互聯(lián)網(wǎng)思維之獨孤九劍

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一股不可抵擋的潮流，侵蝕著每一個行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)來了！媒體郵政零售通信視頻家電餐飲婚介出版金融旅游招聘…………我們已經(jīng)變成了他們口中的傳統(tǒng)企業(yè)！溫水煮青蛙，水還有多久會開？第一頁，共76頁。余額寶規(guī)模已超過5789億元客戶數(shù)超過4900萬戶天弘基金成為國內(nèi)最大的基金管理公司“如果銀行不改變，我們就改變銀行！”——馬云1月4日，李克強總理在深圳見證首家互聯(lián)網(wǎng)銀行（前海微眾銀行）第一筆貸款“讓小微客戶切實受益，倒逼傳統(tǒng)金融加速改革！”——李克強2014年12月27日，央行發(fā)文，將“余額寶”等各類存放在銀行的貨幣基金計作存款、需要繳納存款準備金，由此導致“余額寶”們收益下行。第二頁，共76頁。未來將不會再有互聯(lián)網(wǎng)公司所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)是一股不可抵擋的潮流第三頁，共76頁。互聯(lián)網(wǎng)思維的三大誤區(qū)：1、微信、微博營銷等于網(wǎng)絡(luò)營銷；×2、網(wǎng)上開店等于電子商務(wù)；

×3、信息化就是互聯(lián)網(wǎng)化。

×互聯(lián)網(wǎng)思維是一種全方位的思維模式，微信、微博、電商都是互聯(lián)網(wǎng)工具，只有將互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)并借助于互聯(lián)網(wǎng)工具優(yōu)化流程、提高效率、降低成本、打造企業(yè)的核心競爭力，才是真正的互聯(lián)網(wǎng)化改造第四頁，共76頁。思維互聯(lián)網(wǎng)思維的九個方面01020304050607用戶思維簡約思維極致思維迭代思維流量思維社會化思維大數(shù)據(jù)思維0809平臺思維跨界思維第五頁，共76頁。在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題用戶思維1第六頁，共76頁。用戶是誰？用戶思維長尾經(jīng)濟屌絲經(jīng)濟屌絲的訴求：存在感、參與感、認同感沒有認同就沒有合同80后、90后正在成為消費的主力軍第七頁，共76頁。用戶思維參與感是用戶思維最重要的體現(xiàn)，主要包括兩個方面：時光網(wǎng)評分低至4.2，票房卻達7億第一次出現(xiàn)“刷票房”的說法粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。品牌的每一個數(shù)據(jù)的更新都會讓粉絲們激動不已、奔走相告。果粉、米粉、花粉...C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計中；粉絲經(jīng)濟：讓用戶參與到品牌傳播中。第八頁，共76頁。用戶思維中國最早的意見領(lǐng)袖是孔子，孔子有3000名死忠粉，其中大V72個，孔子嘆口氣粉絲們都瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)《論語》就是孔子的粉絲們搜集老師日常的“微博”、“微信”加工而成。第九頁，共76頁。用戶思維要想從粉絲身上獲益，必須善于養(yǎng)粉絲，善于和粉絲互動。社區(qū)是營造用戶參與感的基礎(chǔ)，話題和活動又是主要的互動手段。小米公司創(chuàng)始人雷軍、黎萬強等人在初期每天要保證泡在論壇上一個小時，現(xiàn)在每天再忙也要保持在論壇上十幾分鐘，來近距離的與用戶溝通。第十頁，共76頁。用戶思維海爾公司張瑞敏在2014年年初內(nèi)部講話時提到“企業(yè)必須以創(chuàng)造用戶全流程最佳體驗為宗旨”用戶體驗不光指產(chǎn)品，用戶跟我們接觸的所有的點都存在體驗，包括營業(yè)廳、400客服、網(wǎng)站、微信、安裝調(diào)試、售后維修、技術(shù)支持、續(xù)費退費、投訴建議等等第十一頁，共76頁。用戶思維三只松鼠創(chuàng)始人章燎原說“包裝箱也不能馬虎，也要做足功課，這是消費者的第一次物理接觸”第十二頁，共76頁。用戶思維小米不會放過任何一個能接觸到用戶的機會第十三頁，共76頁。用戶思維雷軍粉絲：1148萬，微博數(shù)：3804賈躍亭粉絲：499萬,微博數(shù)：2053我們可以說我們沒時間玩微博，可我們的用戶在玩如果我們跟用戶都不在一個空間，我們還談什么用戶思維讓我們看一下互聯(lián)網(wǎng)大咖們是如何跟用戶互動的第十四頁，共76頁。用戶思維反思：我們離用戶有多遠？我們在哪些環(huán)節(jié)考慮了用戶體驗？只講用戶體驗是耍流氓不講用戶體驗，我們想耍流氓都耍不了第十五頁，共76頁。簡約思維產(chǎn)品規(guī)劃和品牌定位力求專注和簡單2產(chǎn)品設(shè)計力求簡潔和簡約第十六頁，共76頁。簡約思維蘋果只做一款手機騰訊只做聊天工具阿里只做電子商務(wù)百度只做搜索引擎第十七頁，共76頁。簡約思維他們還有一個共同的特點，就是把他們要做的事情做到極致這就是專注Lessismore！專注是指為了做成一件事，必須在一定時期集中力量實現(xiàn)突破選擇不做什么，比選擇做什么更重要第十八頁，共76頁。簡約思維騰訊公司有一個團隊有200人，他們只做一款產(chǎn)品Lessismore！微信用戶數(shù)已突破6億，僅微信手游ARPU值15-20元/月微信整體估值已超200億美元第十九頁，共76頁。簡約思維產(chǎn)品的簡約思維歸納起來有三點：1、看起來簡潔（美觀時尚大方）2、用起來簡化（用戶易于操作）3、說起來簡單（便于口碑傳播）超級電視彩紅盒子第二十頁，共76頁。簡約思維反思：我們專注嗎？我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)簡約嗎？我們是不是背負了太多的包袱上路？第二十一頁，共76頁。極致思維極致就是把產(chǎn)品和服務(wù)做到最好，超越用戶預期3第二十二頁，共76頁。極致思維“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，包括滿足和超出用戶預期的需求以及價格。”——小米聯(lián)合創(chuàng)始人王川逼瘋是追求極致產(chǎn)品的態(tài)度逼死是商業(yè)競爭的極端目標滿足需求和價格是實現(xiàn)極致的手段第二十三頁，共76頁。極致思維極致思維體現(xiàn)的是一種匠人精神所謂匠人就是現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理我們公司的產(chǎn)品經(jīng)理在哪兒？我們花了多少心思去打磨產(chǎn)品？Sorry！我們只是在修改bug，我們離極致還很遠我們也在不斷完善產(chǎn)品?第二十四頁，共76頁。極致思維360公司首席用戶體驗官，曾經(jīng)的程序員現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理第二十五頁，共76頁。極致思維Facebook創(chuàng)始人扎克伯格曾經(jīng)在一封郵件中對開發(fā)平臺的一個頁面設(shè)計提出了一些細節(jié)的建議，細到其中一個按鈕離邊界的距離應該減少幾個像素第二十六頁，共76頁。極致思維雷軍說：小米沒有營銷小米把產(chǎn)品和服務(wù)都做到了極致這就是最好的營銷第二十七頁，共76頁。極致思維雷軍在發(fā)布小米手機1的PPT中有一張圖片，聲稱他是小米客服的001號小米實行全員客服客服被投訴一次扣除全年年終獎第二十八頁，共76頁。極致思維反思：我們的產(chǎn)品經(jīng)理去哪兒了？我們的產(chǎn)品能讓用戶尖叫嗎？我們的服務(wù)能超越用戶預期嗎？第二十九頁，共76頁。迭代思維4在數(shù)理統(tǒng)計上，迭代是為了回歸，一種向目標值逼近的方法在互聯(lián)網(wǎng)思維里，迭代是一種快速向用戶真實需求無限逼近的方法微快第三十頁，共76頁。迭代思維扎克伯格設(shè)計Facebook第一個版本的目的就是幫助哈佛的學生找男女朋友，當時他只花了一兩周的時間去編程上線。QQ郵箱團隊在2008年居然有400多個創(chuàng)新點，使其在網(wǎng)易、新浪、雅虎的重圍中成功逆襲。第三十一頁，共76頁。迭代思維如何實現(xiàn)快速迭代？規(guī)劃研發(fā)測試驗收實施反饋快天下武功，唯快不破第三十二頁，共76頁。流量思維流量是互聯(lián)網(wǎng)公司估值模式里的很重要的一個指標包括注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率、用戶在線時長等5第三十三頁，共76頁。流量思維為什么流量重要？在用戶數(shù)量、活躍度這些指標的背后，是對用戶注意力的占有。當你源源不斷地收到關(guān)注時，你便成為一種“入口”，流量就會轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。家家購物為了頻道排序問題，向天津廣電爭取多年，愿意每年拿出幾百萬往前挪位置傳統(tǒng)零售行業(yè)的選址，核心指標就是Location，本質(zhì)就是搶占人流量入口第三十四頁，共76頁。流量思維如何獲取流量？免費！而且要在別人收費的地方免費。很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是用了這一招顛覆了很多傳統(tǒng)行業(yè)，比如微信、360殺毒等。成立：2005年9月主營：360殺毒免費網(wǎng)絡(luò)安全平臺主要收入來源：在線廣告、游戲、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)年營業(yè)額：6億美元市值：100億美元PC端：4.4億，95%移動端：1.49億，70%瀏覽器：3.03億，65%第三十五頁，共76頁。流量思維傳統(tǒng)商業(yè)模式的考核以收入和利潤為最重要的兩個指標互聯(lián)網(wǎng)模式（初期）的考核應以流量為指標，沒有之一注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、用戶訪問頻率、用戶在線時長第三十六頁，共76頁。流量思維燒錢？以小博大，吸引風投以近博遠，贏得未來為什么要吸引風投？1、錢2、市場（員工、自己）信心和用戶（行業(yè)）關(guān)注3、資源（市場、人才、媒體等）4、經(jīng)驗（節(jié)奏）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是這么玩的：自己先期做一定的投入（或者找天使投），做出業(yè)務(wù)原型和市場試點，吸引風投，完善產(chǎn)品，擴大市場份額，融資上市第三十七頁，共76頁。流量思維反思：是否考慮在目標當中加上流量這個指標？第三十八頁，共76頁。社會化思維互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶關(guān)系是社會化的網(wǎng)狀關(guān)系，人人都是自媒體。利用社會化媒體，可以重塑企業(yè)和用戶之間的溝通關(guān)系，甚至是組織管理和商業(yè)運作模式6第三十九頁，共76頁。社會化思維10010000100010萬100萬1000萬第四十頁，共76頁。社會化思維社區(qū)-30微博-30百度知道-10QQ空間-5微信-20用戶在哪，小米就追到哪——百人網(wǎng)絡(luò)營銷團隊誰說小米沒有營銷？第四十一頁，共76頁。社會化思維品牌社區(qū)是企業(yè)搭臺，用戶唱戲，用戶在這里有強烈的參與感第四十二頁，共76頁。社會化思維招文案和微博專員上豆瓣招客服上58招兼職寫手上豬八戒招高管上優(yōu)士、Linkedin守株待兔式的被動招聘在互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)落伍了，主動出擊才能覓得好人才！互聯(lián)網(wǎng)時代只會用：out了！華麗麗的分割線第四十三頁，共76頁。社會化思維小米團隊從7個創(chuàng)始人擴張到400人時，整個團隊平均年齡為33歲，80%以上來自內(nèi)部推薦，一半以上員工來自于前Google、Microsoft、Motorola、金山軟件人脈是一種極高效的招聘網(wǎng)絡(luò)，省去了簡歷、面試、破冰、信任等環(huán)節(jié)，降低試錯成本第四十四頁，共76頁。社會化思維反思：我們有沒有打造社會化交流的陣地？我們哪些工作運用了社會化網(wǎng)絡(luò)？第四十五頁，共76頁。大數(shù)據(jù)思維大數(shù)據(jù)的價值不在大，而在于挖掘和預測的能力7缺少數(shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè)缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來第四十六頁，共76頁。大數(shù)據(jù)思維精確廣告系統(tǒng)供應鏈金融虛擬信用卡瀏覽、購買、交易偏好、償還能力、支付信息、購買力……大數(shù)據(jù)分析第四十七頁，共76頁。大數(shù)據(jù)思維北京朝陽大悅城在成立之初就建立了數(shù)據(jù)團隊。在一次促銷活動前，他們根據(jù)超過100萬條會員刷卡數(shù)據(jù)的購物籃清單，將喜好不同品類不同品牌的會員進行分類，將會員喜好的個性化品牌促銷信息精準地進行通知。根據(jù)會員的消費記錄，抓出在零售方面最有爆發(fā)力的TOP100會員，對其進行電話邀約，并針對這些高端VIP設(shè)置了當日滿萬贈全年免費停車的活動。通過大數(shù)據(jù)精準營銷，他們實現(xiàn)了當日1750萬的銷售額，超額完成任務(wù)。第四十八頁，共76頁。大數(shù)據(jù)思維IT部門成本中心利潤中心大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動第四十九頁，共76頁。大數(shù)據(jù)思維反思：

我們記錄了用戶的哪些數(shù)據(jù)？我們記錄了員工的哪些數(shù)據(jù)？第五十頁，共76頁。平臺思維平臺戰(zhàn)略的精髓，就是構(gòu)建多方共贏的平臺生態(tài)圈讓企業(yè)成為員工的平臺8第五十一頁，共76頁。平臺思維張瑞敏在2014年海爾集團互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新交互大會上提出“企業(yè)平臺化、用戶個性化、員工創(chuàng)客化”開放平臺第五十二頁，共76頁。平臺思維工業(yè)時代的金字塔形組織架構(gòu)，高度集權(quán)，決策效率低，信息傳遞慢且容易失真，員工缺乏主動性傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，必然要同步完成組織升級和再造?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)組織扁平化，內(nèi)部出現(xiàn)許多“無領(lǐng)導小組”，去中心化，權(quán)力下放，企業(yè)管理重心下移，用機制保證員工高度自治，目標一致，效率極高第五十三頁，共76頁。平臺思維2012年阿里巴巴分拆為“七劍”；2013年又分拆為25個事業(yè)部；機構(gòu)不斷扁平化，權(quán)力不斷下放，決策重心不斷下移。阿里巴巴哪個部門缺人，不搞集團調(diào)配，可以直接挖人。項目組是一種資源聚合，項目組的能力越強，越能吸引資源。阿里巴巴2012年組織架構(gòu)圖阿里巴巴2013年組織架構(gòu)圖第五十四頁，共76頁。平臺思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就像動車，每一節(jié)車廂都有發(fā)動機，這樣整個列車的速度才會提升上來傳統(tǒng)企業(yè)，“要想火車跑得快，全靠車頭帶”，企業(yè)的中高層是壓力最大的，員工缺少壓力和缺乏積極性互聯(lián)網(wǎng)公司要讓每個人都成為企業(yè)的主人。內(nèi)部的平臺化，對組織的要求就是要變成自組織，而非他組織。他組織永遠是聽命于別人，自組織是自己來創(chuàng)新。第五十五頁，共76頁。平臺思維阿米巴模式：將組織分成小的經(jīng)營單位，通過與市場直接聯(lián)系的獨立核算之進行運營，培養(yǎng)具有管理意識的領(lǐng)導，讓全體員工參與經(jīng)營管理，從而實現(xiàn)全員參與的經(jīng)營方式第五十六頁，共76頁。平臺思維天貓小微公司是海爾打造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)平臺的實驗體，它擁有自主的決策權(quán)、用人權(quán)、分配權(quán)，員工自主經(jīng)營，他們即是海爾的員工，又是小微公司的創(chuàng)業(yè)者。作為第一個試點小微機制的團隊，2013年業(yè)績同比增長400%，除正常工資收入，還創(chuàng)造了團隊可分享的盈利超百萬元，這在海爾傳統(tǒng)的組織體系中是無法兌現(xiàn)的。現(xiàn)在包括海爾品牌電商、日日順物流、海爾服務(wù)、生產(chǎn)制造與系統(tǒng)流程部等多個業(yè)務(wù)部門的2000多個小微經(jīng)營體正在以網(wǎng)絡(luò)化的架構(gòu)組合在一起，形成利益共同體海爾電商天貓經(jīng)營體長

孫勝波海爾電商天貓小微公司

總經(jīng)理第五十七頁，共76頁。平臺思維任正非提出“讓一線呼喚炮火”組織模式，指出“我們進一步的改革，基層作戰(zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火?！眰鹘y(tǒng)企業(yè)就像洋蔥，核心領(lǐng)導離用戶和市場太遠用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)企業(yè)，一定要把洋蔥切開，讓每一層都能接觸空氣，縮短決策半徑第五十八頁，共76頁。平臺思維互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)會更快的把團隊里面每個人的價值與公司的長期利益綁定，這和傳統(tǒng)行業(yè)有巨大的差別，解決了所有者是誰的問題，沒有所有者，就沒有長遠的利益，沒有未來。員工股權(quán)比例總市值（美金）員工股票價值員工持股比例阿里巴巴3%2000億60億騰訊5%1500億75億17%京東17%400億68億多玩10%7億0.7億去哪兒12.1%30億3.6億第五十九頁，共76頁。平臺思維“員工最重要，客戶其次，股東第三”“員工不開心了，就不會讓客戶開心，客戶不開心了，股東也開心不起來”——馬云小米公司剛成立的時候，就推行了全員持股、全員投資的計劃。小米公司在這樣的激勵制度下，實行全員6*12小時的工作，堅持了三年，從來沒有實行過打卡制度，也沒有施行過公司范圍內(nèi)的KPI考核制度第六十頁，共76頁。平臺思維第六十一頁，共76頁。平臺思維谷歌瘋狂辦公室第六十二頁，共76頁。平臺思維雷軍說：小米團隊是玩出來的，聚了一幫愛玩電子產(chǎn)品的瘋子檢測包裝質(zhì)量的“盒子兄弟”被同事惡搞和用戶一起玩第六十三頁，共76頁。平臺思維“今年不珍惜員工，明年努力找員工”——格男仕吳志超讓員工嚴格遵守標準化流程和制度，其實等于只雇傭一個人的雙手，沒雇傭大腦。這是虧本生意，雙手是最劣等的機器，最值錢的是大腦，大腦能創(chuàng)造，能解決流程和制度不能解決的問題。——海底撈董事長張勇第六十四頁，共76頁。平臺思維互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)不僅僅是股東的企業(yè)，更是員工的企業(yè)，打造企業(yè)內(nèi)部平臺，給員工施展才華的空間，企業(yè)才會有生生不息的活力，員工才會真的有歸屬感！反思：我們給員工提供了足夠吸引力的平臺嗎？第六十五頁，共76頁。跨界思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效整合低效需找低效點，打破利益分配格局9第六十六頁，共76頁?？缃缢季S“搞了這么多年，才發(fā)現(xiàn)騰訊才是我們的競爭對手！”最徹底的競爭是跨界競爭，你在收費的主營業(yè)務(wù)，一個跨界進來，免費！因為人家根本不靠這個賺錢，你美滋滋地活了好多年，結(jié)果到最后不知道怎么死的第六十七頁，共76頁?？缃缢季S柯達的葬禮已經(jīng)快要被人遺忘，摩托羅拉、諾基亞、東芝、索尼、愛國者都在排隊等候檔期。國美醒來的速度太慢、太慢，等它睜開眼睛，倉庫里，剩下一地的悲傷，京東早已實現(xiàn)明目張膽的打劫。蘇寧總算懂得翻個身子，好歹知道有人正在打劫！而中國聯(lián)通和中國移動，就實在是沉睡難醒，畢竟牛了這么多年，加上有政府的支持做后盾，怎么都不相信，一個馬化騰，就可以在短短幾個月內(nèi)，直接開倉取錢！一個微信軟件的運用，在功能上足以把這兩個巨頭在電話和短信的收費利用方面趕盡殺絕！難怪現(xiàn)在急得跳腳，做出很沒有水平的舉動，讓“江湖大盜”馬化騰狠狠地嘲笑了一番！醒來的速度不夠快，就不用醒了，免得傷心，直接送火葬場罷了！第六十八頁，共76頁。跨界思維互聯(lián)網(wǎng)為什么能夠顛覆傳統(tǒng)行業(yè)？那是因為，從工具到思維，從產(chǎn)品到人才，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都比傳統(tǒng)企業(yè)的效率要高得多。用戶思維需求獲取迭代思維產(chǎn)品研發(fā)社會化思維接觸用戶大數(shù)據(jù)思維決策速度平臺思維資源整合第六十九頁，共76頁。跨界思維無論是