分析解決問(wèn)題方法與技巧

目錄對(duì)現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)問(wèn)題意識(shí)的重要性問(wèn)題意識(shí)的建立及目標(biāo)的確定解決問(wèn)題的幾個(gè)階段什么是5W分析法如何進(jìn)行5W分析追求真因的５Ｗ的使用技巧標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)第一頁(yè)，共21頁(yè)。鳥(niǎo)為什么可以飛？蘋(píng)果為什么從樹(shù)上掉下來(lái)？

很久以前開(kāi)始人們通過(guò)反復(fù)的「為什么、為什么」找出真正的原因（不知不覺(jué)的使用「為什么為什么分析」）第二頁(yè)，共21頁(yè)。

“多問(wèn)幾個(gè)為什么”是比較簡(jiǎn)便的方法,因此常用在生產(chǎn)第一線。

這種簡(jiǎn)便的方法在豐田公司被廣泛地應(yīng)用，稱(chēng)之為“5W分析法”。

不帶任何成見(jiàn)地到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察生產(chǎn)狀況，對(duì)每件事、每個(gè)問(wèn)題重復(fù)問(wèn)5個(gè)“為什么”?！笠澳鸵?，節(jié)錄自豐田公司的內(nèi)部文件“豐田模式”第三頁(yè)，共21頁(yè)。一、對(duì)現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)在豐田又稱(chēng)“三現(xiàn)”主義，它是突出現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的務(wù)實(shí)的管理精神?，F(xiàn)地——發(fā)生問(wèn)題的地點(diǎn)現(xiàn)物——對(duì)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象進(jìn)行確認(rèn)現(xiàn)實(shí)——擯棄完全憑經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)進(jìn)行判斷的習(xí)慣，注意數(shù)據(jù)和事實(shí)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，找出真正原因。

第四頁(yè)，共21頁(yè)。二、問(wèn)題意識(shí)的重要性對(duì)問(wèn)題的解決需要現(xiàn)地、現(xiàn)物確認(rèn)，同時(shí)，現(xiàn)地、現(xiàn)物也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最好的方法，但前提是要有問(wèn)題意識(shí)。同一事物有問(wèn)題意識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題出現(xiàn)變大、變嚴(yán)重第五頁(yè)，共21頁(yè)。問(wèn)題意識(shí)的思維方式問(wèn)題『這種程度就可以了』『時(shí)有發(fā)生』『了不得了』要具有制止其發(fā)展的感性第六頁(yè)，共21頁(yè)。三、問(wèn)題意識(shí)的建立及目標(biāo)的確定1、要了解對(duì)方，知己知彼，看看差別又多大。2、確定理想狀態(tài)，找出差距。3、與對(duì)手相比，如果已強(qiáng)過(guò)對(duì)方，那么就不要再?gòu)?qiáng)，制定更高的標(biāo)準(zhǔn)。4、目前良好的狀況還會(huì)存在隱藏的問(wèn)題，所以不要放松問(wèn)題意識(shí)，要繼續(xù)去發(fā)展，并努力解決。第七頁(yè)，共21頁(yè)。四、解決問(wèn)題的幾個(gè)階段①問(wèn)題的整理歸納對(duì)問(wèn)題的現(xiàn)狀進(jìn)行整理、分類(lèi)，使問(wèn)題顯現(xiàn)化，重點(diǎn)問(wèn)題突出化，并使原因具體化、細(xì)化，以便制定解決的對(duì)策。并從重點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)行解決。②找到問(wèn)題發(fā)生的場(chǎng)所：

問(wèn)題由后工位向前工位追溯，直到找到問(wèn)題發(fā)生的工位，分解問(wèn)題，由重點(diǎn)進(jìn)行解決。③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)況明確問(wèn)題是突發(fā)性的，還是周期性的，以便制定不同的對(duì)策進(jìn)行解決。④分析真正的原因（5W）是解決問(wèn)題的關(guān)鍵：出現(xiàn)問(wèn)題，一定是有什么改變了；

好的時(shí)候和不好的時(shí)候的差異，現(xiàn)地現(xiàn)物要能夠區(qū)分出來(lái)。

第八頁(yè)，共21頁(yè)。五、什么是5W分析法簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是連續(xù)問(wèn)為什么（why），直到找到真正原因的方法。所謂真正原因，就是發(fā)生源，只有對(duì)發(fā)生源采取有效的對(duì)策，才能使問(wèn)題得到有效解決，做到再發(fā)生防止。第九頁(yè)，共21頁(yè)。有造成問(wèn)題原因的事實(shí)A╳B╳C〇為什么？發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題A╳B╳C〇為什么？追究真因的推進(jìn)方法推斷可以成為原因的事實(shí)對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)有造成問(wèn)題原因的事實(shí)A╳B╳C〇為什么？推斷可以成為原因的事實(shí)對(duì)事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)繼續(xù)真因5次為什么第十頁(yè)，共21頁(yè)。問(wèn)題層次各層次的對(duì)策1．工廠地板上有漏出的油清除地板上的油2．因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器3．因?yàn)闄C(jī)器的襯墊磨損更換機(jī)器襯墊4．因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的機(jī)器襯墊質(zhì)地不佳更換機(jī)器襯墊規(guī)格5．因?yàn)檫@些機(jī)器襯墊比較便宜改變采購(gòu)政策6．因?yàn)槠髽I(yè)以節(jié)省短期成本作為對(duì)采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)改變企業(yè)對(duì)采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度

（真因）5W分析法舉例why?why?why?why?why?第十一頁(yè)，共21頁(yè)。六、如何進(jìn)行5W分析1、找全原因。正確的分析方法并非是現(xiàn)象出現(xiàn)后再憑想象進(jìn)行分析，而是以現(xiàn)地現(xiàn)物思想，將所有可能的原因進(jìn)行有規(guī)則的分析，有順序、無(wú)遺漏地解決問(wèn)題的分析方法?，F(xiàn)象①②①-2①-1①-1-1①-1-2對(duì)策OK!①-2-1①-2-2②-1②-2對(duì)策OK!第十二頁(yè)，共21頁(yè)。2、認(rèn)真觀察準(zhǔn)確表述。進(jìn)行5W分析，要分析出真正的原因，必須認(rèn)真觀察。在可以掌握的范圍內(nèi)確實(shí)捕捉其本質(zhì)現(xiàn)象，然后準(zhǔn)確描述。（如對(duì)三角形的描述）不清晰地描述清晰地描述×爐溫上不去√爐內(nèi)溫度低于設(shè)定值×屏幕看不清√屏幕上的文字模糊×A線產(chǎn)品質(zhì)量不好√在A線第五工位XX部件在XX方向尺寸超出公差10mm×打靶水平低√總是打在環(huán)外√總是打不在靶子上√總偏向右方于環(huán)外舉例：第十三頁(yè)，共21頁(yè)。七、追求真因的５Ｗ的使用技巧1、要用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述如：夾具砸手為什么？問(wèn)題描述：因?yàn)楣ぷ魈?，忙于取件。按下開(kāi)關(guān)后，夾具沒(méi)有停止的時(shí)候，就去取夾具下面的工件，所以被砸了。不簡(jiǎn)潔的描述簡(jiǎn)潔的描述問(wèn)題描述：1、夾具在運(yùn)動(dòng)中，2、手放在夾具下面。第十四頁(yè)，共21頁(yè)。2、因果關(guān)系是逆向分析的結(jié)果：發(fā)動(dòng)機(jī)燒了為什么？

原因：潤(rùn)滑油不夠分析原因不夠深入，沒(méi)有找到能夠解決問(wèn)題的真正原因！A、B兩個(gè)人打架了為什么？關(guān)系相處得不好為什么？

B就是這樣的人，和誰(shuí)都處得不好是B的原因造成的為什么？不要用已有的觀念來(lái)判斷問(wèn)題，這樣真正的原因沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)！第十五頁(yè)，共21頁(yè)。3、不要將問(wèn)題無(wú)理由的擴(kuò)散發(fā)動(dòng)機(jī)燒了why潤(rùn)滑油不夠why忘記加油why加油的管理體制不完善why管理者不了解現(xiàn)場(chǎng)情況why經(jīng)營(yíng)者選錯(cuò)了管理者why經(jīng)營(yíng)者不好真因？換總經(jīng)理1、制定防止忘加油的工具（看板）２、制定定期確認(rèn)表對(duì)策要用能夠親眼看到的、親身體會(huì)到的事實(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析確認(rèn)。不能用人的能力等感覺(jué)的根據(jù)進(jìn)行原因的確認(rèn)！第十六頁(yè)，共21頁(yè)。八、標(biāo)準(zhǔn)化與持續(xù)改進(jìn)“5個(gè)為什么”的分析方法是“切實(shí)可行地解決問(wèn)題”流程的一部分。在找出根本原因后，我們的最終目的是制定并執(zhí)行對(duì)策，以及評(píng)估對(duì)策的執(zhí)行結(jié)果。只有對(duì)策有效，方能變成新標(biāo)準(zhǔn)化方法的一部分。

把新的流程方法標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化及共同學(xué)習(xí)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

第十七頁(yè)，共21頁(yè)。對(duì)應(yīng)和對(duì)策的不同<例>設(shè)備故障的發(fā)生狀況設(shè)備停轉(zhuǎn)裝置從基點(diǎn)脫出設(shè)備超限位限位開(kāi)關(guān)不起作用限位開(kāi)關(guān)上有冷卻液在冷卻液出口處有限位開(kāi)關(guān)將限位開(kāi)關(guān)移位到接觸不到冷卻液處其它生產(chǎn)線其它設(shè)備為什么如果做得不充分，還會(huì)發(fā)生？更換限位開(kāi)關(guān)對(duì)應(yīng)(處置異常)對(duì)策(再發(fā)防止)第十八頁(yè)，共21頁(yè)。利用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)分析、解決問(wèn)題的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)過(guò)程評(píng)估結(jié)果（檢查）