企業(yè)管理資料范本-三星的培訓(xùn)體系

三星的培訓(xùn)體系——企業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的保證有人把三星比喻成培養(yǎng)人才的學(xué)校，認(rèn)為三星辛辛苦苦地投人大量資源培訓(xùn)，企業(yè)員工一跳槽，結(jié)果不是給人家培養(yǎng)人了嗎?對(duì)此，三星有著不同的看法：三星培養(yǎng)出來的人，如果能到其他企業(yè)去發(fā)揮作用，這同樣是在做對(duì)社會(huì)有意義的事，體現(xiàn)丁三星為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念。在注重培養(yǎng)內(nèi)部企業(yè)員工的同時(shí)，三星很多下屬企業(yè)積極協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行企業(yè)員工培訓(xùn)，有的公司還派人到供應(yīng)商那里進(jìn)行無償?shù)默F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。三星韓國(guó)總部還免費(fèi)給供應(yīng)商的企業(yè)員工提供培訓(xùn)場(chǎng)地和講師資源?？梢钥闯觯前褎e人認(rèn)為“虛”的企業(yè)文化一點(diǎn)一滴地融入到了實(shí)際工作當(dāng)中。經(jīng)營(yíng)理念的文字描述不是一種擺設(shè),“為人類社會(huì)作貢獻(xiàn)”已表現(xiàn)到實(shí)實(shí)在在的行為當(dāng)中，能夠讓人感受到企業(yè)文化的存在。企業(yè)人才的來源有兩個(gè)途徑：一個(gè)是公司內(nèi)部循序漸進(jìn)的培養(yǎng)；一個(gè)就是所謂的空降兵。我們都知道兩者的利弊，前者的培訓(xùn)投入比較大，但一旦培養(yǎng)出來，其歸屬感、忠誠(chéng)度、穩(wěn)定性以及工作的熱情等都比較高；而后者的好處在于人才可能是現(xiàn)成的，拿來就可以用，關(guān)鍵在于他們能否很好地與公司現(xiàn)有的文化磨合，一旦出現(xiàn)“水土不服”的情況，就會(huì)造成人財(cái)兩空的局面。如何培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，已經(jīng)成很多企業(yè)最為關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)闀r(shí)代的變遷和發(fā)展告訴人們：21世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是人才！對(duì)于相關(guān)人員規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司業(yè)務(wù)處于迅速發(fā)展階段的企業(yè)而言，這種感覺會(huì)更強(qiáng)烈。我遇到過幾家這樣的企業(yè)，他們做的是不同行業(yè)，卻面臨著一個(gè)共性的問題，那就是業(yè)務(wù)開拓很快，但因人才匱乏，不得不放棄很好的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)。一次就餐時(shí)，有位老總形象地比喻道：公司全力以赴擴(kuò)大的業(yè)務(wù)領(lǐng)地，卻因無人防守，只好拱手相讓……當(dāng)然，培訓(xùn)也要看企業(yè)處于哪個(gè)發(fā)展階段。處于生存階段的企■制訂培訓(xùn)規(guī)章制度，并有效落實(shí)有的公司建立了一些培訓(xùn)規(guī)章制度，但形同虛設(shè)，沒有落實(shí)到位，這和公司的文化也不無關(guān)系。制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)規(guī)章制度，并有效地遵守和執(zhí)行，就可以避免一些問題。比如前面提到的培訓(xùn)對(duì)象的選拔，如果制訂培訓(xùn)的積分規(guī)章制度，要求每個(gè)企業(yè)員工的培訓(xùn)積分都要達(dá)到公司制訂的要求，并且和企業(yè)員工的考核、晉升掛鉤，就可以防止和避免“替代”培訓(xùn)的現(xiàn)象，可以讓應(yīng)該接受培訓(xùn)的企業(yè)員工都能按時(shí)參加相應(yīng)的培訓(xùn)。以建設(shè)內(nèi)部講師隊(duì)伍為例，內(nèi)部講師的安心授課同樣需要制訂相應(yīng)的規(guī)章制度來保障。多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部講師通常是兼職相關(guān)人員，他們有自己的工作，講課是額外的任務(wù)，所以有的內(nèi)部講師的直屬上司就不愿意放人，擔(dān)心“不務(wù)正業(yè)”會(huì)影響部門機(jī)構(gòu)工作。有一個(gè)企業(yè)員工很愿意做公司內(nèi)部的講師，課講得也不錯(cuò)，但他的上司很不支持，每次這個(gè)企業(yè)員工去授課，上司的語言和表情都讓他覺得難受，好像自己真的是去做不務(wù)正業(yè)的事。最終這個(gè)公司失去了一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師一一他辭職了。因此，企業(yè)要結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂相關(guān)的規(guī)章制度，積極鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)員工擔(dān)任內(nèi)部講師。同時(shí)，要營(yíng)造上下認(rèn)同的文化，不但讓講師自己感到做講師光榮，也要讓部門機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人感到驕傲，這樣才能保證內(nèi)部培訓(xùn)順利地開展下去。■充分考慮企業(yè)員工自我發(fā)展的需要企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃包括兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)員工自身為自己作的職業(yè)生涯規(guī)劃；另一方面是公司，給企業(yè)員工提供的施展能力的舞臺(tái)，也就是對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行管理管控。如果培訓(xùn)體系和培訓(xùn)課程的開發(fā)能夠與企業(yè)員工自我發(fā)展的需要相結(jié)合，就可以達(dá)到企業(yè)和企業(yè)員工的雙贏，在企業(yè)員工得到發(fā)展的同時(shí)，也能為公司的發(fā)展作出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。有的企業(yè)面臨內(nèi)部重要的崗位有空缺時(shí),首先考慮在內(nèi)部進(jìn)行選拔，這樣就給有能力的企業(yè)員工或愿意挑戰(zhàn)新崗位的企業(yè)員工提供了機(jī)會(huì)和發(fā)展的空間，再結(jié)合本崗位的職務(wù)要求提供相應(yīng)的職能培訓(xùn)，這也是留住好企業(yè)員工的方法之一。培訓(xùn)體系的建立需要時(shí)間和過程。尚未建立培訓(xùn)體系，或培訓(xùn)體系尚不完善的企業(yè)，要一步步地積累資源。在培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)支持的硬件體系沒有建立起來的情況下，專職或兼職的培訓(xùn)管理管控員可以著手去積累培訓(xùn)資源和開始軟件體系的建設(shè)。比如，在引進(jìn)外部課程后，思考一下能否經(jīng)過改善，將其轉(zhuǎn)變成公司課程體系中的一門課程。慢慢把課程體系搭建起來，之后開始講師體系的建設(shè)。當(dāng)然這兩個(gè)體系的建立也可同步進(jìn)行。4.三星培訓(xùn)體系的啟示三星的培訓(xùn)體系充分考慮到了以上幾個(gè)方面，其最大的特點(diǎn)就是縱橫交錯(cuò)，就像地球上的緯度和經(jīng)度。緯度即橫向，是指并列的職能部門機(jī)構(gòu)，根據(jù)部門機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)和工作需要，以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要求，設(shè)計(jì)和提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容都是針對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的，專業(yè)性比較強(qiáng)。比如說，HR部門機(jī)構(gòu)的企業(yè)員工，需要接受人力資源幾大模塊的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門機(jī)構(gòu)的企業(yè)員工，需要接受財(cái)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)；研發(fā)部門機(jī)構(gòu)的企'業(yè)員工需要接受專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)等等。經(jīng)度即縱向，是指每個(gè)不同的職位或?qū)蛹?jí)。與職能培訓(xùn)相比，層級(jí)培訓(xùn)的課程內(nèi)容都是通用的，它可以保證企業(yè)員工隨著職位的升遷，在不同的級(jí)別上受到適合本級(jí)別要求的培訓(xùn)，這就好比職位發(fā)展通道上的一道道門，每邁入一個(gè)新職務(wù)的門檻都要接受相關(guān)的培訓(xùn)。例如，晉升為基層主管，就要接受這個(gè)層級(jí)的培訓(xùn)；晉升為部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理，就要接受以部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理為對(duì)象的培訓(xùn)課程……通過這樣循序漸進(jìn)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，幫助企業(yè)員工在新任的職位上盡快完成角色轉(zhuǎn)變，更好地履行和發(fā)揮崗位所賦予的職責(zé)和作用?？v橫交錯(cuò)的課程體系，其好處就是可以保證不同級(jí)別、不同職能的企業(yè)員工都能接受相應(yīng)的培訓(xùn)。這個(gè)課程體系的基本框架，可以把單個(gè)的、不連貫的培訓(xùn)課程有機(jī)地、體系化地組合在一起，為培訓(xùn)體系的系統(tǒng)化和規(guī)范化打下良好的基礎(chǔ)。除了這個(gè)框架上面相對(duì)固定和成熟的培訓(xùn)課程之外，還要結(jié)合實(shí)際情況，及時(shí)開發(fā)公司和企業(yè)員工需要的新課程，不斷豐富和完善課程體系。正如前面所提到的，一個(gè)有效的培訓(xùn)體系應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，不能一定下來就一成不變。建立培訓(xùn)體系的目的是為公司的發(fā)展和企業(yè)員工素質(zhì)的提升而服務(wù)，必須根據(jù)公司和企業(yè)員工的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修改?！鼋⒄n程體系的要點(diǎn)(1)分析不同層級(jí)和職能部門機(jī)構(gòu)的能力要求(2)搭建縱向和橫向交錯(cuò)的課程體系框架，如圖2所示。圖2縱向與橫向課程體系框架除了職能培訓(xùn)和層級(jí)培訓(xùn)之外，三星還有很多其他的培訓(xùn)課程,如E—learning、語言培訓(xùn)、短期MBA、OJT教育等等。公司根據(jù)發(fā)展的需要，不斷結(jié)合實(shí)際情況，開發(fā)新的培訓(xùn)課程?！稣n程體系圖(見圖3)圖3課程體系圖注：經(jīng)理級(jí)以上的級(jí)別，不分管理管控職位和生產(chǎn)職位，均參加相同的管理管控課程世界500強(qiáng)企業(yè)無一例外，都把企業(yè)員工培訓(xùn)納入到了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略當(dāng)中。作為中小企業(yè)和發(fā)展中的企業(yè)，首先要對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)有一個(gè)正確的定位，加強(qiáng)和統(tǒng)一企業(yè)高層對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)，然后再去建立適合本企業(yè)的培訓(xùn)體系，并把通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工的素質(zhì)和能力作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程去實(shí)施。否則，缺什么補(bǔ)什么，哪里有問題就培訓(xùn)哪里的正式正式生效，永遠(yuǎn)都無法形成完善的體系。培訓(xùn)的目的，不只是為了讓企業(yè)員工勝任本崗位的工作，也不只是為了彌補(bǔ)企業(yè)員工工作上的缺陷和不足，更重要的目的是結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略，有目的、有計(jì)劃地培養(yǎng)和儲(chǔ)備公司所需要的人才和具有良好素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍。像三星、摩托羅拉等培訓(xùn)體系很完善的企業(yè)，基本依靠?jī)?nèi)部資源進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于尚且無法靠?jī)?nèi)部資源作培訓(xùn)的企業(yè)，就要采用內(nèi)外結(jié)合的方法。需要注意的是，在內(nèi)外結(jié)合時(shí)，務(wù)必要做到“兩手抓”：一只手要抓外部資源的質(zhì)量，即在引進(jìn)外部課程和聘請(qǐng)講師時(shí)，一定要結(jié)合公司的培訓(xùn)需求和目的；另一只手要抓內(nèi)部資源的建設(shè)，決不能忽視內(nèi)部資源的整合和內(nèi)部講師的培養(yǎng)。要區(qū)分哪些培訓(xùn)課程需要從外部引進(jìn)，哪些培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目企業(yè)可以獨(dú)立運(yùn)作。相比之下，專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能之類的培訓(xùn)，內(nèi)部講師更有優(yōu)勢(shì)，因而可以通過對(duì)內(nèi)部講師的培養(yǎng)去實(shí)施。同時(shí)，為了提高企業(yè)員工的培訓(xùn)參與性，一定要打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，采用豐富多彩、適合成人培訓(xùn)的訓(xùn)練方法。業(yè)，重點(diǎn)是解決生存問題，自然就沒有精力作培訓(xùn)，但企業(yè)一旦渡過了這個(gè)階段，企業(yè)員工培訓(xùn)是必不可少的，否則就會(huì)出現(xiàn)占領(lǐng)了地盤卻無人防守的局面。十年樹木，百年育人!企業(yè)員工培訓(xùn)和人才培養(yǎng)是長(zhǎng)期的工程，必須持續(xù)不斷地有目標(biāo)、有計(jì)劃地去實(shí)施。企業(yè)除了要招聘適合的企業(yè)員工以外，決不能忽視內(nèi)部的培養(yǎng)和訓(xùn)練。而要培養(yǎng)出適合本公司發(fā)展所需要的人才，完善的培訓(xùn)體系是必不可少的。如果說公司高層注重人才培養(yǎng)是一個(gè)企業(yè)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的先決條件，那么，建立有效而又適合的培訓(xùn)體系，則是保證企業(yè)持續(xù)開展企一業(yè)員工培訓(xùn)的第二個(gè)重要條件。完善的培訓(xùn)體系，能夠保證所有的企業(yè)員工都可以在各自的崗位上接受到相應(yīng)的培訓(xùn)，同時(shí)，可以根據(jù)公司發(fā)展的需要有主有次地進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)對(duì)象的管理管控。1、企業(yè)為什么需要建立培訓(xùn)體系企業(yè)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性不言而喻，但仍存在不少的問題。比如，有的企業(yè)只重視課程的選擇，而忽視了培訓(xùn)體系的建設(shè)；只重視課堂上的培訓(xùn)效果，而忽視培訓(xùn)后的行為改變；只重視在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)花掉經(jīng)費(fèi)，卻未能對(duì)癥下藥，甚至選錯(cuò)了培訓(xùn)對(duì)象；只注重短期目標(biāo)，卻忽視了長(zhǎng)期目標(biāo)等等。如果企業(yè)不能建立適合的培訓(xùn)體系和適用的培訓(xùn)計(jì)戈IJ,上面的問題就不能得到很好的解決。培訓(xùn)體系是企業(yè)對(duì)企業(yè)員工系統(tǒng)、持續(xù)培訓(xùn)的重要保障。那到底什么是培訓(xùn)體系？企業(yè)為什么要建立培訓(xùn)體系呢？通俗地講，培訓(xùn)體系是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的有機(jī)組合，是企業(yè)對(duì)企業(yè)員工實(shí)施培訓(xùn)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)有效的培訓(xùn)體系必須要運(yùn)用各種培訓(xùn)正式正式生效和人力資源開發(fā)的技術(shù)和工具，把零散的培訓(xùn)資源有機(jī)地、系統(tǒng)地結(jié)合在一起，從而保證培訓(xùn)工作能持續(xù)地、有計(jì)劃地開展下去。企業(yè)如果沒有這樣的平臺(tái)，就難以持續(xù)地開展企業(yè)員工培訓(xùn)。舉個(gè)例子，給企業(yè)作培訓(xùn)時(shí)，時(shí)常聽到企業(yè)的培訓(xùn)專員們這樣講，說他們一年到頭都非常忙碌，培訓(xùn)也作了不少，可總感覺東一榔頭西一棒子，缺乏連貫性、有效性和系統(tǒng)性。不少企業(yè)存在類似的狀況。就拿培訓(xùn)對(duì)象的選拔來講，企業(yè)真正應(yīng)該接受培訓(xùn)的企業(yè)員工因工作繁忙無法脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，而那些擔(dān)任業(yè)務(wù)不多、相對(duì)輕閑的企業(yè)員工卻時(shí)常參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)。這種現(xiàn)象造成了雙重?fù)p失，一是浪費(fèi)了有限的資源；二是應(yīng)該培養(yǎng)的企業(yè)員工得不到有效的培養(yǎng)。與前兩年相比，“跟風(fēng)”的現(xiàn)象，即什么課程流行就上什么課，哪個(gè)講師名氣大就請(qǐng)哪個(gè)講師的狀況得到了很大的改善，但這樣的現(xiàn)象依然存在:注重課堂的“笑果”，忽略培訓(xùn)后的效果。表面上，這些問題似乎和培訓(xùn)體系的建立沒有關(guān)系，但實(shí)際上，這都是因?yàn)闆]有完善的培訓(xùn)體系，或者雖然有體系或規(guī)章制度，但沒能嚴(yán)格地執(zhí)行和落實(shí)而造成的。企業(yè)建立有效的培訓(xùn)體系，可以保證培訓(xùn)管理管控者鞏固和衡量企業(yè)員工的培訓(xùn)效果；可以改善企業(yè)為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。避免培訓(xùn)的盲目性和臨時(shí)性；可以讓培訓(xùn)作得更系統(tǒng)、更持久，它是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要工具。但要注意的是培訓(xùn)體系不是固定不變的，必須是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，一定要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)體系就失去了實(shí)際的意義，就不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績(jī)效改善和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。2.培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容在建立培訓(xùn)體系之前，要搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容，同時(shí)要了解企業(yè)自身培訓(xùn)管理管控的現(xiàn)狀和存在的問題或不足，這樣才便于著手去做相應(yīng)的工作，如圖1所示。■培訓(xùn)體系的構(gòu)成

?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培圖1?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：是指企業(yè)培圖1培訓(xùn)體系的構(gòu)成培訓(xùn)課程體系：是指企業(yè)是否有自己的課程資料數(shù)據(jù)庫(kù)，是針對(duì)公司業(yè)務(wù)的需求或崗位的要求而進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)、規(guī)劃及配置。講師隊(duì)伍建設(shè)：包括企業(yè)的內(nèi)部講師和外部講師資源、企業(yè)教練、輔導(dǎo)員隊(duì)伍等。培訓(xùn)支持體系：是企業(yè)保障培訓(xùn)實(shí)施與管理管控所涉及的其他環(huán)節(jié)或內(nèi)容，可以把它分為軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩個(gè)部分：軟件系統(tǒng)是指培訓(xùn)管理管控的審批流程、政策以及規(guī)章制度等；而硬件系統(tǒng)是指培訓(xùn)的設(shè)施、器具、培訓(xùn)管理管控的系統(tǒng)等。企業(yè)培訓(xùn)成熟度等級(jí)建立培訓(xùn)體系時(shí)，培訓(xùn)管理管控者如何了解自身企業(yè)培訓(xùn)管理管控的現(xiàn)狀，可以參考由美國(guó)卡內(nèi)基麥隆大學(xué)的軟件工程學(xué)院開發(fā)的培訓(xùn)成熟度模型。這個(gè)模型將企業(yè)的培訓(xùn)管理管控水平分成了五個(gè)等級(jí),企業(yè)可以對(duì)比自己的現(xiàn)狀，找出不足和差距，從不成熟、非正式的培訓(xùn)體系階段向成熟、系統(tǒng)的方向去努力。一級(jí)水平?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：沒有明確獨(dú)立的培訓(xùn)組織來專門實(shí)施培訓(xùn)管理管控工作；培訓(xùn)管理管控的職責(zé)也不明確；沒有專人相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目，培訓(xùn)管理管控員通常由人力資源部等部門機(jī)構(gòu)的相關(guān)相關(guān)人員兼任，基本不具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)實(shí)施等專業(yè)知識(shí)，不論從時(shí)間的投入到培訓(xùn)管理管控的技能，都無法有效推進(jìn)培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管理管控的職能以向公司內(nèi)部企'業(yè)員工提供有限的培訓(xùn)服務(wù)為主；培訓(xùn)管理管控工作的重心放在培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施上，忽略或完全沒有開展培訓(xùn)體系建設(shè)。?培訓(xùn)課程體系：沒有課程體系，培訓(xùn)課程基本從外部采購(gòu)，缺乏內(nèi)部開發(fā)的具有企業(yè)特色的課程，對(duì)課程體系的建設(shè)了解較少。講師隊(duì)伍建設(shè)：暫時(shí)沒有講師體系，培訓(xùn)基本依賴于外聘講師，但因?yàn)橐罁?jù)自身的培訓(xùn)需求來選擇和評(píng)估外部講師的能力很低，所以不能很好地選擇外部講師。?培訓(xùn)支持體系：在硬件方面沒有或缺少基本設(shè)施，不能保證培訓(xùn)的正常運(yùn)行，培訓(xùn)信息系統(tǒng)尚未建立起來，無法搜集、整理和提供課程、講師、學(xué)員等各個(gè)方面培訓(xùn)的信息；在軟件方面，沒有培訓(xùn)規(guī)章制度和嚴(yán)格的培訓(xùn)管理管控審批流程，所以不能依據(jù)培訓(xùn)管理管控審批流程來實(shí)施培訓(xùn)。二級(jí)水平?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：設(shè)立了培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)和專職相關(guān)人員，全面相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)管理管控工作；在重要業(yè)務(wù)部門機(jī)構(gòu)或人數(shù)多的部門機(jī)構(gòu)設(shè)有兼職的培訓(xùn)管理管控員；培訓(xùn)管理工作的職責(zé)比較清晰；初步具備培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施等專業(yè)技能；培訓(xùn)部的職能仍以服務(wù)為主，根據(jù)公司的需求積極開展培訓(xùn)工作；培訓(xùn)管理管控工作的重點(diǎn)由單純的培訓(xùn)實(shí)施有意識(shí)地轉(zhuǎn)到建設(shè)培訓(xùn)體系上。?培訓(xùn)課程體系：開始建設(shè)課程體系。根據(jù)崗位能力的要求或通過能力素質(zhì)模型測(cè)評(píng)規(guī)劃課程體系；培訓(xùn)部按照培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目的要求對(duì)專業(yè)或通用領(lǐng)域的課程進(jìn)行合理配置；著手開發(fā)一些課程，對(duì)自己無法開發(fā)的課程引進(jìn)外部資源。整個(gè)課程呈現(xiàn)形式以知識(shí)講授為主,課件的表現(xiàn)形式也比較單一。?講師隊(duì)伍建設(shè)：講師體系開始建立，按計(jì)劃培養(yǎng)內(nèi)部講師，但內(nèi)部講師數(shù)量較少，不能滿足內(nèi)部培訓(xùn)的需求，所以還是以聘請(qǐng)外部講師為主；內(nèi)部講師激勵(lì)規(guī)章制度逐步建立，鼓勵(lì)內(nèi)部企業(yè)員工開發(fā)及講授課程；內(nèi)部講師基本只能講比較初級(jí)的基礎(chǔ)課程，授課技巧和能力不足；選擇外部講師的范圍擴(kuò)大；沒有建立起輔導(dǎo)員或教練員隊(duì)伍，企業(yè)員工在崗培訓(xùn)的管理管控尚不到位。?培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施如教室、設(shè)備等基本能滿足培訓(xùn)實(shí)施的需求，培訓(xùn)信息系統(tǒng)開始建立，收集公司內(nèi)、外部培訓(xùn)信息，培訓(xùn)部搭建E-Learning平臺(tái)，并將其與傳統(tǒng)教育相結(jié)合；在軟件方面，開始建立培訓(xùn)規(guī)章制度、課程體系、講師培養(yǎng)、培訓(xùn)組織，并依據(jù)培訓(xùn)管理管控審批流程開展培訓(xùn)工作?！锶?jí)水平?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：規(guī)模較大的企業(yè)設(shè)立兩級(jí)以上的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，通常將總部培訓(xùn)部定為培訓(xùn)體系建設(shè)和資源建設(shè)中心，其下屬分公司的培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)定為培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施中心，培訓(xùn)管理管控的職責(zé)明確；培訓(xùn)部?jī)?nèi)部的專業(yè)分工逐步細(xì)化，專職和兼職培訓(xùn)管理管控員的人數(shù)配置比較合理；公司培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)的服務(wù)職能向戰(zhàn)略促進(jìn)者的方向過渡；培訓(xùn)管理管控工作的重心放在建設(shè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系上。?培訓(xùn)課程體系：培訓(xùn)部門機(jī)構(gòu)在工作任務(wù)分析或崗位能力分析的基礎(chǔ)上規(guī)劃課程體系，企業(yè)內(nèi)部具備開發(fā)中級(jí)課件的能力，課程質(zhì)量得以完善，但高端課件還需要外購(gòu)。課件表現(xiàn)形式不僅僅是演示文稿或幻燈片，還要根據(jù)課程內(nèi)容，適當(dāng)運(yùn)用視頻或音頻，以增強(qiáng)培訓(xùn)的效果。?講師隊(duì)伍建設(shè)：企業(yè)內(nèi)部具備了一定數(shù)量的講師，依賴于外部講師的課程減少；內(nèi)部講師數(shù)量有所增加，基本能滿足內(nèi)部企業(yè)員工培訓(xùn)的需求，內(nèi)部講師的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷得到積累；外聘講師數(shù)量減少；在外部講師的選擇上，積累了一定經(jīng)驗(yàn)和資源；開始注重在崗培訓(xùn)，企業(yè)教練或輔導(dǎo)員開始發(fā)揮作用。?培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，培訓(xùn)設(shè)施能夠滿足不同規(guī)模、多種形式培訓(xùn)相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施，培訓(xùn)管理管控體系建立起來，可以查詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程及效果等信息，能夠?qū)θ緦?shí)現(xiàn)資源共享，并可以在線進(jìn)行需求調(diào)查，提交、審批、發(fā)布培訓(xùn)信息和課程等；軟件方面，培訓(xùn)規(guī)章制度已經(jīng)可以自成體系，培訓(xùn)審批流程更加完善，培訓(xùn)部能夠切實(shí)按照審批流程實(shí)施培訓(xùn)管理管控工作。★四級(jí)水平?培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：部分企業(yè)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，肩負(fù)起向公司內(nèi)部、客戶、合作伙伴和社會(huì)提供培訓(xùn)和服務(wù)的職責(zé)；培訓(xùn)管理管控員的專業(yè)水平很好，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；兼職培訓(xùn)管理管控員也具備了二級(jí)專職培訓(xùn)管理管控員的水平；培訓(xùn)部的職能轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略的促進(jìn)者；培訓(xùn)管理管控工作的重心逐步轉(zhuǎn)向?qū)W習(xí)型組織的建設(shè)。?培訓(xùn)課程體系：公司內(nèi)部能夠自行開發(fā)的課程越來越多，有能力開發(fā)高端課程，各個(gè)專業(yè)類別都包含不同層級(jí)的課程。課件的呈現(xiàn)形式多樣，能夠滿足不同學(xué)員的需求。?講師隊(duì)伍建設(shè)：內(nèi)部講師隊(duì)伍日趨壯大，多數(shù)培訓(xùn)課程以內(nèi)部講師為主，內(nèi)部講師的素質(zhì)和授課水平較高，企業(yè)對(duì)外部講師的要求越來越高；講課成為內(nèi)部講師和各級(jí)管理管控相關(guān)人員的工作職責(zé)，企業(yè)內(nèi)部企業(yè)員工爭(zhēng)當(dāng)內(nèi)部講師的文化已經(jīng)形成；不定期召開講座，相互分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。公司領(lǐng)導(dǎo)人積極推動(dòng)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)，在崗培訓(xùn)一一OJT成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要正式正式生效之一o?培訓(xùn)支持體系：在硬件方面，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理地設(shè)置培訓(xùn)中心，配置培訓(xùn)設(shè)備，學(xué)習(xí)管理管控的系統(tǒng)越加完善；在軟件方面，從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和人力資源戰(zhàn)略出發(fā)，清晰制訂并描述培訓(xùn)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)完善培訓(xùn)規(guī)章制度和培訓(xùn)審批流程?！镂寮?jí)水平培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)：根據(jù)公司的發(fā)展和公司戰(zhàn)略的變更修改，組織體系或企業(yè)大學(xué)在各個(gè)方面進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。培訓(xùn)課程體系：內(nèi)部開發(fā)的精品課程不斷增多；在課程體系規(guī)劃、課程資源開發(fā)能力和課程的質(zhì)量，以及課程配置等方面，都根據(jù)外部的變更修改和公司內(nèi)部戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整而進(jìn)行持續(xù)的改善。講師隊(duì)伍建設(shè)：具有包括內(nèi)部和外部各行各業(yè)的講師隊(duì)伍,外部講師包括專業(yè)人士、大學(xué)教授、職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)家等，內(nèi)部講師包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人者、內(nèi)部專職講師等；內(nèi)部講師隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及授課水平具備了專業(yè)水準(zhǔn)。培訓(xùn)支持體系：根據(jù)公司發(fā)展的需要，企業(yè)不斷加大硬件和軟件方面的改善。3.如何建立培訓(xùn)體系不同的企業(yè)之間，無論公司的文化、發(fā)展戰(zhàn)略，還是相關(guān)人員規(guī)模、行業(yè)領(lǐng)域等都有較大的差異。因此，培訓(xùn)體系的構(gòu)建必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，與本公司的人力資源結(jié)構(gòu)、政策等密切統(tǒng)一起來。在建立培訓(xùn)體系時(shí)，除了搞清楚培訓(xùn)體系所包含的內(nèi)容和本企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，還要注意以下幾個(gè)方面：密切結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)況培訓(xùn)的目的是通過提升企業(yè)員工的素質(zhì)和能力，讓企業(yè)員工更好地完成工作，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)公司、股東、企業(yè)員工、客戶乃至社會(huì)的共贏。因此，培訓(xùn)體系的建設(shè)必須密切結(jié)合公司的實(shí)際和發(fā)展戰(zhàn)略的要求，并為公司培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。例如，有些從事高科技信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的公司，從人力資源的政策上，為企業(yè)員工發(fā)展設(shè)置了技術(shù)職和管理管控職兩個(gè)不同的職業(yè)通道。專業(yè)技術(shù)好的企業(yè)員工，可以選擇走技術(shù)通道，從技術(shù)員一直到高工或總工之間分為若干個(gè)不同的級(jí)別。這時(shí)，在課程體系的建設(shè)和設(shè)計(jì)上，不但要考慮管理管控職通用的管理管控類課程，同時(shí)還要根據(jù)技術(shù)方面的要求，設(shè)計(jì)不同層級(jí)和不同水平的專業(yè)課程。要維持層級(jí)和職能上的均衡從企業(yè)人才培養(yǎng)的角度，骨干企業(yè)員工企業(yè)員工和核心人力相對(duì)接受培訓(xùn)要多一點(diǎn)，但也不能忽視對(duì)其他企業(yè)員工的培訓(xùn)。在課程體系的建設(shè)上，要保證每個(gè)企業(yè)員工在不同的崗位上都能接受到相應(yīng)的訓(xùn)練。這就要求在設(shè)計(jì)課程體系時(shí)，需要從橫向和縱向兩個(gè)方向去考慮?？v向是要考慮從新企業(yè)員工到高層之間各個(gè)不同的級(jí)別，針對(duì)每