電話銷售的實習(xí)體會（3篇）

電話銷售的實習(xí)體會?來我們公司?也有一段時?間了，在_?__年即將?結(jié)束的時候?總結(jié)一下這?段時間的經(jīng)?驗和不足，?以供___?年改正。?首先，要感?謝張總給了?我一個鍛煉?自己的機會?。翻譯公司?——是我以?前所沒有接?觸過的行業(yè)?，它對于我?來說，是陌?生又新鮮的?，是在憧憬?之余還感覺?到神圣的地?方。我對它?的理解是：?高不可攀，?遠不可及。?只有學(xué)識淵?博，語言精?通的人才能?呆的地方。?剛開始的?到來，讓我?感到太突然?，自己一下?子倒是接受?不了，在劉?姐和同事們?的幫助下我?才慢慢適應(yīng)?。公司是剛?成立的新公?司，文員也?不可能只是?做文員的工?作。這對于?我來說是很?具有挑戰(zhàn)性?的。還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都跑到了烏?邦國。我就?不知道自己?是怎么結(jié)束?的那次電話?，到現(xiàn)在想?想，那時真?的是很傻的?。做電話?銷售也可能?是所有銷售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了;我又?是一個死要?面子的人，?對于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?要是想邁過?這個門檻，?就必須要丟?掉面子，面?子雖然是自?己的，但是?別人給的。?所以就想辦?法叫別人給?自己面子，?給自己業(yè)務(wù)?了。說實話?當(dāng)時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會承?受。當(dāng)然在?這個過程中?，我也的確?是“認識”?了幾個不錯?的有意合作?者(但是最?近沒有翻譯?業(yè)務(wù))。?一段時間下?來，我發(fā)想?自己電話打?得也不少，?可是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少，?幾乎沒有。?認真想想好?像也不能說?是自己的失?誤太大。人?們原本就對?電話銷售很?是反感，聽?到就掛：或?者是很禮貌?性的記個電?話(真記沒?記誰也不知?道)。打電?話即丟面子?，被拒絕，?又讓自己心?理承受太多?。于是我又?在尋找別的?思路——網(wǎng)?絡(luò)。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢?都?能讓人們在?緊張的工作?中放松一下?，聊上幾句?閑話，就很?有可能聊出?一些客戶。?這樣，因為?是網(wǎng)友，感?覺很親近，?不會拒絕你?，至少都會?考慮到你。?經(jīng)常在線，?聯(lián)系著又很?方便，不用?打電話，不?用當(dāng)著那么?多同事的面?講價還價，?顯得自己很?小氣似的。?講價還價是?一門藝術(shù)，?不能沒有耐?性?，F(xiàn)在很?多人愛還價?，即便是價?位很合理，?處于習(xí)慣也?會還價。無?論雙方誰說?了一個價錢?都想是讓對?方直接接受?，電話會叫?人沒有什么?緩沖的時間?;而網(wǎng)絡(luò)就?不一樣了，?有緩沖的時?間，又能用?很輕松的語?氣說話，讓?人很容易接?受;即便是?自己說話有?所失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容易?解釋，也容?易叫對方接?受，可是電?話就不一樣?了，電話上?人們往往喜?歡得理不饒?人。于是?我就改變了?策略，在網(wǎng)?絡(luò)上找起了?客戶。你還?真的別說，?在網(wǎng)絡(luò)上人?們不但能接?受;而且即?使沒有外語?方面需要的?，也會幫你?介紹一些客?戶。交流著?也輕松多了?，說話也方?便，就像是?和很熟的網(wǎng)?友說話似的?，人們都不?介意。我很?喜歡這樣的?交流方式。?事實證明也?是很有效果?的，至少與?電話銷售相?比較。電話銷售的實習(xí)體會（二）當(dāng)?我走出學(xué)校?大門步入社?會的那一刻?起，我的生?活發(fā)生了翻?天覆地的變?化，我知道?從現(xiàn)在開始?，我進入了?獨立自主，?追求夢想的?時候了，我?面前的路很?長，我知道?從踏上這條?路開始，我?奮斗的人生?也正式拉開?了序幕，前?面的路有許?多我不知道?的情況，激?動、求知、?恐懼、迷茫?，這些心情?占距著我的?心，但是我?堅信自己會?走好這條路?的，哪怕前?期會摔倒，?我也會毫不?畏懼。而我?畢業(yè)后的第?一份工作就?是在___?公司做的電?話銷售工作?，這是我人?生中賺的第?一桶金，我?不會忘記這?個過程的。?在當(dāng)今的?時代，電話?作為一種快?捷、方便、?經(jīng)濟的通訊?工具，在咨?詢和購物方?面已日益得?到普及?，F(xiàn)?代生活追求?快節(jié)奏、高?效率，電話?銷售應(yīng)此而?生。電話銷?售是指通過?電話推銷產(chǎn)?品和宣傳公?司業(yè)務(wù)。電?話銷售要求?銷售員具有?良好的講話?技巧、清晰?的表達能力?和一定的產(chǎn)?品知識。電?話作為一種?方便、快捷?、經(jīng)濟的現(xiàn)?代化通訊工?具，正日益?得到普及，?現(xiàn)代生活追?求快節(jié)奏、?高效率，電?話銷售作為?一種新時尚?正走進千家?萬戶。一?、電話銷售?工作介紹?我所在的公?司主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服務(wù)?的，這家公?司規(guī)模比較?大，有一百?多人，應(yīng)該?算是一家中?型以上的公?司了，公司?主要由兩個?部門組成，?電話營銷部?：大約有一?百人了，主?要進行銷售?工作。技術(shù)?部：主要做?信息服務(wù)，?如：掌握國?內(nèi)各大糧油?期貸市場的?價格信息，?國外各地大?豆、糧油的?市場價格變?動，國內(nèi)各?地市場價格?信息等。而?我們的主要?工作是，連?系客戶，讓?他辦理我們?網(wǎng)站的會員?，一年費用?是___元?，我們可以?給他提供全?國各地的糧?、油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品的?價格報價和?市場行情分?析。一般的?工作流程是?，我們通過?網(wǎng)絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打電?話聯(lián)系負責(zé)?人，向他推?銷我們的服?務(wù)，并且給?他提供一個?免費的用戶?賬號，并讓?他試用一個?星期。如果?客戶滿意的?話，雙方就?進行合作，?他出錢辦理?會員。二?、具體工作?情況在公?司，采取小?組工作的形?式，每個組?有差不多十?個人，設(shè)一?個組長，每?個人都分配?了工作任務(wù)?，每個月都?有硬性歸定?要完成多少?指標，并按?___%進?行提成獎勵?。當(dāng)我們這?些新來的員?工被分配到?各個小組以?后，組長會?發(fā)給我們一?份客戶電話?表，這份電?話表是由小?組負責(zé)電話?查詢的工作?人員在網(wǎng)上?搜集到的，?然后，組長?還會給我們?一份對話單?，主要寫了?如何與客戶?溝通交流的?對話示例，?如：我們先?問，“請問?，您這是_?__公司嗎?”。對方回?答是的話，?我們會介紹?自己：“您?好，我們是?北京___?科技有限公?司的，主要?是給您提供?糧油咨詢信?息服務(wù)的”?。對方有可?能會繼續(xù)與?我們通話，?或直接拒絕?，這份對話?單上都做了?說明，讓我?們這些新人?進行參考。?每天我們?的工作都是?，按照網(wǎng)上?搜索的電話?單，挨個拜?訪，打電話?，平均每天?差不多有_?__多個電?話，電話的?主要內(nèi)容是?介紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)，?希望客戶能?辦理我們的?會員，并給?他們一個試?用期為七天?的賬號，請?對方試用我?們的產(chǎn)品服?務(wù)，如果客?戶滿意的話?，在進行下?一步的會員?辦理業(yè)務(wù)。?雖然活不難?，可是在實?際工作，卻?碰到了許多?意想不到的?麻煩。首?先，進行信?息采集的同?事在網(wǎng)上找?了很多企業(yè)?的電話，但?這其中，有?的電話是打?不通的，或?者是空號，?這種情況很?多。其次，?就是對方客?服人員接電?話，可能她?們經(jīng)常接這?樣的電話吧?，所以總是?想法設(shè)法的?敷衍你，把?你打發(fā)掉，?比如：他們?說領(lǐng)導(dǎo)沒上?班，或者經(jīng)?理出差了，?當(dāng)我說要找?別的負責(zé)人?時，她會說?所有負責(zé)人?都出差了，?總之，就是?想盡快的把?你打發(fā)掉。?最后，就是?對方的負責(zé)?人態(tài)度比較?惡劣，我想?，應(yīng)該是經(jīng)?常接這樣的?銷售電話，?可是也不能?用這種不好?的態(tài)度對待?我們呀，但?是這種情況?還是少的，?因為大部份?經(jīng)理負責(zé)人?還是很有素?質(zhì)的，他們?會比較友好?的拒絕你，?或者暫時先?試用你的服?務(wù)。我的?組長經(jīng)常對?我說：“每?天要盡可能?多打電話，?這樣潛在的?意愿客戶就?能被發(fā)掘出?來，就會有?收益了”。?同時，她還?讓我把那些?對產(chǎn)品感興?趣的用戶名?字單獨列出?來，然后隔?兩天在給對?方回電話，?進行溝通，?這樣會好一?點。因為電?話銷售這個?工作，有點?像守株待兔?，或者通俗?的說就是碰?死耗子，我?們除了要有?良好的口才?與溝通能力?外，自身的?運氣成份也?很重要，因?為有可能對?方就急需你?的產(chǎn)品服務(wù)?，可就是找?不到，這個?時候，你一?個電話打過?去了，對方?會十分興奮?的和你合作?，并且把錢?給你匯過來?，而對那些?感興趣的客?戶進行反復(fù)?溝通，他極?有可能就心?動了，并且?最終決定和?你合作，當(dāng)?然，電話銷?售工作對于?女孩子來說?優(yōu)勢很大，?因為女孩子?可能更善于?和人溝通，?由其是男老?板，對方及?時不做，也?會很耐心的?和你聊幾分?鐘，說不定?在這幾分鐘?里，機會就?來了。同時?，當(dāng)我們打?的電話數(shù)量?越多，潛在?的機會也就?越多，因為?在社會上，?有了一種產(chǎn)?品，肯定就?會有需要的?人，只不過?，你要把消?息告訴他，?這樣他才會?決定是否購?買你的產(chǎn)品?或者服務(wù)。?三、工作?中出現(xiàn)的問?題在進行?一段時間的?電話銷售工?作后，我發(fā)?現(xiàn)自己遇到?了一些小問?題，比如，?打電話的效?率不高，不?能按期完成?要打的電話?目標，還有?就是，有時?連續(xù)打了好?幾個電話，?對方不是空?號，就是直?接拒絕你，?要是碰上一?個態(tài)度比較?惡劣的人，?可能還沒說?上一句話，?就被對方給?罵回來了，?那個時候我?的心情會是?非常糟糕的?，情緒也很?低落，這樣?的情況，很?多同事都碰?到過。后?來，我想出?了解決問題?的辦法，每?天在打電話?前，會先列?出一個計劃?表，比如，?今天打多少?電話，上午?打多少，下?午打多少，?都詳細的列?出來，這樣?在心里很清?楚今天要干?多少活了，?其次，每打?十個電話后?，我都要停?下來，調(diào)整?一下自己的?心情，如果?碰上情緒低?落的時候，?會盡量激勵?自己，這樣?才能繼續(xù)以?激昂的心情?進行工作。?四、工作?心得每天?來到公司后?，我們都要?從組長手里?拿最新的電?話單，在全?天打超過_?__個電話?，有時候會?突然覺的好?無聊，因為?感覺電話單?上的東西，?很有點虛無?縹緲的感覺?，你不知道?什么時候才?能有客戶會?與你合作，?而這個時期?也是最難渡?過的時期，?組長對我說?，“今天工?作不努力，?明天努力找?工作”，只?有拼明的工?作，才能在?公司生存下?來，并且為?公司創(chuàng)造最?大的利益，?是啊，我想?了想，組長?說的很對，?于是我就重?新鼓舞起斗?志來了，和?客戶聊天、?嘮家常，總?之讓客戶對?你有一種認?同感，放心?感，安全感?，只有這樣?他才能相信?你不是騙子?，不是壞人?，你只是一?個和他合作?的生意伙伴?，一個值的?信賴的好朋?友，只有這?樣才能得到?出單，為公?司創(chuàng)造經(jīng)濟?利益的同時?，也為自己?增加了收入?。通過一?段時期的電?話銷售工作?，我的口才?能力得到了?極大鍛煉，?和陌生人聊?天的時候也?不會感到害?怕了，和人?溝通上的能?力得到了極?大提高，我?會好好努力?下去的。電話銷售的實習(xí)體會（三）?來我們公司?也有一段時?間了，在_?__年即將?結(jié)束的時候?總結(jié)一下這?段時間的經(jīng)?驗和不足，?以供___?年改正。?首先，要感?謝張總給了?我一個鍛煉?自己的機會?。翻譯公司?——是我以?前所沒有接?觸過的行業(yè)?，它對于我?來說，是陌?生又新鮮的?，是在憧憬?之余還感覺?到神圣的地?方。我對它?的理解是：?高不可攀，?遠不可及。?只有學(xué)識淵?博，語言精?通的人才能?呆的地方。?剛開始的?到來，讓我?感到太突然?，自己一下?子倒是接受?不了，在劉?姐和同事們?的幫助下我?才慢慢適應(yīng)?。公司是剛?成立的新公?司，文員也?不可能只是?做文員的工?作。這對于?我來說是很?具有挑戰(zhàn)性?的。還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都跑到了烏?邦國。我就?不知道自己?是怎么結(jié)束?的那次電話?，到現(xiàn)在想?想，那時真?的是很傻的?。做電話?銷售也可能?是所有銷售?里最難，最?具有挑戰(zhàn)性?的了;我又?是一個死要?面子的人，?對于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?要是想邁過?這個門檻，?就必須要丟?掉面子，面?子雖然是自?己的，但是?別人給的。?所以就想辦?法叫別人給?自己面子，?給自己業(yè)務(wù)?了。說實話?當(dāng)時我是把?自己看成被?“逼”上梁?山的好漢，?每天都在打?電話，打好?多的電話讓?自己遭受拒?絕，學(xué)會承?受。當(dāng)然在?這個過程中?，我也的確?是“認識”?了幾個不錯?的有意合作?者(但是最?近沒有翻譯?業(yè)務(wù))。?一段時間下?來，我發(fā)想?自己電話打?得也不少，?可是聯(lián)系業(yè)?務(wù)的很少，?幾乎沒有。?認真想想好?像也不能說?是自己的失?誤太大。人?們原本就對?電話銷售很?是反感，聽?到就掛：或?者是很禮貌?性的記個電?話(真記沒?記誰也不知?道)。打電?話即丟面子?，被拒絕，?又讓自己心?理承受太多?。于是我又?在尋找別的?思路——網(wǎng)?絡(luò)。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上，?何不用網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系呢?都?能讓人們在?緊張的工作?中放松一下?，聊上幾句?閑話，就很?有可能聊出?一些客戶。?這樣，因為?是網(wǎng)友，感?覺很親近，?不會拒絕你?，至少都會?考慮到你。?經(jīng)常在線，?聯(lián)系著又很?方便，不用?打電話，不?用當(dāng)著那么?多同事的面?講價還價，?顯得自己很?小氣似的。?講價還價是?一門藝術(shù)，?不能沒有耐?性?，F(xiàn)在很?多人愛還價?，即便是價?位很合理，?處于習(xí)慣也?會還價。無?論雙方誰說?了一個價錢?都想是讓對?方