全國導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫

全國導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫一、判斷題（判斷描述正確請選A，判斷描述錯誤請選B）1、中國第一代導(dǎo)游人員出現(xiàn)于1923年8月上海商業(yè)儲備銀行的旅游部組建之時，至今經(jīng)歷了四個發(fā)展階段。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯2、1846年，托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行，并為該團配備了向?qū)?，這是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動，導(dǎo)游服務(wù)作為一種職業(yè)正式登上了歷史舞臺。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯3、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的信息反饋作用。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)4、導(dǎo)游人員的工作應(yīng)以委派旅行社的利益為出發(fā)點，同時努力維護游客的合法權(quán)益。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)5、我國國內(nèi)、入境和出境三大旅游市場中，目前占有量最大的是出境旅游市場。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)6、全程陪同導(dǎo)游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的國際旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事出境旅游業(yè)務(wù)的工作人員。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)7、2016年8月國家旅游局下發(fā)《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》，取消導(dǎo)游資格證三年有效的規(guī)定，明確導(dǎo)游資格證終身有效。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯8、負責(zé)保證旅游計劃的落實，作為國內(nèi)組團社的代表，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是全陪。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯9、旅游行業(yè)的核心價值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業(yè)中的具體體現(xiàn)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯10、在旅游過程中，導(dǎo)游人員要以身作則，遵守文明旅游規(guī)范，并引導(dǎo)旅游者開展文明旅游活動，這是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯11、導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)12、穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)13、握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)14、導(dǎo)游人員最常用的鞠躬方式是深鞠一躬，一般是15°～75°。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)15、在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯16、西餐禮儀規(guī)范中，男客人應(yīng)幫助其左邊的女賓挪動一下椅子。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)17、地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯18、地陪接了一旅游團，團隊預(yù)計2月14日上午10:30抵達機場，由于乘地鐵到機場只需要10分鐘，所以地陪應(yīng)于2月14日上午10:00從家出發(fā)前往機場接機。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)19、地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)20、旅游者進入酒店后，地陪到前臺辦理了入店手續(xù)，并將房卡分發(fā)給旅游者，告訴全陪和領(lǐng)隊自己的房間號，以便聯(lián)系。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)21、旅游者上下車時，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位旅游者。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)22、抵達景點后在導(dǎo)覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯23、旅游者抵達后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可將餐費退還旅游者，讓其自行解決。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)24、購物是旅游者的一項重要活動，導(dǎo)游人員不得私自收取商家給予的購物“回扣”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯25、旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)26、在景點游覽時，全陪與地陪應(yīng)分工協(xié)作，全陪帶團前行，地陪應(yīng)殿后，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)27、導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯28、散客包價旅游在我國是指10人以下不提供全陪服務(wù)的包價旅游。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)29、為了防止各地接社向?qū)в螁T下達接待任務(wù)時出現(xiàn)失誤，在接團前，導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對各自的行程安排。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)30、把別人的話融入自己的話語中，而不注明出處。這是引用中的意引。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)31、伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯32、導(dǎo)游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應(yīng)或回絕，這是柔和式回絕。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)33、在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強烈的影響，這在心理學(xué)中稱為“近因效應(yīng)”。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯34、在四種不同個性類型的游客中，一般較常見的是活潑型和急躁型游客。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)35、導(dǎo)游講解時所站的位置非常有講究，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為一個半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)36、欣賞齊白石的畫，游客感受到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是悅耳悅目。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)37、蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同”。說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯38、導(dǎo)游人員帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要最后一個下，第一個上，這便于照顧好游客。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)39、導(dǎo)游員在與游客交往時應(yīng)充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關(guān)系。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)40、如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)41、某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請領(lǐng)隊協(xié)調(diào)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯42、旅游者要求在客房內(nèi)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)主動將飯菜端進房間以示服務(wù)到位。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)43、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購買，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕，說明飯店的擺設(shè)是不能購買的。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)44、有旅游者要求將已預(yù)訂好的火車票換為飛機票，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量滿足其要求，但需說明差價由其本人承擔(dān)。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)45、處理游客個別要求的基本原則是“合理而可能”的原則?！昂侠怼焙汀翱赡堋边@兩個條件要同時滿足。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯46、游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員可以協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)后，帶領(lǐng)團隊前往。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)47、為增進與旅游車司機的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機聊天。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)48、旅游團的游覽活動結(jié)束后，游客要求延長逗留期限，一般情況可滿足其要求。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)49、旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯50、所謂錯接，是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯二、單選題（只有一個選項是正確的，多選、錯選、不選均不得分）1、1949年11月19日，新中國第一家旅行社在廈門成立。（）[單選題]*A.中國旅行社B.中國國際旅行社C.華僑服務(wù)社(正確答案)D.中國青年旅行社2、中國旅行社的英文簡稱是。（）[單選題]*A.CYTSB.CTS(正確答案)C.CFTSD.CITS3、國家旅游局從年開始組織導(dǎo)游人員資格考試。（）[單選題]*A.1985B.1988C.1989(正確答案)D.19944、導(dǎo)游人員應(yīng)將放在導(dǎo)游服務(wù)的第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。（）[單選題]*A.落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容(正確答案)B.一視同仁、平等對待游客C.維護游客的合法權(quán)益D.提供個性化服務(wù)5、旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。（）[單選題]*A.飯店服務(wù)B.航空服務(wù)C.景區(qū)服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)(正確答案)6、半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上沒有包含旅游服務(wù)項目的一種旅游包價形式。（）[單選題]*A.午、晚餐(正確答案)B.住房C.門票D.城市間交通7、旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標志是。（）[單選題]*A.酒店服務(wù)質(zhì)量B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量D.餐飲服務(wù)質(zhì)量8、根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由頒發(fā)。（）[單選題]*A.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會B.縣級旅游行政管理部門C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門(正確答案)9、據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證采用電子證件形式，取得導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過向所在地旅游主管部門申請取得導(dǎo)游證。（）[單選題]*A.全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)(正確答案)B.地方導(dǎo)游協(xié)會C.地方旅游行政管理部門官網(wǎng)D.導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺10、導(dǎo)游證的有效期為年。（）[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.511、受接待旅行社委派，代表該接待社實施旅游行程接待計劃的導(dǎo)游人員是。（）[單選題]*A.領(lǐng)隊B.全陪C.地陪(正確答案)D.景區(qū)講解員33、每日參觀游覽服務(wù)中，地陪應(yīng)該提前分鐘到達集合地點。（）[單選題]*A.5B.10(正確答案)C.15D.2012、在取得初級導(dǎo)游等級以后，具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游證滿年，報考前3年內(nèi)實際帶團不少于個工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識專題、漢語言文學(xué)知識或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游員。（）[單選題]*A.3，80B.3，90C.2，80D.2，90(正確答案)13、導(dǎo)游人員具備外在良好素質(zhì)的基本條件是（）。（）[單選題]*A.儀容衛(wèi)生(正確答案)B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質(zhì)14、導(dǎo)游人員必須遵守的一項基本道德規(guī)范是，也是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。（）[單選題]*A.愛國愛企、自尊自強(正確答案)B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實善良D.克勤克儉、游客至上15、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。（）[單選題]*A.社會公德(正確答案)B.敬業(yè)精神C.愛國主義意識D.服務(wù)技能16、關(guān)于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是。（）[單選題]*A.應(yīng)將商標露在外面顯示西服的品牌B.單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧?yīng)“扣上不扣下”(正確答案)C.雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣D.氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領(lǐng)的羊毛衫或羊絨衫。17、外國游客如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。（）[單選題]*A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定(正確答案)18、導(dǎo)游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上可以對之悉聽尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則。（）[單選題]*A.不妨礙他人B.不得糾正(正確答案)C.維護個人隱私D.注意細節(jié)19、中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過分鐘達到。（）[單選題]*A.10B.8C.6D.5(正確答案)20、西餐禮儀規(guī)范中，男客人幫助女賓入座時，應(yīng)使其身體離桌邊厘米左右為合適。（）[單選題]*A.10B.15(正確答案)C.20D.2521、在西餐就餐過程中，以下不符合禮儀規(guī)范。（）[單選題]*A.在女主人拿起勺子或叉子以前，客人不能自行用餐B.右手用刀，左手持叉C.取面包不要用手拿，要用叉子叉面包(正確答案)D.吃沙拉時只用叉子22、下列關(guān)于握手的順序，正確的是。（）[單選題]*A.男女之間，男方先伸手B.賓主之間，客人先伸手C.長輩和晚輩之間，晚輩先伸手D.上下級之間，上級先伸手(正確答案)23、地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證、表格和費用。以下不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。（）[單選題]*A.旅游合同(正確答案)B.旅游團名單C.住宿結(jié)算單D.旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表24、導(dǎo)游人員在形象禮儀準備時應(yīng)該。（）[單選題]*A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用濃烈香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物(正確答案)D.戴漂亮貴重的飾品25、地陪前往機場接機，到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應(yīng)該怎么做？（）[單選題]*A.原地等候B.報告旅行社，聽從安排(正確答案)C.回家等候D.先完成其它工作26、地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了外的基本信息，以防接錯。（）[單選題]*A.旅游團團名B.領(lǐng)隊、全陪的姓名C.旅游者人數(shù)D.旅游者年齡(正確答案)27、2016年8月，國家旅游局交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。（）[單選題]*A.司機背后第一排靠窗位B.司機背后第一排靠過道位C.開門側(cè)第一排靠窗位D.開門側(cè)第一排靠過道位(正確答案)28、地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）（）[單選題]*A.入店服務(wù)B.迎接服務(wù)(正確答案)C.致歡迎辭D.首次沿途導(dǎo)游29、旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。（）[單選題]*A.地陪(正確答案)B.全陪C.領(lǐng)隊D.行李員30、核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有較大變動且涉及接待規(guī)格的要求時，導(dǎo)游員應(yīng)。（）[單選題]*A.婉拒(正確答案)B.報告地接社C.報告組團社D.與領(lǐng)隊協(xié)商31、領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪首先應(yīng)。（）[單選題]*A.依照領(lǐng)隊的計劃B.依照地陪的計劃C.報告組團社D.報告地接社(正確答案)32、旅游者消費旅游產(chǎn)品的主要組成部分和地陪服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。（）[單選題]*A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)(正確答案)D.送行服務(wù)34、地陪做風(fēng)情介紹時應(yīng)包括本地概況、、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當(dāng)時間向旅游者分發(fā)導(dǎo)游圖。（）[單選題]*A.氣候條件(正確答案)B.教育C.歷史人物D.社會風(fēng)氣35、圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有________的特點。（）[單選題]*A.簡明扼要，攜帶方便(正確答案)B.深刻印象，生動直觀C.信息豐富，聯(lián)系廣泛D.直接交流，隨機應(yīng)變36、民航發(fā)展基金從（）起征收。（）[單選題]*A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年(正確答案)37、________是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。（）[單選題]*A.導(dǎo)游職業(yè)的出現(xiàn)B.交通工具的改進(正確答案)C.旅游酒店的普及D.旅游服務(wù)的完善38、維護旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。（）[單選題]*A.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同(正確答案)D.時刻與旅游者保持良好關(guān)系39、地陪在接小型旅游團或無領(lǐng)隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上________，以便客人能主動與地陪聯(lián)系。（）[單選題]*A.接待社名稱B.組團社名稱C.地陪導(dǎo)游姓名D.游客姓名(正確答案)40、外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應(yīng)由________來完成。（）[單選題]*A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(正確答案)D.團長41、在旅游過程中旅游者提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該________。（）[單選題]*A.征求領(lǐng)隊的意見B.請示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足(正確答案)42、團隊運行過程中最考驗導(dǎo)游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導(dǎo)游技能和心里素質(zhì)的環(huán)節(jié)是導(dǎo)游帶團的________階段。（）[單選題]*A.初期B.后期C.中期(正確答案)D.送團后43、,第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領(lǐng)隊證”三字。這也意味著,我國實施了近十年的領(lǐng)隊證審批正式被取消。領(lǐng)隊證也從此退出我國旅游行業(yè)的歷史舞臺。（）[單選題]*A.2016年11月7日(正確答案)B.2016年10月7日C.2017年11月7日D.2017年1月7日44、“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當(dāng)導(dǎo)游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調(diào)一般是（）。（）[單選題]*A．升調(diào)(正確答案)B．降調(diào)C．平調(diào)D．直調(diào)45、在講解杭州西湖孤山時，導(dǎo)游人員說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了邏輯中的。（）[單選題]*A．同一律B．矛盾律C．排中律(正確答案)D．辯證邏輯46、全陪導(dǎo)游準備帶一個四川的旅游團去陜西旅游，他應(yīng)準備的專業(yè)知識主要是。（）[單選題]*A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面(正確答案)C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面47、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。（）[單選題]*A.改譯，事后不用向僧人說明B.準確、傳神地翻譯C.表面微笑，回頭糾正D.不譯，事后向僧人說明(正確答案)48、“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導(dǎo)游詞運用了修辭手法。（）[單選題]*A．比喻B．?dāng)M人(正確答案)C．夸張D．映襯49、在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘字左右。（）[單選題]*A．150B．200(正確答案)C．250D．30050、當(dāng)講到“碗口一樣粗的蟒蛇”時，導(dǎo)游員用手指比劃了一下，這種手勢稱為。（）[單選題]*A．象形手勢(正確答案)B．指示手勢C．情意手勢D．表演手勢51、有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，便面對該游客捂著鼻子輕輕咳嗽了兩聲，使游客自覺收起了香煙。這位導(dǎo)游員使用了勸服技巧。（）[單選題]*A．誘導(dǎo)式B．迂回式C．暗示式(正確答案)D．協(xié)商式52、導(dǎo)游員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，既可把視線落點放在游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客。（）[單選題]*A．左邊最后B．右邊最前C．最前面兩端D．最后邊兩端(正確答案)53、蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的。（）[單選題]*A．心理距離(正確答案)B．時間距離C．空間距離D．相對距離54、地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者前往峨眉山頂看佛光，如要觀賞到這一自然奇景，必須把握好。（）[單選題]*A．觀賞距離B．觀賞角度C．觀賞時機(正確答案)D．觀賞節(jié)奏55、當(dāng)外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導(dǎo)游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當(dāng)于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了原則。（）[單選題]*A．客觀性B．靈活性(正確答案)C．針對性D．計劃性56、導(dǎo)游在長江三峽大壩的介紹中說：“三峽工程是世界上施工期最長、建筑規(guī)模最大的水利工程。”這是運用了的導(dǎo)游講解方法。（）[單選題]*A．概述法B．分段講解法C．突出重點法(正確答案)D．畫龍點睛法57、在旅游團參觀5A級景區(qū)紹興蘭亭前，導(dǎo)游詳細介紹了王羲之創(chuàng)作天下第一行書《蘭亭集序》的故事，當(dāng)游客追問真跡下落時，導(dǎo)游告訴游客等進入景區(qū)后再告知答案，這種導(dǎo)游講解方法屬于。（）[單選題]*A．觸景生情法B．虛實結(jié)合法C．問答法D．制造懸念法(正確答案)58、“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三；湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”，這種導(dǎo)游講解運用了的修辭手法。（）[單選題]*A．夸張(正確答案)B．引用C．雙關(guān)D．映襯59、按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該。（）[單選題]*A．與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐B．幫助游客提前在外賣店代購C．請客人自行解決早餐D．請餐廳提前準備簡便餐食(正確答案)60、游客提出住更高標準的房間時，導(dǎo)游員的正確做法是（）。[單選題]*A.告知游客超標，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價(正確答案)C.婉言拒絕D.請全陪報告組團社，由組團社決定三、多選題（至少有兩個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分）1、以下屬于世界各國的導(dǎo)游服務(wù)都具有的屬性。（）*A.社會性(正確答案)B.文化性(正確答案)C.異地性D.暫時性E.經(jīng)濟性(正確答案)2、未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導(dǎo)游服務(wù)提出新的要求，表現(xiàn)為（）*A.對導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識要求(正確答案)B.隨著科技進步，圖文聲像導(dǎo)游將占據(jù)主導(dǎo)地位C.參與性活動的發(fā)展要求導(dǎo)游方法多樣化(正確答案)D.導(dǎo)游服務(wù)個性化，并朝品牌化導(dǎo)游方向發(fā)展(正確答案)E.導(dǎo)游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢(正確答案)3、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，具有的特點。（）*A.獨立性強(正確答案)B.腦體高度結(jié)合(正確答案)C.客觀要求復(fù)雜多變(正確答案)D.跨文化性(正確答案)E.導(dǎo)游個性化鮮明4、游客的旅游自由權(quán)應(yīng)包括。（）*A.旅游服務(wù)自主選擇權(quán)B.旅行自由權(quán)(正確答案)C.逗留權(quán)(正確答案)D.依約享受旅游服務(wù)權(quán)E.旅游公平交易權(quán)5、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心競爭力的重要組成部分，主要有以下幾方面的體現(xiàn)。（）*A.導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量(正確答案)B.導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位(正確答案)C.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社完成旅游服務(wù)的根本保證D.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點(正確答案)E.導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進產(chǎn)品的主要途徑(正確答案)6、旅游者準備參加旅行社組織的小包價旅游團，下列旅游服務(wù)項目中，屬于旅游者可選擇的有。（）*A.節(jié)目欣賞(正確答案)B.早餐C.住房D.導(dǎo)游講解(正確答案)E.風(fēng)味餐(正確答案)7、在我國，參加導(dǎo)游人員資格考試的條件正確的有。（）*A.中華人民共和國公民(正確答案)B.具有大專或者以上學(xué)歷C.身體健康(正確答案)D.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力(正確答案)E.參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考試培訓(xùn)8、據(jù)2018年1月1日起施行的《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導(dǎo)游證的人員，應(yīng)當(dāng)向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。（）*A.身份證(正確答案)B.導(dǎo)游人員資格證(正確答案)C.本人近期照片(正確答案)D.注冊費用E.注冊申請(正確答案)9、對于中級導(dǎo)游員晉升高級導(dǎo)游員的學(xué)歷要求有。（）*A.大專及以上B.本科及以上(正確答案)C.旅游類大專及以上(正確答案)D.外語類大專及以上(正確答案)E.中專及以上10、導(dǎo)游帶領(lǐng)團隊參加大型活動時如果發(fā)生公共安全事故，正確的應(yīng)對方法有。（）*A.尋找出口所在位置和各種逃生標識(正確答案)B.發(fā)生意外時最好跟隨人群逃離C.仔細觀察周圍場地，尋找逃生機會(正確答案)D.被人群推倒時要設(shè)法靠近墻壁(正確答案)E.被人群推倒時要將身體蜷成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救(正確答案)11、構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。（）*A.語言(正確答案)B.知識(正確答案)C.態(tài)度D.思想品德E.服務(wù)技能(正確答案)12、導(dǎo)游職業(yè)道德三意識為。（）*A.政治意識(正確答案)B.敬業(yè)意識(正確答案)C.服務(wù)意識(正確答案)D.看齊意識E.大局意識13、下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有。（）*A.女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物B.帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物(正確答案)C.坐下時不應(yīng)高蹺二郎腿(正確答案)D.始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務(wù)(正確答案)E.不得隨意進入游客的房間，但在有事需要進入時，應(yīng)事先電話約定并準時抵達(正確答案)14、導(dǎo)游人員著裝的TPO原則分別是指。（）*A.風(fēng)格B.品味C.場合(正確答案)D.時間(正確答案)E.地點(正確答案)15、女士套裙的穿法正確的是。（）*A.裙子不蓋過腳踝(正確答案)B.女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開C.氣溫高時，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后D.套裙一般用于正式場合，所以妝容應(yīng)配合稍微濃一些E.女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外(正確答案)16、導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，其基本要領(lǐng)包括。（）*A.上體自然挺直(正確答案)B.雙腿自然彎曲(正確答案)C.臀部坐在椅子前端D.男性導(dǎo)游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達(正確答案)E.女性導(dǎo)游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持(正確答案)17、地陪導(dǎo)游接旅游團前的業(yè)務(wù)準備包括。（）*A.落實住房(正確答案)B.熟悉接待計劃(正確答案)C.落實旅游車輛(正確答案)D.做好有關(guān)知識準備E.與全陪聯(lián)系(正確答案)18、地陪導(dǎo)游準備接待一個旅游團，作為一名新導(dǎo)游，接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務(wù)準備有。（）*A.熟悉景點的線路(正確答案)B.廁所位置(正確答案)C.熟悉景點機構(gòu)D.景點開放時間(正確答案)E.購票點在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的等信息。（CDE）A.司機姓名B.座位數(shù)C.車牌號D.車型E.顏色(正確答案)20、入住飯店后，地陪應(yīng)向全團介紹飯店的主要設(shè)施，包括。（）*A.餐廳位置(正確答案)B.停車場C.客房內(nèi)收費項目(正確答案)D.安全通道位置(正確答案)E.洗衣房21、帶團期間，每晚旅游者進入房間前，地陪應(yīng)向客人交待清楚事項。（）*A.次日活動安排(正確答案)B.叫早時間(正確答案)C.早餐菜品D.集合時間和地點(正確答案)E.次日入住酒店名稱22、下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。（）*A.遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方B.遞名片給他人時，名片正面應(yīng)面朝對方(正確答案)C.與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片(正確答案)D.接受名片時，應(yīng)雙手捧接最佳(正確答案)E.接受名片后，應(yīng)馬上放在包里以示尊重23、下列關(guān)于導(dǎo)游員進行沿途導(dǎo)游的做法中，正確的有________。（）*A.面帶微笑站在車的前部、司機的右后側(cè)(正確答案)B.對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋(正確答案)C.高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導(dǎo)游講解D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息(正確答案)E.長距離行駛時，導(dǎo)游可以穿插進行一些游戲和娛樂內(nèi)容(正確答案)24、關(guān)于用餐時的導(dǎo)游服務(wù)，正確的描述有。（）*A.地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置(正確答案)B.告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目(正確答案)C.巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(wù)(正確答案)25、一篇完整的地陪導(dǎo)游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有。（）*A.代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽(正確答案)B.介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社(正確答案)C.征求旅游者對接待工作的意見和建議D.預(yù)祝大家旅游愉快順利(正確答案)E.表示自己為客人提供服務(wù)的誠摯愿望和希望得到合作的意愿(正確答案)26、如果發(fā)生旅游者在境外滯留不歸的事件，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向報告，尋求幫助。（）*A.當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)B.地接社C.組團社(正確答案)D.我國駐所在國使領(lǐng)館(正確答案)E.該國駐華使領(lǐng)館27、散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別有。（）*A.付費方式不同(正確答案)B.旅游服務(wù)價格不同(正確答案)C.人數(shù)多少不同D.旅游時間長短不同E.散客團旅游只有地陪，既無領(lǐng)隊也無全陪(正確答案)28、導(dǎo)游員在講解的時候要根據(jù)________來調(diào)節(jié)音量。（）*A.旅游者的數(shù)量(正確答案)B.旅游者的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(正確答案)D.講解的內(nèi)容(正確答案)E.旅游者的年齡(正確答案)29、為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有。（）*A.自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠(正確答案)B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)(正確答案)C.防止其他人員進入游覽隊伍D.提醒旅游者跟上團隊，不要在一旁自由活動或攝影時間過長(正確答案)E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者(正確答案)30、導(dǎo)游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有等含義。（）*A.期盼B.愛護(正確答案)C.寬容(正確答案)D.理性E.輕視(正確答案)31、豎起大拇指在中國表示稱贊、夸獎，但在卻表示請求“搭車”。（）*A．日本B．新西蘭(正確答案)C．英國(正確答案)D．墨西哥E.法國(正確答案)32、首語包括點頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭表示，不同意則用點頭表示。（）*A．泰國(正確答案)B．韓國C．美國D．印度(正確答案)E.日本33、導(dǎo)游人員帶團應(yīng)遵循的原則有。（）*A．游客至上原則(正確答案)B．服務(wù)至上原則(正確答案)C．合理而可能原則D．履行合同原則(正確答案)E.公平對待原則(正確答案)34、從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是。（）*A.從抽象到具體B.從具體到抽象(正確答案)C.從遠到近D.從近到遠(正確答案)E.由小到大(正確答案)35、活潑型游客的個性特征主要有。（）*A.喜好交際(正確答案)B.樂于助人(正確答案)C.爭強好勝D.敏感多疑E.好出點子(正確答案)36、在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出心理。（）*A.求安全B.懶散(正確答案)C.求全(正確答案)D.求新E.群體(正確答案)37、導(dǎo)游員在接待高齡游客時，下列做法正確的是。（）*A.日程安排不要太緊，活動量不宜過大(正確答案)B.適當(dāng)增加休息時間和上廁所的次數(shù)(正確答案)C.采用激將法激發(fā)游客的游興D.重要事項要反復(fù)提醒(正確答案)E.晚間活動不要回酒店太晚(正確答案)38、調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有。（）*A.誘導(dǎo)法B.精神補償法(正確答案)C.分析法(正確答案)D.物質(zhì)補償法(正確答案)E.轉(zhuǎn)移法(正確答案)39、某地陪導(dǎo)游上午11點將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點帶他們到餐廳用餐，可游客說，他們通常在15:00點以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求。此時，該導(dǎo)游應(yīng)該。（）*A.15:00后帶他們?nèi)チ泓c餐廳B.告訴他們餐廳15:00點后不提供用餐(正確答案)C.告訴他們超過用餐時間自行解決D.勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時用餐需另付服務(wù)費(正確答案)E.和旅行社溝通41、旅游團對計劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出