn)足老年人心理需求、豐富文化生活的重要組成部分,“在旅游中養(yǎng)生”的理念已漸成時(shí)尚。老年人大多數(shù)身體狀況良好,也有較為寬裕的出游費(fèi)用（個(gè)人積蓄、子女資助,更有充裕的、可自由安排的時(shí)間。如今,已經(jīng)安享退休生活的他（她們終于覺(jué)得該到了理所當(dāng)然、高高興興地踏上旅途的時(shí)候了。二、我國(guó)老年人旅游消費(fèi)的心理與行為特征（一求實(shí)性消費(fèi)特征求實(shí)性消費(fèi)特征一般包括產(chǎn)品的適用性;二是服務(wù)的可靠性;三是價(jià)格的合理性。在日常生活中盡管老年人得個(gè)性特征,生活習(xí)慣,消費(fèi)方式有很大差異,但求實(shí)消費(fèi)是多數(shù)老年人的基本心態(tài),老年人一般要求方便適用、安全舒適、有益健康等,而對(duì)新穎性、趨勢(shì)性無(wú)過(guò)高要求。對(duì)服務(wù)的求實(shí)性表現(xiàn)對(duì)服務(wù)要求可靠、及時(shí)、方便,能消除不安全感。對(duì)價(jià)格的求實(shí)表現(xiàn)為要求物美價(jià)廉,在我國(guó)節(jié)儉傳統(tǒng)的影響下,老年人對(duì)價(jià)格一般較為敏感。（二懷舊性消費(fèi)特征老年人懷舊性消費(fèi)特征既是對(duì)以往的追憶,又是對(duì)新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后,學(xué)習(xí)能力變?nèi)?對(duì)過(guò)去的遠(yuǎn)期記憶深刻,而對(duì)當(dāng)今的近期記憶弱化。因此在消費(fèi)中,老年人往往對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品、懷舊產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。（三老年人對(duì)商品、品牌的忠誠(chéng)度更高老年人消費(fèi)習(xí)慣比較穩(wěn)定,對(duì)產(chǎn)品的品牌忠誠(chéng)度很高,許多老年人在長(zhǎng)期的消費(fèi)生活中形成了比較穩(wěn)定的態(tài)度傾向和習(xí)慣性的行為方式。由于其見(jiàn)多識(shí)廣、經(jīng)驗(yàn)豐富,往往表現(xiàn)出較強(qiáng)的自信、自尊。他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí),往往趨向保守,習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)“老字號(hào)”,喜歡憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣。一旦對(duì)某些商品、某些商標(biāo)、某些商店產(chǎn)生信任和好感,喜歡重復(fù)購(gòu)買(mǎi),并長(zhǎng)期惠顧。三、老年游客市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略（一市場(chǎng)調(diào)研,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分目前,國(guó)內(nèi)老年市場(chǎng)可以分為三部分:一部分是離退休人員,這部分人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),文化涵養(yǎng)較高,離退休后又有充足的休閑時(shí)間,他們有較強(qiáng)的出游意愿。第二部分是比較富裕的老年人,他們中有的本身就擁有一定的資產(chǎn),有的子女經(jīng)濟(jì)條件好,能給予很大的資助,這部分人經(jīng)濟(jì)狀況較好,而且時(shí)間充足,但個(gè)人涵養(yǎng)參差不齊,文化程度相差較大,他們出游經(jīng)驗(yàn)較少,通過(guò)積極的引導(dǎo)和鼓勵(lì),將是很有潛力的消費(fèi)群體。第三部分是城鎮(zhèn)和農(nóng)村中的普通老年人,這部分人所占比例大,他們中的大多數(shù)經(jīng)濟(jì)收入較差,文化程度普遍偏低,但他們出游經(jīng)歷少,對(duì)外面的事物充滿(mǎn)了好奇感,大多數(shù)人想出去看看外面的世界,是未來(lái)的潛在的消費(fèi)群體,需要進(jìn)一步挖掘和引導(dǎo)。旅游市場(chǎng)調(diào)研之后,就應(yīng)該按照不同的年齡、出游方式及出游目的等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,可以進(jìn)一步分為金婚紀(jì)念游、革命圣地紀(jì)念游、老年養(yǎng)生旅游、老年國(guó)際旅游、老年農(nóng)業(yè)旅游及老年工業(yè)旅游等項(xiàng)目,最大限度滿(mǎn)足不同老年游客的旅游需求。（二宣傳力度,提供合理價(jià)格老年人受傳統(tǒng)思想和行為習(xí)慣等的影響,他們獲取旅游信息的渠道比較窄。廣告宣傳還沒(méi)有充分發(fā)揮出其覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)旅行社把目光還只是集中在城市,農(nóng)村地區(qū)的老年人獲取信息的渠道更是少之又少。因此,旅行社必須大力加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的宣傳力度,盡快把相關(guān)資料通過(guò)媒體、年社團(tuán)或郵寄上門(mén)等多形式、多渠道進(jìn)行宣傳,老年人更快、更準(zhǔn)、高效的獲得相關(guān)信息,對(duì)旅游產(chǎn)品有更詳細(xì)的了解。此外,旅行社還應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,由在城市被動(dòng)坐等游客上門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊,深入農(nóng)村,詳細(xì)介紹、力推薦旅游產(chǎn)品,提供送貨上門(mén)服務(wù),使更多的潛在旅游消費(fèi)者變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游消費(fèi)者。老年人思想比較保守,觀念比較陳舊的特點(diǎn),外加經(jīng)濟(jì)條件的限制,旅行社在營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品時(shí),應(yīng)盡可能推出眾多價(jià)廉物美的優(yōu)惠活動(dòng),以吸引更多的老年人,也可依據(jù)團(tuán)體或散客人數(shù)的不同采取不同的價(jià)格折扣策略,依據(jù)淡旺季的不同制定季節(jié)折扣策略,在特定的節(jié)日比如重陽(yáng)節(jié),針對(duì)不同年齡段的老年人采取不同的促銷(xiāo)策略,或進(jìn)行不同旅游產(chǎn)品的定價(jià)組合等,給老年人提供合理的、能夠接受的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出游價(jià)格。（三售后服務(wù),培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度大多數(shù)老年人注重感情,比較守舊,為了減少購(gòu)買(mǎi)旅游服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),一旦他們認(rèn)為哪家企業(yè)做得好,以后就不會(huì)輕易更換,他們往往愿意再次光顧比較熟悉的、能給他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的旅游服務(wù)企業(yè)。因此,旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)該極為重視服務(wù)質(zhì)量,拉近與游客的心理距離。例如,為了穩(wěn)定顧客群體,有的旅行社拒絕和商家合作向老年游客大量推銷(xiāo)旅游商品,雖然眼下會(huì)損失一部分利益,但卻留住了顧客,為以后獲取更多的利益做好了鋪墊。同時(shí),企業(yè)也得到了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。再如,針對(duì)老年人感情細(xì)膩的特點(diǎn),在旅游結(jié)束后可以按照他們提供的個(gè)人信息在一些特殊的節(jié)日給他們送去特殊的問(wèn)候,培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度,讓他們成為企業(yè)良好口碑的義務(wù)宣傳員?？傊?旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)著眼于未來(lái),充分重視老年旅游這一特殊市場(chǎng)的未來(lái)需求和巨大消費(fèi)潛力,認(rèn)真分析老年游客的消費(fèi)心理特點(diǎn),培育適合老年人的旅游市場(chǎng),使老年游這塊蛋糕做大做好。參考文獻(xiàn)[1]